導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游公司論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

優(yōu)質(zhì)資源的共享現(xiàn)狀

共享的形式。調(diào)查表明，3個(gè)省份的高校正在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的建設(shè)和共享方式的探索，共享的形式主要是有以下幾種。（1）重點(diǎn)、特色專(zhuān)業(yè)的建設(shè)與示范。教育部、教育廳或高校自身對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)特色鮮明、優(yōu)勢(shì)突出的給予一定的政策傾斜或資金扶植，進(jìn)行特色專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，培育和建設(shè)優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源，并進(jìn)行示范推廣。各高校通過(guò)委派教師到這些示范點(diǎn)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)或掛職鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)和教學(xué)理念和教學(xué)方法，從而提高教育教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)的軟實(shí)力。（2）精品課程建設(shè)。為了進(jìn)行“復(fù)合型”、“創(chuàng)新型”人才建設(shè)，2001年，教育部出臺(tái)了《高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程》，積極推行教育質(zhì)量工程和素質(zhì)教育。從2003年開(kāi)始，根據(jù)教育部的統(tǒng)一部署，精品課程建設(shè)作為《質(zhì)量工程》的重點(diǎn)項(xiàng)目在全國(guó)各高校展開(kāi)，教育部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了共享平臺(tái)———國(guó)家精品課程資源網(wǎng)。同時(shí)，各省份和各高校根據(jù)教育部的要求，也進(jìn)行不同等級(jí)的精品課程建設(shè)。精品課程的建設(shè)大大地推進(jìn)了高校信息化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享，為教師和學(xué)生提供了良好的交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。（3）實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的開(kāi)放與共享。為了支持我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，改善教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件，從2002年4月開(kāi)始國(guó)家財(cái)政部啟動(dòng)中央與地方共建高校基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)工作。近年來(lái)，在原有共建實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，財(cái)政部從2007年開(kāi)始實(shí)施了共建高校特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的實(shí)施，大大地改善了旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)條件，特別是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)條件，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)。共享的范圍。為了了解西部3個(gè)省份優(yōu)質(zhì)旅游教學(xué)資源的共享范圍，筆者隨機(jī)從3個(gè)省份中抽取了9所高校進(jìn)行電話(huà)調(diào)查，結(jié)合精品課程和案例資源等的網(wǎng)上共享查詢(xún)，結(jié)果表明，9所高校中有8個(gè)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)間的資源共享，有一個(gè)實(shí)現(xiàn)了同城高校間的資源共享。而對(duì)精品課程的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分精品課程的網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)或出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤，能訪(fǎng)問(wèn)的精品課程網(wǎng)站都或多或少地對(duì)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行了限制。例如37%的精品課程網(wǎng)站要求有本校IP才能正常下載課件和教學(xué)視頻，94%的精品課程網(wǎng)站要求有用戶(hù)名和密碼才以登錄BBS。

優(yōu)質(zhì)資源共享存在的障礙

重申報(bào)、輕建設(shè)。當(dāng)前，在教育主管部門(mén)對(duì)高校的考核和績(jī)效評(píng)比，以及第三方機(jī)構(gòu)對(duì)高校進(jìn)行綜合排名時(shí)，諸如精品課程、優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、質(zhì)量工程項(xiàng)目是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，各高校對(duì)這些質(zhì)量工程項(xiàng)目的申報(bào)積極性很高。但當(dāng)項(xiàng)目申報(bào)完成后，例如精品課程網(wǎng)站申報(bào)成功后，很少進(jìn)行維護(hù)和更新。我們隨機(jī)調(diào)查的9家精品課程網(wǎng)站中，本年度作過(guò)資料更新的僅有2家。有少數(shù)網(wǎng)站建成后從未進(jìn)行過(guò)更新。缺乏規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。當(dāng)前，我國(guó)用于高等教育建設(shè)的資金十分有限，迫切需要集約使用資金，提高資金、設(shè)備的使用效率和效益。然而，由于缺乏規(guī)劃，存在大量重復(fù)建設(shè)的情況。以旅游管理專(zhuān)業(yè)較為流行的導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室為例，很多高校采用3D景點(diǎn)虛擬平臺(tái)，其硬件建設(shè)就需要100多萬(wàn)元，軟件投入還需數(shù)十萬(wàn)元，且每?jī)赡晷枭?jí)維護(hù)一次，建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本很高。但多數(shù)高校建成后應(yīng)用的僅為每年1—2門(mén)課程，大部分時(shí)間設(shè)備處于閑置狀態(tài)。而在同一城市不同高校往往都建有相同類(lèi)型的實(shí)訓(xùn)室，且沒(méi)有此設(shè)備的高校也正在申請(qǐng)籌建中，重復(fù)建設(shè)相當(dāng)嚴(yán)重。共享范圍有限、共享形式單一。筆者對(duì)不同高校實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查和訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)目前西部3個(gè)民族省份都沒(méi)有大學(xué)城，大多數(shù)高校的實(shí)驗(yàn)設(shè)備主要是在校內(nèi)不同專(zhuān)業(yè)之間共享，高校間共享非常少，共享范圍十分有限。對(duì)精品課程而言，雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行共享，受益群體較廣，但由于高校間課程體系存在較大差異，且大多數(shù)精品課程網(wǎng)站僅有少數(shù)教師的示范性授課視頻，對(duì)于案例資料、優(yōu)質(zhì)教學(xué)素材的共享較少，且交流平臺(tái)往往僅針對(duì)本校師生開(kāi)放，受益面較窄。共享利益機(jī)制不健全。當(dāng)前，不同高校相同專(zhuān)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，專(zhuān)業(yè)排名不僅關(guān)系專(zhuān)業(yè)生源的質(zhì)量和數(shù)量，而且關(guān)系到專(zhuān)業(yè)的綜合績(jī)效考核。因此，為了保證和保持自身的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和人才培養(yǎng)質(zhì)量，高校往往不愿其他高校分享自己專(zhuān)業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，從而避免讓自己處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。同時(shí)，在資源共享的利益協(xié)調(diào)分配方面，由于缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，高校和教師在資源共享上的給予和獲取嚴(yán)重失衡，主動(dòng)性不夠。

篇2

關(guān)鍵詞：股權(quán)轉(zhuǎn)讓限制

持有公司的股票，便成為公司的股東，對(duì)公司享有股權(quán)。有限責(zé)任公司股權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)的一種，無(wú)論那種公司，股東的股權(quán)都可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)捎诠拘再|(zhì)等因素的不同，對(duì)于股權(quán)轉(zhuǎn)讓的限制也就有所不同，有輕有重。股權(quán)轉(zhuǎn)讓是指公司股東依法將自己的股份讓渡給他人，使他人成為公司股東的民事法律行為。股權(quán)轉(zhuǎn)讓是股東行使股權(quán)經(jīng)常而普遍的方式，我國(guó)《公司法》規(guī)定股東有權(quán)通過(guò)法定方式轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資。本文重點(diǎn)對(duì)有限公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓限制問(wèn)題進(jìn)行深入的分析與探討。

一、股東在制定公司章程時(shí)，對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問(wèn)題進(jìn)行限定

有限責(zé)任公司股東在制定公司章程時(shí)，一般會(huì)對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定，這些規(guī)定有時(shí)與公司法一致，有時(shí)相異。其原因有兩種，一種是股東故意要求作出這樣的制度，主要是考慮到以后的股權(quán)轉(zhuǎn)讓順著自己的意思發(fā)展；還有一種就是對(duì)公司法不太熟悉，不知其間的沖突，是無(wú)意造成的。當(dāng)公司章程與公司法規(guī)定不一致時(shí)，公司章程中規(guī)定的轉(zhuǎn)讓條件能否有效，還要看具體的情況，以區(qū)別對(duì)待。

如果公司章程對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓的限制性規(guī)定高于公司法規(guī)定時(shí)的效力，應(yīng)當(dāng)被視為有效。這主要是由于公司章程的性質(zhì)決定的。有關(guān)公司章程的性質(zhì)目前學(xué)界還沒(méi)有統(tǒng)一看法，有契約說(shuō)、自治規(guī)則說(shuō)，綜合說(shuō)。契約說(shuō)是指公司章程是由股東或者發(fā)起人共同商議協(xié)定的，在公司成立后對(duì)股東或者發(fā)起人具有法律約束力，總的來(lái)說(shuō)具有契約性質(zhì)；自治規(guī)則說(shuō)是指公司章程不僅對(duì)參與制定規(guī)則的股東有約束力，對(duì)后來(lái)加入的以及持反對(duì)意見(jiàn)的股東也有約束力；綜合說(shuō)是指既認(rèn)為公司章程對(duì)發(fā)起人權(quán)利，義務(wù)等出資方面的規(guī)定具有契約性質(zhì)，在其他方面又具有自治規(guī)則性質(zhì)。公司章程的性質(zhì)多采用綜合說(shuō)，對(duì)于股東自治規(guī)則如果不與公司法發(fā)生沖突，應(yīng)該生效。另外還與有限公司的性質(zhì)有關(guān)。有限公司注重的是股東之間的穩(wěn)定以及長(zhǎng)期合作關(guān)系，公司章程規(guī)定的股東轉(zhuǎn)讓條件高于公司法的規(guī)定時(shí)，則對(duì)于股東之間的穩(wěn)定性有益?！豆痉ā返?5條第二款規(guī)定，即必須經(jīng)過(guò)一定比例（過(guò)半數(shù)）的股東同意，若公司章程的規(guī)定達(dá)不到這一比例要求，就違反公司法的強(qiáng)制性規(guī)定，則屬于無(wú)效條款，若達(dá)到（包括超過(guò)）公司法規(guī)定的比例要求，即滿(mǎn)足了公司法規(guī)定的條件，應(yīng)屬有效?？紤]到有限公司的性質(zhì)問(wèn)題，《標(biāo)準(zhǔn)化法》第六條規(guī)定：“已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用?！?/p>

如果公司章程對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制性規(guī)定低于公司法規(guī)定的效力。公司章程規(guī)定，股東向非股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)全體股東三分之一或者更低比例的股東同意，這樣的規(guī)定應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。因?yàn)椤豆痉ā返?5條第二款規(guī)定“必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意”屬于強(qiáng)制性規(guī)范。其中，過(guò)半數(shù)是最低要求。

如果公司法沒(méi)有涉及，公司章程對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制條款效力。對(duì)于公司章程中規(guī)定的，公司法沒(méi)有涉及的，公司章程規(guī)定股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)要考慮的因素，一些人認(rèn)為公司章程不該超越公司法的規(guī)定，對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)問(wèn)題作出限制，股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)是自由的。還有一些人認(rèn)為公司章程是在不與公司法發(fā)生沖突的前提下作出的特別規(guī)定，則是可以的；主要是因?yàn)椋诠痉▽?duì)股東轉(zhuǎn)讓問(wèn)題已經(jīng)做了規(guī)定，公司章程就不應(yīng)該再作出高于公司法的規(guī)定，但是考慮到我國(guó)公司制度實(shí)行時(shí)間較晚，股東法律意識(shí)還不是很強(qiáng)，公司章程在不與法律發(fā)生沖突的前提下對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的問(wèn)題作出進(jìn)一步的明細(xì)補(bǔ)充是對(duì)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，公司法也要活用，要考慮公司股東的意愿。

二、公司法對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制

公司法對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制是有很多理由的。有限責(zé)任公司是一種資本的聯(lián)合，股東人數(shù)有上限規(guī)定，資本也有封閉性特點(diǎn)，體現(xiàn)出來(lái)的有限公司具有“人合”和“資合”的雙重性質(zhì)。有限責(zé)任公司具有很強(qiáng)的人合公司性質(zhì)，股東之間愿意投資成立公司，他們之間往往是有一定的信任因素的，外人很少愿意進(jìn)入有限責(zé)任公司，成為其中的股東。有限公司的人合性質(zhì)，主要表現(xiàn)在股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議時(shí)的限制態(tài)度。這種限制主要是為了維護(hù)股東間的緊密關(guān)系。股東之間成立有限公司時(shí)，其間的合作不僅僅是資金問(wèn)題，在一些高新技術(shù)公司中，多方合作可能是互補(bǔ)關(guān)系，比如，一方具有充實(shí)的資金，主要出資，另一方擁有專(zhuān)利或者非專(zhuān)利的高技術(shù)，其他方則擅長(zhǎng)管理運(yùn)作等，如此的互補(bǔ)，有利于提高公司的經(jīng)營(yíng)，提高公司的效益。這樣的公司股東是緊密結(jié)合的，任何一方要退出，都會(huì)給公司造成很大的損失，所以，對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)進(jìn)行限制也是必要的，是有利于公司發(fā)展的。

股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)的限制方式主要有過(guò)半數(shù)股東同意?！豆痉ā返?5條第2款規(guī)定：“股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意?！备鶕?jù)該法第38條第一款第（十）項(xiàng)規(guī)定，股東會(huì)“對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議”。因此，股東會(huì)的召開(kāi)是必要的。股東會(huì)對(duì)股權(quán)向非股東轉(zhuǎn)讓進(jìn)行表決，必須通過(guò)“全體股東過(guò)半數(shù)同意”，這里的過(guò)半數(shù)應(yīng)該是說(shuō)股東人數(shù)超過(guò)一半同意即可以通過(guò)表決，實(shí)行的是一人一票制而非持股多數(shù)決。

三、股東變更登記對(duì)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的影響

我國(guó)《公司登記管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，公司變更登記事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向原公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。未經(jīng)核準(zhǔn)變更登記，公司不得擅自改變登記事項(xiàng)。該條例第31條同時(shí)規(guī)定：“有限責(zé)任公司變更股東的，應(yīng)當(dāng)自股東發(fā)生變動(dòng)之日起30日內(nèi)申請(qǐng)變更登記，并應(yīng)當(dāng)提交新股東的法人資格證明或者自然人的身份證明”。我國(guó)《公司法》第36條規(guī)定：“股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，由公司將受讓人的姓名或者名稱(chēng)、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊(cè)。”根據(jù)法律規(guī)定，股權(quán)轉(zhuǎn)讓有兩個(gè)變更登記，但是這兩個(gè)變更登記與股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的成立沒(méi)有聯(lián)系，也不會(huì)發(fā)生什么影響。我國(guó)《合同法》第44條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。比如中外合資企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同必須經(jīng)過(guò)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的，股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同不發(fā)生效力。這里面牽涉到股權(quán)變更問(wèn)題，其實(shí)股東未辦理變更登記是不影響股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的效力的，因?yàn)楣蓹?quán)轉(zhuǎn)讓是當(dāng)事人的一種自治結(jié)果，是當(dāng)事人自己愿意的。而對(duì)于變更登記，則主要是對(duì)于權(quán)利的轉(zhuǎn)移來(lái)說(shuō)的。

總之，有限責(zé)任公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題是受到很多限制的，公司法對(duì)其有所規(guī)定，公司章程根據(jù)公司的實(shí)際情況，又做了比較細(xì)化的補(bǔ)充，很多規(guī)定對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)來(lái)說(shuō)是更高限制。一般情況下，這些限制是為了加緊股東間的關(guān)系，是為了讓公司向著更有利的方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]解學(xué)智.國(guó)外稅制概覽：公司所得稅[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2003。

篇3

漳江口保護(hù)區(qū)涉及福建省漳州市云霄縣東廈鎮(zhèn)的竹塔村和船場(chǎng)村，兩村有2681戶(hù)，約11186人，社區(qū)村民主要從事糧食、蔬菜生產(chǎn)、海水養(yǎng)殖和海洋捕撈。

1.1資料

通過(guò)中國(guó)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家林業(yè)部、環(huán)境保護(hù)部、福建省環(huán)境保護(hù)廳、福建省林業(yè)廳和漳江口保護(hù)區(qū)管理局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，查閱了相關(guān)文獻(xiàn)資料，包括自然保護(hù)區(qū)管理的相關(guān)論文、報(bào)道和文件等。

1.2問(wèn)卷調(diào)查

1.2.1管理人員的調(diào)查問(wèn)卷

在專(zhuān)家咨詢(xún)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)修訂，設(shè)計(jì)了《漳江口保護(hù)區(qū)管理的調(diào)查問(wèn)卷》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)查問(wèn)卷)。23位專(zhuān)家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了內(nèi)容效度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，17位專(zhuān)家認(rèn)為非常可行，5位專(zhuān)家認(rèn)為比較可行，1位專(zhuān)家認(rèn)為一般可行。該檢驗(yàn)結(jié)果符合研究要求。選擇漳江口保護(hù)區(qū)管理局、福建省環(huán)境保護(hù)廳、福建省林業(yè)廳、漳州市環(huán)境保護(hù)局、漳州市林業(yè)局、云霄縣環(huán)境保護(hù)局和云霄縣林業(yè)局等單位的管理人員開(kāi)展調(diào)查，采取面對(duì)面訪(fǎng)談的形式，并對(duì)問(wèn)卷中的疑問(wèn)給予解答，提高了問(wèn)卷回答質(zhì)量和回收率。問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間為2013年7～8月。共向81人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷81份，回收調(diào)查問(wèn)卷77份，其中，有效調(diào)查問(wèn)卷76份。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，調(diào)查問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.87，表明調(diào)查問(wèn)卷具有可信性。

1.2.2專(zhuān)家的調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)了《漳江口保護(hù)區(qū)管理中的利益相關(guān)者調(diào)查問(wèn)卷》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)查問(wèn)卷)。23位專(zhuān)家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了內(nèi)容效度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，16位專(zhuān)家認(rèn)為非常可行，3位專(zhuān)家認(rèn)為比較可行，2位專(zhuān)家認(rèn)為一般可行。該檢驗(yàn)結(jié)果符合研究要求。按照具有代表性原則，選擇福建省環(huán)境保護(hù)廳、福建省林業(yè)廳、福建省海洋與漁業(yè)廳、福建省國(guó)土資源廳、福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等相關(guān)單位的專(zhuān)家，選擇科研院所和高校中主要從事生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、資源環(huán)境管理等方面的專(zhuān)家。調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間為2013年9～10月。共向78人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷78份，回收調(diào)查問(wèn)卷75份，其中，有效調(diào)查問(wèn)卷73份。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，調(diào)查問(wèn)卷的信度系數(shù)為0.86，表明調(diào)查問(wèn)卷具有可信性。

1.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)

采用MicrosoftExcel軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，按照重要程度給予賦值，分別以5分、4分、3分、2分和1分的賦值，最后用總得分除以選擇人數(shù)，得到平均分。

2漳江口保護(hù)區(qū)管理中的利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者指受一件事的原因或者結(jié)果影響的人、集團(tuán)或者組織。利益相關(guān)者分析是通過(guò)確定基本特征、內(nèi)在聯(lián)系等方面來(lái)推定關(guān)鍵參與者或利益相關(guān)者的工具或方法[4]。公共管理中的利益相關(guān)者分析，更強(qiáng)調(diào)參與者和組織者之間的相互影響，在影響的背后就隱藏著公共管理問(wèn)題的答案[5]。運(yùn)用利益相關(guān)者理論分析自然保護(hù)區(qū)管理問(wèn)題，能很好地協(xié)調(diào)利益相關(guān)方，使復(fù)雜的管理問(wèn)題的解決方案趨于理性化。2.1管理中利益相關(guān)者的界定利益相關(guān)者具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個(gè)特征[6]。根據(jù)漳江口保護(hù)區(qū)管理中的利益相關(guān)者權(quán)力和利益關(guān)系的定性判斷，將漳江口保護(hù)區(qū)管理中的利益相關(guān)者分為確定型利益相關(guān)者(同時(shí)具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個(gè)特征），包括政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司；預(yù)期型利益相關(guān)者(具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個(gè)特征中的2個(gè)特征)，包括科技工作者和社會(huì)公眾；潛在型利益相關(guān)者(具有合法性、權(quán)力性和緊急性3個(gè)特征中的1個(gè)特征)，包括金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體和旅游者。專(zhuān)家的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，漳江口保護(hù)區(qū)管理利益相關(guān)者中的政府(包括漳江口保護(hù)區(qū)管理局)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司的重要性高，重要程度都大于4.50分(圖1)；專(zhuān)家學(xué)者和社會(huì)公眾的重要性較高，重要程度在3.00～3.50分；金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體和旅游者的重要性低，重要程度都小于2.50分。圖1漳江口保護(hù)區(qū)管理中利益相關(guān)者的重要程度Fig.1ImportanceofthestakeholdersintheManagementofZhangjiangkouNatureReserve根據(jù)漳江口保護(hù)區(qū)管理中利益相關(guān)者權(quán)力和利益關(guān)系的定性判斷，結(jié)合專(zhuān)家的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，界定漳江口保護(hù)區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者為政府(包括漳江口保護(hù)區(qū)管理局)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司；預(yù)期型利益相關(guān)者為科技工作者和社會(huì)公眾；潛在型利益相關(guān)者為金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體和旅游者。2.2管理中確定型利益相關(guān)者的價(jià)值取向在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，由于確定型利益相關(guān)者的角色、責(zé)任和任務(wù)不同，其價(jià)值取向的差異較大，造成利益者相關(guān)者之間的沖突。通過(guò)專(zhuān)家的問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析漳江口保護(hù)區(qū)管理中確定型利益相關(guān)者的價(jià)值取向。從表1可以看出，有71人(97.26%)認(rèn)為政府的價(jià)值取向?yàn)樯鷳B(tài)價(jià)值，有69人(94.52%)認(rèn)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的價(jià)值取向?yàn)榻?jīng)濟(jì)價(jià)值，有68人(93.15%)認(rèn)為非政府組織的價(jià)值取向?yàn)樯鐣?huì)價(jià)值，有70人(95.89%)認(rèn)為企業(yè)與旅游公司的價(jià)值取向?yàn)榻?jīng)濟(jì)價(jià)值。政府追求的是漳江口保護(hù)區(qū)資源環(huán)境保護(hù)和生態(tài)功能發(fā)揮以及生態(tài)效益提高，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，政府通過(guò)制定法規(guī)和政策，調(diào)控和規(guī)范其他利益相關(guān)者的行為，實(shí)現(xiàn)漳江口保護(hù)區(qū)生物多樣性保護(hù)和生態(tài)價(jià)值管理的目標(biāo)，所以政府關(guān)注的是生態(tài)價(jià)值。漳江口保護(hù)區(qū)管理局作為政府為濕地保護(hù)和生態(tài)價(jià)值管理設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)，主要職能是保護(hù)濕地生態(tài)系統(tǒng)和生物多樣性，執(zhí)行濕地保護(hù)的法規(guī)和政策，制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，以生態(tài)效益為目標(biāo)，所以漳江口保護(hù)區(qū)管理局關(guān)注的是生態(tài)價(jià)值。漳江口保護(hù)區(qū)建立和管理制約了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展，限制資源的利用造成漳江口保護(hù)區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)收入的減少，而當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)沒(méi)有得到相應(yīng)的補(bǔ)償；漳江口保護(hù)區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)為了發(fā)展生產(chǎn)，追求經(jīng)濟(jì)利益，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)價(jià)值。漳江口保護(hù)區(qū)及其周邊地區(qū)的加工企業(yè)利用保護(hù)區(qū)的自然資源獲得經(jīng)濟(jì)收入，企業(yè)追求的是經(jīng)濟(jì)效益，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，企業(yè)關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)價(jià)值。漳江口保護(hù)區(qū)及其周邊地區(qū)的旅游公司利用保護(hù)區(qū)內(nèi)的資源環(huán)境發(fā)展旅游，其主要目的是以營(yíng)利為主，追求利潤(rùn)最大化，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，旅游公司關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)價(jià)值。非政府組織通過(guò)培訓(xùn)漳江口保護(hù)區(qū)的社區(qū)居民，提高了社區(qū)居民的文化水平，為漳江口保護(hù)區(qū)管理提供了社會(huì)支撐；另外，非政府組織通過(guò)濕地保護(hù)和發(fā)展生態(tài)環(huán)境項(xiàng)目、推廣科學(xué)管理技術(shù)，提高了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)非政府組織在漳江口保護(hù)區(qū)管理中的使命，以社會(huì)效益為目標(biāo)，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，非政府組織關(guān)注的是社會(huì)價(jià)值。

3漳江口保護(hù)區(qū)公共管理模式的構(gòu)建

公共管理是以政府為核心的各種社會(huì)公共組織以有效提供公共物品和公共服務(wù)、促進(jìn)公共利益最大化為宗旨，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)和管理的理論和方法，依法制定與執(zhí)行公共政策，管理社會(huì)公共事務(wù)，提供公共物品和公共服務(wù)的活動(dòng)。公共管理需要整合以政府為核心的各種社會(huì)公共組織的力量，公共管理的主體不僅有政府，還有社會(huì)中為追求公共利益服務(wù)的非政府組織等[7,8]。漳江口保護(hù)區(qū)提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有公共物品的特點(diǎn)，在管理中會(huì)造成“搭便車(chē)”、“市場(chǎng)失靈”和“政府失靈”等[9]，需要政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、非政府組織、企業(yè)與旅游公司之間的配合與互動(dòng)，所以作為公共管理對(duì)象的漳江口保護(hù)區(qū)管理主體應(yīng)該多元化。

3.1漳江口保護(hù)區(qū)管理中面臨問(wèn)題的分析

管理人員的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，漳江口保護(hù)區(qū)管理中面臨的問(wèn)題分別為缺乏分類(lèi)管理、缺乏社區(qū)共管、缺少管理經(jīng)費(fèi)和缺少管理編制，其重要程度分別為3.95分、3.57分、3.03分和2.29分(圖2)。管理中缺乏對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)具有的生態(tài)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)管理，在管理政策上沒(méi)有體現(xiàn)生態(tài)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間的差別，影響了漳江口保護(hù)區(qū)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能的發(fā)揮。在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)生產(chǎn)、生活對(duì)保護(hù)區(qū)濕地資源環(huán)境的負(fù)面影響，而忽視了建立保護(hù)區(qū)給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響，在禁止當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民不合理利用資源的同時(shí)，沒(méi)有為其尋找可持續(xù)生計(jì)的發(fā)展途徑，使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民從保護(hù)區(qū)中所得的收入減少，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民缺乏參與漳江口保護(hù)區(qū)的管理，造成當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)管理工作的消極抵抗，影響漳江口保護(hù)區(qū)管理工作的順利進(jìn)行。上級(jí)財(cái)政撥款是當(dāng)前漳江口保護(hù)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，上級(jí)財(cái)政撥款只能基本滿(mǎn)足職工的工資，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與運(yùn)轉(zhuǎn)、宣傳等管理費(fèi)用，由于管理經(jīng)費(fèi)匱乏，致使?jié)竦乇Ｗo(hù)管理的技術(shù)手段還停留在粗放的管理階段，對(duì)保護(hù)區(qū)管理造成了很大困難。目前漳江口保護(hù)區(qū)管理局為副縣(處)級(jí)建制級(jí)別，而管理人員編制維持在建立省級(jí)自然保護(hù)區(qū)時(shí)的人員編制，影響了漳江口保護(hù)區(qū)管理工作的開(kāi)展。圖2漳江口保護(hù)區(qū)管理中面臨問(wèn)題的重要程度漳江口保護(hù)區(qū)管理中面臨問(wèn)題的主要原因是實(shí)行單一的政府管理，漳江口保護(hù)區(qū)管理工作要達(dá)到生物多樣性保護(hù)、濕地生態(tài)系統(tǒng)完整、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)需要和社會(huì)公眾期望相一致的綜合目標(biāo)，而政府機(jī)構(gòu)難以獨(dú)自解決面臨的所有問(wèn)題，因此，漳江口保護(hù)區(qū)需要推行管理主體多元化的公共管理，以促進(jìn)該保護(hù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2漳江口自然保護(hù)區(qū)管理模式的選擇

漳江口保護(hù)區(qū)紅樹(shù)林濕地生態(tài)系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在防災(zāi)護(hù)堤、保持土壤、氣體調(diào)節(jié)、環(huán)境凈化和生物多樣性保護(hù)等生態(tài)效益功能，提供生產(chǎn)有機(jī)物產(chǎn)品(包括木材、凋落物、漁業(yè))、科學(xué)研究和科普教育、游憩等經(jīng)濟(jì)效益功能，發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)、增加社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)收入、提高社區(qū)居民健康和文化水平等社會(huì)效益功能[10]，具有重要的生態(tài)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。通過(guò)漳江口保護(hù)區(qū)利益相關(guān)者價(jià)值取向和管理中面臨問(wèn)題的分析，對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)具有的生態(tài)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)管理[11]，構(gòu)建合理的公共管理模式(圖3)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的最大化，達(dá)到漳江口保護(hù)區(qū)有效管理的目標(biāo)。

3.2.1政府主導(dǎo)的管理型

漳江口保護(hù)區(qū)生態(tài)價(jià)值指保護(hù)區(qū)內(nèi)各種生態(tài)服務(wù)價(jià)值，包括防災(zāi)護(hù)堤、保持土壤、氣體調(diào)節(jié)、環(huán)境凈化和生物多樣性保護(hù)等，具有巨大的生態(tài)效益功能。而作為正外部性的公共物品，漳江口保護(hù)區(qū)具有非排他性，會(huì)產(chǎn)生“搭便車(chē)”現(xiàn)象，私人從利潤(rùn)最大化角度不會(huì)提供此類(lèi)物品。通過(guò)漳江口保護(hù)區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價(jià)值取向分析可以看出，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，政府(包括漳江口保護(hù)區(qū)管理局)關(guān)注的是生態(tài)價(jià)值，因此，采取政府主導(dǎo)的管理型對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)生態(tài)價(jià)值進(jìn)行管理。政府作為公共經(jīng)濟(jì)主體具有強(qiáng)制性和普遍性，政府作為漳江口保護(hù)區(qū)管理的主體，通過(guò)立法和制定政策，協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間矛盾，向參與漳江口保護(hù)區(qū)管理的其他主體提供經(jīng)費(fèi)，通過(guò)制定法律、法規(guī)、政策等對(duì)參與漳江口保護(hù)區(qū)管理的其他主體進(jìn)行規(guī)制和監(jiān)督。

3.2.2政府指導(dǎo)下的社區(qū)共同管理型

漳江口保護(hù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益指通過(guò)保護(hù)區(qū)的建設(shè)和管理，使保護(hù)區(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、加工企業(yè)和旅游公司獲得經(jīng)濟(jì)收入，包括提供紅樹(shù)林木材、紅樹(shù)林凋落物、灘涂海水養(yǎng)殖和景觀資源等。漳江口保護(hù)區(qū)的建立對(duì)濕地生態(tài)保護(hù)、生態(tài)系統(tǒng)功能恢復(fù)和改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境具有重要意義，但是漳江口保護(hù)區(qū)的建立和管理在一定程度上制約社區(qū)發(fā)展，限制資源的利用造成漳江口保護(hù)區(qū)社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)利益的下降，而社區(qū)居民沒(méi)有得到相應(yīng)的補(bǔ)償。社區(qū)共管指社區(qū)居民共同參與保護(hù)區(qū)管理方案的決策、實(shí)施和評(píng)估的過(guò)程，目標(biāo)是濕地生物多樣性保護(hù)和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。從漳江口保護(hù)區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價(jià)值取向分析中可知，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此，采取政府指導(dǎo)下的社區(qū)共同管理型對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行管理。政府作為漳江口保護(hù)區(qū)社區(qū)共同管理的啟動(dòng)者、組織者、激勵(lì)者和實(shí)施保證者，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供政策和法律支持，補(bǔ)充當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在管理漳江口保護(hù)區(qū)公共資源上的需求；當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織在提供市場(chǎng)信息、推廣先進(jìn)技術(shù)、項(xiàng)目示范、宣傳和落實(shí)政策等方面起到了承上啟下的作用；社區(qū)居民作為社區(qū)共同管理的直接受益者和主要實(shí)施者，依法享有規(guī)定的產(chǎn)權(quán)，以決策者的身份參與社區(qū)資源利用規(guī)劃，以個(gè)人及其家庭成員的力量參與實(shí)施和管理。

3.2.3政府指導(dǎo)下的企業(yè)與旅游公司管理型

漳江口保護(hù)區(qū)相關(guān)企業(yè)利用保護(hù)區(qū)的自然資源，發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)和加工業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益，旅游公司利用保護(hù)區(qū)內(nèi)優(yōu)越的自然環(huán)境和景觀資源，在實(shí)驗(yàn)區(qū)開(kāi)展生態(tài)旅游項(xiàng)目及相關(guān)服務(wù)業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)漳江口保護(hù)區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價(jià)值取向分析可以看出，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，企業(yè)與旅游公司關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此，采取政府指導(dǎo)下的企業(yè)與旅游公司管理型對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行管理。作為公共利益的代表，政府為企業(yè)與旅游公司提供制度的保障和激勵(lì)，為消費(fèi)者提供信息，并給予必要的支持，在政府指導(dǎo)下讓企業(yè)與旅游公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2.4政府指導(dǎo)下的非政府組織管理型

漳江口保護(hù)區(qū)社會(huì)價(jià)值指保護(hù)區(qū)社會(huì)效益的價(jià)值，表現(xiàn)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民經(jīng)濟(jì)收入的增加和社區(qū)居民科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生水平的提高以及物質(zhì)生活條件的改善等。漳江口保護(hù)區(qū)作為向公眾介紹、傳播和展示自然保護(hù)事業(yè)的良好場(chǎng)所，有著廣泛的社會(huì)影響和感染力；非政府組織作為公益服務(wù)的社會(huì)群體，致力于各種社會(huì)公益事業(yè)。從漳江口保護(hù)區(qū)管理中的確定型利益相關(guān)者價(jià)值取向分析中可知，在漳江口保護(hù)區(qū)管理中，非政府組織關(guān)注的是社會(huì)效益；作為公益性事業(yè)的漳江口保護(hù)區(qū)，是一項(xiàng)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)工程，政府在其建設(shè)與管理中必須處于主導(dǎo)地位。因此，采取政府指導(dǎo)下的非府組織管理型對(duì)漳江口保護(hù)區(qū)社會(huì)價(jià)值進(jìn)行管理。政府通過(guò)制定支持性的法規(guī)和政策，賦予非政府組織充分的權(quán)利，承擔(dān)濕地保護(hù)的責(zé)任。

4結(jié)論

篇4

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游 社區(qū) 社區(qū)參與

一、相關(guān)概念界定

1. 鄉(xiāng)村社區(qū)

“社區(qū)”一詞源于拉丁語(yǔ),意思是共同的東西和親密的伙伴。20世紀(jì)30年代,等將“community”的概念引入中國(guó),翻譯為“社區(qū)”,并指出,“社區(qū)是若干社區(qū)群體(家庭、民族)或社會(huì)組織(相關(guān)團(tuán)體)聚集在一定地域里形成一個(gè)在生活上互相關(guān)聯(lián)的大集體?！碑?dāng)代眾多學(xué)者對(duì)“社區(qū)”的概念進(jìn)行了界定,角度各不相同,在此我們認(rèn)為,社區(qū)是聚集在一定地域范圍內(nèi)的社會(huì)生活共同體,通常具備以下特征:①具有一定的地域范圍;②具有相同的文脈和共同的價(jià)值觀;③具有相同的生活習(xí)慣和風(fēng)俗;④成員間有共同的利益。按照此定義,鄉(xiāng)村居民長(zhǎng)期以來(lái)形成了共同的文化、價(jià)值觀、生活習(xí)慣和風(fēng)俗,無(wú)疑是最接近“社區(qū)”特征的社會(huì)單位。鄉(xiāng)村社區(qū)就是在一定鄉(xiāng)村地域上具有相對(duì)穩(wěn)定和完整的結(jié)構(gòu)、功能、動(dòng)態(tài)演化特征以及一定認(rèn)同感的社會(huì)空間,是鄉(xiāng)村社會(huì)的基本構(gòu)成單元和空間縮影。鄉(xiāng)村社區(qū)的基本特征可以概括為:小型、封閉性、同質(zhì)性和欠開(kāi)發(fā)性,社區(qū)內(nèi)部成員之間擁有親密的關(guān)系、共同的生活方式、強(qiáng)烈的群體感。

2. 鄉(xiāng)村旅游

對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究在國(guó)外已經(jīng)歷了數(shù)十年,焦點(diǎn)之一就是鄉(xiāng)村旅游的概念界定。學(xué)界普遍認(rèn)為“鄉(xiāng)村旅游”是具有復(fù)雜性和復(fù)合性的概念。歐盟(EU)和世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD) (1994)將鄉(xiāng)村旅游(rural tourism)定義為發(fā)生在鄉(xiāng)村的旅游活動(dòng),并進(jìn)一步認(rèn)為“鄉(xiāng)村性(rurality)是鄉(xiāng)村旅游整體推銷(xiāo)的核心和獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)”。因而,認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該是發(fā)生于鄉(xiāng)村地區(qū),建立在鄉(xiāng)村世界的特殊面貌、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、空間開(kāi)闊和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的旅游類(lèi)型。Bernard Lane(1994)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的概念做了較為全面的闡述,認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游的概念遠(yuǎn)不僅是在鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行的旅游活動(dòng)那么簡(jiǎn)單,鄉(xiāng)村地區(qū)本身就難以界定,不同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)差異很大,鄉(xiāng)村旅游是一種復(fù)雜得多側(cè)面的旅游活動(dòng)。

我國(guó)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究起步較晚,可搜索到的文獻(xiàn)大都始于20世紀(jì)90年代初,前期主要是對(duì)國(guó)外的理論和實(shí)踐的介紹,創(chuàng)新性的研究集中產(chǎn)生于1998年以后。馬波(1995)認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是“以鄉(xiāng)村社區(qū)為活動(dòng)場(chǎng)所,以鄉(xiāng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對(duì)象系統(tǒng)的一種旅游類(lèi)型”。杜江和向萍(1999)認(rèn)為,鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)野農(nóng)村的風(fēng)光和活動(dòng)為吸引物、以都市居民為目標(biāo)市場(chǎng)、以滿(mǎn)足旅游者娛樂(lè)、求知和回歸自然等方面需求為目的的一種旅游方式。何景明等(2003)認(rèn)為狹義的鄉(xiāng)村旅游是指在鄉(xiāng)村地區(qū),以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活動(dòng)。劉德謙(2006)認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村地域及農(nóng)事相關(guān)的風(fēng)土、風(fēng)物、風(fēng)俗、風(fēng)景組合而成的鄉(xiāng)村風(fēng)情為吸引物,吸引旅游者前往休息、觀光、體驗(yàn)及學(xué)習(xí)等的旅游活動(dòng)。

無(wú)論學(xué)界從哪個(gè)角度進(jìn)行定義,有一點(diǎn)基本達(dá)成共識(shí),那就是“鄉(xiāng)村性”是鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)屬性和獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

3. 社區(qū)與旅游業(yè)

王剛,汪麗萍(1998)認(rèn)為社區(qū)參與是“社區(qū)居民作為社區(qū)管理的客體,更作為社區(qū)管理的主體,參加社區(qū)各種事務(wù)的行為”。其中,“社區(qū)居民”包括居民、政府、單位和社會(huì)團(tuán)體等,社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)諸方面,社區(qū)參與的目標(biāo)取向是社區(qū)發(fā)展和人的全面發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)是一項(xiàng)社會(huì)化的產(chǎn)業(yè),鄉(xiāng)村作為一個(gè)典型的社區(qū),發(fā)展旅游業(yè)將對(duì)其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境等各方面產(chǎn)生影響。筆者曾于2004-2005年間選取浙江省安吉縣的兩個(gè)村落進(jìn)行了有關(guān)鄉(xiāng)村旅游對(duì)社區(qū)影響的情況調(diào)研,得出了如圖1的影響模型:

另一方面,鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要依托,居民對(duì)于發(fā)展旅游業(yè)的積極或消極的態(tài)度對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。因此,將鄉(xiāng)村居民納入到旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,積極的“社區(qū)參與”就成為鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展的重要保障。世界旅游組織、世界旅游理事會(huì)和地球理事會(huì)聯(lián)合頒布的《關(guān)于旅游業(yè)的21世紀(jì)議程》,明確提出將居民作為關(guān)懷對(duì)象,把居民參與作為旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和不可缺少的環(huán)節(jié)。劉緯華(2000)認(rèn)為社區(qū)參與是把社區(qū)作為旅游發(fā)展的主體進(jìn)入旅游規(guī)劃、旅游開(kāi)發(fā)的決策和執(zhí)行體系中。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的社區(qū)參與現(xiàn)狀

1. 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中社區(qū)參與的基本方式

(1)自主經(jīng)營(yíng)模式

這是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展初期的一種參與模式,由農(nóng)戶(hù)自發(fā)經(jīng)營(yíng),項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離。這種模式通常投入較少,接待量有限,鄉(xiāng)村文化保留得最真實(shí)和完整。但受管理水平和資金投入的影響,旅游的帶動(dòng)效應(yīng)有限。

(2)“農(nóng)戶(hù)+企業(yè)”模式

該模式通過(guò)引進(jìn)旅游公司的管理,對(duì)農(nóng)戶(hù)的接待服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,避免因無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)而損害游客的利益。吸納農(nóng)戶(hù)參與鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)與管理,能夠充分利用農(nóng)戶(hù)閑置的資產(chǎn)、富余的勞動(dòng)力和各種農(nóng)事活動(dòng),來(lái)豐富旅游活動(dòng)。利益分配是這一模式中非常關(guān)鍵的因素,在實(shí)踐過(guò)程中往往成為矛盾的焦點(diǎn)。

(3)“社區(qū)+企業(yè)+農(nóng)戶(hù)”模式

這一模式是“企業(yè)+農(nóng)戶(hù)”模式的延伸。旅游公司與社區(qū)(村委會(huì))進(jìn)行合作,再通過(guò)社區(qū)組織農(nóng)戶(hù)參與旅游發(fā)展。公司一般不與農(nóng)戶(hù)直接接觸,但會(huì)對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并制定相關(guān)規(guī)定,規(guī)范農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,確保旅游服務(wù)質(zhì)量。在此模式中,社區(qū)是旅游公司與農(nóng)戶(hù)之間的橋梁和紐帶,同時(shí),還可對(duì)公司起到監(jiān)督作用,保證鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

(4)股份制模式

這一模式將鄉(xiāng)村旅游資源界定為國(guó)家產(chǎn)權(quán)、鄉(xiāng)村集體產(chǎn)權(quán)、村民小組產(chǎn)權(quán)和農(nóng)戶(hù)個(gè)人產(chǎn)權(quán)四種產(chǎn)權(quán)主體,通過(guò)合作的形式發(fā)展旅游業(yè),國(guó)家、集體和農(nóng)戶(hù)參與各方按照各自的股份獲得相應(yīng)的收益。這種模式,產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益均沾,有利于調(diào)動(dòng)農(nóng)戶(hù)參與發(fā)展旅游的積極性。

2. 基于社區(qū)參與的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題

(1)鄉(xiāng)村社區(qū)參與旅游發(fā)展的領(lǐng)域較單一

鄉(xiāng)村居民參與旅游業(yè)的領(lǐng)域很多,參與范圍應(yīng)貫穿旅游發(fā)展的全過(guò)程。但目前,鄉(xiāng)村居民參與旅游業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在提供旅游接待服務(wù)、參與利潤(rùn)分配、接受旅游培訓(xùn)等,還缺少對(duì)很多實(shí)質(zhì)性環(huán)節(jié)的參與,如旅游規(guī)劃和決策過(guò)程、鄉(xiāng)村文化和自然環(huán)境的保護(hù)。事實(shí)上,當(dāng)居民意識(shí)到自己能夠?qū)β糜伍_(kāi)發(fā)施加影響時(shí),他們就更傾向于對(duì)發(fā)展旅游業(yè)持積極的態(tài)度(Inskeep,1991);鄉(xiāng)村的自然和文化環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ),更是鄉(xiāng)村居民賴(lài)以生存的根基,其保護(hù)和傳承必須要有社區(qū)居民的支持和參與。

(2)社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)收益有限甚至出現(xiàn)負(fù)收益

盡管發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能給社區(qū)及其居民帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益,但實(shí)際上,除了少部分自主經(jīng)營(yíng)的居民能夠獲得較為豐厚的收益外,參與旅游業(yè)的居民從事的主要是接待服務(wù)工作,經(jīng)濟(jì)收入低,大部分利益為外來(lái)企業(yè)和從業(yè)人員所得。一部分居民由于旅游開(kāi)發(fā)喪失了土地和賴(lài)以生存的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(如農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)),所得的補(bǔ)償款不足以彌補(bǔ)損失。此外,由于發(fā)展旅游業(yè)而帶來(lái)物價(jià)上漲、生活成本增加,抵消了一部分經(jīng)濟(jì)收益,甚至出現(xiàn)負(fù)收益。

(3)社區(qū)居民的社會(huì)關(guān)系日益緊張

在部分鄉(xiāng)村,旅游業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致了居民之間的關(guān)系日益緊張,其中較為重要的原因是搶奪客源和旅游資源的產(chǎn)權(quán)。一部分人因?yàn)槁糜螛I(yè)而“先富起來(lái)”,引起其他居民的嫉妒;旅游業(yè)所帶來(lái)的環(huán)境污染、交通堵塞等后果則需要整個(gè)社區(qū)及其居民來(lái)承擔(dān),這也引起了居民的不滿(mǎn),從而導(dǎo)致摩擦甚至沖突事件。此外,個(gè)別鄉(xiāng)村居民經(jīng)受不住誘惑而采取不法手段謀利,以次充好、偷盜、詐騙等事件屢有發(fā)生。上述情況不但有損旅游業(yè)的健康發(fā)展,長(zhǎng)期來(lái)看,將嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村社區(qū)的穩(wěn)定和“鄉(xiāng)村性”的傳承。

三、展望

1. 基于社區(qū)參與的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新模式

前文介紹了幾種常見(jiàn)的鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與的方式,經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn),都具有一定的適應(yīng)性和局限性。鑒于當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與中存在的問(wèn)題,亟須創(chuàng)新模式,提高社區(qū)參與的績(jī)效。

(1)“政府+農(nóng)戶(hù)+NPO”模式

這種模式適用于經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施條件較好、依托城鎮(zhèn)客源的鄉(xiāng)村社區(qū)。政府介入鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展,包括鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃決策、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)范和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)和保護(hù)等,有利于鄉(xiāng)村旅游的有序發(fā)展。NPO(Non-profit Organization)意為非營(yíng)利組織,例如鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì),主要起到自律、管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的功能。當(dāng)NPO的作用得以充分發(fā)揮時(shí),政府可逐步退出運(yùn)作。

(2)“政府+農(nóng)戶(hù)+企業(yè)+NPO”模式

這種模式適用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后但旅游資源開(kāi)發(fā)條件較好的地區(qū)。當(dāng)?shù)胤秸疅o(wú)力承擔(dān)所有開(kāi)發(fā)費(fèi)用時(shí),旅游開(kāi)發(fā)企業(yè)可為其提供資金支持,并且承擔(dān)提供就業(yè)、培訓(xùn)等責(zé)任;旅行社負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng),招徠客源。

由于鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后、社區(qū)居民的綜合素質(zhì)偏低,其對(duì)鄉(xiāng)村旅游的參與度往往較低,主要局限于提供旅游服務(wù)、文藝表演等相對(duì)較淺的層次。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中,需要加強(qiáng)對(duì)居民的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高其對(duì)參與的認(rèn)識(shí)和能力。

2. 鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與機(jī)制設(shè)計(jì)

通過(guò)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與機(jī)制的設(shè)計(jì),包括引導(dǎo)機(jī)制、咨詢(xún)機(jī)制、利益保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,為鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展提供保障。

引導(dǎo)機(jī)制包括教育培訓(xùn)和輿論宣傳,提高鄉(xiāng)村旅游各參與方的認(rèn)知水平,明確在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中的權(quán)、責(zé)、利,并掌握一定的參與技能,如民主意識(shí)、溝通技巧等。

咨詢(xún)機(jī)制應(yīng)貫穿于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的全過(guò)程,對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、途徑等戰(zhàn)略性問(wèn)題,旅游發(fā)展的具體思路等問(wèn)題,廣泛征求社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議;充分發(fā)揮NPO的作用,拓展鄉(xiāng)村居民參與旅游發(fā)展的廣度和深度。

利益保障機(jī)制通過(guò)立法明晰產(chǎn)權(quán)、規(guī)范土地流轉(zhuǎn)過(guò)程、嚴(yán)格執(zhí)行征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及確立利益分配制度等手段,切實(shí)保護(hù)社區(qū)居民的利益,以此提高其參與旅游發(fā)展的積極性和滿(mǎn)意度。

監(jiān)督機(jī)制為鄉(xiāng)村社區(qū)居民的合法權(quán)益提供保障,可由地方政府或人大成立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)法和監(jiān)督部門(mén),也可由參與各方共同組成監(jiān)督機(jī)構(gòu),或由NPO履行監(jiān)督職責(zé),確保社區(qū)居民的普遍利益得到保護(hù)。

結(jié)語(yǔ)

十七屆三中全會(huì)將發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)列為黨和國(guó)家的工作重點(diǎn),并指出,必須不斷解放和發(fā)展農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力,將改革創(chuàng)新作為農(nóng)村發(fā)展的根本動(dòng)力。同時(shí),將切實(shí)保障農(nóng)民權(quán)益作為農(nóng)村一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容,面臨著很多新問(wèn)題和新機(jī)遇。通過(guò)創(chuàng)新社區(qū)參與旅游發(fā)展的模式,引入引導(dǎo)、咨詢(xún)、利益保障和監(jiān)督四大機(jī)制,將有助于推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游健康有序的發(fā)展。

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篇5

關(guān)鍵詞：禮貌原則；旅游廣告；語(yǔ)用分析

1. 導(dǎo)言

在現(xiàn)代社會(huì)里，多媒體這種傳遞信息的方式備受關(guān)注。其中，作為多媒體的一種，廣告的作用很大。根據(jù)著名的美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association， 即AMA）的定義，廣告是由特定的告主通常以付費(fèi)的方式通過(guò)各種傳播媒體對(duì)產(chǎn)品、勞務(wù)或觀念等信息的非人員介紹及推廣（趙靜，1992，1）。它的應(yīng)用范圍很廣泛，如：商業(yè)，政治，文化，知識(shí)等。廣告與商業(yè)關(guān)系密切，其形式繁多，旅游廣告就是其中的一種。旅游廣告是由旅游企業(yè)出資，通過(guò)各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動(dòng)（楊曉佳等，2005：184） 。廣告標(biāo)語(yǔ)在廣告中起著十分重要的作用，如能夠幫助游客在大腦中構(gòu)建一個(gè)關(guān)于旅游城市的形象等。本文作者將介紹禮貌原則及其六條準(zhǔn)則，以及六條準(zhǔn)則在廣告語(yǔ)中的應(yīng)用。

2. 禮貌原則及其在英語(yǔ)廣告中的應(yīng)用

Leech在美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家H. P. Grice的合作原則以及Brown和Levinson的禮貌策略的基礎(chǔ)上，提出了言語(yǔ)交際的禮貌原則，作為人們?nèi)粘：蜕虅?wù)交際活動(dòng)的一個(gè)語(yǔ)用原則。這一禮貌原則有六條準(zhǔn)則， 每個(gè)準(zhǔn)則下面還包括兩條次準(zhǔn)則（Leech， 1983： 132）。

（1）策略準(zhǔn)則 ：①盡量少讓他人受損 ②盡量多讓他人受惠。

這一準(zhǔn)則從他人的角度考慮禮貌程度，一般用于指令和承諾。正是因?yàn)橹噶詈统兄Z本身對(duì)他人的行為存在干涉和強(qiáng)制，所以在交際活動(dòng)中必須講究策略。如：Treat yourself to an afternoon of dim sum delights at an affordable price. Only at Tai Zi Heen.（ 馬來(lái)西亞吉隆坡太子酒店太子軒餐館廣告） 該廣告很有誘惑性。只有在太子軒才能享用到如此價(jià)廉物美的食物。游客們不用多想，機(jī)不可失，失不再來(lái)！趕緊行動(dòng)。

（2）寬宏準(zhǔn)則：①盡量少讓自己受惠 ②盡量多讓自己受損。

這一準(zhǔn)則從自身的角度考慮禮貌程度，一般也用于指令和承諾。嚴(yán)于律己，寬以待人，對(duì)自己的嚴(yán)格也正意味著對(duì)別人的寬大，可謂損己利人。為了達(dá)到成功交際的目的，不妨采用寬宏準(zhǔn)則。如：See MORE for LESS with our multiple house tickets. （莎士比亞故居游覽廣告）例子中將游客的花費(fèi)和收益形成鮮明對(duì)比，在該地游客以少數(shù)的錢(qián)參觀更多的地方。由此，游客在這樣的對(duì)比中興奮不已，迫不及待的行動(dòng)。

（3）贊揚(yáng)準(zhǔn)則： ①盡量少貶低他人 ②盡量多贊揚(yáng)他人。

這一準(zhǔn)則從他人的角度考慮禮貌程度，常用于表情和表述。在交際活動(dòng)中，贊揚(yáng)是對(duì)他人及其言行表示欣賞和贊美，能讓他人受到鼓舞，贏得其好感和信賴(lài)，從而增加交際的成功率。如：1. Innsbruck， the home of emperors. （奧地利西部城市因斯布魯克旅游廣告）該例中一語(yǔ)雙關(guān)，一則意在因斯布魯克的歷史，二則贊嘆來(lái)游玩的游客。可以想象，皇帝的桂冠是如何的令人向往和愜意。

（4）謙虛準(zhǔn)則： ①盡量少贊揚(yáng)自己 ②盡量多貶低自己。

這一準(zhǔn)則從自身的角度考慮禮貌程度，也用于表情和表述。與人交往，自然應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，既不可自吹自擂，也不可盛氣凌人，否則只會(huì)招人厭惡，距人于千里之外。 如：Enjoy breakfast， Internet access， one piece of laundry pressed or washed and more.（ 君悅大酒店廣告）君悅大酒店是五星級(jí)國(guó)際連鎖大酒店，它的規(guī)格非常高，而這則廣告只用早餐、上網(wǎng)、洗衣熨衣這樣生活中平淡無(wú)奇的事來(lái)描述酒店，讓游客感覺(jué)質(zhì)樸而又貼近自己。

（5）贊同準(zhǔn)則：①盡量少反對(duì)他人 ②盡量多贊同他人。

這一準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)對(duì)他人言行的認(rèn)同，即盡最大的可能來(lái)多求同，少存異。畢竟，沒(méi)有人樂(lè)意與吹毛求疵、愛(ài)唱反調(diào)之人交往。適當(dāng)?shù)馁澩⒉坏韧诜畛懈胶?，而只不過(guò)是禮貌交際的一種策略。如： Our hotel is now 100% smoke-free for your added comfort.（美國(guó)紐約喜來(lái)登酒店廣告）舉世聞名的大酒店追求無(wú)煙環(huán)境，讓顧客感覺(jué)很健康，從而讓顧客更感舒適，也讓酒店對(duì)他們更具感染力和吸引力。

（6）同情準(zhǔn)則：①盡量少厭惡他人 ②盡量多同情他人。

這一準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的言行表示同情，特別是在其煩惱或遭遇挫折不幸的時(shí)候送去同情和關(guān)愛(ài)，人世間的溫暖莫過(guò)于此。在人際交往中，善解人意的同情實(shí)為禮貌之舉。如：Whatever you are looking for…we can help.（英國(guó)旅游信息公司廣告）話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)短，但卻很溫馨。旅游公司對(duì)游客的關(guān)愛(ài)，以及無(wú)微不至的服務(wù)，很是打動(dòng)顧客。

3. 結(jié)論

綜上所述，在英語(yǔ)廣告中Leech的禮貌原則得到了廣泛的應(yīng)用，并且他的理論能夠引導(dǎo)人們?cè)谏虡I(yè)交際中的活動(dòng)，從而帶來(lái)了意想不到的效果。在旅游業(yè)興盛的今天，無(wú)論是符合還是違背禮貌原則，旅游廣告的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是貼近游客心靈，了解游客心理，吸引游客，讓游客難以抗拒，從而達(dá)到最終的效果。（作者單位：長(zhǎng)安大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]Annika Schario. （2010） Politeness Principle： Leech’s Politeness Principle with a case study about Alice’s Adventures in Wonderland [M]. GRIN Verlag.

[2]Brown， P. and Levinson， S.（1987）Politeness： Some Universals in Language. Cambridge： Cambridge University Press.

[3]Leech， G. Principles of Pragmatics [M].London： Longman， 1983.http：///wiki/Politeness_maxims

[4]何兆熊. 新編語(yǔ)用學(xué)概要[M]. 上海外語(yǔ)教育出版社， 2000.

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【關(guān)鍵詞】依附型；旅游小企業(yè)；發(fā)展特征

1引言

景區(qū)依附型旅游小企業(yè)是指依靠景區(qū)而生存、規(guī)模小、投資額和營(yíng)業(yè)額也較小的旅游企業(yè)。風(fēng)景區(qū)因?yàn)槁糜畏?wù)的需要，促生了眾多的旅游商品銷(xiāo)售、土特產(chǎn)銷(xiāo)售、餐飲、住宿、休閑等服務(wù)性企業(yè)，這些企業(yè)大多依附風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)而生存，服務(wù)對(duì)象主要是游客，我們稱(chēng)之為景區(qū)依附型旅游小企業(yè)[1]。旅游小企業(yè)研究興起于20世紀(jì)80年代，在90年代獲得了快速發(fā)展，2000年以來(lái)不斷繁榮。2002年，在第二屆旅游小企業(yè)國(guó)際研討會(huì)上成立了旅游小企業(yè)研究小組，標(biāo)志著旅游小企業(yè)研究已成為一項(xiàng)國(guó)際性的研究領(lǐng)域，研究地域從西方發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)向其他地域[2]。國(guó)外旅游小企業(yè)的研究較為成熟，研究范圍較為全面，各種文獻(xiàn)表明發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視旅游小企業(yè)的發(fā)展。在歐洲，中小企業(yè)在就業(yè)、創(chuàng)新以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用的觀點(diǎn)已被廣泛接受，如何促進(jìn)和幫助旅游目的地的旅游小企業(yè)發(fā)展是該類(lèi)研究的主要內(nèi)容[3]。對(duì)于這類(lèi)旅游小企業(yè)的研究有利于指導(dǎo)更多景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。本文立足已有文獻(xiàn)，借鑒前人研究理論，將著重對(duì)金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行梳理，以期為薄弱的旅游小企業(yè)研究積累新的案例，為我國(guó)景區(qū)依附型旅游小企業(yè)研究作出貢獻(xiàn)，為當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程

金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)發(fā)展過(guò)程與金刀峽景區(qū)發(fā)展歷程息息相關(guān)，隨著金刀峽景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個(gè)階段：1998-1999年，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)。1998年5月1日，金刀峽景區(qū)對(duì)外開(kāi)放，外來(lái)游客對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的需求增多，當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)現(xiàn)了商機(jī)，部分居民將自己的房屋開(kāi)辟出空間供游客居住，接待水平還處在比較原始的狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋，一些率先從事這項(xiàng)工作的居民從中得到了收益，收入顯著增加。也有部分社區(qū)居民，挑擔(dān)游動(dòng)銷(xiāo)售，出現(xiàn)旅游商店、特色餐館的雛形。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段景區(qū)游客數(shù)量少，收入低，收入穩(wěn)定程度也相對(duì)較差[4]。2000-2004年，景區(qū)依附型旅游小企業(yè)紛紛發(fā)展起來(lái)。隨著景區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施的不斷完善，游客大量涌入，大批農(nóng)家樂(lè)應(yīng)運(yùn)而生，由于自有資金有限，農(nóng)家樂(lè)規(guī)模和檔次受到限制，在旅游旺季依然出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。部分社區(qū)居民通過(guò)和景區(qū)合作，租賃景區(qū)竹樓從事旅游商店的經(jīng)營(yíng)。2005-2009年，農(nóng)家樂(lè)建設(shè)出現(xiàn)，出現(xiàn)爭(zhēng)奪客源、經(jīng)營(yíng)水平參差不齊等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了游客體驗(yàn)，政府開(kāi)始通過(guò)嚴(yán)格審批程序限制農(nóng)家樂(lè)無(wú)序經(jīng)營(yíng)、盲目建設(shè)[5]。隨著金刀峽景區(qū)客流量的增加，特色餐館通過(guò)和旅行社簽訂用餐協(xié)議進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2010年至今，農(nóng)家樂(lè)數(shù)量保持在30多家，2014年政府組織成立了農(nóng)家樂(lè)協(xié)會(huì)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理，通過(guò)評(píng)星定級(jí)鼓勵(lì)農(nóng)家樂(lè)提高服務(wù)質(zhì)量。特色餐館和旅游商店分別保持在4家，分布于景區(qū)入口附近、景區(qū)內(nèi)和景區(qū)出口處，滿(mǎn)足游客旅游活動(dòng)前、中、后的用餐和購(gòu)物需求。

3金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的類(lèi)型及經(jīng)營(yíng)模式

3.1金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的類(lèi)型

金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)主要是利用住宅開(kāi)展觀光和銷(xiāo)售地方特色工藝品、土特產(chǎn)，一些距離游覽線(xiàn)路較遠(yuǎn)的房屋通過(guò)一定的內(nèi)部改造，開(kāi)展餐飲、住宿以及其他娛樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目。從事旅游商店和特色餐館經(jīng)營(yíng)的均為零雇工企業(yè)或微小型企業(yè)。旅游小企業(yè)早期為滿(mǎn)足過(guò)夜游客需求而提供簡(jiǎn)單的食宿服務(wù)，隨著旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，休閑度假市場(chǎng)比例增加，以體驗(yàn)農(nóng)家風(fēng)情的農(nóng)家樂(lè)數(shù)量急速增加。根據(jù)調(diào)查，旅游商店、特色餐館、農(nóng)家樂(lè)旅游小企業(yè)分別占企業(yè)總數(shù)的10%、10%、80%[6]。

3.2金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式

3.2.1“公司+經(jīng)營(yíng)戶(hù)”模式旅游商店提供滿(mǎn)足游客需求的旅游商品，主要有旅游紀(jì)念品店、金刀峽土特產(chǎn)店以及售賣(mài)水槍、太陽(yáng)帽、雨衣等外出旅行用品的購(gòu)物商店。本地人主要從事傳統(tǒng)工藝品、土特產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品同質(zhì)性高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。金刀峽景區(qū)公司通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃、包裝、建設(shè)與景區(qū)外觀相匹配的特色竹樓，將房屋租賃給當(dāng)?shù)鼐用駨氖侣糜紊痰杲?jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)這種方式吸納社區(qū)居民參與景區(qū)的旅游發(fā)展，充分利用社區(qū)居民閑置的資產(chǎn)、富余的勞動(dòng)力、豐富的農(nóng)產(chǎn)品，增加居民收入，豐富旅游活動(dòng)，向游客展示真實(shí)的本土文化。同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)旅游公司的管理，規(guī)范居民的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，避免不良競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)景區(qū)旅游的健康發(fā)展，形成“公司+經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)模式。

3.2.2“旅行社+經(jīng)營(yíng)戶(hù)”模式特色餐館與農(nóng)家樂(lè)提供的餐飲形成鮮明對(duì)比，雖然兩者均為游客提供農(nóng)家菜、農(nóng)家味兒，但特色餐館經(jīng)營(yíng)主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客，一般與旅行社簽訂協(xié)議，主要接受團(tuán)餐預(yù)訂，偶爾接受散客用餐，形成“旅行社+經(jīng)營(yíng)戶(hù)”經(jīng)營(yíng)模式[7]。

3.2.3“個(gè)體經(jīng)營(yíng)”模式農(nóng)家樂(lè)是當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)的主要存在形式，主要滿(mǎn)足游客餐飲、住宿、娛樂(lè)休閑方面的需求。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金刀峽景區(qū)依附型旅游小企業(yè)均為私營(yíng)企業(yè)，家庭獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，且多為夫妻經(jīng)營(yíng)，雇傭少量當(dāng)?shù)鼐用?，?jīng)營(yíng)者既參與管理工作又參與一線(xiàn)勞動(dòng)工作。當(dāng)?shù)鼐用駥⒆约曳课莅凑辙r(nóng)家樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修建，由政府審批，獲得農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)資格。居民是經(jīng)營(yíng)實(shí)體，自主投資、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧[8]。在農(nóng)家樂(lè)中，政府提供政策扶持，不提取任何費(fèi)用，形成“個(gè)體經(jīng)營(yíng)”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式。

4結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：高職院校；旅游管理專(zhuān)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)模式；創(chuàng)新研究

衡陽(yáng)財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)本著理論服務(wù)于實(shí)踐的宗旨，通過(guò)優(yōu)化整合教學(xué)資源，共同打造了認(rèn)知實(shí)習(xí)模塊、專(zhuān)業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、專(zhuān)項(xiàng)能力培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)模塊、綜合實(shí)習(xí)模塊等多層次的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，有效地提高了學(xué)生的基本操作技能、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，解決了人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求匹配難的問(wèn)題。

一、積極探索和實(shí)踐旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)模式

現(xiàn)代旅游管理者不僅需要掌握現(xiàn)代管理理論知識(shí)，而且更需要善于熟練應(yīng)用管理技術(shù)解決旅游管理問(wèn)題，即具備旅游管理實(shí)踐的能力或執(zhí)行能力。而現(xiàn)有大多數(shù)旅游管理本科生都缺乏來(lái)自管理實(shí)踐積累的管理技能，僅僅通過(guò)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不足以使其勝任將要承擔(dān)的旅游企業(yè)中層管理人員的重任，因而必須在課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增加旅游管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為此，該校通過(guò)“3大課程模塊”、“4大教學(xué)要素”（“師資”、“課程體系”、“編寫(xiě)管理實(shí)務(wù)”、“管理實(shí)踐能力平臺(tái)”）的改革和“5大教學(xué)手段”的建立來(lái)提高旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生的管理實(shí)踐能力，從而構(gòu)建了培養(yǎng)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的有效模式。

（一）3大課程模塊

建立提高旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的3大課程模塊，改革傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系，采取“精中間，延兩邊”，即適當(dāng)精簡(jiǎn)傳統(tǒng)旅游管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)經(jīng)理人素質(zhì)訓(xùn)練課程模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐課程系列模塊，將旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系分為3大課程模塊：經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練模塊（包括經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)操守等培養(yǎng)）、管理知識(shí)學(xué)習(xí)模塊和管理技術(shù)與實(shí)踐模塊。

（二）4大教學(xué)要素

課程體系。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系存在的問(wèn)題，不斷改革課程體系，增設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能強(qiáng)的課程，開(kāi)發(fā)系列模塊，以培養(yǎng)學(xué)生的演講技巧、溝通技巧等管理職業(yè)的能力，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必備技能。

師資隊(duì)伍。一方面，推動(dòng)旅游管理專(zhuān)業(yè)的教師提高學(xué)歷水平和學(xué)術(shù)研究能力，積極構(gòu)建一支既從事“學(xué)術(shù)研究”，又從事“旅游企業(yè)管理”的“兩翼型”師資隊(duì)伍，要求教師通過(guò)承擔(dān)旅游企業(yè)橫向課題、從事旅游管理咨詢(xún)、行業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)管理研究提高教學(xué)水平。另一方面，努力建立“校內(nèi)兼職教師+短期校外專(zhuān)家+企業(yè)管理專(zhuān)家”的“3合1”外聘師資隊(duì)伍。通過(guò)聘任多位具有豐富旅游管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高級(jí)職稱(chēng)和較高學(xué)歷的“兼職教授”，他們通過(guò)參與課堂案例討論、開(kāi)設(shè)專(zhuān)家論壇、指導(dǎo)論文、參與論文評(píng)閱和答辯、接納學(xué)生實(shí)習(xí)等，進(jìn)一步提高了旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的管理實(shí)踐能力。

編寫(xiě)管理實(shí)務(wù)。培養(yǎng)教師編寫(xiě)案例的技巧和能力；組織教師編寫(xiě)有關(guān)本國(guó)旅游企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)的案例100個(gè)。

管理實(shí)踐能力平臺(tái)。為了提高旅游管理專(zhuān)業(yè)的管理實(shí)踐能力，該校組建了“旅游論壇”，建立了旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生參加“3大賽”（國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽和衡陽(yáng)市大學(xué)生創(chuàng)新大賽）制度；注冊(cè)組建了衡陽(yáng)市地球村旅游管理咨詢(xún)有限公司；建立了高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)習(xí)基地。

（三）5大教學(xué)手段

旅游案例教學(xué)。強(qiáng)化課堂旅游案例教學(xué)，通過(guò)旅游案例討論、旅游案例書(shū)面分析報(bào)告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，提高旅游案例教學(xué)效率，讓學(xué)生通過(guò)旅游案例教學(xué)的體驗(yàn)式和互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)工作精神”，感受、體會(huì)和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決旅游管理中的實(shí)際問(wèn)題能力。

旅游管理問(wèn)題分析報(bào)告。為了加強(qiáng)學(xué)生旅游管理實(shí)踐能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握若干旅游管理技術(shù)并善于應(yīng)用，增設(shè)10門(mén)應(yīng)用性強(qiáng)的“旅游管理問(wèn)題導(dǎo)向型”的課程模塊：教師講授1門(mén)實(shí)用性的旅游管理技術(shù)，解剖1個(gè)案例，學(xué)生討論、分析和報(bào)告1個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題的研究報(bào)告。

旅游企業(yè)家論壇。設(shè)立旅游企業(yè)家論壇，邀請(qǐng)具有豐富旅游企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的旅游企業(yè)家，針對(duì)旅游管理實(shí)踐中的前沿問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行講解和評(píng)述；通過(guò)課程講座，邀請(qǐng)實(shí)際部門(mén)的專(zhuān)家就課程的某一部分到課堂作專(zhuān)題講座、講解旅游案例背景并參加案例討論；組織旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)講座，介紹和探討自己以往的旅游管理問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生相互之間知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享。

旅游管理決策模擬和競(jìng)賽。開(kāi)設(shè)《旅游管理決策模擬》課程，建立學(xué)生參加國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽兩大賽制度，將旅游企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)或某些旅游管理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，讓學(xué)生扮演不同角色，模擬實(shí)際經(jīng)營(yíng)情景進(jìn)行決策，以整合旅游管理理論知識(shí)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和參與意識(shí)。

旅游管理實(shí)習(xí)。與衡陽(yáng)雁城賓館、林隱飯店、華天賓館等省內(nèi)外旅游公司建立實(shí)習(xí)基地，每年暑假選派旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)；設(shè)立旅游案例調(diào)研基金，由相關(guān)教師帶隊(duì)，組織旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生赴旅游企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研。

二、積極探索和實(shí)踐旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的有效培養(yǎng)途徑

（一）調(diào)整旅游管理教學(xué)計(jì)劃

旅游管理是一項(xiàng)對(duì)實(shí)踐能力有較高要求的特色性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，其教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)一步增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，而且在上課時(shí)間、地點(diǎn)、方式、考核等方面都要考慮到旅游行業(yè)的實(shí)際，提高資金和時(shí)間的使用效率。另外實(shí)踐教學(xué)還應(yīng)根據(jù)不同的培養(yǎng)方向，每個(gè)模塊的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該有所差別，設(shè)立實(shí)踐教學(xué)必修課和選修課，以滿(mǎn)足不同模塊學(xué)生的多樣化需要。

（二）調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)具體體現(xiàn)為由較淺層次的教學(xué)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)到較高層次的服務(wù)與管理頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，要兼顧到系統(tǒng)性和階段性。旅游管理從業(yè)者需要具備較強(qiáng)的組織、預(yù)測(cè)、交際、表達(dá)等能力，而且要有強(qiáng)健的體魄和淵博的知識(shí)，因此在校期間需要在實(shí)踐教學(xué)時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性訓(xùn)練。但在每個(gè)年級(jí)應(yīng)根據(jù)其接受能力和教學(xué)計(jì)劃的階段，有針對(duì)性地、循序漸進(jìn)地開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)教師隊(duì)伍的管理

實(shí)踐教學(xué)需要專(zhuān)門(mén)教師進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)踐教師包括旅游實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、旅游實(shí)驗(yàn)室工作人員、旅游課程實(shí)踐教師等。教師隊(duì)伍的建設(shè)是旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成功的關(guān)鍵。要搞好實(shí)踐教學(xué)必須有一支高水平的、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。實(shí)訓(xùn)教師應(yīng)該是主講相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程或參加過(guò)相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的科研工作，具有一定實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)教師。如主講模擬導(dǎo)游課程的教師應(yīng)該在導(dǎo)游崗位上工作過(guò)。針對(duì)當(dāng)前師資不足的問(wèn)題可通過(guò)兩種方式加以解決：一方面通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐能力以承擔(dān)一定的實(shí)踐任務(wù)；另一方面，聘任旅游企業(yè)骨干人士擔(dān)任實(shí)踐教師。

（四）改革實(shí)踐課的考核制度

可采用自我考評(píng)、企業(yè)考評(píng)、教師考評(píng)、實(shí)習(xí)作業(yè)相結(jié)合的方式，主要以學(xué)生實(shí)踐表現(xiàn)為依據(jù)來(lái)確定其實(shí)踐課的成績(jī)，從而提高學(xué)生實(shí)踐課參與的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)根據(jù)課程的性質(zhì)分階段、分步驟、按等級(jí)地制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面考核。學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教師旅游實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，同時(shí)把其作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)，與獎(jiǎng)罰掛鉤。

（五）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理體系

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)成功后，要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)訓(xùn)管理員，同時(shí)還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資隊(duì)伍。更重要的是有足夠的資金保障，使實(shí)訓(xùn)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備都能跟上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。要求實(shí)訓(xùn)基地必須有完整的管理體系才能保證實(shí)訓(xùn)基地發(fā)揮最大的教學(xué)作用。

（六）整合利用企業(yè)資源，搭建校企聯(lián)合辦學(xué)平臺(tái)，廣泛建立實(shí)習(xí)基地

目前，該校已建立旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地30余處，覆蓋全國(guó)，包括旅游景區(qū)、旅行社、酒店、游船公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游人才培訓(xùn)中心等；同時(shí)，邀請(qǐng)湖南中國(guó)國(guó)際旅行社、長(zhǎng)沙通程酒店等企業(yè)的老總到該校授課或者舉辦講座。

（七）積極推行職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)，實(shí)行“雙證制”

旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是面向旅游企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)型人才，將職業(yè)資格考證納入實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在畢業(yè)前完成崗前培訓(xùn)，畢業(yè)可直接上崗；同時(shí)要求學(xué)生在畢業(yè)時(shí)既要取得畢業(yè)證書(shū)，又要取得與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書(shū)，方能予以結(jié)業(yè)，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（八）實(shí)踐教學(xué)教材建設(shè)

根據(jù)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度，除采用普通高校公開(kāi)出版的教材外，對(duì)于無(wú)教材的實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)組織行內(nèi)企業(yè)專(zhuān)家和校內(nèi)“雙師型”教師，結(jié)合實(shí)踐基地的實(shí)際情況，針對(duì)崗位（群）的特點(diǎn)，編寫(xiě)院內(nèi)實(shí)踐教學(xué)教材和院外實(shí)踐教學(xué)講義，建設(shè)并完善實(shí)踐教學(xué)教材體系。

參考文獻(xiàn)

1、陳國(guó)生.新世紀(jì)高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)與高等旅游教育改革[J].臨沂師范學(xué)院學(xué)報(bào),2003(6).

2、陳國(guó)生,羅文.高校旅游管理課程體系改革及其模式構(gòu)建特點(diǎn)[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào),2003(1).

篇8

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游素質(zhì)；研究；綜述

一．前言

近年來(lái)國(guó)內(nèi)有關(guān)導(dǎo)游素質(zhì)方面的研究一直是導(dǎo)游研究的熱點(diǎn)，相關(guān)文獻(xiàn)資料十分豐富，本文期望對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行歸納整理，從而為相關(guān)研究者提供參考。

二．國(guó)外導(dǎo)游素質(zhì)的研究現(xiàn)狀

導(dǎo)游這個(gè)概念最早是由施密特（Schmidt，1979） [1]提到，一個(gè)旅游者，不僅從汽車(chē)上能欣賞到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，而且還需要從導(dǎo)游的評(píng)論中得到被診釋的景點(diǎn)。霍洛韋（Holloway，1981） [2]最早對(duì)導(dǎo)游形成系統(tǒng)研究，與賴(lài)安（Ryan）和杜瓦（Dewar，1995）[3]一致聲稱(chēng)，導(dǎo)游與旅游團(tuán)的交流可以增加群體的士氣和社會(huì)的互動(dòng)；格隆魯斯[4]（Gronroos，1978）、氣格瓦（Geva） &高盛[5]（Goldman，1991）提出，導(dǎo)游決定了旅游目的地的游客滿(mǎn)意度與所提供的服務(wù)，他們的表現(xiàn)可產(chǎn)生回頭客和新業(yè)務(wù)，也影響他們的旅游公司形象，甚至是旅游目的地。

國(guó)外對(duì)于導(dǎo)游員的研究成果主要集中在20世紀(jì)80代，凱思琳·林格·龐德[6]所著的《職業(yè)導(dǎo)游員導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)》一書(shū)，作者在書(shū)中創(chuàng)造性地詮釋了導(dǎo)游員這一職業(yè)，全面地探討作為一個(gè)職業(yè)導(dǎo)游員應(yīng)該扮演的角色、掌握的知識(shí)和技能。

此外，Martilla和James[7]于1977年提出的重要性及表現(xiàn)分析模型（Importance一performance analysis，IAP）己作為一個(gè)重要管理工具在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，IAP模型是建立在服務(wù)質(zhì)量的重要性與服務(wù)人員工作表現(xiàn)的比較基礎(chǔ)之上的；Duke和Persia[8]于1996年使用PI對(duì)休閑度假旅游進(jìn)行了分析，闡述了游客評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員（包括導(dǎo)游人員）的工作表現(xiàn)所產(chǎn)生的影響。

三. 國(guó)內(nèi)導(dǎo)游素質(zhì)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)有關(guān)導(dǎo)游素質(zhì)方面的研究一直是近年來(lái)導(dǎo)游研究的熱點(diǎn)。筆者在知網(wǎng)上以“導(dǎo)游”和“素質(zhì)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜尋，一共發(fā)現(xiàn)418條相關(guān)期刊論文信息，（核心期刊66條）；而這其中尤以2006-2011年為主，達(dá)到321條之多（核心期刊43條），這些文獻(xiàn)中[9]以導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、文化素養(yǎng)和溝通能力方面的文章最多。

職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質(zhì)等，是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。歐陽(yáng)莉[10]等以導(dǎo)游人員的職業(yè)道德為重點(diǎn)，探討了我國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容構(gòu)成及建設(shè)意義；周偉光[11]提出產(chǎn)生旅游職業(yè)道德問(wèn)題的主要原因是是我們旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境混亂和人力管理理念的錯(cuò)誤。

服務(wù)意識(shí)是指導(dǎo)游人員有隨時(shí)為旅游者提供各種服務(wù)的積極的思想準(zhǔn)備。周仁杰[12]等針對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的綜合性提出導(dǎo)游人員必須具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，國(guó)家旅游局每年會(huì)依據(jù)導(dǎo)游人員的服務(wù)評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游人員，目的在于為導(dǎo)游隊(duì)伍樹(shù)立模范，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。

文化素養(yǎng)是指導(dǎo)游人員所具備的能夠滿(mǎn)足旅游者精神需要的文化知識(shí)儲(chǔ)備。黃宏[13]等從導(dǎo)游人員的講解服務(wù)的要求出發(fā)，指出導(dǎo)游人員不僅要把握旅游景點(diǎn)的資源內(nèi)涵和價(jià)值，還要從旅游者的理解水平來(lái)組合講解內(nèi)容，以滿(mǎn)足旅游者求知和審美需求；許樹(shù)輝[14]認(rèn)為導(dǎo)游人員對(duì)旅游者進(jìn)行生態(tài)知識(shí)解說(shuō)和環(huán)保滲透是導(dǎo)游人員生態(tài)素質(zhì)的重大體現(xiàn)。

溝通能力是指導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中要注重與旅游活動(dòng)的各方參與者進(jìn)行互動(dòng)溝通。溫錦贏[15]等對(duì)導(dǎo)游人員的溝通內(nèi)容及方式進(jìn)行了分析說(shuō)明，指出溝通能力是導(dǎo)游人員的必備技能。導(dǎo)游人員的溝通能力包括對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通。秦峰，李道柏[16]就認(rèn)為在紅色旅游講解中，外語(yǔ)導(dǎo)游需要通過(guò)把對(duì)外國(guó)文化與中國(guó)傳統(tǒng)文化的敏感同步提高并相聯(lián)系的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)素質(zhì)的加強(qiáng)。

在提出導(dǎo)游素質(zhì)相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，有關(guān)學(xué)者也從不同視角研究了提升導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的措施。張明英、楊青山[17]認(rèn)為需要通過(guò)構(gòu)建導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的考核來(lái)找出導(dǎo)游人員在工作中的不足，在此基礎(chǔ)上建立了以思想道德、知識(shí)和服務(wù)技能三項(xiàng)為主要考核指標(biāo)的導(dǎo)游服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系；李美霖[18]在分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，從思想道德要素、知識(shí)要素、服務(wù)技能要素、自我效能要素等4個(gè)方面，將導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系分為3個(gè)層次，共16個(gè)具體指標(biāo)。最后，從內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等主客觀相結(jié)合的角度分析了評(píng)價(jià)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式和方法；吳雪峰[19]認(rèn)為導(dǎo)游人員誠(chéng)信缺失，旅行社、旅游管理者、旅游者和導(dǎo)游人員自身都有責(zé)任，對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)管理，引入網(wǎng)上測(cè)評(píng)、加大信息公開(kāi)、更好地實(shí)施退出機(jī)制，是做好導(dǎo)游誠(chéng)信管理的有效手段；張建融、詹兆宗[20]則從更宏觀的角度分析導(dǎo)游從業(yè)、薪酬、保障制度，對(duì)比國(guó)外導(dǎo)游管理體制，提出創(chuàng)新導(dǎo)游管理機(jī)制、建立導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司、以從根源上解決導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題；王鏡、馬耀峰[21]認(rèn)為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，從優(yōu)秀人才的選拔、建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游管理機(jī)制以及使導(dǎo)游薪酬合理化三個(gè)方面提高導(dǎo)游服務(wù)水平；熊劍平[22]提出導(dǎo)游三維素質(zhì)理論及評(píng)價(jià)體系，從有效性、情商和態(tài)度三維角度評(píng)價(jià)導(dǎo)游素質(zhì)。

總的說(shuō)來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者近幾年對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)研究發(fā)表了很多的觀點(diǎn)和看法，但未有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這方面的實(shí)證研究也還存在不足，這將是今后應(yīng)關(guān)注的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]Schmidt，C.J.The guided tour :Insulated adventure[J].Urban Life，1979，7（4）441一467.

篇9

關(guān)鍵詞：旅游管理；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

中國(guó)的目標(biāo)是要在2020年成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，旅游行業(yè)人才的需求將日益旺盛。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)旅游人才的培養(yǎng)，而旅游人才的培養(yǎng)主要靠旅游教育，旅游管理專(zhuān)業(yè)被認(rèn)為是最具發(fā)展?jié)摿Φ膶?zhuān)業(yè)，這對(duì)旅游管理人才提出了更大的需求和更高的標(biāo)準(zhǔn)。在這種背景下，加強(qiáng)新時(shí)期旅游教育的研究，有助于我國(guó)旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)外旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)綜述

國(guó)外旅游教育始于20世紀(jì)50年代，20世紀(jì)80年代是世界各國(guó)旅游高等教育的大發(fā)展時(shí)期。各國(guó)的旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不太相同，課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法也大相徑庭。一般而言，都是根據(jù)各自的旅游發(fā)展實(shí)際，不斷調(diào)整其培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。國(guó)外旅游教育的最大特點(diǎn)是重視應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)、研究與實(shí)際相結(jié)合。應(yīng)用型環(huán)節(jié)是外國(guó)旅游本科教育課程最重要的組成部分，其大學(xué)教育中有固定的實(shí)踐時(shí)間和實(shí)踐學(xué)分。在英國(guó)，一般旅游職業(yè)技術(shù)教育院校會(huì)為第三學(xué)年學(xué)生提供48周的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，且實(shí)習(xí)多在假期進(jìn)行，其目的是為了使學(xué)生在畢業(yè)前獲得工作方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)企業(yè)的需求。實(shí)習(xí)單位包括大眾性的旅游公司、旅游景點(diǎn)、旅館、旅游機(jī)構(gòu)和旅行公司等[1]。如美國(guó)康奈爾大學(xué)的飯店管理本科教育的實(shí)踐安排為：每年4月，學(xué)生有3天時(shí)間可以接管酒店，為畢業(yè)生和酒店知名人士提供全方位服務(wù)；作為三四年級(jí)的學(xué)生，你可以申請(qǐng)為康奈爾發(fā)起組織之一的任何一個(gè)飯店工作6個(gè)月；在酒店管理學(xué)院自己的飯店和高級(jí)管理人員教育中心，學(xué)生在平時(shí)或暑假都可以得到餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)計(jì)、前臺(tái)、宴會(huì)等崗位的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)[2]。美國(guó)、德國(guó)、日本等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展規(guī)律表明，積極發(fā)展短期的、應(yīng)用型的、技能型的高等教育，為快速擴(kuò)充和升級(jí)的旅游市場(chǎng)提供適應(yīng)其發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)力是旅游業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型階段時(shí)的必要舉措。

目前，對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，國(guó)內(nèi)各普通高等院校都有很多探討，也已經(jīng)形成了很多典型的模式。例如，有些院校根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，針對(duì)“應(yīng)用型”特征和專(zhuān)業(yè)崗位要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)和人才需求情況，構(gòu)建起了旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，即“大專(zhuān)業(yè)、多方向”，“寬基礎(chǔ)、活板塊”的課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)突出的教學(xué)體系，校企緊密結(jié)合的培養(yǎng)途徑，“雙師素質(zhì)”的師資建設(shè)，地方性特色突出的教材建設(shè)及科學(xué)合理的教學(xué)手段與質(zhì)量管理培養(yǎng)體系；一些院校培養(yǎng)旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向，加大專(zhuān)業(yè)建設(shè)力度，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以實(shí)踐能力為重點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。這些模式對(duì)其他高等院校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)具有很好參考價(jià)值，也提供了一些有益的啟示。

二、調(diào)研分析

旅游教育是在我國(guó)改革開(kāi)放以后，隨著旅游業(yè)的發(fā)展而快速發(fā)展起來(lái)的。如今，中國(guó)的旅游管理教育已經(jīng)建立起以中等職業(yè)教育作為起點(diǎn)，高職高專(zhuān)、普通本科為主體，并且涵蓋研究生教育(包括碩士和博士研究生教育)層次的較為完整的教育層次系統(tǒng)。目前，多渠道、多方位、多種類(lèi)、多層次的旅游高等教育格局已經(jīng)形成[3]。

在眾多的人才培養(yǎng)模式研究中，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象——旅游專(zhuān)業(yè)在讀學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和目標(biāo)的研究很少，本研究對(duì)100名旅游管理專(zhuān)業(yè)本科大三年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并結(jié)合當(dāng)前教學(xué)實(shí)際，提出了關(guān)于旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，可以為相關(guān)的旅游院校參考借鑒。

在100名旅游管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷中顯示，在高考選擇旅游管理作為自己的專(zhuān)業(yè)主要是出于愛(ài)好和興趣，占總?cè)藬?shù)的41％。并且男女生比例達(dá)到7：93，主要是女生喜歡并選擇了旅游管理專(zhuān)業(yè)。

作為大三的學(xué)生，他們對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的未來(lái)并不看好，認(rèn)為旅游行業(yè)累、不穩(wěn)定的占了一半以上。可以看出來(lái)到學(xué)校后，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和與外界的接觸，他們對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的看法有所改變。

由于旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)對(duì)各層次旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的需求，數(shù)量上急劇增長(zhǎng)，知識(shí)和技能上逐步提高。旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)明顯跟不上市場(chǎng)不斷提出的對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的需求，特別是應(yīng)用型人才的需求，要表現(xiàn)在：知識(shí)陳舊，知識(shí)不夠全面、系統(tǒng)；對(duì)旅游管理的應(yīng)用認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)就是伺候人，就是為別人服務(wù)，端盤(pán)子、洗碗；不能迅速解決實(shí)際工作中隨時(shí)遇到的難題，實(shí)踐能力不強(qiáng)[4]。在調(diào)查問(wèn)卷中，學(xué)生對(duì)旅游管理開(kāi)設(shè)的課程提出了許多想法和建議。在調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)回答“大學(xué)已經(jīng)學(xué)過(guò)的課程感興趣的課程有哪些？”這個(gè)問(wèn)題上，有25％的同學(xué)選擇了禮儀課，29％的同學(xué)選擇了中國(guó)旅游文化，21％的同學(xué)選擇了英語(yǔ)，20％的同學(xué)選擇了餐飲，可以看出實(shí)踐類(lèi)的課程更加吸引學(xué)生。對(duì)于回答“有沒(méi)有什么知識(shí)是你非常感興趣，而我們的教學(xué)計(jì)劃里沒(méi)有的？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，16％的同學(xué)提出想學(xué)習(xí)小語(yǔ)種類(lèi)的課程，還有17％的同學(xué)只是提出想學(xué)習(xí)實(shí)踐類(lèi)的課程。在回答學(xué)習(xí)感到吃力的課程這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有19％的同學(xué)選擇了高等數(shù)學(xué)，35％的同學(xué)選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)，可以看出旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生數(shù)學(xué)功底比較薄弱。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)自己的未來(lái)比較迷茫，沒(méi)有對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，不知道自己是否適合從事旅游行業(yè)的學(xué)生占26％，對(duì)未來(lái)的工作問(wèn)題，有38％的學(xué)生想找一份穩(wěn)定的工作，但也有26％的同學(xué)選擇了“走一步看一步”。

在調(diào)查問(wèn)卷中，學(xué)生中有70％的同學(xué)愿意和老師談?wù)勎磥?lái)的職業(yè)規(guī)劃，但是不知道哪些老師能就這方面溝通，這表明了學(xué)校在對(duì)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方面做的還很不到位，老師也沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任，缺乏對(duì)學(xué)生的關(guān)心和幫助。

通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)以及長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才需要更新培養(yǎng)觀

轉(zhuǎn)貼于 念，實(shí)現(xiàn)由培養(yǎng)以專(zhuān)才型人才為主到培養(yǎng)以通用型人才為主的轉(zhuǎn)變；改革培養(yǎng)方式，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)灌輸向主動(dòng)思考培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)換培養(yǎng)體制，實(shí)現(xiàn)由封閉式培養(yǎng)向開(kāi)放式培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。旅游管理人才是應(yīng)用型人才，對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更應(yīng)注重實(shí)踐教學(xué)這一環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，除了開(kāi)設(shè)一些模擬實(shí)驗(yàn)課外，更重要的是讓學(xué)生到實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。

三、旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

通過(guò)調(diào)研對(duì)旅游應(yīng)用型人才的基本特征有了進(jìn)一步的了解，構(gòu)想了旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的總體思路，即以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，從職業(yè)崗位分析入手，進(jìn)行課程規(guī)劃設(shè)計(jì)，確定課程內(nèi)容，組織實(shí)施教學(xué)，努力探索教學(xué)手段、教學(xué)方法創(chuàng)新，建立與職業(yè)技能資格考核體系接軌的能力評(píng)估系統(tǒng)；將政策支持、校企合作、師資建設(shè)和教學(xué)條件作為人才培養(yǎng)的運(yùn)行和保障機(jī)制。

（一）構(gòu)建四階段課程體系

旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以素質(zhì)、能力、技能的培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 逐步構(gòu)建“素質(zhì)、能力、技能、學(xué)術(shù)”四階段式課程體系。第一學(xué)年開(kāi)設(shè)的課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和基本能力；第二學(xué)年開(kāi)設(shè)的課程目的在于打造學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力；第三學(xué)年開(kāi)設(shè)的課程重在強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)技能，第四學(xué)年通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文及畢業(yè)答辯等培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)水平。通過(guò)四年的培養(yǎng)，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的從業(yè)綜合能力和實(shí)踐操作技能得以提升。

（二）優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)，著重培養(yǎng)應(yīng)用性人才

1.注重課程設(shè)置的實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的多樣性。旅游管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，因此教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。課程在設(shè)置上強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與性學(xué)習(xí)及自我學(xué)習(xí)能力。主要由課堂參與、獨(dú)立作業(yè)、小組作業(yè)、外出考察、畢業(yè)論文組成。開(kāi)設(shè)帶有研究性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)課，將課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)納入某項(xiàng)課程的研究之中，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)深層次的現(xiàn)象進(jìn)行分析、判斷、歸納、綜合的研究能力。

2.重視英語(yǔ)口語(yǔ)交流和表達(dá)和計(jì)算機(jī)能力培養(yǎng)。開(kāi)設(shè)各類(lèi)英語(yǔ)口語(yǔ)課，如基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)等課程，以提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力，另外，鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常到學(xué)校“英語(yǔ)角”鍛煉和提高口語(yǔ)能力。在《旅游電子商務(wù)》、《旅游管理信息系統(tǒng)》、《旅游軟件設(shè)計(jì)》等課程中注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。

3.多引入探討式教學(xué)。應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式要求教學(xué)方法從單一的課堂講授向多樣化的互動(dòng)式、參與式教學(xué)發(fā)展。使用案例討論教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生的互動(dòng)意識(shí)和參與精神；運(yùn)用電子教學(xué)、多媒體教學(xué)和實(shí)地教學(xué)，可使學(xué)生身臨其境，增強(qiáng)實(shí)務(wù)感；引入角色模擬教學(xué)法，可引導(dǎo)學(xué)生在特定環(huán)境下進(jìn)行角色體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和運(yùn)用；采用專(zhuān)題研討教學(xué)法，可培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和學(xué)術(shù)探索精神。[5]

4.重視校內(nèi)外實(shí)踐基地。校內(nèi)外實(shí)踐基地是提高學(xué)生職業(yè)能力的主要途徑。職業(yè)能力培養(yǎng)不只是操作技能或者動(dòng)手能力的培養(yǎng)，還包括知識(shí)的應(yīng)用、技能的掌握、經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)意識(shí)、習(xí)慣態(tài)度的養(yǎng)成與職業(yè)創(chuàng)新等。同時(shí)，旅游教育培養(yǎng)的人才，其就業(yè)上崗后的服務(wù)和管理行為大多是相互聯(lián)系的群體活動(dòng)，因此必須十分注意對(duì)學(xué)生合作能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力的培養(yǎng)。讓學(xué)生對(duì)未來(lái)從事的行業(yè)有真實(shí)的認(rèn)知。

（三）建立導(dǎo)師制

針對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生有很多實(shí)際問(wèn)題愿意和老師溝通的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)抓緊建立導(dǎo)師制，對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃等問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，與學(xué)生共同探討解決的對(duì)策，力爭(zhēng)縮小導(dǎo)師制的生師比例，進(jìn)行學(xué)生與導(dǎo)師的情感體驗(yàn)互動(dòng)和思維模式互動(dòng)，真正為學(xué)生“解惑”。

（四）重視旅游管理專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)

目前很多院校現(xiàn)有旅游管理專(zhuān)業(yè)教師大多是從相關(guān)學(xué)科通過(guò)一定的短期培訓(xùn)或自學(xué)方式轉(zhuǎn)入本專(zhuān)業(yè)的，所學(xué)知識(shí)不系統(tǒng)，再加上沒(méi)有從事過(guò)實(shí)際旅游工作，很難勝任他們所承擔(dān)的課程教學(xué)任務(wù)，更談不上承擔(dān)大型的科研任務(wù)，必將影響到畢業(yè)論文質(zhì)量和人才培養(yǎng)的目標(biāo)[7]。因此，要求旅游院校推行“雙師制”，提高師資隊(duì)伍的整體水平；其次，旅游院校也可以從旅游企業(yè)中選聘兼職教師，增加專(zhuān)業(yè)課“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”的學(xué)時(shí)比例，從而加強(qiáng)理論與實(shí)踐的緊密銜接；鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)，提高學(xué)生的語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)能力和應(yīng)用能力，突出外向性特色。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱(chēng)；不公平競(jìng)爭(zhēng)；旅游市場(chǎng)

一、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）、旅游業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位

目前我國(guó)擁有世界上最大的旅游市場(chǎng)，國(guó)際上有這樣的經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到800-1000美元時(shí)，居民將普遍產(chǎn)生國(guó)內(nèi)旅游的動(dòng)機(jī)；當(dāng)達(dá)到4000-10000美元時(shí)，將產(chǎn)生國(guó)際旅游的動(dòng)機(jī)；超過(guò)10000美元將產(chǎn)生洲際旅游的動(dòng)機(jī)。所以目前我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游的規(guī)模越來(lái)越大且增長(zhǎng)迅速。

（二）、我國(guó)旅游業(yè)當(dāng)前的運(yùn)行模式

在我國(guó)目前的旅游業(yè)市場(chǎng)中，如何通過(guò)現(xiàn)有的條件將旅游信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)什么樣的渠道獲取各種各樣的旅游信息，再將自己手中的信息進(jìn)行比較、篩選后選擇出適合自己的旅行線(xiàn)路及方案；消費(fèi)者自己在完成準(zhǔn)備工作后再通過(guò)什么樣的渠道來(lái)履行自己希望的履行目的地等等一系列的過(guò)程即構(gòu)成了我國(guó)當(dāng)前旅游業(yè)的運(yùn)行模式。

1、旅行社首先會(huì)根據(jù)對(duì)旅游景區(qū)的社會(huì)環(huán)境、交通方式、人文景觀、生活習(xí)慣等等方面的了解來(lái)制定一份合適的旅游路線(xiàn)。在了解的過(guò)程中，旅行社可能通過(guò)和目的地服務(wù)企業(yè)的溝通、洽談等方式和對(duì)方簽訂合同，這樣就在旅行社和目的地服務(wù)企業(yè)之間形成了部分旅游市場(chǎng)。

2、消費(fèi)者通過(guò)比較，會(huì)選擇出自己覺(jué)得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各個(gè)細(xì)節(jié)后，與旅行社簽訂旅行合同，并將旅行社的報(bào)價(jià)付給對(duì)方。雙方之間便形成了一種契約關(guān)系，即旅行社將負(fù)責(zé)消費(fèi)者到某一個(gè)或某幾個(gè)旅游目的地的游覽全過(guò)程。

（三）、當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)存在的問(wèn)題

1、旅行社作為橋梁連接著旅游業(yè)的實(shí)際供給方和需求方，理所應(yīng)當(dāng)?shù)穆眯猩缯莆罩p方最多的信息，成為信息優(yōu)勢(shì)方，在和雙方溝通的過(guò)程中，特別是在制定旅游路線(xiàn)和旅游合同時(shí)，旅行社有充足的時(shí)間"研制"出一份有利于自己一方的協(xié)議。當(dāng)消費(fèi)者在了解路線(xiàn)以及合同簽字時(shí)，不可能專(zhuān)業(yè)的去斟酌每個(gè)字，導(dǎo)致旅行社會(huì)有意的弄出一些文字游戲，非專(zhuān)業(yè)人員或者沒(méi)有吃過(guò)虧的游客是不易察覺(jué)的。

2、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，特別是2001年中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，興起了越來(lái)越多的境外消費(fèi)，隨之而來(lái)的是越來(lái)越多的中國(guó)人選擇了國(guó)際旅游，更多的外國(guó)人將中國(guó)選擇為他們的旅游目的地等等，不同國(guó)家之間具有不同的社會(huì)制度、生活方式、政治信仰等等都無(wú)疑為雙方之間的溝通增加了障礙，也無(wú)可避免的會(huì)因?yàn)殡p方之間的信息不對(duì)稱(chēng)而帶來(lái)一些誤會(huì)、麻煩等。

3、在商品交易市場(chǎng)中我們知道信息的不對(duì)稱(chēng)可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策者的逆向選擇和"檸檬"市場(chǎng)的出現(xiàn)。在旅游業(yè)中，信息不對(duì)稱(chēng)同樣會(huì)使市場(chǎng)失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生逆向選擇，市場(chǎng)中的"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"，消費(fèi)者得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)促使其逐漸對(duì)旅游市場(chǎng)喪失信心。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)的影響

（一）、對(duì)游客的影響

1、誘導(dǎo)游客決策失誤

沒(méi)有充足的信息就無(wú)法做出明智的決策，而沒(méi)有對(duì)稱(chēng)的信息就沒(méi)有公平的交易。正如同旅行社利用當(dāng)前流行的團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)的偏好等而故意隱瞞部分信息，利用消費(fèi)者處于信息劣勢(shì)的地位，間接誘導(dǎo)了消費(fèi)者做出不公平的經(jīng)濟(jì)決策。

2、降低消費(fèi)者滿(mǎn)意度，使消費(fèi)者對(duì)旅游市場(chǎng)失望

消費(fèi)者對(duì)于一次旅行經(jīng)歷的失望也許會(huì)使他不會(huì)重復(fù)選擇同一家旅行社以及同一片景點(diǎn)，但是，如果消費(fèi)者在多次旅行經(jīng)歷中都出現(xiàn)了因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而極其不滿(mǎn)意的情況下，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)失望，可能會(huì)選擇別的放松方式。

（二）、對(duì)旅游供給方的影響

1、使旅行社市場(chǎng)效率低下

市場(chǎng)效率是指經(jīng)濟(jì)資源配置的有效性，高的市場(chǎng)效率意味著能有效、合理地配置資源并能有效地進(jìn)行生產(chǎn)。但是在旅游市場(chǎng)上，由于供求雙方之間的信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品無(wú)法在購(gòu)買(mǎi)之前進(jìn)行體驗(yàn)，使得消費(fèi)者容易出現(xiàn)逆向選擇的行為，進(jìn)而降低了資源配置的效率。

2、旅行社之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

完全市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是最公平的，信息對(duì)稱(chēng)是公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司為了獲取短期的利益，違背商業(yè)道德，通過(guò)向消費(fèi)者提供失真的信息來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)，形成"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"的狀況，加劇了旅行社之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)的原因分析

（一）、客觀原因

1、旅游業(yè)供給方與需求方的差異

旅游行為是向人們提供滿(mǎn)足其在旅游過(guò)程各方面需要的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，與旅行社之間的主要矛盾是實(shí)際旅游供給與其心理預(yù)期之間的差距。但是由于旅行社服務(wù)的大多是流動(dòng)消費(fèi)者，因此，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、生活方式均不同，旅行社很難滿(mǎn)足每個(gè)消費(fèi)者的需求。

2、旅游產(chǎn)品本身具有無(wú)形性、差異性的特征

旅游產(chǎn)品本身的特殊性決定了消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買(mǎi)之前進(jìn)行體驗(yàn)，其體驗(yàn)的過(guò)程也是消費(fèi)的過(guò)程。這種精神層面的消費(fèi)與消費(fèi)者自身的健康狀況、心情等也有很大的關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)，心情愉悅時(shí)，看山山綠，看水水清……但是常常旅行結(jié)束時(shí)，游客都會(huì)疲憊不堪，所以再回頭回憶旅行過(guò)程的所見(jiàn)所聞也會(huì)帶著疲憊的態(tài)度了。

（二）、主觀原因

在信息完全對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)的營(yíng)利水平是最低的，當(dāng)旅行社處于信息優(yōu)勢(shì)的地位時(shí)，企業(yè)必定從自身作為理性經(jīng)濟(jì)人的角度出發(fā)，希望繼續(xù)維持自己信息優(yōu)勢(shì)的地位以獲取更大的利益，因此在給消費(fèi)者透露信息的時(shí)候，旅行社也會(huì)有所保留。這也是造成雙方之間長(zhǎng)期處于信息不對(duì)稱(chēng)狀況下的主要原因之一。

從消費(fèi)者方面來(lái)看，由于消費(fèi)者在對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)之前不了解其具體信息，只有在消費(fèi)只會(huì)才知道，因此，敏感的消費(fèi)者在有多次旅行經(jīng)驗(yàn)后會(huì)開(kāi)始懷疑各個(gè)旅行社所給出的信息，他們因此了解的信息及其有限，還對(duì)有些自己掌握的信息表示懷疑，不知道相信與否。

四、從控制信息不對(duì)稱(chēng)著手完善旅游市場(chǎng)的建議措施

（一）、消費(fèi)者方面

1、在日常的生活中多多關(guān)注旅游資訊，了解旅行社的一些營(yíng)銷(xiāo)方式，當(dāng)自己面臨這些選擇時(shí)，要提前在自己的計(jì)劃中做出一個(gè)合理的預(yù)算和安排，去旅行社進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，也要問(wèn)清楚細(xì)節(jié)，仔細(xì)看好合同后再簽署。

2、現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)多比較、多聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)的人的意見(jiàn)，通過(guò)這些方法不僅可以減少自身因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的不公平，而且可以豐富自己的知識(shí)，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和保護(hù)的能力。

（二）、政府方面

1、建立旅游者信息服務(wù)系統(tǒng)

政府應(yīng)將旅游目的地與消費(fèi)者通過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)直接聯(lián)系起來(lái)，可以使游客在制定旅游安排是自己首先進(jìn)行一個(gè)了解及預(yù)算，得到一定的信息后再去旅行社會(huì)增加交易的公平性。

2、促進(jìn)旅游業(yè)統(tǒng)一市場(chǎng)形成

我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)整體較為松散，所謂各家有各家的規(guī)矩，因此游客在旅行之前也不知道具體的規(guī)定和制度。而同一市場(chǎng)的形成首先可以充分發(fā)揮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有了競(jìng)爭(zhēng)，收益的將定是消費(fèi)者。例如取消地接導(dǎo)游；消除旅行社在異地設(shè)立分社的限制等等。

3、加強(qiáng)旅游業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的執(zhí)法

我們知道，由于信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致旅游市場(chǎng)內(nèi)部的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至?xí)`背商業(yè)道德，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的管制，且發(fā)現(xiàn)后一定從嚴(yán)處理，通過(guò)政府的強(qiáng)制法律執(zhí)行來(lái)端正各旅行社企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

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