導(dǎo)語：貫實(shí)試用期員工工作小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

也恰逢A項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日。雖然對(duì)沒能參與此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，于年月日起正式成為公司一員。工作的第一日。但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著A項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，內(nèi)心同樣充溢了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我個(gè)人工作總結(jié)演講：

能與A這個(gè)新項(xiàng)目共同走向幼稚，作為公司的一名新員工。莫大的榮幸。初到公司，工作初始階段，局部工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到改善并起到較好的工作效果。個(gè)人的工作能力，也在不時(shí)完善的工作中得到很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，兩個(gè)多月后。將我由A部調(diào)至B部。于年月日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

深深體會(huì)到公司將A項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)鄉(xiāng)村中獲得接受和支持，投訴受理的工作過程中。需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。磨合期中，客戶群肯定會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不只會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司A項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

所以我努力爭取更為完善的解決處置好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。工作初期，由于深知這項(xiàng)工作的重要性。做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處置流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處置流程及登記入檔程序。新的受理流程，不只方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。日常工作中，嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題，職權(quán)內(nèi)能解決的都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的為了防止今后出現(xiàn)類似投訴，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。

也存在著許多缺點(diǎn)和不足，實(shí)際工作中。比如處置投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到缺乏的同時(shí)，始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高。