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為進一步推動我院精神文明建設(shè)，在全院更好地形成樹文明新風、做文明新人、建文明醫(yī)院的良好氛圍，進一步促進醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)院將圍繞創(chuàng)建省級文明單位的標準和要求，積極開展多層次、多形式、多內(nèi)容、全方位的文明創(chuàng)建活動。將開展創(chuàng)建文明單位活動作為一項系統(tǒng)工程，醫(yī)院黨、政、工、團齊抓共管，全體員工積極參與,結(jié)合醫(yī)院工作實際，特制訂醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位2007年度計劃如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，以和諧醫(yī)療為中心，人性化服務(wù)為契機，堅持自主創(chuàng)新、重點突破、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針抓好醫(yī)療質(zhì)量工作；以班子建設(shè)好、職工隊伍素質(zhì)好、就診環(huán)境衛(wèi)生好、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)好為目標，爭創(chuàng)一流品牌醫(yī)院，抓好精神文明建設(shè)，使兩個文明建設(shè)邁入省級先進行列。

二、目標要求

緊緊圍繞“樹立服務(wù)理念、構(gòu)建和諧醫(yī)院”的目標，以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，以提高職工隊伍素質(zhì)為目的，扎扎實實抓好創(chuàng)建省級文明單位的工作，通過創(chuàng)建活動，爭取實現(xiàn)“班子和職工隊伍建設(shè)上檔次，管理工作上臺階，就診環(huán)境更和諧，衛(wèi)生狀況更優(yōu)美”，達到省級文明單位標準。

三、創(chuàng)建措施

1.加快領(lǐng)導班子建設(shè)，共建和諧醫(yī)院

堅持以鄧小平理論為指導方針，認真貫徹“三個代表”要求，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策。班子成員團結(jié)協(xié)作開拓進取，艱苦奮斗，以身作則，作風民主，在群眾中威信高。黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強，黨員先鋒模范作用好。切實加強思想道德建設(shè)，不斷提高干部群眾的思想道德和科學文化素質(zhì)。各種思想道德教育活動扎實有效，思想政治工作落到實處，干部群眾風氣正、精神狀態(tài)好，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的良好風尚。同時加大監(jiān)督檢查的力度，特別是社會各界對醫(yī)院的監(jiān)督力度，邀請行風評議監(jiān)督員、派人士、新聞媒體進行督查，虛心聽取他們的意見和建議。今年按期舉行黨委班子換屆選舉工作。

2.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深入人性化服務(wù)

開展“百日醫(yī)療安全”主題活動。為深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療差錯糾紛。開展“百日醫(yī)療安全”主題活動，爭創(chuàng)無差錯、無事故、無糾紛科室，病歷書寫甲級率100%，醫(yī)療制度執(zhí)行率100%。組織全體醫(yī)務(wù)人員學習醫(yī)療制度、崗位職責、法律法規(guī)、診療操作規(guī)程，以各科室集中學習和個人自學為主，重點學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《執(zhí)業(yè)護士法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》以及醫(yī)院《醫(yī)療事件爭議處理辦法》等相關(guān)文獻，在全院開展一次醫(yī)療制度、崗位職責、法律法規(guī)知識競賽；召開臨床科室人員會議，針對XXX年發(fā)生的醫(yī)療差錯和糾紛情況進行一次分析點評，開展一次醫(yī)療安全教育活動；針對醫(yī)療糾紛、差錯事故易發(fā)人群、易發(fā)環(huán)節(jié)查找原因，結(jié)合每位醫(yī)務(wù)人員崗位職責進行自我剖析，開展一次醫(yī)療安全大討論，對不安全因素進行摸查，提出整改意見，并寫出總結(jié)報告報職能部門。保障患者權(quán)利，尊重患者的隱私權(quán)和生命健康權(quán)。接待每一位患者時，詳細詢問病史，認真、清晰地如實書寫門急診、住院病歷；同時保護患者隱私，為患者提供一個放心、體貼的就診環(huán)境，繼續(xù)深化婦保院廣泛的人性化服務(wù)理念下的醫(yī)療空間。

3.解決就醫(yī)瓶頸問題，獻計獻策方便群眾

針對醫(yī)務(wù)人員緊張現(xiàn)象，實行彈性班、機動班，增加上午上班人員，休息盡量安排到下午。通過合理調(diào)度，解決門診上午就診時間高峰病人多的問題，縮短門診報告時間。努力做到臨床、醫(yī)技、后勤的協(xié)調(diào)工作，使各方工作都能順利進行。加快報告發(fā)放時間，在堅持每日讀片制度、疑難病例討論制度、報告審核和雙簽名制度下，普通門診病人由2小時取報告縮短至半小時到40分鐘；病區(qū)報告由3天縮短至檢查次日。對需上班、求學的特殊染色體預(yù)約病人，科室安排人員提前上班，為其抽血。降低醫(yī)療費用，減輕病人負擔。放射科通過實施圖文報告系統(tǒng)，部分病人可通過不領(lǐng)取膠片同樣達到診斷的目的，從而減少病人膠片費用的支出，切實減輕病人負擔。遺傳室免費為病人和家屬提供優(yōu)生咨詢服務(wù)、為病人郵寄報告單等。

4.關(guān)注婦幼人群健康，拓展健康知識宣傳

醫(yī)院的保健中心聯(lián)合醫(yī)院的婦產(chǎn)科專家定期開辦孕婦大學堂。主要是婦幼健康知識宣教，把孕期保健、嬰幼兒保健的科普知識通過各種講座的形式傳授給服務(wù)對象。每周一至周六上午開放，比以往每周增加一天，有專職老師講解;新設(shè)小班課每周3次，分別是周一、三、五下午；名醫(yī)課堂每月1次，與孕婦和嬰幼兒家長進行互動。開設(shè)花季呵護中心，為青春期問題少女宣傳生理知識，開通熱線電話，接受咨詢。

5.爭創(chuàng)黨員示范崗，努力打造優(yōu)秀基層黨組織

黨委開展人人爭做黨員示范崗和創(chuàng)建示范黨支部活動。制定相關(guān)計劃及考核細則，以“三個代表”重要思想為指導，建立發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的長效機制，組織黨員立足崗位，創(chuàng)新實踐，努力創(chuàng)出一批能夠體現(xiàn)我院特點，又具有帶動全院職工積極性作用的黨員示范崗，激勵共產(chǎn)黨員在醫(yī)院各項工作中模范作用。以黨建促文明，以文明帶動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極進取，爭取“兩個文明”雙豐收。

6.完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

逐步改善工作條件，逐步完善服務(wù)設(shè)施，使工作環(huán)境秩序井然。住院病區(qū)要求醫(yī)護人員每天提早30分鐘到崗，執(zhí)行晨間護理，每周更換大被單套；手術(shù)、分娩后三天每日更換中單，每日病區(qū)通風二次；進一步落實衛(wèi)生包干區(qū)，完善衛(wèi)生管理制度；加強病房管理，為病人提供安靜、清潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。門診檢查等候區(qū)做到標志明顯，接待及時；各種告知、告示、價格表等清楚醒目；工作指示燈，警告標志，機房標識等清楚規(guī)范；窗口人員接待病人及時、耐心、和藹；工作時間就醫(yī)場所始終保持環(huán)境整潔有序等，努力創(chuàng)建和諧的就醫(yī)環(huán)境。

7.結(jié)合職業(yè)道德教育，樹立“以病人為中心”理念。

（1）實行“六個一、六個多”服務(wù)。為進一步突出細微服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員要做到“六個一”和常說六個多“一句”?！傲鶄€一”就是醫(yī)務(wù)人員給予病人的一聲問候、一個微笑、一壺熱水、一張整潔的床、一次熱情仔細的入院介紹、一張便于咨詢的“連心卡”。常說六個多“一句”就是入院時多介紹一句、操作時多交待一句、晨間護理時多問候一句、手術(shù)前多解釋一句、手術(shù)后多安慰一句、出院前多關(guān)照一句。這一舉措在全院全面推廣，以提高了病人的滿意度。

（2）重視服務(wù)工作的“四主動、四第一”，即在為病人服務(wù)時主動介紹、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通了解困難并幫助；要特別重視第一次換尿布、第一次喂奶、第一次換月經(jīng)墊、產(chǎn)婦第一次排尿。在新的一年里醫(yī)院將進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技巧，溝通技巧與服務(wù)質(zhì)量。

（3）繼續(xù)做好給手術(shù)病人發(fā)放的“愛心卡”、產(chǎn)科門診為產(chǎn)檢孕婦提供“愛心一杯奶”；藥房開展免費藥物咨詢服務(wù)和免費代購藥品服務(wù)，通過這些細微服務(wù)，拉近了醫(yī)患關(guān)系。

8.繼續(xù)做好滿意度調(diào)查，與病人互動到底。

病人住院后發(fā)給一張服務(wù)承諾書，簽訂服務(wù)承諾書，由各診療組負責落實，發(fā)放率達100%；病人出院前發(fā)給一張問卷調(diào)查表，征詢病人意見和滿意度調(diào)查，由護理部負責落實，調(diào)查率達100%；病人出院后一周內(nèi)進行一次電話回訪，由各診療組負責落實，詢問病人治療效果，回訪率要求達70%以上。院辦室每月負責檢查考核一次，及時處理。

9.加大塑造文明形象力度。

深化創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”以及“文明單位結(jié)對共建”活動，鞏固原有創(chuàng)建成果，推進向高層次發(fā)展，結(jié)合實際制定實施方案，扎實開展工作，做到內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，端正服務(wù)思想，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象。