導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)的定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：長(zhǎng)江三角洲 城市旅游空間一體化發(fā)展區(qū)域 旅游理念形象定位

長(zhǎng)江三角洲包括上海市的全部，江蘇省的南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、南通、泰州，以及浙江省的杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、舟山，共計(jì)15個(gè)地級(jí)以上旅游城市，面積近10萬(wàn)km2，占全國(guó)國(guó)土面積約1%。2003年，該區(qū)域15座旅游城市國(guó)內(nèi)旅游收入占全國(guó)73.22%，國(guó)際旅游收入占全國(guó)21.72%，國(guó)際旅游人次占全國(guó)52.87%。

城市旅游形象是指城市旅游者在游覽城市的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)城市環(huán)境形體的觀賞和市民素質(zhì)、民風(fēng)民俗、服務(wù)態(tài)度等的體驗(yàn)所產(chǎn)生的城市總體印象，主要體現(xiàn)在城市旅游理念形象、城市旅游視覺(jué)形象和城市旅游行為形象三方面。長(zhǎng)江三角洲城市旅游空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為：一核、五極、五圈、七帶的空間格局。一核為上海，上海都市旅游業(yè)非常發(fā)達(dá)，2004年，上海國(guó)內(nèi)旅游收入占全國(guó)同比23.4%、占長(zhǎng)江三角洲同比40.1%；國(guó)際旅游收入占全國(guó)同比11.2%，占長(zhǎng)江三角洲同比56.8%。五級(jí)分別為長(zhǎng)江三角洲的南翼寧波、北翼南京、浙南中心旅游城市杭州、蘇州與無(wú)錫。五圈為上海核心旅游圈、南京旅游圈、杭州旅游圈、環(huán)太湖旅游圈、寧波旅游圈。七帶分別為沿長(zhǎng)江旅游帶、沿運(yùn)河旅游帶、滬寧旅游帶、滬杭旅游帶、杭甬旅游帶、環(huán)太湖旅游帶、沿海旅游帶。

長(zhǎng)江三角洲城市旅游形象口號(hào)

本文借鑒相關(guān)研究成果對(duì)長(zhǎng)江三角洲城市旅游形象口號(hào)進(jìn)行了歸納，如表1。

城市旅游空間一體化發(fā)展區(qū)域的旅游理念形象定位分析

（一）長(zhǎng)江三角洲旅游圈

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：長(zhǎng)江三角洲——中國(guó)最迷人的江南水鄉(xiāng)；中國(guó)現(xiàn)代都城與古代都城相互交織的夢(mèng)幻城市旅游帶——世界第六大都市旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：重點(diǎn)發(fā)展長(zhǎng)江三角洲水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游、園林旅游、（古代與現(xiàn)代都城）城市旅游、度假旅游、宗教旅游、海洋（島）旅游、文化旅游、會(huì)議會(huì)展旅游，打造具有世界知名度的中國(guó)水鄉(xiāng)旅游品牌、中國(guó)城市旅游品牌、中國(guó)會(huì)展旅游品牌、中國(guó)園林旅游品牌、中國(guó)文化旅游品牌。

（二）環(huán)太湖旅游圈

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：太湖美，美在太湖水，太湖——江南水文化旅游勝地；太湖——中國(guó)最迷人的內(nèi)陸湖泊；同游蘇錫常，共擁太湖美。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：環(huán)太湖旅游圈以太湖江蘇部分湖岸線為主體，依托太湖發(fā)展，旅游產(chǎn)品要由觀光型向度假型轉(zhuǎn)化，旅游環(huán)境要進(jìn)行全面整治，旅游形象要重新設(shè)計(jì)，并主要發(fā)展以文化觀光、休閑度假和與水上運(yùn)動(dòng)有關(guān)的專項(xiàng)旅游為主，并且重視滿足較長(zhǎng)時(shí)間停留旅游者需求的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。

（三）南京旅游圈

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：同游三大國(guó)家歷史文化名城寧、鎮(zhèn)、揚(yáng)，共享三大國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)瘦西湖、鐘山、三山之美；六朝文化、淮揚(yáng)文化、山水文化薈萃的中國(guó)知名古城旅游勝地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：突出南京的都會(huì)功能、揚(yáng)州的休閑功能，打造鎮(zhèn)江“城市山林”、泰州“中華鳳城”的品牌。區(qū)內(nèi)三個(gè)核心區(qū)域南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江三市均為國(guó)家歷史文化名城，各具有一處國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，且彼此之間時(shí)間距離均不超過(guò)1小時(shí)車程，具備相互發(fā)展環(huán)城游憩帶和聯(lián)合開(kāi)發(fā)旅游資源的能力和潛力，因此，本區(qū)強(qiáng)調(diào)進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，發(fā)揮自身作為長(zhǎng)江三角洲僅次于上海的特大城市優(yōu)勢(shì)，努力成為江蘇旅游最主要的目的地之一。

（四）上海旅游圈

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：中國(guó)都市旅游最發(fā)達(dá)的旅游圈——上海旅游圈；長(zhǎng)江三角洲水鄉(xiāng)旅游之核心區(qū)域。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：突出上海的都市旅游功能；蘇州的江南園林、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、太湖風(fēng)光、文化古城、湖泊度假休閑等旅游功能；嘉興的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、紅色文化、馬家浜文化等旅游功能。該區(qū)交通網(wǎng)密集，是上海1小時(shí)旅游交通核心圈的重要部分，具有發(fā)展都市旅游及環(huán)城游憩旅游的獨(dú)特潛力。上海是國(guó)際級(jí)旅游目的地，也是重要的客源地，三地可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同發(fā)展，努力成為世界級(jí)的都市型旅游目的地。南通與上海聯(lián)系緊密，也具有區(qū)域旅游聯(lián)合開(kāi)發(fā)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（五）杭州旅游圈

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：（1）中國(guó)最具特色的名山、名水、名湖、名園、名城交匯的山水風(fēng)情旅游區(qū)；（2）中國(guó)古越文化、南宋文化、名士文化、山水文化薈萃之地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：突出杭州的休閑、觀光、現(xiàn)代愛(ài)情都會(huì)功能；紹興的越國(guó)古都城、越文化及名士文化功能；打造紹興、嘉興、湖州三市的江南水鄉(xiāng)旅游品牌，共同塑造長(zhǎng)江三角洲水鄉(xiāng)、古城、休閑、吳越文化旅游形象。本區(qū)自然觀光旅游資源與人文旅游資源組合良好，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，具有區(qū)域旅游聯(lián)合開(kāi)發(fā)的條件。

（六）古運(yùn)河旅游帶

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：世界第一大古運(yùn)河——京杭大運(yùn)河；與長(zhǎng)江齊名，并具有千年文化底蘊(yùn)的長(zhǎng)江三角洲古運(yùn)河文化旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：大運(yùn)河旅游帶是江蘇旅游發(fā)展開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要品牌，選擇縱貫?zāi)媳?、文化積淀深厚的大運(yùn)河作為重要的旅游發(fā)展帶，從地域上、文化上、主題上整合沿線的旅游產(chǎn)品，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要發(fā)展運(yùn)河自然與文化古跡觀光旅游、運(yùn)河度假旅游、運(yùn)河文化旅游、運(yùn)河休閑旅游、運(yùn)河生態(tài)旅游、運(yùn)河美食旅游等。

（七）沿長(zhǎng)江旅游帶

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：長(zhǎng)江入?？冢L(fēng)情三角洲。旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：長(zhǎng)江沿岸旅游帶，從地域上連接蘇南、蘇中、上海三部分，是依托南京、上海等國(guó)內(nèi)旅游中心城市啟動(dòng)蘇中、蘇北的基本支撐點(diǎn)，主要開(kāi)發(fā)觀光旅游，同時(shí)考慮文化旅游、商務(wù)旅游、都市旅游、購(gòu)物旅游的綜合開(kāi)發(fā)，目標(biāo)為建成重要的旅游國(guó)線。

（八）沿海旅游帶

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：中國(guó)最具活力的東部沿海旅游核心區(qū)域——長(zhǎng)江三角洲沿海旅游帶；東方佛國(guó)、海天佛國(guó)，中國(guó)知名佛教文化旅游區(qū)；長(zhǎng)江三角洲3s（陽(yáng)光、海洋、海灘）旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：沿海旅游帶以長(zhǎng)江三角洲沿東海與黃海近800km的海岸線為主要依托，與國(guó)家級(jí)沿海旅游大通道貫通一致，主要發(fā)展海洋旅游、文化（宗教）旅游、生態(tài)旅游和休閑度假旅游。

（九）滬杭甬舟旅游帶

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：中國(guó)最迷人的集江、河、湖、海、山、城、園、林于一體的旅游區(qū)；中國(guó)吳越文化、海派文化、都市文化、南宋文化、絲綢文化、湖筆文化、河姆渡古文化、宗教文化、海洋文化、商業(yè)文化、茶文化等文化薈萃之地；中國(guó)名士最為集中的區(qū)域——滬杭甬舟旅游帶；中國(guó)江南古文化薈萃之旅游勝地。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：該帶以吳越文化為底蘊(yùn)，上海形成了海派文化、都市文化；杭州兼具良諸文化、吳越文化與南宋文化遺跡等人文旅游資源與三江兩湖一山一河的自然旅游資源；嘉興是典型的水鄉(xiāng)古城，平湖、嘉善、海寧等風(fēng)光均與水有密切關(guān)系，也擁有烏鎮(zhèn)、西塘兩大江南六大水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。湖州也是典型的江南水鄉(xiāng)古城，兼具深厚的稻作文化、絲綢文化、湖筆文化、茶文化、陶瓷文化和酒文化等文化底蘊(yùn)。紹興是越文化古都城、中國(guó)名士之鄉(xiāng)、江南水鄉(xiāng)古城，自然與人文旅游資源極其豐富；寧波與舟山的宗教文化、海洋文化、河姆渡古文化、商業(yè)文化、溪口國(guó)家風(fēng)景區(qū)、濱海與海島風(fēng)光等自然與人文旅游資源也非常豐富，名人眾多。該帶自然與人文旅游資源等級(jí)均非常高，是我國(guó)旅游資源富集區(qū)之一，旅游業(yè)發(fā)達(dá)，是培育具有世界知名度城市旅游目的地的良好區(qū)域，主要發(fā)展文化旅游、都市旅游、自然與文化古跡觀光旅游、宗教旅游、山水度假休閑旅游、購(gòu)物旅游等。

（十）滬寧旅游帶

旅游形象理念（或口號(hào)）設(shè)計(jì)：中國(guó)城市旅游最發(fā)達(dá)的旅游帶——滬寧旅游帶；中國(guó)歷史文化名城最集中的區(qū)域——滬寧旅游帶；中國(guó)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)最密集的區(qū)域——滬寧旅游帶；占據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游半壁江山的區(qū)域——滬寧旅游帶。

旅游形象理念解釋、城市旅游或旅游區(qū)（點(diǎn)）功能性定位：該帶以吳文化為底蘊(yùn)，上海形成了海派文化、都市文化；南京形成了六朝文化與金陵文化；無(wú)錫是吳文化的發(fā)源地之一，留有大量的吳文化遺址；蘇州是吳國(guó)古都城，城市文物眾多，園林甲天下，太湖景觀眾多、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游資源非常獨(dú)特；鎮(zhèn)江也是一座古城，歷史遺跡眾多，山在城中，城在山中，素有城市山林之美譽(yù)；常州素有龍城之稱，千年龍文化旅游資源非常獨(dú)特。該區(qū)6個(gè)地級(jí)以上城市均為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，并有南京、鎮(zhèn)江、蘇州、常熟、上海5座國(guó)家歷史文化名城。該帶旅游發(fā)展定位是以都市旅游、江南水鄉(xiāng)旅游、園林旅游、宗教旅游、古城旅游、觀光旅游為主題，成為中國(guó)，乃至世界著名的城市旅游連綿帶。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策；發(fā)展趨勢(shì)

新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況

我國(guó)的旅游業(yè)較長(zhǎng)期地保持7％年均增長(zhǎng)率，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來(lái)定義的活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來(lái)看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開(kāi)展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺(tái)，游客會(huì)從旅游的過(guò)程產(chǎn)生對(duì)旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過(guò)程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動(dòng)旅游城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動(dòng)，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動(dòng)意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場(chǎng)的消費(fèi)特征

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷既指營(yíng)銷活動(dòng)，又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷理論，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是研究旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合使用和科學(xué)的營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場(chǎng)學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長(zhǎng)快、脆弱性、服務(wù)性、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過(guò)旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種具有較高知識(shí)化要求的營(yíng)銷(旅行社等企業(yè)營(yíng)銷表現(xiàn)更為明顯)，知識(shí)型游客研究、知識(shí)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、知識(shí)化手段、知識(shí)化管理等顯得尤為重要。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)，是指通過(guò)創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會(huì)過(guò)程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過(guò)程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對(duì)交換過(guò)程的管理水平。

三、發(fā)展我國(guó)旅游營(yíng)銷市場(chǎng)的辦法

篇3

我國(guó)海島眾多，海島環(huán)境獨(dú)特，風(fēng)光旖旎，海洋文化、民俗豐富而獨(dú)具特色，因而海島旅游對(duì)生活在陸上的人們有較強(qiáng)的吸引力。旅游業(yè)是海島社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)之一，是我國(guó)發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)不可或缺的組成部分。發(fā)展海島旅游首先要重視市場(chǎng)需求，調(diào)研旅游市場(chǎng)，針對(duì)游客的需求開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，使海島旅游健康發(fā)展，而不至于因盲目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生有產(chǎn)品無(wú)市場(chǎng)現(xiàn)象，甚至造成海島環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)。在傳統(tǒng)概念中，旅游市場(chǎng)是旅游企業(yè)和旅游者雙方買賣旅游產(chǎn)品的實(shí)際場(chǎng)所；經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的旅游市場(chǎng)則是指旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將旅游市場(chǎng)定義為：在一定的時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者。本文所研究的海島旅游市場(chǎng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義，指的是對(duì)海島旅游具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在旅游者?？傮w上來(lái)看，目前我國(guó)海島旅游整體發(fā)展水平不高，特別是對(duì)海島旅游市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清晰，忽視對(duì)海島旅游市場(chǎng)的研究，與國(guó)際海島旅游發(fā)達(dá)地區(qū)有較大的差距。本文以在青島旅游的游客為例，研究海島旅游市場(chǎng)的特征，希望對(duì)其它地區(qū)的海島旅游開(kāi)發(fā)提供參考。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

海島旅游研究是隨著海島旅游地興起而展開(kāi)的，由于國(guó)外海島旅游發(fā)展較早，相應(yīng)的海島旅游研究自然較早。DavidEdgell研究了海島旅游的市場(chǎng)及其營(yíng)銷問(wèn)題，提出相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)也指出了市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于海島規(guī)劃和管理的意義。TomBaum和RamMudambi以百慕大群島為例，運(yùn)用李嘉圖模型（Ricardanmodel）分析預(yù)測(cè)旅游需求，以更好應(yīng)對(duì)海島旅游的季節(jié)性問(wèn)題。CatalinaJuaneda和FranciscoSastre研究了海島旅游的市場(chǎng)特別是國(guó)際旅游市場(chǎng)的細(xì)分問(wèn)題。ReidarJ．Mykletun通過(guò)對(duì)波羅的海附近海島地區(qū)的游客行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)地域分布是影響旅游者決策的最大因素之一。加拿大捷夫瑞•華爾博士對(duì)海南的旅游業(yè)進(jìn)行了分析研究，指出了海南在觀光體驗(yàn)、旅游供需關(guān)系、市場(chǎng)銷售方面存在的問(wèn)題。F．M．DiazPerez指出必須對(duì)海島旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的市場(chǎng)細(xì)分研究，只有以此為依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)需求，才能制定有效的營(yíng)銷策略和準(zhǔn)確的形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于海島旅游的研究，集中在海島旅游開(kāi)發(fā)與保護(hù)、海島旅游管理、海島居民旅游感知等領(lǐng)域，海島旅游市場(chǎng)的研究較少。趙飛、彭華、李新通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法以廣東南澳為例，主要研究了南澳旅游市場(chǎng)規(guī)模、旅游市場(chǎng)地域結(jié)構(gòu)、需求類型、客源市場(chǎng)時(shí)間變化，并對(duì)南澳島旅游市場(chǎng)發(fā)展制約因子進(jìn)行了分析研究；張志宏、李悅錚以長(zhǎng)山島為例，主要利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件相關(guān)方法研究了長(zhǎng)山島旅游市場(chǎng)需求和預(yù)測(cè)。夏林根通過(guò)對(duì)上海、?？?、三亞的問(wèn)卷調(diào)查研究，分析了遠(yuǎn)洋海島旅游市場(chǎng)需求的特征。

三、研究方法

為了了解、探究海島旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及影響因素，本文以在青島旅游的游客為調(diào)查對(duì)象，采用實(shí)證研究、定量與定性相結(jié)合的方法，通過(guò)海島旅游問(wèn)卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。本次調(diào)查由中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)旅游管理專業(yè)大三學(xué)生在2010年9月完成，調(diào)查地點(diǎn)為青島第一海水浴場(chǎng)、第二海水浴場(chǎng)、棧橋三處景點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象為進(jìn)入該三處景點(diǎn)的旅游者，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，由調(diào)查員向被調(diào)查者仔細(xì)講解每一個(gè)問(wèn)題，然后由受訪者填寫(xiě)，并收回問(wèn)卷。根據(jù)游客是否到過(guò)海島旅游，把問(wèn)卷設(shè)計(jì)為兩部分，即到過(guò)海島旅游的游客部分和沒(méi)到過(guò)海島旅游的游客部分。本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷686份，其中第一海水浴場(chǎng)441份，第二海水浴場(chǎng)231份，棧橋14份。四、海島旅游市場(chǎng)特征分析

（一）海島旅游市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

本次總共調(diào)查686人次，其中男性406人，占59．2％，女性280人，占40．8％。到過(guò)海島旅游的游客為342人，占總調(diào)查人數(shù)的49．9％，其中男性為225人，女性為117人，分別占到過(guò)海島旅游的人數(shù)的65．8％和34．2％?？梢?jiàn)到過(guò)海島旅游的游客中男性多于女性。如表1所示，海島旅游以中青年市場(chǎng)為主體。其中，26～45歲階段的游客占64％，這一群體是海島旅游的最大市場(chǎng)；46歲以上的被調(diào)查者人數(shù)較少，但到過(guò)海島的游客占這一年齡階段總?cè)藬?shù)的比例較高，說(shuō)明此年齡階段的游客較喜愛(ài)海島旅游，也是海島旅游重要的目標(biāo)市場(chǎng)。到過(guò)海島旅游的游客受教育程度普遍較高。在這些游客中，擁有大專、本科學(xué)歷人數(shù)最多，有235人，具有高中、中專、技校學(xué)歷的人數(shù)有55人，擁有研究生學(xué)歷人數(shù)有34人，三者占93．7％，這些游客的職業(yè)主要為公司職員、公務(wù)員、自由職業(yè)者、科研人員，占到受訪者的78．9％。受教育層次較高的旅游者，收入相對(duì)較高且穩(wěn)定，他們是海島旅游市場(chǎng)的重要目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）東部地區(qū)為海島旅游主要客源地

如表2所示，在受訪的游客中，山東省的人數(shù)最多，其它人數(shù)較多的省市基本位于山東省周邊及東部沿海地區(qū)。人數(shù)超過(guò)十人的省市游客總數(shù)為589人，占到總調(diào)查人數(shù)的85．9％，這些地區(qū)到過(guò)海島旅游的人數(shù)為297人，占這些省市被調(diào)查人數(shù)的50．4％。從統(tǒng)計(jì)中我們可以看到，東部地區(qū)的游客到過(guò)海島旅游的比例較高，說(shuō)明東部是海島旅游主要的客源地，海島旅游者數(shù)量由東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)遞減。

（三）海島旅游人均消費(fèi)低，消費(fèi)潛力大

如表3所示，海島旅游價(jià)格水平與陸地價(jià)格水平相比，認(rèn)為海島旅游價(jià)格比較高和非常高的游客占到過(guò)海島旅游的人數(shù)32．16％，認(rèn)為海島旅游價(jià)格水平在一般以下占到過(guò)海島旅游的人數(shù)的66．67％。如表4所示，從最近一次到海島旅游的花費(fèi)可以看出，海島游客旅游花費(fèi)小于2000元的占到總數(shù)的61．70％，小于1000元的占游客總量的近50％，可見(jiàn)海島旅游整體消費(fèi)不高。由于海島旅游產(chǎn)品、功能單一、檔次相對(duì)較低，造成海島旅游價(jià)格偏低，海島旅游整體消費(fèi)較低。在家庭月收入方面，到過(guò)海島旅游的游客家庭收入大于7萬(wàn)元的占到44．8％，沒(méi)到過(guò)海島旅游的游客家庭收入大于7萬(wàn)元的僅占23．3％，可見(jiàn)到過(guò)海島旅游的高收入家庭數(shù)量高于沒(méi)到過(guò)海島旅游的家庭數(shù)量。到過(guò)海島旅游的游客家庭收入相對(duì)較高，說(shuō)明海島旅游者有較強(qiáng)的旅游購(gòu)買力，到海島旅游的消費(fèi)潛力較大。

（四）海島旅游市場(chǎng)處于觀光旅游層次

針對(duì)海島旅游目的的調(diào)查顯示，有45．3％的游客認(rèn)為海島景觀是影響他們選擇海島旅游目的地的最主要因素。在海島旅游者感興趣的海島旅游項(xiàng)目中，選擇海島觀光的有216人次，選擇宗教朝拜的有16人次，選擇漁家樂(lè)活動(dòng)的有168人次，選擇海上運(yùn)動(dòng)的有111人次，選擇休閑垂釣的有86人次，選擇海島度假的有115人次，選擇其它的有6人次。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，海島游客的旅游興趣集中在海島景觀上，觀光旅游是海島旅游的主要目的。這說(shuō)明海島旅游市場(chǎng)仍不成熟，處于觀光層面，旅游產(chǎn)品單一，與國(guó)外以休閑度假為主要形式的海島旅游有一定的差距。

（五）海島旅游者獲得信息渠道狀況

旅游者獲取海島旅游信息的渠道由多到少依次為網(wǎng)絡(luò)、親戚朋友、報(bào)紙雜志、電視、旅游廣告、旅行社，其選擇次數(shù)分別為172、133、104、92、53、48人次。從信息獲取渠道上來(lái)看，海島旅游者利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的數(shù)量最多，利用電視及旅游廣告了解海島的數(shù)量較少，從旅行社獲取海島旅游信息的數(shù)量更少。（六）海島旅游者旅游滿意度情況旅游者對(duì)海島旅游最滿意的是優(yōu)美的海島風(fēng)光，占52．3％，這與大多數(shù)旅游者把海島風(fēng)光作為最感興趣的旅游項(xiàng)目相一致，此外有26％的受調(diào)查者對(duì)獨(dú)特的海島環(huán)境較滿意。游客對(duì)漁家特色風(fēng)情、海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、完善的旅游度假設(shè)施滿意度較低。旅游者對(duì)海島旅游需改進(jìn)之處涉及海島旅游的各個(gè)方面，其中以海島基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量為主。

（七）海島旅游市場(chǎng)潛力大

在對(duì)344名沒(méi)到過(guò)海島旅游的游客調(diào)查中，有89％的游客表示會(huì)考慮到海島旅游。海島旅游最吸引他們的地方主要為：海島景色（143人次）、與陸地相隔的海島環(huán)境（82人次）、海島漁家風(fēng)情（32人次）、海島度假（25人次）、海島文化（21人次）、坐船出海（13人次）、其它（28人次）。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，海島旅游對(duì)大多數(shù)人有吸引力，最吸引他們的是海島景色和與陸地相隔的海島環(huán)境?？梢?jiàn)，海島旅游市場(chǎng)巨大，海島旅游發(fā)展前景廣闊，潛在海島旅游者對(duì)海島景色和環(huán)境最感興趣。

五、結(jié)論與建議

（一）保護(hù)自然景觀，科學(xué)開(kāi)發(fā)海島旅游

在開(kāi)發(fā)海島旅游過(guò)程中，需要根據(jù)旅游者的偏好編制旅游規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目。大多數(shù)旅游者認(rèn)為海島最具有吸引力的是自然景觀。因此，旅游規(guī)劃、建設(shè)要以保護(hù)海島景觀、環(huán)境為前提，不能破壞海島自然環(huán)境和海島特色文化。在保護(hù)自然環(huán)境、海島景觀的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地建設(shè)相關(guān)旅游設(shè)施，避免旅游設(shè)施的建設(shè)破壞海島自然景觀，最大程度地保持海島景觀的獨(dú)特性、原生性。

（二）突出海島特色，開(kāi)發(fā)多樣性旅游產(chǎn)品

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，旅游者到海島旅游主要目的是觀光，大多數(shù)游客在海島停留3天以內(nèi)，這就決定了游客的旅游花費(fèi)不高。說(shuō)明海島旅游除觀光旅游外的旅游項(xiàng)目較少，特色不足，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)，難以吸引游客在海島長(zhǎng)時(shí)間停留，難以打動(dòng)游客更多消費(fèi)。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海島旅游者對(duì)海島文化、海島民俗并不太感興趣，而海島文化、民俗資源正是海島區(qū)別于陸地的重要特色之一。因此，發(fā)展海島旅游，應(yīng)深入挖掘海島文化、民俗，開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目應(yīng)體現(xiàn)海島的特色文化，推出能吸引游客的海島文化旅游產(chǎn)品，開(kāi)拓海島旅游文化市場(chǎng)。游客對(duì)海島靜謐的環(huán)境、特色的景觀特別感興趣，據(jù)此應(yīng)重視海島休閑度假旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)以觀光為主的消費(fèi)觀向海島度假消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造新的旅游消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷

海島旅游應(yīng)合理細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷力度。從游客的來(lái)源地來(lái)看，海島旅游者主要來(lái)自我國(guó)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這與東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、與海島距離較近有著密切的關(guān)系。因此，東部沿海地區(qū)是海島旅游一級(jí)市場(chǎng)。此外，中西部大城市也應(yīng)是海島旅游的重要市場(chǎng)。針對(duì)一級(jí)市場(chǎng)，海島旅游宣傳營(yíng)銷在充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強(qiáng)電視廣告的宣傳，使盡可能多的潛在海島旅游者能了解海島旅游，激發(fā)其到海島旅游的愿望。中西部地區(qū)的中小城市應(yīng)為海島旅游的次級(jí)市場(chǎng)。對(duì)于次級(jí)市場(chǎng)，海島旅游應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)旅行社合作，由旅行社協(xié)助推介。其它地區(qū)屬于海島旅游的機(jī)會(huì)市場(chǎng)，目前應(yīng)主要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳。在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、旅游開(kāi)發(fā)較完善、國(guó)家政策允許的海島，還應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)，根據(jù)海島實(shí)際情況及不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，確定細(xì)分市場(chǎng)，制定旅游主題，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)。

篇4

[關(guān)鍵詞] 體育旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷 對(duì)策

隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的提高，使得人們開(kāi)始追求更豐富多彩的旅游方式；科技的發(fā)展，使得腦力勞動(dòng)急劇上升，人們精神壓力增大，開(kāi)始主動(dòng)尋求能調(diào)節(jié)心理壓力的新型旅游方式。在這樣一種背景下，體育旅游作為一種不僅能夠強(qiáng)身健體還能愉悅身心的活動(dòng)方式越來(lái)越多地得到人們的認(rèn)同和肯定。作為一種新興的、健康的、充滿歡樂(lè)體驗(yàn)的旅游方式，人們開(kāi)始關(guān)注它并參與其中。因此，各地旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。

一、體育旅游產(chǎn)業(yè)的涵義

作為體育旅游，目的是使人們善度余暇、健身強(qiáng)體、消除疲勞,獲得生理和心理上的滿足與放松。它首先必須具備旅游的基本特征，即人類以前往異地尋求審美和愉悅為目的而渡過(guò)的一種具有社會(huì)、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷。根據(jù)旅游的基本概念與特征，可以認(rèn)為，體育旅游是旅游和體育的結(jié)合，是通過(guò)體育資源與旅游資源的互補(bǔ)互利，把體育作為主要內(nèi)容的一種旅游活動(dòng)，但目前，體育旅游沒(méi)有統(tǒng)一的定義。總體來(lái)說(shuō)，體育旅游產(chǎn)業(yè)是體育事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，并從傳統(tǒng)觀光旅游中逐漸剝離出來(lái)的一種特色旅游行業(yè)，是體育科學(xué)與旅游科學(xué)交叉滲透而產(chǎn)生的一個(gè)新領(lǐng)域。

二、體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義

體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國(guó)體育旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)為:

1.在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。

4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。近幾年，國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

1.要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

2.要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

3.要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。

4.要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)體育旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)體育旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，整合營(yíng)銷傳播理論已經(jīng)被認(rèn)為是二十一世紀(jì)致勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，我們一定要將這個(gè)先進(jìn)的理念與中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的結(jié)合，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉慧王誼茍小東:《秦嶺北坡森林公園旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新策略》，《西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)》(社會(huì)科學(xué)版)，2002年7月

篇5

關(guān)鍵詞：老年人；旅游偏好；形成過(guò)程；老年人旅游市場(chǎng)；對(duì)策

一、引言

我國(guó)以2010年11月1日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，進(jìn)行了第六次全國(guó)人口普查，第六次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示（表1.1），老年人人口數(shù)量以及所占比重顯著增加了，我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，老齡化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

（一）老年人

對(duì)于不同的學(xué)科，老年人有不同的定義。國(guó)際上通常將65歲以上的人確定為老年人，而我國(guó)將60歲以上的公民界定為老年人。我國(guó)老年人權(quán)益保障法的第二條規(guī)定：“本法所稱老年人是指60周歲以上的公民?！币虼?，本文中的老年人就是60周歲以上的公民。

（二）旅游偏好

消費(fèi)偏好是指消費(fèi)者對(duì)特定的商標(biāo)、商店或商品產(chǎn)生了一定信任，習(xí)慣性、重復(fù)性地前往特定的商店，購(gòu)買某一特定商標(biāo)的商品。如果消費(fèi)者屬于這種類型，他們則會(huì)常在潛意識(shí)的支配下采取行動(dòng)。旅游偏好是指旅游消費(fèi)者偏好于特定的旅游目標(biāo)，形成一種消費(fèi)心理傾向。

二、文獻(xiàn)回顧

1968年，Neugarten研究了老年人的旅游動(dòng)機(jī)，他認(rèn)為老年人的旅游動(dòng)機(jī)非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槔夏耆烁杏X(jué)已經(jīng)進(jìn)入人生的最后階段，在最后的人生階段，他們更喜歡通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)來(lái)提升自己的人生價(jià)值。在2001年，Lewiser Aiken提出報(bào)紙雜志以及一些紙質(zhì)品媒介對(duì)老年人消費(fèi)者獲取信息的具有很大的作用。此外，F(xiàn)leischer（2002）研究了以色列的老年人旅游動(dòng)機(jī)，Littrell（2004）研究了美國(guó)的老年人的購(gòu)物行為。而國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)老年人的旅游動(dòng)機(jī)研究起步的比較晚，王云龍（2003）、趙愛(ài)華（2007）、劉麗君（2009）等，這些學(xué)者多數(shù)都集中在老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的障礙、問(wèn)題、營(yíng)銷策略、未來(lái)的發(fā)展方向等方面。盧明強(qiáng)、王秀梅、王岫巖（2008）6以哈爾濱老年人為研究對(duì)象，對(duì)老年人的旅游需求特征進(jìn)行了實(shí)證研究。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)老年人的旅游市場(chǎng)和旅游偏好的研究起步較晚，大多數(shù)也是從定性的角度進(jìn)行研究，實(shí)證分析研究很少。國(guó)外的學(xué)者對(duì)老年人旅游市場(chǎng)和旅游偏好關(guān)注和研究較早，所以研究的比較深入。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越關(guān)注老年人旅游，國(guó)內(nèi)對(duì)老年人的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀與開(kāi)發(fā)、老年旅游動(dòng)機(jī)、特征以及影響因素的研究，豐富了學(xué)術(shù)界關(guān)于老年人旅游的分析研究。

三、旅游偏好的形成過(guò)程

經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)閱讀，得出旅游者的態(tài)度會(huì)影響自己的行為，那么態(tài)度首先會(huì)形成偏好。在旅游心理學(xué)上，認(rèn)為態(tài)度是偏好產(chǎn)生的基礎(chǔ)，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)信息收集對(duì)某一特定的對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)，從而形成了對(duì)某一特定對(duì)象的態(tài)度，最后形成了旅游偏好。1人們旅游消費(fèi)態(tài)度能否形成旅游消費(fèi)偏好，關(guān)鍵在于消費(fèi)者對(duì)特定事物所持態(tài)度的強(qiáng)度和對(duì)該事物所擁有的信息種類和信息量的多少。所以研究老年人旅游偏好時(shí)，要注意從老年人的旅游態(tài)度入手；此外注重向老年人傳遞更多、更豐富的旅游信息，會(huì)影響老年人的旅游偏好。參考相關(guān)資料，認(rèn)為旅游偏好的形成過(guò)程：搜集相關(guān)旅游信息對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)對(duì)旅游產(chǎn)品持肯定態(tài)度形成旅游偏好。

四、對(duì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的建議

由于針對(duì)于老年人的旅游產(chǎn)品普遍存在風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)薄、品種少等許多問(wèn)題，許多旅行社便在這個(gè)市場(chǎng)上不愿意投入太多的資金。目前，雖然國(guó)內(nèi)的老年人旅游市場(chǎng)已經(jīng)起步，但是仍舊還不完善。因此旅行社現(xiàn)在在市場(chǎng)上推出的老年人的旅游產(chǎn)品缺乏服務(wù)個(gè)性化、差別化和專業(yè)化，因此促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，需要解決這些問(wèn)題。

（一）線路以短途旅游為主，做好安全保障

首先老年旅游者需要保障安全及健康，因此旅行社需要配備健全的醫(yī)療保障體系和醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅行途中和目的地的醫(yī)院做好聯(lián)合服務(wù)；由于老年人出行時(shí)會(huì)攜帶較多的行李，旅行社應(yīng)安排義務(wù)志愿隊(duì)員，耐心幫助老年游客，為老年游客提供實(shí)時(shí)天氣情況，從而保障老年人有一個(gè)安全、舒適的旅游經(jīng)歷。其次因?yàn)槔夏耆瞬环奖?、?dòng)作慢、年紀(jì)大，所以旅行社在線路設(shè)計(jì)上應(yīng)注意安排相對(duì)寬松的行程，通常老年人喜歡2--3天的短途旅行，因此旅行社必須主要減少購(gòu)物點(diǎn)的數(shù)量，行程中需要多安排與傳統(tǒng)文化相結(jié)合、健康療養(yǎng)和滿足老年人“思鄉(xiāng)”的活動(dòng)。這不但可以提高老年人旅行的舒適性，也可以提高老年人旅游市場(chǎng)的利潤(rùn)。

（二）做好食住行游購(gòu)?qiáng)史?wù)

首先隨著老年人年齡的增大，他們的胃腸功能逐漸減弱，例如牙齒視力聽(tīng)力功能逐漸退化，甚至有的還有心臟病、高血壓和糖尿病等疾病，所以旅行社在安排老年人用餐時(shí)，需要注意食物必須營(yíng)養(yǎng)豐富、容易消化和容易咀嚼。其次睡眠是一個(gè)人健康長(zhǎng)壽的重要因素，特別是老年人更加需要擁有充足的睡眠，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人睡眠功能逐漸退化，因此老年人旅游者需要追求舒適安靜的住宿條件，旅行社需要安排噪音小、環(huán)境優(yōu)美的住宿地，最好將老年人旅行者與陪同人或旅伴在一個(gè)房間，從而便于照顧。再次老年人容易懷舊，可根據(jù)老年人的意愿安排他們住在農(nóng)家院或者四合院，可滿足老年人對(duì)往事的回憶，從而提高老年人旅行者的旅游的滿意度。最后在交通方面，經(jīng)過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，老年旅游者喜歡乘火車出行，但是老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂不衛(wèi)生，老年人會(huì)感覺(jué)不適，所以在交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)以臥鋪等方式為主，提高老年人在旅程中的舒適性，在食住行游購(gòu)?qiáng)史?wù)方面需要從老年人的特點(diǎn)出發(fā)。

（三）旅游產(chǎn)品安排精細(xì)化

篇6

【關(guān)鍵詞】旅行社 散客 服務(wù)體系

一、概述

（一）散客的普遍定義。

國(guó)際上，散客通常被稱為FIT,意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一部分旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如與游客的要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

（二）散客旅游興起的原因。

1.旅游者自身因素的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者的自由時(shí)間和自由可支配收入也相應(yīng)的增加，為旅游者的選擇行程靈活、項(xiàng)目豐富但旅游費(fèi)用較高、旅游時(shí)間較長(zhǎng)的旅游活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

2.旅游環(huán)境的改變?，F(xiàn)在通訊手段的進(jìn)步，使旅游者旅游信息的途徑更加廣泛，旅游信息的對(duì)稱使旅游者對(duì)旅行社的依賴降低，交通設(shè)施的發(fā)展和服務(wù)的完善，使旅游出行者更為便利；旅游配套的設(shè)施進(jìn)一步建設(shè)，為旅游服務(wù)提供了物質(zhì)保障；旅游目的地地接服務(wù)的規(guī)范化，增強(qiáng)了旅游者的自信心和安全感。旅游者的心理需求進(jìn)入更高層次。旅游者的旅游行為動(dòng)機(jī)從傳統(tǒng)的觀光型向多主題轉(zhuǎn)變，探險(xiǎn)、修學(xué)、科考、生態(tài)等特種旅游蓬勃興起，旅游的目標(biāo)上升到體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高度。

由此可見(jiàn)，散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

二、發(fā)展旅行社對(duì)散客服務(wù)探究的現(xiàn)狀

（一）旅游需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。

目前，很多人旅游是為了陶冶性情，通過(guò)接觸大自然，來(lái)提升自己的修養(yǎng)，這種文化層面的顯示是旅游的一個(gè)進(jìn)步，商務(wù)旅游、探險(xiǎn)游、自助游等旅游方式的出現(xiàn)，說(shuō)明人們開(kāi)始追求個(gè)性。而我國(guó)旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，內(nèi)容的雷同和行程編排的一致相當(dāng)驚人，上萬(wàn)家旅行社個(gè)性少而共性多，傳統(tǒng)的包價(jià)旅游面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的旅游產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)向個(gè)性化和文化內(nèi)涵發(fā)展，滿足不同層次不同類別游客的多樣化需求，作為個(gè)體的旅行社，必須學(xué)會(huì)對(duì)象化生存、通過(guò)服務(wù)小眾市場(chǎng)獲得生存空間。

（二）旅游業(yè)的兩個(gè)突出特征。

就目前的情況而言旅游業(yè)的兩個(gè)突出特征就是普及性和個(gè)性化，旅游市場(chǎng)需求總體出現(xiàn)差異化、復(fù)雜化和個(gè)性多樣化的特征。個(gè)性化的影響表現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的細(xì)分上。個(gè)性化趨勢(shì)發(fā)展的結(jié)果是包價(jià)旅游的重要程度將相對(duì)下降。旅游者不斷改變和創(chuàng)新自己的個(gè)性化需求，追求有自己個(gè)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，非從眾心理日趨增強(qiáng)。游客對(duì)自定計(jì)劃（日程）的散客旅游，或者至少是對(duì)按自己的要求而“定制”的旅游安排越來(lái)越感興趣。個(gè)性化的影響表現(xiàn)在旅游形式上。隨著傳統(tǒng)的“報(bào)價(jià)組團(tuán)”旅游模式逐漸喪失優(yōu)勢(shì)，散客旅游已上升為一種主要旅游模式。我國(guó)散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速，已占我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大，占旅游者的總數(shù)達(dá)到60%以上。由于旅游者沒(méi)有語(yǔ)言等障礙以及私家車的增多，更多的人已經(jīng)不能滿足于旅行社的傳統(tǒng)組團(tuán)方式，個(gè)性化服務(wù)的要求越來(lái)越多。據(jù)權(quán)威部門(mén)分析和預(yù)測(cè)，今后，我國(guó)散客旅游比例也將突破70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。

三、闡述旅行社對(duì)散客服務(wù)所存在的不足

（一）服務(wù)態(tài)度不夠好。

散客出游的人數(shù)少，居住地點(diǎn)較分散，對(duì)旅行社的管理帶來(lái)不便，且在利潤(rùn)提成方面收獲不大，對(duì)大部分旅行社而言都不會(huì)做這種“吃力不討好”的生意，所以對(duì)待散客的服務(wù)態(tài)度只是出于表面的應(yīng)付。

（二）信息渠道閉塞。

在互聯(lián)網(wǎng)上，有關(guān)團(tuán)隊(duì)出游信息是鋪天蓋地，可是關(guān)于散客出游的信息是少之又少，所以大多數(shù)旅行社總是忽略散客旅游，散客也不能獲取較為詳細(xì)的旅游信息。

（三）旅游交通的不發(fā)達(dá)。

在吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素中，游客最難把握的還是“行”的部分。散客出游一般有兩種形式。一是：坐汽車或火車，但出游方式時(shí)間長(zhǎng)堵車等情況變數(shù)多。二是：飛機(jī)，但飛機(jī)價(jià)貴且受很多因素的影響較大。

（四）1+1>2的團(tuán)隊(duì)價(jià)格優(yōu)。

在同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，團(tuán)隊(duì)出游相對(duì)于散客出游而言，是具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，這也是旅行社存在的基礎(chǔ)之一。在旅游六要素部門(mén)方面，為了提高自己的利潤(rùn)，它們就會(huì)利用旅行社的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引游客，所以給予旅行社的價(jià)格會(huì)比給予散客的價(jià)格低；

四、關(guān)于旅行社對(duì)散客服務(wù)的建議

（一）旅行社對(duì)散客應(yīng)采取誠(chéng)信、熱情、全面的服務(wù)態(tài)度。

散客增多成為近期我國(guó)旅游市場(chǎng)一大特點(diǎn)。現(xiàn)在很多旅行社都通過(guò)低價(jià)團(tuán)吸引散客，但是較低的價(jià)格如果和客人解釋不清楚就很容易引起游客的不滿甚至導(dǎo)致投訴，這將會(huì)影響整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，這就要求旅行社做到誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就是旅行社在組織旅游者旅游時(shí)，要誠(chéng)實(shí)守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不逃避法律和合同規(guī)定義務(wù)。

（二）旅行社應(yīng)具備完善的售后服務(wù)體系。

對(duì)于散客的投訴，旅行社要有完善的售后服務(wù)在旅游業(yè)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)還很不完善，所以投訴是難免的。在食住行游購(gòu)?qiáng)嗜魏我粋€(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題如不及時(shí)有效地解決都會(huì)引起旅游者的投訴。

行社最好設(shè)立一個(gè)專門(mén)處理旅游者投訴的部門(mén)，使旅行社的售后服務(wù)更加完善，使高興歸來(lái)的旅游者擁有更美好的回憶，使對(duì)外出旅游不完美的客人依舊相信旅行社的信譽(yù)。

（三）旅行社應(yīng)該為散客提供有效服務(wù)。

我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)論述了，我國(guó)現(xiàn)在的旅游業(yè)和旅行社的迅速發(fā)展，以及散客在現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)上占的地位越來(lái)越重要，這都決定了我國(guó)現(xiàn)階段的旅行社要以散客的需要為企業(yè)發(fā)展的方向。不能忽略散客的旅游需求應(yīng)該為散客提供有效的服務(wù)。只有這樣散客的要求才能漸漸滿足，我國(guó)的旅游業(yè)就能蒸蒸日上。

總結(jié)： 顧客就是上帝，旅行社一切服務(wù)的宗旨都是要使旅游者外出旅游享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 散客作為旅游者的重要組成部分，旅行社應(yīng)以誠(chéng)信熱情的態(tài)度吸引廣大的散客。只有這樣我國(guó)的旅游市場(chǎng)才會(huì)不斷的完善，旅游業(yè)才會(huì)發(fā)展的更快。

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、引言

當(dāng)今世界人類對(duì)于海洋旅游的需求逐步提升，并伴隨著對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，海洋生態(tài)旅游作為旅游業(yè)的新生命逐漸發(fā)展壯大。我國(guó)海洋旅游資源豐富，海岸線漫長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)學(xué)者從海洋生態(tài)旅游的概念、海洋生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)策略、海洋生態(tài)旅游的產(chǎn)品與市場(chǎng)、海洋生態(tài)旅游的文化以及海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展這幾大方面展開(kāi)研究。本文對(duì)這些研究成果進(jìn)行評(píng)述，以期為我國(guó)海洋生態(tài)旅游的研究提供參考。

二、海洋生態(tài)旅游概念的研究

正確理解海洋生態(tài)旅游的概念是研究海洋生態(tài)旅游的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。首先，旅游是指人們出于移民和就業(yè)任職意外的其他原因離開(kāi)自己的長(zhǎng)住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。海洋生態(tài)旅游本身由生態(tài)旅游衍生而來(lái)，是生態(tài)旅游與海洋旅游的結(jié)合。目前國(guó)際上對(duì)生態(tài)旅游的定義并不統(tǒng)一。國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟對(duì)生態(tài)旅游的定義是：到相對(duì)未受干擾的自然區(qū)域進(jìn)行的對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的旅游和游覽，目的是享受和欣賞自然（以及其他附帶的文化因素――過(guò)去的和現(xiàn)在的），促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，旅游者的負(fù)面影響小，給當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥鐣?huì)經(jīng)濟(jì)利益。1993年國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)將其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。因此我國(guó)學(xué)者對(duì)海洋生態(tài)旅游的界定大都從生態(tài)旅游角度出發(fā)，但始終未能統(tǒng)一乃至權(quán)威化。周映萍、朱堅(jiān)真（2009）認(rèn)為：濱海生態(tài)旅游是利用海洋環(huán)境開(kāi)展的生態(tài)旅游活動(dòng)，包括海上垂釣、漂流、探險(xiǎn)、潛水、沖浪、品嘗海鮮、觀賞自然風(fēng)光和人文景觀、參與海上作業(yè)以及海洋探秘等。張從（2009）認(rèn)為：海洋生態(tài)旅游是為了了解、體驗(yàn)、欣賞和研究海洋生態(tài)景觀（包括與自然融合的文化生態(tài)旅游資源）而開(kāi)展的，既體現(xiàn)認(rèn)識(shí)和享受自然，又體現(xiàn)環(huán)境教育的旅游。梁永國(guó)、李少云（2011）認(rèn)為作為生態(tài)旅游的一個(gè)重要組成部分，海洋生態(tài)旅游除了具備生態(tài)旅游的共性特征，更包括了獨(dú)特的海域文化、海洋自然資源等特性。

海洋生態(tài)旅游必須以可持續(xù)發(fā)展為原則導(dǎo)向，以社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件為依托，合理利用海洋資源為前提，開(kāi)發(fā)海洋旅游產(chǎn)業(yè)，以期實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境效益。這是學(xué)者們?cè)趯?duì)海洋生態(tài)旅游定義時(shí)所取得的共識(shí)。目前我國(guó)學(xué)者對(duì)于海洋生態(tài)旅游的定義大多是在生態(tài)旅游的定義上出發(fā)，結(jié)合海洋空間范圍來(lái)界定的。對(duì)于海洋生態(tài)旅游的內(nèi)涵理解，本文認(rèn)為海洋環(huán)境下，一切符合生態(tài)旅游核心理念的旅游活動(dòng)即可稱之為的海洋生態(tài)旅游。

三、海洋生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)策略的研究

我國(guó)對(duì)海洋生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)的研究中，以區(qū)域海洋生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)研究比重最大。潘海穎（2007）提出在海洋生態(tài)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)中需要貫徹的核心思想是：旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)原理與區(qū)域環(huán)境影響評(píng)價(jià)技術(shù)的結(jié)合，注重事前預(yù)防、超前定位、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)管理。他認(rèn)為開(kāi)發(fā)中要特別重視海洋環(huán)境影響評(píng)價(jià)的技術(shù)過(guò)程，以海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)為核心，促進(jìn)海洋生態(tài)環(huán)境的整體和諧。郭晉杰、焦艷麗分析了廣東省特呈島生態(tài)旅游資源開(kāi)發(fā)利用的現(xiàn)狀和潛力，指出模紅樹(shù)林資源作為海島生態(tài)環(huán)境的一部分，可以作為發(fā)展海島生態(tài)旅游的資源憑借。提出其資源開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中必須遵守的幾大原則和取向：一是特色化原則和品牌化取向；二是市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化原則和人文化取向；三是旅游內(nèi)容層次化原則和科學(xué)化取向；四是可持續(xù)化原則和綠色化取向。桂峰等（2001）對(duì)輻射沙洲沿岸地區(qū)概況以及如東旅游資源進(jìn)行分析，認(rèn)為潮灘各區(qū)間生態(tài)特征不同，從而旅游資源價(jià)值不一。因此針對(duì)潮灘資源提出潮上帶、潮間帶和潮下帶分帶開(kāi)發(fā)模式以及點(diǎn)軸開(kāi)發(fā)模式。樓筱環(huán)（2011）分析了舟山群島生態(tài)型海洋旅游發(fā)展的必要性和存在的問(wèn)題及原因，提出樹(shù)立生態(tài)旅游區(qū)域發(fā)展概念，出臺(tái)與實(shí)施無(wú)人島生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)政策等發(fā)展

策略。

從以上研究中可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)學(xué)者充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)海洋生態(tài)旅游的重要性和必要性，對(duì)海洋生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)給予了極大關(guān)注。但研究?jī)?nèi)容大多針對(duì)區(qū)域和海島，缺乏對(duì)中國(guó)海洋生態(tài)旅游整體性研究。目前以理論研究成果為主，對(duì)開(kāi)發(fā)海洋生態(tài)旅游提出的諸多策略缺乏實(shí)踐價(jià)值，因而對(duì)實(shí)際開(kāi)發(fā)所起指導(dǎo)作用較小。這些都在某種程度上阻礙了國(guó)內(nèi)海洋生態(tài)旅游研究的開(kāi)發(fā)進(jìn)程。

四、海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品與市場(chǎng)的研究

（一）海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品的研究

海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品主要源于對(duì)海洋生態(tài)旅游資源的開(kāi)發(fā)。藍(lán)宗輝（2002）等在探討紅樹(shù)林對(duì)海洋生態(tài)的作用時(shí)指出，紅樹(shù)林是海上旅游的后備資源。因其具獨(dú)特的生態(tài)旅游價(jià)值，可被開(kāi)辟為生態(tài)旅游場(chǎng)所。龐振剛（2003）等針對(duì)象山環(huán)港區(qū)整體海洋生態(tài)旅游規(guī)劃制定出了漁鄉(xiāng)風(fēng)情、海島游樂(lè)、海上運(yùn)動(dòng)、濱海療養(yǎng)和海塘娛樂(lè)5大海洋生態(tài)旅游區(qū)，并設(shè)計(jì)了相關(guān)旅游產(chǎn)品。馮錦龍（2002）憑借江蘇海洋漁業(yè)資源，針對(duì)江蘇沿海的海洋旅游、生態(tài)旅游或大旅游設(shè)計(jì)了5類漁業(yè)產(chǎn)品：觀賞性旅游產(chǎn)品、參與性旅游產(chǎn)品、科普性旅游產(chǎn)品、購(gòu)買性旅游產(chǎn)品和品嘗性旅游產(chǎn)品。并為江蘇沿海生態(tài)旅游設(shè)計(jì)了“10觀4?！惫?4類產(chǎn)品。

我國(guó)海洋生態(tài)旅游可利用資源豐富，海洋生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)潛力大。國(guó)內(nèi)對(duì)海島與海濱生態(tài)旅游產(chǎn)品的研究已趨于成熟，可以初步形成一套系統(tǒng)的旅游產(chǎn)品模式，對(duì)其他眾多海洋生態(tài)旅游資源的利用和旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)起到導(dǎo)向作用。但總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)海洋旅游資源利用不夠充分。主要表現(xiàn)在：第一，各區(qū)域共性產(chǎn)品多，個(gè)性產(chǎn)品少。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)限于利用海水、陽(yáng)光和沙灘，地域文化不夠凸顯，區(qū)域差異不足。第二，大眾普及型產(chǎn)品多，高科技特色產(chǎn)品少。另外游客消費(fèi)能力偏低，開(kāi)發(fā)者銷售收入少，積極性不高；第三，陸地產(chǎn)品多，海洋和深海產(chǎn)品少。

（二）海洋生態(tài)旅游市場(chǎng)的研究

目前國(guó)內(nèi)對(duì)海洋生態(tài)旅游市場(chǎng)的研究較匱乏。在對(duì)區(qū)域海洋生態(tài)旅游的研究進(jìn)程中也很少涉及市場(chǎng)的問(wèn)題。從提出海洋生態(tài)旅游研究起，所能搜索得到的研究文獻(xiàn)中只有龐振剛等（2003）在探討象山港區(qū)域開(kāi)發(fā)海洋生態(tài)旅游問(wèn)題時(shí)進(jìn)行的初步的市場(chǎng)分析。他們將其市場(chǎng)定位為以寧波市及周邊城鎮(zhèn)居民為主要客源市場(chǎng)，并且根據(jù)其市場(chǎng)特征劃分出三級(jí)客源市場(chǎng)。一級(jí)為寧波市及周邊奉化、寧海、象山等城鎮(zhèn)居民；二級(jí)為浙東地區(qū)；三級(jí)為利用旅游介入機(jī)會(huì)從其他景區(qū)分流的一些較遠(yuǎn)地區(qū)的游客，亦可稱作機(jī)會(huì)型市場(chǎng)。

由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者較少關(guān)注我國(guó)海洋生態(tài)旅游市場(chǎng)，這對(duì)海洋生態(tài)旅游供需雙方市場(chǎng)的發(fā)展不利，也會(huì)使我國(guó)海洋生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)缺少市場(chǎng)導(dǎo)向。

五、海洋生態(tài)旅游文化的研究

對(duì)海洋生態(tài)旅游文化的研究并不多，仍以對(duì)海洋旅游文化的衍生為主。梁永國(guó)、李少云（2011）認(rèn)為海洋生態(tài)旅游文化是在海洋生態(tài)旅游活動(dòng)中，旅游主客體相互作用而形成、積累、凝結(jié)的人文精神及其物質(zhì)體現(xiàn)的總和，是海洋文化、生態(tài)文化和旅游文化的復(fù)合體。而其文化價(jià)值源自海洋生態(tài)旅游生產(chǎn)與消費(fèi)的互動(dòng)，可分為標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)旅游模式、準(zhǔn)生態(tài)旅游模式和生態(tài)化大眾旅游模式三種實(shí)現(xiàn)模式。

由于我國(guó)海洋生態(tài)旅游發(fā)展較晚，包括學(xué)者在內(nèi)的旅游者沒(méi)有或少有海洋生態(tài)旅游活動(dòng)的體驗(yàn)。同時(shí)海洋空間范圍大，生態(tài)旅游活動(dòng)有限，而人類礙于海洋的可進(jìn)入性和不安全因素，而未能對(duì)海洋生態(tài)旅游文化及其價(jià)值的研究有進(jìn)一步的

突破。

六、海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的研究

可持續(xù)發(fā)展是海洋生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。翟慶文（2011）探究了我國(guó)濱海休閑潛水業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提出潛水業(yè)活動(dòng)可能對(duì)旅游產(chǎn)生致命性問(wèn)題，即毀壞海洋生態(tài)的同時(shí)還會(huì)摧毀海洋傳統(tǒng)文化。雷春、高艷利（2011）在探析海南省海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)非固定或靜態(tài)，應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目按時(shí)間一致性和空間一致性要求進(jìn)行研究，取得海洋生態(tài)系統(tǒng)整體的效益。徐菲菲（2003）通過(guò)多目標(biāo)加權(quán)平均法，以濱海城市連云港為例，創(chuàng)建了濱海生態(tài)旅游地可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系。并提出連云港生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的理想模式：“資源環(huán)境――社區(qū)參與――經(jīng)濟(jì)發(fā)展――管理監(jiān)控型”的模式。馬克美（1999）對(duì)廣東海洋生態(tài)旅游進(jìn)行分類分析，提出海洋生態(tài)旅游的持續(xù)發(fā)展要講求名牌效應(yīng)，要?jiǎng)?chuàng)建濱海旅游的中心城市，還要加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)法規(guī)。烏蘭（2010）在分析海洋生態(tài)旅游與環(huán)境保護(hù)的矛盾統(tǒng)一關(guān)系時(shí)指出，環(huán)境條件的優(yōu)劣直接決定著海洋生態(tài)旅游發(fā)展的方向和潛力。因此要改變目前海洋旅游開(kāi)發(fā)中經(jīng)濟(jì)利益大于環(huán)境利益的不可持續(xù)的增長(zhǎng)

方式。

我國(guó)學(xué)者在研究海洋生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展方面取得了較大成果，但大多是理論成果，鮮有學(xué)者能夠提出可行的可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐模式。再者由于我國(guó)海洋生態(tài)旅游發(fā)展處于初步階段，已進(jìn)行的少量海洋生態(tài)旅游活動(dòng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的影響并不明顯，學(xué)者們對(duì)實(shí)踐中產(chǎn)生的問(wèn)題也存在信息落后的現(xiàn)象，因而對(duì)相關(guān)問(wèn)題的研究在時(shí)間上相對(duì)滯后。

七、結(jié)束語(yǔ)

篇8

摘要:源于美國(guó)的金融危機(jī)已發(fā)展成國(guó)際金融危機(jī),危害性已日益顯現(xiàn),中國(guó)旅游業(yè)必須正視國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的響,闡述了有關(guān)旅游營(yíng)銷的相關(guān)概念,分析了金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響以及營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);旅游;市場(chǎng);影響;營(yíng)銷。

中圖分類號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)15012402

1有關(guān)旅游營(yíng)銷

旅游營(yíng)銷的定義有兩種。定義一:指旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生產(chǎn)商在識(shí)別旅游者需求的基礎(chǔ)上,通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目,以滿足這些市場(chǎng)需求的過(guò)程。具體還可以分為景區(qū)旅游營(yíng)銷、酒店旅游營(yíng)銷、旅行社旅游營(yíng)銷等等。定義二:通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要,研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié),對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

2金融危機(jī)下我國(guó)旅游市場(chǎng)影響

(1)對(duì)居民旅游需求產(chǎn)生影響。金融危機(jī)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的諸多不確定、不穩(wěn)定因素,將快速傳導(dǎo)到居民消費(fèi)行為,并率先波及到旅游需求。金融海嘯對(duì)全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)造成的沖擊越來(lái)越大,中國(guó)境內(nèi)旅游業(yè)也受到了重創(chuàng)。國(guó)航、南航和東航三大航空巨頭大幅降低機(jī)票價(jià)格,全國(guó)各地旅游景點(diǎn)紛紛調(diào)降門(mén)票價(jià)格,各旅行社紛紛大幅下調(diào)旅游團(tuán)費(fèi)。但由于民眾消費(fèi)信心已經(jīng)遭受重挫,寧愿持有現(xiàn)金,對(duì)旅游成本的大幅降低并不買賬,旅游業(yè)陷入多年來(lái)少見(jiàn)的“寒冬”。預(yù)計(jì)2008年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)、國(guó)內(nèi)旅游收入分別增長(zhǎng)6%和12%。從出境旅游需求看,高端公務(wù)類、休閑類產(chǎn)品需求可能下降,跨洲遠(yuǎn)程出游也不排除下降可能;但考慮到出國(guó)旅游仍處在快速成長(zhǎng)期,消費(fèi)較為活躍,金融危機(jī)的沖擊可能相對(duì)有限。預(yù)計(jì)2008年出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)12%。

(2)對(duì)外部旅游需求產(chǎn)生影響。全球范圍內(nèi)的金融危機(jī)導(dǎo)致居民可支配收入減少,入境旅游的外部需求明顯減弱,拉動(dòng)增長(zhǎng)的需求端缺乏動(dòng)力。主要表現(xiàn)為,客源輸入進(jìn)入下行狀態(tài),市場(chǎng)行情整體低靡;入境旅游者、入境過(guò)夜者、外匯收入全面回落,顯示入境市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

(3)對(duì)市場(chǎng)供給及企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響。全球范圍內(nèi)的財(cái)富縮水、資金趨緊、經(jīng)濟(jì)衰退,我國(guó)旅游業(yè)引進(jìn)外資的外部環(huán)境有惡化傾向。外部需求減少,旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)困難加大。全國(guó)部分旅行社入境業(yè)務(wù)不振,市場(chǎng)預(yù)期悲觀,更多轉(zhuǎn)向本國(guó)居民需求,經(jīng)營(yíng)薄利多銷的國(guó)內(nèi)游和有較大利潤(rùn)空間的出境游。

(4)金融危機(jī)對(duì)旅游投資與就業(yè)的影響。金融危機(jī)損害了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇阻又反過(guò)來(lái)影響旅游就業(yè)。由于旅游業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),因而由金融危機(jī)帶來(lái)的行業(yè)影響也會(huì)更大。加之旅游從業(yè)人員的資產(chǎn)專用性特征較低、流動(dòng)性強(qiáng),旅游企業(yè)招收普通員工的轉(zhuǎn)換成本低,從而企業(yè)在不景氣的情況下更可能減員自保,導(dǎo)致旅游就業(yè)壓力增大。

3改革我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.1建設(shè)尋得旅游營(yíng)銷渠道體系

營(yíng)銷管理學(xué)理論表明,營(yíng)銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。良好而暢通的營(yíng)銷渠道,有助于目的地營(yíng)銷組織更好地進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)。全行業(yè)每年都組織和參加國(guó)內(nèi)外例行展會(huì)、舉辦大型促銷活動(dòng),邀請(qǐng)各大旅行商和媒體前來(lái)考察等,取得了較好的效果。但面對(duì)新的形勢(shì)和新的要求,所有這些渠道都面臨進(jìn)一步建設(shè)的任務(wù)。要在已有營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上,逐步建立起立體交叉和行之有效的旅游營(yíng)銷渠道體系。(1)提升已有渠道。例行展會(huì)、大型促銷、旅行商及媒體考察采風(fēng)等既有渠道,要進(jìn)一步改進(jìn)模式、強(qiáng)化專業(yè)、提升質(zhì)量,把渠道優(yōu)勢(shì)用足用實(shí)。特別要加強(qiáng)業(yè)界聯(lián)系,有效識(shí)別出與銷售本地產(chǎn)品密切相關(guān)的利益攸關(guān)方,重點(diǎn)培育、扶持、協(xié)助,擴(kuò)大共同利益,形成多贏機(jī)制。(2)培育網(wǎng)絡(luò)渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道具有用戶大眾化、選擇多樣化、成本低廉化、操作簡(jiǎn)便化、時(shí)間全天化、空間虛擬化等諸多優(yōu)勢(shì),各行各業(yè)趨之若鶩。要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,加快推進(jìn)以提供公共信息和服務(wù)為主導(dǎo)功能的多語(yǔ)種旅游資訊網(wǎng)建設(shè),探索旅游宣傳“無(wú)紙化”、“電子化”創(chuàng)新,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),改進(jìn)旅游宣傳推廣工作。(3)創(chuàng)造性地利用好其他渠道。運(yùn)用好整合營(yíng)銷傳播理念,調(diào)動(dòng)或借助一切有用力量或時(shí)機(jī),既要借力發(fā)力,又要借勢(shì)造市。例如,要更加主動(dòng)地向國(guó)家年、交流年、高層出訪、首腦會(huì)晤、國(guó)際會(huì)議等重大國(guó)際活動(dòng)靠攏,巧妙介入、積極有為。要廣泛利用使領(lǐng)館、海外華人社團(tuán)等海外資源,拉長(zhǎng)、拉寬營(yíng)銷渠道。各地也應(yīng)主動(dòng)尋找機(jī)會(huì),建立相應(yīng)渠道。

3.2開(kāi)展以國(guó)內(nèi)旅游為主的發(fā)展策略

面對(duì)入境旅游下降,出境旅游吸引力增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí),我們應(yīng)該看到,國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策導(dǎo)向,以及我居民收入不斷提高情況下,普通民眾有提高生活質(zhì)量的愿望,有進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游的龐大需求,有進(jìn)行近程、中程旅游的能力。因此,應(yīng)轉(zhuǎn)變以往著力發(fā)展入境旅游,吸引大規(guī)模入境游客的策略,開(kāi)展以國(guó)內(nèi)旅游為主的發(fā)展策略。為此,應(yīng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷宣傳、服務(wù),刺激國(guó)內(nèi)游客國(guó)內(nèi)游,進(jìn)而增加國(guó)內(nèi)游數(shù)量,增加國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)。在刺激國(guó)內(nèi)游策略中,應(yīng)當(dāng)降低景區(qū)門(mén)票價(jià)格,減除高門(mén)票價(jià)格對(duì)開(kāi)展國(guó)游的阻礙。國(guó)內(nèi)游應(yīng)當(dāng)著力發(fā)展自助游,自助游應(yīng)當(dāng)發(fā)展家庭游、自駕游。國(guó)內(nèi)旅游還應(yīng)當(dāng)發(fā)展鄉(xiāng)村游、農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、科技旅游、休閑旅游。

3.3旅游消費(fèi)堅(jiān)持走“低價(jià)路線”

國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游成為旅游市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。雪災(zāi)、地震、金融海嘯等突發(fā)事件使我國(guó)入境旅游舉步維艱。但是,美元、歐元在內(nèi)的多種外幣兌人民幣的匯率節(jié)節(jié)走低,國(guó)際油價(jià)下降,包括歐美、澳大利亞、東南亞、日韓等在內(nèi)的出境旅游線路價(jià)格普遍下跌,特別是歐洲游的下降幅度最大。與此同時(shí),許多國(guó)內(nèi)酒店客房、航空公司機(jī)票、景區(qū)門(mén)票的價(jià)格受金融危機(jī)的影響也都大幅度下調(diào),國(guó)內(nèi)游總體價(jià)格與以往相比下降了。這種“低價(jià)旅游”將會(huì)直接刺激旅游需求的增長(zhǎng)。

3.4大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

(1)凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,營(yíng)銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量?jī)H次于美國(guó),居全球第二,有利于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。(2)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷還存在著很多弊病,比如付款方式、郵件瀏覽率低等問(wèn)題,所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合只有這樣,才能更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

3.5協(xié)助政府,制定一系列旅游需求政策

2008年11月16日中國(guó)旅游研究院副教授戴斌表示:全球金融危機(jī)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)生了重大的影響,在這樣的情況下,我們首先應(yīng)及時(shí)預(yù)警、跟蹤監(jiān)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走勢(shì);其次,國(guó)內(nèi)旅游需求是整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的絕對(duì)主體和內(nèi)容基礎(chǔ),要及時(shí)調(diào)整旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體戰(zhàn)略,在繼續(xù)確保盡最大努力保證入境旅游不出現(xiàn)大的波動(dòng)的前提下,把國(guó)內(nèi)旅游放在一個(gè)更加突出的位置上來(lái);再次,要盡可能地通過(guò)投資的拉動(dòng)來(lái)確保旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本面和就業(yè)存量的減少;最后,中國(guó)政府和旅游業(yè)界在解決自身問(wèn)題的同時(shí),采取切實(shí)有效的辦法,為亞太地區(qū)乃至國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。在這過(guò)程當(dāng)中,為促進(jìn)旅游需求的增長(zhǎng),還需要制定一系列旅游需求政策。

參考文獻(xiàn)

[1]和軍.金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響與對(duì)策[J].山東社會(huì)科學(xué),2009,(4).

篇9

一、研學(xué)旅游的概念與特點(diǎn)

（一）研學(xué)旅游的概念

目前關(guān)于研學(xué)旅游的概念，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有統(tǒng)一的界定。王定華（2014），關(guān)于研學(xué)旅行的定義：學(xué)生集體參加的有組織、有計(jì)劃、有目的的校外參觀體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)。趙銳等（2015）關(guān)于研學(xué)旅游的定義，研學(xué)旅游主要是指學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生，獲取知識(shí)、體驗(yàn)生活的校外集體活動(dòng)。筆者結(jié)合上述觀點(diǎn)，總結(jié)出研學(xué)旅游的定義是學(xué)校為了使學(xué)生能更好地在課堂上理解和掌握所學(xué)內(nèi)容，利用某一區(qū)域的特色資源，有目的、有計(jì)劃的以集體出游、集體住宿的旅行方式離開(kāi)常住地，在與平常不同的校園生活中開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)的一種綜合性校外體驗(yàn)活動(dòng)，并通過(guò)這種體驗(yàn)拉近旅游主體與自然、文化的距離感，以此來(lái)培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐能力的一種旅游活動(dòng)。

（二）研學(xué)旅游的特點(diǎn)

1、研學(xué)旅游是一種體驗(yàn)式教育，屬于教育的范疇。

雖然說(shuō)這種教育的宗旨可能是隱含的，但它是研學(xué)旅游的靈魂所在。教育的特點(diǎn)決定著研學(xué)旅行具有公益性，因此，各研學(xué)旅游機(jī)構(gòu)不能以營(yíng)利為其主要目標(biāo)，必須以育人為宗旨。

研學(xué)旅游與一般旅游不同， 它是一種教育方式，有明確的目的性。其最終目的是促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)。而對(duì)于一般旅游而言，他們不具備教育活動(dòng)的功能和意義；從行程安排上說(shuō)，研學(xué)旅游是學(xué)習(xí)和游玩并重，即使是去最普通的景點(diǎn)參觀，研學(xué)旅游在參觀考察的過(guò)程中也是帶著問(wèn)題旅游的。因此，關(guān)注青少年的健康成長(zhǎng)和發(fā)展，就需要將這種體驗(yàn)式教育貫穿在研學(xué)旅行的全過(guò)程。

2、從國(guó)內(nèi)外發(fā)展歷史以及現(xiàn)狀來(lái)看

研學(xué)旅游不只是單純的校外活動(dòng)，而是具有團(tuán)體性、公益性、體驗(yàn)性和休閑型、娛樂(lè)性，并逐漸成為學(xué)校教育和家庭教育的補(bǔ)充形式，是我國(guó)實(shí)施素質(zhì)教育的一個(gè)重要手段。

二、內(nèi)蒙古研學(xué)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

（一）國(guó)內(nèi)研學(xué)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)研學(xué)旅游發(fā)展起步較晚，對(duì)其內(nèi)涵認(rèn)識(shí)還不夠深刻，重旅游而輕教育；出境研學(xué)游的線路大多都集中在留學(xué)熱門(mén)國(guó)家，國(guó)內(nèi)研學(xué)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠；研學(xué)旅游產(chǎn)品參差不齊，產(chǎn)品單一；旅行社及相關(guān)機(jī)構(gòu)良莠不齊。

目前我國(guó)旅游發(fā)展程度較高的地區(qū)，正在從初級(jí)階段逐步發(fā)展，從無(wú)序到有序，培養(yǎng)了研學(xué)旅游品牌。2016年，國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于公布首批“中國(guó)研學(xué)旅游目的地”和“全國(guó)研學(xué)旅游示范基地”》的通知。全國(guó)各省市就制定了一些關(guān)于研學(xué)旅游的相關(guān)政策。四川省將“研學(xué)旅行”納入中小學(xué)生日常教育。根據(jù)山東省《濟(jì)寧市研學(xué)旅行基地評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，預(yù)計(jì)今年山東省將會(huì)為10家基地、旅行社命名并授牌；開(kāi)發(fā)孔子周游列國(guó)、水泊梁山108將等一批研學(xué)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，利用曲阜、鄒城等自駕游營(yíng)地，舉辦濟(jì)寧市首屆研學(xué)旅游節(jié)，借此時(shí)機(jī)將會(huì)對(duì)北京、上海等重點(diǎn)客源市場(chǎng)開(kāi)展專題研學(xué)旅游營(yíng)銷。

（二）內(nèi)蒙古研學(xué)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古的有著豐富的文化旅游資源值得挖掘，但是目前關(guān)于研學(xué)旅游發(fā)展還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的政策，鑒于我區(qū)旅游業(yè)相對(duì)于其他省市發(fā)展緩慢，內(nèi)蒙古需要借鑒其他省市的一些好的經(jīng)驗(yàn)來(lái)逐漸發(fā)展屬于自己獨(dú)特的研學(xué)旅游品牌。2015年內(nèi)蒙古旅游局組織并開(kāi)發(fā)了中俄蒙"萬(wàn)里茶道"青少年夏令營(yíng)旅游產(chǎn)品，還有三級(jí)品牌線路藏傳佛教研學(xué)游。2016年，國(guó)家旅游局公布的首批20家“全國(guó)研學(xué)旅游示范基地”名單中，赤峰市克什克騰旗地質(zhì)公園位列其中。研學(xué)旅游作為一種新的素質(zhì)教育手段，符合我國(guó)教育和旅游發(fā)展的新趨勢(shì)，并逐漸推廣和發(fā)展。

（三）內(nèi)蒙古發(fā)展研學(xué)旅游的資源優(yōu)勢(shì)

內(nèi)蒙古自然、人文旅游資源豐富，有被稱為六大奇觀的草原旅游美景：草原、湖泊、沙漠、古跡、森林、民俗；體現(xiàn)內(nèi)蒙草原文化的十大文化符號(hào)-草原、蒙古包、敖包、馬頭琴、蒙古馬、紅山玉龍、那達(dá)慕、成吉思汗、草原英雄小姐妹等。以這些文化為背景，充分利用“金三角”四季游、紅山文化游、科爾沁文化游、“兩個(gè)文明”（農(nóng)耕文明與游牧文明）體驗(yàn)游，“三都”游、蒙醫(yī)康體游、鮮卑溯源、匈奴探秘等文化資源，來(lái)發(fā)展內(nèi)蒙古的研學(xué)旅游品牌。

其中，赤峰市克什克騰旗世界地質(zhì)公園憑借著獨(dú)特的地質(zhì)遺跡類型，成為我區(qū)發(fā)展研學(xué)旅游的典型。在所有的地質(zhì)遺跡類型中，白音敖包自然保護(hù)區(qū)的沙地云杉林是世界上非常獨(dú)特的森林生態(tài)系統(tǒng)類型，同時(shí)也是至今為止世界上僅存的一片沙地云杉林。因此，有“生物基因庫(kù)”、“生物活化石”之稱，是進(jìn)行研學(xué)旅游發(fā)展的首選基地。

三、內(nèi)蒙古發(fā)展研學(xué)旅游的具體措施

（一）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品種類

目前，國(guó)家對(duì)發(fā)展研學(xué)旅游政策的支持力度很大，研學(xué)旅游發(fā)展形勢(shì)一片大好。內(nèi)蒙古要充分利用自己的特色資源來(lái)開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游產(chǎn)品，自治區(qū)、旅游企業(yè)及相關(guān)部門(mén)要適應(yīng)時(shí)代、市場(chǎng)的需求，開(kāi)發(fā)豐富多彩的研學(xué)旅游產(chǎn)品。要善于創(chuàng)新、突破和完善旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，征詢廣大消費(fèi)者的建議，這才是發(fā)展研學(xué)旅游的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，在這里我們結(jié)合內(nèi)蒙古旅游業(yè)的現(xiàn)狀及資源特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合開(kāi)發(fā)的六種研學(xué)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游產(chǎn)品、工業(yè)旅游產(chǎn)品、紅色文化旅游產(chǎn)品、人文歷史文化旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村扶貧旅游產(chǎn)品、現(xiàn)代城市旅游產(chǎn)品等。

（二）擴(kuò)大研學(xué)旅游市場(chǎng)主體

除了學(xué)校，內(nèi)蒙古還應(yīng)該鼓勵(lì)更多主體參與到研學(xué)旅游的活動(dòng)中，尤其是要充分發(fā)揮群眾團(tuán)體、旅游組織、社會(huì)公益組織等機(jī)構(gòu)的積極性，利用他們自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)舉辦豐富多樣、特色鮮明的研學(xué)旅游活動(dòng)，努力形成功能完備、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的研學(xué)旅游教育體系，讓研學(xué)旅游真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與游玩二者之間兼得。此外，我們還可以延伸旅游產(chǎn)品，可以舉辦企業(yè)家研學(xué)游，老年人研學(xué)游的旅游活動(dòng)。

（三）政府以及相關(guān)部門(mén)的管制

內(nèi)蒙古研學(xué)旅游市場(chǎng)潛力很大，但由于我區(qū)相關(guān)政策體制、市場(chǎng)方面還存在著很多問(wèn)題，我們需要社會(huì)多方面的共同努力來(lái)克服這一難題。在政策方面，制定適合青少年學(xué)生個(gè)性、安全而有效的制度。首先政府應(yīng)該以法律的形式將研學(xué)旅游納入學(xué)校教育體系機(jī)制中，并把它確定為學(xué)校教育的一個(gè)重要組成部分。其次，應(yīng)該成立一個(gè)研學(xué)旅游管理機(jī)構(gòu)，組織相關(guān)的專業(yè)人士，定期組織調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為社會(huì)各個(gè)行業(yè)的人士提供信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)站在線服務(wù)，以便更好地管理。在學(xué)校、市場(chǎng)以及政府間充當(dāng)媒介作用。

（四）創(chuàng)建內(nèi)蒙古研學(xué)旅游品牌

研學(xué)旅游品牌的創(chuàng)建，將有利于旅游與研學(xué)二者高度整合，使我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展模式更加多元化。我區(qū)適合開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游目的地的地區(qū)要進(jìn)一步挖掘研學(xué)旅游資源，打造適合自己特點(diǎn)的主題品牌，加強(qiáng)與學(xué)校的密切合作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高管理服務(wù)水平和安全保障，以此來(lái)提高研學(xué)旅游的綜合吸引力以及品牌認(rèn)知度，將研學(xué)旅游發(fā)展為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、內(nèi)蒙古研學(xué)旅游發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

（一）市場(chǎng)主體將不斷擴(kuò)大

就內(nèi)蒙古目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)講，研學(xué)旅游的市場(chǎng)主體大多是是青少年學(xué)生，少部分以學(xué)術(shù)交流、專業(yè)研究、提升個(gè)人修養(yǎng)為目的的上班族或自由自由者等。出游的形式也不只是學(xué)校組織團(tuán)體出游，親子游、大學(xué)生背包客以及企業(yè)家研學(xué)游、老年人研學(xué)游等方式也更受推崇，未來(lái)我區(qū)研學(xué)旅游市場(chǎng)會(huì)隨著旅游市場(chǎng)主體的不斷擴(kuò)大而發(fā)生改變。

（二）研學(xué)旅游的內(nèi)容會(huì)更豐富

研學(xué)旅游，指的是在游玩的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)。它是文化旅游的一種新形式，具有公益性、體驗(yàn)性、教育性、娛樂(lè)性、休閑型，與我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，研學(xué)旅游對(duì)目的地的文化內(nèi)涵會(huì)更加重視，是一種滿足自我精神需求的一種高層次旅游，其最大特點(diǎn)就是不受節(jié)日以及季節(jié)的影響。因?yàn)閮?nèi)蒙古的旅游淡旺季特別明顯，對(duì)于此研學(xué)旅游可以適當(dāng)填補(bǔ)這一空缺，我們應(yīng)開(kāi)發(fā)適合四季出游的文化旅游產(chǎn)品。

（三）研學(xué)旅游將成為旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)

我區(qū)研學(xué)旅游市場(chǎng)主要為三種：入境、國(guó)際和國(guó)內(nèi)。入境市場(chǎng)是了解并學(xué)習(xí)中華五千年的燦爛文化；國(guó)際研學(xué)旅游市場(chǎng)是與本國(guó)關(guān)系不錯(cuò)的城市或有學(xué)術(shù)交流的院校，聯(lián)合舉辦各種形式的研學(xué)旅游活動(dòng)；國(guó)內(nèi)目前大多是以夏令營(yíng)或冬季營(yíng)等形式到國(guó)內(nèi)名校、名城參觀。還有就是到一些休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)體驗(yàn)一下農(nóng)事。未來(lái)，以了解鄉(xiāng)情、縣情、國(guó)情為主要形式的國(guó)內(nèi)研學(xué)旅游將會(huì)成為旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

（四）未來(lái)研學(xué)旅游產(chǎn)品多樣化

隨著政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體三方的密切相互合作，市場(chǎng)的會(huì)更加完善，產(chǎn)品也會(huì)更多樣化，以學(xué)習(xí)特殊專業(yè)知識(shí)為主的研學(xué)旅行頻頻出現(xiàn)，并逐漸走向了主題化，比如以動(dòng)漫、影視、體育、科技、文學(xué)、歷史、生物、探秘等為特色的研學(xué)旅行。這將成為以后的發(fā)展趨勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)營(yíng)銷 管理目標(biāo)模型

進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營(yíng)銷的4P營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營(yíng)銷組合所擴(kuò)充的另外3P營(yíng)銷組合，即增加了人（People）、過(guò)程（Process）和有形實(shí)據(jù)（Physical Evidence），以便有針對(duì)性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來(lái)的營(yíng)銷和服務(wù)管理問(wèn)題。人、過(guò)程和有形實(shí)據(jù)三個(gè)要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)。

旅游業(yè)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對(duì)旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過(guò)程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象是顧客，是通過(guò)滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（Tourism Marketing）是旅游企業(yè)或其他組織對(duì)旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營(yíng)銷，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過(guò)程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過(guò)程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程；其三，旅游市場(chǎng)上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過(guò)物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門(mén)在旅游業(yè)中構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理目標(biāo)模型的建立

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系主要是以消除服務(wù)營(yíng)銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營(yíng)銷4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。

根據(jù)這個(gè)模型，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理差距來(lái)自于服務(wù)營(yíng)銷管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績(jī)效。

針對(duì)目標(biāo)模型的管理對(duì)策

（一）精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)

目前，國(guó)際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢(shì)發(fā)展。國(guó)際旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢(shì)。

1.國(guó)際旅游市場(chǎng)格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡(jiǎn)稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國(guó)際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場(chǎng)。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場(chǎng)的崛起，使國(guó)際旅游業(yè)在世界各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來(lái)國(guó)際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場(chǎng)將由過(guò)去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場(chǎng)格局。

2.國(guó)際旅游方式趨向多樣化。國(guó)際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂(lè)型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動(dòng)常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個(gè)性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時(shí)尚。當(dāng)前，短線旅游多于長(zhǎng)線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會(huì)議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等將以其新穎、別致、時(shí)代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.“合作――競(jìng)爭(zhēng)”的新態(tài)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對(duì)游客具有長(zhǎng)期吸引力的旅游目的地，同時(shí)，未來(lái)國(guó)際范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場(chǎng)需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹(shù)立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新態(tài)勢(shì)。

4.我國(guó)將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場(chǎng)的快速發(fā)展，使我國(guó)從旅游資源大國(guó)發(fā)展成為世界旅游大國(guó)。在目前全球部分地區(qū)安全形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，我國(guó)一直保持了安全的旅游目的地形象，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游的發(fā)展成為國(guó)際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)

就入境外國(guó)游客市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，東亞（日本、韓國(guó)）、東南亞（馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國(guó)成熟的三大塊亞洲入境外國(guó)游客市場(chǎng)，美洲和歐洲成為我國(guó)重要的遠(yuǎn)程市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)別來(lái)劃分，我國(guó)的入境旅游市場(chǎng)主要集中在周邊、近鄰亞洲國(guó)家和歐美遠(yuǎn)程國(guó)家，日本是我國(guó)第一大入境市場(chǎng)。就增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)，印度成為增速最快的一個(gè)市場(chǎng)，但是目前絕對(duì)數(shù)還較小。

1.東南亞目標(biāo)市場(chǎng)。日本是世界主要客源國(guó)之一，是亞洲最大的客源市場(chǎng)。日本一直是海外旅游者首位的客源國(guó)，近年來(lái)保持較快的增長(zhǎng)速度。韓國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國(guó)之一。新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國(guó)一個(gè)重要的客源市場(chǎng)。

2.歐美目標(biāo)市場(chǎng)。歐美市場(chǎng)一直是旅游國(guó)重要的外國(guó)客源市場(chǎng)，歐美旅游者對(duì)我國(guó)旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對(duì)民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)前景十分看好。

3.國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)。以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的三大主要客源地。

（三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望

1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對(duì)旅游服務(wù)的期望。但在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。

2.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場(chǎng)之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來(lái)。

3.注重互動(dòng)溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績(jī)的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握顧客期望。

4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)要素。在細(xì)分服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對(duì)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場(chǎng)調(diào)研對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

（四）建立顧客反饋機(jī)制

顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。