尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表演講，演講題目是“勤勉工作，真誠服務(wù)”。因為我覺得作為一名移動公司電話經(jīng)理，要實現(xiàn)自己的人生價值，為移動公司發(fā)展作貢獻，必須獲得客戶的認可與滿意，而這就要做到勤勉工作，真誠服務(wù)。

在移動公司蓬勃發(fā)展、取得巨大成績的過程中，我作為一名電話經(jīng)理，知道自己的責任，認識自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，當天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我就開始一天的辛勤工作，想著如何做好工作，如何為客戶服務(wù)，如何為移動公司的發(fā)展作出自己的貢獻？我之所以這樣嚴肅認真，這樣耐心細致，勤勉工作，是因為我擁有著厚實的使命感與責任感，為移動公司的榮譽，為移動公司的發(fā)展，要做好每一項工作，要服務(wù)好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在勤勉的工作中增輝。

真誠服務(wù)不是一個空泛的概念，而是導(dǎo)向性標志，是實實在在的內(nèi)容，是在壯大移動公司事業(yè)，是在增強移動公司的市場競爭力，立于不敗之地，永續(xù)發(fā)展，讓每一個客戶感受移動公司的質(zhì)量品牌，感受移動公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。小小電話機，連接大市場，我電話經(jīng)理與千千萬萬客戶心連心，我是移動公司看不見的窗口單位，我的一言一語，直接代表移動公司的形象，關(guān)系著移動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，維護著客戶與移動公司的合作關(guān)系。為使每一位客戶接上我的電話，有賓至如歸的感覺，享受我熱忱殷勤的服務(wù)，我認真學習移動公司的各項業(yè)務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)技能回答各項咨詢，讓客戶不存疑惑，心滿意足；我認真學習電話文明用語知識，讓自己說話清楚流暢，使客戶聽起來溫馨舒適，是一種美的享受，維護與移動公司的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。我做到真誠服務(wù)，因為我知道移動公司是一個服務(wù)行業(yè)，在當前市場競爭激烈的情況下，真誠服務(wù)是我電話經(jīng)理工作的出發(fā)點和歸宿，要把所有的客戶都當作上帝來服務(wù)。我電話經(jīng)理做工作就是讓每個客戶感到滿意，享受溫馨體貼周到的服務(wù)，感受和諧社會的溫暖與快樂，促進移動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展。

各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我今天的演講，沒有豪言壯語，不激動，不精彩，但我展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進電話經(jīng)理的的實際工作中，做到勤勉工作，真誠服務(wù)，在平凡崗位上譜寫美麗人生，把真情與愛獻給每一個客戶！

我的演講完了，謝謝大家！

尊敬的常委、各位來賓、各位從事網(wǎng)絡(luò)文化事業(yè)的同行們：

大家下午好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，我市的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)也在蓬勃生長，如何推動和引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和運營、維護產(chǎn)業(yè)整體利益？如何方便同行們交流以達到共贏、如何使得行業(yè)與政府部門更便捷地溝通，成為迫切需要解決的問題，成立市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會十分必要。在市委宣傳部的直接指導(dǎo)下，以名升網(wǎng)為主要發(fā)起人的組織者經(jīng)過長達半年的策劃、發(fā)動和組織工作，現(xiàn)發(fā)展有常務(wù)理事單位個，會員單位個，范圍包括市區(qū)及各縣（市、區(qū)）屬地主要網(wǎng)站及從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企事業(yè)單位。今天，我們在這里隆重集會，召開我市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會成立大會。出席今天會議的領(lǐng)導(dǎo)和來賓有：中共市委常委、宣傳部部長同志，日報社社長、日報晚報總編輯侯六一同志，日報副總編、名升網(wǎng)總監(jiān)同志，市民政局民間組織管理局局長同志，中國電信分公司副總經(jīng)理同志，中國聯(lián)通分公司副總經(jīng)理同志，中國移動通信有限公司分公司政企客戶部總經(jīng)理同志，讓我們?yōu)樗麄兊挠H臨指導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天不僅是市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會的成立大會，也是協(xié)會成員大團圓和一個相互交流學習的機會，會議最后還安排了精彩的講演，相信各位一定會受益匪淺。大會共有六項議程，下邊進行大會的第一項議程：請市民間組織管理局局長宣讀關(guān)于同意市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會成立的批復(fù)。

謝謝林局長。今天我們共同見證了市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會的誕生，相信在各位的努力下，市網(wǎng)協(xié)一定會日益發(fā)展壯大，共同創(chuàng)造我市網(wǎng)絡(luò)文化美好的明天，攜手為我市的政治經(jīng)濟文化建設(shè)服務(wù)！

下邊進行大會的第二項議程：請市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會秘書長宣讀市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會組織架構(gòu)。

下邊進行大會的第三項議程：請市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會會長莫瑞講話。

一、明確指導(dǎo)思想和目標，開展宣傳活動。

2010年3.15消費者權(quán)益日宣傳月活動，得到了**市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權(quán)的意識，推動全市消費者權(quán)益保護工作向深廣方向發(fā)展。

二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

一是召開**市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)2007年“消費與服務(wù)”年主題，理事會聽取了**市消協(xié)2009年度工作報告和2010年度工作安排和315活動部署。**市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權(quán)益。

二是舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

三是開展消費和諧論壇活動。在**電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，圍繞廣大消費者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

按照牡市消協(xié)2010開展紀念315國際消費者權(quán)益日紀念活動工作安排，結(jié)合**市的實際情況，經(jīng)**市工商局局長辦公會和**市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《**市2010年紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀念宣傳咨詢服務(wù)活動的具體情況匯報如下。

一、明確指導(dǎo)思想和目標，開展宣傳活動。

2010年3.15消費者權(quán)益日宣傳月活動，得到了**市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權(quán)的意識，推動全市消費者權(quán)益保護工作向深廣方向發(fā)展。

二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

一是召開**市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)20*年“消費與服務(wù)”年主題，理事會聽取了**市消協(xié)2009年度工作報告和2010年度工作安排和315活動部署。**市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權(quán)益。

二是舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁：

大家好！今天我演講的題目是《看不見的細節(jié)》。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問："為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？"鑰匙說："因為我最了解他的心。"這則寓言說明，打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離......"是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當前，隨著社會的發(fā)展，溝通變得越來越重要。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”溝通對事業(yè)尤為重要，沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通，就不會有合作，就不會有發(fā)展，更不會有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在工作和生活中，只要我們有某些目標，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實現(xiàn)這些目標。溝通對于目標，就像我們從一處到達另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力，但一個小小的細節(jié)，就有可能讓你的努力功虧一簣。細節(jié)就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識，這種意識會通過很多看不見的、無言的細節(jié)表達出來，往往在毫無覺察的情況下，給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說：“千里長堤，潰于螻蟻之穴?！边@是講細節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節(jié)，在溝通中使用得當，就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節(jié)處理，最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節(jié)決定成敗。縱觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。當前，移動通信市場競爭日益激烈，我們白溝移動通信公司必須在服務(wù)的細節(jié)上多下功夫，才能贏得客戶。一個公司服務(wù)上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁:

大家好!今天我演講的題目是《看不見的細節(jié)》。

有這樣一則寓言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了,它把身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:"為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?"鑰匙說:"因為我最了解他的心。"這則寓言說明,打開鎖其實很容易,只要你有鑰匙。人與人溝通不難,需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到:"人與人之間一條河,此岸是我,彼岸是你,莫道人間有距離......"是的,人與人之間就象一條河,由于有了橋或者船的溝通,才使我們從此岸走到彼岸。當前,隨著社會的發(fā)展,溝通變得越來越重要。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律:“因為未能溝通而造成的真空,將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！睖贤▽κ聵I(yè)尤為重要,沒有溝通,就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通,就不會有合作,就不會有發(fā)展,更不會有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在工作和生活中,只要我們有某些目標,就必須借助溝通,而且是正確有效的溝通去實現(xiàn)這些目標。溝通對于目標,就像我們從一處到達另一處目的地,必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力,但一個小小的細節(jié),就有可能讓你的努力功虧一簣。細節(jié)就是這樣的魔鬼,在溝通中往往舉輕若重,成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識,這種意識會通過很多看不見的、無言的細節(jié)表達出來,往往在毫無覺察的情況下,給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說:“千里長堤,潰于螻蟻之穴。”這是講細節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節(jié),在溝通中使用得當,就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節(jié)處理,最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深?！彼?大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗?？v觀國內(nèi)的的強勢企業(yè),都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。當前,移動通信市場競爭日益激烈,我們白溝移動通信公司必須在服務(wù)的細節(jié)上多下功夫,才能贏得客戶。一個公司服務(wù)上有某種細節(jié)上的改進,也許只給用戶增加了1%的方便,然而在市場占有的比例上,這1%的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機會在這里進行競聘演講。今天我演講的內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)，履行職責，努力爭當一名合格的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名移動員工，忠誠、奉獻、務(wù)實和向上是我的人生目標，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，我的座右銘是：踏踏實實做事，明明白白做人。

這次我競聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理，主要是基于以下三方面的考慮：

一是我有豐富的工作經(jīng)歷與突出的工作業(yè)績。我1995年重慶郵電學院畢業(yè)就到移動公司工作，一直從事通信和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護工作。這么長的工作經(jīng)歷使我具有較為豐富的經(jīng)驗與技能，能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理工作。同時，我多年來，一直誠懇塌實工作，取得優(yōu)良的工作業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)和群眾中有良好的口碑，自2004年來，我先后榮獲“青年崗位能手”、“抗冰災(zāi)先進個人”、“抗冰災(zāi)通信保障先進個人”等光榮稱號，還獲得“網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量競賽”和“傳輸比武設(shè)備理論”一等獎。我競聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理成功，會得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與群眾的擁護，這是我競聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的一個優(yōu)勢條件。

二是我熟知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的崗位職責。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的崗位職責是重要的，也是包羅萬象、非常繁雜的，它協(xié)助經(jīng)理既要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，又要搞好網(wǎng)絡(luò)維護，還要帶好員工。我了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的工作業(yè)務(wù)，就少去了一個熟悉的過程，就能直接投入工作，能起到事半功倍的作用。我有較強的問題處理、系統(tǒng)分析、理解判斷、組織協(xié)調(diào)和溝通能力，這些都是保證我做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的基礎(chǔ)條件。所以，我熟知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助的崗位職責和較強的工作能力是競聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的另一個優(yōu)勢條件。

三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風。我會在挑戰(zhàn)中求發(fā)展，在實踐中求超越，同時緊密結(jié)合本崗位實際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項工作，保證出色完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的各項工作任務(wù)，以此獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事對我的信賴。這也是我競聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理助理的又一個優(yōu)勢條件。

每次你演講的時候是不是都想要得到一個奧斯卡獎。即使一個故事你已經(jīng)講過500遍了，你在講的時候好像仍是剛剛想到的一樣。很多成功的演講者都運用表演技巧來提升他們的臺前技巧。畢竟，演講者的工作和演員的工作相類似——吸引觀眾。演員必須日復(fù)一日、年復(fù)一年重復(fù)同一個角色。如何使之保持新鮮呢？這就是演講者能從演藝圈中學到的。

在戲劇學院學習表演的那段時期，使我能有很多機會與文藝界的一些杰出的老師一起學習，尤其是我的表演導(dǎo)師安振吉。這種表演的培訓(xùn)對我作為一個專業(yè)演講者的職業(yè)生涯的價值是不可估量的。這里是從表演技巧中總結(jié)出來的十個實用的秘訣，它們會幫助你在臺上贏得奧斯卡獎。

訣竅之一：即興創(chuàng)作

即興創(chuàng)作意味著在你要行動的時候準備。它表示放棄一成不變，而是嘗試新的和激動人心的東西。演員們用即興創(chuàng)作釋放他們的創(chuàng)造力，再借著劇本找到他們的最佳狀態(tài)。

你能夠通過嘗試不同的方式來架構(gòu)你的演講來進行即興創(chuàng)作。在一次激勵演講中，我根據(jù)演講的基調(diào)即興創(chuàng)作，提出一個有趣的故事，就是我在為母親花一分鐘買電燈泡和花一小時為女友買50公斤大米的事情上所表現(xiàn)出來的不同態(tài)度，以此來說明你對夢想和目標的欲望程度決定了你的行動的論點。很明顯非常成功地用熱情與幽默把意思表達了出去。

在說明不要不相信奇跡及自身的力量的結(jié)尾時，我變了一個魔術(shù)。將礦泉水瓶的瓶蓋在瓶底拍打一下后，進入到了瓶內(nèi)。結(jié)果你可以想象，所有的人目瞪口呆，如睹神物，對于前面論點的記憶我相信終身亦沒齒難忘，結(jié)果不言而喻。

專業(yè)演講技巧

每次你演講的時候是不是都想要得到一個奧斯卡獎。即使一個故事你已經(jīng)講過500遍了，你在講的時

候好像仍是剛剛想到的一樣。很多成功的演講者都運用表演技巧來提升他們的臺前技巧。畢竟，演講者的工

作和演員的工作相類似——吸引觀眾。演員必須日復(fù)一日、年復(fù)一年重復(fù)同一個角色。如何使之保持新鮮呢

？這就是演講者能從演藝圈中學到的。

在戲劇學院學習表演的那段時期，使我能有很多機會與文藝界的一些杰出的老師一起學習，尤其是我的

每次你演講的時候是不是都想要得到一個奧斯卡獎。即使一個故事你已經(jīng)講過500遍了，你在講的時候好像仍是剛剛想到的一樣。很多成功的演講者都運用表演技巧來提升他們的臺前技巧。畢竟，演講者的工作和演員的工作相類似——吸引觀眾。演員必須日復(fù)一日、年復(fù)一年重復(fù)同一個角色。如何使之保持新鮮呢？這就是演講者能從演藝圈中學到的。

在戲劇學院學習表演的那段時期，使我能有很多機會與文藝界的一些杰出的老師一起學習，尤其是我的表演導(dǎo)師安振吉。這種表演的培訓(xùn)對我作為一個專業(yè)演講者的職業(yè)生涯的價值是不可估量的。這里是從表演技巧中總結(jié)出來的十個實用的秘訣，它們會幫助你在臺上贏得奧斯卡獎。

訣竅之一：即興創(chuàng)作

即興創(chuàng)作意味著在你要行動的時候準備。它表示放棄一成不變，而是嘗試新的和激動人心的東西。演員們用即興創(chuàng)作釋放他們的創(chuàng)造力，再借著劇本找到他們的最佳狀態(tài)。

你能夠通過嘗試不同的方式來架構(gòu)你的演講來進行即興創(chuàng)作。在一次激勵演講中，我根據(jù)演講的基調(diào)即興創(chuàng)作，提出一個有趣的故事，就是我在為母親花一分鐘買電燈泡和花一小時為女友買50公斤大米的事情上所表現(xiàn)出來的不同態(tài)度，以此來說明你對夢想和目標的欲望程度決定了你的行動的論點。很明顯非常成功地用熱情與幽默把意思表達了出去。

在說明不要不相信奇跡及自身的力量的結(jié)尾時，我變了一個魔術(shù)。將礦泉水瓶的瓶蓋在瓶底拍打一下后，進入到了瓶內(nèi)。結(jié)果你可以想象，所有的人目瞪口呆，如睹神物，對于前面論點的記憶我相信終身亦沒齒難忘，結(jié)果不言而喻。