搶市場(chǎng)夯實(shí)強(qiáng)行基礎(chǔ)

抓質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效經(jīng)營(yíng)

××，“××經(jīng)濟(jì)模式”的最先探索地，全國(guó)農(nóng)村綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣（市）之一。與樂(lè)清經(jīng)濟(jì)同呼吸、共命運(yùn)，共同跳動(dòng)著發(fā)展脈博的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**××支行，借助改革的東風(fēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，搶占先機(jī)，開拓市場(chǎng)，迅速發(fā)展壯大，在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展遙遙領(lǐng)先、獨(dú)占鰲頭。95年開始，存款總量每年以創(chuàng)造一個(gè)中等規(guī)?？h級(jí)支行的速度增長(zhǎng)。**年突破20億，**年超30億，**年突破40億，年底達(dá)到45億元，是94年的6.5倍，總量在××金融市場(chǎng)占三分天下，達(dá)到33.87%，在四大商業(yè)銀行中獨(dú)占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商業(yè)銀行中均占60%左右。2002年旺季突破50億大關(guān)，最高峰時(shí)達(dá)到56億元，截止五月末各項(xiàng)存款達(dá)到54億元。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)持優(yōu)，**年底各項(xiàng)貸款29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，名列全省農(nóng)行系統(tǒng)前茅。**年創(chuàng)利5018萬(wàn)元，進(jìn)入農(nóng)總行排行榜第30位，排名全省第3位。**年創(chuàng)利8050萬(wàn)元，再創(chuàng)新高，近5年已累計(jì)創(chuàng)利2.2億元。先后榮獲“全國(guó)農(nóng)行優(yōu)秀支行”、“全國(guó)金融系統(tǒng)群體達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)行信貸管理先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)行資金組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)農(nóng)行百?gòu)?qiáng)支行”和“全國(guó)農(nóng)行百優(yōu)支行”等稱號(hào)。

全方位爭(zhēng)搶市場(chǎng)增實(shí)力鞏固強(qiáng)行地位

近年來(lái)，由于××當(dāng)?shù)刭Y金總量增加趨緩，股市、房地產(chǎn)業(yè)、個(gè)人消費(fèi)類資金分流趨大，政府行政手段干預(yù)，股份制銀行進(jìn)入以及其他國(guó)有商業(yè)銀行均把我行作為直接的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)等客觀因素，市場(chǎng)變數(shù)越來(lái)越大，誰(shuí)細(xì)分市場(chǎng)，誰(shuí)能把握先機(jī)，誰(shuí)就能搶道前進(jìn)。

競(jìng)爭(zhēng)中，我行緊緊把握樂(lè)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈博，正確處理鞏固存量和開拓發(fā)展關(guān)系，區(qū)域上以市區(qū)為中心，拓展兩翼，在內(nèi)部考核指標(biāo)設(shè)置、技能工資分配、費(fèi)用管理、貸款管理等方面向重點(diǎn)集鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展快的分理處傾斜，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，撤遷偏遠(yuǎn)地區(qū)低效網(wǎng)點(diǎn)到市區(qū)和大集鎮(zhèn)，提高市區(qū)和大集鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)的覆蓋面，加大重點(diǎn)集鎮(zhèn)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展和滲透力，充分發(fā)揮了市區(qū)及兩翼重點(diǎn)集鎮(zhèn)分理處的業(yè)務(wù)集聚功能。**年末，柳市、虹橋、白象、市區(qū)四大集鎮(zhèn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)存款總量達(dá)到38億元，占全行總量的84%,其增量達(dá)到7.5億元，占全行增量的90%。今年虹橋分理處最高峰時(shí)存款總量達(dá)到12億多元，比年初增加3億元，成為我省首個(gè)各項(xiàng)存款超10億元的農(nóng)村集鎮(zhèn)分理處。

平凡的崗位不平凡的青春

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)XX中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。服務(wù)手段大膽創(chuàng)新在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，XXX將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)。

看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報(bào)，在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，XXX主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次XXX把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”04年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。

記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!苦練技能提高效率在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合××省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20****年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“××省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

中國(guó)工商銀行支行堅(jiān)持“服務(wù)立行，服務(wù)興行”的理念，將服務(wù)工作做為“一把手工程”來(lái)抓，支行成立了由一把手為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作精細(xì)化管理，服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。我們的做法是：

一、加強(qiáng)對(duì)員工的教育，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

工行為進(jìn)一步加強(qiáng)員工先進(jìn)服務(wù)理念的培育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于服務(wù)規(guī)范的要求和姜建清董事長(zhǎng)關(guān)于做好服務(wù)工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務(wù)管理體系，做到服務(wù)目標(biāo)明確，服務(wù)職責(zé)清晰，營(yíng)造全面發(fā)動(dòng)、全員參與的“大服務(wù)”格局。每周定期對(duì)柜員進(jìn)行新知識(shí)、新流程、新業(yè)務(wù)、新技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，推行各崗位精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和能力。根據(jù)《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》要求，對(duì)員工進(jìn)行著裝、儀容、舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。使員工認(rèn)真充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)水平、改善服務(wù)形象、提升服務(wù)品牌的重要意義，把員工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

二、強(qiáng)化服務(wù)手段，努力提升員工服務(wù)效率

一是制定《服務(wù)工作綜合考核評(píng)價(jià)方案》，并納入績(jī)效考核，每日對(duì)柜員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率、桌面擺放、工作質(zhì)量，客戶表?yè)P(yáng)、客戶投訴服務(wù)質(zhì)量檢查，樹立典范人物，推廣先進(jìn)事跡。對(duì)服務(wù)不規(guī)范的員工加大處罰力度。通過(guò)獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)員工自覺(jué)提高服務(wù)水平。二是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況改善硬件設(shè)施，配備叫號(hào)機(jī)，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報(bào)刊雜志，增設(shè)提示客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間的電子公告牌。“電子叫號(hào)服務(wù)”深受客戶歡迎，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境更加幽雅，秩序更加井然，客戶的等候過(guò)程更加人性，有效保護(hù)了客戶的個(gè)人財(cái)產(chǎn)隱私。我行高度重視自助設(shè)備管理，為更好的服務(wù)客戶，今年新增3臺(tái)24小時(shí)自助設(shè)備，并確保機(jī)具正常運(yùn)行，為客戶提供安全用卡環(huán)境，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。三是推行“彈性工作日、彈性工時(shí)、彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務(wù)力量，合理配置柜面資源，設(shè)置動(dòng)態(tài)窗口，簡(jiǎn)化柜面業(yè)務(wù)操作手續(xù)，并向上級(jí)行爭(zhēng)取為工行增加了4名大學(xué)生，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的速度，不斷提高業(yè)務(wù)處理效率，緩解了客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

三、深化服務(wù)流程改造，積極主動(dòng)服務(wù)客戶

同志們：

今天在這里召開全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作動(dòng)員暨表彰大會(huì)，主要是表彰全省銀行業(yè)2010年度文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人，對(duì)全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員部署，從而推進(jìn)《湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作五年規(guī)劃》的實(shí)施。在此，我代表湖北銀監(jiān)局向獲得2010年度文明規(guī)范服務(wù)的全國(guó)“千佳示范單位”、全省“十佳網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)明星”等稱號(hào)的先進(jìn)單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀！同時(shí)，號(hào)召全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員向先進(jìn)學(xué)習(xí)，切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建同“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動(dòng)開展融為一體，抓出成效。

今天召開這個(gè)會(huì)議，我們還基于一個(gè)客觀的判斷和考慮。隨著今年國(guó)家貨幣政策由寬松走向相對(duì)收緊，社會(huì)融資環(huán)境愈趨復(fù)雜，社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)需求更高，在這種形勢(shì)下，做好文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作尤為緊迫和重要。下面，我就全省銀行業(yè)加大文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建力度，努力打造銀行業(yè)“湖北品牌”，講三點(diǎn)意見：

一、充分肯定全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作的成績(jī)自2006年省銀行業(yè)協(xié)會(huì)著手抓文明規(guī)范服務(wù)工作以來(lái)，得到了全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)和廣大從業(yè)人員的踴躍參與，培育了一批先進(jìn)典型，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，形成了特色亮點(diǎn)。五年來(lái)，共評(píng)選出省級(jí)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)160家、“服務(wù)明星”120名，榮獲全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”、“百佳示范單位”稱號(hào)100家和“服務(wù)小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)‘雙十佳’產(chǎn)品”稱號(hào)2個(gè)。在全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)中呈現(xiàn)出：認(rèn)識(shí)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)日益增強(qiáng)；服務(wù)理念不斷深化，員工素質(zhì)普遍提高；網(wǎng)點(diǎn)布局趨向合理，服務(wù)體系基本健全；服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)手段日趨改進(jìn)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定，服務(wù)環(huán)境明顯改善；服務(wù)水平不斷提升，社會(huì)公眾反響良好。

在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中也凸顯出一些特色亮點(diǎn)：如中行省分行的“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”和銀行武漢分行的“大服務(wù)”理念，交行省分行的“三心服務(wù)”，建行省分行的“五加強(qiáng)、五提升”服務(wù)，招行武漢分行的“交互反饋法”及“23度”服務(wù)，中信銀行武漢分行的“十個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)以及華夏銀行武漢分行的“社區(qū)＋大堂＋柜員”的鏈?zhǔn)椒?wù)等特色服務(wù)模式，為客戶提供了更好的金融服務(wù)，滿足了客戶的多元需求，提升了客戶的滿意度。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我們的文明規(guī)范服務(wù)工作離規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求、客戶多元的需求、社會(huì)發(fā)展的速度還有很大差距，如文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作的常態(tài)化、系統(tǒng)化抓得不夠，文明規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化常有缺位，文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建在行社間、系統(tǒng)內(nèi)、城鄉(xiāng)間的認(rèn)識(shí)程度、工作力度廣度等仍存在不平衡、不協(xié)調(diào)等問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮膭?chuàng)建工作中進(jìn)一步加大力度，逐一解決。

創(chuàng)一流服務(wù)窗口樹農(nóng)行品牌形象

——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來(lái)，該分理處在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號(hào)、手活動(dòng)新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級(jí)青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來(lái)連續(xù)被評(píng)為***市“三星級(jí)文明窗口”，2003、2004年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

該處以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，按照“樹精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)28239萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)196.5萬(wàn)元，為“青年文明號(hào)”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)

"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶"，這是近幾年通過(guò)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分理處員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。分理處始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。一名年齡較長(zhǎng)的員工***深有感觸地說(shuō)："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營(yíng)業(yè)員只要不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)源于市場(chǎng)，來(lái)源于客戶，最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺(jué)地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時(shí)才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動(dòng)不已，立即打電話向支行行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了該同志，并表示動(dòng)員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因?yàn)橛邢?*同志這樣的分理處全體員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。

上半年，市財(cái)政部門緊緊圍繞“更好更快”發(fā)展基調(diào)，把握公共財(cái)政基本方向，完善公共財(cái)政政策體系，創(chuàng)新工作思路、突出工作重點(diǎn)、強(qiáng)化工作落實(shí)、提升工作質(zhì)量，在服務(wù)“全面達(dá)小康、建設(shè)新*”總體目標(biāo)的進(jìn)程中，各項(xiàng)工作取得新業(yè)績(jī)。

一、上半年財(cái)政收支執(zhí)行情況

上半年，全市完成財(cái)政總收入939465萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的53.54%，完成征收工作目標(biāo)的51.76%，同比增長(zhǎng)28.58%；完成地方財(cái)政一般預(yù)算收入386260萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的55.39%，完成征收工作目標(biāo)的53.54%，同比增長(zhǎng)32.02%。

上半年，市本級(jí)完成財(cái)政總收入344548萬(wàn)元，完成年初預(yù)算的50.94%，同比增長(zhǎng)18.84%，其中：市直完成235830萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.39%，新區(qū)完成1*718萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.49%；完成地方財(cái)政一般預(yù)算收入121405萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的55.79%，同比增長(zhǎng)24.21%，其中：市直完成78022萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.21%，新區(qū)完成43383萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.68%。

上半年，全市完成財(cái)政總支出595752萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的56.12%，同比增長(zhǎng)37.78%，其中：一般預(yù)算支出完成357214萬(wàn)元，完成預(yù)算的58.18%，同比增長(zhǎng)33.60%；政府基金支出完成142883萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的56.63%，同比增長(zhǎng)44.98%；社會(huì)保險(xiǎn)基金支出完成95655萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的50.61%，同比增長(zhǎng)43.94%。

上半年，市本級(jí)完成一般預(yù)算支出136597萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的57.85%，同比增長(zhǎng)32.1%，其中：市直完成111830萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)38.89%，新區(qū)完成24767萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.21%。

一、開展社區(qū)思想政治工作的做法

近年來(lái)，街道黨工委主動(dòng)適應(yīng)城市社會(huì)結(jié)構(gòu)的新變化和城市治理的新需求，積極探索基層黨建引領(lǐng)加強(qiáng)社區(qū)思想政治工作，創(chuàng)新群眾工作體制機(jī)制和方式方法，把為民服務(wù)作為基本理念，把思想政治教育作為基礎(chǔ)工作，有針對(duì)性地采取措施、探索途徑，促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)，做到了接地氣、暖民心、促發(fā)展，社區(qū)思想政治工作呈現(xiàn)出鮮明的黨性、強(qiáng)烈的實(shí)踐性、突出的服務(wù)性等特點(diǎn)。

（一）推行“三化模式”，將黨建引領(lǐng)于思想政治之中。大多數(shù)社區(qū)能夠重視黨建工作，以發(fā)揮黨的核心作用推進(jìn)社區(qū)思想政治工作，以為民服務(wù)的理念引領(lǐng)思想政治工作，以互動(dòng)駐區(qū)單位構(gòu)建思想政治工作長(zhǎng)效機(jī)制。一是推行黨建網(wǎng)格化模式。按居民小組、街巷樓宇、商家店鋪、重點(diǎn)場(chǎng)所等類別劃分4個(gè)網(wǎng)格，分別建立4個(gè)黨支部，成立8個(gè)黨小組；建立網(wǎng)格黨員責(zé)任崗，制定責(zé)任清單，構(gòu)建起社區(qū)黨委、網(wǎng)格黨支部、樓宇黨小組、門庭黨員責(zé)任崗的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，在網(wǎng)格內(nèi)開展思想政治工作。把核心價(jià)值觀落細(xì)到家庭網(wǎng)格;把核心價(jià)值觀落細(xì)到小區(qū)網(wǎng)格，把社會(huì)主義核心價(jià)值建設(shè)的落腳點(diǎn)放在樓組網(wǎng)格，有效引領(lǐng)地城鄉(xiāng)居民的道德風(fēng)尚，真正把思想政治工作的“根”扎進(jìn)網(wǎng)格、扎進(jìn)群眾，推動(dòng)核心價(jià)值觀融入群眾日常生活實(shí)踐之中。二是推行社區(qū)服務(wù)智能化模式。我們堅(jiān)持“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，注重將其日常化、生活化、道德化，重點(diǎn)圍繞社區(qū)居民的自身發(fā)展訴求展開，關(guān)注轉(zhuǎn)型過(guò)程中的社區(qū)居民的自我認(rèn)知、自我價(jià)值、責(zé)任感、法治意識(shí)、國(guó)家意識(shí)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及家庭意識(shí)等方面開展工作。以“走基層”“雙報(bào)到”活動(dòng)為載體，利用社區(qū)日間照料中心資源，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)送服務(wù)、進(jìn)院落送和諧、進(jìn)困難家庭送溫暖的“三進(jìn)三送”活動(dòng)。通過(guò)廣泛開展鄰里互助、居民融入、糾紛調(diào)解、創(chuàng)建等社區(qū)活動(dòng)，切實(shí)在踐行社會(huì)責(zé)任中彰顯黨員風(fēng)采，有效增強(qiáng)了駐區(qū)單位的融入感和社區(qū)居民的獲得感。三是推行黨群聯(lián)動(dòng)多元化模式。把培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為社區(qū)思想政治工作的重要任務(wù)。街道建立了區(qū)域化黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)，社區(qū)成立了黨建工作聯(lián)席會(huì)。目前轄區(qū)11個(gè)駐區(qū)單位黨組織書記到街道黨工委任兼職委員，55家企業(yè)及非公組織書記分別與所在社區(qū)黨委互任兼職委員，6社區(qū)黨委委員分別兼任全處8個(gè)一級(jí)網(wǎng)格和41個(gè)二級(jí)網(wǎng)格及小區(qū)支部書記，實(shí)現(xiàn)區(qū)域文化、社區(qū)文化有機(jī)結(jié)合。

（二）開展“三結(jié)行動(dòng)”，將思想政治工作于日常服務(wù)之中。堅(jiān)持把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題與依法按政策解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，用群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的解決贏得信任、贏得民心，將思想政治工作于日常服務(wù)之中。一是“結(jié)法律工作者”。引進(jìn)律師進(jìn)社區(qū)，由社區(qū)出資聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，免費(fèi)為居民提供法律咨詢和援助，引導(dǎo)干群自覺(jué)遵法守法，運(yùn)用法治思維、法治方式化解矛盾、解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義。二是“結(jié)物業(yè)”。建立業(yè)主委員會(huì)黨小組，健全社區(qū)議事制度，在社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目確定、經(jīng)費(fèi)使用情況等方面主動(dòng)接受群眾參與和監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)能做的交給市場(chǎng)去做，社會(huì)能做的交給社會(huì)去做，居民能做的交給居民去做”的自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的自治建設(shè)體系。三是“結(jié)家庭”。以居民為主體，根據(jù)個(gè)人生活習(xí)慣和人群特點(diǎn)，結(jié)合居民公約，發(fā)揮道德規(guī)范的內(nèi)在作用，形成一戶一家訓(xùn)、一樓一家風(fēng)，提升人的素質(zhì)修養(yǎng)，從源頭上預(yù)防社會(huì)矛盾的產(chǎn)生，減少社會(huì)不很定因素。

（三）實(shí)施“三大工程”，將思想政治工作于群眾實(shí)惠之中。近年來(lái)，街道開展了一系列辦事，暖人心工程。讓群眾有實(shí)實(shí)在在的“獲得感”，既解決了居民的實(shí)際問(wèn)題，又溫暖了居民的心，更拉近了黨群關(guān)系。一是實(shí)施智慧社區(qū)工程。在社區(qū)試點(diǎn)了智慧社區(qū)的安居管理、智慧安全管理、物聯(lián)服務(wù)和智慧銀行服務(wù)平臺(tái)等工作，將家庭生活指導(dǎo)、心理咨詢、溫馨談話、健康健身、便民服務(wù)等功能容入到社區(qū)黨群中心，為不同類別的居民群眾提供了集休閑、娛樂(lè)、健身、宣傳、教育、援助為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和活動(dòng)空間，不斷健全社區(qū)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)進(jìn)社區(qū)，通過(guò)加強(qiáng)情感溝通，化解心理“疙瘩”，送上“心靈雞湯”，增強(qiáng)居民的法治意識(shí)、國(guó)家意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和家庭意識(shí)，積極營(yíng)造理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，寓思想政治工作于人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)之中。二是實(shí)休閑文化工程。我們?cè)阼凌藴弦M(jìn)占地150畝的清境休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，建成了全市首個(gè)農(nóng)民健身文化廣場(chǎng)，足球場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目也在申報(bào)中，社區(qū)文化創(chuàng)意、文化旅游等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)初步形成。三是實(shí)施凝心聚力工程。社區(qū)配備了黨員服務(wù)流動(dòng)車，成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，做到居民百米內(nèi)需求有回應(yīng)。為解決黨員群眾的后顧之憂，社區(qū)黨組織還推行了為上班族、70歲以上特需老黨員、老干部以及空巢獨(dú)居老人和貧困殘疾家庭提供上門代買、代辦等“私人定制”服務(wù)，解決了很多黨員群眾的現(xiàn)實(shí)困難。針對(duì)開放式小區(qū)管理難問(wèn)題，社區(qū)爭(zhēng)取了駐區(qū)開發(fā)商、街道、縣直部門各類資金近40萬(wàn)元，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，提升社區(qū)景觀、安裝了監(jiān)控等11項(xiàng)民生改造工程，解決了很多居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和物業(yè)問(wèn)題，社區(qū)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，

二、社區(qū)思想政治工作面臨的突出問(wèn)題

2005年全市共青團(tuán)工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)和團(tuán)的十五屆三中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委和上級(jí)團(tuán)委的工作部署，以大力加強(qiáng)共青團(tuán)能力建設(shè)為主線，抓基層、抓隊(duì)伍、抓服務(wù)、抓落實(shí)，努力推進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)工作，為我市進(jìn)一步開創(chuàng)大橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展新局面，全面建設(shè)小康社會(huì)，提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而努力奮斗。

一、以理想信念教育為核心，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想政治教育

以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想為首要政治任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，把“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”與團(tuán)員意識(shí)教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)定廣大青少年的理想信念。

1、堅(jiān)持不懈地用“三個(gè)代表”重要思想牢固構(gòu)筑青年一代的精神支柱。根據(jù)不同青年群體的特點(diǎn)和不同領(lǐng)域、不同戰(zhàn)線實(shí)際，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，拓展學(xué)習(xí)途徑，通過(guò)開展各類學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神、市委十一屆六次全會(huì)精神的活動(dòng)，切實(shí)把廣大團(tuán)員青年的智慧和力量凝聚到團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)上來(lái)，把團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造力引導(dǎo)到現(xiàn)代化建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。

2、切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)以未成年人為重點(diǎn)的青少年思想道德教育。深入貫徹中發(fā)[2004]8號(hào)、16號(hào)文件，X團(tuán)聯(lián)[2004]14號(hào)文件精神，堅(jiān)持實(shí)踐育人、服務(wù)育人、文化育人，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織在青少年思想道德建設(shè)中的重要作用，教育引導(dǎo)青少年成長(zhǎng)成為社會(huì)主義“四有”新人。一是加強(qiáng)服務(wù)未成年人工作的品牌建設(shè)。立足“黨政所需，未成年人所求，團(tuán)隊(duì)組織所長(zhǎng)”，以“五·四”運(yùn)動(dòng)86周年、“一二·九”運(yùn)動(dòng)70周年、長(zhǎng)征勝利70周年和抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年為契機(jī)，通過(guò)開展“五愛(ài)、四有”等主題鮮明的教育活動(dòng)，在青少年中大力弘揚(yáng)和培育以愛(ài)國(guó)主義為核心的偉大民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神。以體驗(yàn)教育為基本途徑，廣泛開展18歲成人教育、手拉手、“爭(zhēng)戴小公民章，做合格小公民”等青少年道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)青少年自覺(jué)實(shí)踐社會(huì)主義道德觀念和行為規(guī)范；二是加強(qiáng)服務(wù)未成年人工作的陣地建設(shè)。充分發(fā)揮青少年宮、村落文化宮、業(yè)余黨團(tuán)校和各類實(shí)踐基地的作用，推進(jìn)科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、志愿者行動(dòng)、鄉(xiāng)村青年文化節(jié)等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使這些陣地成為未成年人接受教育、陶冶情操的重要場(chǎng)所；三是加強(qiáng)服務(wù)未成年人工作的制度建設(shè)。進(jìn)一步健全落實(shí)團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，把好的經(jīng)驗(yàn)、做法用制度的形式固定下來(lái)，堅(jiān)持下去，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的有效途徑，既創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，又探索社會(huì)資源的整合機(jī)制。

3、深入持久地開展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)。以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和強(qiáng)化團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)青年群體的特點(diǎn)，采取不同的學(xué)習(xí)教育方式，深入持久地開展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)。團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)要以“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容，并落實(shí)到團(tuán)員發(fā)展、團(tuán)員民主評(píng)議、組織生活等各項(xiàng)工作中去，努力做到“五個(gè)一”（過(guò)一次組織生活、舉辦一次團(tuán)日活動(dòng)、讀一本紅色經(jīng)典、開展一次民主測(cè)評(píng)、組織一次先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)）；通過(guò)戴團(tuán)徽、唱團(tuán)歌、過(guò)團(tuán)日等形式的活動(dòng)，積極營(yíng)造培育團(tuán)員意識(shí)的濃厚氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)共青團(tuán)員的光榮感、使命感和責(zé)任感；全面開展團(tuán)員青年輿情監(jiān)控工作，強(qiáng)化輿論宣傳，發(fā)揮電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒和團(tuán)屬新聞?shì)浾撽嚨氐男麄鲗?dǎo)向作用，及時(shí)總結(jié)推廣教育活動(dòng)中的成功做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳教育活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物，向社會(huì)各界積極展示各級(jí)團(tuán)組織和共青團(tuán)員的先進(jìn)性，努力營(yíng)造健康向上、積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的輿論氛圍。