導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場背景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的日益動態(tài)化和多重關(guān)聯(lián)化，不僅消費者借助其他消費者建立的社會網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化購買決策，企業(yè)也利用與客戶間建立的網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高營銷效果。除了創(chuàng)造者節(jié)點間關(guān)系的關(guān)聯(lián)性，用戶創(chuàng)造信息本身相互之間也存在著關(guān)聯(lián)性。 因此，分析多重關(guān)聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造信息的生產(chǎn)者、使用者以及企業(yè)與客戶之間的互動影響關(guān)系，探索多重關(guān)系下用戶創(chuàng)造信息對企業(yè)績效與用戶行為的影響機(jī)制，分析不同來源的用戶創(chuàng)造內(nèi)容對消費者決策影響的競爭效應(yīng)等，對管理科學(xué)與管理實踐都將具有重要價值。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何將企業(yè)的市場數(shù)據(jù)與會計、財務(wù)及資本市場數(shù)據(jù)結(jié)合起來，確立市場業(yè)績和公司財務(wù)績效的相關(guān)性和因果關(guān)系對企業(yè)如何最優(yōu)安排營銷投資和策略具有重大的意義。

在旅游整個行業(yè)中，旅游用戶行為是及其分散的，目前還沒有一個平臺能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復(fù)雜，快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中抓到或者獲取新用戶，首先要了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，用戶是誰，行為方式是什么，在線上的網(wǎng)絡(luò)方式和現(xiàn)實的方式會有很大差異，那么對網(wǎng)絡(luò)行為的理解一定要基于網(wǎng)絡(luò)的角度來看。其次基于什么原則，什么評判為了抓新用戶做廣告，都是要考慮的。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺。在這個新的營銷平臺上，旅游消費者的行為會分成八個不同的階段。分別是思考階段，計劃階段，搜索、尋找目的信息，然后做預(yù)訂，然后會到目的地做旅游，途中還會有訂車，之后還會有點評和分享。這是整個復(fù)雜的過程。大家看到的是整個用戶從思考到旅行完成經(jīng)歷了一個非常復(fù)雜的過程，有這么多的媒體和平臺都能接觸到，對所有旅游企業(yè)來說，會發(fā)現(xiàn)一個問題，就是在這樣的一個復(fù)雜的環(huán)境里面，怎么樣抓到目標(biāo)客戶，而且一定是在只有有限的預(yù)算的情況下。

最近火爆的大數(shù)據(jù)營銷經(jīng)典案例莫過于由Netflix制作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國有訂閱用戶2700萬，用戶每天在Netflix上產(chǎn)生行為有3000萬，訂閱用戶每天還會給出400萬個評分，還會有300萬次搜索請求。Netflix通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，也喜歡David Fincher導(dǎo)演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇，因而決定翻拍。2011年初，在沒有一家電視臺愿意承諾第一季投拍的情況下，Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權(quán)，劇組為請到Kevin Spacey又等了10個月。結(jié)果《紙牌屋》出現(xiàn)了奇跡般的爆紅。

《紙牌屋》的成功被看作是得益于Netflix海量的用戶數(shù)據(jù)積累和分析。制作方Netflix通過分析千萬用戶的行為選擇導(dǎo)演、演員，就已經(jīng)提前預(yù)測到《紙牌屋》必然會受到市場的歡迎。

篇2

木劍，毛絨玩具，陶瓷玩偶……這些在全國各地都能見到的旅游商品，是否讓你沒有購買欲望？今后來北京旅游的人，將越來越少見到這些大路貨，而會更多的看到可以反映北京元素、體現(xiàn)北京文化特點及旅游景點特色的旅游產(chǎn)品。北京市旅游發(fā)展委員會主導(dǎo)的“北京禮物”項目，正在加速推進(jìn)這一過程。

近年來北京市的旅游市場始終保持著良好的運行態(tài)勢與較快的增長速度。北京市旅游委2月份數(shù)據(jù)顯示，北京市2012年旅游總收入為3626.6億元人民幣，同比增長12.8%；北京旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到2.31億人次，同比增長8.1%。這兩個數(shù)據(jù)都創(chuàng)下了歷史新高。未來5年，旅游產(chǎn)業(yè)有望成為北京市經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

與北京市火熱的旅游市場相比，旅游商品依舊不夠給力。據(jù)統(tǒng)計，旅游發(fā)達(dá)國家購物收入已占旅游總收入的40%-60%；在中國香港，這一比例高達(dá)70%；而在北京市，這一比例始終還與旅游發(fā)達(dá)國家有一定差距。在北京市數(shù)千億規(guī)模的旅游市場中，倘若旅游商品能更加有特色，購物環(huán)境更加良好，無論是購物收入，還是旅游商品的市場，前景都是非常誘人的。如果旅游商品售賣收入能占到旅游收入的10%，那將是上百億元的市場規(guī)模。

北京市旅游發(fā)展委員會旅游消費促進(jìn)處副處長聞陽在接受采訪時表示，北京市旅游商品主要面臨兩個問題，其一是旅游商品自身質(zhì)量不過關(guān)，品種少且同質(zhì)化嚴(yán)重；其二是旅游購物環(huán)境比較無序。2011年，經(jīng)過研究商討之后，北京市旅游委決定通過市場化手段來解決這些問題，推出“北京禮物”品牌。

通過公開招標(biāo)，北京市旅游委選出三家有實力、有經(jīng)驗、有文化深度的公司進(jìn)行“北京禮物”的整體運營，包括產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、商品篩選認(rèn)證、品牌打造及市場化營銷。目前已經(jīng)有1000多種、2000多款商品獲得了“北京禮物”稱號的認(rèn)證，而這些獲得認(rèn)證的商品已經(jīng)在“北京禮物”的連鎖商店中進(jìn)行售賣。截至2012年，在北京市一些主要景點與購物區(qū)已經(jīng)有60家“北京禮物”商店，2012年全年銷售收入也已經(jīng)突破5000萬元人民幣。

“北京禮物”有著嚴(yán)格的產(chǎn)品評審標(biāo)準(zhǔn)。商品需要可以體現(xiàn)北京元素、北京文化特點，種類包括旅游紀(jì)念品、日常創(chuàng)意品、商務(wù)禮品、政務(wù)禮品、國賓禮品、藝術(shù)收藏品等。通過品牌打造與設(shè)立評審標(biāo)準(zhǔn)，使得從根源上保證了可以進(jìn)入“北京禮物”商店旅游商品的質(zhì)量。

對于景區(qū)舊有的一些旅游商品售賣點，聞陽表示將通過引導(dǎo)與市場競爭使“北京禮物”商店逐漸取代。對于“北京禮物”旅游商品項目的運行模式，旅游委推行的是“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)”的市場化模式，從而保證旅游商品的一個良性循環(huán)競爭。

篇3

關(guān)鍵詞：電廠電氣設(shè)備；使用率；有效途徑

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

電廠建設(shè)事業(yè)涉及內(nèi)容比較復(fù)雜,需要從基礎(chǔ)框架開始研究,因此電氣設(shè)備管理和運行支撐條件要做到科學(xué)、完整的搭配,真正反映現(xiàn)場最佳的工作狀態(tài),維持用戶正常的用電生活水平。影響設(shè)備運行效率的重要因素就是現(xiàn)實性技術(shù)問題,因此在落實全面性的改革工作活動中,需要適當(dāng)提取設(shè)備內(nèi)部的優(yōu)勢和運行狀況問題,為后期技術(shù)改革事業(yè)開創(chuàng)更加美好的前景。

一、電氣設(shè)備的維修原則

1、熟悉電氣設(shè)備在發(fā)現(xiàn)電子設(shè)備發(fā)生故障后，要先去詢問了解情況，知道設(shè)備在發(fā)生故障前后分別有哪些現(xiàn)象，在此同時要對設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點較為熟悉，這樣更方便對電氣的電路原理有一定了解，在維修過程中只有對電氣的這些原理相對熟悉，才能保證設(shè)備的拆卸安裝正確，不出現(xiàn)問題，并且保證維修效率。在拆卸過程中最好對自己的拆卸過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，以免在拆卸后進(jìn)行安裝的時候出現(xiàn)安裝錯誤，或安裝時出現(xiàn)紕漏。

2、維修時應(yīng)從設(shè)備外部開始在遇到需要維修的設(shè)備時，要先對設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，檢查的過程要從設(shè)備的外部開始，也就是說要先仔細(xì)查找設(shè)備外部哪個部分有所損壞，然后進(jìn)一步了解設(shè)備在此之前出現(xiàn)過哪些問題，哪個部分曾經(jīng)進(jìn)行維修。對設(shè)備的這些方面進(jìn)行了解以后再對設(shè)備的內(nèi)部進(jìn)行檢修。只有按照這樣的順序來對設(shè)備進(jìn)行維修才能更全面的檢測設(shè)備的內(nèi)部故障，就大大的方便了設(shè)備在拆除后及時而準(zhǔn)確的對內(nèi)部引起的故障進(jìn)行檢修。如果沒有按照這個順序拆除設(shè)備進(jìn)行維修，就像沒有對癥下藥一樣，將會使設(shè)備問題越來越多。

3、維修時先修理機(jī)械部分維修設(shè)備的過程中，應(yīng)當(dāng)要注意要先檢查了機(jī)械部分有沒有損害，仔細(xì)找出機(jī)械部分發(fā)生故障的原因，對設(shè)備機(jī)械部分的故障進(jìn)行清理，排除了故障后，再進(jìn)行電氣的檢查及維修。在對電氣的維修可以用檢測儀器查找故障發(fā)生的部位，然后逐步推進(jìn)，仔細(xì)分析帶來此故障的原因，做到準(zhǔn)確而迅速的排除故障。

4、檢修過程從靜態(tài)到動態(tài)在不對設(shè)備通電時，應(yīng)當(dāng)完成對設(shè)備接觸器，保險絲，按鈕熱繼電器等幾個方面進(jìn)行全方位的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備這些部分是否有損壞情況，檢測出損壞部分的具體源頭。如果在全方位檢查后排除了這些部分有故障的可能性，則要給設(shè)備通電，通電后可以通過設(shè)備的各項參數(shù)，設(shè)備所發(fā)出的聲音，來判斷此設(shè)備的故障在何處，最終保證正常的維修。

5、對設(shè)備進(jìn)行清潔后再維修大多數(shù)電氣設(shè)備都在較為惡劣的環(huán)境中工作，工作環(huán)境的污染較重，這些外部因素都對設(shè)備形成了一定的污染。檢修人員應(yīng)當(dāng)注意，在對設(shè)備進(jìn)行維修時，針對設(shè)備的污染情況，檢測設(shè)備的控制按鈕，保證控制鍵靈活，然后進(jìn)一步對設(shè)備進(jìn)行全面清理。有一些設(shè)備造成故障的原因就是污染過于嚴(yán)重，在遇到這種設(shè)備是，對其進(jìn)行清理后，設(shè)備的故障自然排除了。

6、對設(shè)備的電源進(jìn)行檢修電氣設(shè)備的故障在多數(shù)時候都是由于電源的原因引起的，而且電源的故障造成電氣設(shè)備發(fā)生故障的比例很高。所以在電氣設(shè)備檢修時要對電氣設(shè)備的電源進(jìn)行詳細(xì)的檢查，找到電源出現(xiàn)的問題，最后排除電源故障，從而排除電氣設(shè)備的故障。

7、設(shè)備的檢修從普遍故障開始在一般情況下，設(shè)備的故障都是一些普遍的故障，這些故障情況一般都出現(xiàn)在設(shè)備機(jī)械的配件質(zhì)量，或是在其他設(shè)備故障時的連帶故障。在維修時也要先對這些普遍故障進(jìn)行檢修。再用儀表或日常經(jīng)驗對設(shè)備的特殊故障，及設(shè)備的軟故障進(jìn)行維修。

二、故障的檢查和具體實踐的操作

1、用邏輯分析找到故障區(qū)域

一般情況下要十分了解電氣控制的關(guān)系，懂得運用電氣的原理圖，運用這兩種方法對較復(fù)雜的電氣設(shè)備的電路進(jìn)行全面的故障分析，在確定的范圍內(nèi)查找出故障的范圍點。電氣設(shè)備檢修時應(yīng)注意，電氣設(shè)備的電路是由兩個不同分支做成的，其中一個是主電路，一個是控制電路，大多數(shù)時候較為簡單，容易查找的故障都出現(xiàn)在主電路故障中，出現(xiàn)在控制電路中的故障一般復(fù)雜系數(shù)較高?？刂齐娐份^為復(fù)雜的，都是由一些比較復(fù)雜的基本控制環(huán)節(jié)或基本控制單元組成。這些控制環(huán)節(jié)符合設(shè)備所要發(fā)揮的功能，符合設(shè)備的生產(chǎn)工藝以及設(shè)備控制的要求，然后合理的組合起來從而實現(xiàn)控制任務(wù)。在遇到這種復(fù)雜電氣設(shè)備的維修時，首先通過原理圖和控制關(guān)系，找到故障的大致存在點，再將電路的連接特征作為主要依據(jù)，進(jìn)一步找到準(zhǔn)確的故障位置，對故障位置進(jìn)行維修，從而排除設(shè)備出現(xiàn)的故障。

2、通過直觀檢查進(jìn)行維修

在進(jìn)行檢查的過程中，經(jīng)常通過眼睛，鼻子和耳朵直接看到，聞到或者聽到的外觀情況，通過設(shè)備的這些外部表現(xiàn)來判斷故障存在位置的方法，稱為直觀法。直觀法的檢查步驟為：第一，在維修之前，維修人員應(yīng)當(dāng)在設(shè)備操作現(xiàn)場對設(shè)備出現(xiàn)故障的情況對現(xiàn)場操作人員進(jìn)行詳細(xì)的詢問，了解設(shè)備處于何種環(huán)境運行，清楚此設(shè)備在此之前進(jìn)行過哪些維修，電氣故障時有沒有異物貼近電源，是否有液體或者氣體侵入電源等。第二，充分了解了現(xiàn)場及設(shè)備的外部情況后，維修人員應(yīng)具體進(jìn)行電氣設(shè)備的外部檢查，檢測設(shè)備的絕緣情況，確定設(shè)備的開關(guān)及熔斷指示器有無損壞，檢查設(shè)備進(jìn)水及油污染情況，最后保證設(shè)備的線路無松動。第三，在對設(shè)備的故障進(jìn)行初步檢查后，維修人員應(yīng)對設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障的部位做試車檢查，試車通電后，如果出現(xiàn)特別的氣味，發(fā)現(xiàn)異常的聲音，維修然預(yù)案應(yīng)當(dāng)迅速切斷電源，對點起的動作程序及電器的溫升進(jìn)行詳細(xì)檢查，判斷設(shè)備運作是否符合其原理圖的要求，找到故障的原因。

3、通過測量電壓法進(jìn)行維修

電壓法是通過測量電壓值，測量電流值，再將測量結(jié)果與正常值做對比。測量的方法多種多樣，比如：點測法，分段測量法等等。排除故障也可以運用強(qiáng)迫閉合法，當(dāng)觀察檢測后找到故障點的位置，但維修人員此時沒有適當(dāng)?shù)膬x表進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，可以把絕緣棒電磁鐵，接觸器或繼電器用外力強(qiáng)行按下，閉合它的開觸點，再對電氣其他部分進(jìn)行細(xì)致的觀察。斷路故障常常出現(xiàn)在電氣設(shè)備中，導(dǎo)線的松動，虛連，觸點接觸不良等等原因都會造成斷路故障。短路法是對于斷路故障較為簡單可靠的方法，一般用電阻法，電壓法來進(jìn)行短路法檢查。用一根絕緣導(dǎo)線把懷疑斷路的部分連接起來，如果連接過后故障消除，那就說明有斷路的部位，這時電氣設(shè)備的運行也恢復(fù)到了正常狀態(tài)，從而斷路部位的具置就被判斷出來了。在遇到開關(guān)及電器之間距離相對較大的電氣設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)運用電阻法的分階測量法和分段測量法來完成。

二、提升電廠電氣設(shè)備運行效率的具體措施

1、加強(qiáng)設(shè)備的檢修控制和管理工作

電廠內(nèi)的電氣設(shè)備在進(jìn)行完善和檢修的時候,務(wù)必要制定好相關(guān)設(shè)備的檢修技術(shù)控制方案與應(yīng)用方案。在落實檢修的計劃的各個環(huán)節(jié)時,應(yīng)當(dāng)結(jié)合著電廠的實際的運行狀況來進(jìn)行設(shè)備的檢查工作,并要注意做好有關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)實渠道的拓展工作。嚴(yán)格地防止傳統(tǒng)的檢驗只是經(jīng)驗上的照搬行為,務(wù)必要結(jié)合著現(xiàn)代的控制技術(shù)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)對于檢修的技術(shù)來進(jìn)行合理的高度總結(jié)。為了使得檢修工作更好地完成,首先應(yīng)當(dāng)對故障的影響因素加以提取,掌握相關(guān)故障的形成流程,包括可行性方案的對比和分析工作也要務(wù)必足夠的細(xì)致,唯有這樣才能全面地保證設(shè)備的運行效率的整體提升。技術(shù)控制人員對設(shè)備狀況進(jìn)行排查時,要精確定位故障具體結(jié)構(gòu),但是單純憑借定位系統(tǒng)進(jìn)行提取難免出現(xiàn)不準(zhǔn)的情況,這是設(shè)備檢修工作面臨的重要隱患問題。因此,在檢查設(shè)備時,技術(shù)人員必須對現(xiàn)場設(shè)施和電力運轉(zhuǎn)狀況做到全面了解,確保維修工作能夠隨時展開。檢修人員的專業(yè)知識水平和控制能力顯得異常重要,必須確保經(jīng)過專業(yè)部門的培訓(xùn),否則將會嚴(yán)重影響供電系統(tǒng)的正常運行。

2、開拓創(chuàng)新管理途徑

關(guān)于目前的電廠電氣設(shè)備運行效率改造工程,應(yīng)全面針對不同電氣設(shè)備的故障問題進(jìn)行對比,爭取后期優(yōu)化措施的探索能力,盡量克制內(nèi)部系統(tǒng)低效率運行狀況帶來的供電不暢危機(jī)。另外,全面維持人員施工活動中的安全條件,完善一次設(shè)備和二次設(shè)備的改造和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。在一次設(shè)備改造、保護(hù)工作中,包括電壓裝置,主變壓器輔助原件的改造等；二次設(shè)備改造的主要目標(biāo)則是穩(wěn)定斷路器的回路結(jié)構(gòu),方便落實后期中央信號裝置回路和重合閘裝置的搭配標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備在長期投入使用之后,不免會出現(xiàn)老化和損壞狀況,因此關(guān)于部件的更換工作要做到及時調(diào)整。定期對變壓器和斷路器、隔離開關(guān)等進(jìn)行技術(shù)問題排查,并進(jìn)行詳細(xì)的情況記錄,整個活動中要加強(qiáng)對繼電器、測量裝置和信號設(shè)備等供電結(jié)構(gòu)的三防改造。

結(jié)語

為了盡量保證電廠能夠進(jìn)行長期正常供電,內(nèi)部電氣設(shè)備的檢查工作在所不免,為了盡量完善細(xì)節(jié)部位的技術(shù)支撐改造,必須根據(jù)設(shè)備正常工作情況資料和相關(guān)檢修技術(shù)經(jīng)驗進(jìn)行方案規(guī)劃,同時爭取創(chuàng)新式的檢修管理模式得到創(chuàng)建,進(jìn)一步保證電廠電氣設(shè)備運行的穩(wěn)定效率和可靠程度,方便用戶的日常生活需要,并爭取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

參考文獻(xiàn)

[1]賈倫.論電廠電氣設(shè)備故障分析與管理[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2013,(22).

篇4

關(guān)鍵詞:市場經(jīng)濟(jì);旅游英語;模式

中圖分類號:G71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)23-0248-02

前言

自我國加入WTO、北京申辦2008年奧運會和上海成功申辦2010世博會以來,我國的旅游業(yè)尤其是入境旅游市場呈現(xiàn)出了一片欣欣向榮的景象,國內(nèi)旅游業(yè)亦以其獨特的行業(yè)優(yōu)勢得到快速發(fā)展。這表明,我國的旅游業(yè)亦將在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)處于發(fā)展的黃金期?；仡櫸覈糜螛I(yè)迄今為止十四年來所走過的道路可以看出,我國旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是我國推行市場取向的經(jīng)濟(jì)體制改革的結(jié)果。在這一時期,旅游業(yè)既充滿了發(fā)展機(jī)遇,也面臨著很多挑戰(zhàn)和困難。從旅游英語人才資源方面來說,從業(yè)人員整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需求。用人單位特別是產(chǎn)業(yè)界常常抱怨大學(xué)畢業(yè)生不好用,沒有動手能力,沒有工作經(jīng)驗。究其原因,目前大多高校的旅游英語課程在教學(xué)中仍以人才基本技能的培養(yǎng)為目標(biāo),即強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯的能力,而不同程度地忽視了對學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng),這就導(dǎo)致了旅游人才培養(yǎng)(教育)與市場(產(chǎn)業(yè))需求相脫節(jié)。由此可見,現(xiàn)有的旅游英語教學(xué)模式已不適合高職高專的旅游英語教學(xué)。根據(jù)市場需要,高職高專旅游英語專業(yè)必須對高職人才培養(yǎng)模式進(jìn)行研究與改革,構(gòu)建符合高職教育規(guī)律、適應(yīng)21世紀(jì)旅游發(fā)展所需的人才培養(yǎng)模式。本文試圖根據(jù)高職教育的特點,以我校旅游英語課程改革為例,對“校企合用,訂單培養(yǎng)”模式進(jìn)行探索。

一、課程性質(zhì)與作用

旅游英語課程是我校旅游管理專業(yè)針對旅游企業(yè)主要崗位工作任務(wù)要求而開設(shè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程,是從事旅游業(yè)服務(wù)工作的一門必修課。本課程以培養(yǎng)具有良好的個人修養(yǎng)、職業(yè)風(fēng)范及行業(yè)適應(yīng)性,符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位(群)的任職要求的高技能旅游人才為目標(biāo)。本課程培養(yǎng)面向國際國內(nèi)旅游行業(yè)服務(wù)管理第一線,具有現(xiàn)代旅游管理理念,重點掌握旅游行業(yè)中各個崗位所需要的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能,能從事旅游一線服務(wù)及翻譯工作,有較強(qiáng)開拓與創(chuàng)新能力的高技能型服務(wù)人才。

本課程由我院與孝感市金帥旅行社共同建設(shè)。根據(jù)管理專業(yè)人才規(guī)格要求、對應(yīng)的崗位及工作任務(wù)和能力結(jié)構(gòu),旅游英語課程旨在通過該課程的學(xué)習(xí)和實踐,使學(xué)生把英語語言基礎(chǔ)知識和聽說技能與旅游服務(wù)的實際工作有機(jī)結(jié)合起來,掌握服務(wù)與管理的基礎(chǔ)理論和基本知識,熟悉旅游管理崗位(群)的主要程序和方法及各個環(huán)節(jié)的操作技能。通過理論知識、實際運用和職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng),提高學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)、英語語言應(yīng)用能力、旅游活動能力及綜合能力。

二、課程設(shè)計的理念與思路

以崗位分析和具體工作過程為基礎(chǔ)設(shè)計課程。在課程內(nèi)容選取時,我們通過廣泛的社會調(diào)查和行業(yè)分析,以崗位分析和具體工作過程為基礎(chǔ),在充分分析旅游服務(wù)職業(yè)能力的前提下,將為旅游管理、酒店管理、會展策劃、涉外導(dǎo)游等專業(yè)提供英語語言知識的培養(yǎng)和英語語言實際運用能力的訓(xùn)練確認(rèn)為課程的培養(yǎng)目標(biāo)。定向培養(yǎng)學(xué)生,按照企業(yè)對畢業(yè)生的能力要求合作開發(fā)課程,將企業(yè)對旅游服務(wù)人員的具體要求引入到課程內(nèi)容之中,達(dá)到為企業(yè)培養(yǎng)專門人才的目的。參照導(dǎo)游資格證書標(biāo)準(zhǔn),改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。聘請行業(yè)、企業(yè)專家對課程內(nèi)容進(jìn)行論證,并在論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)的修改和完善,最終確定本課程的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法。

三、校企合作、訂單培養(yǎng)

教育部教高[2006]16號文件指出,要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相合的學(xué)習(xí)模式,把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點,帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè),引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。工學(xué)結(jié)合充分體現(xiàn)了職業(yè)教育過程的實踐性、職業(yè)性和開放性,是高職高專院校內(nèi)涵建設(shè)的一個重要內(nèi)容,是全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。根據(jù)國家高等職業(yè)教育的政策導(dǎo)向,我院在旅游英語的課程開發(fā)與建設(shè)中大力實施“校企合作、訂單培養(yǎng)”。所謂“訂單培養(yǎng)”就是按照用人單位的要求,學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行英語基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課的教學(xué),專業(yè)實踐課主要由旅游企業(yè)派出具有實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員授課,學(xué)校負(fù)責(zé)把經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)合格的人才按照旅游企業(yè)要求,按時送到酒店、企業(yè)和公司?！坝唵闻囵B(yǎng)”打破了傳統(tǒng)的只注重知識傳授和理解的教育模式,把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來。我院選擇了一些與旅游管理專業(yè)對口的、急需人才的行業(yè)企業(yè)作為校外實訓(xùn)基地,如雙峰山旅游度假區(qū)、湯池溫泉度假村、金帥旅行社、乾坤大酒店等涉外業(yè)務(wù)較多、比較規(guī)范的賓館和旅游景點,開展聯(lián)合辦學(xué),利用節(jié)假日去定點單位進(jìn)行實踐,畢業(yè)前半年到企業(yè)進(jìn)行綜合技能的整合訓(xùn)練和頂崗實訓(xùn)。這種形式順應(yīng)社會和企業(yè)對人才的需要,實現(xiàn)了學(xué)生與企業(yè)的“零距離”,畢業(yè)既可就業(yè),就業(yè)就能上崗。

四、“四化”教學(xué)模式的嘗試

在確立的課程定位和實施校企合作、訂單培養(yǎng)的同時,我們借鑒了加拿大社區(qū)學(xué)院實施的CBE教育體系,以能力培養(yǎng)為中心,以職業(yè)或崗位所必需的知識、技能、行為意識為從業(yè)能力的基礎(chǔ),以能力表現(xiàn)為教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)進(jìn)程的基準(zhǔn)。在教學(xué)實踐中,探索出了切實可行的新的“四化”教學(xué)模式,即教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化、課程設(shè)置模塊化、模擬訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化、頂崗實習(xí)規(guī)范化。

教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化,包括世界旅游的組織、客房服務(wù)、會議服務(wù)、宴會服務(wù)、自然景觀、人文景觀、旅游購物、餐飲服務(wù)、消遣娛樂、旅游咨詢、解決投訴、旅游廣告、傳統(tǒng)節(jié)日。

課程設(shè)置模塊化,包括國際導(dǎo)游常識、接待服務(wù)、景點解說、旅游相關(guān)服務(wù)、旅游發(fā)展。

模擬訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化,包括工作流程、崗位職責(zé)。

頂崗實習(xí)規(guī)范化,包括崗前培訓(xùn)、持證上崗。

五、教學(xué)內(nèi)容的針對性與適用性

1.教學(xué)內(nèi)容的針對性

《旅游英語》旨在培養(yǎng)學(xué)生正確使用英語為外國游客服務(wù),介紹我們燦爛的文化和豐富多彩的民風(fēng)民俗,提高從事旅游服務(wù)的語言交際能力。針對畢業(yè)生的主要去向及用人單位的需求,《旅游英語》課程組每年定期進(jìn)行調(diào)研活動,了解企業(yè)對人才能力的要求及學(xué)生在企業(yè)工作中遇到的問題。把調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行整合,再與用人單位進(jìn)行合作,更新教學(xué)內(nèi)容。

2.教學(xué)內(nèi)容的適用性

本課程以涉外導(dǎo)游員的工作流程為導(dǎo)向,根據(jù)現(xiàn)代導(dǎo)游的實際知識、能力和素養(yǎng)要求設(shè)置模塊化教學(xué)內(nèi)容,充分突出了高職特色?；诖?將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為:國際導(dǎo)游常識、接待服務(wù)、景點解說、旅游相關(guān)服務(wù)、旅游發(fā)展五大模塊。從模塊一“國際導(dǎo)游常識”開始,對導(dǎo)游工作的基本知識進(jìn)行概述,然后依據(jù)導(dǎo)游工作流程中的各個具體環(huán)節(jié)逐一組織教學(xué),最后以“旅游發(fā)展”模塊結(jié)束本課程的學(xué)習(xí),全面指向?qū)W生涉外導(dǎo)游崗位技能的強(qiáng)化提升。

六、多種教學(xué)方法的運用

1.案例教學(xué)法的應(yīng)用

培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、進(jìn)行辯論和批判思維的能力以及協(xié)調(diào)和溝通能力。案例教學(xué)把培養(yǎng)學(xué)生能力放在比獲得知識更重要的位置,因為學(xué)生在學(xué)校所獲得的知識會隨著時間的推移而過時,而學(xué)習(xí)到的解決實際情況的能力卻可以讓學(xué)生受益終身。

2.模擬教學(xué)法的應(yīng)用

學(xué)生在認(rèn)識發(fā)展中加深了對教學(xué)形式和內(nèi)容的感知、記憶、思維、想象,積累了一定的經(jīng)驗,實踐動手能力得到了鍛煉。例如,在學(xué)第五個教學(xué)情境“自然景觀”時,教師安排學(xué)生在模擬實驗里,利用圖片、視頻、實物等進(jìn)行導(dǎo)游講解技能及導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能訓(xùn)練。

3.交際教學(xué)法的應(yīng)用

在旅游英語的實際教學(xué)中,交際教學(xué)法是最常用的方法。在教學(xué)中,教師不參與,只是起監(jiān)督作用?；顒又髮Ω餍〗M進(jìn)行評估,指出各小組在活動中存在的不足,以便學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)和提高。

4.實踐教學(xué)法的應(yīng)用

利用雙休日或長假期間安排學(xué)生到酒店進(jìn)行短期的頂崗實習(xí)。這種“校企合作,訂單式定向培養(yǎng)”教育的辦學(xué)模式充分利用了企業(yè)的人力資源和物質(zhì)資源,滿足了企業(yè)對應(yīng)用型人才的多樣化需求,同時還提高了學(xué)生的專業(yè)技能水平和實踐動手能力,又大大縮短了學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上的適應(yīng)期、磨合期,確保了學(xué)生適銷對路的就業(yè)崗位。

結(jié)語

通過教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新,旅游英語課程的定位和方向更加明確。在校企合作,訂單培養(yǎng)的實施過程中,雙師型師資隊伍逐漸形成,校內(nèi)外實訓(xùn)條件不斷完善,我們堅持以典型工作任務(wù)為邏輯主線落實教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)工作任務(wù)與教學(xué)方法的有機(jī)匹配。通過三年的課程建設(shè)與開發(fā),我院的旅游英語課程被評為省級精品課程。實事證明,旅游英語課程只有緊跟市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,才能適應(yīng)目前旅游業(yè)發(fā)展的需要。

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篇5

余杭區(qū)具有得天獨厚的旅游資源，是大杭州旅游市場的一個重要組成部分，在余杭區(qū)進(jìn)行旅游市場營銷的創(chuàng)新研究，找到一條適合本地區(qū)發(fā)展的市場之路，既是對實現(xiàn)智慧旅游理念的探索與實踐，另一方面，也是對“大杭州”旅游研究課題的積極補(bǔ)充。自2013年上半年以來，國際金融危機(jī)乃至國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩抑制消費需求，使得余杭區(qū)旅游市場陷入低迷，原先傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)逐漸與市場脫節(jié)，收效甚微；另一方面，新《旅游法》的實施，也使得旅游行業(yè)的發(fā)展將面對更高的要求和更復(fù)雜的環(huán)境。我們試圖在對余杭區(qū)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行若干創(chuàng)新，將智慧旅游的理念，特別是信息化技術(shù)融入本地區(qū)的旅游市場營銷中，打造一套動態(tài)、多維、立體的全新旅游營銷體系，這勢必有助于本地區(qū)旅游企業(yè)提振信心，客觀上助推余杭區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)走出現(xiàn)有的困境。

2.智慧旅游背景下余杭區(qū)旅游市場的營銷模式創(chuàng)新

余杭區(qū)山水如畫，鐘靈毓秀，擁有得天獨厚的自然人文資源，如大徑山生態(tài)文化旅游區(qū)、良渚博物院、西溪國家濕地公園.洪園、塘棲古鎮(zhèn)等眾多景點在長三角地區(qū)乃至國內(nèi)都有很高的知名度。（葛樹法，2009）如何利用智慧旅游信息技術(shù)服務(wù)于本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級，在當(dāng)前形勢下解決余杭區(qū)現(xiàn)階段旅游市場開發(fā)中遇到的瓶頸，是本文研究的重點。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，基于智慧旅游背景、以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為切入點的新型旅游營銷模式不但具有成本低廉，營銷形式多樣的特點，還可以通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測，有效地控制投入與回報之間的比例。（李云鵬，2013）隨著信息化技術(shù)的日益普及，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的掌握水平也有了顯著的提高，越來越多的旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為其重要的營銷方式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也日趨激烈。根據(jù)余杭區(qū)旅游市場的發(fā)展特點，我們以“智慧旅游”為視角，在以下三個方面為開展市場營銷策略創(chuàng)新提出對策：

2.1推進(jìn)智慧旅游信息技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用在智慧旅游時代，科學(xué)和技術(shù)的支持對網(wǎng)絡(luò)營銷的成功起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已進(jìn)入“e時代”。據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)有六成游客用手機(jī)查詢旅游信息、1.5億人用手機(jī)地圖找路。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年春節(jié)期間，景區(qū)門票預(yù)訂量增長近8倍，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過五成。在營銷創(chuàng)新的實踐中，可由余杭區(qū)旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作，在對余杭區(qū)旅游市場做出充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求，由技術(shù)部門制定相關(guān)可行的智慧旅游信息項目。在校企合作實踐中，雙方可以商討研發(fā)以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機(jī)和個人電腦客戶端下載服務(wù)，并通過技術(shù)手段在相關(guān)的旅游景點實現(xiàn)WIFI（無線網(wǎng)絡(luò)）的覆蓋，向游客提供GPS地圖及智能導(dǎo)航的下載和服務(wù)，比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮(zhèn)游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等；制作余杭旅游官方及相關(guān)旅游企業(yè)的二維碼，覆蓋本地紙質(zhì)媒體以及旅游宣傳冊，并利用電腦和手機(jī)兩個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行專題網(wǎng)站建設(shè)與宣傳，方便游客多渠道、多方位進(jìn)行瀏覽和下載。充分利用當(dāng)今社會發(fā)達(dá)的信息通訊技術(shù)，將各種旅游資訊及時、準(zhǔn)確地傳遞給游客，給游客提供切實的便利。此外，旅游管理部門可以和移動通訊公司開展緊密的合作，推出旅游信息手機(jī)短信推送服務(wù)，在外省游客入余杭境內(nèi)時由通訊公司向其發(fā)送短信提示，在表示歡迎的同時也根據(jù)顧客所處的位置以及具體的時節(jié)提供具有針對性的旅游產(chǎn)品推介，讓游客在感到溫馨的同時，也多了一份從容的選擇。

2.2打造專業(yè)性強(qiáng)、口碑好的“微”營銷品牌“微”營銷是現(xiàn)階段市場營銷中極具威力的一種營銷手段，“微”營銷通過“微博”、“微信”等時尚前沿的通訊工具進(jìn)行，與傳統(tǒng)營銷手段相比具有更好的傳播性和擴(kuò)散性，以及更低的成本和更好的綠色環(huán)保效應(yīng)。（楊主泉，2013）“微”營銷作為旅游公共服務(wù)的一塊新領(lǐng)域，在近年來體現(xiàn)了強(qiáng)大的生命力，余杭區(qū)上至政府部門，下至各旅游行業(yè)的企業(yè)都順勢而為，紛紛注冊開通官方微博。目前，余杭區(qū)風(fēng)景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數(shù)量超過14萬人；在2013年浙江網(wǎng)絡(luò)盛典中，“余杭旅游”被評為新浪微博浙江2013年度人氣目的地；官方公眾微信平臺“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據(jù)筆者的觀察和分析，就本地旅游官方微博目前運營和管理情況來看，效果不甚理想，還存在著如管理不善、互動不足、信息質(zhì)量粗糙等一系列問題。要解決這一問題，建議由余杭旅游局主導(dǎo)，聘請在杭高校的業(yè)內(nèi)專家對余杭各行業(yè)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題培訓(xùn)，并制定專人負(fù)責(zé)制來進(jìn)行政府乃至企業(yè)官方微博的日常管理。同時，應(yīng)打造一支專業(yè)管理團(tuán)隊，對余杭區(qū)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研、精心策劃，以“節(jié)慶策劃營銷”、“四季旅游產(chǎn)品”為重點，以“旅游促銷”為突破口，力求打造精致、具備口碑與競爭力的“微”營銷品牌。此外，還需制定并落實企業(yè)“微”營銷的跟蹤反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以完善。

2.3整合傳統(tǒng)媒體資源，服務(wù)旅游新形勢智慧旅游背景下，旅游市場營銷應(yīng)同樣重視傳統(tǒng)媒體的作用，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體全新的生命力。針對余杭區(qū)的旅游市場特點和客源市場的分布情況，建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“長三角為主，以南北輻射為遞進(jìn)層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上，試圖選擇在省內(nèi)乃至全國有廣泛影響力的報紙作為平臺，比如世界傳媒500強(qiáng)《錢江晚報》、備受杭州市民青睞的地方報紙《都市快報》、本地報紙《城鄉(xiāng)導(dǎo)報》等開展多方合作，依托傳統(tǒng)媒體的平臺來開展旅游產(chǎn)品的營銷。據(jù)悉，該營銷策略已于2013年下半年開始實施，區(qū)旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級晚報以及百家門戶網(wǎng)站進(jìn)行互動式戰(zhàn)略合作，開展“看晚報，游浙江”之“全國旅行商及媒體走進(jìn)余杭”主題活動，打出刺激國內(nèi)旅游消費的“組合拳”，叫響浙江旅游的金字招牌，該活動至目前已取得了顯著的成效。

3.結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場；開發(fā)；創(chuàng)業(yè)；實踐

一、創(chuàng)業(yè)項目簡介

2015年，山東協(xié)和學(xué)院 “最美夕陽紅”旅行社，被教育部評為國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐項目。在我國進(jìn)入老齡化社會背景下，該項目成立“最美夕陽紅”旅行社，大力開發(fā)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。 面對濟(jì)南地區(qū)老年人市場，提供省內(nèi)區(qū)域的景點旅游、自助產(chǎn)品服務(wù)和免費網(wǎng)絡(luò)及上門旅游咨詢服務(wù)。本項目在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上提供靈活、多樣及獨具老年人市場特色的旅游產(chǎn)品，運行成本低廉。團(tuán)隊的建立依托旅游、市場、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)借助相關(guān)資源背景，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享。該項目客源市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊，具有很高的市場價值。

二、市場潛力的分析

當(dāng)前，世界上進(jìn)入老齡化社會的國家越來越多，老齡化問題已成為全世界共同面對的主要難題。我國也面臨著正在或即將進(jìn)入老齡化社會，也將成為世界人口老齡化速度發(fā)展最快的國家之一。據(jù)相關(guān)信息統(tǒng)計，濟(jì)南市即將成為山東省首批老齡化城市。預(yù)計到2020年，老年人口即將達(dá)到120萬人，超過總?cè)丝诘奈宸种弧?jì)南市老齡化速度的進(jìn)一步加快，迎來了真正的“銀潮”。 近年來，國家旅游業(yè)發(fā)展也在面臨重要的轉(zhuǎn)型升級。山東省旅游業(yè)發(fā)展也正處在重要的轉(zhuǎn)型升級的時期，從旅游市場選擇的角度，將著力打造老年人醫(yī)療、養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，讓旅游市場發(fā)展不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會功能，還兼具著生態(tài)和民生功能。伴隨濟(jì)南市人口老齡化嚴(yán)重加劇的同時，大力開發(fā)老年人市場的旅游業(yè)將成為旅游市場發(fā)展的主要做成部分，市場發(fā)展的潛力巨大。

三、旅游市場細(xì)分的必要性

旅游市場細(xì)分是指旅游企業(yè)在明確其經(jīng)營方向的基礎(chǔ)上，找尋企業(yè)最佳的市場機(jī)會，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)或特征把異質(zhì)市場分為若干個需求基本一致的同質(zhì)市場。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐團(tuán)隊，對老年人旅游市場發(fā)展?jié)摿φ{(diào)查、分析、評估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對老年人旅游市場針對其需求特點的不同，對老年人旅游市場又進(jìn)行了市場細(xì)分。根據(jù)老年人其年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣、收入水平、身體健康指標(biāo)、購買行為、旅游需求意愿、生活環(huán)境等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與因素，把老年人旅游市場進(jìn)行了市場細(xì)分。

細(xì)分市場的容量和購買力是旅游經(jīng)營者對其市場細(xì)分應(yīng)考慮的主要因素。對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，只有當(dāng)細(xì)分市場的老年人消費人數(shù)到達(dá)一定的數(shù)量，或者老年人消費力到達(dá)一定的盈利標(biāo)準(zhǔn)時，這樣的細(xì)分市場才具有一定的開發(fā)價值。因此，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，要對老年人市場按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游市場的細(xì)分，同時根據(jù)細(xì)分市場的規(guī)模和消費水平選擇其作為主要的細(xì)分市場進(jìn)行市場發(fā)展的主要目標(biāo)。

四、目標(biāo)市場的選擇

首先，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對濟(jì)南市老年人旅游市場進(jìn)行了詳盡的調(diào)查和分析。作為省會城市濟(jì)南，旅游市場發(fā)展相對完善，針對老年人市場的旅游產(chǎn)品具有一定的基礎(chǔ)，但產(chǎn)品特點不明確，市場開發(fā)潛力還很大。其次，根據(jù)老年人群特有特點，把老年人旅游市場進(jìn)行了市場細(xì)分。最后，對老年人旅游市場的需求特點進(jìn)行深刻的調(diào)研和分析。老年人旅游市場的需求特點：產(chǎn)品線路周期不宜過長，對產(chǎn)品的相關(guān)配套服務(wù)具有一定的要求，偏好經(jīng)濟(jì)性和安全性，注重情感的注入，對醫(yī)療保健養(yǎng)生產(chǎn)品的需求更強(qiáng)烈。

五、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的SWOT分析

國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐項目“最美夕陽紅”旅行社，由山東協(xié)和學(xué)院五位學(xué)生和校內(nèi)校外兩名指導(dǎo)老師組成骨干團(tuán)隊。團(tuán)隊成員具有旅游管理及市場營銷和財務(wù)會計等專業(yè)知識，同時在校內(nèi)老師的指導(dǎo)下，在旅游行業(yè)專家的幫助下，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐活動。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的自身優(yōu)勢（S）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊具有一定的專業(yè)知識背景，創(chuàng)業(yè)人員專業(yè)知識結(jié)構(gòu)合理；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性熱情高漲；同時針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，政府和學(xué)校及相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)都予一定資金和政策等方面的大力支持。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的自身劣勢（W）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊缺乏實踐經(jīng)驗及管理經(jīng)驗，這是團(tuán)隊最大的不足；同時，雖然對老年人市場做了前期的調(diào)研，但明顯市場把握不足，針對市場的預(yù)測與前景等問題困難預(yù)期不足；在加之資金的供給也不充足。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的外在機(jī)會（O）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊最終選擇其重點發(fā)展的目標(biāo)客源市場為濟(jì)南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結(jié)合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人作為其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的主要客源目標(biāo)市場，此區(qū)域市場競爭相對較小。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的外在威脅（T）：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的主要目標(biāo)客源市場為濟(jì)南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結(jié)合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人。由于地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她們的消費水平相對較低，旅游經(jīng)驗相對缺乏。同時，還受到其他旅行社的競爭，在客源市場上存在激烈的競爭。

六、開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，認(rèn)真對客源市場的需求特點做了充分的調(diào)查和分析，對主要目標(biāo)市場所處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊的客源特點也進(jìn)行了深入的調(diào)研；同時，結(jié)合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對自身所處環(huán)境的SWOT分析的結(jié)果，推出旅游產(chǎn)品及旅游相關(guān)服務(wù)。提供省內(nèi)區(qū)域的景點旅游、自助產(chǎn)品服務(wù)和免費網(wǎng)絡(luò)及上門旅游咨詢服務(wù)。開發(fā)、設(shè)計靈活多樣的獨具老年人市場特色的旅游產(chǎn)品。

從分析當(dāng)?shù)乩夏耆丝驮吹男枨筇攸c出發(fā)，省內(nèi)旅游資源的吸引力相對較大。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊抓住這一特點，通過整合省內(nèi)適宜老年人需求的旅游資源，開發(fā)、設(shè)計、整合相關(guān)旅游線路，打造醫(yī)療、保健、養(yǎng)生的主題旅游線路。例如：推出“品道家文化、登長城故跡、品養(yǎng)生素食”的濟(jì)南市長清區(qū)大峰山一日游。此線路交通方便，價格經(jīng)濟(jì)，旅游資源類型豐富，活動參與性強(qiáng)，受到老年人的喜愛，線路一經(jīng)推出，市場反應(yīng)積極。同時，針對老年人的需求，團(tuán)隊成員還提供上門免費咨詢服務(wù)。提供最新的旅游線路，實時價格，促銷優(yōu)惠政策等等。

七、售后服務(wù)及相關(guān)服務(wù)平臺的搭建

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊把旅游售后服務(wù)作為團(tuán)隊業(yè)務(wù)的重要工作。老年人每次出行之后，都會有專人進(jìn)行售后回訪，通過了解吃住行游等方面的出行感受，提升服務(wù)質(zhì)量。整理客戶客史檔案，進(jìn)行有用數(shù)據(jù)信息的分析；推出針對客戶的一系列相關(guān)服務(wù)，包括生日禮物、定期舉行老年聯(lián)誼會等活動，維系客戶關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊針對老年人閑暇時間相對充分的情況，推出老年活動室。免費提供旅游相關(guān)的資料閱覽，視頻播放和體檢服務(wù)，為老年人提供一個休閑活動的場所。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊利用活動室和志愿服務(wù)，搭建了服務(wù)平臺。通過客戶檔案和客戶聯(lián)誼會，拓展老年人客戶及老年人子女客戶，建立了微信群、QQ群等旅游咨詢服務(wù)平臺。利用相關(guān)平臺旅游資信和服務(wù)信息等各項服務(wù)，深受客戶的歡迎和喜愛。山東協(xié)和學(xué)院 “最美夕陽紅”旅行社，2015年被教育部評為國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐項目。至今創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊經(jīng)過一年多的創(chuàng)業(yè)實踐活動，取得了一點成績，積累了一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。團(tuán)隊將會繼續(xù)努力拓展老年人旅游市場業(yè)務(wù)，保證完成創(chuàng)業(yè)實踐任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：民俗旅游心理需求旅游動機(jī)市場細(xì)分

一、研究背景

如今，人們參與民俗旅游的熱情正與日俱增，但真正有關(guān)民俗旅游市場運作的理論研究及其成果卻鳳毛麟角。理論滯后于實踐的現(xiàn)象加重了我們解決這一問題的緊迫感。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，引導(dǎo)民俗旅游市場良性運轉(zhuǎn)，有關(guān)民俗旅游市場方面的研究顯得尤為重要。目前，學(xué)術(shù)界只對整體旅游市場進(jìn)行了市場細(xì)分，至于民俗旅游方面，學(xué)者們還沒有涉足。本文通過對民俗旅游特點的分析，闡明了民俗旅游在旅游業(yè)中的發(fā)展?jié)摿Γ⒃谘芯棵袼茁糜胃飨M群體的消費需求和消費動機(jī)的同時，將整體民俗旅游市場細(xì)分為高校學(xué)生市場、上班族市場、銀發(fā)族市場，同時對各細(xì)分市場的特點做了初步的分析研究，以期能得到旅游學(xué)界的關(guān)注和討論。

二、文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)現(xiàn)在還沒有對民俗旅游市場做出具體的市場細(xì)分，只是對整體旅游市場的宏觀層面按不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)作了多種類型的市場細(xì)分。尤其在心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)方面，學(xué)者們研究方向比較一致，都是從旅游消費者所處的社會階層、生活方式和個性三方面來進(jìn)行細(xì)分[1]。林南枝（2000）按心理行為進(jìn)行細(xì)分，主要從旅游者的個性特征、生活方式等方面去分析，并認(rèn)為生活方式是人們在所處的社會環(huán)境中逐漸形成的，按生活方式細(xì)分市場主要是根據(jù)人們的習(xí)慣活動、消費傾向、對周圍事物的看法以及人們所處生活周期來劃分[2]。魏小安等（2006）認(rèn)為，消費者實現(xiàn)旅游活動的主觀條件，根本的還是旅游動機(jī)；而個人的心理特征在形成旅游動機(jī)上起著首要作用，因而以心理變量細(xì)分市場能更準(zhǔn)確地區(qū)分市場特征[3]。丁宗勝（2007）認(rèn)為，根據(jù)購買者的旅游動機(jī)、所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細(xì)分市場就稱為心理細(xì)分。由于消費者心理需求具有多樣性、時代性、可誘導(dǎo)性等特性，因此有時心理因素是很難嚴(yán)格判定的，很難量化和把握，但它對旅游市場劃分卻是極為有效的[4]。李天元（2009）認(rèn)為，結(jié)合某一特定產(chǎn)品進(jìn)行心理類型分析，以確定該特定產(chǎn)品的使用者或潛在使用者在人口統(tǒng)計因素方面的特征，從而劃分出不同的心理類型市場。一般地講，這種類型的市場細(xì)分方法所涉及的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)通常包括：生活方式、人格類型、態(tài)度、興趣、觀念、動機(jī)等等[5]。

但是，由于民俗旅游自身所具有的文化性、地域性、神秘性、參與性的特點，使得國內(nèi)對于整體旅游市場在宏觀層面上細(xì)分的研究并不完全適用于具體的民俗旅游市場營銷運作。鑒于此種情形，本文就對民俗旅游的市場細(xì)分按心理這一細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)做了相關(guān)的研究。

三、分析與建議

（一）國內(nèi)民俗旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在，到全國各地旅游的人們越來越關(guān)注物質(zhì)背后的文化色彩，這種行為趨勢便是“民俗文化是旅游業(yè)發(fā)展的新鮮血液”的最好說明。旅游者之所以越來越傾向于民俗文化旅游，其動機(jī)正是想品味目的地景觀的深層文化韻味，了解目的地豐富多彩的民俗風(fēng)情。比如，在游客品嘗到特色美食的同時，他們更想了解當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?；在游客欣賞到具有民族特色的服飾的同時，他們更想知道那些圖案和設(shè)計理念的緣由；在游客走在異域風(fēng)情的小路上，看到獨具特色的建筑物的同時，他們更想挖掘出本民族修建這種建筑風(fēng)格的原因。

在20世紀(jì)80年代中期，中國出現(xiàn)了以游覽觀光形式為主的民俗旅游，如：民族文化展覽、民族歌舞表演、民俗建筑參觀等。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，獨特的民俗風(fēng)情就作為對國內(nèi)旅游者的新的吸引點悄然向我們走來。1995年被譽(yù)為“中國年民俗風(fēng)情旅游年”，這標(biāo)志著中國的民俗風(fēng)情旅游已進(jìn)入黃金季。之后，2002年的旅游主題是“民間藝術(shù)游”，2010年被譽(yù)為“中國文化旅游主題年”，這說明了中國民俗旅游的發(fā)展正走向深入、成熟。如今，第四代旅游產(chǎn)品——文化旅游正以燎原之勢迅猛發(fā)展，民俗文化則以它特有的優(yōu)勢占據(jù)了當(dāng)今文化旅游市場，它是文化旅游的深化和發(fā)展。

（二）國內(nèi)民俗旅游市場細(xì)分建議

一個人外出旅游必須要同時具備兩個條件，即主觀條件和客觀條件。主觀條件是指消費者要有外出旅游的需求和動機(jī)，客觀條件是指消費者要有一定的可自由支配收入和適合外出旅游的合理的空閑時間結(jié)構(gòu)，而且主客觀條件的成立是以消費者身體狀況允許為前提的。如果一個人沒有外出旅游的需求和動機(jī)，那么即使可支配收入和閑暇時間再多，他也不會成為旅游消費者。旅游者參與民俗旅游的旅游動機(jī)包括娛樂休閑、學(xué)習(xí)感受、躲避角色、美感交流四種。娛樂休閑是指旅游者通過參與民俗旅游活動放松心情，從而感到輕松愉快的心境；學(xué)習(xí)感受是指游客在異域民俗環(huán)境中通過親身體驗當(dāng)?shù)厝说纳?，從而得到本民族與他民族文化沖突的滿足感；躲避角色是指旅游者暫時脫離自己所居環(huán)境，去感受與現(xiàn)實生活習(xí)慣不同的民俗環(huán)境而帶給自己逃脫束縛后的那種輕逸的感覺；美感交流是指旅游者從所處的民俗旅游環(huán)境中得到真實的審美刺激，在接受刺激的同時他們不斷追問自己的心靈，從而不斷提高自己審美情趣的過程。

人本主義心理學(xué)認(rèn)為，動機(jī)產(chǎn)生于某種心理需求，這種需求使人的心理產(chǎn)生緊張不安，從而產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動力，即動機(jī)，進(jìn)而確定行動目標(biāo)，產(chǎn)生行動，使心理需求得到滿足，緊張消除，然后進(jìn)入下一個行為[6]。由此可以推知，旅游消費者的不同心理需求會產(chǎn)生不同的旅游動機(jī)（如表1）。根據(jù)亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論可以看出，旅游消費者需要滿足的心理需求大多是高層次的，屬于精神需求。

喜歡探索并親身參與探索是現(xiàn)代高校學(xué)生的一大特點。尤其是隨著教育的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，高校學(xué)生愈加了解世界上的其他地區(qū)和民族，他們就愈渴望親自到那些向往的地方旅行游覽，以滿足自己的好奇心和求知欲。他們已經(jīng)不滿足于單純的依靠書、報刊、圖片或他人介紹等間接手段獲取自己感興趣的信息，他們更多的想通過自己的親身體驗去了解和學(xué)習(xí)更多的知識，從而為自己積累更多的人生閱歷。不僅如此，民俗旅游可以使他們尋求刺激的心理得到滿足。高校學(xué)生現(xiàn)在正處于人生的轉(zhuǎn)型階段，他們還沒有踏入社會，沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)和生活壓力也不繁重，他們更加關(guān)注自己所獲得的感官體驗，行為刺激，精神需要和心靈享受。另外，他們喜歡群體行動，從中獲得一種群體歸屬感。

自身的壓力愈加繁重并且渴望避開喧囂、放松心情是上班族的一大特點。現(xiàn)在，社會發(fā)展的日新月異和生活節(jié)奏的日益增速導(dǎo)致了整個社會的壓力極大化。在這樣的環(huán)境背景下，上班族對自己和對他人的要求近乎苛刻，而且這種態(tài)勢正在向整個社會環(huán)境蔓延。他們每時每刻都要接受來自社會環(huán)境性壓力源，如收入分配差距、社會階層構(gòu)成變化、人際關(guān)系變化等四面八方的壓力輻射，等到他們身上的壓力積聚到一定程度的時候，他們就必須使其得到適當(dāng)?shù)呐沤?，這樣才能繼續(xù)更好的工作。對于上班族而言，世外桃源是最理想的去處（民俗旅游興盛的地方大多是一些可以被現(xiàn)代人視為近似世外桃源的地方）。

盡情享受生活和體驗多彩人生是銀發(fā)族的一大特點。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益增速、人們收人水平的不斷提高和來自各種文化價值觀念的影響，老年人的價值觀和生活方式也隨之不斷更新，“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)價值觀念逐漸弱化。他們的消費需求逐漸在向高層次、高質(zhì)量、高品位和多元化、個性化的方向發(fā)展。在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的20世紀(jì)五六十年代度過青春年華的銀發(fā)族，他們一直沒有機(jī)會滿足各種人皆有之的生活追求。因此，當(dāng)他們終于從繁忙的工作和繁重的家庭負(fù)擔(dān)中解脫出來時，就會迸發(fā)出強(qiáng)烈的補(bǔ)償愿望，希望自己能在晚年生活中過得充實、幸福并且絢麗多姿。由于老年人對中國傳統(tǒng)文化知識的積淀比較厚重，他們更希望去游覽并體驗一下異域民俗風(fēng)情，從這一意義上講，銀發(fā)族對民俗旅游消費品的購買欲望比高校學(xué)生和上班族更加強(qiáng)烈。

四、結(jié)論與局限

總體而言，對民俗旅游市場進(jìn)行探究和細(xì)分，既是現(xiàn)實發(fā)展的需求，又是理論研究所必需。當(dāng)然，這三大類細(xì)分市場——高校學(xué)生市場、上班族市場、銀發(fā)族市場并不能涵蓋整體旅游市場，但卻是經(jīng)營民俗旅游的企業(yè)需要重點突破的目標(biāo)?？梢钥闯?，本文既有對現(xiàn)實的思考，又有基于事實的科學(xué)假設(shè)，但這都有待時間和實踐操作的檢驗。此外，對民俗旅游市場的有效細(xì)分有助于民俗旅游市場的培育，使其在起跑階段就能進(jìn)行良性運轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王中雨.國內(nèi)旅游市場細(xì)分研究綜述[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2008，(4)：213-214.

[2]林南枝.旅游市場學(xué)[M].天津:南開大學(xué)出版社，2000:89-90.

[3]魏小安，梁昭.旅游市場營銷[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2006:136-137.

[4]丁宗勝.旅游市場營銷[M].南京:東南大學(xué)出版社，2007:47-48.

篇8

胡潤百富榜的《中國2017中國奢華旅游白皮書》顯示，亞洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)正在不斷增長。在這一背景之下，今年的亞洲國際豪華旅游博覽會（ILTM Asia）共為53個國家的豪華旅游品牌促成逾26，000個商務(wù)洽談，并使這些品牌的代表與亞太地區(qū)18個旅游市場的約500名買家會面。這18個旅游市場包括：香港、中國內(nèi)地、澳大利亞、新西蘭、印度、泰國、日本、印度尼西亞等。

全球奢華精品酒店聯(lián)盟首席執(zhí)行官兼主席Filip Boyen先生闡述了ILTM Asia對于公司的意義：“對我而言，JLTM Asia十分重視展商及買家的品質(zhì)，是雙方獲取亞洲旅游市場動向的絕佳場合，為我與同行進(jìn)行交流提供了良好的平臺。ILTM Asia的買家品質(zhì)可謂無以倫比，中國內(nèi)地買家的品質(zhì)則在不斷提升?！?/p>

歐特家酒店系列全球銷售總監(jiān)Careline Goux女士就對豪華旅游線路的期許與變化表示：“對歐特家酒店系列而言，ILTM Asia一直非常激動人心。我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的中國買家希望為客戶爭取到更可靠的機(jī)遇，以幫助他們的客戶在目的地享受更為地道的旅行體驗，并將他們視為個體旅行者。@對歐特家酒店系列旗下酒店來說簡直完美?！?/p>

ILTM Asia今年的教育研討會由全球調(diào)研機(jī)構(gòu)Agility Research&Strategy主持，聚焦亞洲豪華旅行者不斷變化的需求，并揭示了針對中國內(nèi)地、香港及新加坡旅游市場的調(diào)研結(jié)果。調(diào)研顯示了人數(shù)不斷增加的高凈值人群緣何愈發(fā)渴望高度定制化的旅行體驗、旅行及購物如何緊密相關(guān)，以及為何“新加坡人目前的豪華旅游花費占個人財富比重達(dá)最高水平。”

ILTM總監(jiān)Alison Gilmore女士表示：“我們從展商及買家那里獲得的反饋顯示了亞太地區(qū)作為入境游及出境游市場的龐大影響力。我們已正式宣布，ILTM將于2018年在日本、中國和新加坡舉辦針對不同市場的國際豪華旅游博覽會，致力于為希望在亞太市場拓展業(yè)務(wù)的客戶創(chuàng)造更多機(jī)遇?！?/p>

立鼎世酒店集團(tuán)歐洲、中東、非洲及亞太地區(qū)高級副總裁Philip Ho先生表示：“有越來越多的中國旅行者意欲前往歐洲旅游，因此我們每年都會在ILTM Asia的展位上增派人手，邀請更多集團(tuán)旗下酒店高管參加ILTM Asia。東南亞擁有多個新興旅游市場，因此單獨舉辦亞太區(qū)國際豪華旅游博覽會（ILTM Asia Pacific），并將會場轉(zhuǎn)移至新加坡符合情理，我們明年就會參加ILTM Asia Pacific。此外，由于中國旅游市場不再是新興市場，且其市場需求與亞洲其他市場有所差異，因此ILTM在華單獨舉辦中國國際豪華旅游博覽會（ILTM China）也屬順應(yīng)市場變化之舉，其存在很有必要，且合乎邏輯?！?/p>

篇9

一、背景情況

臺兒莊為棗莊市所轄區(qū)，位于山東省最南部，素有“山東南大門”之稱。全區(qū)共有國家A級以上景區(qū)8家，其中5A級景區(qū)1家，4A級景區(qū)2家。省級旅游度假區(qū)1家。由于旅游起步較晚，缺乏經(jīng)驗，旅游市場的發(fā)展就是在“摸著石頭過河”，2010年臺兒莊古城景區(qū)投入運營后，來臺游客量年均遞增100萬人次，2016年游客接待量801萬人次。隨著旅游市場迅速擴(kuò)大，“黑車、黑社、黑導(dǎo)、黃牛倒票”等各類問題、矛盾頻頻發(fā)生，旅游投訴量也呈激增趨勢。近年來，臺兒莊堅持問題導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)綜合執(zhí)法體制改革，旅游市場進(jìn)入規(guī)范化運營，為實施古城引領(lǐng)城市轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供了有力保障，促進(jìn)了旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。旅游市場監(jiān)管“臺兒莊模式”受到國家旅游局充分肯定， 2016年入選國家首批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，榮獲美麗中國?全域旅游示范城市稱號。

二、主要做法

（一）整合部門職能和機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)一個部門一支隊伍執(zhí)法。為強(qiáng)化旅游行政主管部門的綜合協(xié)調(diào)職能，理順旅游發(fā)展體制。2010年，整合旅游部門和服務(wù)業(yè)辦公室，組建旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局，升格為政府組成部門。2012年，根據(jù)部分科室、事業(yè)單位執(zhí)法職能、隊伍，進(jìn)行部門內(nèi)部執(zhí)法資源整合，成立統(tǒng)一的旅游市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)――旅游監(jiān)察大隊，負(fù)責(zé)開展旅游市場監(jiān)管、投訴處理、旅游綜合執(zhí)法，實現(xiàn)“一個部門一支隊伍執(zhí)法”，將執(zhí)法區(qū)域劃為臺兒莊古城景區(qū)、大戰(zhàn)紀(jì)念館、臺兒莊古城客服中心、大橋停車場、運河濕地等五大片區(qū)，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)全區(qū)旅游監(jiān)管常態(tài)化、規(guī)范化，為規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障消費者合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供了有力保障。2015年，設(shè)立古城旅游度假區(qū)管理委員會，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理度假區(qū)工作，構(gòu)建了以古城為龍頭的文化旅游產(chǎn)業(yè)管理體制。

（二）搭建綜合執(zhí)法平臺，實現(xiàn)跨部門聯(lián)合執(zhí)法。為著力解決執(zhí)法力量分散薄弱、多頭重復(fù)交叉執(zhí)法等問題，成立了由區(qū)長任組長，分管副區(qū)長任副組長兼辦公室主任，旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局局長和旅游監(jiān)察大隊大隊長任辦公室副主任的旅游監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組包括全區(qū)與旅游市場秩序相關(guān)的成員單位35個。嚴(yán)格按照財政供養(yǎng)人員只減不增的要求，從與旅游市場監(jiān)管關(guān)系密切的交通、城管、市場監(jiān)管、物價、藥監(jiān)等7個部門抽調(diào)具有執(zhí)法資格人員，組成區(qū)旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，與旅游監(jiān)察大隊聯(lián)合辦公，搭建綜合執(zhí)法平臺，實現(xiàn)“多個部門一個平臺管執(zhí)法”，辦公地點設(shè)在游客服務(wù)中心，重點時段集中開展聯(lián)合執(zhí)法。這種有分有合、統(tǒng)一調(diào)度的執(zhí)法方式有效化解了新建聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)人員、編制、辦公場所上的難題，也較好解決了旅游執(zhí)法“難調(diào)度、調(diào)度難”問題。

（三）建立權(quán)責(zé)清單，明晰部門職責(zé)邊界。按照“清單之外無權(quán)力”、“職權(quán)法定”的原則，2014年以來，對全區(qū)行政審批事項、行政權(quán)力事項、政府部門責(zé)任事項和行政審批中介服務(wù)收費項目，實行清單化管理，并通過區(qū)政府網(wǎng)站向社會公示，明確了旅服、公安、市場監(jiān)管、交通運輸、文化、稅務(wù)、物價等與旅游市場秩序相關(guān)部門的行政權(quán)力和職責(zé)責(zé)任，對部門間的職責(zé)交叉事項進(jìn)一步梳理，理順了相互關(guān)系，細(xì)化了監(jiān)管責(zé)任，避免了推諉扯皮，防止了由于監(jiān)管不到位或缺位出現(xiàn)的監(jiān)管真空，為旅游市場監(jiān)管的科學(xué)性、規(guī)范性和合法性提供了有力保障，使旅游市場執(zhí)法部門全面履職“有法”，嚴(yán)格盡責(zé)“有據(jù)”，增強(qiáng)了公眾對權(quán)力運行的監(jiān)督。

（四）建立聯(lián)席會議制度，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合機(jī)制。為強(qiáng)化政府責(zé)任和旅游主管部門的監(jiān)管職能，制定分管區(qū)長為召集人的旅游工作聯(lián)席會議制度，制定了《臺兒莊區(qū)旅游聯(lián)合執(zhí)法工作暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)合執(zhí)法、投訴受理等綜合監(jiān)管機(jī)制。聯(lián)合執(zhí)法制度的完善，使旅游市場監(jiān)管工作有章可循，有序開展。旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室依據(jù)《辦法》在全年重點時間段，定期組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，通報違法行為，建立信息共享機(jī)制，針對旅游市場難點問題，召開聯(lián)席會議，完善了協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)部門間信息共享互通。

篇10

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生旅游市場;SWOT分析;策略

一、大學(xué)生旅游市場SWOT分析

(一)strengths(優(yōu)勢)

1.市場前景廣闊。根據(jù)教育部2009年底公布的數(shù)據(jù),我國目前在校大學(xué)生人數(shù)已超過2000萬,位居世界第一。僅筆者所在廣東省就有普通高校112所,普通本?？圃谛Ｉ_(dá)到133.41萬人。巨大的消費群體數(shù)量為較大客源市場的形成提供了可能,龐大的大學(xué)生群體作為旅游業(yè)的一個細(xì)分市場極具發(fā)展?jié)摿?屬于新興旅游市場,市場前景廣闊。

2.閑暇時間充裕。大學(xué)生旅游市場較之于其他市場而言有更加充裕的閑暇時間。大學(xué)生的閑暇時間主要包括周末、法定假日(含清明、五一、端午、中秋、十一、元旦)、寒暑假,大約有180天假期,約占全年的49%。其實大學(xué)生的時間不僅于此,曾有人經(jīng)過統(tǒng)計分析得出大學(xué)四年時間可以讀完3.3個本科,足見大學(xué)生的閑暇時間之多。充裕的閑暇時間為大學(xué)生出游提供了時間保證,大部分學(xué)生會選擇在十一、暑假和寒假等較長的閑暇時間段出游,周末出游比例不大,且出游時大多選擇的為短途一日游線路。

3.可支配收入逐漸增多。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高與社會的持續(xù)發(fā)展,目前大學(xué)生家長的觀念逐漸更新,大部分家長鼓勵子女出游以增長見識,擴(kuò)大視野,且在寒暑假期間,家長往往會陪同子女一同出外旅游。家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、各種獎學(xué)金支持、勤工儉學(xué)等,為大學(xué)生出游的經(jīng)濟(jì)條件打下了基礎(chǔ),大學(xué)生出游的客觀條件基本具備。

4.出游愿望強(qiáng)烈。大學(xué)生體力充沛、精力旺盛、思維活躍、好奇心強(qiáng),具有冒險精神,對旅游懷有極大的興致,出游愿望強(qiáng)烈。一方面由于學(xué)習(xí)空間的限制,大部分大學(xué)生的活動范圍往往局限于三點一線,狹窄的活動空間和學(xué)生競爭的壓力使得大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活變得單調(diào)、枯燥,旅游在幫助大學(xué)生拓寬眼界的同時,可以幫助消除其在學(xué)習(xí)生活中所面臨的各種緊張和壓力;另一方面在通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體越來越多地接觸到外界社會的同時,大學(xué)生對異地的社會和文化抱有更加強(qiáng)烈的好奇心,他們迫切希望親身去經(jīng)歷和體驗外面精彩的世界。

(二)weaknesses(劣勢)

1.旅游消費水平偏低。我國的大學(xué)生群體到目前為止仍屬于消費一族,雖擁有一定的可支配收入可供假期外出旅游,但從該群體的外出消費水平來看,仍相對偏低。據(jù)調(diào)查資料顯示,大學(xué)生的旅游日平均消費額在100～200元之間的占到總?cè)藬?shù)的41.2%,在100元以下的占到38.1%,即意味著80%的大學(xué)生的旅游日花費水平低于200元,由此可見,目前大學(xué)生旅游市場的旅游消費水平仍相對較低。此外,大學(xué)生在出游時,對價格也非常的敏感,這一點也印證了大學(xué)生旅游消費能力相對不足。

2.市場受重視程度不夠。由于大學(xué)生旅游市場本身的特殊性――對價格更為敏感、對旅游產(chǎn)品的需求特殊,面對這一龐大市場,旅游企業(yè)對大學(xué)生旅游市場需求、未來發(fā)展?jié)摿φJ(rèn)識不足。大部分旅行社所持觀點是:“大學(xué)生旅游,既要省錢,又要玩得痛快。旅行社難以找到良好的額經(jīng)營模式和贏利點,這塊市場形同雞肋,食之無味,棄之可惜。”基于這個原因,很多旅行社對該市場的重視不夠,也未針對大學(xué)生這一特殊群體開發(fā)、規(guī)劃專項旅游產(chǎn)品。

(三)opportunities(機(jī)遇)

1.政策支持。為打造旅游強(qiáng)國,我國政府一直大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,政府還大力完善了住宿、交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施。政府對旅游業(yè)的支持態(tài)度為旅游市場的未來發(fā)展提供了物質(zhì)配套和政策保障,有利于帶動旅游市場的持續(xù)發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)形勢良好。旅游的發(fā)展一方面有利于拉動國民經(jīng)濟(jì)的增長,另一方面有賴于良好的社會經(jīng)濟(jì)形勢。當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)增長迅速,居民收入不斷提高,旅游消費進(jìn)入了一個快速發(fā)展的新階段,這為我國旅游市場的擴(kuò)張?zhí)峁┝藘?nèi)在的活力。

3.旅游市場前景廣闊。進(jìn)入21世紀(jì),我國旅游市場將進(jìn)一步擴(kuò)大,其不斷發(fā)展的有利條件有:我國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化,這些都為我國旅游市場的擴(kuò)大提供了堅實的保障。在廣闊的旅游大市場帶動下,大學(xué)生市場作為我國整體旅游市場中的一個重要組成部分,面臨著巨大的發(fā)展空間,并將迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

(四)threats(挑戰(zhàn))

旅游業(yè)是一項綜合性產(chǎn)業(yè),對政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會環(huán)境具有較強(qiáng)的依賴性。為此,大學(xué)生旅游市場發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)也主要來源于外部環(huán)境的突發(fā)性事件影響,尤其是突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件,如非典、H1N1流感等。事實表明,突發(fā)性事件會使得居民旅游需求暫時受到抑制,進(jìn)而影響到旅游市場的發(fā)展。

二、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的策略

根據(jù)上文的分析,目前我國大學(xué)生旅游市場既擁有自身的優(yōu)劣勢,又面臨外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)(如表1),對如何有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場,結(jié)合SWOT分析表可采取以下策略:

表1大學(xué)生旅游市場的SWOT分析表

(一)量體裁衣,開發(fā)符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

大學(xué)生擁有強(qiáng)烈的出游愿望和動機(jī),追求此刺激、體驗,渴望參與,但消費能力有限。在開發(fā)大學(xué)生旅游市場的產(chǎn)品時,應(yīng)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品設(shè)計思路,可根據(jù)大學(xué)生出游動機(jī)、閑暇時間、出游形式等不同推出不同的旅游線路和產(chǎn)品。

1.根據(jù)出游動機(jī)設(shè)計不同旅游產(chǎn)品。大學(xué)生出外旅游動機(jī)主要包括觀光游覽、開拓視野、體驗參與、增進(jìn)感情,在開發(fā)旅游產(chǎn)品時應(yīng)針對性的開發(fā)集觀光性、參與性、知識性于一體的大學(xué)生旅游產(chǎn)品,設(shè)計適合培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊精神、競技精神、增進(jìn)友誼、益智健身的互動產(chǎn)品,如修學(xué)教育旅游、登山健身游、漂流、游泳、戶外交友、野營等。

2.結(jié)合出游時間設(shè)計專項旅游線路。針對學(xué)生假期集中、時間固定、相對充裕的特點,可推出假期游、國慶游、五一游、周末一日游等專項線路。如筆者所在院校校園內(nèi)的怡眾旅行社在周末推出的增城自行車一日游,專為在校學(xué)生量身打造,該線路推出后在學(xué)生中取得了相當(dāng)好的反響效果。此外,在出游方式上,一方面可推出以班級或社團(tuán)形式為主的包價旅游或小包價旅游,另一方面對大學(xué)生散客的出游,可將各旅游項目分別列出,供大學(xué)生根據(jù)自身情況自由選擇組合,如住宿、交通、游覽的選擇組合等。

(二)注重產(chǎn)品價格比,根據(jù)大學(xué)生消費能力定價

因經(jīng)濟(jì)條件限制,大學(xué)生對價格比較敏感,大學(xué)生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大,只有合理的定價,才能激發(fā)多數(shù)大學(xué)生的出游動機(jī),形成最終的規(guī)?？驮词袌?。在制定旅游線路的價格時,一方面應(yīng)該走低成本路線,餐飲、住宿等產(chǎn)品不講究豪華,舒適即可,注重產(chǎn)品的性價比;另一方面可根據(jù)出游的不同時間和地點制定不同價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價格吸引大學(xué)生,又可充分合理利用旅游資源,調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)構(gòu)。

(三)采取靈活多樣的產(chǎn)品推廣和促銷方式

1.與校內(nèi)社團(tuán)、學(xué)生會等組織合作。目前,我國高校內(nèi)社團(tuán)、學(xué)生會等組織十分活躍,許多高校還專門成立旅游協(xié)會、導(dǎo)游協(xié)會等,該類組織主要由校內(nèi)學(xué)生組成和領(lǐng)導(dǎo),在大學(xué)生中具有較強(qiáng)的影響力。旅游企業(yè)可以通過與這些社團(tuán)、組織合作,通過活動贊助、冠名等方式,深入校園內(nèi)部,開拓大學(xué)生旅游市場,將品牌逐步融入大學(xué)生群體當(dāng)中。如以筆者所了解的某旅行社為例,其通過贊助校園導(dǎo)游大賽、開辦培訓(xùn)講座等形式,一方面提高了自身的知名度,另一方面又節(jié)省了人力、財力,達(dá)到了良好的營銷效果。

2.積極培養(yǎng)校園學(xué)生。大學(xué)校園充滿了學(xué)術(shù)氛圍,強(qiáng)商業(yè)性的廣告宣傳或人員推銷很難走進(jìn)學(xué)生的生活。為了消除大學(xué)生對企業(yè)的不信任感,旅游企業(yè)可聘用在校大學(xué)生尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生作為固定旅游直銷人員,利用其擁有一定的專業(yè)基礎(chǔ)、交際范圍廣、朋友多的優(yōu)勢,長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品,達(dá)到深入扎根高校大學(xué)生旅游市場的目的。

3.利用校內(nèi)自有網(wǎng)絡(luò)、平面、廣播等宣傳媒體。目前,校內(nèi)網(wǎng)站與論壇、校園廣播及平面宣傳欄等媒體對在校大學(xué)生的生活有著較為強(qiáng)大的影響,而且比一般的校外媒體具有更強(qiáng)的親和力和說服力。因此,旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商,通過給其提供贊助進(jìn)行合作的方式,發(fā)揮這些平臺的宣傳作用,會起到較為良好的營銷效果。

三、結(jié)語

目前,我國旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時期,大學(xué)生旅游市場作為旅游業(yè)的一個細(xì)分市場極具發(fā)展?jié)摿?但令人遺憾的是大學(xué)生旅游市場至今仍沒有進(jìn)入成熟、穩(wěn)定、繁榮的發(fā)展階段。在這樣的形勢下,旅游企業(yè)如果能夠充分認(rèn)識到大學(xué)生旅游市場內(nèi)部自身的優(yōu)勢,規(guī)避其劣勢,利用外部環(huán)境中的政策和經(jīng)濟(jì)機(jī)遇,有針對性的開發(fā)、制定符合該市場需求的產(chǎn)品和線路,采取靈活多樣的營銷形式,就必定能搶得先機(jī),并在該市場中占有自己的一席之地。

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