導(dǎo)語：煙草專賣局營銷部總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年，**煙草專賣局在衡水市煙草局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以"三個(gè)代表"和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局發(fā)展思路和工作要求，規(guī)范運(yùn)行卷煙銷售模式，在宣傳教育的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅執(zhí)法，凈化卷煙市場秩序，在企業(yè)內(nèi)部管理上，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，企業(yè)精神面貌發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)、服務(wù)、守紀(jì)、高效、爭先的氛圍逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營與管理納入了規(guī)范、有序、快速的發(fā)展軌道，現(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

全年共銷售卷煙69990.88件，同比增長3.6%，銷售低擋煙40293.68件，同比增長0.24%，銷售結(jié)構(gòu)煙29697.2件，同比增長8.53％，實(shí)現(xiàn)毛利2180萬元。

二、企業(yè)管理措施

為不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，凝聚企業(yè)正氣，創(chuàng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，在20**年的企業(yè)內(nèi)部管理中，我局強(qiáng)化了以下管理手段，一是根據(jù)行業(yè)情況和崗位不同分工，經(jīng)過充分醞釀和反復(fù)研究，在過去已有制度的基礎(chǔ)上逐步完善，建立了一整套涉及各個(gè)崗位，各個(gè)工作環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作紀(jì)律、考核獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、違規(guī)處罰等企業(yè)管理制度，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，確保制度的嚴(yán)肅性，從而使干部職工逐步養(yǎng)成了遵守紀(jì)律，履行職責(zé)，注重效率的良好作風(fēng)。二是為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中層干部積極工作，追求進(jìn)步的

內(nèi)在動(dòng)力，我局實(shí)行了中層干部每月工作考核管理制。對(duì)中層干部每月工作落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)議考察，并規(guī)定：凡因工作失職、瀆職造成工作落后或發(fā)生重大經(jīng)營管理問題；連續(xù)三個(gè)月在市局、縣局考核中落后的，給予黃牌警告；在下次考核中依然落后的，予以降職或停職。此制度的實(shí)行，有效的調(diào)動(dòng)了各管理崗位人員的工作積極性和主動(dòng)性。三是每月對(duì)5條銷售線路人員，4個(gè)專賣管理所和全體崗位人員進(jìn)行一次績效考評(píng)，把考評(píng)結(jié)果同工資獎(jiǎng)金掛勾，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)者，激勵(lì)后進(jìn)者，從而在企業(yè)內(nèi)形成了實(shí)干、創(chuàng)優(yōu)、爭先的良好風(fēng)氣。四是按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周開展一次全體員工集中學(xué)習(xí)和科室人員學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過組織干部職工學(xué)政策、學(xué)制度，學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展專賣、營銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使干部職工認(rèn)識(shí)了煙草發(fā)展的大形勢(shì)，了解了縣局發(fā)展思路和工作要求，從而在思想觀念上，業(yè)務(wù)技能上，勞動(dòng)態(tài)度上與企業(yè)發(fā)展融為一體，為企業(yè)制度化、規(guī)范化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是認(rèn)真實(shí)施了基層考核制度，局黨組對(duì)科室工作進(jìn)行考核，科室對(duì)職工履行職責(zé)情況進(jìn)行考核，真正形成了一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，相互制衡，監(jiān)管有力的管理體制和工作機(jī)制。六是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)行業(yè)承諾內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法與服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，密切了和廣大零售戶的關(guān)系，樹立了行業(yè)良好形象。

三、專賣工作情況

在今年的專賣工作中，根據(jù)卷煙市場形勢(shì)和市局專賣工作要求，我局堅(jiān)持以端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)為工作重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場的穩(wěn)定，在方法上，一是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，營造全

民打假的濃厚氛圍，通過張貼標(biāo)語，電視報(bào)導(dǎo)，3.15宣傳等方式，使廣大消費(fèi)者深刻認(rèn)識(shí)假冒產(chǎn)品對(duì)人體的危害性，教育大家自覺抵制假貨，遠(yuǎn)離假貨。二是積極鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)售假犯罪信息，嚴(yán)格兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并有重點(diǎn)的在社會(huì)上培養(yǎng)一批耳目和眼線，嚴(yán)密監(jiān)視違法犯罪動(dòng)向，廣開信息來源渠道，使違法分子無機(jī)可乘，同時(shí)，認(rèn)真作好舉報(bào)信息的保密工作，保護(hù)好群眾舉報(bào)犯罪信息的積極性。三是執(zhí)法人員按照管理區(qū)域每日對(duì)市場進(jìn)行巡回檢查，密切注視市場動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法經(jīng)營現(xiàn)象，及時(shí)予以處理。四是為了打擊網(wǎng)絡(luò)售假行為，我局組建了破網(wǎng)絡(luò)工作小組，對(duì)全縣違法經(jīng)營行為展開縝密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了20余條有價(jià)值違法經(jīng)營信息，為全市打假工作的順利開展做了大量的基礎(chǔ)性工作。五是與公、檢、法、工商等部門建立聯(lián)合辦案機(jī)制，大要案移送機(jī)制，增強(qiáng)了打擊違法經(jīng)營活動(dòng)的威懾力和辦案實(shí)際效果。全年共查獲各類違法案件124起，罰款3030元，收繳違法違規(guī)卷煙1683條。其中，假煙1352條，請(qǐng)公安協(xié)助調(diào)查案件2起，通過對(duì)卷煙市場的有效治理，使卷煙市場秩序漸趨穩(wěn)定，零售戶守法經(jīng)營意識(shí)不斷提高，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我局銷售工作的健康開展奠定了良好的基礎(chǔ)。五是加強(qiáng)內(nèi)管工作，在款物管理、證件管理、案件處理、專項(xiàng)資金使用和業(yè)務(wù)監(jiān)控等方面，嚴(yán)格按照制度抓好落實(shí)，未發(fā)生違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)執(zhí)法問題。

四、銷售工作情況

在業(yè)務(wù)管理工作中，我局按照科學(xué)發(fā)展觀的要求及省市局的工作安排，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，通過科學(xué)調(diào)控、均衡銷售，全面提升網(wǎng)建水平，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的滿足了市場需求，提高了市場占有率，

提高了卷煙零售戶和消費(fèi)者的滿意度。在工作方法上，一是積極分析市場，預(yù)測(cè)市場，抓好市場信息動(dòng)向、顧客需求、卷煙投放后市場反映等信息反饋工作，通過合理調(diào)控市場和貨源，實(shí)現(xiàn)中、高、低檔卷煙和諧供應(yīng)，滿足市場需求。二是為樹立**煙草誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶的良好形象，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)和素質(zhì)建設(shè)，通過定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行崗位培訓(xùn)、每周開展一次客戶管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、每日晨會(huì)等形式，不斷豐富和提高訪送人員特別是客戶經(jīng)理的現(xiàn)代市場營銷觀念和營銷專業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用掌握的營銷技巧給客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶分析市場行情，提供經(jīng)營建議，提升客戶經(jīng)營利潤。三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。要求營銷人員在為客戶提供服務(wù)過程中，堅(jiān)持耐心、細(xì)致、熱情、誠信原則，堅(jiān)持送貨到位，為客戶提供細(xì)致化、人性化、親情化服務(wù)，把客戶至上的服務(wù)理念貫穿于營銷工作的全過程。四是認(rèn)真落實(shí)工作督查制，每半個(gè)月由兩名分管業(yè)務(wù)、專賣付局長帶隊(duì)，會(huì)同專賣科長、訪送中心主任到基層零售戶中進(jìn)行座談和走訪。一方面是征求客戶對(duì)煙草公司的意見和建議，另一方面是檢查專賣和業(yè)務(wù)人員工作到位情況和服務(wù)態(tài)度情況，并把客戶反映的意見進(jìn)行匯總分析，找出管理上的漏洞，調(diào)整工作策略，保證了煙草公司誠信服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)營理念的貫徹執(zhí)行。

五、存在問題

1、由于對(duì)安全工作重視不夠，獎(jiǎng)罰力度小，導(dǎo)致監(jiān)控放松，制度落實(shí)不到位，發(fā)生了車輛安全事故、值班空崗、假日封車不及時(shí)等問題，根據(jù)出現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立即進(jìn)行了整改。

2、在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，由于工作力度小，在電子結(jié)算比例上，

沒有達(dá)到市局要求，需要進(jìn)一步加大力度，推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展。

3、在專賣管理方面，存在無證經(jīng)營取締難的現(xiàn)象，零售戶持證經(jīng)營率低于上級(jí)要求比例，我們將申請(qǐng)政府的支持，結(jié)合工商、公、

檢、法等部門，聯(lián)合執(zhí)法，取締無證經(jīng)營現(xiàn)象。