導(dǎo)語：軟環(huán)境和效能建設(shè)要點(diǎn)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，局隊軟環(huán)境和效能建設(shè)工作的總體要求是：以十八大精神為指導(dǎo)，以“推進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計”為目標(biāo)，通過“三推三促一深化”和開展“助推發(fā)展101%服務(wù)專項行動”等主題活動，推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境，促進(jìn)各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)一流，實(shí)現(xiàn)全面趕超目標(biāo)。

一、“三項創(chuàng)新”機(jī)制引領(lǐng)，建設(shè)效能型統(tǒng)計

（一）質(zhì)量管理。按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，辦公室制定年度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并分解到責(zé)任處室。各處室對照五辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾五項制度，制定執(zhí)行主要業(yè)務(wù)工作規(guī)范和流程圖，對服務(wù)對象的意見投訴積極響應(yīng)處理，并定期統(tǒng)計分析，每半年開展一次內(nèi)部審核，對考核組提出的改進(jìn)意見有效整改。

（二）績效管理。辦公室對個人績效事項庫進(jìn)行修訂完善，合理確定績效時間。各處室正常使用績效管理系統(tǒng)軟件，處室每周個人登陸系統(tǒng)不少于3次，個人每周申報績效事項不少于10項，處長及時制定和錄入月度計劃、分配周任務(wù)、考核并個人績效?？冃Ч芾硐到y(tǒng)使用情況定期公布。

（三）行政指導(dǎo)。貼近部門職能職責(zé)，科學(xué)合理制定工作制度，完善行政指導(dǎo)工作模式，擴(kuò)大行政指導(dǎo)事項范圍，分類開展行政指導(dǎo)工作，確保運(yùn)行規(guī)范、高效。制定實(shí)施辦法及考評標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作責(zé)任考核。

二、“三個服務(wù)”品牌驅(qū)動，建設(shè)服務(wù)型統(tǒng)計

（一）提升服務(wù)實(shí)績。信守101%服務(wù)理念，按照“五辦”服務(wù)要求，為企業(yè)、基層和群眾幫困解難辦實(shí)事。有關(guān)處室按季度申報實(shí)績，并確保真實(shí)準(zhǔn)確，全年公示實(shí)績不少于2件，局隊公示實(shí)績不少于20件。辦公室牽頭組織服務(wù)對象名錄庫更新維護(hù)工作，確保單位信息準(zhǔn)確，聯(lián)系方式暢通。積極做好跟蹤服務(wù)，提高滿意度和好評率。

（二）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。結(jié)合處室職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)競賽活動，局隊創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目40項以上。圍繞五大建設(shè)、十大行動等中心工作，組織開展專項調(diào)查50項以上，篩選優(yōu)秀項目參加市軟建辦“十佳服務(wù)品牌”評選。

（三）拓寬服務(wù)渠道。對市委市政府交辦事項、人大代表建議、政協(xié)委員提案，做的及時落實(shí)、按期回復(fù)，確實(shí)提高執(zhí)行力。對市軟建辦、12345政府公共服務(wù)平臺、陽光紀(jì)檢、行風(fēng)熱線交辦督辦信訪投訴件及時辦理、按時報結(jié)。

三、行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行，建設(shè)透明型統(tǒng)計

所有行政權(quán)力實(shí)行網(wǎng)上實(shí)時運(yùn)行，行政權(quán)力變更、崗位辦理人員調(diào)整、承諾時間等要素發(fā)生變化及時辦理變更調(diào)整手續(xù)，力爭主動在部門網(wǎng)站上開通行政權(quán)力事項網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)，并實(shí)際在網(wǎng)上運(yùn)行超過10件。規(guī)范行政處罰流程，建立案件登記、立案、調(diào)查、審核、聽證、處罰、結(jié)案等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，建立行政處罰標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。強(qiáng)化對行政審批、行政處罰等行政權(quán)力的實(shí)時監(jiān)察，專人登錄電子監(jiān)察系統(tǒng)，每周5次以上；及時處置本部門和市公開辦交辦的異常督辦件。