1保險(xiǎn)市場營銷模式研究的意義

改革開放以來，我國的保險(xiǎn)市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。從1980年我國恢復(fù)保險(xiǎn)行業(yè)至今20多個(gè)年頭，保險(xiǎn)經(jīng)營主體從中國人民保險(xiǎn)公司一家發(fā)展到現(xiàn)在上百家，保險(xiǎn)中介的數(shù)量和規(guī)模與日俱增，保險(xiǎn)消費(fèi)的觀念越來越被人們所接受，保險(xiǎn)市場的業(yè)務(wù)份額突飛猛進(jìn)，無論是人壽保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，已日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。伴隨著人們生活水平的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，在1980~2006年的26年間，全國保險(xiǎn)市場承保的機(jī)動(dòng)車輛從7922輛迅速上升到1900萬輛，總保險(xiǎn)費(fèi)也從人民幣728萬元猛增到人民幣1107.4億元，到2006年機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)已經(jīng)占到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量的一半以上。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)已經(jīng)成為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的當(dāng)家險(xiǎn)種，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的地位已日益受到人們的重視。

與此同時(shí)，伴隨著我國保險(xiǎn)市場開放程度的進(jìn)一步加深，保險(xiǎn)業(yè)面臨的市場環(huán)境也更加復(fù)雜多變、競爭更加激烈。為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化進(jìn)程的加快，從2003年開始，以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場為試點(diǎn)開展費(fèi)率市場化改革。費(fèi)率市場化改革的根本宗旨是通過費(fèi)率體制的改革來改變整個(gè)保險(xiǎn)市場的運(yùn)作機(jī)制，使我國由政府主導(dǎo)型保險(xiǎn)市場逐步向市場調(diào)節(jié)型保險(xiǎn)市場過渡。

然而我們不得不正視的一個(gè)問題是——在2003年至今的幾個(gè)年頭里，費(fèi)率市場化改革初期階段的效果不佳。各家企業(yè)的經(jīng)營狀況沒有得到改善，連續(xù)幾年，車險(xiǎn)經(jīng)營已經(jīng)陷入全行業(yè)虧損的狀態(tài)，與此同時(shí)，市場的無序競爭狀況卻日益惡化。這無疑將引起人們對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)經(jīng)營問題更深層次的思考：既然費(fèi)率市場化改革的方向沒有錯(cuò)，那么目前階段保險(xiǎn)運(yùn)行的環(huán)境和保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)營管理肯定存在問題。我國保險(xiǎn)市場屬于典型的寡頭壟斷的市場類型，這種市場類型在許多保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家都存在，應(yīng)該說，這不是影響保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的根本原因；公司經(jīng)營管理問題由多方面因素集成，包括公司產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的市場營銷機(jī)制、公司自身的成本控制等方面。產(chǎn)品優(yōu)勢是保險(xiǎn)公司取得競爭優(yōu)勢的根本，也是影響保險(xiǎn)公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展的核心因素。這一點(diǎn)在以后的論述中還要詳細(xì)討論。但是保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性決定了產(chǎn)品優(yōu)勢的取得不是短時(shí)間內(nèi)能夠突破的。在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，保險(xiǎn)公司經(jīng)營績效的改善取決于市場營銷績效的差異以及公司自身成本控制的好壞。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場營銷同普通商品的市場營銷一樣，涉及的因素眾多，市場營銷績效的差異從多方面可以體現(xiàn)。在我國現(xiàn)階段，保險(xiǎn)企業(yè)主體眾多，規(guī)模各異，各家公司所采用的市場營銷手段在基本模式相同的情況下有自己的側(cè)重點(diǎn)和傾向性，但是經(jīng)營績效不同。其中，車險(xiǎn)營銷模式的選擇對(duì)車險(xiǎn)營銷的績效具有直接影響。

隨著金融一體化進(jìn)程的加深，中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營銷模式已成為推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)營銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、壽險(xiǎn)營銷模式的涵義

從營銷學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營銷就是指通過挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿足的過程。具體包括：保險(xiǎn)市場的調(diào)查和預(yù)測，營銷環(huán)境分析，投保人行為研究，新險(xiǎn)種的開發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

二、我國現(xiàn)有壽險(xiǎn)營銷模式與面臨的問題

（一）我國現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營銷模式

所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險(xiǎn)營銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷售方式。決定壽險(xiǎn)營銷模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國壽險(xiǎn)營銷模式。

隨著金融一體化進(jìn)程的加深，中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營銷模式已成為推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)營銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、壽險(xiǎn)營銷模式的涵義

從營銷學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營銷就是指通過挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿足的過程。具體包括：保險(xiǎn)市場的調(diào)查和預(yù)測，營銷環(huán)境分析，投保人行為研究，新險(xiǎn)種的開發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

二、我國現(xiàn)有壽險(xiǎn)營銷模式與面臨的問題

（一）我國現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營銷模式

所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險(xiǎn)營銷模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷售方式。決定壽險(xiǎn)營銷模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國壽險(xiǎn)營銷模式。

一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況

目前對(duì)鄉(xiāng)村旅游的概念并沒有達(dá)成共識(shí)，各國學(xué)者對(duì)其的界定也各有差異。1997年世界旅游組織將鄉(xiāng)村旅游的概念定義為：鄉(xiāng)村旅游是指旅游者在鄉(xiāng)村(通常是偏遠(yuǎn)地區(qū)的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村)及其附近逗留、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活方式的活動(dòng)。我國旅游學(xué)者對(duì)其界定為：是以鄉(xiāng)野農(nóng)村的風(fēng)光和活動(dòng)為吸引物、以都市居民為目標(biāo)市場、以滿足旅游者娛樂、求知和回歸自然等方面需求為目的的一種旅游方式，鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村社區(qū)為活動(dòng)場所，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對(duì)象的一種旅游類型。

因此可以看出，鄉(xiāng)村旅游是依托農(nóng)業(yè)這個(gè)大環(huán)境，將農(nóng)村生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)融為一體并進(jìn)行旅游開發(fā)的。鄉(xiāng)村旅游一般以城市周邊的農(nóng)村自然景觀和田園特色風(fēng)光為主體，以城市居民為客體，以為城市居民提供古老鄉(xiāng)村勞作體驗(yàn)、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情為目的。因此鄉(xiāng)村旅游被稱為人類回歸自然的最佳方式之一。

在我國，鄉(xiāng)村旅游是在滿足了市場多元化及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整的要求下應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展的。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不僅能夠改變我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一的情況，而且能充分利用農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，增加當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)收入，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙贏，促進(jìn)我國農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)

1、鄉(xiāng)村旅游以農(nóng)家樂和農(nóng)村觀光的形式為主

長期以來，供電企業(yè)的收費(fèi)方式比較單一，以收費(fèi)員坐收或持票走收的收費(fèi)方式為主。在科技比較發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，已難以滿足廣大人民快節(jié)奏的生活方式，更不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，因此，發(fā)展多元化的多種收費(fèi)方式已成為供電企業(yè)現(xiàn)代化營銷模式的必然選擇。何謂多種收費(fèi)方式？多種收費(fèi)方式是指通過電力營業(yè)廳、居民區(qū)、超市、便利店等公共場所部署固定式收費(fèi)終端進(jìn)行自助交費(fèi)、通過收費(fèi)員所持移動(dòng)POS實(shí)現(xiàn)移動(dòng)繳費(fèi)，還可通過網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行等實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交費(fèi);以及,在居民小區(qū)設(shè)立電卡充電制度。通過多種收費(fèi)方式的實(shí)施，可使供電企業(yè)在收費(fèi)高峰期極大的減輕營業(yè)場所的收費(fèi)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使廣大的用電客戶在繳納電費(fèi)時(shí)避免了排隊(duì)等候，并且提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1、多種收費(fèi)方式的試用初見成效

目前，公司正緊鑼密鼓的在各市縣推廣自助繳費(fèi)模式，成效嶄露頭角。在今年夏天全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，山西朔州電網(wǎng)分公司通過引導(dǎo)服務(wù)、宣傳資料解讀等多種方式，針對(duì)不同客戶性質(zhì)，廣泛宣傳符合客戶特性的繳費(fèi)通道以及方式方法，多種繳費(fèi)方式齊上陣，有效改善了繳費(fèi)難的問題，滿足了客戶日益多元化的用電需求和消費(fèi)享受體驗(yàn)。截止目前為止，山西朔州電網(wǎng)分公司在朔城區(qū)及平魯、山陰、懷仁、應(yīng)縣四縣B級(jí)以上供電營業(yè)廳普及自助繳費(fèi)機(jī)共18臺(tái)，并大力推廣POS機(jī)繳費(fèi)。通過積極的引導(dǎo)和幫助，讓用戶客戶用上了更快捷、更方便、更現(xiàn)代的電費(fèi)交納方式，受到了廣大客戶的一致歡迎。用多種繳費(fèi)費(fèi)方式給家庭用電交費(fèi)帶來了方便，工業(yè)用電、大型企業(yè)用電交費(fèi)也可從中受益。除此之外，我公司還與建設(shè)銀行達(dá)成協(xié)議，電費(fèi)可以通過綁定企業(yè)的銀行賬戶來直接繳費(fèi)。也就是說只要客戶存錢到建行的賬戶里且開通電費(fèi)自動(dòng)收費(fèi)這一項(xiàng)目，就不用到服務(wù)臺(tái)繳納電費(fèi)，銀行會(huì)在收費(fèi)時(shí)間自動(dòng)為客戶交費(fèi)。工業(yè)用電及大型企業(yè)用電量大，如果每次拿著現(xiàn)金去柜臺(tái)交費(fèi)，一來，很不安全：二者，很費(fèi)時(shí)間。有了銀行自動(dòng)支付交費(fèi)方式，讓大型公司受益匪淺。

2、實(shí)施多種收費(fèi)方式后公司內(nèi)部制定相應(yīng)管理方案

多種收費(fèi)方式的施行讓更多的用戶受益，但同時(shí)也給公司內(nèi)部的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。就實(shí)施多種收費(fèi)方式后可能帶來的管理問題，我公司制定了相應(yīng)的管理方案。

（一）明確各管理部門職責(zé)分公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)記帳,制定對(duì)帳管理辦法并監(jiān)督各支公司的財(cái)務(wù)記帳和對(duì)帳情況。分公司營銷處負(fù)責(zé)對(duì)開展多種收費(fèi)方式工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用管理，對(duì)多種收費(fèi)業(yè)務(wù)的開展情況，實(shí)施服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)承擔(dān)多種收費(fèi)方式工作的具體業(yè)務(wù)工作。制定多種收費(fèi)方式業(yè)務(wù)操作辦法，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行日常管理，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，開展收費(fèi)點(diǎn)的推廣應(yīng)用，每日對(duì)各支公司的執(zhí)行情況進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。各支公司營銷部門設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式現(xiàn)金上繳、交易信息的日核對(duì)、單邊帳處理以及多種收費(fèi)方式終端設(shè)備的管理、運(yùn)行和維護(hù)。

一、文化營銷全球化的影響力

文化作為人類在生活中建立起來的價(jià)值觀念、道德觀念和其他有意義的象征綜合體，其影響日趨重要，企業(yè)在營銷中必須注重文化營銷以適應(yīng)目標(biāo)市場的文化差異。因?yàn)槿藗兊男袨槭艿轿幕膹?qiáng)烈影響，從他們的習(xí)慣、愛好、處世哲學(xué)、與他人交往的風(fēng)格到他們的產(chǎn)品、消費(fèi)方式，無不是以文化背景為基礎(chǔ)的，尤其是當(dāng)營銷活動(dòng)跨越國界后，頻繁的經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)帶來的是更深層次的文化交流，各國交往中的文化沖突、個(gè)體價(jià)值觀念和群體意識(shí)形態(tài)的變動(dòng)與抵觸越來越清晰地呈現(xiàn)出來，而在全球營銷中因忽視跨文化營銷而導(dǎo)致營銷失敗的態(tài)勢，使得文化營銷全球化的影響力就更為突出出來了。

、文化營銷全球化影響的是全球消費(fèi)者物質(zhì)文化生活的需要。對(duì)于什么是文化，十個(gè)人可能有十種不同的回答，從市場調(diào)研、談判、定價(jià)、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定，文化滲透于所有的營銷活動(dòng)中。文化的差異使得各國消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)內(nèi)容的要求各有其特點(diǎn)，有的要求產(chǎn)品實(shí)惠、有的講求產(chǎn)品的檔次和品味，有的注重美感。日本人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品普遍小巧、精致、玲瓏，這與日本特有的文化分不開的。企業(yè)如何滿足這些“上帝”的物質(zhì)文化生活需要，采用全球文化營銷是個(gè)切實(shí)可行的好方法。

文化營銷全球化是企業(yè)開拓全球市場的重要途徑。當(dāng)今全球市場的競爭，更多地體現(xiàn)著“文化競爭”的特點(diǎn)。不同民族、不同國家、不同地區(qū)的文化差異，往往成為企業(yè)開拓市場的障礙，許多在國內(nèi)市場暢銷的產(chǎn)品因不適應(yīng)國外市場的文化傳統(tǒng)、文化觀念而失去這一市場。因此，企業(yè)要開拓市場就必須令其營銷活動(dòng)滲入文化，必須賦予產(chǎn)品文化品位、文化意境、文化格調(diào)。

文化營銷全球化是企業(yè)創(chuàng)造全球長期優(yōu)勢的必然選擇。一個(gè)企業(yè)要在全球范圍內(nèi)長期占領(lǐng)市場，必須使其產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷長期為目標(biāo)市場接受。然而，隨著社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化、科技現(xiàn)代化、交通便利化程度越來越高，似乎整個(gè)世界變得越來越小，各企業(yè)之間模仿、借鑒的速度也越來越快。不同企業(yè)的產(chǎn)品特征卻越來越模糊、越來越不易為消費(fèi)者辨別。企業(yè)致力于尋求能長期、穩(wěn)定、排他地占領(lǐng)市場的良方，而文化營銷便具有這一特性，文化優(yōu)勢是極不易被他人模仿、借鑒的。

二、文化營銷全球化的動(dòng)力

為了對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外向公眾消息、處理意見等，通過有效的關(guān)系營銷活動(dòng)，使得企業(yè)目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須根據(jù)正規(guī)性原則、適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、整體性原則、協(xié)調(diào)性原則和效益性原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)除協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系外，還將擔(dān)負(fù)著收集信息資料、參與企業(yè)的決策預(yù)謀的責(zé)任。

關(guān)系營銷的資源配置

面對(duì)當(dāng)代的顧客、變革和外部競爭，企業(yè)的全體人員必須通過有效的資源配置和利用，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)資源配置主要包括人力資源和信息資源。

人力資源配置主要是通過部門間的人員轉(zhuǎn)化，內(nèi)部提升和跨業(yè)務(wù)單元的論壇和會(huì)議等進(jìn)行。信息資源共享方式主要是：利用電腦網(wǎng)絡(luò)、制定政策或提供幫助削減信息超載、建立“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”以及組建“虛擬小組”。

關(guān)系營銷的效率提升

與外部企業(yè)建立合作關(guān)系，必然會(huì)與之分享某些利益，增強(qiáng)對(duì)手的實(shí)力，另一方面，企業(yè)各部門之間也存在著不同利益，這兩方面形成了關(guān)系協(xié)調(diào)的障礙。具體的原因包括：利益不對(duì)稱、擔(dān)心失去自主權(quán)和控制權(quán)、片面的激勵(lì)體系；擔(dān)心損害分權(quán)。

一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業(yè)對(duì)于民生的重要作用。中國正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，去年，中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關(guān)，連續(xù)16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前已超過400萬家。今年上半年，國家統(tǒng)計(jì)局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過6000億元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值可達(dá)到1.2萬億元。預(yù)計(jì)2010年餐飲業(yè)零售額將達(dá)到2萬億元，人均年消費(fèi)1500元。

巨大的餐飲市場同時(shí)也孕育著激烈的競爭，上世紀(jì)的末期，餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化，洋快餐大舉進(jìn)入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn)，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進(jìn)入21世紀(jì)后，在市場的調(diào)節(jié)和配置下，餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整，賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略，特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化，休閑餐飲適應(yīng)假日消費(fèi)潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時(shí)，品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速，經(jīng)營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營模式向規(guī)?；?、集團(tuán)化經(jīng)營和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變，計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)國際化的重要步驟之一。

伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式，即傳統(tǒng)的4P模式（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人，逐步發(fā)展到以市場需求為導(dǎo)向，進(jìn)行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等?！?007年北京餐飲行業(yè)分析報(bào)告”調(diào)查結(jié)果公布顯示，隨著居民消費(fèi)觀念的更新，大眾餐飲消費(fèi)水平快速提高，消費(fèi)需求向科學(xué)、營養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。

二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

1.網(wǎng)路營銷概述。網(wǎng)絡(luò)營銷（OnlineMarketing或CyberMarketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個(gè)因素，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網(wǎng)絡(luò)營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營銷關(guān)系。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足顧客的個(gè)性化需求和利潤最大化兩個(gè)目標(biāo)。

摘要：根據(jù)信息營銷的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息營銷是圖書館最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的營銷模式，也是促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的有力措施之一。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)圖書館信息營銷

圖書館進(jìn)行信息營銷是圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要，是在追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益一致性的前提下，用社會(huì)效益促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)效益推進(jìn)社會(huì)效益，從而取得長期的發(fā)展。

一、信息營銷的特點(diǎn)

信息營銷是指信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)部門在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，通過促銷手段，向用戶提供信息產(chǎn)品和服務(wù)。

信息營銷運(yùn)作過程與傳統(tǒng)商品的經(jīng)營是有區(qū)別的，它不僅僅是單方面的推銷(如不可能召開產(chǎn)品會(huì)、上門推銷等)，將信息當(dāng)作一種商品來經(jīng)營，這主要在于信息不同于傳統(tǒng)商品的特性，即信息是一種因人而異的特殊商品，具有針對(duì)性和時(shí)效性，信息產(chǎn)品供應(yīng)與信息需求之間的匹配難度較大，很難進(jìn)行市場定位。而且圖書館是公益性事業(yè)單位，其信息營銷不應(yīng)完全追求經(jīng)濟(jì)利益。

摘要：伴隨能源環(huán)保與汽車消費(fèi)稅調(diào)整等政策的出臺(tái)，我國小排量車型將成為國內(nèi)汽車市場關(guān)注的焦點(diǎn)。本文在分析小排量汽車營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，主要從產(chǎn)品、廣告和公關(guān)三個(gè)方面來分析如何采取有效營銷策略，以促進(jìn)小排量汽車的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小排量汽車營銷環(huán)境營銷策略

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2007年，排量小于1.3L的車型共銷售73.02萬輛，占轎車銷售總量的11.60%，與上年同期相比，市場占有率下降了3.7%。而排量小于1.0L的車型，僅銷售25.17萬輛，同比下降30.9%。這與我國大排量轎車銷售量大幅度上漲形成鮮明對(duì)照，說明節(jié)油減排效果明顯的小排量車型，市場占有率呈現(xiàn)逐年萎縮的態(tài)勢。

為了更好地分析小排量汽車市場下滑的原因，制定相應(yīng)的營銷策略，有必要先分析小排量汽車的營銷環(huán)境。

一、小排量汽車營銷環(huán)境分析

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)小排量汽車影響至關(guān)重要，利弊兼有。有利的方面有：一是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長較快。2007年，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值246619億元，比上年增長11.4%，連續(xù)五年增速達(dá)到或超過10%，國民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)快速發(fā)展；二是居民收入有很大的提高。2007年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13786元，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長12.2%；農(nóng)村居民人均純收入4140元，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長9.5%；三是國內(nèi)油價(jià)居高不下。汽車最常用的93號(hào)汽油價(jià)格從2005年初的每升3.92元上漲到2007年的每升5.34元，漲幅達(dá)到36%。這些對(duì)小排量汽車的市場發(fā)展是一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)。不利的方面是其他消費(fèi)品價(jià)格上漲較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年居民消費(fèi)價(jià)格上漲4.8%，漲幅比上年提高3.3個(gè)百分點(diǎn)，商品零售價(jià)格上漲3.8%。這種物價(jià)不斷的上漲直接或間接降低了消費(fèi)者對(duì)汽車尤其是小排量汽車的購買力。