服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文

時(shí)間:2023-04-03 19:32:11

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篇1

關(guān)鍵詞 體檢中心 規(guī)范化禮儀服務(wù)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.226

規(guī)范化禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)

體檢中心實(shí)行一站式設(shè)置:醫(yī)院為體檢中心配備了專(zhuān)門(mén)的檢查設(shè)施,包括B超、心電圖、放射以及化驗(yàn)室等,同時(shí)選派優(yōu)秀的內(nèi)科、外科、婦科、眼科醫(yī)生充實(shí)到體檢中心。體檢候診大廳設(shè)置休息處,休息處電視循環(huán)播放有關(guān)健康指導(dǎo)內(nèi)容:如健康飲食,各類(lèi)疾病的誘發(fā)因素、預(yù)防措施、四時(shí)養(yǎng)生等。其次還制作了一些書(shū)面的健康宣教資料,讓體檢者回家閱讀。設(shè)立兩個(gè)溫馨服務(wù)點(diǎn):一個(gè)是為體檢人員加熱牛奶的服務(wù)點(diǎn),一個(gè)是專(zhuān)門(mén)給體檢人員放置雨傘、雨衣等私人物品的服務(wù)點(diǎn),另外專(zhuān)為暈血患者準(zhǔn)備躺椅。體檢完畢,有專(zhuān)門(mén)的終檢醫(yī)師做出終檢報(bào)告分析。

體檢過(guò)程提供微笑親情服務(wù):體檢中心為體檢者設(shè)計(jì)了科學(xué)合理的體檢流程,使所有的體檢項(xiàng)目都能在體檢中心完成。護(hù)理工作實(shí)施了規(guī)范化禮儀服務(wù),體檢中心護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),統(tǒng)一發(fā)飾、衣著,佩戴醒目飄帶,言談舉止優(yōu)雅大方,微笑親情服務(wù),熟練掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)耐心解答受檢者的疑問(wèn)。受檢者的每項(xiàng)檢查都由護(hù)士引導(dǎo),而且護(hù)士還認(rèn)真配合各項(xiàng)操作檢查,并為體檢者做好各項(xiàng)體檢記錄。此外,體檢中心還將檢查分為餐前和餐后項(xiàng)目,可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)早餐。

體檢過(guò)程中進(jìn)行健康宣教:不少體檢者由于對(duì)健康體檢重視不夠或存在認(rèn)識(shí)偏差,出現(xiàn)種種疏漏,使體檢目的難以達(dá)到。針對(duì)這些情況,導(dǎo)檢護(hù)士從以下幾個(gè)方面適時(shí)進(jìn)行宣教很有必要。①選擇恰當(dāng)?shù)牟裳獣r(shí)間:采血要在早上7:00~8:30,最遲不宜超過(guò)9:00,否則會(huì)因?yàn)轶w內(nèi)的相關(guān)激素變化而影響部分化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。②長(zhǎng)期服藥者體檢前不要貿(mào)然停藥,采血之前應(yīng)空腹,但對(duì)慢性病服藥者應(yīng)區(qū)別對(duì)待。如高血壓病體檢者每日清晨服降壓藥,是保持血壓穩(wěn)定所必須的,貿(mào)然停藥或推遲服藥會(huì)引起血壓驟升,所以高血壓病體檢者應(yīng)在服完降壓藥后再進(jìn)行體檢。對(duì)糖尿病或其他慢性病體檢者,也應(yīng)在采血后及時(shí)服藥。③不要隨意舍棄檢查項(xiàng)目:一些對(duì)惡性疾病和常見(jiàn)疾病的特殊檢查項(xiàng)目,對(duì)疾病的早期發(fā)現(xiàn)有特殊意義。有的體檢者因怕麻煩或隱私問(wèn)題,自動(dòng)放棄了部分檢查項(xiàng)目,有可能失去發(fā)現(xiàn)潛在疾病的機(jī)會(huì),導(dǎo)致嚴(yán)重后果。如肛指診檢查,對(duì)40歲以上受檢者直腸腫物的發(fā)現(xiàn)尤為重要。④不要隱瞞病史:重要疾病史是體檢醫(yī)生判定體檢者健康現(xiàn)狀的重要參考依據(jù),因此不要因?yàn)榉N種原因隱瞞或編造病史,陳述病史要客觀、準(zhǔn)確,重要病史不可遺漏。⑤重視體檢結(jié)果和結(jié)論:體檢結(jié)果是對(duì)受檢者健康狀況的客觀表現(xiàn),體檢結(jié)論更是醫(yī)生根據(jù)各科體檢結(jié)果得出的,對(duì)糾正不良生活習(xí)慣,預(yù)防和治療疾病有重要意義。有些體檢者對(duì)體檢過(guò)程較為重視,卻忽視了體檢結(jié)果和結(jié)論,使健康體檢失去意義。⑥對(duì)健康體檢者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查:體檢中心專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)發(fā)放針對(duì)健康體檢者的調(diào)查問(wèn)卷以便查找自身問(wèn)題,改進(jìn)體檢過(guò)程中的不合理程序,不斷完善服務(wù)內(nèi)容。護(hù)理部對(duì)反饋結(jié)果高度重視,逐一提出解決問(wèn)題的方案并盡快改進(jìn)。在實(shí)施規(guī)范化禮儀服務(wù)之后滿(mǎn)意度從原來(lái)的90%左右上升到98%。

體檢工作體現(xiàn)人性化:人性化體檢服務(wù)體現(xiàn)在保護(hù)體檢者隱私,使用封閉式體檢表,建立跟蹤隨訪和健康管理。

討 論

要使體檢中心的服務(wù)工作進(jìn)一步提高,應(yīng)盡快采用自動(dòng)化體檢系統(tǒng),該系統(tǒng)可將體檢數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸,從而避免人工操作可能產(chǎn)生的誤差,也可以節(jié)省大量人力,同時(shí)要加強(qiáng)跟蹤隨訪和健康產(chǎn)業(yè)管理,進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇2

分析最近幾年的新課標(biāo)高考卷,無(wú)論是I卷的選擇題,還是Ⅱ卷的填空題,無(wú)不和元素化合物聯(lián)系緊密。例如:選擇題中除有機(jī)以外的五道題共30分主要考查:離子共存、離子方程式、試驗(yàn)中藥品的除雜、電解質(zhì)溶液的性質(zhì)、化學(xué)計(jì)算、有關(guān)NA的知識(shí),若沒(méi)有一定的元素化合物知識(shí)的儲(chǔ)備這類(lèi)題很難全對(duì)。Ⅱ卷中從題型來(lái)看必考題中無(wú)機(jī)推斷完全以考查元素化合物知識(shí)為基礎(chǔ)的,沒(méi)有扎實(shí)的元素化合物基礎(chǔ)物質(zhì)很難推出來(lái),考試中如果遭遇這種窘?jīng)r,不僅本題失分很多,而且還會(huì)影響整個(gè)化學(xué)考試的發(fā)揮。實(shí)驗(yàn)題若沒(méi)有扎實(shí)的元素化合物知識(shí)做基礎(chǔ),實(shí)驗(yàn)原理不明確,整道實(shí)驗(yàn)題就思路不清,也會(huì)丟分很多。綜合題在有關(guān)電解質(zhì)溶液的題目中,很多學(xué)生的易錯(cuò)點(diǎn)就是根本沒(méi)有將溶液混合時(shí)可能發(fā)生的反應(yīng)弄清楚……總之,元素化合物的知識(shí)是中學(xué)化學(xué)知識(shí)的核心內(nèi)容之一,它是化學(xué)基本概念、基本理論、化學(xué)計(jì)算、化學(xué)實(shí)驗(yàn)等知識(shí)的載體和基石,沒(méi)有扎實(shí)的元素化合物知識(shí),整個(gè)化學(xué)學(xué)習(xí)都很難高效進(jìn)行。

元素化合物知識(shí)如此重要,而我們?cè)趧傔M(jìn)入高三進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí),遇到的問(wèn)題是學(xué)生對(duì)元素化合物基礎(chǔ)知識(shí)掌握得很不好,且明顯沒(méi)有舊教材的學(xué)生好,甚至可以說(shuō)差很多。通過(guò)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和平時(shí)單元測(cè)驗(yàn),學(xué)生對(duì)元素化合物知識(shí)答題情況進(jìn)行分析思考之后,我發(fā)現(xiàn)原因主要有:首先是元素化合物知識(shí)種類(lèi)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、性質(zhì)多變、難記憶,而大多數(shù)學(xué)生對(duì)這部分知識(shí)學(xué)習(xí)又不得法,只是停留在知識(shí)的表面層次上,缺乏對(duì)知識(shí)深層次的思考,大多采取死記硬背的機(jī)械記憶方法,從而造成“學(xué)起來(lái)容易,記起來(lái)困難”的局面。如:在學(xué)習(xí)Fe元素時(shí),學(xué)生清楚Fe與S、與Cl2反應(yīng),可是學(xué)生沒(méi)有認(rèn)真去思考為什么這兩個(gè)反應(yīng)產(chǎn)物中Fe的價(jià)態(tài)會(huì)不同呢?其根本原因在哪里?Cu與S反應(yīng)產(chǎn)物又是什么呢?不能做到舉一反三。同時(shí)學(xué)生未養(yǎng)成對(duì)不同種元素化合物的性質(zhì)進(jìn)行有效地整理、歸納與小結(jié),如:中學(xué)化學(xué)中呈淡黃色的物質(zhì)有哪些?既能與H+反應(yīng)又能與OH-反應(yīng)的物質(zhì)有哪些?再加上在平時(shí)的測(cè)試中學(xué)生在這部分內(nèi)容的得分率不高,造成學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生厭煩恐懼心理。客觀原因:舊教材中元素化合物知識(shí)是分散在兩冊(cè)書(shū)中,要學(xué)習(xí)兩年的時(shí)間,而新教材元素化合物知識(shí)集中于必修1、2兩本教材,只用高一一年的時(shí)間,而且新教材元素化合物知識(shí)的系統(tǒng)性比舊教材差,課本對(duì)知識(shí)要求似乎淺了,但是高考對(duì)知識(shí)的要求卻深了。

針對(duì)以上問(wèn)題,建議采取的對(duì)策:

1.在一輪復(fù)習(xí)之前,更具體地來(lái)說(shuō)在升高三前的暑假里,從思想上讓學(xué)生明確元素化合物知識(shí)的重要性,行動(dòng)上選擇一本完全以元素化合物知識(shí)為基礎(chǔ)的練習(xí)冊(cè)作為假期作業(yè),知識(shí)點(diǎn)一定要全,難度要適中,立足點(diǎn)就是對(duì)元素化合物知識(shí)復(fù)習(xí)的熱身,開(kāi)學(xué)可加一次小測(cè)試作為督促。

2.在一輪復(fù)習(xí)中章節(jié)順序的安排上,一定要將元素化合物知識(shí)的章節(jié)安排在最前面,按基本知識(shí)、基本理論、實(shí)驗(yàn)和選修的順序進(jìn)行。元素化合物知識(shí)章節(jié)安排順序可以用舊教材的元素化合物復(fù)習(xí)順序,一定要遵循先易后難的原則。

3.在進(jìn)行元素化合物知識(shí)的復(fù)習(xí)中注意在不同時(shí)期、針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生從不同途徑對(duì)元素化合物知識(shí)的進(jìn)行歸納學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果,實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的高效性。如:在SO2性質(zhì)的學(xué)習(xí)中注意與熟悉的CO2作比較,滲透同類(lèi)別的物質(zhì)在性質(zhì)上也相似的思想,進(jìn)行正面的遷移,掌握共性的同時(shí)注意它們的區(qū)別。它們的共性均為酸性氧化物,具有下列的通性:①能與某些堿性氧化物反應(yīng)生成鹽;②能與某些堿溶液反應(yīng)生成鹽和水;③能與某些鹽溶液反應(yīng)生成鹽和另一種酸(或酸性氧化物)等。它們的區(qū)別是SO2中的硫元素為+4價(jià),是硫的中間價(jià)態(tài),利用價(jià)態(tài)規(guī)律,其化合價(jià)可升高為+6價(jià),表現(xiàn)出還原性,也可以降到0價(jià),表現(xiàn)出氧化性,同時(shí),要注意引導(dǎo)學(xué)生思考在什么條件下元素化合價(jià)升高?在什么條件下元素化合價(jià)降低?然后通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練:將SO2通入①氯水;②溴水;③碘水;④Na2O2固體;⑤Ca(ClO)2溶液;⑥稀硝酸中,寫(xiě)出反應(yīng)的化學(xué)方程式。最后小結(jié)怎樣鑒別CO2和SO2這兩種氣體。一節(jié)課下來(lái)學(xué)生掌握了物質(zhì)應(yīng)具有的性質(zhì),然后去完成其變化的化學(xué)方程式,經(jīng)過(guò)這樣的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化訓(xùn)練后,學(xué)生的學(xué)習(xí)能力自然就會(huì)得到提高。

最后抓方程式的落實(shí),整個(gè)一輪復(fù)習(xí)要將方程式的聽(tīng)寫(xiě)進(jìn)行到底。聽(tīng)寫(xiě)的難度也易采用由難到易的思路,比如:對(duì)于MnO2,與HCl(濃)反應(yīng),第一次寫(xiě)可以是直接給出反應(yīng)物“MnO2與HCl(濃)加熱”;第二次可以改為“實(shí)驗(yàn)室制取氯氣的原理”同時(shí)可以對(duì)比“工業(yè)制取氯氣的原理”;第三次可以改為“加熱KMnO4制取氧氣試管壁殘留的MnO2怎么除?配以離子方程式解釋其原理”,第四次可以改為“完成下列轉(zhuǎn)化HClCl2,所需物質(zhì)任選,寫(xiě)出你熟悉的化學(xué)反應(yīng)方程式至少3組”……以上聽(tīng)寫(xiě)的內(nèi)容雖然相似,但是對(duì)學(xué)生要求的層次是不同的,從直接給出物質(zhì)會(huì)寫(xiě)反應(yīng)式到根據(jù)題目的要求能想到該反應(yīng)式(即該反應(yīng)的應(yīng)用),整個(gè)過(guò)程中始終要注意培養(yǎng)學(xué)生對(duì)方程式不僅會(huì)背誦,還要能靈活應(yīng)用反應(yīng)解決問(wèn)題,最終達(dá)到背誦方程式的最終目的——靈活應(yīng)用。