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篇1

[關(guān)鍵詞] 航空運(yùn)輸；六西格瑪管理；顧客需求；知識(shí)模型

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)04-0078-03

[基金項(xiàng)目] 國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(批準(zhǔn)號(hào)：60572170)；民航總局資助科技項(xiàng)目(批準(zhǔn)號(hào)：MHRD0622)

[作者簡(jiǎn)介] 桂云苗，南京航空航天大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生，研究方向?yàn)楹娇肇涍\(yùn)優(yōu)化管理；

朱金福，南京航空航天大學(xué)民航學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸規(guī)劃與管理。(江蘇 南京 210016)

一、引言

六西格瑪管理[1，2]自上個(gè)世紀(jì)被摩托羅拉、通用電氣等公司實(shí)施以來(lái)，取得了極大的成功。它不但使質(zhì)量管理的水平上升到一個(gè)新的高度，而且由于它的運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，其影響面已經(jīng)大大超出了質(zhì)量管理的范圍，它已經(jīng)容納了客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理和流程管理等許多現(xiàn)代管理的重要領(lǐng)域，成為一種全新的管理手段和方法，一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，也成為企業(yè)追求管理卓越性的一種重要戰(zhàn)略舉措。六西格瑪管理不僅在制造業(yè)取得很大的成效，而且在服務(wù)業(yè)也有成功實(shí)施的典范[3-5]，但在服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理過(guò)程中，戰(zhàn)略管理的支持、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、數(shù)據(jù)信息的收集與分析、企業(yè)文化的建設(shè)等方面都存在不少問(wèn)題。特別是定義階段顧客需求確定問(wèn)題，因?yàn)樗菧y(cè)量、分析、改進(jìn)和控制階段的出發(fā)點(diǎn)，直接關(guān)系到六西格瑪管理是否成功實(shí)施，所以本文從顧客價(jià)值角度分析航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)顧客需求特性，確定顧客需求變化動(dòng)因，建立顧客需求知識(shí)模型，為進(jìn)一步成功實(shí)施六西格瑪管理和流程改進(jìn)提供基石。

二、顧客價(jià)值研究體系

自從哈佛大學(xué)波特教授提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想，人們做出了積極的理論與實(shí)踐探索，其中占主導(dǎo)地位的理論與實(shí)踐包括價(jià)值鏈管理、質(zhì)量管理、流程再造、企業(yè)文化、顧客滿意等。但是這些管理方法都必須建立在一個(gè)共同的前提之下：能夠?yàn)轭櫩吞峁┏礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)異價(jià)值。所以顧客價(jià)值成為最近營(yíng)銷研究領(lǐng)域的一個(gè)焦點(diǎn)。從顧客價(jià)值研究?jī)?nèi)容出發(fā)，顧客價(jià)值研究體系主要由三個(gè)研究分支構(gòu)成：

顧客價(jià)值定義研究。對(duì)于顧客價(jià)值的內(nèi)涵，在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，學(xué)者們根據(jù)自己的研究?jī)?nèi)容，給出不同顧客價(jià)值的定義。比如：菲利普?科特勒將顧客價(jià)值定義為顧客讓渡價(jià)值，即為總顧客價(jià)值與總顧客成本之差[6]；Woodruff認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客期望價(jià)值與顧客感知價(jià)值兩個(gè)層面的權(quán)衡[7]。

顧客價(jià)值度量與識(shí)別研究。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值，就必須解決如何進(jìn)行價(jià)值識(shí)別問(wèn)題。顧客價(jià)值度量占主導(dǎo)地位的研究方法是顧客生命周期價(jià)值[8]，主要是從供應(yīng)商角度研究如何衡量顧客對(duì)于供應(yīng)商的相對(duì)重要性和價(jià)值貢獻(xiàn)，支持供應(yīng)商針對(duì)不同價(jià)值顧客，在長(zhǎng)期盈利最大化目標(biāo)下為顧客提品、服務(wù)和問(wèn)題解決方案。

顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性研究。目前該領(lǐng)域的研究論文和實(shí)證文獻(xiàn)較少，具有前瞻性的研究成果是Woodruff & Gardial在訪談?wù){(diào)查基礎(chǔ)上采用扎根理論方法提出顧客價(jià)值變化模型，該模型定性描述了影響顧客需求的因素構(gòu)成[9]。

本文隸屬于顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性研究，將以航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，從企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客3個(gè)方面研究顧客價(jià)值變化動(dòng)因，并進(jìn)一步建立顧客需求的知識(shí)模型。

三、航空運(yùn)輸業(yè)顧客價(jià)值特性分析

1.航空運(yùn)輸業(yè)顧客選擇決策過(guò)程分析

按照時(shí)間順序，顧客決策模型分為5個(gè)階段：需求產(chǎn)生、處理信息、評(píng)估品牌、購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后評(píng)價(jià)。從顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可將航空運(yùn)輸業(yè)顧客價(jià)值分為：

(1)期望價(jià)值

期望價(jià)值是顧客在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品之前對(duì)即將消費(fèi)的服務(wù)產(chǎn)品將會(huì)給其創(chuàng)造的價(jià)值的感覺(jué)。顧客對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)期望價(jià)值主要體現(xiàn)在航空企業(yè)提供物體的位移及其在服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)的預(yù)期感受，顧客也可以從服務(wù)質(zhì)量五維度――有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性角度預(yù)期航空企業(yè)提供價(jià)值的感覺(jué)。

(2)消費(fèi)中的感知價(jià)值

對(duì)于航空運(yùn)輸服務(wù)，消費(fèi)中的感知價(jià)值是顧客在享受空運(yùn)服務(wù)過(guò)程中對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品給其創(chuàng)造的價(jià)值的感覺(jué)。比如，顧客是否安全地享受到舒適的空中旅行，顧客的行李是否發(fā)生丟失等等事件對(duì)顧客產(chǎn)生的感覺(jué)。

(3)消費(fèi)后價(jià)值

顧客將期望價(jià)值和消費(fèi)中的價(jià)值進(jìn)行對(duì)比，對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品提供的價(jià)值整體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)消費(fèi)后價(jià)值對(duì)期望價(jià)值進(jìn)行重新修改，以便于以后顧客的消費(fèi)與選擇。

2.顧客價(jià)值動(dòng)因分析

顧客所做出的一系列需求決策與行為，是感知價(jià)值和期望價(jià)值兩個(gè)價(jià)值層面的互動(dòng)進(jìn)化所至。所以，從影響感知價(jià)值和期望價(jià)值變化的因素來(lái)研究顧客價(jià)值變化動(dòng)因具有可行性。Woodruff & Gardial的實(shí)證研究也說(shuō)明了驅(qū)動(dòng)感知價(jià)值和期望價(jià)值變化的因素，比如宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客自身變化因素，是影響顧客價(jià)值變化的主要因素[9，10]。因此，本文從企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客三個(gè)方面分析航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)顧客價(jià)值變化的原因。

(1)航空運(yùn)輸企業(yè)自身方面。航空運(yùn)輸企業(yè)自身可以改變服務(wù)產(chǎn)品的屬性和員工與顧客間關(guān)系來(lái)改變顧客的期望價(jià)值與感知價(jià)值，所以航空運(yùn)輸企業(yè)觸發(fā)價(jià)值變化的事件可以分為服務(wù)產(chǎn)品屬性改變事件和人際關(guān)系變化事件。對(duì)于航空運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)產(chǎn)品屬性改變事件包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)有效性、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)表現(xiàn)等方面的改變，人際關(guān)系改變事件包括員工服務(wù)表現(xiàn)、員工與顧客間關(guān)系、企業(yè)與顧客建立客戶管理關(guān)系等方面的改變。

(2)顧客方面。顧客驅(qū)動(dòng)期望價(jià)值與感知價(jià)值變化主要受到顧客環(huán)境、顧客感知能力、顧客學(xué)習(xí)緊迫感等方面的影響，所以顧客引起價(jià)值變化可以歸結(jié)為3個(gè)方面：顧客需求目標(biāo)、顧客需求情境、顧客需求強(qiáng)度。因此，即使同一顧客對(duì)于同一服務(wù)在不同需求目標(biāo)、不同需求情境和不同需求強(qiáng)度條件下顧客期望價(jià)值和感知價(jià)值也是不一樣的。

(3)競(jìng)爭(zhēng)者方面。顧客的期望價(jià)值確定的信息大部分來(lái)源于公開(kāi)信息如廣告、雜志、商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳或者親戚朋友推薦，所以，競(jìng)爭(zhēng)者方面的信息為顧客確定期望價(jià)值提供了一個(gè)改變方法。對(duì)于航空運(yùn)輸企業(yè)，主要是航空運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者和外部的競(jìng)爭(zhēng)者如鐵路、公路、海洋運(yùn)輸企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者的信息主要包括競(jìng)爭(zhēng)者提供的新產(chǎn)品、新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟等等。

四、顧客需求知識(shí)模型

1.顧客需求知識(shí)求解過(guò)程

企業(yè)為了滿足顧客的需求，就必須隨時(shí)跟蹤影響顧客價(jià)值變化的因素，但是又由于影響顧客價(jià)值變化的因素很多且有些因素是企業(yè)本身不可控制的，所以，本文考慮從顧客角度出發(fā)建立基于顧客目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的需求知識(shí)構(gòu)建模型。從模型構(gòu)建思路來(lái)說(shuō)，顧客需求問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)可以看成顧客目標(biāo)求解的一個(gè)過(guò)程。首先，依據(jù)顧客需求目標(biāo)和顧客價(jià)值建立顧客需求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，其次，根據(jù)顧客需求情境對(duì)需求問(wèn)題進(jìn)行分層分析，顧客需求情境可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從企業(yè)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和銷售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中以顧客、顧客需求背景、需求特征等作為主題信息元提取。再次，按照顧客需求強(qiáng)度對(duì)顧客需求分層問(wèn)題進(jìn)行求解得出需求解決方法，影響顧客需求強(qiáng)度的主要因素是顧客需求緊張度、需求偏好、價(jià)值取向，從而依據(jù)顧客需求目標(biāo)、需求情境和需求強(qiáng)度完成整個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，而且三者的變化可以產(chǎn)生新的顧客價(jià)值，進(jìn)一步影響到顧客需求目標(biāo)求解過(guò)程，也能實(shí)現(xiàn)基于顧客目標(biāo)下期望價(jià)值與感知價(jià)值互動(dòng)循環(huán)關(guān)系。顧客需求知識(shí)求解過(guò)程結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.顧客需求知識(shí)語(yǔ)義模型

對(duì)顧客需求求解過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)建模，就必須對(duì)需求問(wèn)題進(jìn)行更深層次理解與思考，也需要將自然語(yǔ)言描述向模型語(yǔ)言描述轉(zhuǎn)變，以便于知識(shí)求解與轉(zhuǎn)化。所以，需求知識(shí)語(yǔ)義模型就是需求目標(biāo)求解的基本模型類。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，顧客需要對(duì)需求對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、配置，最終達(dá)到顧客目標(biāo)，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，目標(biāo)求解過(guò)程可以用目標(biāo)問(wèn)題求解空間描述。

設(shè)系統(tǒng)初始的求解狀態(tài)可以表示為S=[s1，s2，s3，…sn]T，其中：S為需求問(wèn)題狀態(tài)矢量，si為需求問(wèn)題變量，i=1，2，…n，S∈Qn，Qn為n維狀態(tài)空間。為了實(shí)現(xiàn)需求問(wèn)題有目的狀態(tài)轉(zhuǎn)移，需要對(duì)狀態(tài)空間進(jìn)行轉(zhuǎn)移和控制，設(shè)控制矢量為R∶，其中：C為控制矢量，ci為控制變量，i=1，2，…m。同理，也可以構(gòu)造需求問(wèn)題求解最終的狀態(tài)矢量為G=[g1，g2，g3，…gn]T。所以，利用狀態(tài)矢量和控制矢量，可以構(gòu)建某一需求問(wèn)題的解決狀態(tài)空間，具體形式為三元組。R∶。在三元組中，S和G分別為顧客對(duì)需求問(wèn)題的期望價(jià)值和感知價(jià)值的敘述性知識(shí)，C為控制期望價(jià)值與感知價(jià)值變化的控制性知識(shí)，在這里只考慮顧客角度，就指顧客需求強(qiáng)度、顧客需求情境，所以三元組構(gòu)成了目標(biāo)求解問(wèn)題最基本的知識(shí)模型類。

例如，問(wèn)題“顧客選擇合適航空公司進(jìn)行貨物運(yùn)輸”

S：需求目標(biāo)，S=[變量(運(yùn)輸價(jià)格，運(yùn)輸時(shí)間，安全性，…)，條件(合適航空公司)]T ，

G：最終目標(biāo)狀態(tài)，G=[運(yùn)輸價(jià)格方案，時(shí)間，安全情況，…]T，

C：控制與轉(zhuǎn)移變量，C=[需求偏好(價(jià)格敏感，價(jià)格不敏感)，需求情景(時(shí)間要求一般，時(shí)間要求緊迫)，價(jià)值取向(對(duì)A航空公司有總裁偏好，…)…]T。

所以，顧客選擇合適航空公司進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)幕局R(shí)模型類為：R∶。

3.基于“規(guī)則+案例”的顧客需求知識(shí)模型

為了航空運(yùn)輸企業(yè)能夠掌握顧客需求的變動(dòng)和敏捷地滿足顧客的需求，本文建立顧客需求知識(shí)模型，以便于企業(yè)動(dòng)態(tài)更新顧客需求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)流程的改進(jìn)。我們可以在需求目標(biāo)求解的基本知識(shí)模型類的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建“規(guī)則+案例”形式知識(shí)庫(kù)。因?yàn)樵谌MR∶中，我們可以利用如歸納、粗糙集方法推論出一些規(guī)則，建立規(guī)則庫(kù)。對(duì)于專家意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，可以依據(jù)三元組為案例的框架形式建立相應(yīng)案例庫(kù)，也可以直接由三元組建立案例庫(kù)，最終構(gòu)建集于規(guī)則推理和案例推理的一種知識(shí)決策支持系統(tǒng)如圖2所示。用“規(guī)則+案例”式的顧客需求知識(shí)模型可以確定六西格瑪管理實(shí)施過(guò)程中顧客需求確定問(wèn)題，從而為航空運(yùn)輸企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪管理提供有效的支持基礎(chǔ)。

五、結(jié)論

本文分析了航空運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值特性，從而找到影響顧客價(jià)值變動(dòng)的企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)主要因素，并從顧客自身影響顧客價(jià)值變動(dòng)角度出發(fā)建立了顧客需求問(wèn)題目標(biāo)求解過(guò)程的知識(shí)模型和基本知識(shí)模型類，依據(jù)基本知識(shí)模型類建立知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)，為了航空運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理確定需求提供了一種有效的方法，也為航空運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)流程改進(jìn)等方面提供了一個(gè)輔助決策支持系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]何楨，車建國(guó).精益六西格瑪：新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005，(9).

[4]杜棟，莫箐.6σ與ERP中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的集成[J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2005，(9).

[5]Ayeni， Flora O. An Empirical Study of the Impact of Six Sigma Methodology on Organization Financial Performance in the United States[D].PhD.UMI ProQuest Digital Dissertations，2004.

[6]菲利普?科特勒，加里?阿姆斯特朗.市場(chǎng)營(yíng)銷教程[M].北京：華夏出版社， 2002.

[7]Woodruff， Robert B， Customer value： the next source for competitive advantage [J]. Journal of the Academy of Mar-keting Science， 1997，25(2)：139-153.

[8]白長(zhǎng)虹.西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2001，(2).

篇2

當(dāng)然，月亮只有一個(gè)，快樂(lè)屬于大家，也屬于一切追求真理、支持正義、熱愛(ài)和平的人。

“最圓最亮的月亮在哪里？”“在姥姥家！”

假使有人問(wèn)木木這樣的問(wèn)題，木木一定會(huì)毫不猶豫地脫口而出。因?yàn)槔牙鸭以谝惶幮∩酱?，那里的夜空跟城市里的夜空完全是兩碼事——山鄉(xiāng)的明月才是真正的月亮，城市里的月亮還不如一盞路燈呢！

中秋節(jié)快到了，木木尤其興奮。為了陪姥姥看月亮，也為了能吃上姥姥親手做的月餅，更為了能跟自己的那幫小伙伴唱和中秋詩(shī)詞，木木要在坷垃崮的小山村里過(guò)中秋！

“木木，一諾，紫怡……”姥姥給小家伙們分發(fā)月餅，讓他們先壓一壓肚子里的饞蟲(chóng)。

“這餡兒里好像沒(méi)有青紅絲呀？”個(gè)頭最小卻又最胖的一諾皺了皺眉頭，嘴角的月餅屑一抖一抖的——他最愛(ài)吃糖漬橘皮絲了。

紫怡姐姐趁機(jī)嚇唬他：“貪吃鬼——你再貪吃，當(dāng)心在月亮底下照不出影兒來(lái)！”

“才不信呢，我要到院子里照照看！”

嗬！院子里好亮啊——一輪圓月如同一面晶瑩的玉盤(pán)，高高地懸在當(dāng)空；群星璀璨的銀河橫貫天際，如同一條銀鱗閃閃的巨龍；西天尚有幾縷薄薄的云，似有似無(wú)地飄著，隱隱傳遞出一絲寒意；月光灑落下來(lái)，就像水銀鋪地，令天地間一片澄澈，周圍的一切都好像浸在了牛乳里，就連一諾的身影也變得近乎透明了。

木木把一張?jiān)嘛灠b紙展開(kāi)，半透明的，舉在頭上，隔著它去看月亮，朦朦朧朧的——“月亮讓我包起來(lái)啦，它成了我的月餅啦！”

一諾手里捏著一只大個(gè)的月餅，像模像樣地大聲胡咧咧：“明月幾時(shí)有，把餅問(wèn)青天。不知嫦娥姐姐，可有人陪伴？”

紫怡知道一諾的瘋勁兒又上來(lái)了：“有本事你飛上去看看，不過(guò)小心吳剛給你一斧頭！——你知道吳剛為什么砍伐綠色植物嗎？”

“吳剛想把遮擋亮光的桂樹(shù)枝砍掉，讓月亮更亮唄！”一諾說(shuō)。

木木也略微想了想，說(shuō)：“白露時(shí)節(jié)，月宮已經(jīng)挺冷的，要不怎么叫‘廣寒宮’呢！吳剛和嫦娥更加懷念家鄉(xiāng)，于是想讓月亮大放光明，令思鄉(xiāng)的游子都覺(jué)得故鄉(xiāng)的月亮是最亮的?！?/p>

“木木回答得有道理，”紫怡把自己的月餅遞給木木，“這只月餅賞給你了。一諾該罰，罰他到月球上開(kāi)墾一畝三分地，再為嫦娥姐姐種上幾棵桂樹(shù)?！?/p>

一諾長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛一閃，也想賺一個(gè)月餅吃吃，他突然發(fā)問(wèn)：“木木，你知道十五的月亮值多少錢(qián)嗎？——答不上來(lái)，罰月餅一只！”

“嗯……”木木的腦筋碰到急轉(zhuǎn)彎就打不動(dòng)方向盤(pán)了，索性瞎猜，“一個(gè)月餅的錢(qián)！”

“錯(cuò)！”幾乎是同時(shí)，紫怡賞給木木的那只月餅就轉(zhuǎn)到了一諾手里?！罢_答案，16塊錢(qián)！十五的月亮十六圓（元）嘛！”

木木想，嘿！我要是回答“一包月餅的錢(qián)”就差不多了。他決心把這個(gè)獎(jiǎng)品月餅撈回來(lái)，就假裝隨意地問(wèn)：“那你知道今晚的月亮為什么特別亮嗎？”

“知道！嫦娥姐姐今晚過(guò)生日，點(diǎn)了幾千根蠟燭，當(dāng)然最亮堂啦！我現(xiàn)在就飛上去，把這個(gè)月餅當(dāng)生日禮物送給她！”一諾一邊說(shuō)著，手里捏著月餅，張開(kāi)胳膊，飄飄欲飛的樣子。

木木擺出“神仙姐姐”的架勢(shì)，嗲聲嗲氣地說(shuō)：“一諾公子，此生此夜不長(zhǎng)好，明月明年何處看——良宵苦短??！請(qǐng)公子回地球歇息去吧。我非常感謝你送來(lái)的五仁椰粒奶油香酥麻辣小月餅……”一邊說(shuō)著，伸手去奪一諾手中的月餅。

“No，no！”一諾還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，手里的月餅已經(jīng)被木木咬掉了一大口——好端端的一個(gè)“O”瞬間變成了一個(gè)“C”。

紫怡怕他惱，趕緊把自己的另一塊月餅遞給嘴饞的一諾，一邊拉著他的手說(shuō)：“此生此夜大家好，明月明年共嬋娟！”

一諾擔(dān)心木木又來(lái)?yè)專瑳](méi)留神自己捏月餅的力氣過(guò)大，一些豆沙餡兒被擠了出來(lái)——好端端的一個(gè)“O”又變成了一個(gè)“Q”！

小娃娃們正在鬧著，姥姥出來(lái)了，手里端著一個(gè)大笸籮，紅棗、花生、栗子、石榴、蓮蓬、腰果、葡萄、山楂……都很有講究地排著堆著。內(nèi)中還有一個(gè)紫紅色的小壇子，里面裝的是姥姥專釀、娃娃們專享的酸棗酒——坷垃崮牌的！

木木覺(jué)得嘴里的水就要冒出來(lái)了，他看到一諾的嘴角也在一動(dòng)一動(dòng)的呢！

姥姥說(shuō)：“大家不準(zhǔn)偷嘴！等保佑秋收的月仙享用之后，自然有你們的！”——其實(shí)大伙兒心里都明白，諸位神仙是最客氣的，從來(lái)不跟小孩子爭(zhēng)嘴。

紫怡說(shuō)：“面對(duì)這些人間美味，嫦娥姐姐一定會(huì)凡心萌動(dòng)，前來(lái)品嘗的！”

一諾的小嘴吧嗒吧嗒的：“她肯定后悔自己吃了丹藥，雖然長(zhǎng)生不老，卻只能待在寂寞的‘廣寒宮’里?！?/p>

說(shuō)話間，一道云影從明月前飄過(guò)，似那裊娜縹緲的仙衣，輕裹著深情的目光，由天際俯瞰大地。

木木也深情地仰視星河，心里禁不住想：美麗的神話是我們的，繞月翱翔的“嫦娥一號(hào)”是我們的，快樂(lè)美滿的中秋節(jié)，也是我們的。搶注中秋節(jié)，開(kāi)什么國(guó)際玩笑?。≡倏丛铝?，她的臉龐更圓了，仔細(xì)瞅瞅，還有神秘的微笑呢！

古詩(shī)今讀，當(dāng)今社會(huì)有許多場(chǎng)合可以靈活運(yùn)用古詩(shī)詞。請(qǐng)閱讀下面幾個(gè)片段，感受一下對(duì)《水調(diào)歌頭》的活用。

1.只見(jiàn)他將袖子捋得老高，端起啤酒瓶：“哥們，來(lái)，干了它，雖說(shuō)我們已經(jīng)五六年沒(méi)見(jiàn)了，但我仍時(shí)常懷念當(dāng)年我們‘把酒問(wèn)青天’的豪情與浪漫?！闭f(shuō)完，他咕咚咕咚三口并作兩口地將一杯啤酒喝了下去……