一、網(wǎng)絡公關時代的“網(wǎng)絡輿論”

輿論即“公眾關于現(xiàn)實社會及社會中各種現(xiàn)象、問題表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強烈性和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關事態(tài)的進程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分?！薄熬W(wǎng)絡輿論”即網(wǎng)民對焦點事件或新聞所表現(xiàn)出的具有一定影響力、傾向性、一致性和持續(xù)性的意見或言論。當網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡公關緊密結合時，網(wǎng)絡輿論的幾個顯著特征值得思考：

1先入為主

在網(wǎng)絡傳播中，網(wǎng)絡信息的共享性和無限性導致了信息的龐雜和過剩，人們的時間和精力有限，對某一事件或現(xiàn)象形成的觀點極易先入為主，形成思維定勢。網(wǎng)絡輿論往往就是由這些“先入為主”的觀點匯集而成。中國人民大學公關傳播研究所的學者胡百精就指出：應該避免陷入“被批評一沉默——再被批評——辯解”的惡性循環(huán)，快速反應是占領話語權的首要條件。

2“二八定律”現(xiàn)象

網(wǎng)絡傳播的自由和個性決定了網(wǎng)絡話語權的草根特質，每個網(wǎng)民都享有自由發(fā)表各種意見的權利，但不是網(wǎng)絡上每個聲音都能形成網(wǎng)絡輿論。經(jīng)濟學中的“二八定律”在網(wǎng)絡輿論的形成過程中體現(xiàn)得尤為明顯：網(wǎng)絡上80％的聲音一般由20％的網(wǎng)民發(fā)出，這20％的網(wǎng)民就是網(wǎng)絡社會的活躍群體。網(wǎng)絡輿論的二八定律現(xiàn)象決定了網(wǎng)絡輿論自身的脆弱性，受“先入為主”的影響，20％的網(wǎng)絡活躍分子可以利用各種手段爭奪網(wǎng)絡話語權，先入為主地傳播各種觀點和信息。

摘要：在組織日常管理中，公共關系已經(jīng)提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公共關系？我覺得處理好公共關系危機很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防，同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外，新型公關——網(wǎng)絡公關同樣值得關注，其特性給公共關系帶來了新的挑戰(zhàn)，是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論，學習如何應用好這把“雙刃劍”，使它在公關實務中發(fā)揮作用。

關鍵詞：公共關系危機危機處理網(wǎng)絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發(fā)展的不成熟，在中國社會經(jīng)濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經(jīng)濟與傳播業(yè)的發(fā)展，公共關系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中，公共關系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協(xié)調、形象管理”三個關鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關系的發(fā)展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯(lián)結主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節(jié)省因關系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創(chuàng)造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網(wǎng)絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發(fā)揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網(wǎng)絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協(xié)調、形象管理”三個關鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關系的發(fā)展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節(jié)省因關系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，為企業(yè)危機公關帶來了機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)危機具有傳播速度快、范圍廣、持續(xù)時間長等特點，對企業(yè)造成了嚴重的影響。在新時期，企業(yè)危機公關只有抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，才能提高危機的處理效率，維護企業(yè)的形象，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代；企業(yè)；危機公關

網(wǎng)絡具有開放性和傳播迅速的特點，信息數(shù)據(jù)借助于網(wǎng)絡技術傳播給受眾，便于受眾在短時間內獲得大量的信息。在此形勢下，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機，信息便會在短時間快速地傳播，對企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益造成的打擊將會十分嚴重。因此需要企業(yè)的危機公關在最快的時間內進行處理，及時止損，保護企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。

1網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)危機公關面臨的挑戰(zhàn)

1.1網(wǎng)絡中虛假信息的傳播。網(wǎng)絡時代的發(fā)展衍生出了企業(yè)的新危機——網(wǎng)絡危機，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和互動性，一些關于企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)絡中快速傳播，嚴重危害了企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。一些真實的信息在傳播的過程中也會受到影響，加劇了企業(yè)危機，影響了客戶的信任[1]。1.2網(wǎng)絡監(jiān)督不完善，缺乏相關的法律法規(guī)。目前我國針對網(wǎng)絡監(jiān)管的法律法規(guī)建設還并不完善，網(wǎng)絡還沒有實施實名制。這就導致一些法律法規(guī)的落實受到影響，懲罰力度不足，難以提高網(wǎng)民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業(yè)的一些信息被惡意修改炒作，網(wǎng)民的輿論也難以得到控制，引發(fā)了企業(yè)的信任危機和經(jīng)濟危機[2]。

2網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)危機的特點

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網(wǎng)絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發(fā)揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網(wǎng)絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協(xié)調、形象管理”三個關鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關系的發(fā)展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節(jié)省因關系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

【摘要】近年來，網(wǎng)絡“黑公關”現(xiàn)象愈演愈烈。筆者通過本研究對此類行為的刑法規(guī)制困境及如何規(guī)制等問題進行了研究。筆者對兩高曾出具的“信息網(wǎng)絡誹謗”司法解釋持保留意見，認為此類行為不構成非法經(jīng)營罪。因而，筆者對如何追究此類行為的刑事責任進行了分析：筆者認為，有償刪帖行為主要涉及受賄罪；不當網(wǎng)絡營銷行為主要涉嫌虛假廣告罪；網(wǎng)絡攻擊行為主要涉嫌損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。

【關鍵詞】網(wǎng)絡異化公關;受賄罪;虛假廣告罪;損害商業(yè)信譽;商品聲譽罪

一、網(wǎng)絡異化公關行為的概述及分類

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的網(wǎng)絡公關成為一種新興的營銷方式，其社會影響力正在日益擴大。網(wǎng)絡“黑公關”頻繁出現(xiàn)并發(fā)展成為一條不健康的灰色利益鏈。例如“頭騰大戰(zhàn)”，這一對互聯(lián)網(wǎng)宿敵“騰訊”和“今日頭條”通過和轉載大量自媒體文章來互相攻擊，據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公眾號”平臺為主要渠道上，出現(xiàn)了超過12000篇對“今日頭條”進行造謠、辱罵的自媒體文章；“今日頭條”系列產(chǎn)品的實際運營者也通過其自有新聞媒體平臺等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。這無疑擾亂了大眾的視聽，也給雙方的商業(yè)信譽和聲譽都造成了不良影響。類似的案例不勝枚舉，例如斗魚和虎牙、針對ofo公司的倒閉破產(chǎn)謠言、阿里巴巴和京東，網(wǎng)絡“黑公關”在商業(yè)領域層出不窮。“網(wǎng)絡黑公關”通常被學者稱為“網(wǎng)絡非法公關行為”或者“網(wǎng)絡異化公關行為”。鑒于這些公關行為并非全部“非法”，但確實是一種變相的公關行為，因此筆者在本文中采用“網(wǎng)絡異化公關行為”這一概念。所謂網(wǎng)絡異化公關是指網(wǎng)絡公關的發(fā)起者借助于數(shù)字技術和通信技術，通過夸大、捏造、散布虛擬事實來操縱網(wǎng)絡輿論，從而達到不正當目的的一系列網(wǎng)絡“公關”行為。筆者查閱資料，總結了目前網(wǎng)絡上存在的較為普遍和典型的三種“異化公關”類型：第一是有償刪帖，有償刪帖通常是指一方當事人以金錢等利益委托另一方當事人，刪除委托方在網(wǎng)絡上的負面信息的行為；第二是不當網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是指通過炒作使得某一話題或者某個人的知名度提高，從而使得其背后的企業(yè)或者產(chǎn)品知名度提高。不當網(wǎng)絡營銷則是指虛假消息進行產(chǎn)品或者服務的營銷；第三是網(wǎng)絡攻擊行為，網(wǎng)絡攻擊行為一般是指互聯(lián)網(wǎng)公司接受委托在互聯(lián)網(wǎng)論壇、貼吧等社交平臺詆毀委托人的競爭對手或者其他委托人指定的對象的行為。[1]由于網(wǎng)絡攻擊行為產(chǎn)生的負面效應高因此越來越受到很多企業(yè)的青睞。鑒于“網(wǎng)絡異化公關”行為日益猖獗，對于此類行為的法律規(guī)制手段也被提上議事日程。雖然民事法律對次來行為的侵權責任和賠償?shù)仁乱擞兴?guī)定，但是普通的民事訴訟終究無法從根本上撼動這種“商業(yè)模式”，只有依法追究其刑事責任，才能形成真正的威懾力。因此，筆者在下文中將對這三種“網(wǎng)絡異化公關行為”的刑法規(guī)制問題進行討論。

二、網(wǎng)絡異化公關行為的刑法規(guī)制困境

2.1網(wǎng)絡異化公關行為不符合非法經(jīng)營罪的構成要件。實際上早在2013年，最高人民法院、最高人民檢察院曾就“網(wǎng)絡異化公關行為”的刑法規(guī)制出臺司法解釋：《關于辦理利用信息網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋的第七條規(guī)定了有償刪帖、虛假信息擾亂市場秩序的行為以刑法第225條的非法經(jīng)營罪進行處理。對于該司法解釋學界存在兩種觀點：支持說的學者認為該司法解釋于法有據(jù)，網(wǎng)絡異化公關行為人和傳播虛假信息，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)信息市場秩序，是一種嚴重危害社會的行為，將該行為納入非法經(jīng)營罪以刑法手段加以懲處，有助于揭露其謀取不正當利益的本質特征。[2]反對說的學者認為該司法解釋違反了罪刑法定原則，網(wǎng)絡異化公關行為并沒有侵害非法經(jīng)營罪所保護的法益，因而對此類行為不宜以非法經(jīng)營罪論處。筆者贊同反對說的觀點，理由如下。[3]首先，網(wǎng)絡異化公關行為并未侵犯非法經(jīng)營罪所保護的法益。從刑法第225條對非法經(jīng)營罪的規(guī)定內容看，前三項選擇性構成要件以敘明罪狀的方式規(guī)定了非法經(jīng)營的具體行為類型，其邊界是相對清楚的。存在較大爭議的是第4項“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”的認定。立法機關認為這是針對現(xiàn)實生活中非法經(jīng)營活動的復雜性和多樣性所作的概括性規(guī)定，這里所說的其他非法經(jīng)營行為應當具備以下條件：一是發(fā)生在經(jīng)營活動中，主要是生產(chǎn)、流通領域；二是違反法律、法規(guī)的規(guī)定；三是具有社會危害性，嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序。若仔細觀察，即可得出三種行為的本質性共同點都是與市場準入和行政許可相關的事項。因此根據(jù)兜底條款的解釋規(guī)則，可以推斷出本條中第4項中所指的“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”必須是違反了市場準入或者行政許可的非法經(jīng)營行為。但是網(wǎng)絡異化公關行為是一種利用在互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的擾亂市場秩序行為，和非法經(jīng)營罪所要保護的市場準入和行政許可的法益內涵相去甚遠?！缎谭ā返?25條非法經(jīng)營罪被稱為是1979年刑法投機倒把罪細化后的小口袋罪，雖然以兜底條款的形式將“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”描述為開放性犯罪構成，但若不加以嚴格限制，極容易將非法經(jīng)營罪演變?yōu)樾碌摹翱诖铩?，不利于保護公民合法權益，違反罪刑法定原則。其次，從法律的效力層級來看，司法解釋雖然是最高司法機關做出的解釋，但是其效力低于全國人大及其常委會制定的《刑法》，因此司法解釋也必須遵循立法的規(guī)定。對于上述司法解釋中存在的違反罪刑法定的嫌疑，筆者認為應當找尋其他的刑法路徑加以規(guī)制。2.2單位犯罪。截至目前來看網(wǎng)絡公關行為的主體基本上都是單位。如概述中所提“頭騰案”，是騰訊公司和頭條公司為了單位的利益的“互掐”，而不是其員工或高管為了個人利益所做出的個人行為。而在刑法中，犯罪的主體分為自然人和單位，刑法分則中的大部分罪名不能由單位作為犯罪主體。例如誹謗罪，根據(jù)刑法分則246條關于誹謗罪的規(guī)定，誹謗罪的實施主體僅為個人，因此騰訊公司和頭條公司為了單位利益實施捏造虛假事實互掐的行為，由于不符合誹謗罪的犯罪主體，因而不構成誹謗罪，不能強行套用，否則就違反了“罪刑法定”原則。因此，對于存在競爭關系的公司之間實施的網(wǎng)絡異化公關行為，就存在著形式處罰的漏洞。

一、國內外研究現(xiàn)狀

近年來國內外研究者對于相關問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性研究，危機公關策略研究，以及前述兩者相融合后的網(wǎng)絡環(huán)境下的危機公關策略研究。其中涉及危機公關的部分內容主要包括兩個分析對象，即政府和企業(yè)。相關成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網(wǎng)絡傳播學導論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發(fā)言人》等等。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯(lián)網(wǎng)有著區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的顯著特點。現(xiàn)今大多數(shù)學者主要研究的方向就是通過與傳統(tǒng)媒介進行分析比較，從而得出網(wǎng)絡在傳播方面的新特征，從而更好的指導大眾使用這一新媒體。戴黍在《網(wǎng)絡傳播特征、問題與對策》說道：“網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了一個虛擬的環(huán)境，在網(wǎng)上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學中的距離在網(wǎng)上都可以視為零，任何在線網(wǎng)絡用戶都可以實時地接收和發(fā)送信息?！辈⑶宜偨Y了網(wǎng)絡傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網(wǎng)絡傳播學導論》中全面研究了網(wǎng)絡傳播的各項內容，也歸納總結了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網(wǎng)絡所擁有的特點。當然還有其他相關內容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機公關策略研究

此領域的研究主要分為政府危機公關分析和企業(yè)危機公關分析，著眼于危機在不同領域的實際危害研究，強調危機公關的重要性，并且針對主體的真實反映提出切實可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護社會穩(wěn)定，企業(yè)則針對可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品質量、人力資源、財務狀況、宏觀政策環(huán)境等環(huán)節(jié)進行調控，以期樹立企業(yè)品牌從而獲得利益。但就應對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛(wèi)威在《淺析政府危機公關策略》中提出了公關的四項原則：時間性、真誠性、透明性以及維護政府形象（若主體為企業(yè)，則是維護企業(yè)形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機公關的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護形象原則，強調了社會公眾的重要性。郭震在《企業(yè)公關危機預警管理問題探究》中提出了危機壓力表構想實施，將危及預測量化，形成直觀感受，可以精確預測出危機的強度與爆發(fā)的可能性。美國學者哈特在《打造成功的新聞發(fā)言人》中指出“未雨綢繆至關重要。在危機環(huán)境中，你不能改變或減少所面臨的事實，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊?。公務員之家

摘要：在組織日常管理中，公共關系已經(jīng)提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公共關系？我覺得處理好公共關系危機很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防，同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外，新型公關——網(wǎng)絡公關同樣值得關注，其特性給公共關系帶來了新的挑戰(zhàn)，是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論，學習如何應用好這把“雙刃劍”，使它在公關實務中發(fā)揮作用。

關鍵詞：公共關系危機危機處理網(wǎng)絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發(fā)展的不成熟，在中國社會經(jīng)濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經(jīng)濟與傳播業(yè)的發(fā)展，公共關系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環(huán)境中，公共關系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協(xié)調、形象管理”三個關鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關系的發(fā)展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯(lián)結主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節(jié)省因關系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創(chuàng)造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

內容摘要：鮮明、獨特的品牌個性能夠超越產(chǎn)品而不易被競爭者品牌模仿，是企業(yè)品牌建設最為重要的內容之一。在充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)時代，以往的品牌個性塑造理論需要注入新的活力。本文詳細論述了網(wǎng)絡廣告、企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡公關在品牌個性塑造中的重要作用，認為網(wǎng)絡廣告是提高品牌知名度的重要手段，企業(yè)網(wǎng)站能夠有效的培育品牌美譽度，而網(wǎng)絡公關則能夠有效的維護品牌個性。為此，我國企業(yè)在面對國際品牌競爭時必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在塑造品牌個性中的作用。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)品牌個性網(wǎng)絡廣告企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡公關

對一個品牌而言，如果沒有個性，就難以在消費者心中留下深刻、持久的印象。著名品牌研究專家JenniferLAaker教授將品牌個性定義為“與品牌相連的一整套人格化特征”。作為實務界專家的LynnB•Upshaw認為：“品牌個性是指每個品牌向外展示的個性?！瞧放茙Ыo生活的東西，也是品牌與現(xiàn)在和將來的消費者相聯(lián)系的紐帶。它有魅力，也能與消費者和潛在消費者進行感情方面的交流?！币虼?，企業(yè)為了實現(xiàn)更好的傳播溝通效果，應該將品牌人格化，找出其價值觀、外觀、行為、聲音等特征，從而成功塑造獨具一格、令人心動、歷久不衰的品牌個性。

以往的品牌個性塑造理論是在一個特定的信息流通緩慢的時代形成、發(fā)展和完善起來的，在充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)時代，這些理論已顯得老態(tài)龍鐘，需要注入一股新的活力。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利打造品牌個性，培育強勢品牌是國內外眾多企業(yè)面臨的一個新課題。本文較為詳細地論述了如何利用網(wǎng)絡廣告、企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡公共關系來塑造企業(yè)品牌個性的問題，以求為企業(yè)品牌經(jīng)營與管理者提供一些理論指導。

網(wǎng)絡廣告：提高品牌知名度

網(wǎng)絡廣告是利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術，以跨時空、跨地域、圖文并茂、雙向傳播的超凡魅力，針對某一特定目標對象的一種有效的商品或服務信息的傳播活動。利用網(wǎng)絡廣告塑造品牌個性主要應做好以下幾個方面的工作：

隨著網(wǎng)絡在社會中的普及，網(wǎng)絡與人們現(xiàn)實生活的結合愈發(fā)緊密，人們可以輕易在網(wǎng)絡中獲取信息，教育也可以從網(wǎng)絡方式中得到全面拓展。基于這種發(fā)展現(xiàn)狀下，人們的思想極易被社交網(wǎng)絡影響，尤其是對于青少年學生而言，社交網(wǎng)絡的影響力之大是不可小覷的。為了使社交網(wǎng)絡得到更好地應用，相關部門應從心理學視角下，對網(wǎng)絡用戶個體行為加以約束。

一、社交網(wǎng)絡對用戶行為的影響分析

2014年的一份調查報告顯示，社交網(wǎng)絡用戶中，18至35歲群體占據(jù)了64．4%的比重，高中到本科這個階段的社交網(wǎng)絡用戶群體則占據(jù)了84%的比重，這個數(shù)據(jù)充分說明，我國的社交網(wǎng)絡用戶中，年輕群體的數(shù)量超過了一半，在這里面，更多的是在校學生，這里包括了初中、高中和大學。年輕人對網(wǎng)絡的喜愛與廣泛運用，注定了學校的教育與網(wǎng)絡無法分割，學校教育已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡與學校教育相結合的時代。網(wǎng)絡時代，人們的日常生活與工作方式都發(fā)生了較大改變，人們獲取信息的渠道不再固定單一，通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕易的了解到自己想要了解的信息，不僅在量上能夠達到人們的需求，在質上同樣能夠提供一定程度的滿足，信息來源的豐富與多樣化，促使人們認知方式的改變，舉個例子:近年來，我國的微博平臺發(fā)展十分迅速，新浪微博、騰訊微博等主流微博平臺用戶已經(jīng)上億。微博具有強大的群眾基礎和便捷的傳播方式，微博輿論經(jīng)常弘揚我國的傳統(tǒng)美德、曝光社會不良行為、關懷弱勢群體、監(jiān)督政府部門的工作、關注生態(tài)環(huán)境等，對我國社會經(jīng)濟發(fā)展有著十分重要的推進作用。另外，微博輿論在突發(fā)性事件發(fā)生時可以使得廣大人民群眾團結一致，解決困難。有關部門在進行救援計劃時，會得到廣大群眾的支持，計劃實施起來也會更加效率?；谶@種社交網(wǎng)絡下，人們很容易被其輿論影響，從而產(chǎn)生個體行為的變化。

二、社交網(wǎng)絡管控難點分析

(一)網(wǎng)絡形勢下個體行為規(guī)范的控制難點

通過正確的輿論宣揚與行為指導，學生可以成長為一個對社會有用的人，而網(wǎng)絡時代的來臨，給傳統(tǒng)教育帶來了巨大沖擊，由于不良影片與言論在網(wǎng)絡上大量充斥，且沒有完全有效的肅清措施，年輕人很容易就能夠接觸到許多的負面信息。年輕人沖動、熱血，富有模仿意識，缺乏一定的辨識能力，其思想觀念很容易被牽引、被誤導，枯燥的校園生活讓他們對外界社會充滿向往，通過網(wǎng)絡信息的傳播與煽動，人們很容易便產(chǎn)生暴力等相關行為，進而給社會帶來損失，給自身帶來無法彌補的傷痛。在網(wǎng)絡時代下，我們更應該注重對網(wǎng)絡健康環(huán)境的營造，有效規(guī)范年輕人的行為習慣，最終讓年輕人的思想政治教育走上正軌。當然，目前這方面的技術還并不成熟，故而我們需要做出更多努力，在思想政治教育方面，網(wǎng)絡要如何發(fā)揮其有效的行為控制作用?關于這一方面，我們任重而道遠。