市直機關(guān)各黨委，直屬總支、支部，市直各單位：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進一步促進市直機關(guān)的精神文明建設(shè)，激發(fā)活力、干事創(chuàng)業(yè)，促進機關(guān)、企事業(yè)單位各項工作上水平，經(jīng)研究，決定在市直機關(guān)開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，以高效、公正、廉潔、和諧為核心，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本，以提高機關(guān)干部整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以建立健全和落實制度為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作機制、抓好機關(guān)科室建設(shè)為重點，以基層和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

二、創(chuàng)建范圍

1、“文明科室”：市直機關(guān)各行政、事業(yè)單位所屬的科室。

6月10日，全省青年文明號集體——*計核算中心向全市窗口單位發(fā)出“建設(shè)文明*，爭做文明窗口”的倡議書，內(nèi)容如下：

一、弘揚職業(yè)道德，規(guī)范行業(yè)行為。窗口單位要進一步樹立良好的職業(yè)道德，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，形成敬業(yè)奉獻、與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。

二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。窗口單位要大力開展文明禮儀、職業(yè)技能和崗位練兵活動，進一步強化窗口服務(wù)意識，完善崗位服務(wù)規(guī)范，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)文明、熱情、高效服務(wù)。

三、共鑄窗口誠信，展示良好形象。窗口單位要努力構(gòu)建良好的社會信用體系，積極推行服務(wù)承諾制度，公開信用承諾，提供信用服務(wù)，營造講信用、重承諾、守信譽的良好氛圍，塑造窗口信用的新形象。

四、建設(shè)文明窗口，帶動城市文明。窗口單位要不斷樹立和建設(shè)文明品牌形象，做到環(huán)境靚麗整潔，工作精益求精，精神積極向上，以窗口的文明影響社會的文明，盡快形成名牌帶動效應(yīng)，讓春城走向文明。

新聞背景長春市會計核算中心擔(dān)負著全市100家一級預(yù)算單位的會計監(jiān)督與核算工作，同時在全省率先推行財政國庫集中支付改革試點，已將40家單位納入了集中支付，發(fā)揮著為政府把好資金支出關(guān)、為預(yù)算單位理好財和服好務(wù)的雙重職能作用，并先后獲得“長春市青年文明號”和“吉林省青年文明號”的榮譽稱號，目前正努力爭創(chuàng)“全國青年文明號”。

用服務(wù)擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務(wù)業(yè)是與社會聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅持“服務(wù)社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動力，以加強職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟建設(shè)為重點，以增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實實地開文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，創(chuàng)利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務(wù)先進單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號?！敖瘕垺钡纳鐣?、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景。

●強化組織統(tǒng)一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來認識加強精神文明建設(shè)的重要意義。嚴(yán)格按照《株洲市××年精神文明創(chuàng)建活動實施意見》文件要求，原創(chuàng)：成立了以黨支部書記、總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各職能部門經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創(chuàng)模式和工作機制。

在深化文明窗口建設(shè)的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創(chuàng)建活動，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實，使文明窗口創(chuàng)建活動有組織、有目標(biāo)、有計劃、有措施，從而確保創(chuàng)建活動取得應(yīng)有的效果。二是加強調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng)建活動的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新，越做越實。

●強化培訓(xùn)提高素質(zhì)

為進一步加強我局精神文明建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，提高干部職工隊伍的自身素質(zhì)，樹立良好的社會形象，結(jié)合我局實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

通過開展創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大員工依法行政、文明用語，增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高文明建設(shè)水平和文明程度，努力塑造人民滿意的良好單位形象，全面促進本行業(yè)干部職工隊伍建設(shè)、行業(yè)管理、深化改革等工作，推動氣象事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作扎實。堅持物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明一起抓，把創(chuàng)建活動擺上單位重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，有組織、有部署、有分工，目標(biāo)明確、措施有力、責(zé)任落實。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，在群眾中有較高威信。圍繞發(fā)展大局，認真履職，全面完成業(yè)務(wù)工作及各項任務(wù)，業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，工作實績顯著。辦公室、氣象臺、測報科、行政許可科（氣象窗口）、防雷監(jiān)測所等，具體服務(wù)部門，要始終以“客戶第一、服務(wù)至上”為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高“服務(wù)滿意度”為目標(biāo)，要“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明模范員工”，扎扎實實做好各項服務(wù)工作。另外，整個活動還要與創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”活動相結(jié)合，共同推進，共同發(fā)展。

（二）依法行政。以人為本，依法行政，認真履職。建立健全各類規(guī)章制度，規(guī)范行政管理和執(zhí)法行為，公示辦事的條件和程序，確保規(guī)范合法。實事求是，堅持秉公辦事、公正執(zhí)法等原則。在具體的依法行政活動中，嚴(yán)格要求工作人員堅持以人為本，認真履行依法行政工作職責(zé)。堅決杜絕濫用職權(quán)，循私枉法。在進行行政例行檢查和行政執(zhí)法過程中，切實做到人員合法，權(quán)限合法，一切以事實為依據(jù)，嚴(yán)格按章辦事。

為全面提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營造良好的人文環(huán)境，成功舉辦**年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽），根據(jù)《青島市關(guān)于推進人文奧運行動計劃的意見》，決定在全管區(qū)組織開展?fàn)巹?chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運知識和外語會話培訓(xùn)為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實現(xiàn)全國重點中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標(biāo)發(fā)揮重要作用。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動計劃用三年的時間，使窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”的標(biāo)準(zhǔn)，要按照全國文明城市對行業(yè)的測評要求，結(jié)合各自實際，具體明確，針對性強。第一年活動結(jié)束達標(biāo)率應(yīng)為40%，第二年達到80%，到**年奧帆賽以前達標(biāo)率達到95%以上；評選“青島市迎奧運文明示范窗口”單位，由市文明委進行命名表彰。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

*鎮(zhèn)位于*縣北面，毗鄰*市和*縣，素有*縣“北大門”之稱。*鎮(zhèn)財政所從1992年建所以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級財政部門的指導(dǎo)下，在全所同志的共同努力下，為*鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。*鎮(zhèn)財政所十分重視創(chuàng)建“文明窗口”活動，戒驕戒躁，不斷加強自身建設(shè)，積極發(fā)揮財政職能作用，為圓滿完成各項財政工作任務(wù)和全鎮(zhèn)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設(shè)，努力提高財政人員的綜合素質(zhì)

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和鄧小平理論，自覺投身到江總書記關(guān)于“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動中。凡是鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織閱讀黨報重要文章，學(xué)習(xí)《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政》等雜志上的新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進經(jīng)驗。通過“三個代表”“三講”的學(xué)習(xí)教育，全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。積極參與對“*”邪教組織的斗爭，充分認清其反人類、反社會、反科學(xué)的反動本質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，不斷增強責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。目前全所6人，團員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點培養(yǎng)對象，是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務(wù)過硬，熱愛基層財政工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全所工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務(wù)順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學(xué)習(xí)還是日常生活中都未曾鬧過意見，工作互相配合。所領(lǐng)導(dǎo)以身作則，起模范帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。例如：預(yù)算出納的愛人在外地工作，孩子年幼，家務(wù)負擔(dān)較重，據(jù)此，財政所的一些鎖碎事務(wù)盡量安排給他少一點，其他同志能通情達理多干一點而沒有意見。除此之外，每個同志還積極完成鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)交給的駐村各項工作任務(wù)，與其他部門密切配合，為全鎮(zhèn)各項事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業(yè)務(wù)水平。全所從所長到征管員，人人都參加過各級財政開辦的專業(yè)培訓(xùn)班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會計職稱。所內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計劃、有要求，做到經(jīng)?；⒅贫然?。全所人員都掌握一定的財政理論，熟悉財會知識，各項業(yè)務(wù)考核年年達標(biāo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項財政政策及財政紀(jì)律。認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家、政府的各項政策和財政法規(guī)及財經(jīng)紀(jì)律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，辦事“兩公開一監(jiān)督”，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。多年來，我們在執(zhí)行政策中不折不扣，沒有出現(xiàn)任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和色情服務(wù)活動。嚴(yán)格遵守各項法紀(jì)法規(guī)，建所以來，沒有出現(xiàn)過違法違紀(jì)現(xiàn)象。

公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

售票員如果有工作服，應(yīng)該穿工作服上崗，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。

工作語言，應(yīng)該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

如果公交車沒有自動報站系統(tǒng)，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

在車轉(zhuǎn)彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

單位窗口部門在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，力爭“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，服務(wù)為民當(dāng)表率”，取得優(yōu)異成績，全方位推進單位整體工作的發(fā)展，獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。

一、認真學(xué)習(xí)，提高政治理論覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

單位窗口部門意識到不斷發(fā)展形勢和工作創(chuàng)新對自己的工作提出了更高的要求，因此，每個星期五下午進行集中學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治理論覺悟，加強精神文明建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)建筑材料檢測服務(wù)，確保建筑工程質(zhì)量合格。除認真學(xué)習(xí)政治理論知識外，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和與業(yè)務(wù)知識相關(guān)的法律法規(guī)，進行檢測儀器實際操作，每年按照上級業(yè)務(wù)部門的要求進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以過硬的工作本領(lǐng)完成各項建筑材料檢測工作。

二、明確目標(biāo)，深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”

單位窗口部門充分認識開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，增強了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中去，努力實現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動目標(biāo)。

一是加強黨員隊伍建設(shè)，夯實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)。單位窗口部門在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中始終加強對黨員的教育，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強者，更當(dāng)工作上的能人，切實增強黨員意識，牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過加強黨員隊伍建設(shè)，夯實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)，每個黨員基本在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中發(fā)揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

為切實增強執(zhí)法為民、以民為本、以人為本與服務(wù)于民的理念，加強鹽業(yè)行風(fēng)建設(shè)，提高鹽政執(zhí)法、食鹽專營管理和為民服務(wù)水平，根據(jù)青鹽字〔2012〕94號《關(guān)于開展基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作的通知》要求，結(jié)合鹽業(yè)實際，現(xiàn)就開展基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以永久消除碘缺乏危害為目標(biāo)，以廣大市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高鹽政執(zhí)法和食鹽專營服務(wù)水平和質(zhì)量為重點，以“鹽真情深”為主題，廣泛開展創(chuàng)建基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動，全面提升“窗口”科室、中隊服務(wù)水平，努力塑造遵紀(jì)守法、廉潔高效、誠實守信、服務(wù)優(yōu)良的“窗口”形象，推動鹽業(yè)行風(fēng)建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，努力實現(xiàn)：鹽業(yè)違法案件查處率達到98%，處結(jié)率達到98%以上，無行政敗訴案件，無屬實行政效能投訴事件，碘鹽普及率達到95%以上，群眾滿意度和社會美譽度逐年提高。

二、創(chuàng)建范圍

第一執(zhí)法中隊、第二執(zhí)法中隊、第三執(zhí)法中隊、第四執(zhí)法中隊、第五執(zhí)法中隊、辦公室、財務(wù)科、供應(yīng)科、倉儲科。

三、示范“窗口”評比條件

為了進一步推進我縣道路運輸行業(yè)精神文明和“十佳文明窗口”的創(chuàng)建工作，不斷增強從業(yè)人員素質(zhì)，提升道路運輸服務(wù)質(zhì)量，提高運政執(zhí)法形象，以德文明辦[2014]號文關(guān)于印發(fā)《2014年度“講文明、樹新風(fēng)”系列活動工作方案》和德文明辦字[2014]7號文關(guān)于《開展2014年度“縣十佳文明窗口”評選活動》的通知要求為依據(jù)，經(jīng)分局黨政聯(lián)席會議研究決定，在全分局開展精神文明和“十佳文明窗口”的創(chuàng)建活動，并制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

2014年全縣道路運輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)提升年”目標(biāo)任務(wù)為核心，以“學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會精神、省級文明縣城創(chuàng)建”為主題實踐活動為載體，深入開展“一個評比、五大品牌”文明創(chuàng)建活動，全面加強道路運輸行業(yè)精神文明建設(shè)，以“周到、熱情、誠信、滿意”為工作目標(biāo)，不斷強化行風(fēng)建設(shè)，不斷增強窗口部門服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量，不斷提高為人民群眾辦實事辦好事的能力，不斷提高文明創(chuàng)建工作科學(xué)化水平和行業(yè)文明程度，以道路運輸文明建設(shè)的新成效來檢驗我們開展的黨的群眾落線教育活動的成果。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

結(jié)合“學(xué)樹創(chuàng)建”活動，以“講文明、樹新風(fēng)”為主題，開展“一個評比，五大品牌”文明創(chuàng)建活動。“一個評比”即開展“講文明、樹新風(fēng)”系列活動，文明出租車評比活動，“五大品牌”即：1個品牌汽車客運站、1個品牌客運企業(yè)、1個品牌服務(wù)班組、1個品牌示范窗口、1個品牌公交線路、1個品牌駕培學(xué)校。以“為民務(wù)實清廉”為主題，全面落實創(chuàng)建工作，圍繞建設(shè)文明窗口工程、廉政文化建設(shè)工程、隊伍素質(zhì)工程、農(nóng)村客運文明示范工程、服務(wù)品牌工程等“五大工程”，大力推進精神文明建設(shè)和文化建設(shè)，推進文化進車廂、文化進班組、文化進企業(yè)、文化進站、文化進機關(guān)，建設(shè)好道路運輸行業(yè)的精神家園，把道路運輸行業(yè)為民服務(wù)的窗口擦得更亮。

三、工作措施