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二OOX年X月XX日，在中國工商銀行XX市XX支行舉行的二OOX年度工作總結(jié)表彰大會上，支行業(yè)務(wù)科的客戶經(jīng)理XXX同志被授予了全年唯一的“營銷之星”榮譽稱號，同時還獲得了年度“先進個人”的表彰。站在領(lǐng)獎臺上的他，手捧獎狀和證書，臉上由衷地綻放出輕松的微笑。

燦爛的笑容背后是XXX同志一年來在客戶經(jīng)理這個崗位上取得的顯著的工作業(yè)績：在支行領(lǐng)導幫助下營銷優(yōu)質(zhì)貸款6900萬元，增加利息收入240余萬元，營銷基金30萬元并開創(chuàng)了XX分行對公企業(yè)購買之先河、同時營銷銀行卡、保險等各種中間業(yè)務(wù)取得了顯著成績，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.8萬元，清收轉(zhuǎn)化處置不良貸款360萬元，清收企業(yè)積欠利息37.1萬元，為支行取得1238萬元效益做出了貢獻；但是這笑容之后同時也凝聚了許多鮮為人知的付出和艱辛。

二OOX年以來，支行適應(yīng)時代和形勢的發(fā)展需要，提出了將市場營銷工作做為全行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的頭等大事來抓，制訂了方案和計劃并將任務(wù)目標進行分解，層層落實到各科室專業(yè)乃至崗位。業(yè)務(wù)科做為支行和企業(yè)客戶之間溝通聯(lián)系紐帶，自然而然成為市場營銷工作的前沿陣地，而做為支行為數(shù)不多的幾名客戶經(jīng)理之一，在XXX同志的心里，同時也把自己放在了開展市場營銷工作的“排頭兵”的位置上。

說干就干，風格直爽的XXX立即展開工作。首先他對自己所了解和掌握的、所能挖掘的潛在市場客戶資源進行了排查，明確營銷目標和對象；其次是對需要營銷的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行了按照企業(yè)客戶、個人客戶進行分類后確定適合的營銷對象；然后便是制訂詳細的營銷計劃方案，因客制宜、因品制宜，明確了多種靈活的營銷方案和措施手段。在對營銷工作充滿自信的同時，他也深感自己對一些新業(yè)務(wù)的了解不夠，不利用更好地開展營銷工作，于是便加強了業(yè)務(wù)學習的力度，收集了所有業(yè)務(wù)品種的學習資料和宣傳冊子操作規(guī)程等，利用業(yè)余休息時間深入學習掌握，有什么不懂的便及時向各專業(yè)有關(guān)人員請教詢問。特別是對各公司的各種保險業(yè)務(wù)品種，他為了提高自己的營銷水平，使客戶得到最專業(yè)最全備的保險業(yè)務(wù)知識，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，他利用晚上休息時間和公休日到當?shù)靥窖蟊ｋU公司的一名金牌營銷員家中進行登門學習請教，前后歷時一個多月，記下了滿滿的兩本筆記本，綞使自己對保險業(yè)務(wù)知識的了解達到了一個較高的水平，用那位老師的話來說，如果他再在營銷技巧上下足功夫的話，業(yè)績一定不會在他之下?！芭陀袡C會”、“付出總有回報”，經(jīng)過一段時間的強化學習，他對自己所營銷的所有業(yè)務(wù)品種都有一個充分的了解和掌握，為他開展營銷工作打下了良好的基礎(chǔ)，也更增加了他做好營銷工作的信心與決心。

XXX同志帶著一個客戶經(jīng)理的崗位職責，帶著一個工行員工的責任心和使命感，帶著一種對工行金融事業(yè)忠誠與開拓的精神，開始了他用汗水和心血鋪就的營銷之路。利用業(yè)余休息時間、節(jié)假公休日時間，他深入轄區(qū)各企業(yè)單位、居民小區(qū)、超級市場、門市店鋪，利用各種機會向各種客戶廣泛宣傳營銷各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在他隨身攜帶的公文包中，放的全是各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的資料和宣傳手冊、折頁等。有一次，他去轄區(qū)一家私營企業(yè)會見其廠長。這已經(jīng)是他第四次上門了，可是由于這位廠長事務(wù)繁忙，總是沒有機會找到。這一次依然不例外，那位廠長出去還沒有回來。正當他有些失望地準備走時，卻碰見有位企業(yè)老板也來找這位廠長。于是他們便聊了幾句。當張衛(wèi)東同志從這位老板口中得知他深為交易結(jié)帳不便而煩惱時，馬上想到他的煩惱正好可以用網(wǎng)上銀行來解決，于是便從包中取出有關(guān)資料借機身其推薦，開門見山的切入，合情合理的分析，省時高效的效果，這位老板馬上被XXX同志的一番頗具威力的營銷攻勢所“俘虜”，當他了解了網(wǎng)上銀行的基本情況后，馬上表示要辦理?！笆в谔依?，收之桑隅”，XXX同志立即帶他到支行營業(yè)廳辦理了有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。中午正是別人吃午飯的時候，他卻餓著肚子在各居民樓的單元之間出入，晚上當別人正圍坐在餐桌旁與家人共享安樂時，他卻顧不上擦拭嘴角的湯汁，又夾起公文包去拜會某個早已約好的客戶。陽光下、星輝里，他夾著公文包的匆匆身影成為轄區(qū)一道獨特的風景，也使更多的人認識了XX支行有這樣一位腿勤嘴勤的客戶經(jīng)理。

在開展中間業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品營銷的同時，XXX也把積極向優(yōu)質(zhì)客戶營銷貸款做為自己營銷活動中的重要組成部分。因為他知道，僅僅一筆優(yōu)質(zhì)貸款的營銷成功，便可以為支行創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。于是他在工作中時刻注意著各種企業(yè)客戶的動態(tài)，廣泛收集各種有價值的貸款營銷信息。XX集團公司原是我行甲類客戶，為我行綜合貢獻額度1300余萬元，每年的銷售收入在億元以上。二OOX年，公司決定利用集團自有資金進行大規(guī)模技術(shù)改造，以擴大生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進一步占領(lǐng)市場。但企業(yè)自有資金充足，在我行日均存款23583萬元，對資金的需求欲望并不強烈，因此對該企業(yè)的貸款投放也是我行確定的營銷貸款。當企業(yè)將利用自有資金進行技術(shù)改造時，在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下XXX同志無數(shù)次到企業(yè)，與企業(yè)技術(shù)改造領(lǐng)導組的同志一道，找資料、分析市場、分析產(chǎn)品，到XX、到北京，足足用了一個多月的時間，了解了工程的整體情況和市場情況及贏利情況，最后協(xié)助市分行、省分行同志對項目進行了充分的調(diào)研與分析，并一道與省分行、市分行同志不分晝夜地撰寫了項目的可行性報告，并于200X年4月將該筆貸款投放，為支行增加利息收入240余萬元。

身為業(yè)務(wù)科的一名信貸管理人員，XXX同志還把深入開展清收轉(zhuǎn)化處置不良貸款和清收不良貸款利息工作做為自己的一項重要職責與任務(wù)。在業(yè)務(wù)科根據(jù)支行下達的年度清收任務(wù)再進行科內(nèi)二級分配時，XXX同志主動要求承擔起難度最大、金額最大的幾筆不良貸款的清收任務(wù)。為了圓滿完成工作目標任務(wù)，他堅持定期不定期地深入這些企業(yè)了解情況，和企業(yè)領(lǐng)導進行溝通。對那些因一時經(jīng)營困難而無力償還銀行貸款的企業(yè)，積極幫助他們尋找解決問題的途徑和方法，為企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)出謀劃策，如搜集提供銷售信息，幫助企業(yè)進行貨款清欠等，努力使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營走上良性發(fā)展軌道，為支行貸款的清收打下了基礎(chǔ)；對而那些惡意拖欠我行貸款不還的企業(yè)，在幾次三番曉之以情，動之以理地催討無果之后，他果斷地按照支行的決策安排，組織對這些企業(yè)依法提起法律訴訟；而對那些需要多部門協(xié)調(diào)解決問題的企業(yè)的不良貸款，他跑市委市政府、到其上級主管部門，拜訪有關(guān)領(lǐng)導，進行座談研究，最多的一次，XXX同志一天時間在四五個單位地方之間來回奔波數(shù)十次，雖然路上有車載，但是頻繁的上下樓梯和小跑步，加上用心用腦，使得到了晚上回家時已是筋疲力盡，雙腿酸痛，從一樓上到六樓的家門口，平時只用不到一分鐘的路，他卻用了十五分鐘。辛苦的付出換來了豐厚的回報，在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過他與同事的努力，支行二OOX年度清收處置不良貸款總額達到九百多萬元，清收利息達到300余萬元，為全年經(jīng)濟效益的進一步提高提供了堅實的保障。

手捧著紅艷艷的“營銷之星”和“先進個人”榮耀證書，XXX同志的笑容是那樣自然和燦爛。但是想及今后的工作，年僅三十二歲并且是一名共產(chǎn)黨員的他表示，面對加入WTO的緊迫形勢，面對日益激烈的同業(yè)市場競爭，面對支行依然嚴峻的不良貸款和企業(yè)欠息清收局面，他將一如既往地頑強拼搏，努力工作，為支行經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高而繼續(xù)在市場競爭的大潮中奮勇搏擊！