導(dǎo)語(yǔ)：建設(shè)局政務(wù)公開首問責(zé)任制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，擺正從政的位置，根據(jù)市委、市政府有關(guān)要求，在全局實(shí)行首問責(zé)任制度。

二、首問責(zé)任制就是把改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為重點(diǎn)，樹立良好的行業(yè)部門形象。首問責(zé)任是指第一個(gè)接受面詢、電話、信函的公職人員之責(zé)任。

三、承擔(dān)首問責(zé)任的是本局機(jī)關(guān)、本單位的全體干部職工。

四、凡來(lái)我局和局屬各單位辦事或打電話咨詢的所有人員（包括基層工作人員和普通老百姓），不論到哪個(gè)辦公室，還是找到每一個(gè)人，第一個(gè)接待的人就是首問責(zé)任人。

五、首問責(zé)任人必須做到主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，誠(chéng)心服務(wù)，達(dá)到來(lái)人滿意。

六、首問責(zé)任人不允許說(shuō)“不知道”、“我不管”、“辦不了”“不清楚”、“下次再說(shuō)”等不負(fù)責(zé)任的話。即使真的不知道、不清楚，也有責(zé)任幫助來(lái)訪者找知道的人或部門予以答復(fù)。

七、首問責(zé)任人要熱情地當(dāng)好向?qū)В绻?jīng)辦人不在，要明確一個(gè)代辦人；如果第一次未辦成，有關(guān)的同志要主動(dòng)約好下次辦事的時(shí)間。

八、首問責(zé)任具體要求：

（一）接受面詢時(shí)：

1、第一個(gè)接受來(lái)人面詢的人必須熱情禮貌地問清來(lái)訪人需了解什么事、辦什么事或找什么人；

2、對(duì)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)熱情地按規(guī)定給來(lái)訪人辦理。一時(shí)不能辦結(jié)的，應(yīng)向來(lái)訪人詳細(xì)說(shuō)明所辦事項(xiàng)的具體要求；

3、不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本部門或單位職責(zé)范圍的，應(yīng)將來(lái)訪人引見給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室；

4、對(duì)需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)，應(yīng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示后，給予來(lái)訪人明確的答復(fù)；

5、對(duì)不屬于本部門或單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)向來(lái)訪人詳細(xì)指明有關(guān)單位的地址、方位、行車路線和辦公電話。

（二）接受電話咨詢時(shí)：

1、第一個(gè)接受電話的人必須熱情禮貌地問清需了解什么事、辦什么事或找什么人；

2、屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)熱情地按規(guī)定給予明確的答復(fù)；

3、不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本部門或單位職責(zé)范圍的，應(yīng)告知職能科室的電話號(hào)碼或請(qǐng)相關(guān)職能科室的工作人員接聽電話；

4、對(duì)需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)，應(yīng)問清來(lái)電人單位名稱、姓名和電話號(hào)碼，并立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示后，立即給予明確的答復(fù)；

5、對(duì)不屬于本部門或單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)單位的地址、方位、行車路線和辦公電話。

（三）接受信函咨詢時(shí)：

1、對(duì)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)盡快按規(guī)定給予辦理；

2、不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本部門或單位職責(zé)范圍的，應(yīng)將信函轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室；

3、對(duì)需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)，應(yīng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示后，給予辦理或明確的答復(fù)；

4、對(duì)于不屬于部門或單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)向來(lái)信人回函詳細(xì)指明有關(guān)單位的地址和辦公電話。

九、本局機(jī)關(guān)和局屬各單位應(yīng)制發(fā)標(biāo)明有工作人員相片并注明其姓名、職務(wù)的身份牌。工作人員上崗時(shí)，應(yīng)將身份牌放置本人辦公桌上或在胸前佩帶。

十、責(zé)任追究

對(duì)不履行首問責(zé)任制，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，按有關(guān)規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分。

十一、本制度自公布之日起執(zhí)行。