時間：2000年春

地點：某縣火鍋店

人物：火鍋店老板徐孃(女)

徐孃的女兒小芳(女)

農(nóng)行營業(yè)員小敏(女)

農(nóng)行營業(yè)員小宋(男)

區(qū)級機關各部門、駐區(qū)各單位：

根據(jù)區(qū)機關作風和行業(yè)作風建設領導小組年初工作部署，11月份,繼續(xù)組織開展群眾評議區(qū)級機關內(nèi)設科室活動。為認真開展好評議活動，深化創(chuàng)建群眾“滿意科室”工作，著力解決當前機關干部作風方面存在的突出問題，進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，扎實推進機關效能建設和作風建設，區(qū)作風辦決定于年底組織區(qū)級機關開展評選十佳“滿意科室”活動，現(xiàn)將有關事項通知如下。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，按照市行政效能提升年工作要求，通過深入開展爭創(chuàng)十佳“滿意科室”活動，樹立典型，鼓勵先進，激發(fā)干勁，爭創(chuàng)一流，服務發(fā)展，爭當先鋒，不斷提升**區(qū)機關干部的整體素質(zhì)和整體形象，促進“三大主題年”各項目標任務的圓滿完成。

二、評選范圍

區(qū)級機關各部門及駐區(qū)各單位的內(nèi)設科室（含服務窗口和直屬事業(yè)單位）。

使先鋒工作具體化。二是圍繞提高社區(qū)工作人員綜合素質(zhì)，2開展主題活動。一是黨員中繼續(xù)開展“黨員我?guī)ь^”活動。開設“義務巡邏先鋒崗”政策宣講先鋒崗”鄰里互助先鋒崗”新風建議先鋒崗”等十個先鋒崗位。社區(qū)工作人員中開展“放飛夢想”活動。三是社區(qū)鄰里之間開展“兄弟姐妹幫幫幫”活動。社區(qū)成立互助隊，完善黨員“一對一”幫扶，為社區(qū)內(nèi)的空巢老人安裝了先鋒門鈴。

面積0.10平方公里，社區(qū)位于繁華的商業(yè)中心區(qū)。居民2200戶，5500人。近年來，以建設“居民滿意社區(qū)”為中心，鞏固中求發(fā)展，發(fā)展中求創(chuàng)新，構(gòu)建了社區(qū)建設互動多贏新格局，社區(qū)先后被評為全國先進基層黨組織、全國先進文化社區(qū)、全國青年文明社區(qū)、全國巾幗文明崗、省文明社區(qū)、省

和諧社區(qū)、省社區(qū)建設示范社區(qū)、省企業(yè)退休人員社會化管理示范點、省科普文明社區(qū)、省最充分就業(yè)社區(qū)等120多項榮譽稱號。主要做法是

建立居民信任團隊

一、圍繞優(yōu)化隊伍建設。

以一流團隊帶動人。社區(qū)工作是政府工作的前沿，1抓好社區(qū)工作人員的隊伍建設。社區(qū)建設中，加強社區(qū)工作人員隊伍建設尤為重要。社區(qū)黨總支與社區(qū)每位工作人員簽訂了目標責任書，明確了圍繞一個中心、堅持兩項原則、樹立三個意識、做到四個依靠、增強五種能力、達到六個深入的工作要求。同時，社區(qū)工作人員中營造了積極想事、努力干事、鼓勵成事的工作氛圍。

為認真貫徹落實市委八屆六次全委（擴大）會議精神，進一步改進機關作風，提高行政效能，優(yōu)化我市投資發(fā)展環(huán)境，全力為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，市委、市人民政府決定今年在全市部分行政部門及有關單位繼續(xù)開展“人民群眾滿意不滿意”萬人評議活動。為確保此項活動順利進行，結(jié)合我市實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以黨的精神為指導，認真貫徹落實市委八屆六次全委（擴大）會議精神，把開展萬人評議活動同今年開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，按照“立黨為公、執(zhí)政為民”和建設“五型政府”的要求，堅持重過程、重教育、重整改、重實效，通過發(fā)動群眾廣泛開展民主評議，使政府機關更多地聽取群眾的意見和建議，更直接地了解群眾的呼聲和需求，更好地體現(xiàn)群眾的利益和愿望，切實解決機關作風和效能建設方面存在的突出問題，進一步加強機關作風建設，增強服務意識，提高辦事效率，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，促進機關民主政治建設，為全面營造有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的良好環(huán)境、加快我市改革開放和現(xiàn)代化建設提供保證。

二、評議對象

今年被評議的部門和單位共36個：市建委、發(fā)改委（物價局）、經(jīng)委（招商局）、貿(mào)易發(fā)展局（糧食局）、教育局、科技局、農(nóng)牧局、司法局、民政局、財政局、人事局、勞動和社會保障局、城市交通局、水務局、文化局（新聞出版局、版權(quán)局）、廣播電視局、衛(wèi)生局、體育局、審計局、統(tǒng)計局、城市規(guī)劃管理局、市政市容管理局、環(huán)境保護局、國土資源局、房產(chǎn)管理局、林業(yè)局（園林管理局）、旅游局、信訪局，工商局、國稅局、地稅局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、藥品監(jiān)督管理局，郵政局、新疆電信公司**分公司、**電業(yè)局。

三、評議原則及評議內(nèi)容

在復雜多變的國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢下實現(xiàn)保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的任務，對政府駕馭經(jīng)濟社會發(fā)展全局的能力提出了重大挑戰(zhàn)，也對服務型政府建設提出了更高要求。政府建設的規(guī)律表明，服務型政府的內(nèi)涵隨著時代的發(fā)展而不斷豐富，建設服務型政府的工作重點應根據(jù)客觀環(huán)境變化而相應調(diào)整。在當前的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，建設人民滿意的服務型政府，必須創(chuàng)新管理理念，把握關鍵環(huán)節(jié)，正確發(fā)揮“有形之手”的作用，切實把政府工作的重點放到保增長、保民生、保穩(wěn)定上來，以更好地為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務。

發(fā)揮三個功能，強化服務經(jīng)濟社會發(fā)展的職能

發(fā)展，對于全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化具有決定性意義。按照中央的要求和全省人民的期盼，江蘇近年來在率先全面建設小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的道路上邁出了堅實步伐。江蘇以全國1.06%的土地面積，創(chuàng)造了占全國近10%的GDP、超過10%的財政收入、16%的進出口總額，實際利用外資連續(xù)5年保持全國第一。同時，我們也清醒地認識到，江蘇對外開放程度高、外部需求占總需求的比重高，當前經(jīng)濟發(fā)展面臨著異常嚴峻、復雜的局面。越是在困難較大的時候，越是要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢牢扭住經(jīng)濟建設這個中心不動搖，把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟工作的首要任務。在這一過程中，政府應努力發(fā)揮好三個功能。

發(fā)揮及時調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行的功能。發(fā)揮政府“有形之手”的作用，彌補市場失靈，有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行，是政府的基本職能之一。我們將按照中央的決策部署，結(jié)合江蘇實際，進一步加強對經(jīng)濟運行的有效調(diào)節(jié)。一是加大有效投入，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)的前提下擴大投資規(guī)模，加快重大基礎設施項目、重大產(chǎn)業(yè)項目、重大生態(tài)環(huán)境工程和重大民生工程建設，以政府投資引導和帶動社會投資。二是以增加居民收入提高消費能力，以培育消費熱點拓展消費空間，以完善相關政策優(yōu)化消費環(huán)境，增強以消費擴內(nèi)需的傳導效應，積極擴大消費需求特別是居民消費需求。三是大力推進出口市場多元化，加快出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對出口的政策扶持力度，保持外貿(mào)出口穩(wěn)定增長。四是強化各級政府、金融部門與企業(yè)同興共榮的理念、共渡難關的意識，加大積極財政政策的落實力度，加大銀行信貸對經(jīng)濟增長的支持力度，努力改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

發(fā)揮正確引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能。充分利加強黨性修養(yǎng)必須樹立正確觀念用外部經(jīng)濟環(huán)境變化形成的倒逼機制，通過引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅定不移地推進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是著力提高裝備制造業(yè)的研發(fā)能力和國產(chǎn)化水平，著力發(fā)展重大成套設備、高技術(shù)設備，推動制造業(yè)向高端發(fā)展。二是加快發(fā)展新能源、新材料、新醫(yī)藥和環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)，以高點起步參與高端競爭。三是從政策上扶持企業(yè)技術(shù)改造，引導企業(yè)積極采用新技術(shù)、新工藝、新裝備，加快更新改造步伐，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向品牌化發(fā)展。四是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，積極培育總部經(jīng)濟，加快建設現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，積極拓展新型服務領域，增創(chuàng)現(xiàn)代服務業(yè)競爭新優(yōu)勢。五是鼓勵龍頭企業(yè)通過兼并重組做強做大，推動關聯(lián)產(chǎn)業(yè)、上下游企業(yè)聯(lián)合重組，提高資源配置效率和國際競爭力。

發(fā)揮營造良好發(fā)展環(huán)境的功能。面對復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境，政府應加大對企業(yè)的扶持力度，為其營造良好的發(fā)展環(huán)境。一是加大對企業(yè)的金融支持力度。建立省、市信用擔保再擔保體系，發(fā)展新型融資模式，滿足企業(yè)多樣的融資需求。二是加大對企業(yè)的財政支持力度。設立財政專項扶持資金，實施稅收扶持措施，全面落實減免稅費政策，進一步減輕企業(yè)負擔。三是加大對企業(yè)自主創(chuàng)新的支持力度。落實各項扶持創(chuàng)新政策，深化多種形式的產(chǎn)學研合作，支持企業(yè)培育更多擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌的產(chǎn)品。

根據(jù)中國人的飲食習慣，與其說是“請吃飯”，還不如說成“請吃菜”。所以對菜單的安排是馬虎不得的。它主要涉及到點菜和準備菜單兩方面的問題。

點菜的時，不僅要吃飽、吃好，而且必須量力而行。如果為了講排場、裝門面，而在點菜時大點、特點，甚至亂點一通，不僅對自己沒好處，而且還會招人笑話。這時，一定要心中有數(shù)，力求做到不超支，不亂花，不鋪張浪費。可以點套餐或包桌。這樣費用固定，菜肴的檔次和數(shù)量相對固定，省事。也可以根據(jù)“個人預算”，在用餐時現(xiàn)場臨時點菜。這樣不但自由度較大，而且可以兼顧個人的財力和口味。

被請者在點菜時，一是告訴作東者，自己沒有特殊要求，請對方隨便點，這實際上正是對方歡迎的做法?；蛘呤钦J真點上一個不太貴的而又不是大家忌口的菜，再請其他人點。別人點的菜，無論如何都不要挑三揀四。

一頓標準的中餐大菜，不管它是什么樣的風味，上菜的次序都是相同的。通常，首先上桌的是冷盤，接下來是熱炒，隨后上的是主菜，然后上點心和湯，最后上的是果盤。如果上咸點心的話，講究上咸湯；如果上甜點心的話，就要上甜湯。不管是不是吃大菜，了解中餐標準的上菜次序，不僅有助于在點菜時巧作搭配，而且還可以避免因為不懂而出洋相、鬧笑話。

在宴請之前，主人需要事先對菜單進行再三斟酌。在準備菜單的時候，主人要著重考慮哪些菜可以選用、哪些菜不能用。

優(yōu)先考慮的菜肴有四類：

爭創(chuàng)省級群眾滿意醫(yī)院”目標，同志們?yōu)閷崿F(xiàn)“確保市級群眾滿意醫(yī)院。為加快×縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，保證全縣人民的身體健康，為順利實施“對接長珠閩，建設新贛州，融入珠三角，爭先鋒”發(fā)展戰(zhàn)略，作出我新的更大貢獻！

縣人民醫(yī)院這里召開全院創(chuàng)立“群眾滿意醫(yī)院”活動動員大會，今天。全面布置創(chuàng)立“群眾滿意醫(yī)院”活動。開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動是省衛(wèi)生工作的一件大事，貫徹以人為本科學發(fā)展觀的實際行動，也是深化行風治理的又一項新舉措。希望全院職工迅速積極行動起來，全院掀起學習、宣傳、貫徹創(chuàng)立“群眾滿意醫(yī)院”活動方案的熱潮，實實在干起來，著力解決人民群眾關心的突出問題，取得明顯效果。下面，代表衛(wèi)生局談幾點意見：

全院職工要充分認識到開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動的重要性和必要性。首先。

開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務活動，近年來。滿足病人醫(yī)療服務需求方面做了大量工作，取得了良好效果。但是盡管我堅持不懈地在抓行風建設，取得了一定的效果，但衛(wèi)生行風問題仍然不少，如群眾反映醫(yī)療收費存在不合理現(xiàn)象，方便群眾就醫(yī)、改善就醫(yī)環(huán)境方面

這次創(chuàng)建活動，還存在問題。因此。把行風建設作為評價考核的重要內(nèi)容之一，并貫穿于創(chuàng)建活動全程。

一項堅持以人為本，開展創(chuàng)立“群眾滿意醫(yī)院”活動。實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，全院干部職工要從維護廣大人民群眾根本利益動身，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”服務理念，把病人的方便不方便、滿意滿意意作為我工作日常的動身點和落腳點，當作檢驗我醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度的試金石，一定要最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益。

摘要：氣象服務是一種社會性、無償?shù)墓婊顒?，可以說是一種公共服務類事業(yè)，因此它存在的意義就在于為人們提供相應的服務，服務是不是能夠受到人們的認可，直接反映出工作的質(zhì)量和水準。在這種情況之下，對于公眾氣象服務難易度的調(diào)查和分析就顯得尤為重要，對于推動中國氣象服務的提升和發(fā)展有著非比尋常的意義。

關鍵詞：公共氣象服務；滿意度；影響因素

中國自古以來就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，農(nóng)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和規(guī)模都非?？捎^，為了確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常進行以及農(nóng)業(yè)的整體性進步，氣象工作一直都是我們工作的重中之重。另外，氣象服務質(zhì)量對于人民生活質(zhì)量的提升也有一定的積極意義，因此怎樣才能提升公眾氣象服務的滿意度就成了擺在我們面前的重要課題。本文就對公眾氣象服務滿意度的相關影響因素進行分析，希望能夠有效地促進中國氣象服務質(zhì)量的增長和提升。

1公共氣象服務滿意度評估的各類指標

構(gòu)成公共氣象服務滿意度評估的指標是進行滿意度調(diào)查的核心部分，能夠?qū)υu估的過程和結(jié)果產(chǎn)生決定性作用。滿意度分析需要對氣象服務的感知等隱性變量做出評估，通過一些指標能夠?qū)M意度做出分析。從理論上分析，公共氣象服務滿意度的指標主要集中在時效性、用途性和便捷性以及準確性等方面，具體如下：公眾對氣象服務用途的滿意程度的主要指標主要是用于對生活的安排以及對生產(chǎn)的安排，生活是每個人所必須關系的事情，而生產(chǎn)則主要在于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面。人們對災難性天氣的氣象服務尤為需要，并希望氣象服務能夠為未來的生活安排提供必要的指導。氣象服務的準確性和及時性則需要氣象服務通用語言的通俗易懂，這樣能夠加強公眾對氣象服務的可理解性。時效性是氣象服務所需要滿足的另一關鍵因素，時效性取決與氣象服務的提前量，并且信息需要及時傳達到用戶。

2制約公眾對氣象服務滿意度的因素

報告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問

調(diào)查時間：年月

樣本量：

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

今年以來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于爭創(chuàng)滿意機關活動總體要求，以提升機關干部職工能力素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務方式，提高服務質(zhì)量，更好地服務機關干部職工、服務中心、服務發(fā)展為目標，不斷把爭創(chuàng)滿意機關活動引向深入，工作取得了一定的成效。

一、2013年爭創(chuàng)滿意機關活動的情況

（一）完善組織機構(gòu)，加強對爭創(chuàng)滿意機關活動的領導。

根據(jù)區(qū)委區(qū)政府爭創(chuàng)滿意機關活動的要求，進一步完善爭創(chuàng)滿意機關的組織機構(gòu)，成立了由局長任組長、班子成員及科室負責人為成員的爭創(chuàng)滿意機關活動領導小組，并確定專人負責爭創(chuàng)的具體日常工作。結(jié)合機關實際，制定了爭創(chuàng)滿意機關實施方案，提出了爭創(chuàng)內(nèi)容、措施等，組織機關全體工作人員對爭創(chuàng)滿意機關活動開展討論，確定了機關后勤服務品牌為“和美家園”。

（二）立足本職，提高服務質(zhì)量，打造服務品牌。

進一步加強了對環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共設施設備使用維修管理。一是保持了干凈整潔、衛(wèi)生美觀的辦公環(huán)境。繼續(xù)對辦公樓及廣場清潔衛(wèi)生工作實行定崗、定責、定區(qū)域和全天衛(wèi)生保潔的“三定一?！敝贫?。行管科定期與不定期進行檢查，較好地保持了辦公樓、廣場及周圍干凈、衛(wèi)生、整潔。在大廳、走廊等公共區(qū)域擺放花卉盆景，定時養(yǎng)護，定期更換。