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淺談個(gè)別談話的藝術(shù)

個(gè)別談話是思想政治工作常用的一種方法，也是政工干部必須具備的基本功。通過個(gè)別談話，能否化消極因素為積極因素，達(dá)到思想政治工作的予期目的。對(duì)政工干部而言，不但有一個(gè)思想水平問題，而且還有一個(gè)談話藝術(shù)問題。俗話說得好：“一句話能把人說得笑，也會(huì)把人說得跳。”可見，個(gè)別談話不講究談話藝術(shù)是不行的。

筆者認(rèn)為，進(jìn)行藝術(shù)性的個(gè)別談話，應(yīng)做到：摸清情況，找準(zhǔn)話題；掌握特點(diǎn)，選擇時(shí)機(jī)；因人而異，注意分寸；動(dòng)之以情，曉之以理。

摸清情況，找準(zhǔn)話題。任何一次個(gè)別談話，總是有一個(gè)中心話題。只有找準(zhǔn)話題，才能夠有的放矢，最大限度地達(dá)到個(gè)別談話的效果。談話前，談話者要了解談話對(duì)象的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的情況，掌握其性格、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、能力、興趣等個(gè)性心理特征，弄清談話對(duì)象思想問題的實(shí)質(zhì)，以及產(chǎn)生思想問題的根本原因和形成、發(fā)生、發(fā)展的過程。談話者還應(yīng)根據(jù)摸清情況，擬就中心話題，確定談話的具體方式，并預(yù)先估計(jì)一下自己的觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度、感情等因素對(duì)談話對(duì)象可能產(chǎn)生的影響和效果。必要時(shí)，可設(shè)計(jì)幾個(gè)方案，視談話進(jìn)程需要，作必要的調(diào)整。

掌握特點(diǎn)，選擇時(shí)機(jī)。找準(zhǔn)話題后，談話者還要根據(jù)談話對(duì)象的不同的性格、氣質(zhì)特點(diǎn)，情緒變化特點(diǎn)，思想波動(dòng)特點(diǎn)選準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行談話。若不注意，往往事倍功半。若時(shí)機(jī)不成熟，談話早了，對(duì)方便會(huì)聽不進(jìn)去，產(chǎn)生逆反心理，談話場(chǎng)面也容易僵持；若談話晚了，時(shí)過境遷，成為“馬后炮”，談話難起作用。因此，一要根據(jù)不同的性格、氣質(zhì)特點(diǎn)，選擇不同的談話時(shí)機(jī)。如對(duì)性如烈火，脾氣暴躁的談話對(duì)象，可選擇其心情愉快的時(shí)候進(jìn)行談話；對(duì)沉默寡言，容易拘束的談話對(duì)象，可選擇在散步或勞動(dòng)之中進(jìn)行談話，這樣有利于活躍氣氛，松弛緊張情緒。二要掌握諸如獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)、處分、批評(píng)、工作變動(dòng)，戀愛婚姻、家庭矛盾，入黨、入團(tuán)、升學(xué)、提干等容易產(chǎn)生思想變化的特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行個(gè)別談話。如對(duì)受到獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)者，應(yīng)及時(shí)給予鼓勵(lì)，提出希望，增強(qiáng)其鼓舞心理，克服自滿心理；對(duì)受到處分批評(píng)者，應(yīng)及時(shí)幫助其檢點(diǎn)、反省自己的不當(dāng)行為，增強(qiáng)其悔恨心理，克服抵觸或自卑心理。三是在談話中注意掌握對(duì)方的情緒變化特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整談話時(shí)機(jī)。若對(duì)方出現(xiàn)反感或?qū)α⑶榫w時(shí)，最好中止談話，事后分析原因，拿出對(duì)策，再安排下次的談話。

因人而異，注意分寸。語言是個(gè)別談話的工具。如果語言運(yùn)用得好，恰到其處，就能“精誠(chéng)所至，金石為開”。所以，個(gè)別談話的語言應(yīng)當(dāng)恰如其分，柔剛得體。要根據(jù)不同的文化修養(yǎng)、思想層次、性格、氣質(zhì)的對(duì)象，采取不同的語言風(fēng)格。如對(duì)文化素養(yǎng)較高者，應(yīng)用文雅幽默之詞，說話可以含蓄一些；而對(duì)文化水平較低者，可用風(fēng)趣淺顯之語，說話則要直率明了一些。在談話的過程中，要使話語象涓涓細(xì)流滋潤(rùn)心田，象熊熊火炬，燃起奮發(fā)向上的熱情。在談話中還要注意方法得體。如對(duì)頭腦聰明、反應(yīng)靈敏的對(duì)象，在批評(píng)其缺點(diǎn)時(shí)不必直截了當(dāng)，可針對(duì)性地表揚(yáng)在這方面做得好的其他同志，既使對(duì)方不感到難堪，又起到了潛移默化的作用；在談話中了解情況，對(duì)把握性大的問題可單刀直入提出疑問，把握性不大的問題則試探、暗示性地提出疑問；在談到工作時(shí)，應(yīng)以商量的口氣，相互研究完成任務(wù)的辦法和措施，避免對(duì)方認(rèn)為只布置工作不考慮難處而引起反感情緒；在談話中，政工干部切忌滔滔不絕，要引導(dǎo)對(duì)方暴露思想，發(fā)表見解，并耐心聽取對(duì)方的意見、建議和要求。

動(dòng)之以情、曉之以理。這是進(jìn)行藝術(shù)性的談話最重要的一點(diǎn)。進(jìn)行個(gè)別談話，要十分注意以情感人。因?yàn)槿硕际窃诟星榈牟粩嘟涣髦猩畹模星榈慕涣鲿?huì)激起振蕩。進(jìn)行個(gè)別談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起對(duì)方戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些對(duì)方關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。在談話中，政工干部還應(yīng)注意平等相待，要關(guān)懷、體貼、尊重、信任談話對(duì)象，切忌居高臨下，以勢(shì)壓人。動(dòng)之以情在個(gè)別談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，個(gè)別談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在個(gè)別談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。如果理和情不結(jié)合，即使道理講得再對(duì)，也不能打動(dòng)人心。反之，如果一味重情，放棄原則，不講清道理，就不可能提高談話對(duì)象的思想覺悟，達(dá)不到揚(yáng)正去邪的作用。