導(dǎo)語(yǔ)：辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年4月以來(lái)，按照省委辦公廳和市委辦公室的統(tǒng)一部署，我們?cè)谌h辦公室系統(tǒng)組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在縣委辦公室內(nèi)部開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)。通過(guò)近半年來(lái)的實(shí)踐，收到了較好效果。全縣辦公室人員的精神風(fēng)貌有了新的變化，辦公室的服務(wù)水平有了新的提高，機(jī)關(guān)文明建設(shè)有了新的進(jìn)步?；仡櫱岸蝺?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況，我們的主要做法是：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，在改善服務(wù)環(huán)境上做文章?？h委辦的主要職責(zé)是直接為縣委領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)必須首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。為此，我們利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的優(yōu)勢(shì)，努力做好三篇文章。一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織機(jī)構(gòu)。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)有序開(kāi)展，3月8日，我們就全省黨委秘書(shū)長(zhǎng)辦公廳主任會(huì)議精神專題向縣委常委會(huì)議作了匯報(bào)，對(duì)在全縣辦公室系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)提出了建議，得到縣委領(lǐng)導(dǎo)的重視和采納。會(huì)議決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣委辦主任桂礪鋒任組長(zhǎng)，縣政府辦主任李建民、縣委辦第一副主任楊美華任副組長(zhǎng)，“兩辦”班子成員為成員，負(fù)責(zé)全縣辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、把關(guān)、督查和考評(píng)等工作。二是納入目標(biāo)管理，強(qiáng)化工作職責(zé)。為進(jìn)一步爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)納入全縣干部崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，分重大緊急信息上報(bào)、民情調(diào)研、預(yù)約材料、好事實(shí)事、群眾來(lái)信來(lái)仿、機(jī)關(guān)文明衛(wèi)生等六大塊，基本分80分，與縣委、縣政府的中心工作和部門業(yè)務(wù)工作實(shí)行同等考核，從而大大提高了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了辦公室工作人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的責(zé)任感和緊迫感。同時(shí)，為確保整個(gè)活動(dòng)有序進(jìn)行，我們還對(duì)“兩辦”班子成員進(jìn)行了分工，實(shí)行“班子成員帶隊(duì)、科室主任牽頭、副科干部聯(lián)絡(luò)”負(fù)責(zé)制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查，從而使“兩辦”工作人員人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)。三是加大財(cái)政投入，改善硬件設(shè)施。改善辦公條件是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。我們以“兩辦”的名義積極向縣財(cái)政爭(zhēng)取，投入資金100余萬(wàn)元用于辦公室軟硬設(shè)施建設(shè)。其中：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)資金2萬(wàn)元、信息調(diào)研基金2萬(wàn)元、臨時(shí)機(jī)關(guān)食堂10萬(wàn)元、行政辦公中心兩路公交車專項(xiàng)補(bǔ)貼6萬(wàn)元、四大家機(jī)關(guān)電子監(jiān)控系統(tǒng)63萬(wàn)元、接待科專車16萬(wàn)元、網(wǎng)頁(yè)組建費(fèi)1萬(wàn)元。與此同時(shí)，各單位辦公室也積極爭(zhēng)取資金，改善辦公條件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納入全縣辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)考核的103個(gè)單位共投入資金43萬(wàn)元，增添了電腦、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅等辦公設(shè)施，辦公室面貌煥然一新。

二、抓重點(diǎn)，重點(diǎn)抓，在主攻薄弱環(huán)節(jié)上下功夫。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)始不久，我們就發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié)在基層，難點(diǎn)也在基層。各鎮(zhèn)黨政辦、縣直各單位辦公室處于辦公室最基層，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，工作繁瑣，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。為此，我們按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中培訓(xùn)、嚴(yán)格督查”的工作思路，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到狠抓基層辦公室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)，著力在三個(gè)方面下功夫，實(shí)行重點(diǎn)突破。一是狠抓示范帶動(dòng)。一方面，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求?！皟赊k”聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作的意見(jiàn)》、《中共xx縣委辦公室關(guān)于開(kāi)展無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)建立橫向聯(lián)系制度的通知》等文件、通知，進(jìn)一步規(guī)范完善了全縣辦公室的各項(xiàng)工作。另一方面，我們?cè)谵k公室內(nèi)部開(kāi)展“無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，推行“學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、重大活動(dòng)會(huì)議規(guī)范化、日常服務(wù)程序化”的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，提出“零差錯(cuò)、零滿意、零缺位”的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。如對(duì)全縣性的重大活動(dòng)、重要會(huì)議，我們做到了開(kāi)會(huì)使用了座次冊(cè)、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房號(hào)卡、所有資料統(tǒng)一裝袋，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，盡可能使每一次會(huì)議、每一項(xiàng)活動(dòng)的安排規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密、有序，環(huán)環(huán)相扣。今年以來(lái)，縣委辦共辦文82號(hào)，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要16期，承辦大的會(huì)議18場(chǎng)次，未出現(xiàn)一次差錯(cuò)，得到了縣委領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？h委接待科今年共接待貴賓、重要來(lái)賓520批（次）、7200人（次），安排細(xì)致、服務(wù)到位，做到了來(lái)賓滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層群眾滿意。各單位辦公室也參照縣委辦的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了部門性會(huì)議、接待活動(dòng)和群眾來(lái)信來(lái)訪的服務(wù)。如白水鎮(zhèn)黨政辦為方便群眾辦事，在機(jī)關(guān)設(shè)立了辦公示意圖，同時(shí)對(duì)來(lái)信來(lái)訪的群眾堅(jiān)持做到“不能推諉、不能拖延、不能拒復(fù)”的服務(wù)準(zhǔn)則，受到了群眾的好評(píng)。二是狠抓培訓(xùn)推動(dòng)。為切實(shí)提高辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)，4月18日至20日，我們專題舉辦了為期三天的培訓(xùn)班，就辦公室業(yè)務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行了專門輔導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽在辦公室系統(tǒng)深入人心。同時(shí)，我們還要求各級(jí)辦公室定期派人到縣委辦的政研室、文秘室跟班學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和掌握縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作流程和工作方法。如各單位辦公室在上報(bào)重大緊急信息方面，一直存在遲報(bào)的現(xiàn)象。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，明確上報(bào)時(shí)限要求和上報(bào)程序后，這一現(xiàn)象基本杜絕。今年以來(lái)，全縣森林火災(zāi)、刑事案件、安全事故、群體性上訪事件等方面的重大緊急信息，各級(jí)辦公室都做到了及時(shí)上報(bào)、如實(shí)上報(bào)，工作抓得很主動(dòng)。三是狠抓督查促動(dòng)。為促使競(jìng)賽活動(dòng)平衡開(kāi)展，我們成立了由四大家辦公室班子成員組成的督查小組，每月一次定期到各單位指導(dǎo)辦公室工作，每季度開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)督查，每半年組織一次年中考評(píng)。目前，我們共指導(dǎo)各鎮(zhèn)黨政辦和縣直單位辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)8次，開(kāi)展專題督查4次，發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)整改問(wèn)題12個(gè)，有力地促進(jìn)了面上工作平衡開(kāi)展。

三、抓創(chuàng)新，創(chuàng)新抓，在增強(qiáng)隊(duì)伍活力上出實(shí)招。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是辦公室工作的新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可借鑒，只有在實(shí)踐中摸索，在創(chuàng)新上出招，才能達(dá)到預(yù)期目的。為此，我們立足調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性，在建立完善激勵(lì)機(jī)制方面進(jìn)行了有益的嘗試。一是建立橫向聯(lián)系制度。鑒于各鎮(zhèn)、縣直各單位辦公室之間歷年交流不多、視野不寬的情況，我們決定在在全縣20個(gè)鎮(zhèn)黨政辦、縣直83個(gè)科局單位辦公室之間組建立橫向聯(lián)系制度，共分成10個(gè)小組，其中各鎮(zhèn)2個(gè)組、縣直8個(gè)組。每個(gè)月由“兩辦”副主任負(fù)責(zé)，各科室主任聯(lián)絡(luò)組織，組與組之間輪流坐莊，定期開(kāi)展交流，共同交流經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足。目前，我們已組織開(kāi)展橫向聯(lián)系工作會(huì)議4次，大家反響都比較好。大家一致認(rèn)為，開(kāi)展這樣的橫向聯(lián)系是辦公室工作有史以來(lái)第一次，對(duì)于互相學(xué)習(xí)、增進(jìn)感情、改進(jìn)辦公室工作大有裨益。二是設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽專項(xiàng)獎(jiǎng)。根據(jù)省、市委辦公廳室的文件精神和工作要求，我們對(duì)全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。一方面，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)，評(píng)出一等獎(jiǎng)鎮(zhèn)1個(gè)，縣直2個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)1000元；二等獎(jiǎng)鎮(zhèn)2個(gè)，縣直4個(gè)，各獎(jiǎng)800元；三等獎(jiǎng)鎮(zhèn)3個(gè)，縣直4個(gè)，各獎(jiǎng)600元；評(píng)出20名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。另一方面，設(shè)立投稿獎(jiǎng)，對(duì)各級(jí)辦公室以領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人名義在縣以上黨報(bào)黨刊和辦公室系統(tǒng)內(nèi)部刊物發(fā)表的優(yōu)秀文稿進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其中縣級(jí)單篇采用的，包括采用上報(bào)到市兩辦的信息，每篇（條）獎(jiǎng)20—40元、市級(jí)刊物單篇采用獎(jiǎng)50—100元、省級(jí)刊物單篇采用獎(jiǎng)100—300元、國(guó)家級(jí)刊物單篇采用1000—3000元的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)各級(jí)辦公室獲市、省、國(guó)家級(jí)主管部門先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)的，在年終考核中分別給予10、20、30分的獎(jiǎng)分。年終考核由縣“兩辦”和縣重點(diǎn)工作目標(biāo)管理考核辦共同組織，評(píng)獎(jiǎng)由縣“兩辦”具體承擔(dān)，獎(jiǎng)勵(lì)資金由縣財(cái)政核撥。獎(jiǎng)勵(lì)制度的實(shí)行，大大調(diào)動(dòng)了各級(jí)辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上稿投稿的積極性。如縣委辦公室的唐科同志，在承擔(dān)大量的信息上報(bào)任務(wù)的同時(shí)，積極寫(xiě)稿投稿，已在《湖南日?qǐng)?bào)》上搞4篇，在《永州日?qǐng)?bào)》上稿19篇。三是切實(shí)解決辦公室人員的待遇。按照“用事業(yè)留人、用感情留人、用適應(yīng)的待遇留人”的要求，我們積極與組織部門建議爭(zhēng)取，與鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡力幫助解決各級(jí)各部門辦公室的實(shí)際困難和問(wèn)題，切實(shí)使基層辦公室人員感受到“兩辦”的溫暖。一方面，結(jié)合各鎮(zhèn)黨委換屆和撤銷辦事處的機(jī)遇，我們深入調(diào)研，要求各鎮(zhèn)進(jìn)一步充實(shí)辦公室力量。目前，大鎮(zhèn)已經(jīng)配齊5名、中等鎮(zhèn)配齊4名、小鎮(zhèn)配齊3名人員，專職從事辦公室工作。另一方面，切實(shí)解決辦公室工作人員的后顧之憂。對(duì)從事辦公室工作時(shí)間長(zhǎng)、表現(xiàn)突出的干部，積極向組織推薦，予以提拔重用或崗位交流。今年以來(lái)，有3名縣直單位辦公室主任走上副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)崗位；在鎮(zhèn)黨委換屆中，20個(gè)鎮(zhèn)的黨政辦主任全部進(jìn)入黨委班子，9名黨政辦副主任到鎮(zhèn)里內(nèi)設(shè)科室擔(dān)任主要職務(wù)，4名黨政辦副主任跨鎮(zhèn)交流。

當(dāng)然，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中也還存在一些不足和問(wèn)題，主要是：服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，各單位辦公室之間工作開(kāi)展還不平衡，少數(shù)單位辦公室隊(duì)伍力量偏緊，等等。下段，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力使全縣辦公室系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)向縱深推進(jìn)。