[摘要]本文通過(guò)對(duì)信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)及核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，以信息服務(wù)公信力為視角，剖析了服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)數(shù)量變化的原因；以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為目標(biāo)，提高用戶滿意度；以構(gòu)建服務(wù)型圖書(shū)館為目的，設(shè)計(jì)出了適合高校信息服務(wù)的VIP推送服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)核心競(jìng)爭(zhēng)力公信力VIP服務(wù)

一、研究目的與意義

數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)、專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的成立,以及圖書(shū)館界內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，使得高校信息服務(wù)的用戶正在日益減少。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)及維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，用戶對(duì)服務(wù)及其產(chǎn)品越來(lái)越挑剔。而信息服務(wù)依靠的是“服務(wù)聲譽(yù)”擴(kuò)大銷(xiāo)營(yíng)，是依靠用戶需求不斷深入，是依據(jù)用戶的評(píng)價(jià)即用戶滿意度改變服務(wù)方式。因此信息服務(wù)只有在營(yíng)銷(xiāo)中更新理念及形成特色和品牌服務(wù)，才能更好地讓用戶接受信息服務(wù)，才能爭(zhēng)取顧客的注意力。筆者通過(guò)對(duì)信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查，將公信力導(dǎo)入高校信息服務(wù)之中，旨在尋求一個(gè)新的視角，解決高校信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)，通過(guò)提出高校信息服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段——VIP理念，達(dá)到提高用戶滿意度的目的，以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和完善服務(wù)機(jī)能，穩(wěn)定和發(fā)展專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提高高校圖書(shū)館的社會(huì)地位及服務(wù)效益。

二、信息服務(wù)公信力的內(nèi)涵

信息服務(wù)公信力是使客戶完全滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，是信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展中形成的服務(wù)內(nèi)容的權(quán)威性，是信息服務(wù)依據(jù)自身信用所獲得的信任度。信息服務(wù)公信力可以理解為信息服務(wù)的影響力，體現(xiàn)的是信息服務(wù)的信用能力，反映了客戶對(duì)信息需求持信任態(tài)度。本文所研究的信息服務(wù)公信力，依然將高校信息服務(wù)部門(mén)界定為一個(gè)信息服務(wù)中介，依據(jù)圖書(shū)館所具有的硬件資源，結(jié)合電子數(shù)據(jù)資源、館藏資源來(lái)擴(kuò)展服務(wù)方式，并針對(duì)社會(huì)需求將資源優(yōu)化組合，將服務(wù)內(nèi)容對(duì)外宣傳與推廣，以滿足企業(yè)及科研等單位的信息需求。信息服務(wù)公信力的強(qiáng)弱，取決于圖書(shū)館所擁有資源的豐富程度、服務(wù)方式與水平及專(zhuān)業(yè)人力資源。資源是指圖書(shū)館除了提供印刷體文獻(xiàn)外，還應(yīng)提供網(wǎng)上目錄、CD-ROM、聯(lián)機(jī)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和其他電子資源。

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，尤其是電子商務(wù)的迅速崛起，大大改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)行為，顧客從信息的波動(dòng)接受者變?yōu)樾畔⒌闹鲃?dòng)搜尋者。以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念將逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)也將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高顧客忠誠(chéng)度。為適應(yīng)以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念，筆者認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程必須進(jìn)行重組。

一、4Cs取代4Ps已成趨勢(shì)

4Ps是指以產(chǎn)品策略、價(jià)格策略渠道策略及促銷(xiāo)策略為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場(chǎng)、無(wú)差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。它是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)密西根大學(xué)的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當(dāng)時(shí)西方工業(yè)社會(huì)發(fā)達(dá)，主流的管理理論仍持大眾化哲學(xué)和基于勞動(dòng)分工、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和大量無(wú)差別消費(fèi)者等觀點(diǎn)，加上北美日用消費(fèi)品的巨大市場(chǎng)、高度競(jìng)爭(zhēng)的分銷(xiāo)系統(tǒng)以及大量商業(yè)化程度很高的媒介，使4Ps理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營(yíng)銷(xiāo)理論。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了顯著變化：曾經(jīng)占主導(dǎo)地位的大眾市場(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)越來(lái)越明顯的細(xì)分化趨勢(shì)；許多消費(fèi)者更加精明，不愿繼續(xù)被無(wú)差別地對(duì)待；越來(lái)越多的市場(chǎng)成熟起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)加劇并向全球化發(fā)展；顧客追求差別化，而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，可以通過(guò)與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場(chǎng)供給的標(biāo)準(zhǔn)化程度降低了。4Ps理論所反映的營(yíng)銷(xiāo)觀念是生產(chǎn)導(dǎo)向而不是顧客導(dǎo)向。因此，4Ps逐步失去其在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中的主導(dǎo)地位。

4Cs是指以顧客需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。20世紀(jì)90年代，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，顧客及顧客忠誠(chéng)變得越來(lái)越重要，顧客成為最重要的資源：消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化也日益突出。以顧客為導(dǎo)向的4Cs市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略便應(yīng)運(yùn)而生。

4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。4Ps的思考基礎(chǔ)是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)、為中心的，企業(yè)站在自己的立場(chǎng)上來(lái)考慮向市場(chǎng)上的顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。4Ps下的營(yíng)銷(xiāo)流程是：產(chǎn)品〓市場(chǎng)〓顧客

而4Cs的思考基礎(chǔ)是以顧客為出發(fā)點(diǎn)、為中心的，企業(yè)直接在顧客的立場(chǎng)上來(lái)為顧客考慮。4Cs下的營(yíng)銷(xiāo)流程為：顧客〓產(chǎn)品

1電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制中存在的問(wèn)題

1.1設(shè)備的安全性較低

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。一些電力營(yíng)銷(xiāo)公司中的某些信息，比如用電合同、營(yíng)業(yè)檔案、電費(fèi)和電價(jià)等都關(guān)系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會(huì)造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.2缺乏高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大力推動(dòng)下，各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司都加大了信息化建設(shè)硬件的投入，但既精通電力營(yíng)銷(xiāo)，又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的人才較少，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司在篩選職員時(shí)造成了極大的困擾。

1.3無(wú)品牌效應(yīng)，服務(wù)不到位

內(nèi)容摘要:企業(yè)的信息化建設(shè)是時(shí)展的必然趨勢(shì),它不僅是信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用,更推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)體系的變革和創(chuàng)新,本文以理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法,從系統(tǒng)的角度分析探討企業(yè)信息化建設(shè)中營(yíng)銷(xiāo)體系的變革和創(chuàng)新的深層次原因和發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化ERP營(yíng)銷(xiāo)體系變革和創(chuàng)新

在企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中,企業(yè)的信息化建設(shè)是十分重要和關(guān)鍵的,企業(yè)信息化建設(shè)通常指的是企業(yè)實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目,以及圍繞ERP對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設(shè),ERP項(xiàng)目不僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型,它還對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系產(chǎn)生革命性的變革。

營(yíng)銷(xiāo)理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導(dǎo)下,將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約,要適應(yīng)環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考慮企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),則信息化條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織各個(gè)層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的協(xié)調(diào)組合與集成,在建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)中,成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)理念,應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費(fèi)用Cost、顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應(yīng)Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報(bào)Retribution)等各種營(yíng)銷(xiāo)理論要素于一體的,構(gòu)建在信息平臺(tái)上的,以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的,著眼于系統(tǒng)全局的營(yíng)銷(xiāo)思想;并將營(yíng)銷(xiāo)理念的重心和關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C需求后,以4R的營(yíng)銷(xiāo)模式為指導(dǎo),再做出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P營(yíng)銷(xiāo)決策,形成以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向、以顧客需求為導(dǎo)向,在新的層次上來(lái)整合企業(yè)各種資源為特點(diǎn)的、新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論。

論文摘要隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，全面進(jìn)入小康社會(huì)的步伐越采越快，居民的居住環(huán)境有了很大的改善，與此同時(shí)對(duì)用電服務(wù)也提出了更高的要求。通過(guò)對(duì)集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其實(shí)現(xiàn)信息交互，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化程度。

論文關(guān)鍵詞集中抄表系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開(kāi)放式系統(tǒng)，采集器通過(guò)電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，做為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對(duì)集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其能增加實(shí)時(shí)電壓監(jiān)測(cè)、故障報(bào)修、信息、電費(fèi)控制等功能，提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

摘要：信息社會(huì)條件下，商業(yè)出現(xiàn)信息化是有其深刻原因和背景的。它產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)生活的快速發(fā)展，是激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最基本的生存之道是收益與成本的比例，作為商業(yè)企業(yè)，必須做到對(duì)市場(chǎng)和商品的相關(guān)信息充分了解，并且具備快速反應(yīng)能力，方能保證獲得足夠利潤(rùn)，維持自身的生存。

信息社會(huì)要求“快”字，實(shí)現(xiàn)管理效率的大幅度提高，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以閃電般的速度在對(duì)手措手不及時(shí)給予打擊，這種高速度就是企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等競(jìng)爭(zhēng)中以信息和傳播為工具，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以信息收集分析為基礎(chǔ)，找出對(duì)手的弱點(diǎn)，以最快的速度投入市場(chǎng)或占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本文從論述信息營(yíng)銷(xiāo)的理念入手，探討了信息營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的現(xiàn)狀，從理論上論述了信息營(yíng)銷(xiāo)這一理念對(duì)于新時(shí)期經(jīng)紀(jì)建設(shè)的深刻影響，并提出了感性信息的使用和網(wǎng)絡(luò)化的信息營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)鍵詞：

信息營(yíng)銷(xiāo)，信息市場(chǎng)，感性信息，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)

1.研究背景

摘要：在信息時(shí)代，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善及電子商務(wù)模式的構(gòu)建，企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)都受到巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過(guò)對(duì)信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新面臨的形勢(shì)分析，企業(yè)必須在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)制度、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)手段上進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

信息技術(shù)的空前發(fā)展，對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善及電子商務(wù)模式的構(gòu)建，企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)都受到巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出了更新、更高的要求。

一、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新面臨的形勢(shì)

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無(wú)限制地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動(dòng)下，原本無(wú)法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計(jì)”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。

企業(yè)信息化是企業(yè)全方位的管理變革活動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)都加緊了信息化建設(shè)。從國(guó)內(nèi)、國(guó)外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰(shuí)把握好利用好了信息技術(shù)，企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力就提高。企業(yè)信息化通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的影響，就可以極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。

一、目前信息化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題暴露的愈發(fā)嚴(yán)重，但是由于企業(yè)管理層對(duì)于信息化管理工作的認(rèn)識(shí)不夠全面，企業(yè)內(nèi)沒(méi)有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的成績(jī)未能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果。信息收集不合理，統(tǒng)計(jì)不科學(xué)等問(wèn)題都是影響企業(yè)目前在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不能合理應(yīng)用信息化管理的主要因素。目前有許多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于引進(jìn)信息化管理模式?jīng)]有給予足夠的重視，這很大的原因是企業(yè)對(duì)于信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的好壞與否是直接或間接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素的體會(huì)不夠深切，這種原因使得企業(yè)內(nèi)部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機(jī)制，讓信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的開(kāi)展與推進(jìn)之路走得異常艱辛。

二、如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)信息化管理

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理建設(shè)，成功的信息化管理模式能貫穿整個(gè)商品的價(jià)值鏈，只有落實(shí)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作，才能確保產(chǎn)品銷(xiāo)售量能在社會(huì)信息化不斷推進(jìn)的時(shí)代中擁有與時(shí)并進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，與全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的能力。以下從幾個(gè)方面入手，探究如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)好信息化管理的主要辦法：

1加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)以及企業(yè)商品市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)信息化管理工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的信息化管理觀念。產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈危機(jī)并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得最大的銷(xiāo)售效益，就必須將如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中建立信息化管理模式的工作推進(jìn)的更加徹底，用更加智能準(zhǔn)確且高效的方法進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，降低人為錯(cuò)誤可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。所以為了能讓信息化管理滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)階層，首先要加強(qiáng)管理層對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)班子多參加相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理建設(shè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使他們深刻的意識(shí)到在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中落實(shí)信息化建設(shè)管理工作的重要性。

2完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息化管理制度，以及構(gòu)建合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理模式。結(jié)合產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況對(duì)于影響產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量的各種因素進(jìn)行分析，合理的給出產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理方式，統(tǒng)籌產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所使用的各種營(yíng)銷(xiāo)手段以及產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的安排，這對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能貫徹落實(shí)信息化管理制度以及完善信息化管理建設(shè)工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會(huì)環(huán)境下，每一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時(shí)代中，集合相關(guān)電子數(shù)據(jù)為產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策層管理層給予最真實(shí)，最準(zhǔn)確且最可靠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)報(bào)表，讓他們能清楚知道產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體情況，更加清楚的了解市場(chǎng)中客戶的需求，然后對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售所遇到的相關(guān)問(wèn)題及不足有針對(duì)性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的具體管理流程：

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了巨大的變化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生促進(jìn)了以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對(duì)目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶信息處理的不完善性,提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶信息管理的實(shí)施策略

【關(guān)鍵字】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶信息管理

【本文來(lái)源】：情報(bào)科學(xué)2003年4月

【本文作者】：侯濤

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通與不斷完善,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī),預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過(guò)信息的交互式流動(dòng),在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進(jìn)行國(guó)內(nèi)外商品信息的查詢;對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與滿意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,滿足個(gè)性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進(jìn)行廣告、促銷(xiāo)活動(dòng);可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書(shū)、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門(mén)、結(jié)算完成交易過(guò)程;也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、及分店、門(mén)市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本,勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效率、質(zhì)量和效益。

摘要：本文從信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的概念出發(fā),分析了信息產(chǎn)品消費(fèi)的特殊性,提出了信息產(chǎn)品開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念,探討了信息產(chǎn)品開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略,并展望了信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：信息產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

【本文來(lái)源】：《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期

【本文作者】：陳偉，李政

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,本文就這個(gè)問(wèn)題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的概念