導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷(xiāo)售新人培訓(xùn)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、學(xué)習(xí)階段

1.、每天學(xué)習(xí)了解公司的產(chǎn)品，分析歸納產(chǎn)品的特點(diǎn)，亮點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，總結(jié)出如何更好的按客戶的需求提供合適的產(chǎn)品。（主要途徑：通過(guò)閱讀公司的產(chǎn)品資料，參加培訓(xùn)，與老員工的溝通交流等）

2、每天跟隨老員工學(xué)習(xí)拜訪，電話約談等工作技巧。并盡快融入團(tuán)隊(duì)。

3、每天撰寫(xiě)工作學(xué)習(xí)日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思個(gè)中得失

二、工作階段

1. 每天收集一定數(shù)量的客戶資料（收集內(nèi)容大致包括公司基本情況、規(guī)模、對(duì)我公司的產(chǎn)品需求情況、決策者情況等）

A．通過(guò)公司渠道收集。

B．通過(guò)自己的渠道收集，

1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體進(jìn)行電話聯(lián)系收集客戶資料（如每天聯(lián)系10個(gè)客戶）。

2）按片區(qū)掃街形式上門(mén)拜訪收集詳細(xì)資料（如每天收集一個(gè)區(qū)域內(nèi)的大客戶）。

2. 每天將收集的客戶資料以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息，整理，分析，總結(jié)。篩選出有價(jià)值的潛在客戶并對(duì)潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。梳理、排查、研究客戶個(gè)性化特點(diǎn)，從中分析特點(diǎn)，研究具體的跟進(jìn)措施。

3．每天通過(guò)對(duì)客戶的收集整理，開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的客戶。

4. 每天及時(shí)就工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法克服或解決的情況向同事請(qǐng)教。

5．每天及時(shí)以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的資料。

6．每天撰寫(xiě)工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。反思個(gè)中得失。

7. 每天及時(shí)完成公司交辦的其他工作。

8．每周對(duì)潛在客戶進(jìn)行一次全面的梳理和排查，研究情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

9．每周根據(jù)公司的大客戶開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，及時(shí)將工作細(xì)化、分解，并及時(shí)予以跟進(jìn)。

篇2

石油企業(yè)大多屬于資金技術(shù)密集型企業(yè)，對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求很高，同時(shí)，生產(chǎn)基地基本上遠(yuǎn)離市區(qū)，人員較分散，培訓(xùn)工作難度較大。

1.1企業(yè)培訓(xùn)觀念落后，方法不科學(xué)。包括石油企業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)關(guān)心的只是員工培訓(xùn)后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高，而且企業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)較高的人員流失使這些企業(yè)懷疑培訓(xùn)的必要性，這種觀念嚴(yán)重制約了石油企業(yè)培訓(xùn)工作的展開(kāi)和績(jī)效的提高。

1.2培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工積極性。大多數(shù)石油行業(yè)的培訓(xùn)都不會(huì)顧及員工個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，這使得大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)性，只是片面應(yīng)付，所以，這樣的培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間和精力，沒(méi)有絲毫開(kāi)展的必要。

1.3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，既不重量也不重質(zhì)。大多數(shù)石油企業(yè)只是象征性的撥一點(diǎn)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)資金，費(fèi)用能省就省，而且基本上沒(méi)有固定的培訓(xùn)場(chǎng)地，只是在參加技術(shù)比賽或者出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí)才租用場(chǎng)地進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，這嚴(yán)重影響了石油企業(yè)人員的儲(chǔ)備和效益的提高。

1.4缺乏長(zhǎng)期有效的人力資源開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃。目前，大多數(shù)石油企業(yè)的員工培訓(xùn)是委托給專(zhuān)門(mén)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，而且很多機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容都停留在簡(jiǎn)單的膚淺的技能培訓(xùn)上，沒(méi)有考慮到員工的個(gè)體差異，而且大多數(shù)企業(yè)只注重對(duì)新人的培訓(xùn)，對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)漠不關(guān)心，同時(shí)沒(méi)有建立長(zhǎng)效的人力資源開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)計(jì)劃。

2、提高我國(guó)石油企業(yè)員工培訓(xùn)績(jī)效的對(duì)策建議

2.1建立企業(yè)人才規(guī)劃綱要及配套的用人機(jī)制。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供有較強(qiáng)勝任能力的發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬哦M(jìn)行的，確定崗位培訓(xùn)的依據(jù)是企業(yè)的崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)和定員標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)及定員標(biāo)準(zhǔn)等等都是有企業(yè)成立時(shí)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)確定好，并隨著企業(yè)發(fā)展不斷完善的。人事部門(mén)會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定出具體的培訓(xùn)計(jì)劃，所以，石油企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度出發(fā)，制定出切實(shí)可行、配套的人才培養(yǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于充分發(fā)揮那些有文化知識(shí)同時(shí)又具有生產(chǎn)技能，有業(yè)務(wù)水平同時(shí)又具有管理才能的員工的工作積極性和潛力，所以，石油企業(yè)只有建立各崗位用人標(biāo)準(zhǔn)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、選拔考核標(biāo)準(zhǔn)，才能充分發(fā)揮員工潛力并提高企業(yè)效益。

2.2依據(jù)員工需求，做好培訓(xùn)計(jì)劃。第一步，做好需求分析。首先，通過(guò)與經(jīng)理開(kāi)會(huì)的方式，了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向，以確定企業(yè)所需要的人才類(lèi)型進(jìn)而確定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃；其次，進(jìn)行抽樣式個(gè)人面談或電話訪談。通過(guò)與員工的直接交流，以充分了解員工個(gè)人期望達(dá)到的目標(biāo)和與企業(yè)要求之間的差距；再次，進(jìn)行工作中觀察。通過(guò)在工作中對(duì)員工真正能力的觀察，改進(jìn)擬定的培訓(xùn)計(jì)劃。第二步，確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的類(lèi)型主要有：入職培訓(xùn)、通用技術(shù)培訓(xùn)、功能性培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等等，這幾種培訓(xùn)方式深度是由低到高的。入職培訓(xùn)主要介紹公司管理規(guī)定、薪酬福利以及行為規(guī)范等；而通用技術(shù)培訓(xùn)主要介紹所有企業(yè)都要具備的相關(guān)的技術(shù)性內(nèi)容；功能性培訓(xùn)主要針對(duì)具體行業(yè)和企業(yè)；管理培訓(xùn)主要介紹人際管理、團(tuán)隊(duì)管理、培養(yǎng)新的思維方法等。第三步，確定培訓(xùn)策略，選擇培訓(xùn)顧問(wèn)。培訓(xùn)策略，就是指如何實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，采用哪些具體的培訓(xùn)方式。而培訓(xùn)顧問(wèn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要是培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容、知識(shí)與技巧是否符合公司要求？培訓(xùn)師的背景如何？等等。最后要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。

2.3建立一支合格的培訓(xùn)師隊(duì)伍。石油企業(yè)的培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下能力：（1）分析能力。分析能力包括：對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的詮釋、對(duì)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的理解、對(duì)培訓(xùn)人員的能力分析及潛力的挖掘、對(duì)培訓(xùn)效益的評(píng)估；（2）管理能力。管理能力主要有：行政方面的協(xié)調(diào)處理能力、人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力、培訓(xùn)資料的管理和建設(shè)能力、對(duì)企業(yè)外部培訓(xùn)資源的掌握和搜集能力、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)人員分類(lèi)管理和定位的能力等；（3）設(shè)計(jì)能力。設(shè)計(jì)能力主要有：制定具體的適合石油企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)、選擇并利用恰當(dāng)高效的培訓(xùn)方式與方法、選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)順序等等；（4）講課能力。講課能力主要包括：扎實(shí)豐富的知識(shí)功底、專(zhuān)業(yè)講師的技巧、場(chǎng)面控制能力及應(yīng)變能力、邏輯性與趣味性相結(jié)合的培訓(xùn)方法等等。

篇3

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。以下是為大家整理的銷(xiāo)售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

銷(xiāo)售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報(bào)一

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。

在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

銷(xiāo)售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報(bào)二

20__年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等作簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。

回想在公司的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取。

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與不足

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

銷(xiāo)售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報(bào)三

在不知不覺(jué)中，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。

在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)、簽約、回款、傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)?yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)?/p>

各種原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握

當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。

用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

篇4

M企業(yè)的市場(chǎng)部李經(jīng)理和銷(xiāo)售部張經(jīng)理，表面上和和氣氣，暗地里卻誰(shuí)也不服誰(shuí)，還互相拆臺(tái)，導(dǎo)致公司多項(xiàng)推廣計(jì)劃無(wú)法落實(shí)。2005年上半年，市場(chǎng)部提議的“春雷行動(dòng)”之建店計(jì)劃、搶占有價(jià)值的戶外廣告計(jì)劃，因銷(xiāo)售部的拖沓，已延期到7月底，市場(chǎng)部與公司營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理很是不滿。銷(xiāo)售部推動(dòng)的“調(diào)色中心方案”，也因市場(chǎng)部的設(shè)計(jì)方案遲遲未能出臺(tái)，試點(diǎn)客戶怨聲載道，整個(gè)行動(dòng)也要推遲。究其根源，主要是李、張兩位經(jīng)理互不賣(mài)帳，在執(zhí)行層面不配合、不支持造成行動(dòng)滯后。這令該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理十分頭痛。按照當(dāng)初的規(guī)劃，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策略企劃、執(zhí)行檢查，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)方案執(zhí)行、信息反饋，是一個(gè)十分完美的組合，怎會(huì)出現(xiàn)當(dāng)下這種局面呢？

這種狀況出現(xiàn)在很大一部分企業(yè)當(dāng)中。市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部，本應(yīng)是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的“左膀右臂”，在有些企業(yè)內(nèi)部，這兩個(gè)部門(mén)卻成了“生死冤家”，互相抱怨、互相推諉、互相攻擊。

市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部最常見(jiàn)的沖突與抱怨主要有：

沖突1　市場(chǎng)部：為什么這么好的方案銷(xiāo)售部落實(shí)不下去？

這句話經(jīng)常出現(xiàn)在市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)會(huì)議上。當(dāng)新品推廣計(jì)劃、促銷(xiāo)方案實(shí)施效果不理想，雙方時(shí)常會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，銷(xiāo)售部說(shuō)是方案本身無(wú)新意，吊不動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的積極性，市場(chǎng)部會(huì)說(shuō)完全是執(zhí)行不力，要不怎么會(huì)華南區(qū)、西南區(qū)賣(mài)得好，而其他市場(chǎng)就不行呢？經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部的檢查發(fā)現(xiàn)，在某些區(qū)域，店內(nèi)看不到單張、吊旗，也見(jiàn)不到促銷(xiāo)禮品展示，效果怎會(huì)好？

剖析

市場(chǎng)部很多時(shí)候?qū)⒎桨感Ч缓玫脑驓w咎于執(zhí)行不力，很多銷(xiāo)售人員覺(jué)得甚是冤枉，一項(xiàng)計(jì)劃的成效不佳，方案本身的可行性、區(qū)域的差異、不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，都可能是影響因素。

沖突2 市場(chǎng)部：銷(xiāo)售人員素質(zhì)差，拿的工資卻不比我們少。

銷(xiāo)售人員素質(zhì)太差，缺乏企劃思維，到了經(jīng)銷(xiāo)商那里，就知道催款、發(fā)貨、喝酒、聊天，而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商所需要的管理輔導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、活動(dòng)策劃，“一問(wèn)三不知”。這樣的銷(xiāo)售人員拿的工資還比我們高。

剖析：

市場(chǎng)部對(duì)銷(xiāo)售人員定位、工作方式的不認(rèn)同其實(shí)是源于其對(duì)銷(xiāo)售人員的肩負(fù)的壓力的不了解。

沖突3 銷(xiāo)售部：市場(chǎng)部“閉門(mén)造車(chē)”，太不了解市場(chǎng)和客戶了。

在很多企業(yè)里面，市場(chǎng)部?jī)叭灰粋€(gè)內(nèi)務(wù)部，基本不下市場(chǎng)，也不搞市場(chǎng)調(diào)研，不了解經(jīng)銷(xiāo)商，也不了解地區(qū)差異，更不了解真正的目標(biāo)消費(fèi)者，憑空設(shè)想，就搞出一個(gè)方案出來(lái)，完全脫離實(shí)際，叫銷(xiāo)售部和經(jīng)銷(xiāo)商如何執(zhí)行呢?

剖析：

銷(xiāo)售部在說(shuō)這些話的時(shí)候，應(yīng)該反問(wèn)一下自己，你天天在市場(chǎng)上跑，為什么你沒(méi)有一些更具實(shí)操性的方案呢？為什么你事前不講出你的意見(jiàn)呢？事后諸葛亮，誰(shuí)都會(huì)當(dāng)。

沖突4　銷(xiāo)售部：市場(chǎng)部做的這些有什么用？

市場(chǎng)部不多做一些促銷(xiāo)方案、經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)方案，卻搞什么品牌文化、終端建設(shè)、形象升級(jí)、培訓(xùn)、內(nèi)刊，這些對(duì)銷(xiāo)售有什么用？

剖析：

市場(chǎng)部的工作大多不是著眼當(dāng)下，更是遠(yuǎn)瞻未來(lái)，這是很多銷(xiāo)售人員不能理解的。

從以上的典型沖突不難看出，兩個(gè)部門(mén)的不了解、不認(rèn)同、不配合，是造成諸多沖突與矛盾的根源所在。

不了解-- 市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部在評(píng)價(jià)對(duì)方的工作業(yè)績(jī)多使用“聽(tīng)說(shuō)”、“應(yīng)該是”，而不是實(shí)地的考察、面對(duì)面交流，很多的市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部經(jīng)理都各自設(shè)限，極少交流，理解從何談起。

不認(rèn)同-- 因?yàn)殡p方的不了解，所以非常欠缺認(rèn)同感。

不配合-- 我們是平級(jí)，憑什么讓你們來(lái)指揮我。很多人在接到配合或支持的請(qǐng)示時(shí)，大多表現(xiàn)出如前的態(tài)度，從心底里不愿意合作。不配合是典型的“部門(mén)本位主義”的作派，必須根決。

“本是同恨生，相煎何太急”，這兩個(gè)部門(mén)的矛盾真不可調(diào)和嗎？

市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部確實(shí)是長(zhǎng)著兩個(gè)不同腦袋的“機(jī)器”，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部在價(jià)值取向、思維視角、工作方式等方面存在著很大的分歧。作為營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，在保持兩個(gè)部門(mén)獨(dú)立性的同時(shí)，如何促使他們的融合，是一個(gè)需重視的問(wèn)題。

分歧之下，其實(shí)兩個(gè)部門(mén)也有不少的“共同利益”：如對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)回報(bào)等指標(biāo)的關(guān)注、對(duì)推廣效果的重視等。在很多方面也需要展開(kāi)合作：如推廣活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等。

既然有著共同利益，其實(shí)兩個(gè)部門(mén)也是完全可以合作的。市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部之間的很多沖突，主要原因就是雙方的溝通不暢，有些企業(yè)，兩個(gè)部門(mén)大鬧“山頭”，無(wú)形之中關(guān)閉了溝通的大門(mén)，改善之策就是“互動(dòng)”— 互相培訓(xùn)、互相調(diào)動(dòng)、互相交流、互相融合。

市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部互相培訓(xùn)

首先要打破的是兩個(gè)部門(mén)的“老死不相往來(lái)”，加深了解。怎么做呢？從新人做起，每個(gè)新人都必須到對(duì)方部門(mén)去培訓(xùn)、實(shí)習(xí)一段時(shí)間，這樣了解自然增多，派生的諸多問(wèn)題也就迎刃而解了。

A、 新進(jìn)銷(xiāo)售人員先到市場(chǎng)部培訓(xùn)。招聘的銷(xiāo)售人員下市場(chǎng)前，先到市場(chǎng)部熟悉市場(chǎng)部的架構(gòu)、崗位、人員、工作流程、工作內(nèi)容，時(shí)間安排7-10天。這樣做的好處有：

1） 銷(xiāo)售人員熟悉市場(chǎng)部各種工作原則、工作流程，他們對(duì)市場(chǎng)部的工作會(huì)更有認(rèn)同感，大大減少因隔閡產(chǎn)生的誤會(huì)。例如銷(xiāo)售部某大區(qū)向市場(chǎng)部申請(qǐng)廣告費(fèi)用，銷(xiāo)售人員清楚市場(chǎng)部的審批的原則、程序與時(shí)間，就不會(huì)像以前那樣不問(wèn)青紅皂白就罵“怎么這么慢”“憑什么不批”。

2） 私人感情將起到工作的效用，這些在市場(chǎng)部培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員將成為市場(chǎng)部很重要的“情報(bào)員”。市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的很多同事不曾謀面，以前很難取得合作。市場(chǎng)部與培訓(xùn)過(guò)的銷(xiāo)售人員保持頻繁的聯(lián)系，就如在市場(chǎng)上安插了“臥底”，信息來(lái)源將寬廣很多。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也將使市場(chǎng)部人員更了解銷(xiāo)售人員的工作狀況，而不是像以前那樣一味的抱怨與埋怨。

如何培訓(xùn)呢？

B、 市場(chǎng)部新人入職也要到銷(xiāo)售部培訓(xùn)。同理，市場(chǎng)部的新人也要下市場(chǎng)培訓(xùn)，了解銷(xiāo)售人員的日常工作、市場(chǎng)實(shí)況、經(jīng)銷(xiāo)商需求，時(shí)間7-10天。市場(chǎng)部新人銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃： 市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部人員互調(diào)

當(dāng)市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部關(guān)系很僵，不可化解的情況，不妨互換一下兩個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)出現(xiàn)柳暗花明的效果。市場(chǎng)部經(jīng)理去了銷(xiāo)售部，他不好對(duì)市場(chǎng)部說(shuō)三道四，惟有拼命做好業(yè)績(jī)，來(lái)證明自己；銷(xiāo)售部經(jīng)理去了市場(chǎng)部，他了解市場(chǎng)，方案就會(huì)更有實(shí)戰(zhàn)性，反應(yīng)速度也將更快。而且他們換位之后，會(huì)爭(zhēng)相指出對(duì)方在管理部門(mén)時(shí)存在的不足，很多“冰山下的問(wèn)題”也將終浮出水面，最終得到解決。

對(duì)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的其他崗位，也應(yīng)有一個(gè)輪換的機(jī)制。兩個(gè)部門(mén)通過(guò)輪換，做到你中有我，我中有你，部門(mén)互融，信息互通。

輪換還有一個(gè)很重要的目的是能培養(yǎng)一批“既能埋頭拉車(chē)又能抬頭看路”、既了解市場(chǎng)又具策略思維、既懂企劃又懂銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)多面手。這樣的人無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的生力軍，是未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量。 經(jīng)銷(xiāo)商/客戶來(lái)訪，需由市場(chǎng)部派人作陪

一般企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)工廠，都是由銷(xiāo)售人員全程陪同，有的甚至都不到其他部門(mén)去看。而市場(chǎng)部的人出差較少，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶不是很了解?！翱蛻舨皇卿N(xiāo)售的客戶，是全公司的客戶”，若有客戶來(lái)公司，可從制度上規(guī)定需由至少一名的市場(chǎng)部人員接待。

這樣做的益處：

1） 市場(chǎng)部人員可熟悉客戶，從與客戶的溝通過(guò)程中，了解市場(chǎng)信息、客戶的需求；

2） 向客戶和銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)理念、政策、方案；

3） 同時(shí)也加深對(duì)銷(xiāo)售人員的了解；

4） 足不出門(mén)的市場(chǎng)深度調(diào)研。

市場(chǎng)部在接待人員安排上，應(yīng)該讓市場(chǎng)部更多的同事參與接待，可編制一個(gè)接待輪值安排表，讓更多的人有機(jī)會(huì)傾聽(tīng)市場(chǎng)一線的聲音。接待的場(chǎng)合最好安排在公司的餐廳，時(shí)間最好是中午，通過(guò)制度化的安排，起到既讓市場(chǎng)部熟悉了市場(chǎng)，加深與銷(xiāo)售部的溝通，又節(jié)約了走訪市場(chǎng)的差旅費(fèi)的“一箭雙雕”的作用。 月度市銷(xiāo)溝通會(huì)

篇5

在以輪胎為主要業(yè)務(wù)的米其林集團(tuán)中，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理（ASM）是一個(gè)非常重要的職位，它幫助公司了解一線市場(chǎng)的變化和客戶需求。米其林在全國(guó)劃分了東南西北4個(gè)大銷(xiāo)售區(qū)域，這4個(gè)大區(qū)再劃分為18個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域有1名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。

從銷(xiāo)售技術(shù)代表，到區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，然后是大區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，再到銷(xiāo)售總監(jiān)，這是一名銷(xiāo)售人員垂直的上升通道。但是，米其林鼓勵(lì)員工進(jìn)行跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)、跨地域、跨產(chǎn)品線發(fā)展，在成為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的過(guò)程中也是如此。米其林公司不會(huì)硬性地安排輪崗任務(wù)，但鼓勵(lì)員工們跨部門(mén)學(xué)習(xí)，以對(duì)其缺乏的能力進(jìn)行訓(xùn)練，然后在跨部門(mén)的工作中，積累成為一名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理所需的素質(zhì)。

那么，如何成為米其林的一名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理？你需要哪些方面的能力和經(jīng)驗(yàn)，你的職責(zé)是什么，未來(lái)的發(fā)展方向又是什么？《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪了米其林（中國(guó)）投資有限公司人力資源部總監(jiān)齊曉峰和米其林昆明和貴州區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理馬強(qiáng)，帶你了解米其林區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的成長(zhǎng)路徑。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的選拔

米其林的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)自內(nèi)部的培養(yǎng)和外部的引進(jìn)。米其林每年都會(huì)做校園招聘，但是招聘人數(shù)不多。對(duì)于應(yīng)屆生，米其林更看重“應(yīng)聘者對(duì)我們公司的了解，工作的熱情以及希望在米其林長(zhǎng)期發(fā)展的意愿。”齊曉峰說(shuō)。

相比較于應(yīng)屆畢業(yè)生，米其林公司其實(shí)更希望招聘那些已經(jīng)有了兩到三年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并且擁有不同教育、閱歷和文化背景的員工。此外，“應(yīng)聘者是否有意愿融入到不同地域及從事跨專(zhuān)業(yè)的工作也是參考的因素之一。”齊曉峰說(shuō)。

新入職的員工無(wú)論是應(yīng)屆畢業(yè)生還是已有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員都需要經(jīng)過(guò)米其林公司里為期六個(gè)月的培訓(xùn)，隨后從最低級(jí)別的銷(xiāo)售技術(shù)代表做起。

無(wú)論你過(guò)往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)有多豐富，也必須要在一年之后才有機(jī)會(huì)開(kāi)始在米其林發(fā)揮作用。

培訓(xùn)合格的新員工只要有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，以及帶領(lǐng)過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，具備一定團(tuán)隊(duì)管理能力，并且符合要求，就可以被米其林從新員工直接提拔為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。而沒(méi)有過(guò)相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生可能還需要做兩到三年的銷(xiāo)售技術(shù)代表，才能得到升職為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的機(jī)會(huì)。

為了招到更有潛力的員工，米其林在每年的銷(xiāo)售招聘中還會(huì)有一個(gè)20%的有潛力候選人指標(biāo)。齊曉峰說(shuō)：“我們招人的時(shí)候，最大的考慮就是你是不是有潛力，在未來(lái)三到五年內(nèi)你想做什么?！泵灼淞謺?huì)考察候選人是否有銷(xiāo)售、管理和決策能力，輔導(dǎo)和培訓(xùn)他人的能力以及是否能以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)人對(duì)事。具備這些條件的人會(huì)被人力資源部門(mén)視為“有潛力”。

在之后的工作過(guò)程中，當(dāng)你開(kāi)始凸顯這些能力，并表現(xiàn)出對(duì)擔(dān)任區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的熱情時(shí)，員工還可以選擇進(jìn)行“查漏補(bǔ)缺”。

如果缺乏培訓(xùn)他人的能力，你可以去米其林SPTM部門(mén)，即銷(xiāo)售流程管理培訓(xùn)部。這個(gè)部門(mén)主要為銷(xiāo)售流程制定計(jì)劃，規(guī)范整個(gè)銷(xiāo)售流程。SPTM中還有一個(gè)非常重要的部門(mén)就是培訓(xùn)部。這個(gè)部門(mén)為所有新人提供培訓(xùn)導(dǎo)師，都是由已有一到兩年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的“老銷(xiāo)售技術(shù)代表”組成，被稱(chēng)為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的“黃埔軍校”?！澳阒灰M(jìn)入米其林的培訓(xùn)部，就都有可能升職做銷(xiāo)售經(jīng)理，而且以前所有銷(xiāo)售經(jīng)理都是從米其林培訓(xùn)部出來(lái)的。”馬強(qiáng)說(shuō)。

在一對(duì)一的幫帶新人的過(guò)程中，你可以鍛煉如何去輔導(dǎo)和培訓(xùn)他人的能力，因?yàn)橐坏?lái)成為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，你需要負(fù)責(zé)所在區(qū)域的新人招聘和培訓(xùn)。

如果對(duì)米其林的渠道建設(shè)不了解，可以先去渠道部工作。馬強(qiáng)便是從米其林昆明區(qū)域的銷(xiāo)售技術(shù)代表做起，分別在培訓(xùn)部和渠道部工作兩年，之后擔(dān)任非輪胎產(chǎn)品品類(lèi)經(jīng)理。兩年后，他擔(dān)任了區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。

總之，米其林開(kāi)放了所有職業(yè)通道，讓員工在一切準(zhǔn)備OK后，便能有機(jī)會(huì)成為一名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容

當(dāng)然，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理作為公司在某一個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人，首要的工作內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)公司制定的輪胎銷(xiāo)售目標(biāo)。

“但是從啟動(dòng)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中間會(huì)產(chǎn)生很多結(jié)果?！瘪R強(qiáng)說(shuō)，這需要你去量化目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)量化目標(biāo)，“米其林會(huì)有很多的指標(biāo)去監(jiān)控你的工作方法和工作流程。”

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理還需要監(jiān)控自己產(chǎn)生的成本，使其不能超出公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。而在你管理已有的批發(fā)商的同時(shí)，還要開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，保證每個(gè)渠道的活躍度?！叭绻_(kāi)發(fā)出來(lái)的新客戶活躍度太低，進(jìn)了一次貨之后就沒(méi)有下次了，那這種客戶就不是米其林想要的了?！瘪R強(qiáng)說(shuō)。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理需要帶著團(tuán)隊(duì)完成公司的目標(biāo)。你需要去招募你的團(tuán)隊(duì)成員，完成對(duì)他們的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。好的團(tuán)隊(duì)才能幫助區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理一起開(kāi)拓渠道，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。這也是為什么米其林會(huì)非常重視區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理輔導(dǎo)和培訓(xùn)他人的能力的原因。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)

在上崗之前，員工會(huì)有一個(gè)為期9周的培訓(xùn)。這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行的，培訓(xùn)范圍從入門(mén)知識(shí)到安全要求和服務(wù)理念等十分完備。整個(gè)過(guò)程中分為授課、研討、測(cè)試、實(shí)踐和考核，這都是為正式上崗做準(zhǔn)備。但是如果考核沒(méi)有通過(guò)，就會(huì)被淘汰?！斑_(dá)不到要求或不適應(yīng)而被淘汰也屬于正常現(xiàn)象?！饼R曉峰說(shuō)。

銷(xiāo)售人員還有額外的為期6個(gè)月的培訓(xùn)，由3個(gè)月的培訓(xùn)課程和3個(gè)月的實(shí)際工作組成，然后他們才會(huì)被轉(zhuǎn)為正式員工?！霸谖乙酝穆殬I(yè)經(jīng)歷中，提供給員工的培訓(xùn)最嚴(yán)格、時(shí)間最長(zhǎng)的只有米其林?！瘪R強(qiáng)說(shuō)。

培訓(xùn)內(nèi)容除了公司基本情況和公司文化之外，還有非常重要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如輪胎、汽車(chē)相關(guān)零部件、汽車(chē)售后市場(chǎng)、銷(xiāo)售流程規(guī)范等知識(shí)性的課程。培訓(xùn)也會(huì)教授技能，如故障輪胎檢測(cè)、銷(xiāo)售技巧。

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑

從銷(xiāo)售技術(shù)代表到區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理大概需要1年到3年的時(shí)間。對(duì)馬強(qiáng)來(lái)說(shuō)，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理是銷(xiāo)售經(jīng)歷中必然要經(jīng)歷的崗位，因?yàn)橹挥性谶@個(gè)崗位上才能直接接觸市場(chǎng)，了解客戶的需求，同時(shí)又獲得團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

而之后的發(fā)展呢？如果你熱愛(ài)銷(xiāo)售的崗位，你可以繼續(xù)往上走，去做大區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)，還可以選擇做總部其他核心部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。如果你不想做銷(xiāo)售，還可以去工廠做一些服務(wù)性的崗位?！懊灼淞謨?nèi)部的職業(yè)通道是完全透明的?！饼R曉峰說(shuō)，“主要還是看個(gè)人的意愿，員工可以通過(guò)MBTI性格測(cè)試結(jié)果的輔助來(lái)選擇合適的崗位。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，我們不會(huì)建議他去做和本身性格完全相反的工作。但是只要性格匹配，并且該員工對(duì)某項(xiàng)工作有興趣，我們是完全鼓勵(lì)和支持的?！?/p>

在米其林，每位員工都配備一名職業(yè)生涯經(jīng)理。他不僅負(fù)責(zé)員工在米其林期間的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，還會(huì)參與年度績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃，還會(huì)和部門(mén)經(jīng)理溝通員工的成長(zhǎng)，幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃。員工可以隨時(shí)跟這位經(jīng)理就職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

而讓馬強(qiáng)印象最深刻的是米其林的幫帶方式。米其林為每一名新上崗的銷(xiāo)售技術(shù)代表配備一名有成熟經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售技術(shù)代表作為導(dǎo)師，甚至米其林的招聘人數(shù)也會(huì)以現(xiàn)有的成熟銷(xiāo)售技術(shù)代表數(shù)量為準(zhǔn)?！叭绻F(xiàn)有的導(dǎo)師不多，我就不能招太多新人?！饼R曉峰說(shuō)。這些導(dǎo)師就是SPTM部門(mén)培訓(xùn)部的“老銷(xiāo)售技術(shù)代表”。

篇6

友邦(中國(guó))遭遇的人才問(wèn)題

友邦中國(guó)區(qū)域人力資源總監(jiān)張彩蘭女士指出，近十年來(lái)友邦(中國(guó))承受了未曾有過(guò)的人才壓力。也許，友邦遭遇的人才問(wèn)題，正是所有外資公司在中國(guó)實(shí)行人才本土化過(guò)程中遇到的相同問(wèn)題，友邦的人才戰(zhàn)略對(duì)那些處于上升階段的外資公司很有借鑒意義。

本地中高層人才供不應(yīng)求。隨著我國(guó)GDP的快速增長(zhǎng)，大量外資公司不斷涌入，友邦作為第一家進(jìn)入中國(guó)的保險(xiǎn)公司之優(yōu)勢(shì)已經(jīng)慢慢失去。加上外籍員工薪酬待遇較高，員工成本較高；而且由于文化理念差異，這些優(yōu)秀的外籍員工存在“水土不服”的問(wèn)題。這使友邦明確了自己對(duì)本地中高層人才的需求。

然而，本地保險(xiǎn)公司日益重視人才，并采取了很多措施引才、留才，很多國(guó)有企業(yè)的中高層管理人員并沒(méi)有像友邦想像的那樣，對(duì)前往外資企業(yè)工作表示樂(lè)觀。

員工缺少足夠的穩(wěn)定性。由于供求關(guān)系不平衡，優(yōu)秀員工對(duì)友邦為自己能夠提供的發(fā)展空間和前途提出了更高要求，一旦公司不能滿足他的職業(yè)發(fā)展，很容易被其他公司挖走。加上行業(yè)內(nèi)外資公司互相之間的商業(yè)“挖角”成風(fēng)，移民、留學(xué)的員工增多，造成友邦自己多年培養(yǎng)的人才流失。

HR成本難以控制。近年來(lái)企業(yè)員工的福利費(fèi)用不斷提高，強(qiáng)制性的HR成本增加，不管是企業(yè)還是員工個(gè)人交付的費(fèi)用都相應(yīng)增多，但員工并沒(méi)有相應(yīng)地享受更多福利，這使友邦陷入為難境地。

另外，國(guó)內(nèi)工資市場(chǎng)混亂，中資外資企業(yè)結(jié)構(gòu)不同，市場(chǎng)的薪酬調(diào)研數(shù)據(jù)很不完整，咨詢公司難以提供確切的資料。這使友邦很難確定參考水平，過(guò)低的工資容易導(dǎo)致招不到人才，過(guò)高的工資又會(huì)造成企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而造成企業(yè)面對(duì)高成本的結(jié)局。

員工效益和素質(zhì)達(dá)不到公司要求。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快于人員成長(zhǎng)速度，新招的員工缺乏經(jīng)驗(yàn)，為了更快地跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展，常常不得不“拔苗助長(zhǎng)”。

張彩蘭總監(jiān)指出，在香港公司，一般員工花5―7年時(shí)間才能晉升為經(jīng)理；但在國(guó)內(nèi)，3～5年的時(shí)間就可以成就一個(gè)老員工，盡管還沒(méi)有獲得業(yè)務(wù)所需要的經(jīng)驗(yàn)，但公司也只好將他提拔為經(jīng)理。這些人很努力，但也非常辛苦，壓力很大，因此他們也會(huì)要求公司相應(yīng)地為其提供更多的培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)和回報(bào)。但公司也相應(yīng)地要求員工創(chuàng)造更多的價(jià)值。這容易導(dǎo)致員工和企業(yè)雙方的期望差別越來(lái)越大，造成勞資雙方關(guān)系緊張，從而給人力資源部門(mén)帶來(lái)壓力。

更迫切的人才需求。友邦曾把中國(guó)公司和同為亞洲分公司的越南、印度公司做過(guò)比較，盡管友邦在亞洲地區(qū)的越南、印度業(yè)務(wù)發(fā)展也很快，對(duì)人才需求同樣有所增長(zhǎng)，但遠(yuǎn)不及中國(guó)的增長(zhǎng)來(lái)得迅速，因此在獲取本地人才方面要比中國(guó)容易得多。

越南、印度等地同樣存在人才供求不平衡、員工經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)達(dá)不到要求的情況，但是，中國(guó)的情況卻最突出。這是因?yàn)橹袊?guó)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展更迅速，規(guī)模更大，人才需求方面更迫切，也更困難。這些困難不僅僅表現(xiàn)為難以找到和吸引優(yōu)秀、合適的人才，培養(yǎng)和保留人才方面同樣面臨很大壓力。

符合友邦標(biāo)準(zhǔn)的人才本土化戰(zhàn)略

階段性人才戰(zhàn)略

經(jīng)歷多年的困境，友邦(中國(guó))為自己總結(jié)了一套人才本土化戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)：不同階段采取不同戰(zhàn)略去培養(yǎng)和發(fā)掘人才。

1．在公司建立最初，比如成立一個(gè)地方的分公司，友邦(中國(guó))總部將把富有經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理等外派到當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)，同時(shí)大量吸收那些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的優(yōu)秀大學(xué)生或有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人。盡管這些新人可能沒(méi)有任何保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，但友邦愿意花費(fèi)精力和時(shí)間，將這些優(yōu)秀種子培養(yǎng)成為一流業(yè)務(wù)好手。

2．業(yè)務(wù)發(fā)展階段，友邦將需要更多的中層經(jīng)理和部門(mén)主管人員。對(duì)于這一點(diǎn)，友邦早有考慮。因此在第一階段，友邦會(huì)從那些優(yōu)秀個(gè)人中選拔出企業(yè)忠誠(chéng)度、能力、素質(zhì)各方面比較高的員工，將他們培養(yǎng)成中層干部。

3．友邦分公司的擴(kuò)張階段將是外籍部門(mén)經(jīng)理功成身退的時(shí)期，這時(shí)候，他們已經(jīng)選拔并培養(yǎng)了合適的本土人才接替那些外派的高層經(jīng)理。

友邦(中國(guó))既有像在上海和廣州那樣處于成熟、穩(wěn)定期的分公司，也有像北京這樣剛剛成立的新公司和成立了三五年需要中層干部的分公司，在全國(guó)各地在吸引、保留人才，提升人才能力方面都面臨著巨大壓力。不同階段采取不同的人才戰(zhàn)略對(duì)于友邦而言非常重要，也是他們歷經(jīng)失敗得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

全面推行四大HR舉措

為了適合快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)需要和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，友邦在具體層面上采取了以下做法。

擴(kuò)大招聘面

友邦全球招聘奉行的原則是：不管黑貓白貓，只要是好貓都可以招進(jìn)來(lái)；不管是外國(guó)人、海歸、香港、新加坡還是中國(guó)大陸本地人，友邦都愿意為他們提供機(jī)會(huì)。友邦注重的是招進(jìn)來(lái)的人才是否能夠勝任公司要他擔(dān)任的工作、是否能夠融入友邦的文化、是否認(rèn)同公司的價(jià)值觀，只要這一條過(guò)了，其他的問(wèn)題友邦都不介意。一般情況下，友邦更多地招收沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的本地畢業(yè)生，而招收有經(jīng)驗(yàn)的外來(lái)的中層人員。

推行人才儲(chǔ)備計(jì)劃

友邦每年都有一個(gè)“預(yù)備主管”或者“預(yù)備經(jīng)理”的培訓(xùn)計(jì)劃，招考一些高學(xué)歷、高能力、富有潛質(zhì)的的年輕干部，為他們量身定做一個(gè)為期兩年的培訓(xùn)計(jì)劃，將他們?cè)耘喑蔀槲磥?lái)的部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理。這些“預(yù)備經(jīng)理”都是為了將來(lái)配合業(yè)務(wù)拓展的需要，或者獨(dú)當(dāng)一面，或者被派往友邦新設(shè)的分公司擔(dān)任總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理。

這些人可能會(huì)成為業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)銷(xiāo)售主管、綜合部門(mén)的主管，具體的培養(yǎng)計(jì)劃都根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和每個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的不同潛質(zhì)而定，培訓(xùn)計(jì)劃也相應(yīng)地根據(jù)他們不同的能力、學(xué)歷、背景經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)置。

另外，友邦還有一個(gè)針對(duì)一般內(nèi)部員工的“核心員工培訓(xùn)發(fā)展方案”。每年人力資源部門(mén)都會(huì)邀請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理推薦那些工作表現(xiàn)比較杰出、有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工，然后人力資源部門(mén)將會(huì)同部門(mén)經(jīng)理一起為這些優(yōu)秀員工設(shè)計(jì)一個(gè)發(fā)展方案。這個(gè)方案除了注意提升他的業(yè)務(wù)能力之外，更注重的是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，使他能夠盡快進(jìn)入管理層。

這些發(fā)展方案非常多元化，也是按照每個(gè)核心員工的工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展取向等情況來(lái)量身定做，通過(guò)輪崗制、讓他負(fù)責(zé)新項(xiàng)目、到海外公司服務(wù)等方式，來(lái)為員工提供更多機(jī)會(huì)；讓他表現(xiàn)和發(fā)展自己的管理、領(lǐng)導(dǎo)才能，讓他更快地上升到勝任的職務(wù)。

多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)文化

1．與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金。友邦非常注重薪酬激勵(lì)在吸引和保

留人才方面起到的重大作用，因此除了基本工資、固定福利之外，友邦還設(shè)置了一些和個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤的分紅計(jì)劃，每年都會(huì)根據(jù)一些員工的達(dá)標(biāo)情況和工作表現(xiàn)給出獎(jiǎng)金。

2．遞延津貼(DeferredCompensation)制度。友邦非常善于用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)保留人才，每年除了一次發(fā)放的獎(jiǎng)金之外，還設(shè)立了一個(gè)遞延津貼(DeferredCompensation)制度。也就是說(shuō)，員工可以根據(jù)當(dāng)年優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得到提名，獲得一筆獎(jiǎng)金，這筆獎(jiǎng)金將以延期發(fā)放的方式由企業(yè)保留，并且每年累計(jì)下去，等該員工服務(wù)滿三年、五年、十年之后再一次性發(fā)放。如果員工在這期間離職，將很有可能無(wú)法拿到這一大筆獎(jiǎng)金，離職成本增加。

不言而喻，越優(yōu)秀的員工離職的可能性越大，但他的遞延津貼的數(shù)目也越大，離職成本越高。友邦員工流失率不斷下降，相信遞延津貼在其中起到的作用不可小覷。

3．能力為主的提升原則。友邦員工得到提升的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是他的工作年限、學(xué)歷背景、經(jīng)歷，而是能力。這使得很多新進(jìn)員工能夠憑借實(shí)力在短時(shí)間內(nèi)得到很快提升，并絕對(duì)有可能超過(guò)老員工。

4．拉近外籍員工和本土員工的薪資水平。友邦鼓勵(lì)同工同酬，一切從崗位和能力出發(fā)，如果沒(méi)有特殊的才能和貢獻(xiàn)，海歸派和本地大學(xué)畢業(yè)生實(shí)行同工同酬的制度，一視同仁。少數(shù)公司業(yè)務(wù)必需、而國(guó)內(nèi)稀少，只能在國(guó)外招聘的高層管理人員，友邦才會(huì)為他們提供額外的福利。而很多友邦自己培養(yǎng)起來(lái)的本地高層管理人員的工資水平已經(jīng)超過(guò)了在那些在國(guó)內(nèi)工作的外籍員工。提供海外實(shí)習(xí)及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)

作為一個(gè)國(guó)際大公司，友邦能夠?yàn)閮?yōu)秀員工提供到海外實(shí)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。國(guó)際公司基本上都有一套比較成熟和穩(wěn)定的文化制度，所以如果員工能夠到發(fā)展得比較成熟和穩(wěn)定的地區(qū)和公司，比如美國(guó)、英國(guó)、新加坡、香港公司學(xué)習(xí)、工作，就會(huì)了解成熟的市場(chǎng)里管理、經(jīng)營(yíng)上的不同，甚至服務(wù)產(chǎn)品也更多元化，這樣就能夠?qū)W到更新、更全面的知識(shí)。

不可缺一的三大原則

在友邦看來(lái)，要吸引、保留人才，實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的本土化運(yùn)作，有三個(gè)方面必須并行，不可或缺。

1.制定適合于自己的標(biāo)準(zhǔn)。招聘、選擇人才的時(shí)候，必須考慮優(yōu)秀人才是否適合友邦的文化價(jià)值理念，每一個(gè)公司都應(yīng)該首先了解自己的文化，相應(yīng)地設(shè)置一套明確的理論、系統(tǒng)、方法和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)秀人才，看其是否滿足公司的需要。

2．為人才考慮發(fā)展的需求，提供良好的文化氛圍。每個(gè)人才都是為了在工作中發(fā)揮所長(zhǎng)，得到工作的滿足感。這一點(diǎn)單純地憑借高薪并不能做到，而要讓員工在公司中感到人際關(guān)系融洽、職業(yè)有所發(fā)展、能夠參與到管理當(dāng)中、自己被認(rèn)同，同時(shí)在物質(zhì)上給予對(duì)等的回報(bào)，才能有效地保留人才。

篇7

在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹(shù)一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)?lái)月工作計(jì)劃表模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

月工作計(jì)劃表模板1一、搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)素質(zhì)提升

結(jié)合同事們的學(xué)習(xí)需求，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)團(tuán)干綜合素質(zhì)提升。

1、理論大家學(xué)：配合機(jī)關(guān)黨委、機(jī)關(guān)黨支部開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的精神活動(dòng)。

邀請(qǐng)社科院、市委黨校的專(zhuān)家教師結(jié)合黨政方針、團(tuán)中央理論熱點(diǎn)、青島經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方向等專(zhuān)題進(jìn)行授課。

2、好書(shū)我(可以使用本站搜索)推薦：結(jié)合各部門(mén)每月(可以使用本站搜索)推薦一本好書(shū)活動(dòng)，每次由一位同志分析(可以使用本站搜索)推薦理由和看點(diǎn)，機(jī)關(guān)同志分享上月讀書(shū)心得體會(huì)。

3、今日我開(kāi)講：本著互相學(xué)習(xí)、互相幫助的原則，每次由一位同志介紹自己擅長(zhǎng)的工作技能、工作方法等，讓大家學(xué)習(xí)交流。

或由每個(gè)部門(mén)結(jié)合本部門(mén)的職能范圍，輪流對(duì)青年熱點(diǎn)話題、國(guó)內(nèi)創(chuàng)新做法進(jìn)行分析講解、討論。

4、技能大講堂：結(jié)合學(xué)習(xí)需求，邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展公文寫(xiě)作、演講技巧、新媒體使用等各種培訓(xùn)，提升知識(shí)水平和工作技能。

二、豐富活動(dòng)載體，活躍業(yè)余生活

規(guī)范完善活動(dòng)機(jī)制，通過(guò)定期開(kāi)展文體活動(dòng)和公益活動(dòng)實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)業(yè)余生活全面活躍。

1、定期舉行文體活動(dòng)。

成立各種興趣小組，定期開(kāi)展球類(lèi)比賽、登山遠(yuǎn)足、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、觀看演出等。

2、重要節(jié)日開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng);3月12日植樹(shù)活動(dòng);5月青年聯(lián)歡活動(dòng);6、1機(jī)關(guān)人員親子趣味活動(dòng);重陽(yáng)節(jié)敬老服務(wù)活動(dòng);12月5日開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、開(kāi)展各種公益活動(dòng)。

結(jié)合機(jī)關(guān)黨委、黨支部活動(dòng)安排，開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、希望工程結(jié)對(duì)助學(xué)等活動(dòng)。

三、拓展溝通渠道，加強(qiáng)互動(dòng)交流

1、辦好《五月》雜志。

將《五月》雜志改為電子書(shū)形式，每期8頁(yè)，雙月刊，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，提高效率。

2、充分發(fā)揮團(tuán)市委機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公信息網(wǎng)的作用。

加強(qiáng)使用率，充實(shí)各種內(nèi)容，尤其是其機(jī)關(guān)論壇版塊，建成機(jī)關(guān)干部各抒己見(jiàn)、互動(dòng)交流的平臺(tái)。

3、充分利用新媒體。

利用QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體及時(shí)高效的特點(diǎn)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部群QQ群作用，及時(shí)傳遞信息了解情況，可以輪流定期各種小知識(shí)、小趣聞，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部之間的交流互動(dòng)。

四、健全工作機(jī)制，加強(qiáng)自身建設(shè)

1、建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制。

完善例會(huì)制度，每月初在黨支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，規(guī)劃當(dāng)月具體活動(dòng)和推進(jìn)措施。堅(jiān)持《》制度，堅(jiān)持《機(jī)關(guān)黨委議事會(huì)制度》，團(tuán)支部成員分工合作、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹民主集中制和黨內(nèi)生活的各項(xiàng)準(zhǔn)則，開(kāi)好民主的生活會(huì)。

2、做好檔案資料的收集留存工作。

做到每次會(huì)議有紀(jì)要，每次活動(dòng)有信息，每個(gè)平臺(tái)有記錄，力爭(zhēng)在未來(lái)將機(jī)關(guān)黨團(tuán)建設(shè)成果整理成冊(cè)或者成書(shū)，為機(jī)關(guān)干部留下美好紀(jì)念。

月工作計(jì)劃表模板2結(jié)合實(shí)際情況，圍繞公司團(tuán)委工作重點(diǎn)，本支部將在新的一年里繼續(xù)積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)：

一、定期召開(kāi)團(tuán)干例會(huì)，明確職責(zé)，合理分工，協(xié)同作戰(zhàn)，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)團(tuán)員青年，努力做好“上傳下達(dá)”的工作，使團(tuán)支部工作有條不紊的進(jìn)行。

二、加大宣傳力度，充分發(fā)揮團(tuán)組織的宣傳陣地作用，做到宣傳工作有計(jì)劃、有安排，做到系列化、制度化，及時(shí)做好上級(jí)團(tuán)組織及公司的各項(xiàng)宣傳工作。同時(shí)，不斷探索，繼續(xù)為團(tuán)員青年提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造表現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

三、以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，提高廣大團(tuán)員青年的政治思想覺(jué)悟。通過(guò)座談、交流以及重溫團(tuán)課等多種形式，努力提高全體團(tuán)員青年的道德素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，優(yōu)化團(tuán)員的思想先進(jìn)性。以團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)為契機(jī)，帶動(dòng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、以公司團(tuán)委活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各種有益身心發(fā)展、提高青工技能的活動(dòng)，深挖內(nèi)潛，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)”的健康向上的文化氛圍。

五、繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)以及戶外活動(dòng)等，放松心態(tài)，限度地調(diào)動(dòng)青工的積極性，更好地為公司順利完成各項(xiàng)任務(wù)服務(wù)。

新的一年，支部將緊扣公司團(tuán)委工作，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以活動(dòng)為載體，以發(fā)展為目標(biāo)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真工作，努力完成制訂的各項(xiàng)目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)機(jī)關(guān)團(tuán)支部工作的新局面。

月工作計(jì)劃表模板320__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。

一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。

按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月轉(zhuǎn)初前報(bào)交總經(jīng)理留存。

4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報(bào)銷(xiāo)。

5、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二、個(gè)人見(jiàn)意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

月工作計(jì)劃表模板4一、工作目標(biāo)

工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

2、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。

3、分層次，抓重點(diǎn)。

針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度，重點(diǎn)著眼于專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門(mén)文化理念，為應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái)，為有德者創(chuàng)造未來(lái)”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì)。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

三、項(xiàng)目計(jì)劃

(一)、基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。

1、建立“周會(huì)”的溝通形式。

把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。

2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。

在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。

3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。

(二)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類(lèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。

在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。

(三)年紀(jì)較青的人員(20—40歲)

這是公司涉及面最廣的人群，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專(zhuān)業(yè)技能提高兩個(gè)方面。

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班，組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類(lèi)人員的從業(yè)能力。

2、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書(shū)考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

3、輪崗鍛煉。

選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專(zhuān)業(yè)人才快速成長(zhǎng)。第二教育資源網(wǎng)

4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。

在部門(mén)內(nèi)形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

5、對(duì)于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通的機(jī)會(huì)，嚴(yán)格管理，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

四、本月具體工作內(nèi)容

1、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能兩個(gè)方面。

2、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化到每一個(gè)崗位，為業(yè)績(jī)效考核的建立依據(jù)。

3、完善各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。

月工作計(jì)劃表模板5五月份對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一個(gè)月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對(duì)五月份的人事部工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。

根據(jù)__年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門(mén)的用人需求。

2、入職培訓(xùn)工作。

由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來(lái)，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。

根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過(guò)去一年中，都能較好的按公司管理模式來(lái)執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。

每月及時(shí)檢查檔案資料，對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。

5、薪酬管理工作。

由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，同行競(jìng)品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷(xiāo)量的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對(duì)其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵(lì)性，提高工作積極性及工作效率。

對(duì)于五月份的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司2019年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f(shuō)是更為嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡(jiǎn)短的規(guī)劃：

1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。

根據(jù)公司2019年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開(kāi)始開(kāi)展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門(mén)進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自己的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開(kāi)展為：2019年__月。

2、招聘與錄用。

根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)間：2019年__月;完成時(shí)間：2019年__月

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開(kāi)展前的細(xì)則工作。

4、績(jī)效考核及管理。

目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過(guò)一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷(xiāo)售考核制度、職能部門(mén)的考核制度：在終端團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員考核機(jī)制建立起來(lái)的情況下，可開(kāi)展職能部門(mén)的考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開(kāi)展情況而定。

5、薪酬與福利。

調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長(zhǎng)方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整

6、人事日常工作。

此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。

月工作計(jì)劃表模板6為了確保公司的高速發(fā)展，為公司提供強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障，人事行政部五月份工作目標(biāo)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，落實(shí)公司對(duì)人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好本部門(mén)承擔(dān)的工作。

第一部分：人力資源工作計(jì)劃

20__年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20__年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作：

一、人事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善

1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃，確定招聘需求及人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。

⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。

3、招聘政策。

⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘，選拔提升。

⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個(gè)人品德、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。

⑶、對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過(guò)程式中，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。

4、招聘費(fèi)用預(yù)算。

⑴、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用：(無(wú))，網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源，由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。

⑵、人才市場(chǎng)招聘費(fèi)用：按全年到人才市場(chǎng)招聘6次左右計(jì)算，預(yù)計(jì)費(fèi)用為：2280.00元左右。

⑶、獵頭費(fèi)用：(無(wú))，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。

⑷、全年總計(jì)費(fèi)用：2280.00元左右。

5、組織結(jié)構(gòu)完善。

⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則，確定20__年度公司組織結(jié)構(gòu)。

⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時(shí)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。

⑶、精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級(jí)，確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的及時(shí)有效。

⑷、對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置，增加安全防范設(shè)備，減少人員編制，降低運(yùn)營(yíng)成本，加咳嗽迸嘌擔(dān)拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健

二、培訓(xùn)

培訓(xùn)工作作為五月份人事行政部的重點(diǎn)工作開(kāi)展，爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展：完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際需要出發(fā)，從提高服務(wù)意識(shí)及技能需求出發(fā)，開(kāi)展好培訓(xùn)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)公司職員以上管理人員，將主要進(jìn)行，公司制度、管理能力、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。

⑵、對(duì)基層員工，特別是市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個(gè)人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2、建立完善的培訓(xùn)體系：

⑴、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系：

了解員工的基本情況—準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)計(jì)劃—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷—執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級(jí)，對(duì)其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。

⑵、完善崗位技能培訓(xùn)體系：

由其直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。

由其直接上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn)，不斷提高其專(zhuān)業(yè)工作能力，促進(jìn)其工作水平。

⑶、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系：

要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應(yīng)的管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且在考試合格后，才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。

⑷、外部培訓(xùn)體系的建立：

加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)公司、高等院校的溝通交流。

根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對(duì)參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

參加外部培訓(xùn)人員的考核成績(jī)及培訓(xùn)心得、總結(jié)等，必須以書(shū)面形式匯報(bào)給其直接上級(jí)及人事行政部，作為個(gè)人考核的重要部分，對(duì)參加培訓(xùn)不能認(rèn)真對(duì)待，考核成績(jī)差的人員，要予以處罰，考核成績(jī)好的人員公司要予以表?yè)P(yáng)。

3、培訓(xùn)檔案完善：

⑴、培訓(xùn)資料檔案的建立：

所有培訓(xùn)的教案要保留，建檔。

崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。

行業(yè)相關(guān)部門(mén)，政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。

所有購(gòu)買(mǎi)的以及集團(tuán)下發(fā)的書(shū)籍、音像資料等出版物，進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)登記建檔。

⑵、培訓(xùn)活動(dòng)檔案

培訓(xùn)的考勤記錄

培訓(xùn)的考核試題、成績(jī)的記錄。

員工培訓(xùn)跟蹤表。

4、培訓(xùn)制度完善：

⑴、新員工入職培訓(xùn)制度完善，只有通過(guò)培訓(xùn)，入職考核的才能錄用。

⑵、晉升培訓(xùn)制度完善，只有接受專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過(guò)考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。

⑶、崗位培訓(xùn)制度的完善，沒(méi)有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓(xùn)，否則不得上崗。

⑷、培訓(xùn)活動(dòng)管理制度完善，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定，避免培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。

5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：

⑴、培訓(xùn)資料費(fèi)用：計(jì)劃1500.00元左右。

⑵、外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用：計(jì)劃5000.00元左右。

⑶、政府、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)：計(jì)劃5000.00元左右。

月工作計(jì)劃表模板7一、人事治理方面

1、根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工

2、較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào);

3、規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案;

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、行政工作方面

1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃

2、采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行

3、和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢

4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購(gòu)辦公用品

5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作

三、公司治理運(yùn)作方面

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。

行政部出臺(tái)了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。

4月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

5月份工作計(jì)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作

行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作

勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感

行政部在4月都取得了一定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

月工作計(jì)劃表模板8一、基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號(hào)之前選出,望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作:

1、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越到位;

獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2、制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。

如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3、建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四、落實(shí)自身崗位職責(zé)

1、應(yīng)把公司的利益放在第一位,以公司效益為目標(biāo),對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作,服從上級(jí)的安排,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3、主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會(huì),溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5、及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策,并不斷的考核。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作,督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7、做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì),統(tǒng)計(jì)每日定房量,填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格,以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

8、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

月工作計(jì)劃表模板9一、客戶關(guān)系的維系

1、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做朋友、滿足需求，最終達(dá)到銷(xiāo)售簽單的目的，能挖掘二次需求。

2、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;

相信公司、信任我。然后，推銷(xiāo)產(chǎn)品，并不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

二、工作細(xì)節(jié)的處理

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。

注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說(shuō)服力，多觀察、多傾聽(tīng)、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。

2、電話交流方式要靈活多樣。

針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡、語(yǔ)氣等開(kāi)展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。

三、工作目標(biāo)

爭(zhēng)取下月工作成績(jī)達(dá)到部門(mén)平均水平。

月工作計(jì)劃表模板10一、總體思路

按照縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于201_年安全生產(chǎn)工作的總體部署和我局《201_年安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作計(jì)劃》的要求，認(rèn)真貫徹“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”理念，堅(jiān)持預(yù)防為主、落實(shí)責(zé)任、依法治理，全面深入開(kāi)展職業(yè)安全健康監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管內(nèi)容從事故傷亡到職業(yè)安全健康的轉(zhuǎn)變。

二、工作目標(biāo)

1、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)申報(bào)率達(dá)100%，其他行業(yè)完成省市下達(dá)的申報(bào)任務(wù);

2、對(duì)非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)率達(dá)100%;

3、非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)職業(yè)病危害告知率達(dá)100%;

4、對(duì)新建項(xiàng)目職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)率基本達(dá)100%;

5、對(duì)非煤礦山、水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)工作場(chǎng)所粉塵危害檢測(cè)率達(dá)100%。

三、工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)職業(yè)健康法律法規(guī)宣傳力度。

以新修訂的《職業(yè)病防治法》為重點(diǎn)，以“職業(yè)病防治法宣傳周”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)與衛(wèi)生、工會(huì)、勞動(dòng)等部門(mén)的溝通，通過(guò)縣電視臺(tái)“安全生產(chǎn)每周一題”專(zhuān)欄、《今日洞口》報(bào)“安全監(jiān)督崗”、宣傳橫幅等形式積極開(kāi)展職業(yè)安全健康法律法規(guī)、職業(yè)危害防治知識(shí)的宣傳，將《職業(yè)病防治法》翻印發(fā)送至各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，努力營(yíng)造職業(yè)安全健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺(jué)參與”的良好社會(huì)氛圍。

2、3月份對(duì)非煤礦山企業(yè)負(fù)責(zé)人以會(huì)代訓(xùn)的方式進(jìn)行一次職業(yè)健康培訓(xùn)，6月份組織水泥、礦粉加工、碎石加工企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展一次職業(yè)健康培訓(xùn)。

3、第二季度會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)人員對(duì)已申報(bào)的職業(yè)危害情況進(jìn)行核查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))和企業(yè)自查職業(yè)危害申報(bào)情況，對(duì)已申報(bào)的數(shù)據(jù)核查內(nèi)容的真實(shí)可靠，對(duì)未申報(bào)的企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作。

第四季度對(duì)已申報(bào)的企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面核查，逐步建立起職業(yè)危害普查工作機(jī)制。

4、第三季度對(duì)礦粉加工、精石灰、碎石場(chǎng)、水泥制造等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行粉塵危害專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，從職業(yè)安全健康管理、個(gè)體防護(hù)、健康監(jiān)護(hù)等方面督促用人單位全面進(jìn)行深入治理，確保粉塵等職業(yè)危害得到有效控制，提升企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況。

5、會(huì)同衛(wèi)生部門(mén)督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為放射科工作人員搞好個(gè)人防護(hù)用品，會(huì)同建設(shè)局、發(fā)改局對(duì)新建項(xiàng)目開(kāi)展職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

篇8

營(yíng)銷(xiāo)副總王大力憋了一肚子氣，陰沉著臉，坐在總經(jīng)理對(duì)面。他帶著怒腔：“人力資源部的那個(gè)張明水也太囂張了，一句招呼都沒(méi)打，就把我這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)副總、還有我下面那四個(gè)大區(qū)經(jīng)理給通報(bào)批評(píng)了。不就是沒(méi)去上課嘛，這么點(diǎn)事也通報(bào)，除了培訓(xùn)，就不能干點(diǎn)別的？”

王總皺著眉頭，輕聲地訓(xùn)斥道：“人家張總也是按制度辦，不是故意跟你找茬兒，你這話說(shuō)有點(diǎn)過(guò)了?！?/p>

“可他安排的培訓(xùn)，一點(diǎn)效果都沒(méi)有?。∷晕蚁旅娴娜瞬挪蝗サ?！”王大力還是余怒未消。

“培訓(xùn)怎么會(huì)沒(méi)有效果呢？”王總反問(wèn)道。

“那個(gè)《非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理》的課程，大區(qū)經(jīng)理沒(méi)多少能在日常工作中用得著！大區(qū)經(jīng)理李詠親口告訴我，去年在公司就學(xué)過(guò)這門(mén)課了；那個(gè)馮濤，人家是MBA畢業(yè)，用得著學(xué)這個(gè)東西，這課對(duì)他來(lái)說(shuō)，太簡(jiǎn)單了！”王大力趁機(jī)，一股腦兒地把問(wèn)題全都倒了出來(lái)。

王總沉默了，聯(lián)想到制造總監(jiān)也曾經(jīng)幾次反映人力資源部組織的新員工培訓(xùn)沒(méi)有效果，導(dǎo)致生產(chǎn)車(chē)間新人工作時(shí)問(wèn)題頻頻……看來(lái)，人力資源部的培訓(xùn)管理的確有問(wèn)題！

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，企業(yè)在培訓(xùn)管理上或多或少地都存在一些上面案例中的問(wèn)題。通常，員工覺(jué)得培訓(xùn)效果不佳時(shí)，并不僅僅是課程有問(wèn)題，根本原 因還是培訓(xùn)管理出了問(wèn)題。

實(shí)際上，如果只有培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的管理，肯定無(wú)法保證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)管理的目的是通過(guò)彌補(bǔ)員工個(gè)人能力差距，來(lái)滿足組織、部門(mén)及崗位現(xiàn)在與將來(lái)工作開(kāi)展所需要的人力資源的適應(yīng)能力和綜合質(zhì)量，這也就是培訓(xùn)的目的。例如，A公司需要20名熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售技巧的營(yíng)銷(xiāo)代表。目前有5名只掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售政策的老營(yíng)銷(xiāo)代表，15名只掌握銷(xiāo)售技巧的新聘的營(yíng)銷(xiāo)代表。那么，企業(yè)必須通過(guò)培訓(xùn)管理，彌補(bǔ)5名老銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技巧，彌補(bǔ)15名新代表對(duì)產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售政策的掌握。

所以，如果人力資源經(jīng)理不能意識(shí)到培訓(xùn)管理是要實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)員工能力差距這一目的的話，那么，單純地為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，恐怕難免出現(xiàn)上面案例中的問(wèn)題。

讓能力矩陣來(lái)幫忙

能力是指員工勝任工作所需要的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)。要想用培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)員工的能力差距，首先就得搞清楚員工勝任崗位，需要什么樣的能力及要達(dá)到什么程度，員工的實(shí)際能力與目標(biāo)能力水平的差距。

能力矩陣是一種評(píng)估員工能力差距的工具，它通過(guò)界定員工在組織、部門(mén)及崗位上開(kāi)展工作所需要的目標(biāo)知識(shí)、技能水平后，評(píng)估員工實(shí)際能力與目標(biāo)能力的差距是根本不具備，還需要進(jìn)一步提升，或已基本達(dá)標(biāo)。

員工開(kāi)展工作所需要的能力來(lái)源于兩個(gè)維度：一是組織要求員工具備的行業(yè)知識(shí)與技能、公司通用的能力（如公司的產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)章制度等）；二是員工所在部門(mén)要求的公共知識(shí)與技能、具體崗位職責(zé)所需要的各項(xiàng)知識(shí)與技能。同時(shí)，還需要界定員工所需能力的水平層次，是了解，還是熟悉，或者是掌握，對(duì)能力的要求程度也是逐級(jí)遞進(jìn)的。

接下來(lái)，評(píng)估員工實(shí)際能力與目標(biāo)能力水平的差距，對(duì)該項(xiàng)知識(shí)技能是未具備，還是需提升，或者是已達(dá)標(biāo)。如圖1是能力矩陣的思維導(dǎo)圖，可以幫助我們理解這一工具。

由表1可知：該部門(mén)員工李勇勝任工作只需要掌握兩項(xiàng)能力BC，其中能力B尚未具備，能力C已達(dá)標(biāo)；孟飛需要掌握三項(xiàng)能力ACD，其中能力CD已達(dá)標(biāo)，能力A需提升；馮濤需要掌握1項(xiàng)能力B，且該能力未具備。

通過(guò)能力矩陣，我們很容易得知每項(xiàng)能力的開(kāi)發(fā)需求人數(shù)。如表2，能力CD開(kāi)發(fā)需求人數(shù)為0人；能力A開(kāi)發(fā)需求人數(shù)為1人；能力B開(kāi)發(fā)需求為2人；同時(shí)，我們也很容易得到每個(gè)員工的能力開(kāi)發(fā)需求――李勇與馮濤需要開(kāi)發(fā)能力B，孟飛需要開(kāi)發(fā)能力A。根據(jù)能力的開(kāi)發(fā)需求與人數(shù)，我們就很容易制定培訓(xùn)計(jì)劃。

用能力矩陣來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃

首先，組織各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人分析出本部門(mén)員工需要的能力。從組織層面、部門(mén)及崗位層面展開(kāi)知識(shí)、技能的能力要點(diǎn)提煉。組織層面考慮的是通用的行業(yè)、企業(yè)的知識(shí)技能要求，由人力資源部提煉；部門(mén)及崗位層面考慮的是部門(mén)通用的知識(shí)技能要求，以及部門(mén)內(nèi)各崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能要求，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提煉。

各部門(mén)負(fù)責(zé)人再根據(jù)每個(gè)員工實(shí) 際工作開(kāi)展的需要，把組織、部門(mén)及崗位各項(xiàng)能力分別分配到每個(gè)員工身上。這樣就可提煉出本部門(mén)員工需要的各項(xiàng)能力了。

其次，確定每個(gè)員工所需能力的水平程度。對(duì)某項(xiàng)知識(shí)、技能的水平程度規(guī)定為三個(gè)層次，即了解、熟悉和掌握。其中，掌握程度>熟悉程度>了解程度。由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要，確定每個(gè)員工在各項(xiàng)能力要求上的水平程度。

接下來(lái)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)估實(shí)際能力水平與所需要的目標(biāo)能力水平的差距。人力資源部把對(duì)該項(xiàng)知識(shí)、技能差距分析也規(guī)定為三個(gè)檔次，即未具備、需提升和已達(dá)標(biāo)。

再次，用一個(gè)矩陣表，把部門(mén)員工能力的差距呈現(xiàn)出來(lái)。表格左邊是組織、部門(mén)及崗位的各項(xiàng)能力；表格右邊是員工的姓名、以及每位員工需要的能力及水平、實(shí)際能力與目標(biāo)能力的差距層次。

最后，制定出能力提升所需要的培訓(xùn)教材與教練的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。其中教材與教練開(kāi)發(fā)計(jì)劃必須明確能力開(kāi)發(fā)所需知識(shí)技能的教材名稱(chēng)、教材大綱、編寫(xiě)人、課程對(duì)應(yīng)的教練、開(kāi)發(fā)起止時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等要素；培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃必須明確教材名稱(chēng)、教練、受訓(xùn)學(xué)員、時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算。企業(yè)組織培訓(xùn)需要先根據(jù)各項(xiàng)能力開(kāi)發(fā)的需求，所需教材與教練，然后再根據(jù)能力需求的人數(shù)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；員工個(gè)人則可根據(jù)自身能力發(fā)展的需求優(yōu)先制訂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

用能力矩陣來(lái)考核培訓(xùn)管理的結(jié)果

對(duì)于員工個(gè)人來(lái)講，要持續(xù)保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力，才能不斷強(qiáng)化個(gè)人的核心能力；對(duì)于部門(mén)來(lái)講，管理者必須指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬，來(lái)提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

能力矩陣除了可以用來(lái)評(píng)估員工能力差距外，還可以用來(lái)考核能力提升的結(jié)果。主要可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)能力提升的考核管理：

一是各項(xiàng)能力的達(dá)標(biāo)率，關(guān)注組織各項(xiàng)能力提升的結(jié)果。計(jì)算公式為：

（該項(xiàng)能力已達(dá)標(biāo)人數(shù)/該項(xiàng)能力部門(mén)需求總?cè)藬?shù)）×100%

如表2，該項(xiàng)能力已達(dá)標(biāo)人數(shù)就是能力矩陣表中該能力橫向?qū)?yīng)的綠色框個(gè)數(shù)；該項(xiàng)能力部門(mén)需求總?cè)藬?shù)是矩陣表中總顏色框的個(gè)數(shù)。

二是員工個(gè)人能力的達(dá)標(biāo)率，關(guān)注員工的個(gè)人能力開(kāi)發(fā)結(jié)果。計(jì)算公式為：

（員工已達(dá)標(biāo)能力的個(gè)數(shù)/員工需求能力的個(gè)數(shù)）×100%

如表2，已達(dá)標(biāo)能力個(gè)數(shù)就是能力矩陣表中員工姓名下面綠色框的個(gè)數(shù)；員工需求能力的個(gè)數(shù)是矩陣表中員工姓名下面總顏色框的個(gè)數(shù)。

三是部門(mén)能力的達(dá)標(biāo)率，關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體能力提升結(jié)果。部門(mén)能力達(dá)標(biāo)率＝各個(gè)員工能力達(dá)標(biāo)率的加權(quán)平均值。因?yàn)椴块T(mén)每位員工能力的提升都很重要，這樣的考核可以加強(qiáng)管理者對(duì)每個(gè)員工能力提升的力度，一旦某個(gè)員工能力達(dá)標(biāo)率低，管理者承擔(dān)的部門(mén)能力達(dá)標(biāo)率得分也低下來(lái)。

那么，如何計(jì)算這些指標(biāo)呢？如表2，在能力矩陣中橫向欄中加入每項(xiàng)能力在部門(mén)的需求人數(shù)（即為橫向的總顏色框的個(gè)數(shù)）、每項(xiàng)能力已達(dá)標(biāo)人數(shù)（即為該橫向欄中綠色框的個(gè)數(shù)）；縱向欄里可直接算出每個(gè)員工個(gè)人能力達(dá)標(biāo)率，等于綠色框個(gè)數(shù)除以總顏色框個(gè)數(shù)。

篇9

1、稱(chēng)下屬為“同事”

精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的重要保證。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化崇尚“尊重個(gè)人”，不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，為顧客提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司不把員工當(dāng)作“雇員”來(lái)看待，而是視為“合伙人”和“同事”。公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱(chēng)“同事”而不稱(chēng)“雇員”。即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在稱(chēng)呼下屬時(shí)，也是稱(chēng)呼“同事”。沃爾瑪各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)?！敖佑|顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。員工作為直接與顧客接觸的人，其工作質(zhì)量至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給予員工足夠的指導(dǎo)、關(guān)心和支援，以讓員工更好地服務(wù)于顧客。在沃爾瑪，所有員工包括總裁佩帶的工牌都注明“我們的同事創(chuàng)造非凡”，除了名字外，沒(méi)有任何職務(wù)標(biāo)注。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，下屬對(duì)上司也直呼其名，營(yíng)造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識(shí)到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。

在沃爾瑪，管理者必須以真誠(chéng)的尊敬和親切對(duì)待下屬，不能靠恐嚇和訓(xùn)斥來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓認(rèn)為，好的領(lǐng)導(dǎo)者要在待人和業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因素。如果通過(guò)制造恐怖來(lái)經(jīng)營(yíng)，那么員工就會(huì)感到緊張，有問(wèn)題也不敢提出，結(jié)果只會(huì)使問(wèn)題變得更壞；管理者必須了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和希望，尊重和贊賞他們，表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心，這樣才能幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。薩姆。沃爾頓自己就是一個(gè)好表率。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾報(bào)導(dǎo)，沃爾頓有一次在凌晨?jī)牲c(diǎn)半結(jié)束工作后，途經(jīng)公司的一個(gè)發(fā)貨中心時(shí)和一些剛從裝卸碼頭上回來(lái)的工人聊了一會(huì)，事后他為工人改善了沐浴設(shè)施。員工們都深為感動(dòng)。

沃爾瑪對(duì)員工利益的關(guān)心有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、員工購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1971年，沃爾瑪開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。沃爾瑪運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工的工資按一定百分比放入這個(gè)計(jì)劃，員工離開(kāi)公司時(shí)可以取走這個(gè)份額的現(xiàn)金或相應(yīng)的股票。沃爾瑪還讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外，沃爾瑪還對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

2、門(mén)戶開(kāi)發(fā)政策使員工可參與管理

門(mén)戶開(kāi)放是指在任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若他的上司本身即是問(wèn)題的源頭或員工對(duì)答復(fù)不滿意，還可以向公司任何級(jí)別的管理層匯報(bào)。門(mén)戶開(kāi)放政策保證員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并實(shí)施。任何管理層人員如有借門(mén)戶開(kāi)放政策實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為，都將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。

沃爾瑪與員工之間的溝通方式不拘一格，從一般面談到公司股東會(huì)議乃至衛(wèi)星系統(tǒng)都有。沃爾瑪非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，每一件有關(guān)公司的事都可以公開(kāi)。任何一個(gè)分店，都會(huì)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而且向每個(gè)員工包括計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。沃爾瑪認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，覺(jué)得自己得到了公司的尊重和信任，他們會(huì)因此努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

3、重視員工離職

沃爾瑪給每一位應(yīng)聘人員提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)，并為每位員工提供良好的工作環(huán)境、完善的薪酬福利計(jì)劃和廣闊的人生發(fā)展空間。在一般零售企業(yè)，沒(méi)有數(shù)年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人很難提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，哪怕是新人經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工和商品銷(xiāo)售的潛力，公司就會(huì)給予一試身手的機(jī)會(huì)，如做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店等，若干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一間分店。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理人員大都產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)公司內(nèi)部提拔起來(lái)的。沃爾瑪還設(shè)立離職面談制度，確保每一位離職員工離職前，有機(jī)會(huì)與公司管理層坦誠(chéng)交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源挽留政策，一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，也可讓離職同事成為公司的一名顧客。公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)員工關(guān)系工作，受理投訴，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，為員工排憂解難。由于沃爾瑪能夠提供行業(yè)內(nèi)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的條件，所以人才流出也比較少。

篇10

一、廣東民營(yíng)企業(yè)人才發(fā)展主要問(wèn)題

所謂民營(yíng)企業(yè)人才是指在民營(yíng)企業(yè)人力資源中具有較高教育水平，掌握專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的群體。根據(jù)中央組織部和國(guó)家人事部現(xiàn)行人才統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在民營(yíng)企業(yè)中指具有中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷以上人員或具有初級(jí)職稱(chēng)以上人員即是人才。廣東民營(yíng)企業(yè)在20多年的發(fā)展中，人才環(huán)境有所改善，人才結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化，人才在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)逐步明顯，但也存在人才總量不足，人才層次不高，不少企業(yè)因人才不足或使用不合理而影響了自身的發(fā)展等問(wèn)題。

1、當(dāng)前廣東民營(yíng)企業(yè)人才嚴(yán)重不足，高層次人才奇缺

目前廣東民營(yíng)企業(yè)在全省的76.15萬(wàn)戶企業(yè)中占了絕大多數(shù)，其中私營(yíng)企業(yè)至2005年底已達(dá)44.9萬(wàn)戶，占全省各類(lèi)企業(yè)總數(shù)的58.96%。在這支龐大的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)隊(duì)伍中，人才問(wèn)題一直未能從根本上解決。據(jù)有關(guān)部門(mén)2005年底在全省各地選取部分有一定代表性的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看，擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人數(shù)低于全省平均水平。在接受調(diào)查的477戶民營(yíng)企業(yè)（共計(jì)18.2萬(wàn)名員工）中，每百名員工擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷15.3人，比全省法人單位19.3人（注：數(shù)據(jù)來(lái)自省統(tǒng)計(jì)局《廣東省第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)（第一號(hào)）公報(bào)》）少4人。大專(zhuān)以上人才所占比例見(jiàn)表1。

表1477戶民營(yíng)企業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷人員結(jié)構(gòu)比例（%）

2、現(xiàn)有企業(yè)人才分布不均衡

一是從地域分布看，每百名員工擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)，珠江三角洲地區(qū)最高，達(dá)22.2人，其次是粵西，為13.2人，最低的是粵北和粵東，分別只有10.4人和10人，不及珠江三角洲的一半；二是從企業(yè)規(guī)?？?，大企業(yè)對(duì)人才吸引力較強(qiáng)，年銷(xiāo)售收入超億元的企業(yè)，每百名員工擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)為19.4人，而5000萬(wàn)元至1億元的為11.1人，1000至5000萬(wàn)元的為10.7人，1000萬(wàn)元以下的為11.7人，分別只占超億元的企業(yè)的57.22%、55.15%、60.31%。①

3、人才需求缺口大，供需矛盾日益突出

據(jù)調(diào)查，廣東民營(yíng)企業(yè)目前最需要的人才學(xué)歷要求是本科學(xué)歷人才，有此要求的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)比例41.19%，其次為大專(zhuān)學(xué)歷，占21.51%，再次是高中為14.87%，其他的為研究生13.73%、博士為6.87%、初中為2.95%。②企業(yè)需要的這些人才遠(yuǎn)未能得到滿足。

由于人才的缺乏，制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，如中山市的中山港，每年有100萬(wàn)集裝箱的吞吐量，承擔(dān)著該市絕大部分產(chǎn)品的進(jìn)出口任務(wù)，而中山物流人才的供給跟不上物流水平的急速發(fā)展，2005年物流人才缺口達(dá)1萬(wàn)人左右，物流人才的緊缺已嚴(yán)重制約著該市物流業(yè)的發(fā)展。（《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》，2005.6.12）又如，2005年底深圳市公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前全國(guó)軟件從業(yè)人員約70萬(wàn)人，深圳已達(dá)12萬(wàn)人，是全國(guó)軟件人才最主要的聚集地之一，但面對(duì)目前軟件產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的局勢(shì)，軟件人才卻沒(méi)法滿足需要，據(jù)測(cè)算，到2010年，仍存在每年5萬(wàn)人以上的巨大人才缺口等待填補(bǔ)。從對(duì)深圳軟件企業(yè)展開(kāi)的調(diào)查看，目前高端軟件人才、低端軟件人才、高質(zhì)量的復(fù)合型人才和國(guó)際化軟件人才這四類(lèi)人才都非常緊缺，這一現(xiàn)狀正影響著深圳軟件業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

而且，當(dāng)前深圳乃至整個(gè)珠江三角洲的民營(yíng)企業(yè)還被居高不下的員工流失率困擾。據(jù)2006年初在廣西玉林市舉行的人才資源研討會(huì)上一些企業(yè)反映，目前員工流失率高達(dá)40%（企業(yè)員工流動(dòng)率一般應(yīng)在15%左右），企業(yè)只好不斷招工；而一些企業(yè)是招一批，走一批，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。2005年，廣東民營(yíng)企業(yè)的用工缺口占到全省總用工缺口的六成以上。

二、影響廣東民營(yíng)企業(yè)人才發(fā)展的主要因素分析

企業(yè)的不斷發(fā)展，歸根結(jié)底依賴(lài)于人的推動(dòng)，依賴(lài)于員工團(tuán)隊(duì)智慧的發(fā)揮和有效協(xié)作，這一觀念在我省民營(yíng)企業(yè)中已逐步得到認(rèn)同。但在傳統(tǒng)氣氛依然濃厚的大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)中，舊的用人觀念仍未徹底改變，隨著體制改革的深化，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)主體的內(nèi)在條件發(fā)生深刻變化的情況下，民營(yíng)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益強(qiáng)大和多樣化，競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈，僅僅依靠機(jī)制靈活而獲取大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)代不復(fù)存在，而企業(yè)原有的管理痼疾卻日益暴露并成為制約其成長(zhǎng)的桎梏。面臨的管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與管理能力不足的矛盾；產(chǎn)權(quán)不明導(dǎo)致“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象嚴(yán)重；一股獨(dú)大導(dǎo)致發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)增大，員工凝聚力不高；決策隨意性與企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化需要理性決策的矛盾；親情紐帶與科學(xué)化制度化規(guī)范管理的矛盾。這些矛盾的存在有內(nèi)外各方面因素，歸納起來(lái)，主要有以下幾方面：

1、家族經(jīng)營(yíng)痕跡明顯，人才管理模式守舊

一些民營(yíng)企業(yè)雖建立了較規(guī)范的組織制度，但決策權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)仍集中于主要家族成員，企業(yè)內(nèi)裙帶關(guān)系嚴(yán)重，對(duì)職位沒(méi)有必要的授權(quán)，設(shè)定隱，對(duì)職業(yè)管理層的形成及其專(zhuān)長(zhǎng)的發(fā)揮十分不利。

民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，不僅資本有限，而且技術(shù)、管理、信息等資源極度匱乏，在這種情況下，家庭內(nèi)部資源正好彌補(bǔ)這一不足。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，家族企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)內(nèi)部資源成本最小化，尤其在于企業(yè)內(nèi)部資源之間整合的成本最小化。這一時(shí)期民營(yíng)企業(yè)的人才組成特點(diǎn)主要有兩種類(lèi)型：一是粗放開(kāi)拓型，這種人勇于開(kāi)拓，敢闖敢干，不怕吃苦，不怕挫折；二是人際關(guān)系型，頭腦靈活，人際關(guān)系能力強(qiáng)，善于獲得關(guān)鍵信息和關(guān)鍵資源。企業(yè)經(jīng)營(yíng)依賴(lài)少數(shù)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，人才結(jié)構(gòu)單一，缺乏后備梯隊(duì)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)太多問(wèn)題，而當(dāng)它發(fā)展壯大之后，個(gè)人需求與企業(yè)規(guī)模及所有者利益發(fā)生沖突，家族企業(yè)在人力資源使用上的局限性矛盾發(fā)生了，如近些年來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的頻繁變動(dòng)、離職事件，根源就在于家族式管理難以形成現(xiàn)代契約關(guān)系和激勵(lì)機(jī)制，不利于企業(yè)人力資源的配置。目前，盡管每年近80%的應(yīng)屆畢業(yè)生都由家族企業(yè)聘用，但據(jù)對(duì)大學(xué)生所做的一次調(diào)查顯示，僅有6%的應(yīng)屆畢業(yè)生愿意到家族企業(yè)工作，而在家族企業(yè)供職的大學(xué)生大多數(shù)對(duì)家族企業(yè)不滿，62%的大學(xué)生認(rèn)為不被尊重，還有45%的認(rèn)為家族企業(yè)在中國(guó)不會(huì)有良好的發(fā)展③。

2、缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人才穩(wěn)定難

有些民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理上往往呈現(xiàn)近期化、短期化，用人標(biāo)準(zhǔn)常因一時(shí)一事而頻繁改變，缺乏從戰(zhàn)略高度培養(yǎng)核心人才，尤其是對(duì)管理人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，導(dǎo)致企業(yè)人才不穩(wěn)定。由于觀念與實(shí)際操作過(guò)程中存在差異，人力資源管理理念與人力資源投資理念也往往不一致，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略并不協(xié)調(diào)，企業(yè)人力資源部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有職能。據(jù)我國(guó)最大的民營(yíng)人才市場(chǎng)東莞智通人才市場(chǎng)和易為管理咨詢機(jī)構(gòu)2005年3月的東莞企業(yè)人力資源管理狀況調(diào)查報(bào)告顯示，89%的企業(yè)人力資源管理部門(mén)依然還停留在“協(xié)調(diào)部門(mén)”和“后勤服務(wù)部門(mén)”的層次上，只有11%的企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了“戰(zhàn)略部門(mén)”和“咨詢部門(mén)”的現(xiàn)代管理職能④?？茖W(xué)制定與企業(yè)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略成為當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的一大課題。由于在初創(chuàng)和成長(zhǎng)初期，有限的資源更多的是向生產(chǎn)和銷(xiāo)售傾斜，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化和企業(yè)步入穩(wěn)定成長(zhǎng)期后，人的因素的作用日益重要。民營(yíng)企業(yè)原有管理模式如制度照抄照搬不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況，管理的隨意化、缺乏科學(xué)性等弊端凸現(xiàn)。雖然以人為中心理念已被大多數(shù)企業(yè)所有者和管理層所接受，但對(duì)人力資源的投資比較保守，未能真正將人力資源投資作為企業(yè)基礎(chǔ)性投資看待，因而這些企業(yè)在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時(shí)，也未能制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略予以支撐，留不住人，更不能形成一支核心的管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)2005年有關(guān)部門(mén)對(duì)1000家企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，有29.7%的外省大專(zhuān)以上學(xué)歷和38%的中級(jí)以上技工或?qū)I(yè)技術(shù)人員打算離開(kāi)廣東，其追求的目標(biāo)是工資高和發(fā)展機(jī)會(huì)好⑤。這種現(xiàn)象說(shuō)明，民營(yíng)企業(yè)早期特有的機(jī)制靈活的人力資源優(yōu)勢(shì)正在削弱，甚至已成為前進(jìn)中的障礙。特別是民營(yíng)企業(yè)不具備外企在福利、職業(yè)穩(wěn)定性方面的強(qiáng)勢(shì)吸引力，因而出現(xiàn)了諸如人才總量不足、人才素質(zhì)不高、人才結(jié)構(gòu)不優(yōu)等問(wèn)題。

3、偏重生產(chǎn)管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)，忽視員工培訓(xùn)

雖然目前不少民營(yíng)企業(yè)對(duì)人力資源管理有所重視，然而具體到實(shí)際操作中，對(duì)于人力資源的培育、開(kāi)發(fā)卻做得很不夠。有的企業(yè)把人才資源的培育看作是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的投入要素，注重的是人才資源對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)價(jià)值，而不注重使用與開(kāi)發(fā)并重，更不注重培訓(xùn)和員工的自我發(fā)展。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須不斷加強(qiáng)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)，這個(gè)過(guò)程很需要人才，但目前不少民營(yíng)企業(yè)都明確表示需要的是拿過(guò)來(lái)就能用的人才，基本不進(jìn)行員工的培養(yǎng)和培訓(xùn)。一些企業(yè)雖意識(shí)到培訓(xùn)的必要性，但還沒(méi)有形成制度。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，33.7%的公司沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃，66.3%的企業(yè)有計(jì)劃，但實(shí)際上僅有30%的企業(yè)按計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行；企業(yè)中真正了解培訓(xùn)的人不多，對(duì)培訓(xùn)及其功能沒(méi)有全面的正確認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)在培訓(xùn)選擇上存在很大程度上的盲目性，隨意性很大，這樣對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生了直接的影響。特別是多數(shù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入很不夠，調(diào)查顯示，日本企業(yè)的培訓(xùn)成本大約是薪水的3%，一般跨國(guó)公司的員工培訓(xùn)費(fèi)用是銷(xiāo)售收入的2%～5%，而在廣東地區(qū)，高達(dá)49.4%的企業(yè)培訓(xùn)成本僅是薪水的1%，21.3%的企業(yè)培訓(xùn)成本在1%～5%，僅有5.6%的企業(yè)在5%～10%⑥。民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)不僅耽誤時(shí)間還要投入資金，更怕培訓(xùn)之后的員工“跳槽”或者自己辦公司，成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而對(duì)培育人才缺乏信心，不愿意在人才培養(yǎng)上多花錢(qián)，造成對(duì)人力資源投入不足，影響了人力資源效率的提升。但是，據(jù)調(diào)查，在發(fā)展機(jī)會(huì)、薪資待遇、工作穩(wěn)定和工作環(huán)境四項(xiàng)中，有47.4%的員工選擇了發(fā)展機(jī)會(huì)。發(fā)展機(jī)會(huì)意味著更多的業(yè)務(wù)鍛煉和培訓(xùn)。所以企業(yè)光會(huì)用人，沒(méi)有后繼培訓(xùn)計(jì)劃，人才沒(méi)有后繼發(fā)展空間，這種情況成了民營(yíng)企業(yè)人才發(fā)展的障礙。

4、激勵(lì)機(jī)制不健全，企業(yè)留人難

民營(yíng)企業(yè)留不住人，其根本原因之一，還在于企業(yè)內(nèi)部缺乏完善有效的激勵(lì)機(jī)制。就利益激勵(lì)而言，許多高級(jí)管理人員的報(bào)酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，而且還存在著任意克扣工資獎(jiǎng)金，或者許諾的獎(jiǎng)勵(lì)不兌現(xiàn)等情況。許多民營(yíng)企業(yè)的工資薪酬缺乏靈活性、多樣化，習(xí)慣一刀切、固定化，不能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而隨時(shí)調(diào)整。雖然有些企業(yè)能夠做到高薪引才，但由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使大多數(shù)企業(yè)的分配制度沒(méi)有順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按生產(chǎn)要素分配的要求，人才的付出與回報(bào)不成比例。從精神激勵(lì)來(lái)看，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，員工的需求從低層次的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為高層次的精神需求，每個(gè)員工都會(huì)考慮工作的滿意度和成就感，考慮自己在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會(huì)和前途，自覺(jué)或不自覺(jué)的制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。但一些企業(yè)在用人觀上只注重員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而較少考慮為員工提供充分的發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣必然不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也不能使員工產(chǎn)生同企業(yè)榮辱與共的思想，從而既用不好人，也留不住人。

5、在專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)和培育方面仍存在障礙

一些地方的民營(yíng)企業(yè)要引進(jìn)高級(jí)在職人才，需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)立的人才交流中心，還要交納高額的檔案代管費(fèi)，且引進(jìn)人才的門(mén)檻過(guò)高，要求大學(xué)本科以上水平才準(zhǔn)進(jìn)入，把企業(yè)最需要的大中專(zhuān)畢業(yè)的應(yīng)用型技術(shù)人才擋在門(mén)外。如東莞市有一個(gè)企業(yè)的副總經(jīng)理文化程度是初中畢業(yè)，但他是電子變壓器研制的主要參加者，其研制的產(chǎn)品已連續(xù)兩年獲得省科委科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，但由于學(xué)歷問(wèn)題而沒(méi)能作為人才引進(jìn)落戶東莞⑦。在專(zhuān)業(yè)人才培育方面也存在障礙，如中山市一間民辦學(xué)校打算開(kāi)設(shè)機(jī)床控制專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)班，估計(jì)市場(chǎng)前景非常好，但由于在征地方面遇到了困難，最終投資方擔(dān)心資金閑置而轉(zhuǎn)投其它項(xiàng)目⑧。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，在高等教育完全由政府主導(dǎo)的條件下，要培育受企業(yè)歡迎的專(zhuān)業(yè)人才，仍不是一件容易的事。

6、教育機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)設(shè)置滯后，供需矛盾突出

調(diào)查顯示，我省就業(yè)的農(nóng)民工中具有專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)的不足15%⑨。低素質(zhì)勞動(dòng)者與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和高新技術(shù)發(fā)展之間的矛盾日益凸現(xiàn)，其中教育機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)設(shè)置滯后、人才發(fā)展觀念偏差是主要原因。近年來(lái)，大學(xué)一再擴(kuò)招導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)困難，而對(duì)畢業(yè)生供不應(yīng)求的技術(shù)教育投入明顯不足，在大力發(fā)展學(xué)歷教育的同時(shí)，忽視技能型人才的培養(yǎng)。片面的人才培養(yǎng)觀念，是造成技能型人才供給嚴(yán)重不足的重要原因。如深圳目前物流產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但物流人才培養(yǎng)卻相當(dāng)滯后，物流人才需求每年以8000～10000人的速度攀升，但深圳技師學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳大學(xué)三家每年培養(yǎng)的這方面專(zhuān)業(yè)人才不足300人，加上省外高校總供應(yīng)亦不超過(guò)1500人，人才供求比例在1：7左右⑩。

三、培育廣東民營(yíng)企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的對(duì)策

當(dāng)今企業(yè)面臨著全球化和信息技術(shù)高速發(fā)展所帶來(lái)的沖擊，從而導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式發(fā)生了深刻的變化，唯有創(chuàng)新，才有出路。企業(yè)自主創(chuàng)新的主體是人，人才是企業(yè)存在的載體和發(fā)展的源泉。“如果企業(yè)沒(méi)有一定的資源和人才條件，僅為某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利益驅(qū)動(dòng)，就想進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域同原有行家里手競(jìng)爭(zhēng)，顯然是不切實(shí)際的幻想。”（史東明《核心能力論》，北京大學(xué)出版社，2002年，第126頁(yè)）聯(lián)想的領(lǐng)軍人物柳傳志也曾說(shuō)過(guò)：“辦公司就是辦人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)最終是大贏家?！币虼耍瞬攀瞧髽I(yè)唯一決定性財(cái)富（而非企業(yè)成本）。新形勢(shì)要求人才不僅要具有適應(yīng)全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境，而且還應(yīng)具備應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)的能力。這就要求企業(yè)所培育和擁有的人才應(yīng)集多種優(yōu)秀品質(zhì)和才干于一身，特別是應(yīng)具有深厚的跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、正確解決問(wèn)題的方式方法，以及善于溝通、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)工作能力。從廣東民營(yíng)企業(yè)特別是中小民營(yíng)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，不拘泥于陳規(guī)舊習(xí)，從傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理轉(zhuǎn)變到整體性的人力資源開(kāi)發(fā)上來(lái)，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，著眼于未來(lái)，改革人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，著力加強(qiáng)企業(yè)員工創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，并為創(chuàng)新人才施展才能、實(shí)踐創(chuàng)新創(chuàng)造寬松、優(yōu)越的環(huán)境。

國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)人才發(fā)展關(guān)鍵在于人力資源管理，而人力資源管理實(shí)踐是由企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境所決定的，并直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理包括：如何選擇和控制進(jìn)入企業(yè)的人力資源？如何對(duì)進(jìn)入企業(yè)的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用？如何保留和更替進(jìn)入企業(yè)的人力資源？由此，南京大學(xué)趙曙明教授提出人力資源管理的五大模式，見(jiàn)表2。

根據(jù)“五才模式”，結(jié)合廣東民營(yíng)企業(yè)實(shí)際，筆者認(rèn)為，當(dāng)前培育廣東民營(yíng)企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍應(yīng)采取如下措施：

1、民營(yíng)企業(yè)家首先要?jiǎng)?chuàng)新思維，成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的核心

熊彼特認(rèn)為，企業(yè)家是具有創(chuàng)新精神并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)新組合的一個(gè)特殊群體，其基本素質(zhì)就是具有創(chuàng)新意識(shí)和先見(jiàn)之明，能夠?qū)⒏鞣N要素組織起來(lái)創(chuàng)造新的組合，并能夠?qū)⑿碌慕M合應(yīng)用到實(shí)踐中去。美國(guó)《財(cái)富》雜志在分析全球最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)也認(rèn)為，“第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新”，可見(jiàn)企業(yè)家的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而企業(yè)家的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)源于創(chuàng)新思維。思維是通過(guò)概念、判斷、推理等形式反映客觀世界的一種能動(dòng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，采用新的思維方法產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)、新的判斷，設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的新方案、新途徑，均屬創(chuàng)新思維。簡(jiǎn)言之，創(chuàng)新思維就是一種不拘泥于陳規(guī)舊習(xí)，敢于突破傳統(tǒng)，大膽地提出創(chuàng)新的思維現(xiàn)象。企業(yè)家如果掌握了創(chuàng)新思維方法，他在思維方式上就具有求異性，在思維狀態(tài)上就具有主動(dòng)性，在思維結(jié)構(gòu)上就具有靈活性，在思維運(yùn)行中就具有綜合性，在思維表達(dá)上就具有新穎性。沒(méi)有創(chuàng)新思維就不可能取得創(chuàng)新性成果。

2、從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，推動(dòng)人力資源整體開(kāi)發(fā)

人力資源管理與企業(yè)其它戰(zhàn)略相比，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展尤為重要，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略列入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。依照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源計(jì)劃及人力資源管理制度，確定企業(yè)對(duì)各類(lèi)人員的需求，同時(shí)，還應(yīng)制定開(kāi)發(fā)人力資源的各項(xiàng)措施、制度，如勞動(dòng)用工制度、管理人員規(guī)則、分配方案等，實(shí)現(xiàn)人力資源的整體性開(kāi)發(fā)。這里，“整體性開(kāi)發(fā)”包含三個(gè)層次：一是建立完整的人力資源開(kāi)發(fā)體系。人力資源開(kāi)發(fā)包括識(shí)人、選人、育人、用人、留人五個(gè)環(huán)節(jié)。人才的適度流動(dòng)是必然的，為了保證企業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，人力資源整體開(kāi)發(fā)體系的建立就具有更深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，它包括人力資源預(yù)測(cè)、人力資源教育和培訓(xùn)、人力資源配置、開(kāi)發(fā)和利用、人力資源投資效益和風(fēng)險(xiǎn)、人力資源績(jī)效評(píng)估與回報(bào)以及人力資源保護(hù)與儲(chǔ)備制度等系統(tǒng)工程，把人力資源開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)整合成一個(gè)有機(jī)整體，改善各環(huán)節(jié)各自運(yùn)作而脫節(jié)的狀況。二是進(jìn)行各類(lèi)人力資源的開(kāi)發(fā)。整體性人力資源開(kāi)發(fā)，包括對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員等人力資源進(jìn)行的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。人才整體觀念，突破了人才個(gè)體思維；資源開(kāi)發(fā)觀念，突破了選才用才觀念，特別是當(dāng)今許多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作往住要依靠集體的力量才能完成，這就需要各類(lèi)人員的相互配合和支持。三是人力資源的多層次、多角度開(kāi)發(fā)。人力資源的整體開(kāi)發(fā)在于對(duì)已發(fā)現(xiàn)的資源合理利用，對(duì)潛在的資源充分發(fā)掘，發(fā)揮人才的整體能力，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，保證各崗位均有人才。

3、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，吸引并留住優(yōu)秀人才

激勵(lì)機(jī)制由“激勵(lì)”與“機(jī)制”兩個(gè)詞組成?！凹?lì)”一詞既包括激發(fā)、鼓勵(lì)，以利益來(lái)誘導(dǎo)之意，也包括約束和歸化之意。也就是通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化企業(yè)員工的行為?！皺C(jī)制”一詞是指系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)、各要素之間的相互作用、相互聯(lián)系、相互制約的形式和運(yùn)動(dòng)原理，以及內(nèi)在的本質(zhì)的工作方式。企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，只有不斷創(chuàng)新人才、技術(shù)、分配等各種激勵(lì)機(jī)制，促使企業(yè)員工綜合素質(zhì)和技術(shù)水平的提高，從而確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不僅能生存，而且能不斷發(fā)展。

首先，創(chuàng)新人才管理激勵(lì)機(jī)制。要按照人才資源開(kāi)發(fā)的規(guī)律，通過(guò)政策、制度、體制等方面的創(chuàng)新，促進(jìn)人才的合理配置，實(shí)現(xiàn)人盡其才，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造力。一是創(chuàng)新人才選拔任用機(jī)制。創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的外部環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)人才的危機(jī)感和責(zé)任感，改革單一的委任制，更多地采用招標(biāo)聘任、推選聘任等方式，選拔和使用優(yōu)秀人才。二是創(chuàng)新人才效益分配機(jī)制。充分體現(xiàn)人才創(chuàng)造的價(jià)值和效益，讓專(zhuān)利、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與企業(yè)的效益分配，把技術(shù)、責(zé)任、貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密掛鉤；為各類(lèi)人才的發(fā)展創(chuàng)造良好的工作生活條件和獲取成功的機(jī)會(huì)，從而更有效地激發(fā)企業(yè)人才的成功欲望，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)一流的人才、一流的業(yè)績(jī)和一流的報(bào)酬。三是創(chuàng)新人才晉升機(jī)制。建立有效的個(gè)人晉升機(jī)制,實(shí)施技術(shù)和行政職務(wù)分流的“雙軌制”。目前，企業(yè)員工的晉升一般是指行政職級(jí)上的提升。員工要較穩(wěn)定地提高工資待遇的惟一途徑就是“升官”。但一個(gè)企業(yè)的管理崗位畢竟有限，不可能完全滿足所有員工的晉升需要，這就使一些人才因長(zhǎng)期不能提高待遇而流失。因此,應(yīng)將行政職級(jí)與技能職級(jí)分開(kāi)，實(shí)行雙軌晉升，讓更多的員工通過(guò)自身努力提高技術(shù)能力而獲得需要的滿足。其次，創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)設(shè)計(jì)酬薪制度，發(fā)揮酬薪的保證與激勵(lì)作用。企業(yè)的個(gè)人工資、津貼實(shí)行定崗定薪，按勞取酬。工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，能多能少，多勞多得，少勞少得，優(yōu)勞優(yōu)得，打破沿用的以職定薪的固定模式。個(gè)人所得的獎(jiǎng)金、津貼要以其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小、創(chuàng)益的多少而定，不搞平均主義，合理拉開(kāi)檔次，對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)者實(shí)行重獎(jiǎng)。對(duì)企業(yè)的急需人才，應(yīng)優(yōu)先安排住房和科研經(jīng)費(fèi)，提高其津貼待遇。對(duì)于企業(yè)可用可不用或不需用的人員堅(jiān)決下崗分流。在企業(yè)內(nèi)部可實(shí)行股份制，讓企業(yè)每個(gè)人的利益與企業(yè)的利益連結(jié)組合，以激發(fā)員工的主人翁精神。在企業(yè)內(nèi)部也可實(shí)行工資協(xié)商制，讓專(zhuān)利和技術(shù)參與企業(yè)的收益分配。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者既可實(shí)行年薪制，讓其承擔(dān)重大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理責(zé)任，也可讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者當(dāng)企業(yè)的大股東，給企業(yè)營(yíng)造新的責(zé)任、動(dòng)力和約束機(jī)制。第三，完善社會(huì)保障機(jī)制。企業(yè)應(yīng)按政府要求完善失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的社會(huì)保障機(jī)制，滿足企業(yè)員工基本的物質(zhì)生活需要，從根本上解決職工的后顧之憂；促進(jìn)企業(yè)人才的合理流動(dòng)，讓員工既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，又有物質(zhì)利益的動(dòng)力，有利于企業(yè)人心穩(wěn)定和社會(huì)安寧，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

4、完善員工培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)和效果評(píng)估制度

企業(yè)中的人員培訓(xùn)，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地對(duì)全體員工進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，使之提高與工作相關(guān)的知識(shí)、技藝、能力以及態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任職位工作。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因。作為資本和財(cái)富的轉(zhuǎn)換形態(tài)的人的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性因素。但是，它的取得不是無(wú)代價(jià)的，需要通過(guò)投資才能形成，進(jìn)行培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。培訓(xùn)并非只與企業(yè)中的部分人員相關(guān)，也并不是只涉及低學(xué)歷或技術(shù)職位的工作，而是涉及到企業(yè)中所有層次和類(lèi)別的員工，不管是總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，還是基層管理人員，或是一線生產(chǎn)員工，都應(yīng)該接受不同層次不同類(lèi)型的培訓(xùn)。培訓(xùn)也不應(yīng)被看成是隨意性、權(quán)宜性的活動(dòng)，而應(yīng)該是計(jì)劃性和經(jīng)常性的活動(dòng)。值得注意的是，只有適合員工需要的培訓(xùn)才是有價(jià)值的，而只有建立完善的員工培訓(xùn)體系才能使培訓(xùn)適合需要。因此，必須彌補(bǔ)民營(yíng)企業(yè)在員工培訓(xùn)上的調(diào)查和評(píng)估缺陷，從組織、工作、個(gè)人三個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析，合理編制培訓(xùn)計(jì)劃；注重培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋,對(duì)培訓(xùn)的“反應(yīng)、學(xué)習(xí)效果、行為、結(jié)果”進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，總結(jié)受訓(xùn)者反饋的建議。

5、各地政府要制定有利于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才政策，重點(diǎn)要著眼于有利于吸引、培養(yǎng)和使用優(yōu)秀人才的政策

政府部門(mén)要把人才工作納入本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的總體部署，建立和完善具有區(qū)域特色與優(yōu)勢(shì)的人才培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、使用、流動(dòng)、保障、調(diào)整、協(xié)調(diào)和服務(wù)機(jī)制，把人才工作從經(jīng)濟(jì)行為上升為戰(zhàn)略發(fā)展行為，從局部效益行為上升為可持續(xù)發(fā)展行為。要根據(jù)當(dāng)前和今后一段時(shí)間的區(qū)域戰(zhàn)略思考、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)要求，確定重點(diǎn)需求的人才開(kāi)發(fā)明細(xì)目錄，制定人才開(kāi)發(fā)規(guī)劃。一是要依托各級(jí)人才服務(wù)中心，搭建人才、企業(yè)、人才中介、組織人事部門(mén)信息相鏈接的大平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)傳遞各種人才政策信息與供求動(dòng)態(tài)，暢通用人單位與人才個(gè)體的利益訴求渠道。二是要進(jìn)一步推進(jìn)科技人才基地建設(shè)，采取多種模式發(fā)展科技人才基地，從目前的以科技園區(qū)辦基地模式，向以大型科技企業(yè)辦基地模式拓展。三是加強(qiáng)科技培訓(xùn)與交流，搭建學(xué)術(shù)交流的渠道與平臺(tái)，舉辦專(zhuān)業(yè)性的研討論壇，支持中青年科技人員赴國(guó)外先進(jìn)地區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為科技人員在省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外的交流創(chuàng)造良好條件。四是大力發(fā)展非普通教育系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系，人才資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在培訓(xùn)教育，要加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)，當(dāng)前應(yīng)針對(duì)廣東重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)的需求，開(kāi)展有關(guān)技術(shù)職能的培訓(xùn)工作，為群眾不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能提供服務(wù)。五是努力開(kāi)拓國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，大力引進(jìn)高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。對(duì)掌握核心技術(shù)的高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，要采取特殊政策和措施，制定專(zhuān)門(mén)的流動(dòng)管理辦法，建立戰(zhàn)略性人才保障和安全機(jī)制，保證高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。六是以各級(jí)工商聯(lián)組織為基點(diǎn)，充分發(fā)揮其較為健全的教育引導(dǎo)機(jī)制，設(shè)立民營(yíng)企業(yè)家培訓(xùn)基金，制定民營(yíng)企業(yè)家培訓(xùn)計(jì)劃，以全面提高民營(yíng)企業(yè)家隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

①《家族企業(yè)在中國(guó)遭遇尷尬》，《廣州日?qǐng)?bào)》，2006.04.12

②《留住人才要提升員工滿意度》，《南方日?qǐng)?bào)》，2005.03.1

③廣東省勞動(dòng)社會(huì)保障廳辦公室：《廣東省農(nóng)民工管理服務(wù)問(wèn)題調(diào)研報(bào)告（征求意見(jiàn)稿）》，2005.5

④員工培訓(xùn)與能力提升，金羊網(wǎng)，2006.02.27

⑤林洪、曲博：《對(duì)廣東民營(yíng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》，《廣東民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》（2005）》，廣東

人民出版社，2005.12

⑥李杰：《專(zhuān)業(yè)不對(duì)路才是“就業(yè)難”主因》，《廣州日?qǐng)?bào)》，2006.03.16

⑦廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳辦公室：廣東省農(nóng)民工管理服務(wù)問(wèn)題調(diào)研報(bào)告（征求意見(jiàn)稿），2005.05

⑧《7家企業(yè)搶1個(gè)物流人才》，《廣州日?qǐng)?bào)》，2006.04.21

要參考文獻(xiàn)：

⑨李玉勝等，管理從創(chuàng)新開(kāi)始，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2003年1月

⑩劉順山，人才管理與企業(yè)發(fā)展，光明日?qǐng)?bào)出版社，2005年8月

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