為了切實(shí)搞好對卷煙市場的服務(wù)，真實(shí)了解本縣轄區(qū)的基本情況，真正聽到協(xié)會會員對煙草部門和協(xié)會工作的不同意見和建議，*縣局與卷煙零售者協(xié)會本著調(diào)研服務(wù)的角度，于*月*日-*月*日對本縣卷煙市場進(jìn)行了一次綜合座談?wù){(diào)研。此次調(diào)研，采取與卷煙經(jīng)營戶當(dāng)面交流、座談等形式，分別深入大街小巷、進(jìn)村入戶與350多名協(xié)會會員代表進(jìn)行了認(rèn)真的座談?wù){(diào)研走訪。

從這次的座談情況來看，與會代表一致反映協(xié)會組織在經(jīng)營中真正發(fā)揮了積極作用；卷煙明碼標(biāo)價工作有新的起色，市場零售指導(dǎo)價格維護(hù)較好，卷煙經(jīng)營盈利水平不斷提高，會員們實(shí)實(shí)在在賺到了錢。但從調(diào)研掌握的情況客觀分析，*卷煙市場確實(shí)還存在一些值得重視和解決的問題。

一、*卷煙市場的概況

*縣位于*省北部邊陲，*市西境，集雨面積1612平方公里，轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個，總?cè)丝?1.6萬，其中農(nóng)村人口61.5萬。20*年末全縣農(nóng)村居民人均純收入2633元，其中，農(nóng)民可支配收入2572元，人均消費(fèi)總支出2239元。據(jù)*統(tǒng)計局20*年抽樣調(diào)查，全縣農(nóng)村人口吸煙率為21.6%，人均每天吸煙23.55支，按20*年末統(tǒng)計人口推算，全縣年卷煙需求為2.3萬箱，其中農(nóng)村為1.7萬箱（未剔除外出打工人員）。

20*年*共銷售卷煙112835件，同比增加14370件，+14.59%，實(shí)現(xiàn)毛利3696萬元，同比增加788萬元，+27.1%。20*年*月共銷售卷煙60099件，同比增加7*0件，+13.31%，實(shí)現(xiàn)毛利2192萬元，同比增加428萬元，+24.24%。截止20*年6月，截止20*年*月*日，實(shí)際在網(wǎng)經(jīng)營戶3*4戶，其中三星客戶171戶，二星343戶，一星488戶，星級客戶共計1002戶，占32.81%，a類戶1958戶，占64.11%，b類戶94戶，占3.08%。

二、客戶反映市場存在的突出問題

摘要：近幾年，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，汽車市場發(fā)展異常迅猛，而與之相關(guān)的汽車后市場發(fā)展相對滯后。文章以江蘇**為例，從**汽車后市場發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境等多方面出發(fā)，以點(diǎn)汽車后市場服務(wù)企業(yè)為切入點(diǎn)，分析**汽車后市場的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，總結(jié)汽車售后服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和目前存在的主要問題，從企業(yè)和政府兩個角度對**汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)業(yè)汽車后市場現(xiàn)狀發(fā)展策略

近幾年，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，汽車市場發(fā)展異常迅猛，2009年3月20日國務(wù)院辦公廳正式公布了《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》。《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中把發(fā)展現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)列為汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的主要任務(wù)，這將對汽車服務(wù)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展帶來重要的環(huán)境契機(jī)。

**市作為江蘇省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，近年來私家車發(fā)展迅猛，總量多年居江蘇省各市之首。目前，私家車主成為汽車的主要消費(fèi)群體，他們對汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對**的汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也將帶動整個汽車售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和激烈競爭。

一、汽車后市場概述

（一）汽車后市場的概念

我國國民經(jīng)濟(jì)在新常態(tài)下的躍遷式發(fā)展導(dǎo)致電力能源的內(nèi)需口徑擴(kuò)大，電力市場日趨活躍?，F(xiàn)代電網(wǎng)為靈活調(diào)整功率及頻率，大力研究開發(fā)出自動發(fā)電控制技術(shù)，即AGC技術(shù)，正發(fā)揮著積極的調(diào)控輔助服務(wù)作用。如今，大量基于AGC技術(shù)的機(jī)組研發(fā)問世并投入運(yùn)行，展現(xiàn)了強(qiáng)有力的輔助服務(wù)功能。只有正確處理AGC技術(shù)所攜帶的經(jīng)濟(jì)效能，深度考察AGC機(jī)組成本及效益，才是合理推動電力市場AGC服務(wù)表現(xiàn)的剛需性要求。

1電力市場AGC服務(wù)的交易及調(diào)度問題

電力市場復(fù)雜環(huán)境下應(yīng)分析更多的內(nèi)在要素，AGC機(jī)組應(yīng)視作特型商品引入市場并成為交易活動的對象存在。AGC的市場活動涉及的電能服務(wù)與調(diào)頻輔助服務(wù)，因而AGC的市場化具有了電能市場與調(diào)頻輔助服務(wù)市場等多路徑選擇。用戶在對電網(wǎng)穩(wěn)定輸出提出更高要求的同時也對電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。討論交易與調(diào)度問題，首先不能偏離公平性與最優(yōu)性原則。前者針對發(fā)電公司側(cè)而言，指的是若機(jī)組對外提供的服務(wù)一致，則在交易、調(diào)度、資費(fèi)等方面的標(biāo)準(zhǔn)也要一致。后者針對電網(wǎng)側(cè)而言，指的是在保持系統(tǒng)最佳運(yùn)行狀態(tài)的同時控制投入成本及損耗最低化?？紤]到以眾多發(fā)電企業(yè)為主的電力市場趨于成熟，AGC調(diào)頻輔助服務(wù)欲達(dá)到可行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，適宜推行以競價為首要手段的多合同耦合模式。一般上，應(yīng)指定AGC機(jī)組實(shí)施調(diào)頻輔助服務(wù)，同時結(jié)合機(jī)組成本分析合理給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具有可操作性。

2AGC機(jī)組成本構(gòu)成分析

AGC機(jī)組成本構(gòu)成主要包括：（1）低產(chǎn)機(jī)會成本。意指AGC機(jī)組投入運(yùn)行后出現(xiàn)電力商品低產(chǎn)出的概率，具體成本損失可列式計算。（2）機(jī)組附加固定成本。包括：改造AGC機(jī)組突顯AGC功能的疊加成本；具備AGC功能的機(jī)組閑置未調(diào)試導(dǎo)致后期應(yīng)用的接口調(diào)試成本；AGC商品成型投產(chǎn)自附成本。（3）低效態(tài)機(jī)組投運(yùn)損耗成本。若AGC機(jī)組運(yùn)行組態(tài)未達(dá)到理想值且工況曲線偏差較大，可致煤耗增高進(jìn)而影響整體效率，損耗成本可自行累加施以周期性計算。（4）AGC機(jī)組運(yùn)行費(fèi)用以及維修費(fèi)用因比例較小可不計。（5）AGC機(jī)組自損成本，自損標(biāo)準(zhǔn)無法確定且嚴(yán)重程度難于估量而不計。

3AGC機(jī)組經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，是一個城市形象和品位的重要體現(xiàn)，是提升城市綜合競爭力的重要載體。打造商貿(mào)服務(wù)核心區(qū)，要充分發(fā)揮中心城區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢。按照“一主兩翼三支點(diǎn)”的商貿(mào)工作思路，即以中心城區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)為主，以城南、城北專業(yè)市場和物流中心為兩翼，以城市社區(qū)服務(wù)、農(nóng)村連鎖商業(yè)、郊區(qū)休閑旅游為支點(diǎn)，豐富商貿(mào)服務(wù)內(nèi)涵，拓展現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，完善城市配套功能，全面提升中心城區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)水平。打造商貿(mào)服務(wù)核心區(qū)，形成“城內(nèi)大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流、社區(qū)便民店、鄉(xiāng)村連鎖店”的商貿(mào)服務(wù)新格局。打造商貿(mào)服務(wù)區(qū)，要著力建設(shè)培育專業(yè)市場。把專業(yè)市場建設(shè)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的重要突破口，將其培育為××區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長板塊。

建材家居市場的基本情況

一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場

一、氣象服務(wù)的含義

氣象服務(wù)作為一項(xiàng)公共服務(wù)，我國在2000年全國氣象會議上，將氣象服務(wù)分為公眾氣象服務(wù)、決策氣象服務(wù)、有償氣象服務(wù)和商業(yè)性氣象服務(wù)，因此商業(yè)性氣象服務(wù)就成了氣象服務(wù)的一個重要組成部分，也意味著氣象服務(wù)進(jìn)入了市場范圍。商業(yè)性氣象服務(wù)主要指利用基本氣象服務(wù)所收集的資料和所生產(chǎn)的氣象信息產(chǎn)品，按用戶的特定需求加工處理成可使其獲增值效益的氣象信息產(chǎn)品;用戶需支付由基本服務(wù)產(chǎn)品加工、生成滿足特定需求的專門服務(wù)產(chǎn)品所需的“額外”成本和相應(yīng)的“利潤”。

二、目前我國氣象服務(wù)的現(xiàn)狀

2．1我國氣象服務(wù)起步晚，發(fā)展慢

雖然近幾年全國許多地方的氣象部門都紛紛成立了專業(yè)氣象臺，但是我國的商業(yè)性氣象服務(wù)總體上并沒有跳出氣象部門的圈子。

2．2氣象服務(wù)機(jī)制的不完善

服務(wù)市場營銷的五大特征

為了將服務(wù)產(chǎn)品同有形商品區(qū)分開來，自70年代末至80年代初，許多市場營銷專家從產(chǎn)品特征

購角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品具有以下共同特征：1、不可感知性“不可感知性”可

以從兩個不同的層次來理解。首先，服務(wù)產(chǎn)品與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成服

務(wù)的元素，很多都是無形無質(zhì)，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。同時，服務(wù)產(chǎn)品不僅其特質(zhì)是

無形無質(zhì)甚至使用服務(wù)后的利益，也很難被察覺，或是要等一段時間后，享用服務(wù)的人才能感覺到

**支行長期以來一直把個人金融業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻目標(biāo)。在去年**月份以來的旺季營銷活動中，我行更是將該項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重中之重，加強(qiáng)營銷，細(xì)分市場，優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

截止*月*日，我行儲蓄存款余額達(dá)**億元，新增個人儲蓄存款達(dá)**萬元，與去年同比增長＊＊％，完成分行旺季營銷任務(wù)指標(biāo)數(shù)的＊＊％，完成全年計劃數(shù)的＊＊％，網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)新增達(dá)＊＊萬元，在市區(qū)四大銀行中排名第一。新增市場占比達(dá)到＊＊％，比年初提高＊＊％，余額市場占比＊＊％，比年初提高＊＊％，完成今年計劃占比的＊＊％，在市區(qū)銀行中排名第一，創(chuàng)一支行歷史新高。這些成績得益于方方面面的支持，在此我向大家作一簡單介紹。

一、精心部署，層層落實(shí)

“一年之機(jī)在于春”。活動開展以來，支行領(lǐng)導(dǎo)面對新形勢、新挑戰(zhàn)，將旺季營銷工作立足于一個“早”字，各項(xiàng)工作都力爭搶在前面，確保組織機(jī)構(gòu)、目標(biāo)任務(wù)、部門職責(zé)、工作措施及營銷宣傳材料全部到位，并多次召開專題會議，精心策劃，細(xì)致落實(shí)，支行成立由一把手親自掛帥的支行旺季營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，并將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，形成人人有任務(wù)，個個是營銷員的氛圍?；顒娱_展后，支行即時通報旺季營銷活動進(jìn)程，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地提出下步營銷工作努力方向與具體舉措。

二、緊抓市場，積極推進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)品營銷

旺季營銷期間全行上下緊緊抓住市場，充分利用“＊＊＊”等優(yōu)勢產(chǎn)品積極營銷。針對旺季居民閑置資金用途未定的特點(diǎn)，我行推出一系列金融產(chǎn)品套餐，多次到社區(qū)開展優(yōu)勢產(chǎn)品促銷活動，把產(chǎn)品送到“家”。我行個銀營銷工作不僅積極向外，同時也把眼睛向內(nèi)，搞內(nèi)部營銷活動，使全行員工人人都成為個人金融產(chǎn)品的使用者、“講解員”和“營銷員”，實(shí)現(xiàn)由行內(nèi)帶到行外的營銷拓展。分行、支行領(lǐng)導(dǎo)通過與＊＊海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門多次溝通，推出一系列優(yōu)惠措施，成功營銷＊＊海關(guān)＊＊＊＊和＊＊＊＊各＊＊＊余張，形成了“借貸一支行長期以來一直把個人金融業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻目標(biāo)。在去年12月份以來的旺季營銷活動中，我行更是將該項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重中之重，加強(qiáng)營銷，細(xì)分市場，優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

一、營業(yè)員的職業(yè)定位

每一個營業(yè)員在上崗前，似乎都知道自己是干什么的。很多人都會毫不猶豫地說：就是將商品推銷給顧客。如果是這樣理解的話，那這就是一種職業(yè)錯位。因?yàn)槟闶菍㈩櫩彤?dāng)作對手來征服的，因此微笑和友善常帶有某種欺騙性，只是服務(wù)達(dá)不到至善至美的程度。我們可以把營業(yè)員的職業(yè)錯位歸納為以下幾種。

（一）第一種錯位定貨員

定貨員的顯著特征是守株待兔，不主動宣傳商品。表現(xiàn)是營業(yè)員排列整齊的呆立在柜臺或貨架旁，面無表情，似模特一般。這種服務(wù)方式貌似規(guī)范，其實(shí)是冷漠和僵化，難以激發(fā)顧客的購買興趣。同時也會給顧客造成客少人稀的印象。定貨員已無法適應(yīng)商品及品牌多樣化的市場了，越來越多的顧客走進(jìn)市場或商店時并被有決定要買哪種特定商品，而是進(jìn)行觀察比較后在作決定。顯然營業(yè)員消極等待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

由一個生產(chǎn)家庭美容儀的公司，在商場派了自己的促銷員，上柜臺進(jìn)行促銷。一個星期的時間沒賣出一臺，于是這個促銷員向經(jīng)理建議換一個商場。經(jīng)理沒有馬上接受建議，并于第二天親自到這家商場視察，見到的是本公司的促銷員象木頭一樣的呆立在柜臺旁，沒有任何表情與動作。次日，促銷員接到了被辭退的通知。他不解其意，找到經(jīng)理問：“為什么要辭退我？”“會釣魚嗎？”經(jīng)理沒答話，卻題了個問題?！皶?，把誘餌掛在魚鉤上下到水里，魚漂一下沉，馬上甩桿?！苯?jīng)理啟發(fā)道：“促銷如同釣魚，不妨誘餌，如何吸引顧客購買？顧客如何注意你的商品呢？“這位促銷員恍然大悟，要求繼續(xù)試用一星期。

（二）第二種錯位推銷員

〔提要〕隨著21世紀(jì)的到來，國際服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，其在世界各國經(jīng)濟(jì)中的比重不斷增大。國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平，直接影響著本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并已逐漸成為各國經(jīng)濟(jì)的主要支柱和重要組成部分。但目前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展仍相對滯后，總體發(fā)展速度較慢，在國際服務(wù)貿(mào)易中所占的比重較小，因此大力發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易將成為我國經(jīng)濟(jì)未來持續(xù)快速發(fā)展的又一個增長點(diǎn)，潛力巨大，但同時又充滿挑戰(zhàn)。而我國已經(jīng)加入WTO，面臨世界各國在國際服務(wù)貿(mào)易市場的激烈競爭，我們必須集中力量，認(rèn)真思考，努力尋找破解經(jīng)濟(jì)難題的思路和方法，并用具有中國特色的服務(wù)貿(mào)易政策，保障并促進(jìn)我國國際服務(wù)貿(mào)易的大發(fā)展、快發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕國際服務(wù)貿(mào)易;經(jīng)濟(jì);政策;發(fā)展

一、國際服務(wù)貿(mào)易的基本內(nèi)涵

所謂國際服務(wù)貿(mào)易，是指被視為服務(wù)的進(jìn)出口，是一種跨境貿(mào)易的概念。第二次世界大戰(zhàn)后，尤其是20世紀(jì)60年代后，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動并加快了生產(chǎn)力發(fā)展的步伐，各經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部以及經(jīng)濟(jì)體和經(jīng)濟(jì)體之間的界限逐漸弱化，相互之間的協(xié)作和依賴不斷加強(qiáng)，在這種情況下，需要有一種行業(yè)能為各行業(yè)及各經(jīng)濟(jì)體間的生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動的相互協(xié)調(diào)進(jìn)行服務(wù)，因此服務(wù)行業(yè)就在這種歷史背景下應(yīng)運(yùn)而生并崛起，并逐漸成為社會生產(chǎn)和生活中不可或缺的重要組成部分。從上述定義出發(fā)，國際服務(wù)貿(mào)易有以下五個特點(diǎn)。1.由于服務(wù)的無形性，使國際服務(wù)貿(mào)易的貿(mào)易量不能通過海關(guān)的關(guān)稅或統(tǒng)計來直接計算，這直接導(dǎo)致了國際服務(wù)貿(mào)易的壁壘幾乎全部是非關(guān)稅壁壘，更具隱蔽性，保護(hù)性也更強(qiáng)。2.服務(wù)貿(mào)易的范圍廣泛，提供方式多種多樣。這就使國際服務(wù)貿(mào)易的單一監(jiān)管存在實(shí)際上的困難，各國普遍采取的是政府政策、法規(guī)的方式監(jiān)管，而且涉及不同的服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的方方面面的政策。3.國際服務(wù)貿(mào)易的分布區(qū)域差異明顯。分布區(qū)域的差異主要體現(xiàn)在亞洲和北美洲等商品貿(mào)易比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，服務(wù)貿(mào)易相應(yīng)也較活躍，而對于非洲等經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)，服務(wù)貿(mào)易仍然占據(jù)較小的比重，差異比較明顯。而從全球來看，發(fā)達(dá)國家一直都占據(jù)著優(yōu)勢，仍然保持主體地位。這種區(qū)域的差異主要是由于國際服務(wù)市場已經(jīng)開始由勞動密集型向知識密集型和服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，而發(fā)達(dá)國家也很早就已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)社會。4.新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)達(dá)國家更進(jìn)一步。新興服務(wù)貿(mào)易是與現(xiàn)代科技發(fā)展聯(lián)系更緊密的銀行、保險、咨詢等行業(yè)，這些行業(yè)發(fā)展速度快，前景廣闊，受國際服務(wù)貿(mào)易的影響也較大，相較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)仍占據(jù)主要地位的發(fā)展中國家，發(fā)達(dá)國家在這些領(lǐng)域發(fā)展更快、更好，從而奠定了發(fā)達(dá)國家在國際服務(wù)貿(mào)易中的優(yōu)勢地位。5.發(fā)達(dá)國家極力主張服務(wù)貿(mào)易自由化，發(fā)展中國家則多數(shù)是被迫加入這一體系。與此同時，各國從本國利益出發(fā)，都采取了一定的貿(mào)易保護(hù)措施，致使各國在國際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域仍存在不同程度的保留和保護(hù)。

二、開放服務(wù)市場是發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的必然要求

伴隨著國際服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平已經(jīng)成為影響一個國家經(jīng)濟(jì)水平高低的重要因素并直接關(guān)乎國家未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各貿(mào)易參加國政府相繼出臺有針對性的經(jīng)濟(jì)政策，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，搶占國際服務(wù)貿(mào)易市場份額。1.國際貿(mào)易蓬勃發(fā)展，促使服務(wù)市場服務(wù)化。近年來，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國際服務(wù)市場開始由勞動密集型向知識密集型和服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，電信、金融、保險行業(yè)得到較快發(fā)展。在國際上，服務(wù)貿(mào)易還主要集中在以美、英、法、德為代表的發(fā)達(dá)國家和少數(shù)新興工業(yè)化國家，國際旅游業(yè)服務(wù)、世界信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、視聽產(chǎn)品與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的國際服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目正在蓬勃發(fā)展，國際服務(wù)貿(mào)易占各國外匯收入的比重也在不斷增大，因此各國家的經(jīng)濟(jì)也越來越“服務(wù)化”，并不斷與國際服務(wù)市場接軌。2.有利于各國優(yōu)勢競爭，促使服務(wù)市場完善化。由于各國經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)條件和所處歷史發(fā)展時期的不同，國際服務(wù)貿(mào)易在本國經(jīng)濟(jì)中所處的地位和在國際上服務(wù)市場上所占的份額也不盡相同。發(fā)達(dá)國家仍然是國際服務(wù)貿(mào)易中的主體，占據(jù)著優(yōu)勢地位；發(fā)展中國家也意識到了發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的重要性，因此服務(wù)業(yè)也逐漸成為其國家經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；而低收入國家，雖然在不斷發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，但在國際服務(wù)貿(mào)易中仍然處于相對劣勢的地位。各國在國際服務(wù)市場上的不斷競爭，也加快了國際服務(wù)市場完善和發(fā)展的步伐。3.沖擊貿(mào)易壁壘，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易自由化。服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展的基礎(chǔ)和背景是經(jīng)濟(jì)全球化，世界上任何一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都離不開其他國家，因此經(jīng)濟(jì)全球化和國際服務(wù)貿(mào)易自由化的發(fā)展趨勢勢不可擋。1994年GATS的問世奠定了服務(wù)貿(mào)易多邊自由化的制度與規(guī)則框架，各國也相繼制定了適合本國國情與實(shí)際的經(jīng)濟(jì)政策來順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，不斷削減本國的貿(mào)易壁壘，消除國際貿(mào)易中的歧視待遇，擴(kuò)大本國市場準(zhǔn)入度。但由于涉及國家利益與安全等方面的原因，迄今為止，大部分國家仍然對服務(wù)貿(mào)易多邊自由化有所保留，發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易完全自由化仍需國際社會的互信和通力合作。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的同時也推進(jìn)了物流產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的快速提高，當(dāng)前國內(nèi)的物流產(chǎn)業(yè)也逐漸地向規(guī)范化，智能化的方向發(fā)展。競爭激烈的市場中，傳統(tǒng)物流營銷策略難以支撐當(dāng)前物流市場的份額，所以未來發(fā)展會逐步轉(zhuǎn)向小批量，多頻次且及時性強(qiáng)的城市配送轉(zhuǎn)型。當(dāng)前如何滿足城市市場配送需求，并且提升物流服務(wù)水平以及物流成本的有效降低是物流企業(yè)亟待解決的問題。本文中主要對城市物流服務(wù)營銷做出了詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：城市；物流；營銷策略；市場需求

現(xiàn)階段人們的生活水平越來越高，人們也越來越重視城市物流配送及時送達(dá)的服務(wù)，但是當(dāng)前城市物流配送的網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)，而且服務(wù)的營銷理念還需要有待提高，管理上存在很多的不規(guī)范，造成物流配送轉(zhuǎn)型的重重障礙。所以企業(yè)需要去依據(jù)市場的需求來建立與自身實(shí)際發(fā)展情況相符的營銷策略，進(jìn)而提升城市物流企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，并且能在市場上占有一定的競爭份額。

一、城市物流配送體系的發(fā)展分析

當(dāng)前隨著改革開放，國內(nèi)各項(xiàng)事業(yè)都得到了有序的進(jìn)行，同時物流產(chǎn)業(yè)也得到了穩(wěn)固的發(fā)展，并且已成為一種朝陽產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前在國內(nèi)也占有一定的市場競爭力。企業(yè)的發(fā)展類型也從第一第二發(fā)展到當(dāng)前的第三方等，可以看出物流服務(wù)也逐漸走向個性化，高效化，現(xiàn)代化的發(fā)展方向。但是由于國內(nèi)的物流企業(yè)在發(fā)展的水平上仍然不能和發(fā)達(dá)國家相比，所以發(fā)展同時仍然面臨很多的問題。因此，當(dāng)前物流工作人員需要加強(qiáng)熟練掌握物流服務(wù)營銷同時提高物流管理以及物流服務(wù)的營銷水平質(zhì)量，不僅對當(dāng)前具有十分重要的作用，而且也是一項(xiàng)非常急切的重要任務(wù)。物流企業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展中，國內(nèi)的物流公司中有很多在信息咨詢售后客服的職位上配備不足，全部都是操作人員以及業(yè)務(wù)員進(jìn)行物流客服的解答工作，同時國外的城市物流配送公司．在貨物的跟蹤上相應(yīng)的技術(shù)也要比國內(nèi)的先進(jìn)很多，普及率也明顯高出國內(nèi)水平。所以只有不斷地提升物流服務(wù)營銷的策略，才能使城市物流業(yè)更具發(fā)展力。因此占領(lǐng)物流市場服務(wù)營銷是關(guān)鍵所在，也是未來物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。（一）城市物流配送的內(nèi)涵。城市物流配送主要指的就是配送的范圍是在城市內(nèi)，通過各個相關(guān)的企業(yè)合作來進(jìn)行整體配送，同時是對城市范圍內(nèi)每一個用戶進(jìn)行針對性的配送。和一般的物流對比，城市物流在配送的范圍因?yàn)槿丝诒容^集中，所以在時間以及線路地點(diǎn)數(shù)量上有一定的統(tǒng)籌優(yōu)勢，同時還可以依據(jù)城市內(nèi)的具體特點(diǎn)進(jìn)行提供一些增值服務(wù)，所以在規(guī)模化形成的同時還變相地降低了成本，資源配置效率上也有效的得到了提升。由于城市資源的效率非常高，所以可以利用城市配送體系以及交通網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)配送的及時性以及多元化的服務(wù)。（二）當(dāng)前城市物流配送體系的發(fā)展?fàn)顩r。隨著現(xiàn)階段商業(yè)流通的迅速發(fā)展，城市范圍內(nèi)的配送服務(wù)需求越來越大，有很多的大城市已經(jīng)在建設(shè)物流配送中心，提高了基礎(chǔ)建設(shè)的水平，同時大型的連鎖企業(yè)也都在利用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行物流配送。當(dāng)前超市賣場商店與物流企業(yè)都有著多樣性的業(yè)態(tài)配送服務(wù)，同時進(jìn)一步地提升了物流企業(yè)的品牌化以及市場規(guī)?；?。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，也使得物流企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)設(shè)備得到了良好的應(yīng)用，進(jìn)而物流企業(yè)的推廣速度也得到了進(jìn)一步的加快，配送平臺逐步的智能化，現(xiàn)代化以及資源的共享，真正促進(jìn)了物流企業(yè)由更加標(biāo)準(zhǔn)化的水平發(fā)展。（三）當(dāng)前城市物流配送的需求分析。隨著城市商業(yè)不斷發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，使得多樣化，小批量，實(shí)效性強(qiáng)，服務(wù)導(dǎo)向的配送成為主流方式。特別是面對發(fā)達(dá)的城市，在企業(yè)以及客戶配送的需求量上也是快速地增加，在未來城市的配送消費(fèi)比例上還會進(jìn)一步地加大。但是城市在交通上也存在一定的問題，如擁擠的交通，物流?？垦b卸非常不方便，同時物流在配送標(biāo)準(zhǔn)化的程度上還是有待提高，這些問題同時也是配送效率低的主要原因，城市商業(yè)物流配送中差異化以及個性化服務(wù)是一個非常關(guān)鍵的特點(diǎn)，如果物流的成本不能有效的得到降低，那么會導(dǎo)致商品流通費(fèi)的極高，同時物流的效率會一定程度地降低。

二、當(dāng)前城市物流配送企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題