導(dǎo)語(yǔ)：公司誠(chéng)信維權(quán)工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**有限責(zé)任公司經(jīng)商務(wù)部核準(zhǔn)，具有實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的資格。經(jīng)省、市商務(wù)主管部分安排，主要在**縣、**縣、*縣、**區(qū)4個(gè)縣區(qū)實(shí)施該項(xiàng)工程，以批發(fā)零售生活日用品為主。自20**年3月份成立以來(lái)，就把“建設(shè)誠(chéng)信文化，打造誠(chéng)信企業(yè)”作為發(fā)展壯大企業(yè)的立足根本，加強(qiáng)企業(yè)治理，誠(chéng)信遵法經(jīng)營(yíng)，竭力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)，取得了優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益，成立企業(yè)近三年來(lái)，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象?，F(xiàn)將誠(chéng)信維權(quán)工作總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的責(zé)任意識(shí)

公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保***》和《食品經(jīng)營(yíng)治理?xiàng)l例》，并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)討論，明確地熟悉到，這些法律中，無(wú)不透視著“誠(chéng)信”二字，于是明確決定“建設(shè)誠(chéng)信文化，打造誠(chéng)信企業(yè)”。

1、繼續(xù)傳統(tǒng)文化。繼續(xù)傳統(tǒng)文化，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)?？v觀中華傳統(tǒng)文化，“誠(chéng)信”是一以貫之的價(jià)值取向、是華夏民族傳統(tǒng)文化的精華?！罢\(chéng)信”文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，成為推進(jìn)民族進(jìn)步的源泉。我公司把繼續(xù)傳統(tǒng)文化作為打造誠(chéng)信企業(yè)的首要?jiǎng)恿Α?/p>

2、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)。健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，由于價(jià)值規(guī)律要求的等價(jià)交換，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律夸大的優(yōu)越劣汰等，無(wú)不以“誠(chéng)信”為根基。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，誠(chéng)信企業(yè)將越來(lái)越多地受到法律的保護(hù)和市場(chǎng)的青睞。

3、搶占制勝先機(jī)。搶占制勝先機(jī)，必須建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)。當(dāng)今企業(yè)之爭(zhēng)，占先機(jī)者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌，使實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的這一制勝先機(jī)贏得**市4個(gè)縣區(qū)老百姓的信任，為企業(yè)創(chuàng)造更多地利益。

二、建設(shè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的誠(chéng)信企業(yè)

建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)，是事關(guān)企業(yè)組織運(yùn)作和發(fā)展戰(zhàn)略的全局性工作，應(yīng)全面規(guī)劃，整體推進(jìn)。我公司首先從加強(qiáng)員工個(gè)人信用治理，打造誠(chéng)信員工隊(duì)伍。建立企業(yè)員工誠(chéng)信治理“三機(jī)制”：

1、建立誠(chéng)信教育和培訓(xùn)機(jī)制。一是重塑誠(chéng)信理念。開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠(chéng)信為本，操守為重”的從業(yè)理念；二是引導(dǎo)誠(chéng)信行為。精心策劃和深進(jìn)開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠(chéng)信”活動(dòng)，有效引導(dǎo)員工的誠(chéng)信行為；三是培訓(xùn)員工，向其灌輸信用知識(shí)。

2、建立信用征信和評(píng)估機(jī)制。企業(yè)員工個(gè)人信用征信，除社會(huì)消費(fèi)信用外，還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為，并應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵職員的跟蹤監(jiān)控。為此，公司制定了《直營(yíng)超市經(jīng)營(yíng)原則及其闡釋》、《職業(yè)道德守則》、《營(yíng)業(yè)員的必備素養(yǎng)》、《廉政建設(shè)制度》等逐一系列治理制度，加強(qiáng)監(jiān)視考核。

3、建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。賞罰機(jī)制是確保員工誠(chéng)信行為、打造誠(chéng)信員工隊(duì)伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)考核，企業(yè)對(duì)誠(chéng)信等級(jí)高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜，使“誠(chéng)信”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。

三、建設(shè)誠(chéng)信機(jī)關(guān)，夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)。

公司機(jī)關(guān)是企業(yè)的“中樞”，建設(shè)一個(gè)高效、廉潔的誠(chéng)信機(jī)關(guān)，關(guān)鍵是推行“陽(yáng)光行政”，進(jìn)步機(jī)關(guān)“誠(chéng)信”指數(shù)。

1、建立決策信息通報(bào)制度，強(qiáng)化員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)視。高度重視落實(shí)員工知情權(quán)，增進(jìn)信任、集民心、聚***。公司重大事項(xiàng)的決策，核心層初步?jīng)Q定之后，還要廣泛征求中層領(lǐng)導(dǎo)的意見，并通過(guò)他們上傳下達(dá)，反饋員工意見，使員工知情。

2、建立有效制衡機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)視。建立中層以上干部的動(dòng)態(tài)廉政檔案，在考核、選拔干部時(shí)實(shí)行“廉政一票否決制”，樹立機(jī)關(guān)的誠(chéng)信形象。

3、開展“開門評(píng)議機(jī)關(guān)”活動(dòng)。公司機(jī)關(guān)主動(dòng)請(qǐng)基層單位員工給機(jī)關(guān)“挑毛病、找題目”。堅(jiān)持經(jīng)常性地“一評(píng)一議”活動(dòng)，對(duì)群眾意見較大的部分進(jìn)行勸勉和教育，限期整改。對(duì)員工意見較多的領(lǐng)導(dǎo)成員，直陳弊端，嚴(yán)厲批評(píng)，若仍不思悔改，予以更換。

四、打造誠(chéng)信服務(wù)文化，鑄就誠(chéng)信強(qiáng)勢(shì)品牌。

國(guó)家實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，目的就是改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，保障農(nóng)民消費(fèi)安全。我公司作為實(shí)施企業(yè)，在4個(gè)縣區(qū)建立了6個(gè)物流配送中心，為858戶連鎖經(jīng)營(yíng)的農(nóng)家店送貨上門，其行為過(guò)程集中體現(xiàn)在“服務(wù)”上面，能否做到周到熱情地服務(wù)，核心還是“誠(chéng)信”。

1、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善誠(chéng)信理念。形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的誠(chéng)信理念體系，使“誠(chéng)信”文化內(nèi)含為企業(yè)文化的核心特質(zhì)。公司對(duì)員工進(jìn)行的一系列“誠(chéng)信教育”工作，定期開展的公然評(píng)議活動(dòng)，都是為了完善這一目標(biāo)。

2、更新服務(wù)觀念，滿足客戶要求。明確“既是賣方，更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務(wù)的過(guò)程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過(guò)程。公司為各個(gè)連鎖店和直營(yíng)超市都設(shè)立了意見薄，送貨員每次到達(dá)，都要收集意見，回類整理，聞過(guò)即改，不斷完善。

3、實(shí)施客戶抱怨、滿足治理。堅(jiān)持“客戶滿足度調(diào)查分析”制度，形成服務(wù)質(zhì)量全面評(píng)估的有效機(jī)制，尊重客戶意見，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶意見，歷來(lái)重視，正是“客戶滿足度調(diào)查分析”制度的實(shí)施，才使得我公司有強(qiáng)大的發(fā)展壯大動(dòng)力。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)治理，規(guī)避外來(lái)信用風(fēng)險(xiǎn)。

能否定期收回客戶賬款，直接關(guān)系企業(yè)的現(xiàn)金流量和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。因此，必須不斷強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)治理。

1、健全治理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。建立和完善嚴(yán)格的客戶賬款催收責(zé)任制，量化細(xì)化帳款回收責(zé)任，并以帳款回收實(shí)績(jī)作為相關(guān)職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)。相關(guān)職員肩負(fù)起動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控客戶付款狀況和能力的責(zé)任，有效規(guī)避了費(fèi)收風(fēng)險(xiǎn)，使整個(gè)帳款回收流程實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫對(duì)接”，確保運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金及時(shí)到位。

2、建立預(yù)警機(jī)制，控制潛伏信用風(fēng)險(xiǎn)。建立和完善客戶資信檔案，對(duì)其注冊(cè)信息、財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行開戶情況、付款記錄、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)遠(yuǎn)景等信用信息進(jìn)行量化處理，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，隨時(shí)判定出資信變化情況，假如發(fā)現(xiàn)客戶付款能力降低、存在信用隱患的題目，就果斷采取措施，將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

六、嚴(yán)格商品采購(gòu)，杜盡假冒偽劣。

商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，杜盡假冒偽劣，直接關(guān)系企業(yè)在連鎖店和顧客中的誠(chéng)信度。因此，把好商品采購(gòu)關(guān)，是建立誠(chéng)信企業(yè)的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1、健全商品采購(gòu)制度，嚴(yán)格控制商品進(jìn)口。建立和完善嚴(yán)格的商品采購(gòu)制度，細(xì)化商品進(jìn)進(jìn)配送中心的檢驗(yàn)程序，作出具體清楚的資料記錄，并以商品質(zhì)量和是否適銷對(duì)路作為考核采購(gòu)員業(yè)績(jī)的依據(jù)。相關(guān)職員認(rèn)真學(xué)習(xí)鑒別商品質(zhì)量的科學(xué)知識(shí)，肩負(fù)起確保商品質(zhì)量安全的重任，有效防止了假冒偽劣商品進(jìn)進(jìn)公司倉(cāng)庫(kù)。

2、與供貨商建立互信關(guān)系，臨期商品順利退貨。食品飲料類商品均限定保質(zhì)期，必須小批量進(jìn)貨，勤進(jìn)快銷。銷售不了的食品，鄰近保質(zhì)期的時(shí)候，從連鎖店收回，如數(shù)退回供貨商，零售企業(yè)不受損失，加盟關(guān)系得到鞏固。

3、建立索證索票制度，零售店建帳記錄。采購(gòu)食品飲料類商品的時(shí)候，必須索取《質(zhì)量合格證》、《衛(wèi)生許可證》、《生產(chǎn)許可證》和購(gòu)貨發(fā)票，為治理部分檢查、出了事故后的責(zé)任追究保存證據(jù)，是杜盡假冒偽劣商品、確保食品飲料類商品質(zhì)量安全的得力措施。

七、實(shí)行“三包”，解除顧客后顧之優(yōu)。

實(shí)行“三包”，是所有企業(yè)確保商品質(zhì)量安全的最后一道防線，是贏得顧客滿足、建立企業(yè)誠(chéng)信的有效措施。貿(mào)易企業(yè)固然只是商品到達(dá)消費(fèi)者手中的中間環(huán)節(jié)，但也存在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中的商品損傷、污染。無(wú)論因生產(chǎn)廠家造成，還是銷售環(huán)節(jié)形成，我公司都無(wú)一例外地予以“三包”。