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【摘要】針對國內大型建筑央企在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)存在缺乏頂層設計、業(yè)務系統(tǒng)割裂，數據治理程度低等問題，結合企業(yè)數字化轉型發(fā)展要求，從業(yè)務、數據和技術三個層面對企業(yè)營銷管理數字化在信息貫通融合過程中的實施方案和推進路徑進行了分析和實踐應用。

【關鍵詞】信息貫通；大型建筑央企；營銷管理；數字化

“十三五”期間，中國經歷了從工業(yè)經濟向數字經濟加速轉型過渡的大變革時代，國家不斷加強戰(zhàn)略引領，從2016年政府工作報告的“互聯(lián)網+”、2019年的“智能+”和2020年的“新基建”，通過在中央層面明確數字化建設重點方向與發(fā)展策略，推動形成新動能，促進產業(yè)升級。尤其是近幾年來，隨著云計算、大數據、物聯(lián)網、人工智能、5G等數字科技的迅猛發(fā)展，數字經濟正在全球迅速崛起，加快推動社會的進步，極大改變了人們的生活工作方式，深刻影響著產業(yè)端的發(fā)展。2020年國資委印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數字化轉型工作的通知》，就推動國有企業(yè)數字化轉型做出全面部署，明確了國有企業(yè)數字化轉型的基礎、方向、重點和舉措，吹響國企數字化轉型的號角。隨著國內建筑市場的快速發(fā)展，結合新時代網絡強國、數字強國的戰(zhàn)略部署，國內主要大型建筑央企相繼提出了各自企業(yè)數字化發(fā)展戰(zhàn)略。如：中國建筑的“數字中建”，推進基于標準化和信息化的“兩化融合”，作為企業(yè)“五大戰(zhàn)略”之一；中國中鐵的“數字中鐵”，支撐業(yè)務管控，打造數據資產，助力公司戰(zhàn)略轉型；中國鐵建的“數字鐵建”MAS13N56工程，統(tǒng)籌統(tǒng)建，加強專業(yè)化運作；中國交建的“數字中交”，優(yōu)化再造管理流程，支撐企業(yè)轉型升級。實踐證明，通過實施數字化轉型，借助數字化對生產力和生產關系的變革，有力推進了企業(yè)協(xié)同發(fā)展和資源配置效率提升，助推了國有建筑企業(yè)高質量發(fā)展。

1信息貫通已成為企業(yè)實施數字化發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段

近年來，國內大型建筑央企為強化業(yè)務信息化管理，在企業(yè)內部普遍部署了包括財務、法規(guī)、人力、生產、成本、營銷等多種業(yè)務信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在一定階段、一定范圍內解決了業(yè)務溝通、信息采集、生產調度、現場管控等問題，取得了一定應用效果。但隨著各類信息系統(tǒng)深入應用，系統(tǒng)業(yè)務割裂、信息孤島等問題日趨明顯，集中體現在缺乏頂層設計、信息化分散建設、現有系統(tǒng)臃腫、系統(tǒng)優(yōu)化空間較大、數據孤島林立、基層填報壓力大、數據治理程度低、新技術應用滯后等方面，各信息系統(tǒng)之間沒有形成有機整體和信息集成共享互通機制，企業(yè)多年來沉淀的數據資源無法有效通過信息手段進行提取和再利用，很大程度上制約企業(yè)進一步提質增效和快速發(fā)展。因此，如何將橫向跨越不同管理職能、縱向穿透不同管理層級的既有分散的各類信息系統(tǒng)通過數據集成整合，打造成管理協(xié)同有利、決策科學高效的數字系統(tǒng)生態(tài)，是企業(yè)管理層亟需解決的問題。信息貫通是有效解決此問題的重要手段之一，它立足構建企業(yè)一體化管理平臺，通過對現有業(yè)務系統(tǒng)“宜串則串、能并則并、兼顧發(fā)展”思路進行升級改造，優(yōu)化企業(yè)數據流和業(yè)務流，推進各系統(tǒng)間“技術貫通、數據貫通、業(yè)務貫通”的無縫有機融合，實現“橫向貫通、縱向穿透、內外互聯(lián)”，深度挖掘企業(yè)數據資產價值，助推企業(yè)數字化轉型。

2信息貫通對營銷數字化管理的優(yōu)化提升

經營是企業(yè)發(fā)展第一要務，其管理思路隨著商業(yè)模式、技術手段和管理理念轉變而革新。經過多年的培育和發(fā)展，大型建筑央企基本形成了總公司、二級公司、三級公司多層級管理體系。通過實施信息貫通，打破營銷與上下游業(yè)務壁壘，縱向穿透企業(yè)各級經營機構，橫向貫通人力資源、項目管理、財務、法律合規(guī)等系統(tǒng)業(yè)務，實現企業(yè)營銷工作全面、系統(tǒng)管理。營銷管理系統(tǒng)信息貫通，堅持以“業(yè)務協(xié)同、數據共享、流程優(yōu)化、工作減負”為方針，聚焦“業(yè)務、數據、技術”三個層次貫通體系建設，推進企業(yè)營銷數字化應用水平提升。

2.1業(yè)務層面

營銷管理包括基建行業(yè)政策及市場分析、市場營銷策略制定，對項目追蹤、投標策劃和實施、合同評審等營銷環(huán)節(jié)，利用大數據手段將外部市場信息、內部管理信息和經營要素進行聚合分析，實現覆蓋全業(yè)務全流程的閉環(huán)管理，并有機融合企業(yè)大商務管理體系和一體化工作平臺。從業(yè)務層面完成如下主要工作：一是建立規(guī)范、敏捷、高效的業(yè)務流程。實現決策、管理、分析等所有環(huán)節(jié)全程無縫銜接，確保數據在傳遞過程中的準確性、時效性和有效性，推進企業(yè)快速反應、緊密協(xié)作、高效運營。二是加強公共數據錄入管理。通過統(tǒng)一管控機構、人員、項目等公共數據來源，保障各系統(tǒng)基礎數據的唯一性、準確性、完整性和時效性。三是規(guī)范核心數據錄入管理。加強自動化數據采集能力，實現即有系統(tǒng)數據共享共用，探索企業(yè)客戶、經營要素等與外部系統(tǒng)共享對接機制，降低基層數據重復錄入工作量。

2.2數據層面

增強數據挖掘、大數據分析和輔助決策支持，在數據層面要滿足如下主要條件：一是建立數據標準規(guī)范。制定統(tǒng)一的營銷數據標準和制式表，加強營銷過程中信息的動態(tài)存儲、加工、交換、整合、使用等環(huán)節(jié)的管理，為數據資產管理提供堅實支撐。二是構建數據資產管理體系。打造企業(yè)統(tǒng)一數據資產地圖，實現營銷核心數據顆粒歸倉，為企業(yè)相關管理提供決策支持。三是構建多層級數據分析體系。充分挖掘數據價值，提升數據決策的科學性、智能化、有效性和前瞻性。加強數據共享機制建設，為全公司各層級、各單位、各系統(tǒng)提供營銷數據交換和共享服務，有效提升數據利用率和運用效果。

2.3技術層面

一是嚴控開發(fā)規(guī)范。遵循國家標準和行業(yè)標準，制訂符合企業(yè)營銷特點的信息技術標準，建立軟件、硬件、安全、數據接口、編碼等技術規(guī)范，有機融合企業(yè)統(tǒng)一技術體系。二是推進總線集成。定期評估營銷信息系統(tǒng)的技術成熟度，堅決淘汰落后架構，采用“總線集成”模式，打造業(yè)務互聯(lián)互通的樞紐平臺，降低現有應用集成復雜度，有效提升數字化架構管控能力。三是實施集中部署。利用企業(yè)級基礎設施資源和云計算服務，建設覆蓋各層級各業(yè)務的統(tǒng)一營銷數字化系統(tǒng)，實現對系統(tǒng)的統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一運維，技術安全自主可控。

3營銷管理系統(tǒng)優(yōu)化路徑和應用探索

3.1優(yōu)化原則和思路

一是聚焦提升效益和創(chuàng)造價值，以有機嵌入企業(yè)一體化管理平臺為核心，實現營銷數據標準化、模塊化和集約化管理。二是通過營銷業(yè)務與關聯(lián)業(yè)務的深度融合和數字集成，為管理層提供數字化管控平臺，實現全業(yè)務域合規(guī)卡控并為企業(yè)大商務管理提供服務支撐。三是遵從信息貫通原則，為業(yè)務層提供營銷全鏈條管理，搭建標訊捕捉、項目跟蹤、項目開發(fā)、合同簽訂、項目移交一站式工作平臺。四是實現分級分權管理，通過數據庫切片將各層級單位的營銷數據進行隔離，保障數據安全；組織架構進行分層設置，各層級之間可進行權限劃分、數據匯總、數據共享。

3.2提高業(yè)務協(xié)同能力

營銷管理系統(tǒng)服務定位不僅僅是滿足本業(yè)務系統(tǒng)管理需要，更要從服務大商務管理層面優(yōu)化數字化系統(tǒng)，通過互通共融，實現業(yè)務協(xié)同。把數據作為提升價值鏈的新生產要素，著力深化數據資源開發(fā)運用，通過數據鏈為突破口打破業(yè)務壁壘，有效整合經營要素并優(yōu)化資源配置，滿足各層級各單位能通過共享全面、真實、及時的營銷數據精準指導和統(tǒng)籌協(xié)調經營工作的需求，推進經營系統(tǒng)上下結合、橫向聯(lián)動，帶動上下游產業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。

3.3提高數據資產化管控能力

一是建立營銷全過程數據動態(tài)采集機制，形成覆蓋全營銷業(yè)務鏈條的數據采集、傳輸和匯聚能力。加強數據資產化管理工作，建立數據資產管理制度和體系，提高數據治理成熟度和集中度，深度挖掘數據資產價值。二是建設企業(yè)級數據倉庫，統(tǒng)一存儲公司營銷相關的經營要素及業(yè)務數據資產，減輕數據信息報送的工作量和失真度，提高數據采集的效率和質量。三是把數據納入企業(yè)戰(zhàn)略資產，提高數據資源應用廣度、深度和共享服務水平，實現數據資產管控運營。

3.4提高數據決策分析能力

強化營銷數據輔助決策功能，推動企業(yè)各項營銷管理的數字化決策，橫向覆蓋主要業(yè)務板塊，縱向覆蓋從企業(yè)總部到營銷一線的各層級機構，實現營銷數據“層級化管理、個性化展現、上下游共享、科學化決策”目標。為企業(yè)提供集中的營銷數據收集、整理、存儲、分析與展示功能。通過對各類業(yè)務系統(tǒng)進行數據抽取、清洗、加工、匯總，并依托基礎數據來消除源數據中的不一致性，形成企業(yè)全局性的有效數據資產，同時按需分析互聯(lián)網上第三方平臺產生的外部數據，實現由手工錄入向系統(tǒng)自動抽取過渡，由關注數據報送向關注決策預警過渡，為企業(yè)各級營銷管理者提供領導駕駛艙、營銷指標分析、管控考核等全面、準確、實時的定量化決策支撐。

4需要關注的問題

4.1加強戰(zhàn)略引領，重視企業(yè)數字化發(fā)展規(guī)劃

從大數據、人工智能等產業(yè)上升為國家戰(zhàn)略后，央企作為國家經濟體系的命脈必然是新方略的先行者，加快推進企業(yè)數字化發(fā)展是大勢所趨，也是推動企業(yè)管理轉型、支撐企業(yè)改革發(fā)展的關鍵要素。同時，要清醒認識到，數字化轉型絕不是簡單的技術驅動，而是技術與商業(yè)模式的深度融合，是業(yè)務和技術雙輪驅動，必須加強頂層設計的統(tǒng)籌規(guī)劃。大型建筑央企要建立健全數字化建設工作組織機構，明確責任體系，構建標準體系，強化治理體系，加強組織協(xié)調和統(tǒng)籌規(guī)劃，從制度和執(zhí)行上保障戰(zhàn)略規(guī)劃實施。

4.2強化防護措施，提升網絡安全保障能力

網絡安全是信息化建設的重要保障。在加強營銷數字化建設的過程中，嚴格按照國家相關安全技術標準規(guī)范實施，使內部局域網與外部互聯(lián)網進行物理隔離，并選用經國家認可的防病毒軟硬件產品。系統(tǒng)中對核心數據做加密處理和分權隔離，對使用情況做日志記錄。同時，為防止出現突發(fā)事件，建立嚴格的安全檢查制度和應急處理預案，保證企業(yè)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

4.3強化科技創(chuàng)新，加快推進企業(yè)數字化建設步伐

要建立科技創(chuàng)新平臺，健全數字化創(chuàng)新體系，加強創(chuàng)新驅動頂層設計，組織開展重大專項技術攻關，突破關鍵技術瓶頸，加快數字技術成果轉化和應用進程，促進企業(yè)數字化建設的迭代升級。

4.4秉承創(chuàng)新探索理念，強化成果運用

通過推進在信息貫通模式下營銷管理系統(tǒng)的融合與應用，實現數字化對營銷全流程管理和業(yè)務協(xié)同重新賦能，真正在大數據分析與經營決策支持定位上，從后臺走向前臺、從被動走向主動、從服務走向支撐，這是對企業(yè)營銷管理方式革新的一次探索和實踐。大型建筑央企的營銷數字化建設，必須堅持聚焦服務主業(yè)，緊跟大數據時代發(fā)展步伐，秉持勇于創(chuàng)新探索的理念，向“平臺+數據+應用”的新模式轉變，實現通過數字化升級助推管理升級，促進企業(yè)營銷工作高質量開展。

作者：徐林堯 李少林 單位：中國中鐵股份有限公司