關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一.對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

二.在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

社區(qū)服務(wù)實踐心得體會1

這次社區(qū)服務(wù)活動，使我增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。

學(xué)校把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣⒏惺苌鐣?/p>

處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。

社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進(jìn)行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。

參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。

黨員干部為民服務(wù)心得體會1

我區(qū)開展“為民務(wù)實清廉”主題教育活動以來，本人作為農(nóng)牧局一把手提高了對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的認(rèn)識，自覺端正自己的工作作風(fēng)，時刻嚴(yán)格要求自己，要以更加積極的姿態(tài)，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，更加扎實的工作，努力提高深入農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的質(zhì)量和水平，要切實做到為民、務(wù)實、清廉，為建設(shè)繁榮、文明、和諧的山海關(guān)做貢獻(xiàn)。

通過開展此項活動，結(jié)合自己的本職工作進(jìn)行了自查，找出工作中存在以下不足：一是深入基層調(diào)查研究少，宏觀指導(dǎo)多，應(yīng)及時掌握群眾的難點、熱點問題，了解農(nóng)民的疾苦。二是工作開展的深度不夠，應(yīng)多為農(nóng)民辦實事、好事，增強(qiáng)服務(wù)和求真務(wù)實理念，提高服務(wù)質(zhì)量。三是在工作作風(fēng)中，存在與群眾溝通少，需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

下面結(jié)合本人工作實際，談?wù)匋h的領(lǐng)導(dǎo)干部如何做到為民務(wù)實清廉。

一、為民、務(wù)實、清廉，首要是為民。為民，就是要堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，忠實地貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，當(dāng)好人民公仆，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。要牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本。失去了人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的一切工作就無從談起。我們要實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，必須靠黨帶領(lǐng)廣大人民群眾共同奮斗，才能取得勝利。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。要深懷愛民之情。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護(hù)。焦裕祿、孔繁森、鄭培民、谷文昌等黨的好干部，之所以得到人民群眾的愛戴，就在于他們對黨無限忠誠，對人民無限熱愛，為人民鞠躬盡瘁。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要像他們那樣，心里始終裝著群眾，凡事總是想著群眾，多與群眾交朋友，努力在感情上貼近群眾，做到愛民、為民、富民，不斷加強(qiáng)同群眾的聯(lián)系。要切實解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難。群眾的生產(chǎn)生活問題看上去瑣碎，卻是事關(guān)一家一戶生計的大事。群眾利益無小事。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，就必須關(guān)心解決這些“瑣碎”的事情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入到困難大、生活艱苦、群眾意見多、工作基礎(chǔ)差的地方去，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲。凡是涉及群眾利益的事情，都要充分聽取群眾意見，誠心誠意為群眾辦實事、解難事、做好事，使群眾不斷從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中得到更多的實惠。要正確處理各種利益關(guān)系和矛盾糾紛。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人民內(nèi)部的利益矛盾增多。我們要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等手段做好新形勢下的群眾工作，領(lǐng)導(dǎo)干部特別要善于協(xié)調(diào)和處理群眾的利益問題，對群眾反映的問題，做到件件辦理有著落，事事落實有回音。對一些符合政策規(guī)定，能解決的問題要認(rèn)真加以解決。對一些因主客觀條件不具備、一時確實難以解決的，要講清楚道理，深入細(xì)致地做好思想工作，穩(wěn)定群眾情緒，認(rèn)真把矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

二、為民、務(wù)實、清廉，根本在務(wù)實。務(wù)實，就是堅持勤奮工作、埋頭苦干，對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)，堅持不懈地帶領(lǐng)群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，扎扎實實地做好各項工作。要樹立正確的政績觀。真正的政績是為黨和人民踏實工作的實績，是經(jīng)得起群眾、實踐和歷史檢驗的實績。黨組織對領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，幫助他們樹立正確的政績觀，科學(xué)衡量其政績；要進(jìn)一步改進(jìn)干部的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，既要看主觀努力，又要看客觀條件；要把干部實際為群眾做了什么，在群眾中的口碑如何作為評價他們工作的主要方面。對弄虛作假，欺上瞞下，貪圖虛名，搞假政績的干部，要堅決予以查處。要力戒浮躁之氣。浮躁之氣，敗壞了黨風(fēng)，也影響了干部的健康成長。它反映了一些干部思想和工作作風(fēng)上存在的問題，是思想不正、黨性不純的表現(xiàn)，實質(zhì)是個人主義在作怪?？朔≡曛畾?，最根本的是要樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，著力解決好權(quán)力觀、地位觀、利益觀的問題。做工作要立足于當(dāng)?shù)氐拈L遠(yuǎn)發(fā)展和人民群眾的根本利益，不搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭薄ⅰ罢児こ獭?，不盲目鋪攤子、上項目，不提一些不切實際的高指標(biāo)，不喊嘩眾取寵的空口號，把心思用在工作上，把感情貼在民心上，把成績歸功于集體，養(yǎng)成兢兢業(yè)業(yè)，踏實苦干的作風(fēng)。

服務(wù)行業(yè)個人實習(xí)心得體會1

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

近日，中共中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《中央組織部、中央宣傳部關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》。公園各級黨委，黨支部迅速開展類似活動，要求全體黨員，入黨，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”。

“五帶頭”即：

一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺堅定理想信念，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù);認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，成為本職工作的行家里手。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績。

三是帶頭服務(wù)群眾。宗旨意識強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)利益。

四是帶頭遵紀(jì)守法。組織紀(jì)律觀念強(qiáng)，自覺遵守黨的紀(jì)律和廉潔自律各項規(guī)定，模范遵守國家法律法規(guī)。

為扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)運(yùn)動深化展開，連系實踐，施行三項工程，積極建立社區(qū)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)運(yùn)動平臺，出力處理好居民群眾最關(guān)懷、最直接、最實際的好處問題，走出了一條新方式下拓展社區(qū)效勞內(nèi)容、提拔社區(qū)效勞功用、立異社會治理系統(tǒng)的新路子。

施行育民工程，讓居民本質(zhì)“提”起來。一方面，連系展開“陽光文明進(jìn)社區(qū)”、“司法講座進(jìn)社區(qū)”等運(yùn)動，在社區(qū)居民中鼎力倡議科學(xué)、文明、安康的生涯方法，極大地豐厚了群眾文明生涯。鎮(zhèn)內(nèi)各社區(qū)普遍展開《公民品德建立施行大綱》專題教育運(yùn)動，經(jīng)過展開以公民品德建立黑板報展評，舉行社區(qū)品德常識競賽等方法，分批次舉行社區(qū)公民品德建立培訓(xùn)班。兩年來，各社區(qū)累計舉行培訓(xùn)班96期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2950余人次。另一方面，接納樹立黨課指點員、進(jìn)修小分隊等社區(qū)助學(xué)步隊，布置專人與舉動不方便的黨員結(jié)成“教育幫學(xué)對子”的方式，展開“送材料上門、精力傳達(dá)上門、交流評論上門”的“三上門”運(yùn)動，對上級文件摘要、進(jìn)修布置、目的要乞降進(jìn)修要點等內(nèi)容進(jìn)行“一幫一、多幫一”助學(xué)指點，確保社區(qū)老黨員進(jìn)修進(jìn)度不落伍，進(jìn)修質(zhì)量不降低。

施行幫民工程，讓社區(qū)效勞“動”起來。積極展開以“亮身份、樹形象、做奉獻(xiàn)”和“走進(jìn)社區(qū)、效勞群眾”為主題的“黨員效勞在社區(qū)”運(yùn)動，經(jīng)過設(shè)立“社區(qū)在職黨員效勞崗”，積極指導(dǎo)和組織社區(qū)無職黨員展開“進(jìn)百家門、摸百家情、解百家難”運(yùn)動，實在使廣闊社區(qū)黨員盲目做社區(qū)精力文明建立示范員、扶貧幫困效勞員、鄰里膠葛調(diào)停員。還，積極展開“幫困濟(jì)貧”效勞，組織指導(dǎo)社區(qū)黨員和意愿者展開“喜歡心五助舉動”和“五包”等幫扶運(yùn)動，并經(jīng)過設(shè)立“喜歡心超市”、發(fā)放喜歡心救助卡等方法展開救助效勞。

施行惠民工程，讓社區(qū)居民“富”起來。將開展社區(qū)經(jīng)濟(jì)與進(jìn)步社區(qū)居民收入有機(jī)連系，鎮(zhèn)社區(qū)成立了剪紙、布貼、編織、易拉罐成品等十幾種藝術(shù)類別為一體的“民間藝術(shù)協(xié)會”，由社區(qū)協(xié)助推介發(fā)賣，有用添加了社區(qū)居民收入。協(xié)會成立以來，已累計開拓出旅行留念品、民間藝術(shù)品2600余件，為社區(qū)居民增收達(dá)20余萬元。還，全旗各社區(qū)自動延聘勞動、科技、職業(yè)中專等部分營業(yè)主干對從業(yè)人員進(jìn)行廚師面點、物業(yè)治理、家政效勞等致富項目培訓(xùn)，實在加強(qiáng)了社區(qū)居民的致富才能。截止當(dāng)前，全旗各社區(qū)共舉行培訓(xùn)班68期，培訓(xùn)社區(qū)居民3700余人。

本人自入伍來，一直都是從事后勤服務(wù)保障性工作，在十多年的工作中，有過太多的經(jīng)歷和感受，想吐吐心聲，就算是拋磚引玉，給后勤服務(wù)人員一點啟示。

為人要自信，常說英雄莫問出處，我向任何一個同事都坦言，我是征地安置人員，沒有多大的知識，但幸運(yùn)的是能和你們知識分子為伍，俗話說近朱者赤，近墨者黑，長年在你們身邊，受到這種文化氛圍的薰淘，我一定潛移默化，成為半個文化人。

為人要自立，我虛心向別人請教，不懂的地方總是不以次數(shù)為限，不懂一而再，再而三，堅信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一顆向上的心，相信沒有攻不破的堡壘，學(xué)到的知識，總是千萬遍地思考溫習(xí)，達(dá)到熟能生巧。

謙虛謹(jǐn)慎，根據(jù)自己的能力，學(xué)校常常安排我做一些工會方面的工作，只要是學(xué)校教職工家有紅白喜事，我都會樂意服務(wù)，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時間，工作中有失誤現(xiàn)象，同事們幫助我，我都樂于接受。我相信我的快樂是建立在別人的快樂上的，只要別人快樂了，我就快樂了，我會快樂著別人的快樂，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務(wù)讓所有人快樂。

不擺價子，凡是學(xué)校水電出了問題，無論是什么人，當(dāng)管不當(dāng)管，只要給我提供了信息，我都會在第一時間趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行救援，學(xué)生本來就是好動的，有些管件你剛修好轉(zhuǎn)身，一會又有人來報告說什么什么地方的水龍頭壞了，當(dāng)時覺得是有點生氣，但一轉(zhuǎn)念，自己年輕時不也是這樣過來的嗎？這樣心態(tài)就平和多了，當(dāng)再次維修的時候，就不在怒形于色了。

及時主動，學(xué)校學(xué)生多，教室多，經(jīng)常性都是這里有人在叫說門呀，窗呀，玻璃呀，門鎖呀壞了，修理起來覺得很煩，但考慮到這些因素都孕育著不安定的因素，所以接到報告，及時修理，經(jīng)常性去各室，陽臺上走看，發(fā)現(xiàn)險情，主動出擊，把不安全因素扼殺在第一時間。

照中央和省、市的工作部署，近年來，我縣積極探索加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑，立足實際，更新服務(wù)方式，本著“真誠為民服務(wù)”的宗旨，建立和完善“便民服務(wù)中心”，搭建起為民服務(wù)的平臺，實現(xiàn)了農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)與農(nóng)民群眾的快速對接，成為黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、社情民意的窗口、解決熱點難點問題的樞紐，密切了黨群干群關(guān)系，取得了明顯實效。

我們的主要做法是：

一、完善服務(wù)平臺，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

為方便群眾辦事，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，拉近群眾距離，真正實現(xiàn)服務(wù)中心以“公開透明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷高效、群眾滿意”的宗旨，按照“集中、高效、精選、強(qiáng)管”的原則，不斷完善便民中心平臺。一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，為深化全程辦事制提供物質(zhì)保證。以前由于辦公條件所限，群眾到機(jī)關(guān)辦事進(jìn)東門入西門，非常不便，再加上工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)，辦事效率不高。我縣針對工作中存在的問題，為進(jìn)一步提高行政效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，樹立政府新形象，2004年以來各鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)建立便民服務(wù)中心，并配備了統(tǒng)一的工作臺、電腦，安裝了空調(diào)、飲水機(jī)。二是整合受理事項，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。針對政府行政審批事項少，為民服務(wù)事項多的實際情況，我們將及時調(diào)整增添了與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)村低保、醫(yī)保等5個項目，刪除不切實際的3個項目。以戴坊鎮(zhèn)為例，精簡設(shè)立為咨詢臺、信訪接待、綜治與法律咨詢、工商稅務(wù)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)科技、土地服務(wù)、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作、黨員服務(wù)、計生、企業(yè)發(fā)展和中介服務(wù)15個服務(wù)窗口，切實為廣大群眾提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是精心選調(diào)人員，錘煉一支精干為民服務(wù)隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的人員，嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)調(diào)配，挑了一批作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的干部到服務(wù)中心工作，實行先培訓(xùn)后上崗，掛牌服務(wù)，同時對辦事人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、教育，增強(qiáng)便民服務(wù)意識，對在為民服務(wù)過程，出現(xiàn)工作不積極、態(tài)度不誠懇、程序不規(guī)范、行為不檢點的現(xiàn)象，及時給予批評教育，并動態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰。2011至2012年，全縣共培訓(xùn)上崗人員達(dá)328人次，批評教育22人，通過考核有不合格人員換崗6人。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加大監(jiān)管力度

為了不流于表面，全面提升服務(wù)水平，讓群眾真正得到便利和實惠，在加大硬件建設(shè)的同時，我縣還十分注重大廳軟件建設(shè)。一是完善服務(wù)體系。首先開展了“五全”服務(wù)，即全過程、全方位、全天候、全免費(fèi)、全身心的服務(wù)，制訂了節(jié)假日照常上班、首問責(zé)任、責(zé)前告知、領(lǐng)導(dǎo)坐辦等制度；在條件較好的便民服務(wù)中心（戴坊鎮(zhèn)）安裝了電子顯示屏，群眾可以方便、快捷地了解服務(wù)項目、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及干部職責(zé)、服務(wù)承諾等。其次實現(xiàn)了“五個零”服務(wù)，即辦事服務(wù)零距離、辦事程序零障礙、辦事質(zhì)量零差錯、辦事服務(wù)零投訴、規(guī)定之外零收費(fèi)，制訂了延時辦結(jié)服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度。規(guī)定了各項目的辦理時限，簡化辦事程序，提高工作效率，做到常件快辦、特件特辦、急件急辦。二是創(chuàng)新監(jiān)督管理機(jī)制。離開監(jiān)督的服務(wù)容易滋生腐敗，為從源頭上鏟除滋生腐敗的土壤，我縣十分注重創(chuàng)新監(jiān)督管理機(jī)制。一方面加強(qiáng)對大廳的內(nèi)部監(jiān)督。如建立便值班制度，每周由一名科級領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，每個窗口每天保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等制度，把便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況納入年度綜合考核，考核結(jié)果作為表彰、敬告、限期整改和確定年終考核等次、干部評先選優(yōu)的重要依據(jù)。另一方面加強(qiáng)對大廳的外部監(jiān)督。針對以往各種辦證收費(fèi)、計劃生育社會扶養(yǎng)費(fèi)征收、各項稅費(fèi)收繳等入帳不及時、隨意性大的弊端，規(guī)定所有收費(fèi)全部到經(jīng)管財務(wù)崗辦理，并將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)在大廳內(nèi)張貼，公開設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等，接受群眾監(jiān)督，從源頭上有效堵住了辦事不公、人情收費(fèi)、以權(quán)謀私等現(xiàn)象，縣紀(jì)委監(jiān)察局還不定期對便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，促使為民辦事中心工作始終在公開透明的環(huán)境下健康運(yùn)行。

2010年初，省委、省政府審時度勢，提出在全省開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，這是在我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期作出的重大戰(zhàn)略決策。2月5日，黃鶴局長在局“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動動員大會上作了重要講話，從統(tǒng)一思想認(rèn)識，突出工作重點，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面闡述了如何進(jìn)一步提高行政效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，努力推進(jìn)我省新聞出版業(yè)又好又快發(fā)展。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了實施方案和黃鶴局長的重要講話。認(rèn)識到作為了一個黨員干部必須具備四種“作為”。

一要“想作為”。思想是行動的先導(dǎo)，是干事創(chuàng)業(yè)的“能量源”。黨員干部首先要有“作為”的意識，在思想上引起重視，克服“在崗在位混日子，無事無為每一天”的消極思想和狹隘心里。要時刻想到自己的崗位來之不易，崗位來自黨和人民的重托，來自組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任，常懷感恩之心，長存報國之志，把每一件工作都干得出色，不但要“成事”，而且更要“成效”。

二要“能作為”。能力決定成效。能力體現(xiàn)素質(zhì)水平。一個想干事、想作為的人必須還要有“能力”去作為，必須具備崗位水平，滿足崗位職責(zé)要求。能力來自哪里？來自學(xué)習(xí)。要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。既要學(xué)習(xí)黨的政策理論，把握宏觀大局，又要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握“解題”本領(lǐng)；既要學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，把準(zhǔn)人生航向，又要學(xué)習(xí)單位規(guī)章制度，定準(zhǔn)工作坐標(biāo)，做到不偏不離，窮己所能，盡力而為。

三要“會作為”。會作為反映了干部和職工的領(lǐng)導(dǎo)和干事水平。會作為就是以人力、財力、物力、時間的“低成本”獲得最大、最好的成效。會作為體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、行政生態(tài)理念和服務(wù)作為的理念。會作為要在干事創(chuàng)業(yè)中始終保持冷靜清醒的頭腦，瞻前顧后的思維，注重運(yùn)行成本，注重方式方法，注重社會價值，真正實現(xiàn)“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)大業(yè)”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快地發(fā)展。

四要“有作為”。有作為，簡而言之就是干成事。有作為是服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)民生的最終體現(xiàn)。是黨員干部“愛崗敬業(yè)”、“崗位建功”的現(xiàn)實寫照。每名黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)做到“有作為”，出成效，真正樹立崗位意識、服務(wù)意識、績效意識。同時，各級各部門還應(yīng)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)真正“想作為、能作為、會作為、有作為”的黨員干部，做到在崗位上重用，榮譽(yù)上重獎，提拔上重點考慮。唯此，更能激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)大業(yè)的激情。

6月21日，總書記在中央政治局第二十一次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前，各級黨組織要切實抓好深入開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，在基層黨組織和廣大黨員中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣。”

那么如何營造這四種良好風(fēng)氣呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，爭當(dāng)服務(wù)群眾的“領(lǐng)頭羊”。充分發(fā)揮好“四種作用”，才能推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動有力有序有效進(jìn)展，才能推進(jìn)各項工作卓有成效的開展。

發(fā)揮各級黨委的政治核心作用，爭做科學(xué)發(fā)展的“主心骨”?；鶎狱h委是黨在一線工作的“前沿指揮部”，是重大事項的決策層。要發(fā)揮好黨委的政治核心作用，首先，“龍頭”素質(zhì)要硬。上級黨委要將政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、文化程度高、工作作風(fēng)硬的同志選配到黨委擔(dān)任“領(lǐng)頭雁”；其次，“龍身”能力要強(qiáng)。要通過加強(qiáng)調(diào)訓(xùn)、放到經(jīng)濟(jì)一線錘煉、搭建競爭舞臺等途徑，著力打造一支戰(zhàn)斗力、凝聚力較強(qiáng)的黨委班子隊伍，努力爭做科學(xué)發(fā)展的“主心骨”。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行直接體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，所以要時刻嚴(yán)格要求自己，處處為群眾樹立一面旗幟，就像一盞燈為別人送來光和熱；要結(jié)合實際，勇于創(chuàng)新，搭建平臺，積極開展領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對幫建、主動進(jìn)基層服務(wù)、自覺到一線發(fā)展，以點帶面，示范帶動，爭取以個人的創(chuàng)先爭優(yōu)行為帶動整個單位創(chuàng)先爭優(yōu)。常言說“火車跑得快，全靠車頭帶”講的就是這個道理。

發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭建和諧建設(shè)的“議事堂”。按照“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，因地制宜，分類指導(dǎo)”的要求，科學(xué)制定和諧發(fā)展規(guī)劃，明確科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)工作的新思路，鼓勵引導(dǎo)干部群眾成立模范示范崗、志愿服務(wù)隊，發(fā)展各類促進(jìn)生產(chǎn)的組織，引進(jìn)新技術(shù)，新信息，推進(jìn)新發(fā)展；要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，做到有事共議，有難共解，形成發(fā)展合力；要建立扶危助困、衛(wèi)生、治安、文體等服務(wù)體系，改進(jìn)黨組織設(shè)置方式和工作方法，做到經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，就把黨的組織、黨的作用建立和發(fā)揮到哪里，不斷擴(kuò)大基層黨建工作的覆蓋面，增強(qiáng)基層黨組織在經(jīng)濟(jì)社會生活中的影響力和號召力。

發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，爭做排憂解難的“排頭兵”。要實施素質(zhì)提升工程，通過集中培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、參加函授等方法，開闊視野，提升服務(wù)能力；要實施黨員先鋒工程，推行黨員服務(wù)承諾制，開展無職黨員設(shè)崗定責(zé)，爭創(chuàng)黨員示范區(qū)等，積極搭建黨員發(fā)揮作用平臺；要實施就業(yè)惠民、保障濟(jì)民、創(chuàng)業(yè)富民、幫扶助民為主要內(nèi)容的民生工程，積極解決群眾生產(chǎn)生活中的實際問題；要時刻做到平常時期看得出、關(guān)鍵時期站得出、危難時期豁得出，爭做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。