編者按：本文主要從密圍繞新區(qū)三大發(fā)展目標，努力做好企業(yè)服務工作；堅持“項目是全區(qū)工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務；積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業(yè)務能力，配合各部門做好中心建設工作；在取得成績的同時，還存在著許多不足進行講述。其中，主要包括：下鄉(xiāng)走訪，與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了工作對接，了解了全區(qū)企業(yè)的基本情況、深入企業(yè)，為企業(yè)解決在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的各種問題、創(chuàng)新思路，規(guī)范企業(yè)服務工作、發(fā)揮自身優(yōu)勢，為招商引資工作服好務、做好支部工作，完成了中心黨員組織關系轉(zhuǎn)接工作，建立了中心支部非黨積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業(yè)務學習，提高了自身的業(yè)務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與、經(jīng)過近半年的工作，已經(jīng)適應了新區(qū)的工作節(jié)奏，但在有些方面還有待提高和改正；業(yè)務能力和工作經(jīng)驗不足，辦事效率需進一步提高，為企業(yè)解決實際問題需要增加力度，在招商引資工作上，思路需創(chuàng)新，方式需多樣，在大項目運作中，洽談技巧、談判經(jīng)驗需要較大提高；需加強學習，提高自身修養(yǎng)等，具體材料請詳見：

我從2009年7月起，任××新區(qū)綜合服務中心服務三局企業(yè)建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區(qū)委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現(xiàn)將詳細情況做如下匯報：

一、緊密圍繞××新區(qū)三大發(fā)展目標，努力做好企業(yè)服務工作

（一）下鄉(xiāng)走訪，與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了工作對接，了解了全區(qū)企業(yè)的基本情況，編制了《××新區(qū)企業(yè)手冊》。

（二）深入企業(yè)，為企業(yè)解決在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的各種問題。與農(nóng)電局協(xié)調(diào)，解決了停電不通知企業(yè)的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協(xié)調(diào)，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區(qū)水資源管理所協(xié)調(diào)解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區(qū)環(huán)保局協(xié)調(diào)，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環(huán)境污染問題；與區(qū)建委協(xié)調(diào)，協(xié)助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續(xù)。

（三）創(chuàng)新思路，規(guī)范企業(yè)服務工作，參與制定了《××新區(qū)企業(yè)服務工作制度》和《××新區(qū)服務工作考核評比辦法》。

為深入貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會精神，落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推進形成高效規(guī)范、公平競爭的養(yǎng)老服務統(tǒng)一市場，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，引導激勵養(yǎng)老服務機構(gòu)（包括養(yǎng)老機構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)）誠信守法經(jīng)營、積極轉(zhuǎn)型升級，促進養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《國務院辦公廳關于建立健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度促進養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2020〕48號）、《省民政廳關于全省養(yǎng)老服務機構(gòu)備案管理工作的實施意見》（民發(fā)〔2020〕56號）、《市人民政府辦公室關于印發(fā)市推進養(yǎng)老服務發(fā)展的實施方案的通知》（市政辦〔2020〕74號）、《市人民政府辦公室關于印發(fā)市養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管辦法的通知》（市政辦〔2021〕28號）文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定如下措施。

一、突出監(jiān)管重點，強化全程監(jiān)管

（一）完善備案監(jiān)管。經(jīng)營養(yǎng)老機構(gòu)，必須按照《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》到民政部門辦理備案。實行養(yǎng)老服務機構(gòu)備案信用承諾制，備案申請人提交按建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設備等法律法規(guī)及國家有關標準開展服務活動的書面承諾并向社會公開，書面承諾履約情況記入信用記錄，對違反承諾的依法依規(guī)實施懲戒。加強備案管理，新設立的養(yǎng)老機構(gòu)，依法登記后，需在收住第一位老人之日起10個工作日以內(nèi)提出備案。未在規(guī)定時限內(nèi)提出備案的養(yǎng)老服務機構(gòu)，自發(fā)現(xiàn)其收住老年人之日起20個工作日內(nèi)，民政部門應會同區(qū)市場監(jiān)管等部門加強現(xiàn)場檢查，并督促及時備案。

（二）強化質(zhì)量安全監(jiān)管。持續(xù)推進養(yǎng)老服務機構(gòu)風險隱患排查整治，引導其主動防范消除建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設備等方面的風險隱患。民政部門會同住建部門加強建筑使用安全檢查，督促其采取修繕、更換等措施整改消除安全隱患；會同消防、住建等部門抓好消防安全整治，摸清消防安全狀況，建立隱患、整改、責任“三清單”，對重大火災隱患提請政府掛牌督辦；會同市場監(jiān)管部門加強食品和特種設備安全日常監(jiān)管，開展風險監(jiān)測；會同衛(wèi)生健康、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門強化養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、服務安全、采購使用醫(yī)療相關產(chǎn)品的監(jiān)督管理。

（三）強化從業(yè)人員監(jiān)管。加強養(yǎng)老服務機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓，引導其自覺養(yǎng)成良好品行，提升職業(yè)道德水平。強化執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，養(yǎng)老服務機構(gòu)中從事醫(yī)療護理、康復治療、消防管理等服務的專業(yè)技術(shù)人員應當具備相關資格。加強養(yǎng)老護理員崗前培訓和崗位職業(yè)技能提升培訓。積極開展養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級認定工作。嚴格末端監(jiān)督執(zhí)法，依法依規(guī)加強培訓評價組織和職業(yè)技能等級證書監(jiān)管，防止出現(xiàn)亂培訓、濫發(fā)證現(xiàn)象；依法依規(guī)從嚴懲處欺老、虐老等侵害老年人合法權(quán)益的行為，對相關責任人實施行業(yè)禁入措施。

（四）強化涉及資金監(jiān)管。養(yǎng)老服務機構(gòu)要以合法合規(guī)方式籌集和使用養(yǎng)老服務涉及資金。區(qū)民政部門應聯(lián)合相關部門加強對申領使用政府獎補資金的監(jiān)督管理，定期進行抽查核查，依法打擊以虛報冒領等方式騙取資金的行為。對涉及使用財政資金的重點建設項目，加大跟蹤審計問效力度；加強對政府購買服務的監(jiān)督管理，依法查處弄虛作假、擠占挪用等違法違規(guī)行為；加大對養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)?；鹗褂们闆r的監(jiān)督管理力度，保障醫(yī)?；鸢踩患訌妼鹑跈C構(gòu)開展養(yǎng)老服務領域金融產(chǎn)品、服務方式創(chuàng)新的監(jiān)管；加強養(yǎng)老服務機構(gòu)收費行為規(guī)范管理，加大養(yǎng)老服務領域非法集資風險排查，加大政策宣傳，依法打擊以養(yǎng)老服務為名的非法集資活動。

為充分展示和深化“繼續(xù)解放思想、推進科學發(fā)展”學習教育活動成果，筆者采取“實地調(diào)查、座談了解、查詢有關資料”等形式，對全市的殘疾人綜合服務設施，即殘疾人綜合服務中心建設情況進行了深入調(diào)研。通過調(diào)研，基本摸清了全市殘疾人綜合服務設施建設的現(xiàn)狀，找出存在的問題，提出下一步工作的對策建議，為更好地發(fā)揮綜合服務設施為殘疾人服務的功能作用打下堅實的基礎。

一、基本情況和總體估價

殘疾人綜合服務設施，是指有為殘疾人提供各種服務功能和為殘聯(lián)提供辦公條件的設施。我市的殘疾人綜合服務設施建設籌劃于“九五”末、“十五”初，起步于“十五”中期，收獲于“十一五”初。截止目前，市和六個縣市區(qū)均采取政府劃撥和殘聯(lián)自籌資金購買兩種形式，完成了所轄區(qū)域內(nèi)的殘疾人綜合服務設施建設任務。其中市殘疾人培訓服務中心，由殘聯(lián)自籌650萬元資金購買，占地1072平方米，建筑面積3400平方米。為全額撥款科級事業(yè)單位，編制10人，實有13人。設有職業(yè)技能培訓、康復醫(yī)療訓練、勞動就業(yè)服務指導、聾兒聽力語言康復訓練、腦癱訓練康復、用品用具供應、盲人按摩、法律援助、文化體育活動等項目功能。區(qū)綜合服務中心，由政府劃撥，占地面積4000平方米，建筑面積1100平方米。為股級全額事業(yè)單位，編制3人，實有5人。設有職業(yè)技能培訓、康復、就業(yè)指導、文體活動、用品用具供應等項目功能。岱岳區(qū)綜合服務中心，由政府劃撥，建筑面積1060平方米。爭取申報編制4人，現(xiàn)配1人。設有假肢裝配、康復訓練、電腦培訓、就業(yè)指導、法律援助、用品用具供應等項目功能。新泰市綜合服務中心，由殘聯(lián)自籌150萬元資金購買，占地2畝，建筑面積2500平方米。設有聾兒語訓、弱智兒童康復、職業(yè)技能培訓和文體活動等項目功能。肥城市綜合服務中心，由殘聯(lián)自籌210萬元資金購買，建筑面積1250平方米，設有康復訓練、職業(yè)技能培訓、聾兒語訓、用品用具供應、文體活動等項目功能。寧陽縣綜合服務中心，由殘聯(lián)自籌100萬元，政府投資100萬元購買，建筑面積860平方米。設有康復訓練、盲人按摩、文體活動和辦公場所等項目功能。東平縣綜合服務中心，由殘聯(lián)自籌53萬元資金購買，建筑面積500平方米。設有殘疾人康復、培訓、用品用具供應、就業(yè)咨詢、辦證、盲人按摩、文體活動等項目功能。

通過調(diào)研，總的感到，我市殘疾人綜合服務中心建設，在市委、市政府和省殘聯(lián)以及各縣市區(qū)黨委政府的關心支持下，通過市、縣兩級殘聯(lián)堅持不懈、契而不舍的努力和奮斗，有了較大突破，取得了很大成績。一是建設規(guī)模適中，位置選的好。全市除東平縣綜合服務中心建設規(guī)模與“十一五”規(guī)劃要求有一定的差距外，市和其它幾個縣市區(qū)均符合或超過了上級規(guī)定的，市級不低于2000平方米、縣級不低于800平方米的建設要求。從中心選址情況看，全市除區(qū)從目前看中心位置稍偏遠點外，市和其它幾個縣市區(qū)基本都處在城區(qū)繁華地段，其中新泰市、寧陽縣獨門獨院，完全符合方便、實用的原則和要求。二是改造裝修人性化，項目功能設置合理。各單位實施改造裝修，充分考慮到殘疾人的特性，注重了無障礙設施建設，項目功能設置比較符合當?shù)貧埣踩说男枨?。三是重視加強管理，業(yè)務開展初見成效。建設殘疾人綜合服務中心的目的，就是為殘疾人搭建服務平臺，圍繞這一目標，市和六個縣市區(qū)殘聯(lián)，在結(jié)合當?shù)貙嶋H，制定完善中心管理制度，明確專人負責的同時，著力抓了各項業(yè)務工作的開展。截止目前，市殘疾人綜合服務中心，先后舉辦了3期電腦維修、服裝裁剪與制作殘疾人職業(yè)技能培訓班，累計培訓殘疾人99名；接受聾兒訓練18人次，目前在訓聾兒12名；為腦癱、智力、肢體殘疾人進行醫(yī)療康復、推拿、按摩、功能訓練250人次；為殘疾人和老年人供應各種用品用具150余件；為殘疾人提供各種法律援助120件次。六個縣市區(qū)累計舉辦電腦、裁剪、盲人按摩、養(yǎng)殖、種植培訓班70期，培訓殘疾人245名，為殘疾人提供各種用品用具1100余件，受大廣大殘疾人的好評。

二、存在問題及原因

縱觀全市綜合服務中心建設的歷程，盡管做了大量的工作，取得了可喜的成績，但與上級要求、先進單位和廣大殘疾人的期盼比，仍有很大差距，存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是中心建設發(fā)展不夠平衡。東平縣綜合服務中心僅有500平方米，離上級明確的縣級要達到800平方米的底線要求還有一定距離。寧陽縣雖然以自籌和政府投入的方式，建成了集殘聯(lián)辦公、開展殘疾人各項業(yè)務為一體的綜合服務中心，但截止目前，仍有2個縣直部門占著三分之一的房間辦公，使原本就不大的設施顯得十分擁擠，項目功能設置也受到一定的影響。二是業(yè)務開展不夠全面。按要求，各級殘疾人綜合服務中心應建設成為滿足轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復服務指導和聾兒聽力語言訓練、就業(yè)服務、職業(yè)培訓、輔助器具供應、盲人按摩、法律援助、文體活動開展等“七位一體”的服務平臺，但從調(diào)查情況看，這一目標，除市和新泰市殘疾人綜合服務中心相對符合要求外，其余縣市區(qū)均存在著功能設施不全，業(yè)務開展單一，中心的綜合作用發(fā)揮不明顯的問題。極個別單位還存在著只掛門牌，不開展業(yè)務的現(xiàn)象。三是無障礙設施建設不夠規(guī)范。全市除市殘疾人綜合服務中心安裝電梯外，其余單位均沒有安裝，少數(shù)單位甚至連坡道、盲道也沒有設置，個別單位還將康復訓練場所設置在最高樓層，給殘疾人參與活動和實施康復訓練帶來極大不便。

1農(nóng)村金融服務平臺發(fā)展現(xiàn)狀研究

根據(jù)農(nóng)村金融服務平臺建設主體的不同，本文將農(nóng)村金融服務平臺分為三大類，包括傳統(tǒng)金融機構(gòu)的信息服務平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融下的農(nóng)村金融服務平臺、以政府為主導的地方性金融服務平臺。1．1傳統(tǒng)金融機構(gòu)的信息服務平臺。銀行網(wǎng)點在農(nóng)村地區(qū)的鋪設可以以農(nóng)村金融服務站的實體形式，提供必要的金融支持和服務。與此同時，銀行性金融機構(gòu)積極推進“互聯(lián)網(wǎng)化”，加速手機銀行、網(wǎng)上銀行、客服中心等線上服務平臺升級迭代，加速開發(fā)各種APP。部分農(nóng)村信用合作社結(jié)合當?shù)匦枨?，積極地探索互聯(lián)網(wǎng)金融服務三農(nóng)的路徑。江西省聯(lián)社以微信作為金融服務平臺，建設了百福微信銀行，實施“大平臺＋小銀行”的微信營銷推廣策略。山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社聊城信用社通過“農(nóng)村金融綜合服務平臺”，一方面積極帶動自身業(yè)務的發(fā)展和推廣；另一方面為農(nóng)戶經(jīng)營提供上下游信息，方便農(nóng)產(chǎn)品輸送到城市，實現(xiàn)城鄉(xiāng)互通互聯(lián)。傳統(tǒng)金融機構(gòu)積極探索服務三農(nóng)的路徑，有效緩解了農(nóng)村地區(qū)金融需求的壓力。然而，大部分網(wǎng)上銀行、手機銀行等平臺并未針對三農(nóng)問題提供相應的金融服務。因此，傳統(tǒng)金融機構(gòu)的信息服務平臺并沒有真正下沉至農(nóng)村，為廣大農(nóng)民、農(nóng)戶接受。1．2互聯(lián)網(wǎng)金融下的農(nóng)村金融服務平臺。（1）以螞蟻金服為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭打造的農(nóng)村金融服務平臺。首先是以互聯(lián)網(wǎng)巨頭為主體的農(nóng)村金融服務平臺，如螞蟻金服和京東金融。早在2014年，螞蟻金服便開始布局農(nóng)村金融，從一開始阿里的千縣萬村農(nóng)村淘寶計劃，到現(xiàn)如今旺農(nóng)貸平臺，旺農(nóng)保平臺和旺農(nóng)付平臺的推出，螞蟻金服很早便開始布局農(nóng)村金融市場。經(jīng)歷過“線上＋線下”的熟人模式，供應鏈產(chǎn)業(yè)金融模式后，螞蟻金服開始聯(lián)合政府與金融機構(gòu)做數(shù)據(jù)化平臺模式。一方面，螞蟻金服與縣域政府合作，在支付寶城市服務板塊開通縣域政府的專屬頁面，將當?shù)氐母嘈袨榫€上化，從而形成更多數(shù)據(jù)。另一方面，與金融機構(gòu)共同打造“旺農(nóng)貸聯(lián)合放款”平臺，面向縣域及以下農(nóng)民，幫助金融機構(gòu)進行業(yè)務下沉，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的普惠金融產(chǎn)品，為農(nóng)村居民提供額度不等的信用貸款服務。（2）以新型互聯(lián)網(wǎng)公司為主體的涉農(nóng)P2P平臺。據(jù)網(wǎng)貸之家研究中心不完全統(tǒng)計，截至2017年10月底，有131家涉及三農(nóng)業(yè)務的P2P平臺，占正常運營P2P網(wǎng)貸平臺6．63％。預計2020年我國“三農(nóng)”互聯(lián)網(wǎng)金融平臺規(guī)模將達到3200億元。主要代表有宜農(nóng)貸、農(nóng)分期、翼龍貸、什馬金融、可牛農(nóng)業(yè)等。P2P平臺面向的用戶群體集中于“高級生產(chǎn)者”或者是想要擴大生產(chǎn)規(guī)模的“自生區(qū)域”的農(nóng)戶。以這部分人群作為創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村金融平臺的目標群體，潛在的風險會比較小一些，同時可以根據(jù)他們的需求階段，制定不同的功能模式。（3）以希望金融為代表的傳統(tǒng)巨頭打造的農(nóng)村金融服務平臺。希望金融是新希望集團旗下一家農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，業(yè)務范圍涵蓋了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融、農(nóng)業(yè)供應鏈金融、農(nóng)村消費金融和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)支付四大領域。本質(zhì)上，希望金融也是一家P2P平臺，其優(yōu)勢是新希望集團擁有的線下全國近有600家分子公司成為打通線上和線下的雄厚資源。（4）以政府為主導的地方性農(nóng)村金融服務平臺。由黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳牽頭，聯(lián)合哈爾濱工業(yè)大學和建設銀行黑龍江省分行，共同開發(fā)了黑龍江省農(nóng)村金融服務平臺。該平臺運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，識別借款人信用，分析資金需求狀況，確定信貸資格和規(guī)模。成都市溫江區(qū)“農(nóng)貸通”金融綜合服務平臺，建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級農(nóng)村金融綜合服務中心（站），以線上線下業(yè)務一體化提供融資對接服務，實現(xiàn)農(nóng)村金融產(chǎn)品、信貸需求征集、支農(nóng)政策集成、信用信息匯集共享等功能，推動各類農(nóng)村產(chǎn)權(quán)“應貸盡貸”，充分激活農(nóng)村產(chǎn)權(quán)市場。截至2018年6月，“農(nóng)貸通”金融綜合服務平臺已完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資40筆，共計1．38億元。

2農(nóng)村金融綜合服務平臺需要解決的問題

第一，農(nóng)村地區(qū)環(huán)境相對閉塞，信息滯后。從農(nóng)民角度看，盡管有各種各樣的農(nóng)村金融服務平臺，但是客觀上，很多農(nóng)民、農(nóng)戶沒有渠道去了解和運用這些平臺，對平臺的接受度不高；主觀上，農(nóng)民對新鮮事物的接受度不高，接受金融知識宣傳和信息普及的興趣不夠。從平臺角度看，傳統(tǒng)金融機構(gòu)的優(yōu)勢是具備物理網(wǎng)點，可以通過物理網(wǎng)點的方式聯(lián)結(jié)線上和線下。但是傳統(tǒng)金融機構(gòu)貸款對農(nóng)民農(nóng)戶的要求是比較高的，農(nóng)民在信任傳統(tǒng)金融專業(yè)性的同時，又具有排斥感。純線上平臺降低了金融服務的門檻，但是沒有在農(nóng)村地區(qū)承擔起金融信息和知識的宣傳推廣工作。第二，風控和成本是影響金融機構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)布局的重要因素。首先，農(nóng)村的資產(chǎn)性質(zhì)比較特殊，農(nóng)民通常缺乏抵押物；其次，農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營的特殊性使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)面臨很多自然因素的風險，風險比較高；最后，無論是傳統(tǒng)的征信報告還是大數(shù)據(jù)征信對農(nóng)民、農(nóng)戶的覆蓋程比較低。這些因素導致農(nóng)戶融資的風險是很高的。風險高帶來的便是成本高。首先，金融機構(gòu)會提高融資成本，這使得農(nóng)戶貸款難上加難。其次，信貸調(diào)查成本、交通成本、管理成本等均會提高。螞蟻金服和京東金融等依托強大的平臺支持，發(fā)展大數(shù)據(jù)征信，有效地控制了風險。而傳統(tǒng)金融機構(gòu)和政府為主導的農(nóng)村金融服務平臺也可以通過線下調(diào)查的方式獲得農(nóng)戶信息，但是在風控和成本控制方面依然有待加強的。第三，農(nóng)村金融市場環(huán)境不成熟。農(nóng)村產(chǎn)權(quán)價值評估機制、產(chǎn)權(quán)交易及轉(zhuǎn)讓機制、產(chǎn)權(quán)法律維護、融資擔保機制等涉及融資的各個環(huán)節(jié)尚未形成成熟的體系，保險公司參與農(nóng)業(yè)保險的熱情也不高。在這種環(huán)境下，每個經(jīng)濟主體都存在信息孤島的問題，無法打通促進農(nóng)村金融交易的任督二脈。

3構(gòu)建保定市農(nóng)村金融綜合服務平臺的對策研究

第一，在平臺構(gòu)建主體方面，采用政府牽頭，政、校、企三者合作的模式，廣泛引進投資機構(gòu)和中介服務機構(gòu)，為平臺的建設提供人才、支持、資金支持和制度保障。保定市政府作為牽頭人，與中國人民銀行、銀監(jiān)局、銀行金融機構(gòu)共同提出農(nóng)村金融綜合服務平臺建設的要求，由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司進行開發(fā)，引入社會投資資本為平臺項目注入資金。高?？梢詾榫€下服務網(wǎng)點提供人員支撐，進行金融知識宣傳培訓；中介服務機構(gòu)可以為農(nóng)戶提供財務、增信等方面的支持，多部門合作，共同打造以政府為主導、市場化和公益性相結(jié)合的平臺運營模式。第二，打造“線上＋線下”的業(yè)務和風控模式。農(nóng)村社會有典型的熟人特征，在構(gòu)建保定市農(nóng)村金融綜合服務平臺的同時，定點建立市、縣、村三級農(nóng)村金融綜合服務站，為農(nóng)民提供融資服務對接、金融產(chǎn)品、金融信息宣傳和教育培訓服務等服務，并在線下完成信貸需求征集、信用信息匯總、信貸調(diào)查、貸后清收與管理、抵質(zhì)押物處置和變現(xiàn)工作等。第三，建立融資風險防范機制。首先，建立農(nóng)民和農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的征信體系。一方面依托央行的征信中心；另一方面依托線下農(nóng)村金融綜合服務站收集、管理農(nóng)民和農(nóng)戶的財產(chǎn)、收入和歷史交易信息，并歸檔整理，上傳到農(nóng)村金融服務平臺。其次，設立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資風險基金。財政首期出資，專項用于收購為清償?shù)狡趥鶆斩?jīng)抵押（借貸）雙方協(xié)商一致處置的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資資產(chǎn)。每年根據(jù)風險基金使用和新增農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押融資貸款余額按比例適時補充基金，年末節(jié)余滾存下年度使用。最后，探索市場化風險分擔機制。與保險公司、銀行金融機構(gòu)和擔保機構(gòu)合作，分擔市場風險。采用險資支農(nóng)貸款方式，以“險資直投＋信用保證保險／第三方擔保（或政府擔保）＋農(nóng)險保障”的運作模式，把貸款風險轉(zhuǎn)移到投保風險，從而使農(nóng)戶無須提供抵質(zhì)押物，僅需要先投保農(nóng)業(yè)保險，打破了原來對抵質(zhì)押物高標準嚴要求的限制。依托機構(gòu)的同時，根據(jù)農(nóng)村熟人社會效應，改善擔保方式，讓農(nóng)民農(nóng)戶互相擔保，分散信用風險。第四，構(gòu)建以信息資源子平臺為基礎，以征信服務子平臺和擔保服務子平臺為保障，以金融產(chǎn)品子平臺為主體的農(nóng)村金融綜合服務平臺架構(gòu)。首先，以覆蓋新聞動態(tài)、通知公告、教育培訓、行業(yè)動態(tài)、項目公告等金融信息的信息資源平臺為基礎，從根本上普及農(nóng)村金融知識，提升農(nóng)村金融能力。其次，征信服務子平臺作為風控的重要的環(huán)節(jié)，以收集的信用信息和交易記錄為基礎，形成大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建農(nóng)村信用評價。再次，引入金融中介機構(gòu)，成立融資擔保公司，以社會和政府共同的力量為農(nóng)民農(nóng)戶貸款提供擔保和增信服務，同時，與保定市農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心合作，建立涉農(nóng)抵貸資產(chǎn)處置機制，完善資產(chǎn)清收和資產(chǎn)處置的程序規(guī)范。最后，建立與多金融機構(gòu)合作和農(nóng)業(yè)供應商合作的金融產(chǎn)品平臺。一方面，按照理財、貸款、項目融資、農(nóng)業(yè)保險等產(chǎn)品模塊與多金融機構(gòu)和供應商合作，提供豐富的金融產(chǎn)品；另一方面，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的特點，推動金融機構(gòu)創(chuàng)新涉農(nóng)金融產(chǎn)品和業(yè)務，推動金融機構(gòu)在抵押擔保、額度、期限、償還方式等貸款要素上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。

尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：

大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員超過成功。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那么如何做好服務呢?人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵。服務——應把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的U盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀U盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進了電子銀行業(yè)務“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應該加強自身的業(yè)務技能水平，對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當然，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標和最終歸宿。

眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。

20**年綜合部的工作得到了公司領導及各部門的大力支持和幫助，一年來，綜合部工作始終堅持以服務為宗旨，在綜合部全體員工的共同努力下，較好的完成了綜合部所負責的各項工作，為公司的經(jīng)營、生產(chǎn)活動提供了有力的支撐?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：職責履行情況：

一、及后勤工作

1、制定全年工作計劃，安排各種會議。年初，組織草擬了公司《20**年行政工作報告》，籌備召開了20**年工作會議。全年共協(xié)調(diào)安排了公司內(nèi)部的各種大、小會議20余次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務，保證會議取得了預期的效果。

2、全面做好檔案、法律事務和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件，核校、下發(fā)各種文件86件，保證了文件傳閱的及時、準確。20**年共協(xié)調(diào)、處理法律事務5件，審核、整理歸檔各種合同文本243份，盡量降低公司所承擔的風險。信息工作方面，今年繼續(xù)按照上級要求及時上報各類專報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。

3、強化后勤治理，細化后勤服務工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環(huán)境進行了整治，對辦公樓老化的供熱管線全部進行了更換，使大家有了一個美麗的辦公環(huán)境。在后勤保障方面做到了對各項辦公設備定期進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的故障及時維修，對各自租自建營業(yè)廳實行定期走訪，及時處理出現(xiàn)的問題，全年共進行各類檢查、走訪30余次，開展各種維修400余次。今年將車輛分配進行了小范圍調(diào)整，重點向生產(chǎn)一線傾斜，全力保障網(wǎng)絡部門及縣分公司車輛的供給。同時，還協(xié)助公司工會做好節(jié)電工作，制定了節(jié)約用電治理辦法和空調(diào)使用治理規(guī)定，并加大節(jié)約宣傳，制作了節(jié)約宣傳標語和節(jié)電提示牌。

20**年，公司還榮獲了省級“誠信單位”和省級“重合同，守信譽”榮譽稱號。

一、農(nóng)村金融服務中存在的問題

目前，大部分專業(yè)的金融服務平臺面向科技型企業(yè)、中小企業(yè)的較多，面向農(nóng)村金融的較少。且現(xiàn)有的農(nóng)村金融服務平臺（如農(nóng)貸網(wǎng)）更多的是向全國范圍內(nèi)非常成熟的農(nóng)業(yè)項目提供服務，覆蓋面雖廣卻沒有針對性和精準性，對于農(nóng)村地區(qū)缺乏金融支持的農(nóng)戶或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的支持是非常有限的。（一）政府過度干預，市場化不足。由于眾所周知的農(nóng)村地區(qū)融資難、融資貴的原因，我國農(nóng)村普惠性金融體系建設是由國家政府主導的，精準扶貧也是由國家政府主導的。在農(nóng)村金融服務方面，整體的金融機構(gòu)主動進行市場化運作的意愿和能力都是比較低的，農(nóng)村金融市場競爭力和市場活力都比較差，農(nóng)村金融服務于三農(nóng)的作用非常有限。（二）農(nóng)村金融服務數(shù)量和質(zhì)量不足。較之于城市，雖然我國農(nóng)村地區(qū)在金融改革和金融服務方面取得了一定成效，但是金融機構(gòu)的數(shù)量、種類以及金融服務的質(zhì)量仍然相對低下。農(nóng)村金融市場供求依然是不均衡的，受制于農(nóng)業(yè)經(jīng)營的風險和農(nóng)戶抵質(zhì)押品的限制，存在很多無法被滿足的融資需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，有很多互聯(lián)網(wǎng)金融平臺下沉到農(nóng)村地區(qū)，但是發(fā)達地區(qū)依然享有優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融對農(nóng)村金融的貢獻有限。

二、農(nóng)村金融服務平臺的模式

現(xiàn)在主要分為三種模式，分別為電商平臺、傳統(tǒng)商業(yè)銀行、P2P網(wǎng)貸平臺。（一）以阿里、京東為代表的電商平臺。目前，這個模式競爭最厲害的應是阿里金服和京東的京東金融。余額寶在短短三年時間新增農(nóng)村用戶就超過1億。另一方面，京東金融通過推出京東白條、小額信貸等金融產(chǎn)品，已經(jīng)覆蓋了1，500多個縣級以上農(nóng)村地區(qū)。面對這一市場差距，京東金融希望為金融機構(gòu)提供現(xiàn)場開發(fā)、客戶訪問、風控、運營、研發(fā)、系統(tǒng)支持等服務。京東金融不依賴于大規(guī)模的資產(chǎn)規(guī)模獲取價值，而是在未來向金融機構(gòu)出口資本和資產(chǎn)交易。該公司致力于為金融機構(gòu)提供數(shù)字、在線和離線全景服務。（二）以信用社、農(nóng)業(yè)農(nóng)商等為代表的傳統(tǒng)銀行。總的來說，傳統(tǒng)的銀行模式已不能滿足強大的農(nóng)村市場?；ヂ?lián)網(wǎng)金融由于其便利性已成為必然的發(fā)展趨勢，新的互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)+電子商務模式也將是科學的，可行性對農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)鏈的整體改革起著積極的作用。在金融基礎設施建設方面，傳統(tǒng)銀行要擴大資金投入，加大貧困地區(qū)網(wǎng)點、ATM和社區(qū)銀行建設，合理增加或調(diào)整。金融網(wǎng)點要加大POS機等設備的投入，打通金融服務的最后一公里。在向社會公眾提供準確服務和金融訴求方面，除了為存款和取款銀行提供基本服務外，還應增加金融服務機構(gòu)和業(yè)務。還可以嘗試幫助弱勢人群開展理財、貸款等高級別金融服務。根據(jù)銀監(jiān)會的數(shù)據(jù)，中國銀行業(yè)中小企業(yè)貸款故障率為4.17%，高于商業(yè)銀行1.6%的平均貸款故障率。小型微型企業(yè)貸款作為典型的包容性金融業(yè)務，不良貸款率較低，導致銀行盈利能力下降。但對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，這是另一個場景：它使用大數(shù)據(jù)畫像來控制用戶風險，篩選出不合格的貸款用戶，并定向發(fā)放貸款。根據(jù)阿里集團在線商務銀行2016年的年度報告數(shù)據(jù)，其主要業(yè)務面向小型和微型企業(yè)，不良率不到1%。從服務角度來看，銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間最根本的區(qū)別在于它是否有用戶的想法，從客戶的角度來看，所有這些都是為了方便客戶。從監(jiān)管政策的角度來看，對于互聯(lián)網(wǎng)金融公司而言，他們利用支付業(yè)務作為發(fā)展包容性金融的切入點，開拓形勢，利用免費轉(zhuǎn)移等措施吸引客戶進入，并利用互聯(lián)網(wǎng)邏輯吸引客戶并留住客戶。然后進行有利可圖的操作。其業(yè)務不受監(jiān)管資本充足率、不良貸款和傳統(tǒng)銀行機構(gòu)需要遵循的混業(yè)經(jīng)營的限制和要求。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會對網(wǎng)絡金融企業(yè)和銀行金融機構(gòu)的監(jiān)管存在差異，使得網(wǎng)絡金融和銀行金融機構(gòu)的發(fā)展權(quán)和監(jiān)管不平等，銀行業(yè)承擔著更多的義務。監(jiān)管真空也帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，客觀上實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)普惠金融服務的快速發(fā)展。從金融科技的角度，與傳統(tǒng)的銀行相比，網(wǎng)絡金融企業(yè)更有能力控制金融科技。它具有更低的運營成本，更好的風險控制和更好的用戶體驗。作為一家正規(guī)的金融機構(gòu)，監(jiān)管要求銀行有一定的軟硬件支持。銀行經(jīng)營的投資成本高。即使使用金融技術(shù)，銀行也應該依賴高成本的物理網(wǎng)絡。互聯(lián)網(wǎng)金融公司沒有運營實體網(wǎng)點的成本。他們利用金融技術(shù)進行信息傳遞和數(shù)據(jù)風險控制。貸款資金來源于銀行間借貸或自己的資本，在服務普惠金融方面甚至更為先進。（三）以農(nóng)貸網(wǎng)、宜信為代表的P2P平臺。農(nóng)村金融的巨大市場需求吸引了宜信和其他平臺競爭布局。對于大多數(shù)農(nóng)民來說，他們需要資金來擴大種植規(guī)模。P2P在一定程度上填補了傳統(tǒng)銀行的市場空白，P2P的線下推廣活動也在宣傳中發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)在城市P2P市場趨于飽和，競爭越來越激烈，更好的P2P平臺將目光放在了農(nóng)村市場。中國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國。13億人口中有9億人分布在農(nóng)村地區(qū)。未來，它們不僅是我們經(jīng)濟生產(chǎn)的主力軍，也是消費的主力軍。政府惠農(nóng)政策越來越多，基礎金融服務設施和互聯(lián)網(wǎng)服務設施也將越來越完善。目前，大多數(shù)農(nóng)村家庭都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)。此外，土地所有權(quán)政策的逐步實施將為農(nóng)民提供以市場為基礎的抵押，從而客觀地降低貸款風險。

三、農(nóng)村金融綜合服務平臺構(gòu)建研究

（一）業(yè)務范圍。目前在農(nóng)村金融市場上，各家金融機構(gòu)都各自為營，相互間合作較少，實質(zhì)性惠民的功能較少，不是真正意義上的普惠金融。現(xiàn)在河北省急需搭建一個綜合性金融服務平臺。綜合服務平臺的建設、運營和發(fā)展不是一蹴而就的，而是一個長期的系統(tǒng)性工程，平臺業(yè)務主要包括以下：1、農(nóng)牧產(chǎn)品線上業(yè)務模式。農(nóng)牧產(chǎn)品業(yè)務模式致力于將農(nóng)村普遍存在集市以線上區(qū)域化的形式呈現(xiàn)在村民的眼前。為了方便快捷滿足用戶，平臺還提供配送服務。與農(nóng)村各地種子站、畜牧站合作，在線上購買可享一定優(yōu)惠政策，還可以預訂一些未到貨的新品種等業(yè)務。2、投資理財保險業(yè)務。與我國各大商業(yè)銀行、保險公司、證券公司、基金公司及小額貸款公司合作，以基金、理財、保險、信用卡、小額貸款、投資咨詢、理財規(guī)劃等為主的金融服務產(chǎn)品為核心產(chǎn)品，專注于為廣大農(nóng)村金融客戶提供個性化的金融服務和投資咨詢服務。農(nóng)村用戶更多地接觸都是農(nóng)牧產(chǎn)品，現(xiàn)在也有很多的農(nóng)牧投資產(chǎn)品，和農(nóng)村金融用戶的生活息息相關，更容易被接受。3、銀行業(yè)務。線上：整合銀行業(yè)務，業(yè)務操作方式更加簡單明了。線下：在農(nóng)村各個銀行設立平臺服務點，對本平臺用戶提供銀行快捷服務。用戶可在線上選擇銀行柜臺業(yè)務，由平臺駐銀行工作人員代為操作，同時保證用戶資金安全。（二）平臺的構(gòu)建。針對農(nóng)牧產(chǎn)品線上業(yè)務模式，平臺需要實現(xiàn)電商平臺的功能。根據(jù)使用者的不同分為用戶模塊功能和后臺管理員模塊。其中，用戶功能，包括用戶信息管理、密碼管理、訂單管理、地址管理、積分管理、站內(nèi)信或者留言管理、購物車管理、產(chǎn)品關注收藏管理等八大模塊；后臺管理員模塊，包括產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的功能、后臺審核功能、系統(tǒng)基本配置功能、后臺協(xié)助購物功能、付費功能、積分功能、團購功能、會員權(quán)限功能管理、在線交流系統(tǒng)等九大模塊。針對投資理財保險業(yè)務和銀行業(yè)務，平臺需要接入合作保險公司和銀行等企業(yè)的網(wǎng)站。同時，設置信息宣傳和通知模塊，供使用者了解更多的金融信息和金融產(chǎn)品，以實現(xiàn)普惠金融、精準扶貧的目的。

編者按：本文主要從緊密圍繞三大發(fā)展目標，努力做好企業(yè)服務工作；堅持“項目是全區(qū)工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務；積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業(yè)務能力，配合各部門做好中心建設工作；在取得成績的同時，還存在著許多不足進行講述。其中，主要包括：下鄉(xiāng)走訪，與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了工作對接，了解了全區(qū)企業(yè)的基本情況、深入企業(yè)，為企業(yè)解決在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的各種問題、創(chuàng)新思路，規(guī)范企業(yè)服務工作、發(fā)揮自身優(yōu)勢，為招商引資工作服好務、做好支部工作，完成了中心黨員組織關系轉(zhuǎn)接工作，建立了中心支部非黨積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業(yè)務學習，提高了自身的業(yè)務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與、經(jīng)過近半年的工作，已經(jīng)適應了新區(qū)的工作節(jié)奏，但在有些方面還有待提高和改正；業(yè)務能力和工作經(jīng)驗不足，辦事效率需進一步提高，為企業(yè)解決實際問題需要增加力度，在招商引資工作上，思路需創(chuàng)新，方式需多樣，在大項目運作中，洽談技巧、談判經(jīng)驗需要較大提高；需加強學習，提高自身修養(yǎng)等，具體材料請詳見：

我從2009年7月起，任××新區(qū)綜合服務中心服務三局企業(yè)建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區(qū)委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現(xiàn)將詳細情況做如下匯報：

一、緊密圍繞××新區(qū)三大發(fā)展目標，努力做好企業(yè)服務工作

（一）下鄉(xiāng)走訪，與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了工作對接，了解了全區(qū)企業(yè)的基本情況，編制了《××新區(qū)企業(yè)手冊》。

（二）深入企業(yè)，為企業(yè)解決在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的各種問題。與農(nóng)電局協(xié)調(diào)，解決了停電不通知企業(yè)的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協(xié)調(diào)，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區(qū)水資源管理所協(xié)調(diào)解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區(qū)環(huán)保局協(xié)調(diào)，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環(huán)境污染問題；與區(qū)建委協(xié)調(diào)，協(xié)助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續(xù)。

（三）創(chuàng)新思路，規(guī)范企業(yè)服務工作，參與制定了《××新區(qū)企業(yè)服務工作制度》和《××新區(qū)服務工作考核評比辦法》。

馬士基物流公司，馬士基物流公司是AP穆樂集團的子公司。另外一個子公司叫馬士基西格蘭德，我們在98年得到了營業(yè)執(zhí)照。并且，我們提供各方面的物流服務，我們在臺灣、大陸，還有香港都有辦事處，并且這幾個地方還是我們主要的物流中心。我們的辦事處遍及世界的各個角落，就像我剛才所說的，我們98年作為獨資的外資公司獲得了營業(yè)執(zhí)照，我們的服務業(yè)務是很廣泛的，主要包括貨物、港口管理等等。

自98年以來，我們在中國的業(yè)務發(fā)展的很快?，F(xiàn)在，業(yè)務已經(jīng)比最早的98年增長了30倍，我們現(xiàn)在有五百多個員工。而且，我們致力于大陸業(yè)務的發(fā)展，我們的客戶有五千多個。首先，我們是提供物流方面服務的，我們在供應鏈組合、供應鏈重組方面都有很好的經(jīng)驗，我們在一百多個國家都有合作的項目。我們作為第三方物流提供者，還和馬士基集團的其他公司有著很好的聯(lián)系，并且，我們把這種聯(lián)系看得非常重要。

AP穆樂集團經(jīng)營狀況是非常好的，他的業(yè)務也是非常廣泛的，我們的一些客戶是在各個行業(yè)都有的，包括零售業(yè)和批發(fā)業(yè)，并且我們的足跡也遍及各個國家，從美國一直到南美。其中，宜家是我們很大的客戶。而且，在汽車的零部件方面我們也有很大的合作伙伴。

下面要談一下整合的供應鏈管理。很多人都談論供應鏈的問題，為什么要談了？主要是因為供應鏈的管理是非常重要的，而且如果你做了很好的管理，你就會有很大的收益。我們對客戶的基礎設施方面，也就是幫他們建立這樣的供應鏈方面，有著很好的專長。在中國大陸發(fā)展物流業(yè)務當然還有很多東西我們可以做，為物流的基礎設施在中國的物流市場還是有待開發(fā)的，你們可以和其他地區(qū)進行比較。因為，很多公司10％的成本都是花在物流上，而在中國這個數(shù)字是20％。所以，我們還可以做很多工作來減少這方面的開支，來保持中國企業(yè)在這方面的競爭優(yōu)勢。

所以，在未來幾年，我們還是大有作為的。整合的供應管理基本上是基于三個方面，就是對物流各方面進行綜合的分析和了解。我們服務的第二個方面就是信息方面的管理，當然包括對一些數(shù)據(jù)的分析，還有對將來的預見等等，要依靠信息技術(shù)來進行管理，這些都是我們依賴的工具。我們最后的一組服務就是金融服務，包括從審計、保險等等，我們都可以提供服務，而且是免費的。而且從制造商到供應商到最終用戶，我們都可以提供這樣的服務。

我想大家都用物流這個詞作為你生活當中的一部分，你們可以自己進行，當然也可以讓別人來代辦。比如說，我們有一些物流的司機，從社會上雇來的很多公司都通過物流的方式參與了國際合作，我們在處理數(shù)據(jù)方面也有很大的領先。因為，一般來說，數(shù)據(jù)涉及到全球而不僅僅是一個國家，而對單個公司來說，這些數(shù)據(jù)是非常重要的，而所有這些業(yè)務我們都可以為你們代辦，這樣就為你們免去了后顧之憂。當然，你可以有自己的物流部門，當然你也可以把這個物流外包出去。如果你的專長是在制造方面，那么可能你的專長就不是物流，可能你在這個制造方面競爭力很強，在物流方面你就未必有特長，這樣我們就可以彌補您的不足。如果你覺得在庫存管理方面你不是專家，你可以把這些業(yè)務交給我們。當然，所有這些業(yè)務我們都可以用很清楚的方式幫你們處理好。如果你們做，也許沒有我們做得那么好。

第一章總則

第一條為整合行政審批資源，方便企業(yè)、群眾辦事，進一步創(chuàng)新行政服務中心運行機制，深化“效率革命”。根據(jù)《行政許可法》和市政府《關于進一步創(chuàng)新和完善區(qū)縣行政審批服務大廳運行機制的指導意見》精神，結(jié)合我縣實際，特制定本辦法。

第二條行政審批項目或?qū)徟k理事項較少的縣直審批職能部門（含市垂直管理部門）適用本辦法。

第二章綜合服務窗口的設置

第三條設置原則：按照“精簡效能、整合資源、便利辦事”的原則設置綜合服務窗口。

第四條設置的程序：