導(dǎo)語：行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為貫徹實(shí)施《*壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度（試行）》，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本委實(shí)際，制定本辦法。

第二條首問責(zé)任人接受公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對人）咨詢、辦理屬本委職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)的，適用本辦法。

第三條本委主任對本委實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。

本委內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人為該機(jī)構(gòu)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度的第一責(zé)任人。

第四條在*市行政審批辦證大廳設(shè)立發(fā)改委服務(wù)窗口作為本委辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記的窗口（下稱辦事窗口），配備一名熟悉業(yè)務(wù)的專職工作人員。辦事窗口業(yè)務(wù)歸口辦公室協(xié)調(diào)管理。辦事窗口人員為辦事窗口的首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如有變動(dòng)，須指定新的首問責(zé)任人，并在當(dāng)日報(bào)送市審批辦。首問責(zé)任人履行以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)接待來電來函及前來咨詢、申請辦理屬本委職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)的行政管理相對人。辦事窗口人員要主動(dòng)向管理相對人提供辦事指南，按要求提供有關(guān)申請示范文本，指導(dǎo)行政管理相對人填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)。

（二）接收行政管理相對人申請辦理事項(xiàng)的材料，進(jìn)行材料初審。符合條件，材料齊全的應(yīng)當(dāng)場受理，將受理信息錄入辦證大廳數(shù)據(jù)庫后出具受理承諾件回執(zhí)。不符合條件或材料不齊全的要退回給行政管理相對人，并出具《補(bǔ)正通知書》一次性告知申請人需要補(bǔ)正的材料。

(三)負(fù)責(zé)將受理事項(xiàng)的信息錄入我委數(shù)據(jù)庫，并出具首問負(fù)責(zé)人意見。

（四）負(fù)責(zé)將本委辦理事項(xiàng)的結(jié)果通知或者送達(dá)行政管理相對人。

（五）負(fù)責(zé)本委承辦機(jī)構(gòu)在辦理事項(xiàng)時(shí)的超時(shí)預(yù)警，將可能出現(xiàn)辦結(jié)超時(shí)的情況及時(shí)向承辦機(jī)構(gòu)發(fā)出預(yù)警，并向辦公室通報(bào)。

（六）負(fù)責(zé)將受理事項(xiàng)材料于收件當(dāng)日送回委內(nèi)辦公室。

第五條受理事項(xiàng)辦結(jié)后，辦事窗口首問責(zé)任人應(yīng)填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)取件登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達(dá)行政管理相對人。

第六條在本委投資科設(shè)立發(fā)改委首問服務(wù)窗口。工作時(shí)間內(nèi)，首問服務(wù)窗口原則上至少安排一名工作人員值班，特殊情況可以委托委辦公室代為履行職責(zé)。

首問服務(wù)窗口接待來訪人員的首位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人履行以下職責(zé)：

（一）接待前來咨詢、辦事的來訪人員。

對屬于本委職責(zé)范圍內(nèi)且屬于本部門的事項(xiàng)，要耐心解答來訪人員的詢問，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)。

對屬于本委職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本部門的事項(xiàng)，要及時(shí)將來訪人員引領(lǐng)到相關(guān)責(zé)任部門處。若相關(guān)責(zé)任部門工作人員不在且聯(lián)系不上，來訪人員提出要求，應(yīng)將相關(guān)責(zé)任部門的辦公電話提供給對方，或?qū)碓L人員的姓名、單位、聯(lián)系方式、擬辦事項(xiàng)等資料進(jìn)行書面記錄，并負(fù)責(zé)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門和人員。

對責(zé)任不明確或需緊急處理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示，并答復(fù)來訪人員。

對不屬于本委職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向來訪人員做出解釋。

（二）負(fù)責(zé)將辦事結(jié)果及相關(guān)信息及時(shí)錄入本委辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和*市政務(wù)信息網(wǎng)市發(fā)改委網(wǎng)站。

第七條首問責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對行政管理相對人和來訪人員必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。

第八條機(jī)關(guān)其他工作人員對行政管理相對人和來訪人員應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引辦事機(jī)構(gòu)地點(diǎn)，或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕，

第九條除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，本委辦理的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)的信息，應(yīng)當(dāng)在本委主要辦公場所和網(wǎng)站上予以公開。

第十條建立首問責(zé)任人服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。咨詢或者辦理的事項(xiàng)辦結(jié)后，須征求行政管理相對人對首問責(zé)任人服務(wù)質(zhì)量做出或優(yōu)或良或差的評價(jià)。對優(yōu)的評價(jià)達(dá)到一定比例的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。對評價(jià)為差的，要分析原因，及時(shí)整改。

第十一條辦公室、政策法規(guī)科、人事教育科根據(jù)本辦法實(shí)施情況，適時(shí)修改完善本辦法。

第十二條下列表格由委辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一印制：

（一）《機(jī)關(guān)項(xiàng)目審批流程交接登記表》；

（二）《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)取件登記表》；

（三）《電話記錄本》；

（四）《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》。

第十三條對本委內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理本辦法第二條規(guī)定之外的其他事務(wù)，參照本辦法實(shí)行首問責(zé)任制。

第十四條行政管理相對人認(rèn)為本委機(jī)關(guān)及其工作人員違反本辦法規(guī)定的，有權(quán)向本委人事教育科或者*市機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴。

第十五條違反本辦法規(guī)定的，依照《*市發(fā)展和改革委員會(huì)實(shí)施<*壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度（試行）>辦法（試行）》追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。