導(dǎo)語：計(jì)劃生育一站式服務(wù)指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

流動(dòng)人口計(jì)劃生育“一站式”服務(wù)，是針對流動(dòng)人口育齡群眾依法在計(jì)劃生育服務(wù)管理方面的不同需求，依托信息技術(shù)和規(guī)范的服務(wù)平臺，將各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容集中和整合在一個(gè)場所，以提高服務(wù)的便捷性和服務(wù)質(zhì)量的一種新型服務(wù)方式。實(shí)行“一站式”服務(wù)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念的具體行動(dòng)，是方便群眾、提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的重要方法，是提高群眾滿意度和政府公信力的有效措施。為規(guī)范和推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)，特提出以下指導(dǎo)意見：

一、基本原則

以人為本，方便群眾；依法辦事,規(guī)范服務(wù)；辦事公開，公平公正；求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效。

二、服務(wù)項(xiàng)目

流動(dòng)人口的計(jì)劃生育服務(wù)管理包含人口計(jì)生工作的各個(gè)方面，具有綜合性，主要包括：

1、政策宣傳、咨詢。

2、辦理計(jì)劃生育證件、證明。

3、婚育證明查驗(yàn)登記。

4、流動(dòng)人口信息采集、錄入和查詢。

5、獎(jiǎng)勵(lì)扶助辦理。

6、避孕藥具發(fā)放。

7、孕環(huán)情檢查等技術(shù)服務(wù)。

8、維權(quán)投訴。

三、硬件建設(shè)

1、總體要求。硬件設(shè)施建設(shè)的總體要求是：因需設(shè)置、因地制宜；方便群眾、滿足辦公；舒適整潔、經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)。

2、建設(shè)分類?！耙徽臼健狈?wù)按照場所不同可分為：單設(shè)的計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)和政府綜合性行政服務(wù)中心的計(jì)劃生育辦事窗口；按照服務(wù)功能的完整性和規(guī)模可分為：“一站式”綜合服務(wù)中心、“一站式”服務(wù)大廳、“一站式”服務(wù)窗口。

行政服務(wù)與技術(shù)服務(wù)在同一地點(diǎn)辦公的縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)可建設(shè)“一站式”綜合服務(wù)中心；行政服務(wù)與技術(shù)服務(wù)不在同一地點(diǎn)辦公的縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及不具有技術(shù)服務(wù)功能的區(qū)、街道可以建設(shè)“一站式”服務(wù)大廳；中心村和受委托的其他計(jì)生行政事務(wù)代辦點(diǎn)的村（社區(qū)），以及縣、鄉(xiāng)兩級政府設(shè)置的綜合性行政服務(wù)中心的計(jì)劃生育辦事窗口可建設(shè)“一站式”服務(wù)窗口。

3、基本硬件。流動(dòng)人口計(jì)劃生育“一站式”服務(wù)場所，除應(yīng)當(dāng)具有一般的辦公場所、設(shè)備外，須具備辦公電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)以及人口計(jì)劃生育系統(tǒng)局域網(wǎng)。其中“一站式”綜合服務(wù)中心還應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)具備相應(yīng)的硬件設(shè)備。

四、軟件規(guī)范

1、服務(wù)窗口整潔。窗口設(shè)置、服務(wù)指南、制度標(biāo)牌要整齊統(tǒng)一；要保持窗口明亮和工作平臺、周圍環(huán)境的整潔。

2、項(xiàng)目流程公開。工作臺面有服務(wù)事項(xiàng)告示牌和工作人員的姓名、編號、相片的工作臺牌；備有服務(wù)事項(xiàng)的《辦事指南》或一次性告知單；統(tǒng)一提供服務(wù)事項(xiàng)申請格式文本等。

3、服務(wù)行為規(guī)范。佩證上崗，提倡講普通話；服務(wù)熱情，舉止得體，文明用語；依法辦事，公平公正；熟悉業(yè)務(wù)，一崗多能，無空崗現(xiàn)象。

4、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。辦事高效、快捷，業(yè)務(wù)解答“一口清”；實(shí)行首問責(zé)任制，不屬于本窗口受理的事項(xiàng)，主動(dòng)告知或引導(dǎo)至相關(guān)窗口；書面一次性告知申請人所需要的全部材料；窗口配備紙、筆、膠水等便民用品，確保當(dāng)場辦結(jié)和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率100%。

五、推進(jìn)目標(biāo)

要加快建設(shè)進(jìn)度，2013年底全市流動(dòng)人口定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一站式”服務(wù)推進(jìn)面要達(dá)到50%，2014年底90%流動(dòng)人口定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，2015年底前全市所有服務(wù)機(jī)構(gòu)中80%實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)。

六、工作要求

1、加強(qiáng)指導(dǎo)，注重實(shí)效。要加強(qiáng)對基層的指導(dǎo)和幫助?！耙徽臼健狈?wù)建設(shè)要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，一切圍繞流動(dòng)育齡群眾的需求，堅(jiān)持因地制宜、按需設(shè)置原則，不盲目求大求全。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)，健全制度。“一站式”服務(wù)建設(shè)，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念、提升理念、提高服務(wù)水平。要完善崗位職責(zé)規(guī)范，健全責(zé)任追究、考核評估等制度。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。要把流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)建設(shè)擺上重要議事日程，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，認(rèn)真組織實(shí)施，保障各項(xiàng)要求落到實(shí)處。