導(dǎo)語(yǔ)：供電公司抄收員個(gè)人事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

****同志參加工作以來(lái)曾經(jīng)歷任南關(guān)供電分公司抄收二部抄收員，營(yíng)業(yè)大廳登記員等職務(wù)，現(xiàn)任“王樂抄收服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)。因其愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)，先后被長(zhǎng)春供電公司評(píng)為“三個(gè)文明職工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”、省公司勞動(dòng)模范、長(zhǎng)春市“巾幗建功崗位明星”。

工作任勞任怨。抄收工作是瑣碎而繁重的，為了能和房改隊(duì)共同檢查，同時(shí)能夠了解用戶更多的用電情況，她每天都擠時(shí)間來(lái)完成正常的抄收任務(wù)。早上五點(diǎn)多鐘就拿著手電到地區(qū)抄表，白天同房改隊(duì)檢查，催繳居民電費(fèi)及機(jī)關(guān)電費(fèi)她幾乎都是在晚上完成的，每天都工作到晚上八九點(diǎn)鐘。檢查時(shí)正值沙塵天氣，一天下來(lái)，筋疲力盡，從頭到腳象個(gè)土人，但她從不叫苦叫累，毫無(wú)怨言。

服務(wù)甘于奉獻(xiàn)。為了完成電費(fèi)催繳任務(wù)，為了把居民欠費(fèi)降到最低，實(shí)現(xiàn)月清月結(jié)，她不厭其煩的到欠費(fèi)客戶家下達(dá)催費(fèi)通知書，無(wú)數(shù)次的往用戶家跑，一遍不交就兩遍，一直跑到交完為止。有些年老體弱的用戶出行不便，還有許多用戶工作忙沒有時(shí)間，王樂就替他們代存電費(fèi)，存完后再把存折一一送回，她兜里放的最多的就是用戶的電費(fèi)存折，銀行的工作人員誤以為她有很多套房子。時(shí)間長(zhǎng)了，有些用戶被她的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所感動(dòng)，在她去催電費(fèi)的日期前就把電費(fèi)準(zhǔn)備好，等她去取。她靠對(duì)用戶耐心細(xì)致地?zé)崆橹艿降姆?wù)，架起溝通之橋，架起理解之橋，架起信譽(yù)之橋！用她的真誠(chéng)贏得了無(wú)數(shù)用戶的信賴，每個(gè)月她都要為四十多戶居民代存電費(fèi)。

抄收工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的難題，對(duì)待每個(gè)帶著疑問找到她的用戶，無(wú)論是在電話里還是面對(duì)面，她都耐心解釋，直到用戶明白為止，能為用戶代辦的用電事宜她都當(dāng)成自己的事情一樣盡心竭力去辦。無(wú)論白天還是晚上只要客戶有用電方面的問題找她，她都隨叫隨到。

努力鉆研業(yè)務(wù)。抄收工作雖然不是一個(gè)技術(shù)含量很高的工作，但是要做好，也必須掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。她為了提高工作質(zhì)量，徹底將地區(qū)管理好，不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)，她深知，吸收的用電營(yíng)銷知識(shí)越多，為用戶解難答疑的能力越強(qiáng)。王樂特別注意從四個(gè)方面學(xué)習(xí)，積累查竊電、用電營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，一是在上級(jí)文件、材料、領(lǐng)導(dǎo)講話中學(xué)習(xí)；二是在書中學(xué)習(xí)；三是向老師傅請(qǐng)教；四是在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。本著干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的原則，虛心求教，不恥下問，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

組建抄收服務(wù)隊(duì)，真誠(chéng)為民服務(wù)。6月1日，長(zhǎng)春供電公司“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”成立，這是全省首支以勞動(dòng)模范命名的電力抄收服務(wù)隊(duì)。王樂深感肩上責(zé)任重大?！巴鯓冯娏Τ辗?wù)隊(duì)”的工作第一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶服務(wù)滿意度，區(qū)別于其他抄收科的特點(diǎn)就在于“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)式的服務(wù)。以往抄收員到客戶家，只進(jìn)行單一的抄表工作，對(duì)客戶的用電難題，由于工作職責(zé)的限制，只能簡(jiǎn)單地告訴客戶去如何解決，客戶必須親自到供電公司的營(yíng)業(yè)大廳辦理?！巴鯓冯娏Τ辗?wù)隊(duì)”成立后，將打破單人到客戶處服務(wù)的傳統(tǒng)管理模式，用團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化服務(wù)?？蛻糁灰獡芡ǚ?wù)隊(duì)的電話，關(guān)于辦理程序等一系列問題，均可以在該隊(duì)的整體運(yùn)作下得到解決。服務(wù)隊(duì)依托公司搶修、內(nèi)線修理等服務(wù)平臺(tái)，為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，贏得客戶滿意。

實(shí)施精細(xì)服務(wù)流程。“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”將實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化管理。王樂服務(wù)隊(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶檔案，每戶的聯(lián)系方式，貧困戶、低保戶的數(shù)量，每月的交費(fèi)時(shí)間，包括每棟樓的產(chǎn)權(quán)單位，都一一記錄在案，是構(gòu)筑“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該公司制定了“王樂式”工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)管理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)，“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”工作質(zhì)量嚴(yán)格按照計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)抄率、客戶電費(fèi)回收率、現(xiàn)場(chǎng)問題反饋率、用電客戶投訴率、工作質(zhì)量差錯(cuò)率進(jìn)行考核。在社區(qū)內(nèi)舉行“王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)”授旗及啟動(dòng)儀式，開展電力進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，配合社區(qū)工作的開展，定期到社區(qū)組織活動(dòng)，幫助解決用電難題，幫助孤寡老人及特困群眾，關(guān)注民生，發(fā)放民生連心卡，樹立企業(yè)良好形象。

共同提升服務(wù)本領(lǐng)。作為供電企業(yè)中的勞動(dòng)模范，怎樣才能擔(dān)當(dāng)起時(shí)代和企業(yè)領(lǐng)跑者的角色，真正起到先鋒模范作用？她每月組織一次小組的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能、管理能力及溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)。讓“團(tuán)隊(duì)協(xié)作、精細(xì)管理、用心溝通、快樂服務(wù)”的理念融入到抄收工作中，使之成長(zhǎng)春供電公司抄收服務(wù)的標(biāo)桿和樣板，從而達(dá)到提升供電服務(wù)整體水平的目標(biāo)。

雖然組建團(tuán)隊(duì)時(shí)間只有短短的一個(gè)月，但是王樂已經(jīng)開展了很多工作。今年6月24日，王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)一行人帶著學(xué)習(xí)用品來(lái)到了家住永春小區(qū)21棟2門503的特困學(xué)生王楠家，她是大經(jīng)小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，父母離異，一直跟著父親生活，父親因?yàn)檠g盤突出失去了勞動(dòng)能力，王楠的學(xué)習(xí)費(fèi)用以及父女倆人的生活費(fèi)用只靠著爺爺奶奶的低保來(lái)維持，為了能在學(xué)習(xí)生活方面能給與幫助，王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員自發(fā)捐款給王楠買了學(xué)習(xí)用品，并決心為真正的為王楠家解決一些實(shí)際困難。6月29日，王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員頂著淅瀝的小雨來(lái)到了二三小區(qū)41棟3門103李德生用戶家，李德生夫婦都是盲人，李德生又因做胃部手術(shù)而使行動(dòng)更為不便，電費(fèi)開戶行在長(zhǎng)春大街郵局，每次交電費(fèi)都成為老兩口的難題，王樂電力抄收服務(wù)隊(duì)在得知這個(gè)情況后，馬上到用戶家了解情況，并對(duì)老人提出的用電方面咨詢給與了詳細(xì)耐心的解釋，并向老人承諾，只要以后老人有關(guān)于用電方面、交電費(fèi)以及生活經(jīng)濟(jì)方面的問題都隨時(shí)可以給服務(wù)隊(duì)打電話，服務(wù)隊(duì)會(huì)為老人上門服務(wù)，讓老人足不出戶就可以解決所有用電方面的問題，如果因經(jīng)濟(jì)方面有問題而交不上電費(fèi)，服務(wù)隊(duì)會(huì)利用隊(duì)員的捐款為老人交電費(fèi)，李德生夫婦非常感動(dòng)，感謝服務(wù)隊(duì)為他們解決了這么多的問題。

王樂始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，以扎實(shí)勤奮的工作作風(fēng)，以甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格，以吃苦耐勞的樸質(zhì)精神，出色的完成了組織上交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，同時(shí)也得到了地區(qū)廣大客戶的信賴和贊譽(yù)！