導(dǎo)語(yǔ)：電信分公司優(yōu)秀大客戶經(jīng)理申報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

埋頭苦干創(chuàng)一流業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹企業(yè)

從踏上工作崗位的每一天起，我就把自己的青春、熱情和智慧獻(xiàn)給了我所鐘愛的電信事業(yè)。十余年的電信工作經(jīng)歷使我對(duì)電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠(chéng)。我始終勤勤懇懇，任勞任怨，用心詮釋著中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，終于贏得了客戶的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。原創(chuàng)：我曾在××年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)、××年榮獲分公司“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，這些榮譽(yù)的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也離不開同事們幫助，讓我感覺(jué)到自身的辛勞得到了回報(bào)，灑下汗水得到了收獲。

一、學(xué)習(xí)：勤奮學(xué)習(xí)，理論先行。

人所熟知，現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，加之電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以無(wú)論多忙，我總要抽時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高自己的素質(zhì)。為了適應(yīng)工作的需要，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考了成人大專，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了各項(xiàng)考試，取得了大專學(xué)歷；××年我又通過(guò)了電信營(yíng)銷技能考試；不僅如此，我還利用各種機(jī)會(huì)積極參加公司的各類培訓(xùn)。但我深知僅僅這些是不夠的，所以我仍然刻苦的學(xué)習(xí)著，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，由于大客戶經(jīng)理的身份及自身所處的環(huán)境，我服務(wù)的對(duì)象都是各單位的上層建筑，客戶本身素質(zhì)比較高，為了適應(yīng)這些我還努力學(xué)習(xí)了市場(chǎng)行情和時(shí)事政治、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理等方面的書籍，努力做到用豐富的理論武裝自己，從而達(dá)到切實(shí)提高自身素質(zhì)的目的。

二、工作：⒈愛崗敬業(yè)，無(wú)私無(wú)悔。

逆水行舟，不進(jìn)則退，只有愛崗敬業(yè)者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中常常會(huì)遇到挫折與委屈，但我不輕言放棄，始終熱愛我們的企業(yè)，愿與企業(yè)榮辱與共。自××年到大客戶部工作后，我一直在新區(qū)工作，從事的主要是駐地網(wǎng)開發(fā)建設(shè)工作。本著對(duì)工作的熱愛和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，我發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，頂烈日、冒嚴(yán)寒先后與朝陽(yáng)小區(qū)、金謨小區(qū)、旺旺集團(tuán)、華能電廠、蘭芝公司、煙草公司、交通大廈等單位簽訂了幾十份協(xié)議，其中含有駐地網(wǎng)建設(shè)、光纖、電路、固話包月等。有時(shí)為一個(gè)工程，一天到工地上去十幾次，經(jīng)常是磨破嘴皮，跑破腳底，不厭其煩地向客戶介紹中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；有時(shí)，為了客戶的一件小事，自己托關(guān)系、找熟人，請(qǐng)自己的親戚、朋友幫忙，到單位還要夜以繼日地工作。別家都問(wèn)：“向軍，你為了別人的事這樣做，值不值得？”我說(shuō)：“值得，只要我的客戶用中國(guó)電信的產(chǎn)品，我做什么都是值得的”。在工作中我從不叫苦叫累，無(wú)私無(wú)悔，因?yàn)樵谖倚闹?，我所做的這些都是為了我們的企業(yè)，為了電信事業(yè)，而每一個(gè)中國(guó)電信人處在我的位置上，都會(huì)這么做的。

⒉一腔熱血，用心服務(wù)。

服務(wù)是永恒的話題，但在實(shí)際工作中究竟該如何實(shí)現(xiàn)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念？我認(rèn)為：客戶服務(wù)不是一個(gè)跟客戶拉關(guān)系的過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，更是一個(gè)服務(wù)理念不斷強(qiáng)化的過(guò)程。只有把服務(wù)理念貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，求得客戶與電信雙贏的結(jié)果。所以無(wú)論何時(shí)何地，只要一接到客戶的通信問(wèn)題的電話，我總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，想方設(shè)法幫助客戶解決難題。在日常工作中，我努力做到只要客戶有需求，多種個(gè)性化、差異化的通信方案就會(huì)送到客戶手中；只要一個(gè)電話，客戶的業(yè)務(wù)就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到處理。經(jīng)過(guò)我不斷的努力，客戶單位的許多人員都和我從原來(lái)的陌生人變成了熟悉的朋友。諸如客戶生日時(shí)的問(wèn)候、逢年過(guò)節(jié)時(shí)的祝福等，我都能時(shí)時(shí)刻刻想用戶之所想，急用戶所急，逐漸贏得了客戶的信賴與支持，也為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新區(qū)的建設(shè)步伐相當(dāng)快，老區(qū)的消防支隊(duì)、武警支隊(duì)在往新區(qū)搬遷時(shí)有意向與網(wǎng)通合作，我得到消息后，多次找到消防支隊(duì)、原創(chuàng)：武警支隊(duì)的負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，耐心做他們的思想工作，真誠(chéng)地站在客戶的立場(chǎng)上為他們分析情況，陳述利弊。為了促成他們與中國(guó)電信達(dá)成協(xié)議，曾經(jīng)有兩次我直接到找他們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)辦完事從西安回來(lái)已經(jīng)是凌晨點(diǎn)多鐘了。踏著月色，我匆匆趕回單位，進(jìn)行第二天的談判準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)我不懈地努力，客戶最終選擇了中國(guó)電信。保住了公司在以上兩個(gè)單位的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這不僅僅是和這兩個(gè)單位的合作，對(duì)其它客戶來(lái)說(shuō)，也起到了一個(gè)很好的示范作用。

國(guó)家總理同志到銅川視察時(shí)，市委、市政府把接待任務(wù)給了交通大廈、新懋酒店，客戶馬上給我打電話要求在客房部增加固定電話。時(shí)間短，要求嚴(yán)，我馬上和各部門進(jìn)行聯(lián)系，按照客戶的要求，在一天時(shí)間內(nèi)完成了全部裝機(jī)業(yè)務(wù)，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到了客戶的滿意。交通大廈在成功地接待了國(guó)家總理同志后，對(duì)我單位和個(gè)人都表示了感謝：有了中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的通信可以高枕無(wú)憂了。

⒊立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

企業(yè)的興衰關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，我要與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。所以必須立足本職、結(jié)合實(shí)際，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)健康的發(fā)展。為此，我牢記企業(yè)發(fā)展的宗旨，踐行著創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的諍諍誓言。在工作中，我始終以自己的實(shí)際行動(dòng)和言行感召著周圍的每一位客戶，以促進(jìn)自己業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)。近年來(lái)，我個(gè)人共辦理固話裝機(jī)多部，寬帶部，小靈通多部，數(shù)據(jù)電路多條，接入互聯(lián)網(wǎng)光纖條，在大客戶部的經(jīng)理里排名在前。我經(jīng)常捕捉信息，不放過(guò)一條有用的信息，××年在市委一次性發(fā)展了多部小靈通，既滿足了客戶的通信需要，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了效益。

自從進(jìn)了中國(guó)電信，我無(wú)論是分配我干任何工作，我都能干一行，愛一行，專一行，從點(diǎn)滴做起。

一份耕耘，一份收獲。我堅(jiān)信，在今后的工作中，我會(huì)以自己創(chuàng)新的服務(wù)理念，真誠(chéng)為廣大客戶服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。