導(dǎo)語：教育局軟環(huán)境和糾風(fēng)工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，市教育局深入貫徹落實(shí)市委、市政府軟環(huán)境建設(shè)要求，從人民群眾最有意見的問題入手，以為群眾辦實(shí)事辦好事為基本要求，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重心，“糾建并舉、標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合、務(wù)求實(shí)效”不動(dòng)搖，逐步建立和完善制度、監(jiān)督、教育并重的教育行風(fēng)建設(shè)作的長效機(jī)制，服務(wù)作風(fēng)和工作效能不斷改進(jìn)，依法行政、從嚴(yán)治教，為教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，為辦讓人民滿意的教育提供有力保障。下面將2013年度開展軟環(huán)境建設(shè)工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任體系

市教育局始終把軟環(huán)境建設(shè)工作擺在重要日程，精心部署，狠抓落實(shí)。年初，召開局長辦公會(huì)議圍繞軟環(huán)境建設(shè)專題研究工作計(jì)劃，制定工作措施。為確保各項(xiàng)軟環(huán)境建設(shè)工作任務(wù)落到實(shí)處，市教育局對(duì)照全市2013年軟環(huán)境建設(shè)工作統(tǒng)一要求，結(jié)合教育軟環(huán)境工作實(shí)際情況，進(jìn)一步將軟環(huán)境建設(shè)工作細(xì)化分解明確了工作要求。

二、不斷完善行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制

1.建立和完善教育行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。建立健全以校為主、市區(qū)校三位一體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，層層簽訂教育行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，明確教育糾風(fēng)工作的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任主體，定期檢查“三級(jí)承包責(zé)任制”的落實(shí)情況。進(jìn)一步完善以校為主、市區(qū)校三位一體綜合治理教育亂收費(fèi)、查處在職教師違規(guī)補(bǔ)課的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立和完善典型案件快速查處、督辦和通報(bào)制度。建立和完善責(zé)任追究制。進(jìn)一步完善信息報(bào)告制度。堅(jiān)持“每日專報(bào)”，每天向委局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送群眾舉報(bào)情況和案件查處情況，每周形成一次輿情分析報(bào)告，每兩周向各區(qū)縣（市）教育局通報(bào)1次群眾舉報(bào)查處情況。各區(qū)、縣（市）教育局每周要向市教育局糾風(fēng)辦報(bào)送1次群眾舉報(bào)情況和查處情況。

2.建立立體化的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。除了媒體監(jiān)督之外，教育局設(shè)立舉報(bào)電話、教育行風(fēng)熱線網(wǎng)站和QQ舉報(bào)等；與此同時(shí)，我們還建立一支社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍，實(shí)施了“百千萬”工程，共聘請(qǐng)市級(jí)百名、區(qū)縣級(jí)千名、校級(jí)萬名教育行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)收集群眾的意見和建議，監(jiān)督學(xué)校辦學(xué)行為。通過舉辦座談會(huì)、政策說明會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員看教育、邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參加各種重大會(huì)議、中招體育加試、“陽光分班”等活動(dòng)，密切與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，定期向市級(jí)行風(fēng)監(jiān)督員通報(bào)教育行風(fēng)建設(shè)相關(guān)信息；密切與社會(huì)媒體聯(lián)系，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)方面的社會(huì)宣傳,向老百姓傳遞正能量,同時(shí),及時(shí)準(zhǔn)確在職教師違規(guī)補(bǔ)課查處等相關(guān)信息。

三、著眼為民高效，提高服務(wù)質(zhì)量

年初以來，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署，市教育局繼續(xù)深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口工作，不斷提升窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.計(jì)劃部署和總結(jié)反思相結(jié)合，進(jìn)一步明確工作任務(wù)。

4月初，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一安排，市教育局印發(fā)了《關(guān)于做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作的通知》。4月26日，市教育局組織召開了2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作會(huì)議，市委教科工委副書記、教科紀(jì)工委書記張恩在會(huì)上講話，就扎實(shí)做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口單位工作提出要求，直屬中等學(xué)校校長、直屬事業(yè)單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真回顧總結(jié)了2012年各窗口創(chuàng)建情況，明確了工作亮點(diǎn)和存在問題，有針對(duì)性地提出了六項(xiàng)具體要求和工作措施。

2.強(qiáng)化調(diào)度與實(shí)地指導(dǎo)相結(jié)合，進(jìn)一步加大工作力度。

為推動(dòng)窗口創(chuàng)建工作特別是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)開展，市教育局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各窗口創(chuàng)建工作調(diào)度，并制作了《創(chuàng)建人民滿意窗口單位活動(dòng)開展情況自查自糾表》，進(jìn)一步明確了16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和具體標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口單位進(jìn)行認(rèn)真自查自糾。在此基礎(chǔ)上，市教育局結(jié)合實(shí)際，確定4個(gè)窗口作為2013年窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)單位，并組織各窗口單位負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行調(diào)度，各窗口單位作了工作交流。9月3日，市教育局局長蘇文捷親自深入試點(diǎn)單位，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和指導(dǎo)，對(duì)做好窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。

3.規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作相結(jié)合，進(jìn)一步營造規(guī)范環(huán)境。

一是積極完成市里的規(guī)定動(dòng)作，統(tǒng)一印制了創(chuàng)建人民滿意窗口單位宣傳海報(bào)短信評(píng)議碼和窗口短信評(píng)議碼，組織各窗口單位于3月1日前張貼完畢。二是各窗口單位結(jié)合實(shí)際，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)持續(xù)提升，服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程等繼續(xù)公開公示，窗口工作人員對(duì)群眾咨詢事宜基本上做到件件有著落、事事有回音。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，目前沒有實(shí)質(zhì)性差評(píng)投訴。三是以創(chuàng)建人民滿意窗口單位和推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，在市委教科工委市教育局機(jī)關(guān)和部分直屬單位開展了“文明服務(wù)‘八個(gè)一’活動(dòng)”，明確了委局文明服務(wù)行為規(guī)范，即一張笑臉相迎、一句禮語問候、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一份真誠傾聽、一顆耐心解答、一流效率辦事、一聲相送留情。委局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加活動(dòng)，機(jī)關(guān)全體干部每人一個(gè)文明服務(wù)桌牌，桌牌上印有個(gè)人照片，標(biāo)明了姓名、政治面貌、工作部門和職務(wù)、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等有關(guān)信息，進(jìn)一步為來訪基層單位和群眾提供了方便，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。

4.正面引導(dǎo)和反面誡勉相結(jié)合，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

一方面，市教育局積極選樹各窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型，在委局窗口單位中，組織開展了創(chuàng)建人民滿意窗口單位先進(jìn)典型人物推薦活動(dòng)，經(jīng)各窗口推薦和市教育局審核，最終選樹了19名服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)正、工作效率高、群眾評(píng)價(jià)好的先進(jìn)典型。為進(jìn)一步提升宣傳教育效果，市教育局在“教育網(wǎng)”設(shè)立了專欄，對(duì)先進(jìn)典型事跡進(jìn)行廣泛宣傳，取得了較好的效果。同時(shí)，窗口單位也積極利用招生、接待群眾咨詢等機(jī)會(huì)，在媒體上結(jié)合創(chuàng)建人民滿意窗口單位進(jìn)行宣傳。另一方面，我們組織委局機(jī)關(guān)全體干部和窗口單位工作人員，分批觀看了市糾風(fēng)辦下發(fā)的《窗口暗訪紀(jì)實(shí)》，并結(jié)合我局創(chuàng)建工作中發(fā)現(xiàn)的不足和隱患，召開會(huì)議進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各窗口單位進(jìn)行及時(shí)提醒告誡，避免了問題進(jìn)一步擴(kuò)大和重復(fù)出現(xiàn)，促進(jìn)了窗口工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

四、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，建立公開透明的公示制度

一是，公開公示收費(fèi)項(xiàng)目。每年春秋兩季，按照國家和省有關(guān)規(guī)定，及時(shí)清理已取消的收費(fèi)項(xiàng)目，明確具體教育收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在物價(jià)部門備案后，下發(fā)收費(fèi)文件，并通過新聞媒體進(jìn)行公示。正式收費(fèi)前，印制收費(fèi)通知單發(fā)放給家長，由家長自愿選擇服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)項(xiàng)目，確保明明白白收費(fèi)、清清楚楚交費(fèi)。同時(shí)，與物價(jià)部門聯(lián)合下發(fā)文件，制作公示牌，在每所學(xué)校顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，接受廣大學(xué)生及家長監(jiān)督。

二是，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)性收費(fèi)。嚴(yán)格按照省里要求，堅(jiān)持學(xué)生自愿和非營利的原則，做到了即時(shí)發(fā)生、即時(shí)收取和據(jù)實(shí)結(jié)算，沒有把國家明令禁止的收費(fèi)項(xiàng)目和列入公用經(jīng)費(fèi)支出的項(xiàng)目，納入服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)項(xiàng)目，也沒有發(fā)現(xiàn)從服務(wù)性收費(fèi)中牟利侵害學(xué)生利益的問題發(fā)生。

三是，積極開展“一費(fèi)制”糾查。每年分兩次組織全市各中小學(xué)校，開展“一費(fèi)制”收費(fèi)糾查活動(dòng)，對(duì)照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查各校收費(fèi)情況，認(rèn)真傾聽各方面意見和建議，及時(shí)糾正不規(guī)范的收費(fèi)行為。經(jīng)查，我市沒有越權(quán)設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目和違規(guī)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

五、積極排憂解難，拓展服務(wù)平臺(tái)

市教育局依托民心網(wǎng)、96123市民熱線、市教育局行風(fēng)熱線、QQ舉報(bào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，豐富功能，暢通舉報(bào)渠道，更加主動(dòng)，更廣范圍地收集百姓對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，自覺接受市民監(jiān)督，及時(shí)、高質(zhì)量地解答回復(fù)市民的咨詢、求助和投訴，有效解決老百姓反映突出的共性問題和熱點(diǎn)問題，提高群眾滿意度。

六、加大“三亂”治理力度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和收費(fèi)行為

1.不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展，從源頭治理擇校和收費(fèi)行為。近年來我市按照中央、省要求，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，以農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，實(shí)施城區(qū)薄弱學(xué)校綜合改革；加強(qiáng)“大學(xué)區(qū)”建設(shè)，實(shí)行集團(tuán)化辦學(xué)；開展教師交流，實(shí)施陽光分班，旨在實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、學(xué)校之間、不同群體之間均衡，不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，市教育資源得到合理整合，規(guī)劃布局更加科學(xué)，投入大幅增長，優(yōu)質(zhì)教育資源不斷擴(kuò)張，義務(wù)教育逐步走向均衡發(fā)展，擇校熱得到有效緩解，亂收費(fèi)得到有效遏制。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公辦普通高中招收擇校生“三限”政策。我市全面落實(shí)國家和省關(guān)于普通高中招收擇校生有關(guān)規(guī)定，實(shí)行“四統(tǒng)一、三公開”，即統(tǒng)一下達(dá)并公布擇校生招生計(jì)劃，統(tǒng)一填報(bào)擇校生志愿，統(tǒng)一進(jìn)行擇校生錄取，統(tǒng)一擇校生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公開擇校生招生政策和辦法，公開擇校生錄取分?jǐn)?shù)線，公開查詢擇校生錄取結(jié)果，確保了普通高中招收擇校生工作公開、公平、公正、平穩(wěn)、順利。

3.規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為。借助全省強(qiáng)勢推進(jìn)的背景，通過召開全市工作會(huì)議、出臺(tái)具體辦法、開展專項(xiàng)督查和通報(bào)違規(guī)行為等舉措，形成了全市統(tǒng)一行動(dòng)、齊抓共管的高壓態(tài)勢，亂收費(fèi)、亂補(bǔ)課等不規(guī)范行為得到有效遏制。同時(shí)，圍繞課程的有效落實(shí)、課堂效率的提高，積極探索規(guī)范辦學(xué)行為的可持續(xù)開展。積極破解熱點(diǎn)難題，連續(xù)兩年全市統(tǒng)一實(shí)行了“陽光分班”，分班過程家長代表參與，媒體全程監(jiān)督，得到社會(huì)高度贊譽(yù)。

4.不斷加大綜合治理力度。為鞏固規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作成果，進(jìn)一步加強(qiáng)教育糾風(fēng)工作，市教育局加大寒暑假學(xué)校及在職教師違規(guī)補(bǔ)課的專項(xiàng)整治力度。今年寒假期間，市、區(qū)教育行政部門共出動(dòng)464人次進(jìn)行檢查，取締黑補(bǔ)課班35個(gè)，查實(shí)4起在職教師違規(guī)補(bǔ)課問題，對(duì)8名相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在全市進(jìn)行了通報(bào)。今年暑假前，市教育局專門召開了各區(qū)、縣（市）教育局有關(guān)同志、全市中小學(xué)校長、幼兒園園長參加的暑假期間治理學(xué)校和在職教師違規(guī)補(bǔ)課問題電視電話會(huì)議。市、區(qū)兩級(jí)教育行政部門專門設(shè)立了糾風(fēng)舉報(bào)電話和QQ在線舉報(bào)號(hào)碼，并依托民心網(wǎng)、96123市民熱線、市教育局行風(fēng)熱線等網(wǎng)站，隨時(shí)接待、受理群眾舉報(bào)，有效的拓寬了群眾訴求渠道，使教育行政部門及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握違規(guī)補(bǔ)課問題線索。暑假期間，市、區(qū)教育局行政部門共組成18個(gè)檢查組，對(duì)社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)和群眾舉報(bào)地點(diǎn)進(jìn)行不間斷排查。共出動(dòng)檢查（聯(lián)合）649人次；對(duì)257個(gè)舉報(bào)地點(diǎn)進(jìn)行檢查，取締黑班76個(gè)，查實(shí)一所學(xué)校和7名在職教師違規(guī)補(bǔ)課，對(duì)8名相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并通過新聞媒體進(jìn)行全市通報(bào)，對(duì)全市學(xué)校、教師起到了警示教育作用，全市教育亂收費(fèi)、亂辦班、亂補(bǔ)課投訴現(xiàn)象明顯減少，舉報(bào)投訴量同比下降18%。