導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.150。其中：過(guò)夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國(guó)旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69。未來(lái)幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會(huì)。

20__年我國(guó)出境旅游增勢(shì)強(qiáng)勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游整體發(fā)展勢(shì)頭良好，20__年中國(guó)內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至20__年底，全國(guó)共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國(guó)際社增加108家，國(guó)內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(zhǎng)9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行有效約束。

篇2

國(guó)家旅游局日前《2010年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》， 2010年, 我國(guó)旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)21.7%。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長(zhǎng)，出境旅游市場(chǎng)繼續(xù)加速增長(zhǎng)。全年共接待入境游客1.34億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入458.14億美元，分別比上年增長(zhǎng)5.8%和15.5%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.6%和23.5%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)20.4%。出境前十位的國(guó)家和地區(qū)依次是：香港、澳門(mén)、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、越南、美國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)和新加坡。

旅游業(yè)景氣水平持續(xù)上升

中國(guó)旅游研究院2011年第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。前三季度旅游產(chǎn)業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項(xiàng)指標(biāo)看，收入指標(biāo)景氣較高，但成本壓力較大。旅游行業(yè)服務(wù)的滿意度為76.02，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為景點(diǎn)76.37、旅行社服務(wù)75.57、文化娛樂(lè)75.49、住宿75.07、交通74.93、購(gòu)物74.01和餐飲73.94。

帶薪假期排名中國(guó)墊底

近日，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)了一份各國(guó)“帶薪假期”時(shí)間長(zhǎng)短的排行榜。全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球兩大經(jīng)濟(jì)體美國(guó)和中國(guó)則分列最后兩位，有著“沒(méi)有假期國(guó)度”稱謂的美國(guó)以25天位居倒數(shù)第二，中國(guó)以21天排名最后一位。中青報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日對(duì)2441人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，54.5%的人從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)帶薪休假，23.5%的人偶爾享受過(guò)，僅22.0%的人表示“每年都可以”。

超半數(shù)受訪者看好旅游團(tuán)購(gòu)

一項(xiàng)由中國(guó)旅游報(bào)聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)（66.1%）的受訪者曾經(jīng)有過(guò)旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)行為，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)隨著團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品的比例有望繼續(xù)提升。調(diào)查顯示，44%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格便宜”是網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)最吸引人的因素，另外有35%和16%的受訪者分別認(rèn)為最吸引人的是“方便快捷”和“產(chǎn)品多樣化”等。

中國(guó)赴美游客年增長(zhǎng)15%

根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，中美雙方旅游交流規(guī)模從2006年的235萬(wàn)人次發(fā)展到2010年的308萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)7％，特別是中國(guó)赴美游客年均增長(zhǎng)近15％。今年1－8月雙向人員交流已超過(guò)233萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.2％，其中美國(guó)赴華旅游人數(shù)達(dá)140萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.8％，中國(guó)游客首站赴美達(dá)93萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.4％。美國(guó)已成為中國(guó)第四大旅游客源國(guó)，美國(guó)也是中國(guó)第四大國(guó)外旅游目的地國(guó)。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游人力資源；現(xiàn)狀分析；結(jié)構(gòu)問(wèn)題；戰(zhàn)略研究

一、引言

旅游業(yè)已成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)和最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。而人才是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要條件。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，從業(yè)人員的素質(zhì)以及人才培養(yǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著極為重要的作用。

北京市昌平區(qū)是北京旅游的重要組成部分。2009年全區(qū)接待中外游客1952萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)345.4億元，在全市10個(gè)郊區(qū)縣中名列前茅，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)不合理、行業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定等問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決對(duì)昌平區(qū)旅游業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。

本文通過(guò)對(duì)北京市昌平區(qū)的旅游人力資源調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，理清了旅游人力資源發(fā)展的“結(jié)構(gòu)性”問(wèn)題與原因，揭示其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，并提出相關(guān)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為昌平區(qū)旅游人力資源的科學(xué)發(fā)展提供理論與實(shí)踐借鑒。

二、北京市昌平區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀分析

昌平區(qū)地處北京西北部，長(zhǎng)城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發(fā)展昌平旅游業(yè)，為昌平旅游業(yè)提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對(duì)區(qū)內(nèi)的461家旅游企業(yè)的人員狀況進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，得出了以下結(jié)論。

（一）發(fā)展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業(yè)人員規(guī)模偏小

全區(qū)旅游企業(yè)共有491家，調(diào)研企業(yè)為461家，旅游行業(yè)在崗職工人數(shù)為38226人，比2001年的1.1萬(wàn)人多出2萬(wàn)多，年預(yù)需求人數(shù)為4168人。其中，星級(jí)酒店、社會(huì)旅館和鄉(xiāng)村酒店從業(yè)人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點(diǎn)5173人，旅游商店和旅行社從業(yè)人員人數(shù)較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購(gòu)物消費(fèi)所占比重的多少，已成為衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。在旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，旅游購(gòu)物收入一般占到旅游業(yè)總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國(guó)占到54.7%，法國(guó)占到52.1%，我國(guó)的香港特別行政區(qū)占到49.6%，而2008年昌平區(qū)的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區(qū)旅游綜合收入的增長(zhǎng)。

（二）年齡結(jié)構(gòu)：從業(yè)者以中青年為主，“年輕化”趨勢(shì)明顯

全行業(yè)旅游從業(yè)人員40歲以下居多，年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主。被調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)的40歲以下的從業(yè)人員占到了75%以上。這個(gè)年齡段的從業(yè)者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業(yè)服務(wù)性本質(zhì)要求。此狀形成，一是因?yàn)楝F(xiàn)階段昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)仍是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量精力相對(duì)旺盛的青壯年勞動(dòng)力；二是與當(dāng)前旅游業(yè)“吃青春飯”、“杜會(huì)地位低下”等社會(huì)觀念影響有關(guān)。

（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：高學(xué)歷比重偏小，高學(xué)歷、高層次的開(kāi)發(fā)與管理人才稀缺

從昌平區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文化教育水平來(lái)看，除旅行社、星級(jí)飯店的從業(yè)人員?？埔陨蠈W(xué)歷所占比重較大之外，其余旅游企業(yè)員工高中及其以下學(xué)歷占多數(shù)，尤其是星級(jí)餐廳，這一比例更是高達(dá)97.4%。

究其原因有二：一是旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)服務(wù)技能易于學(xué)習(xí)掌握；二是受歷史原因與社會(huì)觀念影響，導(dǎo)致旅游行業(yè)人員學(xué)歷整體偏低。此狀況與昌平區(qū)旅游業(yè)大發(fā)展的宏觀局勢(shì)相悖，成為制約旅游業(yè)快速健康發(fā)展的重要因素之一。

（四）流動(dòng)狀況：?jiǎn)T工流動(dòng)性大，旅游企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定

昌平區(qū)旅游企業(yè)的年平均人員流動(dòng)率都在30%左右，個(gè)別企業(yè)的人員流動(dòng)率高達(dá)90%，其中以星級(jí)餐廳和旅游景點(diǎn)最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說(shuō)明旅游企業(yè)的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現(xiàn)在薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作環(huán)境較差、勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定、社會(huì)保障制度不健全、旅游服務(wù)企業(yè)地處偏遠(yuǎn)等；另一方面缺乏有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，穩(wěn)定性不夠，流失率增加。而高流動(dòng)率也增加了旅游企業(yè)的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業(yè)對(duì)人才有很大需求的表象，使不少旅游企業(yè)陷入“長(zhǎng)期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（五）地域結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工大多來(lái)自外埠農(nóng)村，本市員工少

旅行社、旅游景點(diǎn)工作人員60%以上來(lái)自本市，其余旅游企業(yè)員工中來(lái)自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會(huì)旅館、旅游商店等企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。據(jù)了解，外埠人員多來(lái)自農(nóng)村，80%以上是來(lái)北京的務(wù)工人員，本市的旅游服務(wù)人員也有近半數(shù)來(lái)自農(nóng)村。這說(shuō)明本市對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同感還不夠，認(rèn)為旅游服務(wù)是伺候人的行業(yè)，收入不高暫且不說(shuō)，還不太體面；而來(lái)自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機(jī)會(huì)，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質(zhì)欠佳，普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了旅游服務(wù)效果不理想，同樣也導(dǎo)致其缺乏對(duì)昌平的地域認(rèn)同感。種種表現(xiàn)使得這些從業(yè)人員急需進(jìn)行有效培訓(xùn)，從而達(dá)到提升個(gè)人從業(yè)素質(zhì)，提高游客滿意度的目的，但隨之而來(lái)的是旅游人力資源培訓(xùn)的成本和難度加大的問(wèn)題。

（六）培訓(xùn)需求結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)需求強(qiáng)烈但有差別

昌平區(qū)旅游企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的需求是比較強(qiáng)烈的，需求培訓(xùn)的形式大多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容多集中在提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)基本技能和更高層次的企業(yè)內(nèi)部管理知識(shí)的培訓(xùn)上。但不同企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有明顯差別，其中星級(jí)飯店、星級(jí)餐廳和社會(huì)旅館這類(lèi)住宿餐飲接待類(lèi)的企業(yè)員工迫切需要崗位技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。旅游商店類(lèi)的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)的員工還需要財(cái)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)，旅游景區(qū)類(lèi)的員工還需要?dú)v史知識(shí)、科普等擴(kuò)充自身知識(shí)面，提高文化底蘊(yùn)方面的培訓(xùn)。此外，昌平區(qū)每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對(duì)從業(yè)者的接待英語(yǔ)、講解英語(yǔ)和國(guó)際禮儀的培訓(xùn)也是必不可少的。

三、北京市昌平區(qū)旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（一）健全“以人為本”的行業(yè)人力資源管理機(jī)制

應(yīng)從人力資源開(kāi)發(fā)的角度，建立適應(yīng)本行業(yè)的，涵蓋人才測(cè)評(píng)、工作分析、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理以及人才激勵(lì)機(jī)制的一整套管理辦法。著眼于從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展，自身價(jià)值得到不斷提升。各級(jí)各類(lèi)行政管理部門(mén)要規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的發(fā)展，建立員工權(quán)益保障機(jī)制，改善昌平旅游從業(yè)人員尤其是旅游服務(wù)人員薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作環(huán)境較差、勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定、社會(huì)保障制度不健全等問(wèn)題，從而保障員工合法權(quán)益，為員工提供更好的待遇和更好的發(fā)展空間。促進(jìn)人員機(jī)制改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制，圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)行管理活動(dòng)，充分發(fā)揮人的能力，特別是人的創(chuàng)新能力，努力留住和用好現(xiàn)有人才，盤(pán)活現(xiàn)有人才存量，有效解決旅游企業(yè)員工流動(dòng)頻繁，人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)與在職員工的培訓(xùn)工作

第一，依托昌平區(qū)強(qiáng)大的人文教育背景，加大投入建設(shè)高水平教學(xué)、科研基地，在昌平區(qū)的高校重點(diǎn)發(fā)展新型旅游學(xué)科。并依據(jù)旅游行業(yè)需要的不同層次崗位，分層次培養(yǎng)適合崗位、具備崗位專業(yè)技能的行業(yè)人才。

第二，在行業(yè)主管行政部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展多種形式的在職員工培訓(xùn)工作。根據(jù)調(diào)查可知，不同旅游企業(yè)的培訓(xùn)需求是有差別的，所以要有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，并提高企業(yè)參與培訓(xùn)的積極性，具體可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是利用昌平區(qū)乃至北京市的高校資源舉辦經(jīng)理進(jìn)修班，提高在職人員尤其是旅游企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力；二是利用團(tuán)體和社會(huì)力量創(chuàng)辦的培訓(xùn)中心，提高旅游從業(yè)人員某個(gè)領(lǐng)域的專門(mén)知識(shí)和技能；三是旅游局開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以獲得職業(yè)資格、等級(jí)證書(shū)及提高從業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知為目的；四是利用現(xiàn)代化的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)體系相結(jié)合，了解并學(xué)習(xí)區(qū)外、北京市、全國(guó)甚至國(guó)際上優(yōu)秀旅游企業(yè)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

（三）搭建區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游企業(yè)和勞動(dòng)者提供信息平臺(tái)

供給和需求的不平衡是導(dǎo)致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺(tái)，推動(dòng)旅游人才市場(chǎng)從集市化向信息化、網(wǎng)絡(luò)化等高級(jí)形態(tài)發(fā)展。提供各種旅游業(yè)人力資源因素的相關(guān)信息，如旅游人才需求的總量預(yù)測(cè)、特種技能人才需求預(yù)測(cè)、人才數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成機(jī)制健全、信息靈敏、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的旅游人力資源的市場(chǎng)信息平臺(tái)。為供需雙方牽線搭橋，解決供求雙方信息不對(duì)稱、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場(chǎng)，引進(jìn)更多更好的人才為昌平旅游業(yè)服務(wù)，促進(jìn)昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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3.熊建平,劉承良,章晴.湖北省旅游人力資源現(xiàn)狀分析與人才培植戰(zhàn)略[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2007(5).

4.余昌國(guó).旅游人力資源開(kāi)發(fā)[M].中國(guó)旅游出版社,2002.

5.熊建平,劉承良,王薇.湖北省旅游人力資源結(jié)構(gòu)性評(píng)析[J].經(jīng)濟(jì)地理,2007(8).

篇4

關(guān)鍵詞：三亞；濱海旅游；發(fā)展戰(zhàn)略；SWOT分析

一、引言

三亞地處我國(guó)海南省最南端，屬熱帶季風(fēng)氣候，是我國(guó)熱帶濱海旅游資源最為豐富、并具有國(guó)際發(fā)展?jié)摿Φ臑I海旅游勝地。它擁有種類(lèi)多樣的旅游資源，陽(yáng)光、海水、沙灘、綠色、空氣已被譽(yù)為三亞旅游的五大要素。在20世紀(jì)90年代末，三亞提出了建設(shè)“國(guó)際性熱帶濱海旅游城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以其豐富的熱帶濱海資源與良好的氣候條件吸引著世界各地的游客。

近年來(lái)，三亞濱海旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，增長(zhǎng)速度較快，已顯現(xiàn)出朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特征。隨著三亞旅游接待能力的持續(xù)增強(qiáng)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以觀光為主，度假、會(huì)議為輔的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局已初具規(guī)模，旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為三亞的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

二、三亞的現(xiàn)狀

從世界范圍看，同類(lèi)的濱海旅游城市競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，特別是亞太地區(qū)，由于地中海沿岸各國(guó)、拉美一些國(guó)家，占有“近水樓臺(tái)先得月”這一地利上的優(yōu)勢(shì)，吸引了歐美地區(qū)許多愛(ài)好濱海旅游的游客前來(lái)度假；但是在南北回歸線之間，與三亞旅游資源具有很強(qiáng)的相似性的島嶼星羅棋布，如與三亞競(jìng)相輝映的地理位置、氣候條件類(lèi)似的夏威夷、巴厘島、普吉島等世界著名島嶼。然而亞太地區(qū)擁有一批世界著名的濱海旅游勝地，它們不僅經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率高，而且設(shè)施設(shè)備完備，功能齊全。相對(duì)之下，三亞的旅游資源與產(chǎn)品不具備壟斷性，并沒(méi)有什么獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引旅游者的目光。

從國(guó)內(nèi)來(lái)看，我國(guó)也有十多個(gè)濱海旅游城市，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市，這些濱海旅游城市開(kāi)發(fā)較早，有一定的規(guī)模，較成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，各具特色且知名度高。三亞雖然占據(jù)著最有特色的熱帶海洋旅游的優(yōu)勢(shì)，但是卻并沒(méi)有盡顯優(yōu)勢(shì)。下面是2011-2012年由中國(guó)旅游研究的四個(gè)季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告,我從中選出了12個(gè)濱海旅游城市，然后對(duì)其做了以下排名：

由上面四個(gè)季度的滿意調(diào)查報(bào)告表可以看出：三亞的排名始終靠后，這說(shuō)明游客對(duì)三亞的滿意度評(píng)價(jià)不高?？赡苁怯梢韵略蛩斐傻模喝齺喌穆糜萎a(chǎn)業(yè)起步較晚，旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵較為缺乏，文化教育基礎(chǔ)相對(duì)落后。而國(guó)內(nèi)的濱海旅游城市之間的競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈，三亞面對(duì)眾多同質(zhì)旅游地的競(jìng)爭(zhēng)，由于旅游企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)水平低、服務(wù)質(zhì)量差，從而使得游客滿意并大大降低。

三、SWOT模型分析

SWOT分析是廣為應(yīng)用的一種機(jī)會(huì)——風(fēng)險(xiǎn)分析方法。SW是指優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（Strengths and Weaknesses），OT是指機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)（Opportunities and Threats）。SWOT分析是著名管理學(xué)家史特勒提出的一種用來(lái)分析、制定公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略的框架。三亞作為一個(gè)國(guó)際旅游城市，必須要及時(shí)的抓住各種可使自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，成功地規(guī)避各種環(huán)境中的威脅，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、克服自身的劣勢(shì)。SWOT具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性和分析直觀、使用簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，是研究三亞濱海旅游的一種科學(xué)的分析方法。

四、三亞濱海旅游發(fā)展戰(zhàn)略選擇

如表5所示，當(dāng)前三亞存在著四種戰(zhàn)略可供選擇，分別是發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）、更新型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）、多元化聯(lián)合型戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）、緊縮型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）。由于三亞發(fā)展濱海旅游較晚，相比世界上的發(fā)達(dá)濱海旅游城市總體實(shí)力還比較薄弱。三亞只要堅(jiān)持突出優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，就能迎接挑戰(zhàn)，克服劣勢(shì)，使三亞濱海旅游健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

1、發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）

面對(duì)國(guó)家新一輪的改革浪潮，三亞必須在新的條件下探索全方位開(kāi)放的路子，只有這樣才能加快濱海旅游的國(guó)際化進(jìn)程。因此三亞可以借鑒韓國(guó)濟(jì)州島和歐洲摩納哥公國(guó)典型的國(guó)際旅游特區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，向國(guó)家申辦建立國(guó)際旅游特區(qū)，為三亞濱海旅游國(guó)際化提供制度上的保證。

2007年，我國(guó)服務(wù)業(yè)全面兌現(xiàn)對(duì)WTO的承諾，將全面取消外資準(zhǔn)入的限制。三亞應(yīng)積極利用這一發(fā)展機(jī)遇，在招商引資、公司設(shè)立、項(xiàng)目審批、土地政策、人才引進(jìn)和管理體制等方面進(jìn)行改革試驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)國(guó)際資本和國(guó)際旅游企業(yè)的吸引力，吸引其到三亞進(jìn)行投資，以加快三亞旅游國(guó)際化進(jìn)程，并提高海南三亞旅游企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2、多元化聯(lián)合型戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）

篇5

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年之后，傳統(tǒng)旅行團(tuán)游業(yè)務(wù)所占比重每年以25%-30%的速度遞減，旅游市場(chǎng)完成了從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)傳統(tǒng)旅行社開(kāi)始依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品，以個(gè)體或小團(tuán)體出游方式已經(jīng)成為一股不可小覷的力量出現(xiàn)時(shí)，私人定制旅游時(shí)代正式到來(lái)。

一、私人定制旅游的含義、特點(diǎn)、種類(lèi)

（一）私人定制旅游的含義

私人定制旅游，是以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程的設(shè)計(jì)，以旅游者的個(gè)人喜好和旅游時(shí)間來(lái)制定詳細(xì)的行程，即根據(jù)旅游者的具體想法和出游預(yù)算，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，為旅游者推薦多條適宜的旅游目的地、酒店、旅游主題，介紹相關(guān)旅游目的地風(fēng)俗、節(jié)日、氣象、交通等情況，然后進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和預(yù)訂。

私人定制旅游因其自由度高、主題豐富而廣泛流行，是一種全新的消費(fèi)理念和旅游個(gè)性化方式。

（二）私人定制旅游的特點(diǎn)

1、初級(jí)的定制游，是旅行社為旅游者代訂“往返機(jī)票+酒店”或者“往返機(jī)票+簽證”的組合。

2、主題類(lèi)，私人定制旅游是在普通的觀光旅游基礎(chǔ)上，增加一些特色的旅行內(nèi)涵，如極具地方特色的古堡酒店、讓食客慕名而來(lái)的米其林餐廳，以及當(dāng)?shù)厝讼埠玫膴蕵?lè)方式，把最深度、最具特色的旅行產(chǎn)品呈現(xiàn)在旅游者面前。

英國(guó)格萊美旅行就是一家以線路創(chuàng)意為核心的旅行品牌，經(jīng)過(guò)十多年的積累，格萊美已經(jīng)為無(wú)數(shù)高端人士提供了許多與眾不同的高端旅行資源，如旅行的住宿在當(dāng)?shù)刭F族的城堡，公爵與伯爵府邸做客，私人莊園和私家奢華俱樂(lè)部，以及市長(zhǎng)、名人的專訪，還有各類(lèi)專家、企業(yè)的拜訪培訓(xùn)，服裝名表鉆石的私人定制，直升飛機(jī)和勞斯萊斯等豪華座駕等等，讓旅游者享受一次與眾不同的人生體驗(yàn)。

3、完全遵循旅游者的需求來(lái)定制，旅游產(chǎn)品在線路、細(xì)節(jié)、服務(wù)上都要滿足旅游者的要求。旅游者向私人旅游顧問(wèn)提供詳細(xì)的旅行需求。私人旅游顧問(wèn)根據(jù)旅游者興趣、年齡、預(yù)算、行程時(shí)間等要求制作行程。私人旅游顧問(wèn)與旅游者多次溝通并不斷調(diào)整行程。旅游者對(duì)行程滿意后定團(tuán)付款。行程過(guò)程中私人旅游顧問(wèn)會(huì)多次跟進(jìn)行程服務(wù)情況，并對(duì)旅游者反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。行程結(jié)束后對(duì)旅游者滿意度調(diào)查報(bào)告

二、私人定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀

早期的私人定制旅游對(duì)旅游者有較高的要求，不僅要財(cái)力雄厚，而且旅游者能提出初步的旅行預(yù)案?，F(xiàn)在歐美的私人定制旅游則更加的注重品質(zhì)，根據(jù)旅游者的興趣愛(ài)好，出游時(shí)間和預(yù)算，即可為旅游者設(shè)計(jì)出獨(dú)特的旅游線路。

2014年我國(guó)出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，達(dá)1.07億人次，增長(zhǎng)19.49%；國(guó)內(nèi)旅游36.11億人次，增長(zhǎng)10.67%。全年旅游總收入3.38萬(wàn)億元，意味著旅游行業(yè)需要轉(zhuǎn)變團(tuán)游觀念，重新定位市場(chǎng)消費(fèi)人群，旅行社、旅游景區(qū)、酒店等旅游行業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上要更加細(xì)化和突出產(chǎn)品特色，給旅游消費(fèi)者更多的選擇空間。

私人定制旅游在我國(guó)尚處于上升發(fā)展階段，其市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未被開(kāi)發(fā)。從數(shù)據(jù)分析，我國(guó)總體上還處于大眾旅游的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時(shí)間和旅游消費(fèi)的意愿。

三、私人定制旅游存在的問(wèn)題

私人定制旅游在我國(guó)起步較晚，在業(yè)務(wù)操作上和主題規(guī)劃上等方面還存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

（一）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴。私人定制旅游要求旅行社在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游者的各種需求做出及時(shí)的回應(yīng)，因此在查找資料信息時(shí)要借助于網(wǎng)絡(luò)，如：攜程網(wǎng)是旅游體驗(yàn)的重要網(wǎng)站，因?yàn)橛锌头?duì)伍，很多問(wèn)題可以實(shí)時(shí)咨詢；驢媽媽網(wǎng)電子門(mén)票業(yè)務(wù)比較成熟；螞蜂窩網(wǎng)和途牛網(wǎng)可下載旅游攻略，滿足相對(duì)高端的自由行群體需求；去哪兒網(wǎng)可以查找價(jià)格合適的特價(jià)機(jī)票、火車(chē)票，酒店空房查詢以及酒店預(yù)訂。但是也有一些旅游網(wǎng)站在網(wǎng)上公布的信息并不準(zhǔn)確，因此就會(huì)給旅行社和旅游者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。

（二）私人定制旅游中、低端產(chǎn)品利潤(rùn)低。傳統(tǒng)旅行社在出售旅游產(chǎn)品時(shí)重在考慮降低單團(tuán)成本，通常是依靠同業(yè)批發(fā)和散客零售之間的差價(jià)來(lái)謀取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，更多情況是通過(guò)旅游者在指定商店購(gòu)物、旅游車(chē)?？康姆绞绞杖》祱F(tuán)費(fèi)用，或者是由導(dǎo)游推薦旅游自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)貼成本，增加利潤(rùn)收入。私人定制旅游將每一位旅游者的需求視作一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)來(lái)操作，因此就不能擁有同業(yè)批發(fā)和零售的利潤(rùn)空間，也不能在指定的商店購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，最重要的是私人定制旅游各項(xiàng)支出透明度高，產(chǎn)品利潤(rùn)降低。

（三）旅游者的個(gè)性化和旅游顧問(wèn)的知識(shí)儲(chǔ)備。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游相比，私人定制旅游的宗旨是滿足不同旅游者的個(gè)性化需求，但是同時(shí)也對(duì)旅游顧問(wèn)提出了更高的要求，不僅要有豐富的旅游專業(yè)知識(shí)，還要具備文學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、設(shè)計(jì)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。

英國(guó)格萊美旅行就是由前任英國(guó)政府高級(jí)官員，英籍華人和英國(guó)本土資深旅行業(yè)專家組成。核心團(tuán)隊(duì)成員均畢業(yè)于劍橋大學(xué)，牛津大學(xué)等世界名校，絕大多數(shù)接受哈羅公學(xué)等頂級(jí)英國(guó)私立學(xué)校正統(tǒng)教育，對(duì)于歐洲文化歷史，風(fēng)土人情有著深刻的理解和獨(dú)到的見(jiàn)解。

（四）培養(yǎng)旅游者私人定制旅游觀念

由于一些旅游者出游經(jīng)驗(yàn)匱乏，對(duì)私人定制旅游認(rèn)為就是高價(jià)格，高端人士才能參與的旅游項(xiàng)目，觀望者多。還有一些旅游者不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的旅游想法也使旅游顧問(wèn)不能設(shè)計(jì)出滿意的行程。

篇6

 

一、前言

 

旅游管理作為一個(gè)較為年輕的學(xué)科專業(yè)，自改革開(kāi)放以后為我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了大量人才。但總的來(lái)說(shuō)，旅游管理本科專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)狀況并不理想，究其原因，同該專業(yè)的課程設(shè)置不合理密切相關(guān)。近年來(lái)，全國(guó)不少二本院校紛紛走應(yīng)用型本科辦學(xué)道路，本文以重慶第二師范學(xué)院旅游管理本科專業(yè)課程體系設(shè)置為個(gè)案，著力探尋應(yīng)用型本科專業(yè)該如何進(jìn)行課程體系改革，以此改進(jìn)大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀。

 

二、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的現(xiàn)實(shí)意義

 

1.幫助學(xué)生最大限度地整合各種資源，使就業(yè)有針對(duì)性

 

當(dāng)學(xué)生遇到職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的課程體系，他們不僅可以通過(guò)其中的一些課程學(xué)會(huì)分析自己和環(huán)境，找到自己將來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的大方向，而且，可以在定了大方向之后，選擇適合自己的課程模塊，有選擇性地利用學(xué)校課堂教學(xué)外的教學(xué)資源來(lái)發(fā)展自己。而這可以幫助學(xué)生主動(dòng)有效地整合自身的資源，減少浪費(fèi)，也讓臨近畢業(yè)的就業(yè)因?yàn)橛袦?zhǔn)備變得有針對(duì)性，成功率更高。

 

2.提高學(xué)校就業(yè)教育的效率和效果

 

當(dāng)學(xué)生了解到職業(yè)生涯規(guī)劃后，他會(huì)變過(guò)去的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。主動(dòng)了解自己主動(dòng)吸收知識(shí)、主動(dòng)實(shí)踐、主動(dòng)關(guān)注相關(guān)就業(yè)信息、主動(dòng)求職。而學(xué)校為畢業(yè)生準(zhǔn)備的各類(lèi)就業(yè)教育，也只有在學(xué)生主動(dòng)吸納的情況下，才能取得良好的效率和效果。

 

3.幫助學(xué)生較早地進(jìn)入職業(yè)生涯的探索

 

人的職業(yè)生涯是比較漫長(zhǎng)的，面對(duì)職業(yè)生涯的探索則是越早越好。1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。1995年，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果表明3%有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年后成長(zhǎng)為各行業(yè)的精英。由此可見(jiàn)，對(duì)職業(yè)生涯越早探索，取得職業(yè)生涯成功的幾率也就更高。

 

三、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的具體策略

 

1.職業(yè)生涯規(guī)劃貫穿4年大學(xué)學(xué)習(xí)生涯

 

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在職業(yè)規(guī)劃這一領(lǐng)域里，我們的教育起步比較晚，發(fā)展程度比較低。在高考這個(gè)指揮棒的指引下，中國(guó)的學(xué)生過(guò)去12年為高考而努力的學(xué)習(xí)生涯，當(dāng)中的很多人甚至沒(méi)有考慮過(guò)自己學(xué)習(xí)的目的是什么?方向是什么?當(dāng)相對(duì)自由的大學(xué)生活出現(xiàn)時(shí)，很多學(xué)生開(kāi)始茫然，不知道該如何學(xué)習(xí)。實(shí)際上，大一應(yīng)給學(xué)生們做職業(yè)規(guī)劃的“定位”講座，幫助他們通過(guò)心理學(xué)量表、學(xué)校社團(tuán)、班級(jí)活動(dòng)了解自己的特長(zhǎng)和興趣，確定將來(lái)工作的大方向。大二通過(guò)短期的有針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生對(duì)腦海中想象的工作有個(gè)更實(shí)際、更清楚的認(rèn)識(shí)、了解特定崗位所需要的任職要求，了解自己現(xiàn)在與任職資格之間的差距，并就此制訂職業(yè)規(guī)劃(長(zhǎng)期)和學(xué)習(xí)計(jì)劃(短期)。大三時(shí)，給學(xué)生真實(shí)接觸自己理想職業(yè)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們根據(jù)實(shí)際情況小范圍修改及執(zhí)行職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃的能力。大四期間，應(yīng)給予學(xué)生應(yīng)聘工作的各種輔導(dǎo)，比如說(shuō)簡(jiǎn)歷的制作技巧、面試技巧等。同時(shí)，幫助他們把職業(yè)規(guī)劃的理念運(yùn)用到工作中去，尤其是在遇到辛苦的一線工作時(shí)，職業(yè)規(guī)劃能幫助他們穩(wěn)定繁重工作所產(chǎn)生的煩躁情緒，安心度過(guò)這必要的基層工作經(jīng)驗(yàn)積累階段。

 

2.課程體系的設(shè)置以學(xué)科體系和職業(yè)規(guī)劃兩方面結(jié)合為指導(dǎo)原則

 

大一、大二的課程應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科體系的輪廓，以校內(nèi)學(xué)科體系中的專業(yè)基礎(chǔ)課、公共課為主，目的在于積累厚實(shí)的知識(shí)平臺(tái)，大三、大四的課程應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)性?，F(xiàn)在很多學(xué)校都采用不同的教學(xué)模塊的方式，這是體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃理念的。但筆者認(rèn)為，模塊教學(xué)可以采用更為靈活的方式，把模塊中的課程也分為必修課和選修課兩大類(lèi)，其中模塊必修課是所有選這個(gè)模塊的同學(xué)都應(yīng)學(xué)習(xí)的;而模塊選修課則是根據(jù)同學(xué)的自身需求自由選擇，以學(xué)分計(jì)算。做這樣的調(diào)整是為了讓學(xué)生們參與社會(huì)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自身不足后，有針對(duì)性地補(bǔ)缺補(bǔ)差，但這種補(bǔ)缺補(bǔ)差普通選修課是難以滿足的。因?yàn)閺臅r(shí)間上來(lái)說(shuō)，大一下學(xué)期開(kāi)始學(xué)生就可以自由選擇選修課了，而現(xiàn)實(shí)情況是絕大部分同學(xué)在大一、大二就把選修課的學(xué)分修滿了，而他們真正接觸社會(huì)可能是在大三大四的階段，特別是在了解社會(huì)、了解崗位后，很多人發(fā)現(xiàn)了自己的不足，這個(gè)時(shí)候選修課的學(xué)分基本已經(jīng)修滿。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，學(xué)校的選修課是由不同專業(yè)背景的老師開(kāi)設(shè)的，為的是拓展學(xué)生的視野，但很多時(shí)候，旅游專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐后需要解決的問(wèn)題帶有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，往往不是一般公共選課能夠解決的。鑒于此，筆者建議將解決學(xué)生社會(huì)實(shí)踐后可能遇到問(wèn)題的科目以模塊選修課的形式存在，以滿足學(xué)生有針對(duì)性地補(bǔ)缺補(bǔ)差之需要。

 

3.大三、大四兩年設(shè)立三學(xué)期制，以滿足社會(huì)實(shí)踐和撰寫(xiě)論文的需要

 

很多學(xué)校既想積極開(kāi)展本科層次學(xué)生的實(shí)習(xí)和實(shí)踐工作，又怕耽誤本科階段最重要的畢業(yè)論文撰寫(xiě)。筆者認(rèn)為，大三階段設(shè)立三學(xué)期制，可以緩解實(shí)踐與理論研究之間的矛盾。三學(xué)期制的設(shè)想如下，第一學(xué)期從大三上學(xué)期的9月份開(kāi)始，到第二年1月結(jié)束，也就是傳統(tǒng)大三的上學(xué)期。第二學(xué)期從第二年3月開(kāi)始，到第二年10月中旬結(jié)束，這包含了傳統(tǒng)大三下學(xué)期、暑假和一部分的大四上學(xué)期期間。第三學(xué)期從第二年的10月中旬到第三年的6月份。這包含了傳統(tǒng)大四上學(xué)期的一部分，大四下學(xué)期。

 

第一學(xué)期用來(lái)上專業(yè)必修課。第二學(xué)期比較長(zhǎng)，主要是實(shí)踐，旅游行業(yè)在兩個(gè)黃金周之間是旺季，企業(yè)在這個(gè)期間普遍缺人，接納大規(guī)模有薪實(shí)習(xí)是有可能性的，可以派熟悉心理學(xué)和職業(yè)規(guī)劃的教師駐點(diǎn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)，這也能增加指導(dǎo)教師的專業(yè)實(shí)踐能力，與企業(yè)接軌，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)3月到5月間學(xué)生熟悉崗位工作職能的鍛煉，五一黃金周時(shí)他們就已經(jīng)能頂一部分職位，暑假也是旅游行業(yè)傳統(tǒng)的旺季，一直到“十一”，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生們可以基本掌握本崗所需的基本技能，了解本崗位工作的各種情況，加深對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的了解，清楚作為一個(gè)職業(yè)人自己所缺乏的素質(zhì)和能力。第二學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)生心目中對(duì)自己想從事什么崗位有了更為實(shí)際的認(rèn)識(shí)，與企業(yè)有繼續(xù)合作意向的同學(xué)可以與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，那么第二學(xué)期的實(shí)習(xí)可以計(jì)入工作后的實(shí)習(xí)期，正式工作后就可以直接轉(zhuǎn)正。第三學(xué)期回學(xué)校學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)期的課程以模塊選修課和偏重就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃課為主，另外一個(gè)重要任務(wù)就是完成畢業(yè)論文(畢業(yè)論文的選題和準(zhǔn)備工作可以在第二個(gè)學(xué)期中完成)。通過(guò)大半年和企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候他們帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題回到學(xué)校，畢業(yè)論文也從空洞的理論變?yōu)橛盟鶎W(xué)的只是來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。三學(xué)期制不僅可以改變本科層次的學(xué)生普遍缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)和技能的局面，帶薪實(shí)習(xí)還能從一定程度上緩解一些貧困家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，最重要的一點(diǎn)是縮短了大學(xué)課堂和實(shí)際工作間的距離，幫助他們把畢業(yè)后獨(dú)自謀生的迷茫困惑在老師的指導(dǎo)下提前解決掉，平緩地度過(guò)學(xué)校與社會(huì)之間差異所造成的心理失衡期，實(shí)現(xiàn)軟著陸，而這對(duì)學(xué)生而言是極其重要的。

 

4.完善實(shí)踐教學(xué)模式，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

 

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐教學(xué)是辦學(xué)的生命線。應(yīng)該從以下方面完善實(shí)踐教學(xué)。

 

首先，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。校外多建實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。對(duì)周邊景區(qū)整體考察，在盡量多的優(yōu)秀景區(qū)建立考察、實(shí)習(xí)基地;重點(diǎn)建設(shè)20個(gè)左右四星、五星酒店作為實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)專業(yè)共建與人才的共同培養(yǎng)。

 

其次，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”，建設(shè)和儲(chǔ)備“雙師型”師資隊(duì)伍。適度引導(dǎo)師資旅游學(xué)科帶頭人一至二名，培養(yǎng)和引進(jìn)實(shí)踐型教師若干。大量引進(jìn)、聘用校外兼職或全職師資。打破人才引進(jìn)的學(xué)歷等硬性要求，聘請(qǐng)企業(yè)、政府人士擔(dān)任全職、客座教師，或開(kāi)設(shè)講座，靈活授課、比如可由相關(guān)校內(nèi)校外相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)外行業(yè)和旅游教育的考察和比較，把相關(guān)老師送到行業(yè)中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)或鍛煉，讓老師大膽參與行業(yè)合作，加大教師參與學(xué)術(shù)交流和行業(yè)交流的投入。

 

最后，完善旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式和流程。應(yīng)該有專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，實(shí)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該包括實(shí)習(xí)的總體目標(biāo)，實(shí)習(xí)內(nèi)容(類(lèi)型及方式等)及具體時(shí)間安排。每次開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐前提交具體計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)該包括實(shí)習(xí)的目標(biāo)、地點(diǎn)、形式、指導(dǎo)教師等人員安排、考察結(jié)果形式等內(nèi)容。在每次實(shí)踐教學(xué)結(jié)束后，要由相關(guān)教師在相關(guān)課程教學(xué)中進(jìn)行討論、總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的學(xué)生提出批評(píng)，并在指導(dǎo)教師學(xué)院提交實(shí)踐教學(xué)小組調(diào)查報(bào)告和總結(jié)的總結(jié)報(bào)告及相關(guān)音像資料等材料。

 

四、總結(jié)

 

應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程體系改革是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有不斷探尋和完善人才培養(yǎng)方案，從應(yīng)用型本科的內(nèi)涵分析和落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》要求出發(fā)，研究與構(gòu)建旅游管理專業(yè)知識(shí)體系圖，制定課程體系表，才能滿足市場(chǎng)對(duì)具有創(chuàng)新和實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型旅游管理人才的目標(biāo)。

篇7

文章在分析高職課程教學(xué)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合高職教育改革趨勢(shì)，從課程設(shè)計(jì)理念、教學(xué)目標(biāo)確定、課程組織實(shí)施、考核體系設(shè)計(jì)等四個(gè)方面對(duì)高職旅游學(xué)概論課程設(shè)計(jì)與教學(xué)改革進(jìn)行了探討，期望在今后的教學(xué)實(shí)踐中能卓有成效地提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】

旅游學(xué)概論??；課程設(shè)計(jì)??；教學(xué)改革

作為國(guó)家教育部指定的旅游管理專業(yè)必修課程之一，旅游學(xué)概論課程是高職旅游管理專業(yè)的一門(mén)非常重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。課程通過(guò)對(duì)人類(lèi)旅游活動(dòng)以及旅游活動(dòng)的三大要素（旅游主體—旅游者；旅游客體—旅游資源；旅游介體—旅游業(yè)）的研究，全面系統(tǒng)地介紹旅游活動(dòng)的發(fā)展歷史和規(guī)律。同時(shí)，作為旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，該課程旨在培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)掌握旅游基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，具備用旅游專業(yè)思維分析解決問(wèn)題的能力，初步養(yǎng)成旅游職業(yè)綜合素質(zhì)三個(gè)學(xué)習(xí)層次，從而達(dá)到專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的獲得、專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)的初步提高，為培養(yǎng)旅游企業(yè)一線服務(wù)和基層管理人員提供專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、能力和素質(zhì)保障。如何構(gòu)建有效的課程教學(xué)模式是高職教育一直探索的重要課題。在此教學(xué)模式中，教學(xué)重點(diǎn)是如何從注重知識(shí)的傳授轉(zhuǎn)為注重技術(shù)能力的培養(yǎng)，從而有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。在長(zhǎng)期的高等職業(yè)教育模式探索實(shí)踐中，以工作過(guò)程為導(dǎo)向、項(xiàng)目完成為載體開(kāi)發(fā)課程，建立課程體系，全方面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力將是目前及未來(lái)高職教學(xué)的主要發(fā)展方向。由于課程特點(diǎn)，旅游學(xué)概論在教學(xué)實(shí)踐中，教師們還是側(cè)重于理論的學(xué)術(shù)研究，在課程改革方面還存在很大不足，如課程理論內(nèi)容冗余，缺乏設(shè)計(jì)與整合，理論內(nèi)容枯燥；教學(xué)方式主要依賴?yán)碚撝v授，跟學(xué)生的互動(dòng)很少，以致學(xué)生學(xué)習(xí)效果不理想；職業(yè)能力缺乏訓(xùn)練載體，實(shí)踐教學(xué)效果很不好。學(xué)校的傳統(tǒng)理論知識(shí)教學(xué)缺乏對(duì)綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，不能真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的開(kāi)放式教學(xué)，非常不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。綜上，從高職教育要切實(shí)培養(yǎng)旅游人才角度看，旅游學(xué)概論的教學(xué)迫切需要進(jìn)行改革，尤其是課程理念的改革和課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的改革。課程教學(xué)應(yīng)圍繞提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力來(lái)展開(kāi)，要在對(duì)旅游行業(yè)職業(yè)崗位進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。在實(shí)踐中，要注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，以典型的課程實(shí)踐任務(wù)為載體，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，通過(guò)完成項(xiàng)目任務(wù)來(lái)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

一、課程設(shè)計(jì)的思路

培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型、應(yīng)用型人才是高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。在高職教育教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重中之重。按照“以職業(yè)能力本位，以實(shí)踐行動(dòng)為導(dǎo)向，以工作項(xiàng)目為先導(dǎo)”的原則，結(jié)合長(zhǎng)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累，旅游學(xué)概論課程積極探索并打破傳統(tǒng)的照本宣科的理論教學(xué)體系，構(gòu)建了以工作過(guò)程為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程體系。具體來(lái)說(shuō)就是，將課程的理論內(nèi)容首先進(jìn)行整合，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)具體實(shí)踐任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成這些實(shí)踐任務(wù)，在此過(guò)程中，始終強(qiáng)調(diào)“教、學(xué)、做”合一，力求達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”的效果。課程以工作項(xiàng)目為中心展開(kāi)教學(xué)，打破固有的課程理論框架，結(jié)合旅游行業(yè)需求、職業(yè)崗位能力、注重培養(yǎng)技能和培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣四個(gè)方面，本課程具體設(shè)計(jì)了“1個(gè)原點(diǎn)、3個(gè)模塊、5大項(xiàng)目”的“135”學(xué)習(xí)體系。1個(gè)原點(diǎn)就是旅游活動(dòng)的分析；3個(gè)模塊分別是旅游活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代旅游三要素、旅游相關(guān)問(wèn)題；5大項(xiàng)目包括走進(jìn)旅游世界、成為一名旅游者、介紹家鄉(xiāng)旅游資源、為父母安排一次旅游活動(dòng)、我的旅游我做主。教學(xué)模塊與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分將實(shí)踐任務(wù)與理論內(nèi)容完美融合起來(lái)。課程突破傳統(tǒng)教學(xué)中注重概念輕視實(shí)踐的誤區(qū)，更側(cè)重于學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和積極參與過(guò)程，對(duì)課程多元化的教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要作用。

二、課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)

課程培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置是學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的結(jié)合。旅游學(xué)概論課程總目標(biāo)是培養(yǎng)具備三個(gè)基礎(chǔ)的高素質(zhì)的導(dǎo)游人員、計(jì)調(diào)、景區(qū)景點(diǎn)講解人員、旅行社從業(yè)人員。課程注重旅游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程要達(dá)到以下三方面目標(biāo)：

1.知識(shí)目標(biāo)：

（1）掌握旅游學(xué)的基本規(guī)律，了解旅游學(xué)科體系的結(jié)構(gòu)；（2）掌握旅游活動(dòng)的三要素（主體—旅游者；客體—旅游資源；媒介—旅游業(yè)）及各要素之間的關(guān)系；（3）系統(tǒng)了解中外旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展；（4）理解旅游業(yè)的構(gòu)成及旅游業(yè)的影響。

2.能力目標(biāo)：

（1）能夠運(yùn)用旅游學(xué)知識(shí)分析和解決旅游實(shí)踐問(wèn)題；（2）能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單行業(yè)調(diào)研并總結(jié)歸納；（3）能用所學(xué)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)對(duì)某些問(wèn)題的分析及見(jiàn)解；（4）能夠?yàn)榻窈髲氖侣糜喂ぷ鞯於ū容^扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；（5）培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。

3.素質(zhì)目標(biāo)：

（1）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性；（2）培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；（3）初步奠定誠(chéng)信敬業(yè)、有激情、會(huì)創(chuàng)新的專業(yè)素養(yǎng)。

三、課程教學(xué)的組織實(shí)施

1.課程內(nèi)容的整合

結(jié)合課程設(shè)計(jì)思路，聯(lián)系課程教學(xué)目標(biāo)，課程具體教學(xué)內(nèi)容安排上將學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)一步進(jìn)行任務(wù)分解，從而確定理論學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都設(shè)計(jì)有對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，且合理安排了32個(gè)理論學(xué)時(shí)和16個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。具體來(lái)說(shuō)，本課程將內(nèi)容整合為五大項(xiàng)目，分別為：走進(jìn)旅游世界、如何成為一名旅游者、介紹家鄉(xiāng)旅游資源、為父母安排一次旅游活動(dòng)、我的旅游我做主。每一個(gè)項(xiàng)目又進(jìn)行了學(xué)習(xí)任務(wù)分解，項(xiàng)目1“走進(jìn)旅游世界”分解為兩個(gè)任務(wù)，即追溯旅游發(fā)展歷程、旅游活動(dòng)分析；項(xiàng)目2“如何成為一名旅游者”分解為兩個(gè)任務(wù)，即旅游者的界定、旅游者類(lèi)型分析；項(xiàng)目3“介紹家鄉(xiāng)旅游資源”分解為3個(gè)任務(wù)，即旅游資源分類(lèi)、旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)、旅游資源保護(hù)；項(xiàng)目4“為父母安排一次旅游活動(dòng)”分解為5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，即旅游業(yè)認(rèn)知、旅行社分析、認(rèn)識(shí)旅游交通、走進(jìn)旅游飯店、認(rèn)識(shí)旅游商品；項(xiàng)目5“我的旅游我做主”分解為4個(gè)任務(wù)，即旅游市場(chǎng)分析、認(rèn)識(shí)旅游組織、把握旅游影響、推動(dòng)旅游可持續(xù)發(fā)展。

2.教學(xué)方法的選擇

通過(guò)家庭背景、文化基礎(chǔ)、行為習(xí)慣、個(gè)性心理等幾方面的學(xué)情分析，確定了教學(xué)形式上首先要多方式多途徑讓學(xué)生了解旅游業(yè)，第二就是要讓內(nèi)容直觀生動(dòng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，最后要活躍課堂氣氛給予學(xué)生表現(xiàn)機(jī)會(huì)。所以，課程教學(xué)上選擇了五種針對(duì)性的教學(xué)方法，分別是講授法、案例分析法、情境教學(xué)法、調(diào)查研究法、課堂討論法。講授法：該課程理論性較強(qiáng)，一些重點(diǎn)內(nèi)容還需要詳細(xì)闡述，對(duì)各類(lèi)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入講解，教學(xué)中既強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的傳遞，又強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高；案例分析法：通過(guò)大量典型旅游行業(yè)案例分析，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；情境教學(xué)法：通過(guò)問(wèn)題、影像等多種途徑創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，讓學(xué)生置身于相關(guān)情境中，通過(guò)提供直觀、生動(dòng)的情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的完成；調(diào)查研究法：利用課后調(diào)研作業(yè)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)學(xué)生調(diào)研分析能力和對(duì)旅游行業(yè)企業(yè)的了解；課堂討論法：將學(xué)生分組，教師向各小組布置討論任務(wù)，學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，共同進(jìn)行討論得出結(jié)論。

3.教學(xué)模式實(shí)施

本課程實(shí)施問(wèn)題引領(lǐng)主題式6步教學(xué)法，以問(wèn)題為引領(lǐng)，分為展示評(píng)價(jià)，分析問(wèn)題→創(chuàng)設(shè)情境，提出問(wèn)題→互動(dòng)講授，探究問(wèn)題→拓展訓(xùn)練，解決問(wèn)題→交流總結(jié)，反思問(wèn)題→布置任務(wù)，關(guān)注問(wèn)題等6個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，每一問(wèn)題環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)和具體教學(xué)方法的使用。以項(xiàng)目3“介紹家鄉(xiāng)旅游資源”中的旅游資源分類(lèi)任務(wù)為例，在明確了學(xué)習(xí)的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的前提下，按照問(wèn)題引領(lǐng)主題式6步教學(xué)法來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。具體如下：首先，展示評(píng)價(jià)，分析問(wèn)題環(huán)節(jié)，教師組織小組對(duì)提前選擇好的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)展示，教師點(diǎn)評(píng)；創(chuàng)設(shè)情境，提出問(wèn)題環(huán)節(jié)中，教師播放南京旅游資源介紹視頻，導(dǎo)入討論情境，提出關(guān)于旅游資源分類(lèi)的引導(dǎo)性問(wèn)題；互動(dòng)講授，探究問(wèn)題環(huán)節(jié)中，教師組織討論，學(xué)生分組討論并進(jìn)行代表發(fā)言，教師將各組觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，進(jìn)行比較和總結(jié)講評(píng)，并講授旅游資源主要分類(lèi)及其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；拓展訓(xùn)練，解決問(wèn)題環(huán)節(jié)中，教師設(shè)置課堂小思考和小測(cè)驗(yàn)，考查知識(shí)點(diǎn)掌握情況；交流總結(jié)，反思問(wèn)題環(huán)節(jié)中，教師組織兩位同學(xué)談?wù)勍ㄟ^(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，有哪些知識(shí)和能力方面的收獲，并進(jìn)行知識(shí)總結(jié)；布置任務(wù)，關(guān)注問(wèn)題環(huán)節(jié)中，教師布置課后任務(wù)即對(duì)家鄉(xiāng)旅游資源進(jìn)行分類(lèi)調(diào)查，按照國(guó)標(biāo)法簡(jiǎn)單分類(lèi)，并撰寫(xiě)簡(jiǎn)易調(diào)查報(bào)告，用ppt匯報(bào)展示。該教學(xué)模式力求突破傳統(tǒng)理論課授課模式，融“教學(xué)做評(píng)”為一體；注重以生為主，師生互動(dòng)，進(jìn)行課堂上的合作探究教學(xué)；同時(shí)開(kāi)拓第二延伸課堂，注重能力培養(yǎng)。在教學(xué)實(shí)踐中，極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性，課堂氣氛熱烈，師生互動(dòng)良好，達(dá)到了很好的教學(xué)效果。

四、課程評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

打破以考試成績(jī)?yōu)閷W(xué)習(xí)質(zhì)量的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重視考查學(xué)生的職業(yè)能力，實(shí)施過(guò)程考核重視化、評(píng)價(jià)主體多元化、試卷內(nèi)容開(kāi)放化的三維考核方式。

1.過(guò)程考核重視化。

課程的考核不再是將期末的閉卷理論考試作為重點(diǎn)，而是更注重學(xué)生一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)。其中，過(guò)程性評(píng)價(jià)比重占50%，考核內(nèi)容包括實(shí)訓(xùn)任務(wù)40%、出勤情況5%、自評(píng)綜合表現(xiàn)5%等幾個(gè)方面。

2.評(píng)價(jià)主體多元化。

在考核評(píng)價(jià)主體上，適當(dāng)削弱主講教師的考核分量，將學(xué)生個(gè)體、學(xué)生小組、旅游企業(yè)等納入課程考核評(píng)價(jià)體系中來(lái)，共同構(gòu)成多元化的評(píng)價(jià)體系，其中小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)和企業(yè)（社會(huì)）評(píng)價(jià)分別占30%、50%、20%。

3.試卷內(nèi)容開(kāi)放化。

在閉卷考試中，試題將考核要點(diǎn)放在考查學(xué)生的思維方式與應(yīng)用能力等開(kāi)放試題上，不禁錮學(xué)生思維，同時(shí)答案也不是唯一的，而是開(kāi)放的、多元的，目的是引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散思維。高職教育課程改革是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)實(shí)施教育觀念和教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，適應(yīng)旅游人才培養(yǎng)的需要。旅游學(xué)概論課程的建設(shè)與改革仍處于不斷深化的過(guò)程中，下一步課程改革的方向是進(jìn)一步精心設(shè)計(jì)與行業(yè)、企業(yè)密切相關(guān)的教學(xué)情境與任務(wù)，提高教學(xué)參與性與實(shí)踐性。同時(shí)，針對(duì)目前教材普遍理論化、缺乏實(shí)踐性的問(wèn)題，嘗試編寫(xiě)以項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為特色的課改新體系教材。

作者：李海霞 單位：南京城市職業(yè)學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

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[3]孟秋莉.提高“旅游學(xué)概論”教學(xué)有效的思考[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2011,24(05):170-172.

篇8

 

引言

 

旅游業(yè)作為國(guó)家重點(diǎn)扶持的綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅能夠帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，更能夠整體提升國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活力，尤其在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)率這方面起著重大的作用。如今在日益激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，高素質(zhì)的且富有創(chuàng)新性的人才已成為市場(chǎng)急需，旅游行業(yè)也不例外。毫無(wú)疑問(wèn)，高等院校的旅游管理專業(yè)承擔(dān)著這一重大責(zé)任。最近幾年，旅游市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)，例如深受旅游者喜愛(ài)的在線旅游和虛擬旅游等新的旅游方式持續(xù)升溫。隨著市場(chǎng)需求的不斷轉(zhuǎn)變，高等院校培養(yǎng)旅游人才的教學(xué)模式和教育水平也要隨之進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改革，只有這樣才能真正做到促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

一、旅游教育研究綜述

 

隨著中國(guó)旅游教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)者關(guān)于旅游教育領(lǐng)域的研究成果也越來(lái)越多。從1980年張丹子提出關(guān)于編寫(xiě)旅游教材的建議開(kāi)始，中國(guó)旅游教育的研究已經(jīng)歷經(jīng)三十多年的時(shí)間。研究成果主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，研究主題的多樣化，研究?jī)?nèi)容涵蓋旅游教育發(fā)展、旅游人才培養(yǎng)、旅游教學(xué)改革、旅游實(shí)踐教學(xué)等諸多方面;第二，研究層次多樣化。從最初的高職高專層次逐步發(fā)展到對(duì)于旅游管理本科的培養(yǎng)層面的探討，繼而又出現(xiàn)了對(duì)于旅游專業(yè)研究生的高質(zhì)量培養(yǎng)的關(guān)注;第三，旅游教育研究主體的多樣化。從最開(kāi)始學(xué)者多局限于公辦高等院校旅游管理專業(yè)的有關(guān)研究，后逐步開(kāi)始關(guān)注到民辦高校和一些二級(jí)獨(dú)立學(xué)院的旅游教育發(fā)展方面的問(wèn)題。

 

隨著目前大學(xué)的教育主體步入“90后”時(shí)代，這一批成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展時(shí)期的年輕人，對(duì)于傳統(tǒng)的旅游教育模式又有了新的觀點(diǎn)與追求，這就要求高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)理念和方法步入一個(gè)新的臺(tái)階。

 

二、高等院校旅游管理專業(yè)教育的現(xiàn)狀分析

 

(一)師資薄弱，缺乏雙師型人才

 

很多高校的旅游專業(yè)師資大多是來(lái)自于與旅游業(yè)相關(guān)的其他專業(yè)，如地理學(xué)、歷史學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，都是在旅游管理專業(yè)創(chuàng)辦的初期才開(kāi)始承擔(dān)該專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，或者是一些年輕的剛從旅游管理專業(yè)畢業(yè)的研究生或博士生，但這部分人群普遍職稱不高，缺乏相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在眾多高等院校都將重點(diǎn)放在了學(xué)生身上，從而忽視了對(duì)于專業(yè)教師的繼續(xù)教育與培養(yǎng)。由此導(dǎo)致現(xiàn)在旅游教育真正需要的“雙師型”人才卻嚴(yán)重缺乏，因此在課堂上難免出現(xiàn)照本宣科，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，所授知識(shí)與行業(yè)所需嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)、工作過(guò)程中面臨的一些行業(yè)實(shí)踐操作方面的問(wèn)題不知道如何去有效應(yīng)對(duì)與解決。由此可見(jiàn)對(duì)于專業(yè)教師的培養(yǎng)意義重大：一方面他們通過(guò)繼續(xù)教育，將所接觸到的行業(yè)新事物與新信息及時(shí)反饋給學(xué)生;另一方面，只有通過(guò)繼續(xù)教育，才能不斷的接觸到行業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐活動(dòng)，從而有助于自身教學(xué)模式的創(chuàng)新，從而給課堂帶來(lái)不一樣的行業(yè)新鮮氣息與氛圍。

 

(二)專業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，課程體系設(shè)置不合理

 

旅游專業(yè)創(chuàng)辦初期由于我國(guó)旅游學(xué)科的不成熟導(dǎo)致當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象，全國(guó)各大高等院校的旅游專業(yè)幾乎都是用同一個(gè)模式來(lái)培養(yǎng)旅游行業(yè)的從業(yè)人才，于是就形成了業(yè)內(nèi)人士口中所說(shuō)的“雜而不精”，“理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)”等現(xiàn)象。

 

在專業(yè)課程的設(shè)置方面，由于很多院校培養(yǎng)目標(biāo)的不明確從而導(dǎo)致課程的設(shè)置沒(méi)有針對(duì)性。例如專業(yè)定位究竟是培養(yǎng)旅游行業(yè)基層管理人員還是中高層管理人員，培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才還是理論型管理人才，層次定位模糊，課程設(shè)置受限。甚至有的時(shí)候還會(huì)根據(jù)每個(gè)院校師資配備的情況不同，從而導(dǎo)致有的課程在一些院校開(kāi)設(shè)，而在其他院校卻并不開(kāi)設(shè)該門(mén)課程。另外，基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程、必修與選修課程等也沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)了各個(gè)院校的旅游管理專業(yè)在課程的時(shí)間安排與設(shè)置上存在一些明顯的不同。而且，有很多課程存在著授課內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，如酒店管理概論與酒店前廳與餐飲管理、酒店客房管理等這幾門(mén)課程就存在著很多重復(fù)性的內(nèi)容，導(dǎo)致每門(mén)課程的任課教師都面臨著到底講與不講、講的話究竟應(yīng)該深入到什么程度等比較尷尬的局面。

 

(三)教學(xué)手段落后，實(shí)踐考核方式流于形式

 

相對(duì)起其他專業(yè)而言，旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的專業(yè)，所以除了要求學(xué)生具備一定的專業(yè)理論以外，還應(yīng)該在教學(xué)別注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。但是現(xiàn)在很多旅游專業(yè)的課堂仍舊是遵循老一套的“黑板加粉筆”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，即使有部分老師已經(jīng)使用了PPT，也僅僅是停留在了使用現(xiàn)代化的教學(xué)形式階段，根深蒂固的教學(xué)理念卻并未發(fā)生核心的轉(zhuǎn)變。很多教師仍舊秉持著這樣一種觀點(diǎn)：老師作為知識(shí)的傳道授業(yè)者，必須由始至終保持他的權(quán)威性，落實(shí)到具體教學(xué)方式上來(lái)就是全盤(pán)控制整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)程，于是“老師臺(tái)上念，學(xué)生臺(tái)下記”的灌輸式傳統(tǒng)教學(xué)模式仍舊充斥著大學(xué)課堂，學(xué)生的創(chuàng)新性思維沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，教學(xué)氛圍沉悶，學(xué)生極易疲倦，效果低下，于是出現(xiàn)了眾多的“拇指族”、“睡覺(jué)族”等。所以本應(yīng)該是學(xué)生感興趣的服務(wù)技能課和專業(yè)實(shí)習(xí)等課程方面，由于場(chǎng)地與經(jīng)費(fèi)方面的限制，導(dǎo)致該部分知識(shí)的講授以理論為主，學(xué)生的服務(wù)技能得不到真正的培養(yǎng)與提高，在專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，企業(yè)更多的是將學(xué)生作為廉價(jià)勞動(dòng)力使用，而學(xué)生的管理能力幾乎得不到任何的鍛煉，實(shí)習(xí)論文的撰寫(xiě)流于形式。

 

(四)學(xué)生就業(yè)后跳槽率高，轉(zhuǎn)行情況較為普遍

 

社會(huì)對(duì)于服務(wù)業(yè)的固有偏見(jiàn)也影響到了旅游專業(yè)的學(xué)生就業(yè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)旅游專業(yè)本科畢業(yè)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)一般在10%-20%之間，兩年后依然留在旅游企業(yè)工作的不到20%。旅游專業(yè)教育計(jì)劃中往往缺乏針對(duì)專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)培養(yǎng)，所以學(xué)生在這方面的能力顯得尤為薄弱。很多畢業(yè)后的大學(xué)生來(lái)到用人單位后，面對(duì)陌生的工作環(huán)境、復(fù)雜的單位人際關(guān)系以及尚不熟練的工作崗位往往顯得手足無(wú)措甚至出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)就頻繁更換工作單位的現(xiàn)象，更有甚者會(huì)依靠家庭的一些社會(huì)關(guān)系直接轉(zhuǎn)行到其他行業(yè)。

 

三、高等院校旅游管理專業(yè)教育的改革對(duì)策

 

(一)努力培養(yǎng)雙師型教學(xué)隊(duì)伍，引進(jìn)優(yōu)秀的行業(yè)管理人才

 

旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)于改革旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有至關(guān)重要的意義。旅游學(xué)本身就是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都非常強(qiáng)的學(xué)科，所以從事旅游管理專業(yè)教學(xué)的老師不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的理論功底，更應(yīng)該在實(shí)踐方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是，雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。在前文中提到從事旅游專業(yè)教學(xué)的一線老師中大部分是一些剛剛研究生或博士畢業(yè)的年輕老師，雖然學(xué)歷較高但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，學(xué)?？梢耘c有關(guān)企業(yè)采取校企合作模式，每年有計(jì)劃的安排一些專業(yè)教師到這些企業(yè)去掛職培訓(xùn)，時(shí)間可以是一個(gè)學(xué)期或是半年以上。掛職培訓(xùn)期間可以參與到企業(yè)的日常管理工作，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)或是給企業(yè)員工加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的講述等，掛職培訓(xùn)結(jié)束后可回學(xué)校對(duì)本專業(yè)的一些相關(guān)課程進(jìn)行大綱的修訂或?qū)嶋H企業(yè)案例的補(bǔ)充。除此之外，還可聘請(qǐng)一些在旅游行業(yè)擁有著豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員作為院校的客座教授，及時(shí)將行業(yè)內(nèi)部的一些最新動(dòng)態(tài)與信息傳遞給學(xué)生，加強(qiáng)課堂的趣味性與時(shí)效性。

 

(二)專業(yè)設(shè)置定位進(jìn)一步區(qū)分與細(xì)化，改革課程體系

 

隨著旅游業(yè)內(nèi)涵的進(jìn)一步深入挖掘，旅游業(yè)內(nèi)部的專業(yè)劃分變得更為精細(xì)，旅游行業(yè)與其他相關(guān)行業(yè)的交叉、融合也產(chǎn)生了更多的市場(chǎng)需求和研究方向。為了迎合這種新的需求，避免專業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象，應(yīng)該根據(jù)旅游業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)來(lái)確定不同高校旅游專業(yè)教育的層次、方向和規(guī)模。不同的地區(qū)、不同的學(xué)校在辦學(xué)層次和培養(yǎng)目標(biāo)上都應(yīng)該有所區(qū)別。例如，高職院校與本科院校，東部沿海城市的旅游院校與西部開(kāi)發(fā)地區(qū)的旅游院校等都應(yīng)該在專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方式上體現(xiàn)出明顯的不同。除此之外，“大而全”的旅游人才培養(yǎng)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，作為培養(yǎng)旅游專業(yè)人才搖籃的高等院校更應(yīng)該把目標(biāo)定位在旅游業(yè)與其他行業(yè)融合的一些關(guān)鍵領(lǐng)域或方向，如最近幾年比較熱門(mén)的旅游商務(wù)、旅游會(huì)展與策劃等等。

 

在課程設(shè)置方面，要做到對(duì)現(xiàn)行的課程體系進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。具體做法可以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，明確主干課程或者核心課程等必修課程，增加選修課的開(kāi)設(shè)力度，學(xué)生可按照自己的興趣及未來(lái)就業(yè)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行選課，最大限度的開(kāi)發(fā)不同學(xué)生的潛力，真正做到因材施教。

 

(三)教學(xué)手段不斷創(chuàng)新，考核方式趨于靈活實(shí)用

 

現(xiàn)在高等院校的學(xué)生已經(jīng)屬于“90后“一代，這一年齡段的學(xué)生有其獨(dú)有的特點(diǎn)：獲取信息的能力較強(qiáng)，好奇心強(qiáng)，喜歡社交網(wǎng)絡(luò)，富有創(chuàng)新性等。所以針對(duì)這一學(xué)生群體的特點(diǎn)，作為旅游專業(yè)的一線教師可在課堂上融入一些時(shí)尚、潮流元素，例如學(xué)生群體普遍比較喜愛(ài)的動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言、show time等方式，讓沉悶的課堂做到瞬間出彩，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和趣味性。課后也要加強(qiáng)與他們的溝通，真正了解學(xué)生心中所想和所需，利用他們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的熱情與熟練，引導(dǎo)他們主動(dòng)去關(guān)注行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到相互分享行業(yè)熱點(diǎn)，時(shí)刻走在專業(yè)最前沿。

 

隨著中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的不斷發(fā)展，虛擬旅游平臺(tái)可與旅游管理專業(yè)中的實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合。有條件的院?？梢再?gòu)買(mǎi)虛擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)軟件，經(jīng)費(fèi)不足的也可利用在線虛擬旅游網(wǎng)站或手機(jī)APP客戶端進(jìn)行相關(guān)的虛擬導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)。相對(duì)起傳統(tǒng)的模擬導(dǎo)游課堂采用的一些呆板的景點(diǎn)或場(chǎng)景圖片，這種方式更加有利于學(xué)生多角度地去觀察景點(diǎn)，仿佛置身其中，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與參與性。

 

旅游專業(yè)本身實(shí)踐性較強(qiáng)，所以在專業(yè)考核方面手段應(yīng)該更加靈活，考核的目的要能夠全面反映學(xué)生的理論和技術(shù)水平。具體做法可以加大專業(yè)實(shí)踐能力占期末總評(píng)成績(jī)的比例，降低卷面理論成績(jī)所占比重，將學(xué)生平時(shí)的專業(yè)見(jiàn)習(xí)、假期調(diào)查報(bào)告、技能操作等融入到期末總評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)中去，實(shí)施多元化評(píng)價(jià)。

 

(四)培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)規(guī)劃意識(shí)

 

縱觀現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大高校旅游專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃中，很難找到系統(tǒng)的針對(duì)學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)計(jì)劃。于是，很多應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生在工作單位出現(xiàn)了對(duì)工作抱有美好幻想、缺乏責(zé)任心、以自我為中心、不擅于換位思考等很多的職業(yè)素養(yǎng)方面的問(wèn)題。尤其在現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)，學(xué)歷普遍較低，擁有者高學(xué)歷的畢業(yè)生們卻一切都要從基層做起，而且還要被一些低學(xué)歷的前輩們整天管理著，心態(tài)很難做到平衡。針對(duì)這種情況，作為培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才的高等院校必須予以重視。首先，系統(tǒng)性的開(kāi)設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程體系;其次，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感，引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，合理的規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，鼓勵(lì)報(bào)考與專業(yè)相關(guān)的證件，如國(guó)際導(dǎo)游證、旅游咨詢師證等，不斷加強(qiáng)專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游應(yīng)用文寫(xiě)作；行業(yè)需求；新模式

在旅游行業(yè)中，《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》有其大量而廣泛的應(yīng)用，如酒店、旅行社前臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等職位，在具體工作中都需要頻繁地進(jìn)行應(yīng)用文寫(xiě)作。掌握應(yīng)用文寫(xiě)作技能，是學(xué)生扎根并勝任崗位，有更廣闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯之路的基礎(chǔ)。但目前旅游專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)用文寫(xiě)作能力普遍不如人意，無(wú)法滿足用人單位的要求。針對(duì)該現(xiàn)狀，如何切實(shí)有效地提高學(xué)生旅游應(yīng)用文的寫(xiě)作技能，成了旅游專業(yè)一線教師亟待解決的問(wèn)題。

一.《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程的教材現(xiàn)狀

目前《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程教材的編寫(xiě)大多與行業(yè)需求脫節(jié)?！堵糜螒?yīng)用文寫(xiě)作》教材大多脫胎于《應(yīng)用文寫(xiě)作》，其中雖然列舉了很多與旅游相關(guān)的范例，但教學(xué)內(nèi)容過(guò)于寬泛，涉及到了可能與旅游業(yè)相關(guān)甚至是相近的全部文種。沒(méi)有根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的需求，對(duì)常用、專用的文種進(jìn)行重點(diǎn)、深入的介紹。過(guò)分注重了適用性和普遍性，沒(méi)有將行業(yè)的需求融合在教材的編寫(xiě)中，這樣的編排模式導(dǎo)致了理論與實(shí)踐結(jié)合的程度不高，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中只能接受教師純理論的灌輸，沒(méi)有了主動(dòng)的參與，學(xué)生學(xué)非所用，導(dǎo)致了日常教學(xué)“教學(xué)兩難”的局面長(zhǎng)期存在，并發(fā)展成課程教學(xué)的瓶頸。

二.《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀

《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程作為一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程，具有素質(zhì)拓展的功能。同其他應(yīng)用文寫(xiě)作課程一樣，《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程具有工具性、實(shí)用性的特點(diǎn)，在教學(xué)實(shí)踐中，要增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性，主動(dòng)服務(wù)于職業(yè)需求，加強(qiáng)教學(xué)與行業(yè)的融合，促進(jìn)《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程與其他學(xué)科的結(jié)合力，主動(dòng)服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。但是，《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀，卻令學(xué)生欲前而不進(jìn)。

（一）行業(yè)認(rèn)知、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的缺乏成為學(xué)生寫(xiě)作的桎梏。

旅游應(yīng)用文規(guī)范性、實(shí)用性等特點(diǎn)，決定它的基本格式和慣用語(yǔ)、邏輯和文風(fēng)。盡管如此，旅游應(yīng)用文的寫(xiě)作在理清主旨，明確結(jié)構(gòu)之后，仍需要從大量的材料中提煉出能為本篇應(yīng)用文所用的材料，形成內(nèi)容。學(xué)生在課堂上學(xué)到了系統(tǒng)的理論知識(shí)和寫(xiě)作技巧。但是，由于行業(yè)認(rèn)知、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的限制，學(xué)生往往會(huì)陷入“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬局面，苦思冥想仍不能下筆。

（二）課程“孤軍作戰(zhàn)”，未能與其他課程及實(shí)踐需求有效結(jié)合，形成合力。

作為專業(yè)基礎(chǔ)課，《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》訓(xùn)練的應(yīng)用文寫(xiě)作技能是專業(yè)職業(yè)技能的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它與學(xué)生需要掌握的計(jì)算機(jī)使用技能、演講能力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、餐飲客房服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)策劃技能等共同構(gòu)成旅游專業(yè)職業(yè)技能。現(xiàn)階段，對(duì)學(xué)生旅游應(yīng)用文寫(xiě)作技能的培養(yǎng)一直處于“孤軍作戰(zhàn)”的狀態(tài)，未能與其他課程教學(xué)和時(shí)間需求有效結(jié)合，形成合力。這樣，教學(xué)的范圍僅限于應(yīng)用文寫(xiě)作，跳不出其中的苑囿，被條條框框所束縛，造成了教學(xué)內(nèi)容枯燥甚至枯竭，方法陳舊單一，效果打折的局面，從而失去了對(duì)學(xué)生的吸引力。

三.如何構(gòu)建《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程的新模式

（一）打破教材的編排結(jié)構(gòu)，立足行業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)教材與行業(yè)的有機(jī)融合。

針對(duì)《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》教材編寫(xiě)廣而全，大而淺的現(xiàn)實(shí)，在教學(xué)過(guò)程中，可以通過(guò)對(duì)教材內(nèi)容的取舍整合，來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求及實(shí)踐的有效對(duì)接。

教材內(nèi)容可以根據(jù)專業(yè)方向的不同，分為必修、專業(yè)方向選修和公共選修三大部分。必修部分包括緒論、旅游類(lèi)文體寫(xiě)作、禮儀類(lèi)文體寫(xiě)作、求職應(yīng)聘類(lèi)文體寫(xiě)作和旅游論文。專業(yè)選修部分涵蓋旅游介紹類(lèi)文書(shū)、旅游商務(wù)類(lèi)文書(shū)、旅游業(yè)務(wù)表格等內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和專業(yè)方向定位進(jìn)行取舍。公共選修部分則將旅游法律文書(shū)和傳播文書(shū)納入其中。學(xué)生想要更好地取舍就必須對(duì)課程的體系有個(gè)了解，在充分尊重學(xué)生意愿的前提下在一定程度上也調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與的積極性。

在案例設(shè)置上，可以采用師生齊找、共建案例的方式來(lái)完善課程數(shù)據(jù)庫(kù)。案例設(shè)置，應(yīng)選取旅游業(yè)界有代表性的典型案例，企業(yè)工作流程中的真實(shí)案例作為實(shí)訓(xùn)課教學(xué)案例，縮小學(xué)生課堂所學(xué)和工作所需的距離。師生可以就近取材，也可以利用無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界和校園的圖書(shū)資源選取案例來(lái)共建課堂案例數(shù)據(jù)庫(kù)，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的雙邊互動(dòng)。學(xué)生選取的案例若被使用，也能增強(qiáng)學(xué)生的自豪感和成就感，更有利于擴(kuò)大學(xué)生的參與面。

（二）打破傳統(tǒng)的作業(yè)設(shè)置模式，構(gòu)建新的作業(yè)講評(píng)體系。

在作業(yè)的布置上，應(yīng)打破傳統(tǒng)?？梢圆捎庙?xiàng)目驅(qū)動(dòng)下的小組聯(lián)合作業(yè)的形式，充分發(fā)揮每個(gè)小組成員的能動(dòng)性和積極性，要求每個(gè)小組可以只提供一個(gè)展示成果。但是，每一位小組成員必須有自己不同的角度，將個(gè)人的設(shè)想以提綱或作品的形式提交給任課教師。講評(píng)的體系可以通過(guò)成果展示，師生聯(lián)合批閱，小組互動(dòng)批閱等方式進(jìn)行。改變傳統(tǒng)由教師單一評(píng)價(jià)，學(xué)生“單槍獨(dú)斗”的形式。

（三）改變課程“孤軍奮戰(zhàn)”的局面，實(shí)現(xiàn)與其他相關(guān)科目的整合優(yōu)化。

專業(yè)特色明顯的旅游應(yīng)用文內(nèi)容涉及面極廣，旅游應(yīng)用文教師不可能精通所有的專業(yè)課內(nèi)容，這就要求旅游應(yīng)用文教學(xué)要充分利用學(xué)校現(xiàn)有的資源，與相關(guān)專業(yè)課程整合互動(dòng)，形成融合行業(yè)、整合優(yōu)化的應(yīng)用文寫(xiě)作技能的培養(yǎng)路徑。

如與《大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》課程聯(lián)合，根據(jù)應(yīng)用文規(guī)范性特點(diǎn)，制作多媒體自學(xué)課件和書(shū)信等文種的格式模板；學(xué)生的作品呈現(xiàn)，可以通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)和技能來(lái)編排、整合、美化；講授導(dǎo)游詞寫(xiě)作和景區(qū)、景點(diǎn)介紹時(shí)與《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《大學(xué)語(yǔ)文》、《旅游文學(xué)賞析》課程整合；講授演講稿的寫(xiě)作時(shí)，與《公共關(guān)系學(xué)》任課老師合作，結(jié)合業(yè)務(wù)課上布置的導(dǎo)游詞題目和公關(guān)演講題目進(jìn)行應(yīng)用文寫(xiě)作。

（四） 重建考評(píng)體系，加強(qiáng)行業(yè)融合，改革教學(xué)組織形式。

建立新的考評(píng)體系，使教學(xué)走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)生活，走進(jìn)實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)融合。學(xué)生的成績(jī)考評(píng)可以分為前期、中期和期終形成性考核?？梢允亲髌氛故荆ㄗ髌房梢允瞧矫娴募堎|(zhì)稿，也可以是圖像資料等）；也可以是參與行業(yè)實(shí)踐所獲的評(píng)價(jià)、行業(yè)反響甚至是參與行業(yè)實(shí)踐所取得的效益等。由注重學(xué)生識(shí)記能力的考核轉(zhuǎn)化為側(cè)重實(shí)踐的考核?？己说某蓡T可以由學(xué)生代表、其他學(xué)科的教師、企業(yè)行業(yè)的專家和本課程任教老師等共同構(gòu)成。前期、中期和期終形成性考核各有側(cè)重，前期考查可以側(cè)重學(xué)生的理論掌握；中期考核則側(cè)重于學(xué)生對(duì)行業(yè)需求的了解度以及和行業(yè)的結(jié)合度；期終考核權(quán)衡學(xué)生綜合成績(jī)時(shí)加大實(shí)踐部分的比例，做出綜合評(píng)價(jià)。

大學(xué)生活的豐富性和活動(dòng)的多樣性為學(xué)生將理論知識(shí)用于實(shí)踐搭建了良好的平臺(tái)。教師可以結(jié)合大學(xué)生在校園的實(shí)踐活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)。比如為學(xué)代會(huì)、各項(xiàng)競(jìng)技賽事（導(dǎo)游風(fēng)采大賽、演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)比賽等）寫(xiě)開(kāi)幕詞、閉幕詞、會(huì)議通知、會(huì)議講話稿、會(huì)議紀(jì)要等。

進(jìn)企業(yè)，進(jìn)崗位后，教師可以有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生為本專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)單位、部門(mén)承擔(dān)實(shí)際相應(yīng)崗位的寫(xiě)作任務(wù)，如為企業(yè)撰寫(xiě)旅游產(chǎn)品廣告、新景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、旅游指南及導(dǎo)游詞；撰寫(xiě)企業(yè)重大活動(dòng)的計(jì)劃、歡迎詞、祝酒詞等；替企業(yè)制訂營(yíng)銷(xiāo)方案；承擔(dān)合作單位的市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)寫(xiě)市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等經(jīng)濟(jì)文書(shū)；學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，帶領(lǐng)他們到公司企業(yè)參與各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，親自收集第一手資料，學(xué)會(huì)擬定各種經(jīng)濟(jì)合同，撰寫(xiě)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等，并綜合整理成文。這樣做學(xué)生有了明確的崗位定位，有效地與行業(yè)融合，才能學(xué)以致用，在實(shí)踐中不斷地深化自己的理論水平，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，才能有效地提高寫(xiě)作水平。

這種新的課程體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作》課程教學(xué)方法的改革。從整合優(yōu)化教材編排到課程的考評(píng)體系的重建都是以學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)為核心的教學(xué)操作策略，使學(xué)生能學(xué)有所用，學(xué)為己用。在實(shí)踐的流程中主動(dòng)地積累寫(xiě)作的素材，增加個(gè)人的閱歷，熟悉旅游文種的常規(guī)寫(xiě)作流程及變數(shù)，縮短了行業(yè)與教學(xué)、學(xué)習(xí)與就業(yè)的距離，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求的有效對(duì)接、課程與行業(yè)的有機(jī)融合。

參考文獻(xiàn)：

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[2]成青.高職應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)如何與專業(yè)課程教學(xué)相融合[J].專業(yè)視窗， 2010（13）： 98.

篇10

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。

旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過(guò)廣告來(lái)盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪問(wèn)率、點(diǎn)擊率，并以此來(lái)獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（b2c）的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷(xiāo)模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問(wèn)題，來(lái)更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic《）2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過(guò)，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因?yàn)楣ぷ髟虺鲂新糜蔚木W(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58.0%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場(chǎng)受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂(lè)觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%，旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)第三方在線商營(yíng)收規(guī)模為67.6億元，同比增長(zhǎng)56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線商的營(yíng)收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為44.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)4年，機(jī)票的營(yíng)收比重將會(huì)持續(xù)微降；訂房和度假的營(yíng)收比重相對(duì)提升。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無(wú)法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來(lái)的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問(wèn)題。

2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來(lái)維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來(lái)更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的過(guò)程中，并不能即刻產(chǎn)生績(jī)效，市場(chǎng)推廣中的成本投入以及盈利周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒(méi)有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來(lái)完成。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過(guò)渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來(lái)確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。

針對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)拓維護(hù)客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲取客戶群體關(guān)注和信任；（2）通過(guò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購(gòu)在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場(chǎng)份額還不算多，但是未來(lái)通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶會(huì)越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過(guò)客戶認(rèn)同的方式來(lái)參與團(tuán)購(gòu)，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來(lái)滿足客戶的需求。根據(jù)cnnic《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，使其價(jià)值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過(guò)渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來(lái)保證與客戶溝通交流無(wú)障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠(chéng)信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠(chéng)信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。

3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠(chéng)度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]

。cnnic《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛(ài)自助類(lèi)旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過(guò)文化的滲透來(lái)提高品牌價(jià)值和影響力。

3.4 有效的資本運(yùn)作來(lái)獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營(yíng)狀況和條件來(lái)發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場(chǎng)中，獲得直接融資，要求滿足證券市場(chǎng)的條件，企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券或股票，獲取市場(chǎng)的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場(chǎng)的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場(chǎng)為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過(guò)高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來(lái)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等，通過(guò)在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來(lái)的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻(xiàn)。

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