導(dǎo)語(yǔ)：廣播電視局對(duì)社會(huì)的公開承諾一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府《關(guān)于組織開展創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，推進(jìn)我市廣播電視事業(yè)快速發(fā)展，結(jié)合廣播電視工作自身的職能和職責(zé)，向社會(huì)作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

一、新聞宣傳

1、堅(jiān)持為人民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為全市工作大局服務(wù)，發(fā)揮好黨和政府的喉舌作用，辦好電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)目和《金沙周刊》。

2、緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作，開展有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有深度的宣傳報(bào)道工作，不斷提升新聞宣傳質(zhì)量，為推進(jìn)*新跨越創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，

3、堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面報(bào)道為主的方針，正確把握輿論導(dǎo)向，新聞宣傳堅(jiān)持“三貼近”原則。

4、堅(jiān)持新聞報(bào)道的客觀公正，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，做到把握分寸、講求實(shí)效、監(jiān)督有力。

5、加強(qiáng)采編播隊(duì)伍建設(shè)，遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化自律教育，杜絕虛假新聞和有償新聞，杜絕以工作之便吃、拿、卡、要等不良行為。

6、不斷提高新聞工作者的理論水平和業(yè)務(wù)能力，確保重大新聞不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)，杜絕失實(shí)性新聞報(bào)道。

7、設(shè)立為民服務(wù)熱線電話：*

二、行政執(zhí)法

凡群眾舉報(bào)，損壞和偷竊廣播電視設(shè)施的，從接電起，行政執(zhí)法部門在二個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

凡符合國(guó)務(wù)院第129號(hào)令《衛(wèi)星廣播電視接收設(shè)施管理規(guī)定》，因業(yè)務(wù)需要接收境內(nèi)（外）衛(wèi)星電視的單位，行政執(zhí)法部門自收到申請(qǐng)報(bào)告起，在20個(gè)工作日內(nèi)受理完畢。

三、有線電視服務(wù)

1、對(duì)用戶提供熱情、細(xì)致的服務(wù)，虛心聽取意見(jiàn)和建議。

2、用戶在辦理安裝、移裝、銷戶手續(xù)后，在7個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

3、有線電視維修，一般故障24小時(shí)修復(fù)，大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大面積信號(hào)終止在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（重大自然災(zāi)害除外）。

4、因停電、線路檢修，上級(jí)臺(tái)出現(xiàn)故障等，造成信號(hào)不能正常傳輸?shù)默F(xiàn)象，盡快通過(guò)字幕廣告等形式向用戶告知。

5、收費(fèi)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，收費(fèi)時(shí)必須并出具正式票據(jù)。

6、各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)格按照市物價(jià)局下發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，決不亂收費(fèi)。

7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱，接受用戶監(jiān)督，保障用戶權(quán)益。對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求或違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)肅查處。

8、對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

窗口服務(wù)地址：1、火巷2號(hào)數(shù)字電視營(yíng)業(yè)大廳

2、*市行政服務(wù)中心1樓大廳內(nèi)廣電局窗口

客服熱線：*

故障報(bào)修時(shí)間：8：00~22：00

監(jiān)督（投訴）電話：*

四、寬帶公司服務(wù)

熱情接待，微笑、耐心服務(wù)

安裝及時(shí)規(guī)范，有報(bào)必修，有修必到

地址：*

客服熱線：*

此承諾接受社會(huì)各界監(jiān)督。如出現(xiàn)違紀(jì)行為，一經(jīng)舉報(bào)，經(jīng)查證后即對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

*市廣播電視局監(jiān)督電話：*