摘要：對(duì)服務(wù)業(yè)而言，物流行業(yè)可以說(shuō)是其中一個(gè)必不可少的組成部分，而對(duì)物流行業(yè)而言，服務(wù)創(chuàng)新又是提高其物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效手段，在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著非常重要的促進(jìn)作用。本文首先闡述了物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，并對(duì)影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)外因素作了具體的分析，希望能夠在一定程度上促進(jìn)物流服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；內(nèi)涵；影響因素

由于客戶對(duì)物流的要求越來(lái)越高，因此為了滿足客戶的要求，物流企業(yè)開(kāi)始不斷的創(chuàng)新，在企業(yè)的相關(guān)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，引進(jìn)和學(xué)習(xí)了一些新的經(jīng)營(yíng)的方法和理念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流企業(yè)順應(yīng)著它的發(fā)展，改進(jìn)了一些現(xiàn)有的管理理念，或者是研發(fā)一些全新的物流服務(wù)產(chǎn)品和方法。

一、物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

服務(wù)是物流企業(yè)的根本，因此想要讓企業(yè)得到有效的可持續(xù)性的發(fā)展，只有通過(guò)提高服務(wù)以及做相關(guān)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。在創(chuàng)新的形式上，各物流企業(yè)普遍是采用提升服務(wù)的有效性和質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。另外，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還盡可能的滿足客戶的個(gè)性化要求，這樣也有利于提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，不僅提高了物流服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)的范圍，從而提高了本企業(yè)的業(yè)績(jī)，并形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的外部因素

摘要:職權(quán)法定，越權(quán)無(wú)效，是依法行政的主要原則之一。但是，在我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程中，存在著社會(huì)和市場(chǎng)事實(shí)在前，制度安排合法化在后的現(xiàn)象。檔案局(館)進(jìn)行現(xiàn)行文件利用服務(wù)時(shí)，在提供現(xiàn)行文件服務(wù)的主體、接收現(xiàn)行文件進(jìn)館的時(shí)限、要求現(xiàn)行文件進(jìn)館的依據(jù)、提供現(xiàn)行文件服務(wù)的受權(quán)等問(wèn)題上就與現(xiàn)行有效的檔案法律、法規(guī)存在一些沖突。因此，應(yīng)當(dāng)在不斷探索與創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，適時(shí)的通過(guò)立法或修改已有的法律、法規(guī)，將探索與創(chuàng)新的積極成果合法化。

關(guān)鍵詞:依法行政、檔案服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新、現(xiàn)行文件、利用

在剛剛結(jié)束的第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議上，總理在《政府工作報(bào)告》中談到加強(qiáng)政府自身建設(shè)時(shí)指出：“全面推行依法行政。各級(jí)政府都要按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。所有政府工作人員都要學(xué)會(huì)并善于依法處理經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)?！备鞯貦n案行政管理部門與各級(jí)國(guó)家檔案館，作為管理國(guó)家與地方檔案事務(wù)，保管國(guó)家檔案的專門機(jī)構(gòu)同樣應(yīng)該按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。所有檔案工作者都要學(xué)會(huì)并善于依法處理社會(huì)檔案事務(wù)。

創(chuàng)新檔案報(bào)務(wù)機(jī)制，更好的為政府決策服務(wù)、為機(jī)關(guān)日常工作服務(wù)、為公眾服務(wù)，是檔案部門當(dāng)前以及今后一個(gè)日期時(shí)內(nèi)的工作重點(diǎn)。要把好事辦好，使我們的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)致周到，內(nèi)容與程序不但合情、合理，而且合法，就必須注意處理好依法行政與創(chuàng)新檔案報(bào)務(wù)機(jī)制之間的關(guān)系。筆者以檔案館提供現(xiàn)行文件利用為例，從依法行政、依法治檔的角度做一些分析，供大家參考。

自2000年4月，深圳市檔案局試辦了全國(guó)首家文件檔案資料服務(wù)中心，向社會(huì)開(kāi)放各種現(xiàn)行文件資料信息后，北京市昌平區(qū)、江蘇省常熟市、山東省濟(jì)南市、山東省青島市、陜西省、武漢市、江西省等檔案館相繼開(kāi)展了現(xiàn)行文件利用工作。2001年10月16日，《中國(guó)檔案》雜志社和國(guó)家檔案局檔案館室業(yè)務(wù)指導(dǎo)司邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家、學(xué)者就檔案部門開(kāi)展現(xiàn)行文件利用服務(wù)工作的必要性、可能性，這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)和法律依據(jù)以及開(kāi)展這項(xiàng)工作后檔案學(xué)理論和檔案工作的方式、方法應(yīng)該做哪些調(diào)整等問(wèn)題進(jìn)行了座談。2002年7月25日至26日，國(guó)家檔案局在北京召開(kāi)了全國(guó)檔案工作服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新座談會(huì)后，檔案館提供現(xiàn)行文件服務(wù)作為檔案部門創(chuàng)新檔案工作服務(wù)機(jī)制的重要舉措，在全國(guó)檔案部門迅速得以推廣，在主要檔案媒體上每周都有現(xiàn)行文件服務(wù)中心開(kāi)業(yè)的報(bào)道。對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)、公眾、媒體均給予了積極的評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。但是，從依法行政、依法治檔的角度看，在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)還需要處理好一些關(guān)系，在此提出來(lái)與大家共同商討。

1.服務(wù)內(nèi)容拓展與服務(wù)主體資格的關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快；速發(fā)展和應(yīng)用，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)對(duì)信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益和創(chuàng)新能力。本文以中國(guó)石化長(zhǎng)煉科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)在中石化長(zhǎng)嶺分公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)煉”）的支持下，建立的“知識(shí)管理系統(tǒng)”為例，積累企業(yè)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、沉淀企業(yè)文化精華、探索為企業(yè)科技人員服務(wù)的有效途徑，尋求為企業(yè)科學(xué)發(fā)展服務(wù)的有效手段，知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)和創(chuàng)新應(yīng)用是一種好的形式。以創(chuàng)新和發(fā)展的視點(diǎn)，推動(dòng)資源共享，挖掘隱形知識(shí)，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情，促進(jìn)人才成長(zhǎng)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要平臺(tái)。

一、“四服務(wù)一加強(qiáng)”建設(shè)思路及措施

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互信、融洽的知識(shí)分享模式，是推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的快捷途徑。長(zhǎng)煉“知識(shí)管理系統(tǒng)”，嘗試將工作與信息化時(shí)代特色融合，創(chuàng)建有利于為企業(yè)科技人員服務(wù)、有利于為企業(yè)發(fā)展服務(wù)、有利于為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，有利于促進(jìn)企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)的新載體，加強(qiáng)顯性知識(shí)管理，聚焦石化行業(yè)，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發(fā)揮中國(guó)石化長(zhǎng)煉科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)的資源管理優(yōu)勢(shì)，解決企業(yè)科協(xié)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足、科技人員工作負(fù)荷重、參加企業(yè)科協(xié)活動(dòng)時(shí)間難以保證等問(wèn)題，搭建在線知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)資源共享，促進(jìn)創(chuàng)新思維，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情。結(jié)合平臺(tái)建設(shè)思路，采取七項(xiàng)措施推進(jìn)“知識(shí)管理系統(tǒng)”建設(shè)。一是以“推動(dòng)資源共享、促進(jìn)創(chuàng)新思維”為主線，平臺(tái)建設(shè)實(shí)施主體由長(zhǎng)煉科協(xié)做，集中開(kāi)發(fā)了知識(shí)管理系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)上知識(shí)論壇，構(gòu)建在線交流平臺(tái)。二是提高企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用的重視程度，并親自參與知識(shí)交流活動(dòng)和對(duì)外推介。三是設(shè)立知識(shí)論壇秘書(shū)組，負(fù)責(zé)知識(shí)論壇日常管理工作，邀請(qǐng)優(yōu)秀專家擔(dān)任論壇版主，組織并帶動(dòng)科技人員積極參與知識(shí)論壇。四是建立了一系列知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)管理辦法，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善與補(bǔ)充。五是通過(guò)媒體宣傳與面對(duì)面的交流，推廣知識(shí)論壇的應(yīng)用，動(dòng)員科技人員擠時(shí)間主動(dòng)參與知識(shí)論壇活動(dòng)，貢獻(xiàn)知識(shí)。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，通過(guò)知識(shí)論壇交流互動(dòng)，探索解決方案，形成有價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)。六是每月定期召開(kāi)專題工作例會(huì)，在每季度工作例會(huì)上總結(jié)表彰，評(píng)選出知識(shí)管理系統(tǒng)的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識(shí)管理簡(jiǎn)報(bào)》，進(jìn)行論壇講評(píng)，引導(dǎo)論壇的健康交流。及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找原因、探索方法、制定對(duì)策、持續(xù)改進(jìn)。七是對(duì)會(huì)員進(jìn)行注冊(cè)登記、分級(jí)管理，形成知識(shí)共享、交流互動(dòng)的組織體系。

二、“長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)”

從2006年起以建設(shè)“知識(shí)論壇”為起點(diǎn)，籌劃創(chuàng)建企業(yè)科技思想庫(kù)——“長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)”（如圖示），作為學(xué)術(shù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)交流和溝通的平臺(tái)，通過(guò)知識(shí)論壇，科技人員既可以進(jìn)行專業(yè)探討，也可以跨專業(yè)交流，以發(fā)帖、回帖方式，實(shí)現(xiàn)信息交流和資源共享，并探討有關(guān)技術(shù)難題的解決方法。這種與優(yōu)化生產(chǎn)、攻堅(jiān)破難緊密相關(guān)的探討，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。2014年將群眾性的科技創(chuàng)新“講比”活動(dòng)與創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)功能模塊搬到了知識(shí)管理系統(tǒng)上，形成了以知識(shí)管理為平臺(tái)，動(dòng)態(tài)“講比”課題為載體，創(chuàng)新方法為工具的科技人員之家服務(wù)企業(yè)科技人才成長(zhǎng)的新模式。（一）知識(shí)管理系統(tǒng)為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識(shí)支撐。在“知識(shí)庫(kù)”設(shè)立“論壇精華庫(kù)”，對(duì)“知識(shí)論壇”中的科技知識(shí)、科學(xué)思想進(jìn)行了保存和沉淀；設(shè)立“專家黃頁(yè)”，收錄專家信息，為專家和會(huì)員通過(guò)“知識(shí)論壇”和“知識(shí)問(wèn)答”兩種途徑實(shí)現(xiàn)在線交流和探討提供了便利；收納了具有長(zhǎng)煉特色的石化科技全文數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等13個(gè)知識(shí)庫(kù)；設(shè)立“創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”功能模塊，并設(shè)置自選訂閱功能，幫助會(huì)員訂閱學(xué)習(xí)；設(shè)立“長(zhǎng)煉科技論壇”論文庫(kù)，將歷屆論壇中具有較高質(zhì)量的論文輸入庫(kù)中保存，方便查閱使用。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)科技知識(shí)的采集、檢索、共享等功能，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識(shí)支撐。在“知識(shí)管理系統(tǒng)”中，“知識(shí)論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無(wú)級(jí)別交流、無(wú)障礙交流的通道，貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，是各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)智慧的平臺(tái)，成為“網(wǎng)上科技人員之家”。（二）知識(shí)論壇——企業(yè)科技進(jìn)步的動(dòng)態(tài)思想庫(kù)。知識(shí)管理系統(tǒng)上的“知識(shí)論壇”現(xiàn)有專業(yè)學(xué)組24個(gè)。論壇分三大版塊九個(gè)交流區(qū)，即：煉油、化工、工程與設(shè)備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術(shù)、油品儲(chǔ)運(yùn)、科普與生活交流區(qū)。各專業(yè)技術(shù)學(xué)組成員無(wú)論在哪個(gè)版塊提交主題、跟貼，都能實(shí)現(xiàn)個(gè)人積分、學(xué)組和單位積分的同步增長(zhǎng)。論壇鼓勵(lì)各專業(yè)學(xué)組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業(yè)發(fā)帖和交流，對(duì)于跨學(xué)組參與的專業(yè)討論和有益指導(dǎo)，特別是對(duì)求助帖跨專業(yè)學(xué)組、版塊的有效解答，論壇會(huì)給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，并作為“論壇之星”評(píng)選依據(jù)之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會(huì)員注冊(cè)。累計(jì)主題47563個(gè)，累計(jì)參與149151人次。

三、知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)模式

【關(guān)鍵字】中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新必要性

【摘要】銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),在某種意義上就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對(duì)劣勢(shì)地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,全面提高現(xiàn)代金融服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn),在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)新的跨越。

黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào):“使金融更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”。十屆全國(guó)人大一次會(huì)議《政府工作報(bào)告》指出:“加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度”、“改善金融服務(wù)”。中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川在談到認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,全面促進(jìn)中央銀行工作時(shí)說(shuō):“進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù)。金融業(yè)是服務(wù)行業(yè),金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平關(guān)系到千家萬(wàn)戶,影響到社會(huì)生活的各個(gè)方面。”這些都反映了金融服務(wù)的重要性。我國(guó)銀行系統(tǒng)有4大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、3家政策性銀行、11家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、112家城市商業(yè)銀行、758家城市信用社、35544家農(nóng)村信用社,還有外資營(yíng)業(yè)性金融機(jī)構(gòu)184家。在內(nèi)外交織、愈益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,對(duì)處在競(jìng)爭(zhēng)“夾縫”中,在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對(duì)劣勢(shì)地位的中小商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水準(zhǔn),才能在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)新的跨越。

一、國(guó)內(nèi)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

1.國(guó)有商業(yè)銀行仍占據(jù)著壟斷地位的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。至目前,4家國(guó)有商業(yè)銀行(到2004年8月26日,中國(guó)銀行已改為中國(guó)銀行股份有限公司)仍然擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、公眾信任、基礎(chǔ)設(shè)施、整體創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì),它們的資產(chǎn)規(guī)模、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、人員隊(duì)伍、科技設(shè)備、業(yè)務(wù)總量、服務(wù)覆蓋面等,仍繼續(xù)占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和主導(dǎo)地位。4家銀行的貸款、資產(chǎn)占我國(guó)銀行類機(jī)構(gòu)總貸款、資產(chǎn)均在60%左右,如2001年四大國(guó)有商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到79259億元,占商業(yè)銀行資產(chǎn)總額的64.32%;從存貸款份額上看,國(guó)有商業(yè)銀行存款份額比重達(dá)到63.73%;貸款份額比重達(dá)到61.3%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)。因此,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行壟斷性優(yōu)勢(shì)無(wú)可動(dòng)搖,一般的中小商業(yè)銀行難于與國(guó)有商業(yè)銀行的整體雄厚實(shí)力抗衡和挑戰(zhàn),要在愈益激烈的競(jìng)爭(zhēng)“夾縫”中,求生存、謀發(fā)展,不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,品牌,樹(shù)優(yōu)勢(shì),找出路,就成為必然的選擇。

2.大型股份制商業(yè)銀行的迅速崛起,使中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。我國(guó)股份制商業(yè)銀行已達(dá)11家。1992年資產(chǎn)總額2645億元,到2003年6月末,已增到32785億元,擁有資產(chǎn)總額占我國(guó)銀行類機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的比例已經(jīng)達(dá)到15%。近幾年來(lái),不少股份制商業(yè)銀行由于不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,有效地提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。如招商銀行到2003年上半年,資產(chǎn)總額已由成立時(shí)(1986年)的1802.8億元月(人民幣)快速增長(zhǎng)至4358.34億元。在2003年度全球1000家大銀行排名榜中,該行從2002年度的第273名一舉躍升至第187名。興業(yè)銀行,總資產(chǎn)也由成立時(shí)(1988年)的355.8億元增至2158億元,近三年平均年增長(zhǎng)56%。近幾年來(lái),股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模在不斷擴(kuò)大,已有4家成功上市(深發(fā)展、浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行)。這些無(wú)不意味著,中小商業(yè)銀行面臨的同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),正呈不斷升溫、加壓的態(tài)勢(shì)。

摘要探討了建立公共服務(wù)型政府如何樹(shù)立新的政府工作思想與實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹(shù)立新的政府工作思想包括:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹(shù)立“以人為本”重要思想,實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新;堅(jiān)持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展,塑造新時(shí)期政府工作的基本特點(diǎn);重視發(fā)展的可持續(xù)性,為政府工作注入新的內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點(diǎn),以及“以面帶點(diǎn)”和“以點(diǎn)促面”的新政府工作特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞科學(xué)發(fā)展觀政府轉(zhuǎn)型工作思想工作方法

1堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹(shù)立新的政府工作思想

新時(shí)期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進(jìn)而將科學(xué)發(fā)展觀的哲學(xué)精神與現(xiàn)實(shí)的政府工作實(shí)踐相結(jié)合,形成有中國(guó)特色政府工作思想,推動(dòng)新時(shí)期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹(shù)立“以人為本”重要思想,實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)新時(shí)期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問(wèn)題,既涉及到觀念層面,又涉及到政府職能,還涉及到政府與社會(huì)關(guān)系定位等問(wèn)題?！耙匀藶楸尽敝匾枷氲奶岢鰹檎ぷ鲃?chuàng)新觀念問(wèn)題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎(chǔ)。

【內(nèi)容摘要】目前，我國(guó)內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務(wù)沒(méi)有特色，而且存在比較多的服務(wù)問(wèn)題，如合同中的霸王條款，收費(fèi)問(wèn)題，還款差零頭按照全部消費(fèi)額交罰息等等。本文結(jié)合我國(guó)的法律法規(guī)等方面的實(shí)際及發(fā)達(dá)國(guó)家的情況來(lái)討論這些問(wèn)題，分析其原因，從而說(shuō)明我國(guó)銀行所應(yīng)采取的服務(wù)創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】信用卡；霸王條款；法制環(huán)境；服務(wù)創(chuàng)新

目前，我國(guó)內(nèi)地絕大多數(shù)信用卡能夠提供的服務(wù)沒(méi)有特色，而且存在比較多的服務(wù)問(wèn)題，如合同中的霸王條款，收費(fèi)問(wèn)題，還款差零頭按照全部消費(fèi)額交罰息等等。為應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們必須認(rèn)真分析和解決這些問(wèn)題，以便找出一條使我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的路子。

一、目前我國(guó)商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)中存在的服務(wù)問(wèn)題

1、合同中的霸王條款

很多消費(fèi)者使用信用卡時(shí)，或多或少碰到過(guò)類似情況，如在用銀行卡交易時(shí)，由于銀行設(shè)備故障造成支付不成功，消費(fèi)者往往只能自認(rèn)倒霉。因?yàn)殂y行信用卡協(xié)議中有規(guī)定，“對(duì)因設(shè)備、供電、通訊或自然災(zāi)害等不可抗力因素或持卡人操作失誤，造成儲(chǔ)蓄卡交易不成功，銀行不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任”。因設(shè)備故障造成儲(chǔ)蓄卡交易不成功，應(yīng)由銀行承擔(dān)違約責(zé)任。將其列為不可抗力是銀行在偷換概念，實(shí)際上是為自己免除責(zé)任。

[摘要]教育公共服務(wù)是伴隨著現(xiàn)代學(xué)校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉(zhuǎn)向公共服務(wù)而出現(xiàn)的。隨著我國(guó)行政體制改革的深入和政府公共性服務(wù)職能的加強(qiáng)，作為我國(guó)公共服務(wù)體系基本內(nèi)容之一的教育公共服務(wù)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新和構(gòu)建：把教育公共服務(wù)作為政府的一項(xiàng)基本職責(zé)；實(shí)現(xiàn)教育公共服務(wù)供給主體的多元化和供給方式的多樣化；完善教育公共服務(wù)的監(jiān)管和評(píng)價(jià)體制。

[關(guān)鍵詞]教育公共服務(wù)；體制創(chuàng)新；政府職責(zé)

公共服務(wù)是指政府、非營(yíng)利組織和企業(yè)對(duì)公共事務(wù)的處理而產(chǎn)生的公共物品。政府公共服務(wù)分為維護(hù)性公共服務(wù)和社會(huì)性公共服務(wù)，教育公共服務(wù)是社會(huì)性公共服務(wù)的一部分。

一、教育公共服務(wù)的意蘊(yùn)與特性

教育公共服務(wù)是指在教育領(lǐng)域提供的公共服務(wù)，即是由法律授權(quán)的政府、非政府公共組織及其他企業(yè)單位，在教育的生產(chǎn)和供給中所承擔(dān)的職責(zé)和履行的職能。它以滿足廣大公民(包括被監(jiān)護(hù)人如未成年子女等)及其組織特定的教育需求為宗旨，以教育公平為導(dǎo)向，對(duì)公共教育資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)為社會(huì)培養(yǎng)人才、提高公民素質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)目標(biāo)的社會(huì)生產(chǎn)與供給過(guò)程。日

教育公共服務(wù)是伴隨著現(xiàn)代學(xué)校和公共教育制度的發(fā)展及現(xiàn)代政府主要職能逐步轉(zhuǎn)向公共服務(wù)而出現(xiàn)的。在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)，教育是一種特權(quán)，只有統(tǒng)治者和社會(huì)上層才有權(quán)接受教育，即使有一些普通家庭有教育現(xiàn)象和教育行為出現(xiàn)，那也只是私人的事。產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)改變了這一狀況。產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)的工業(yè)發(fā)展，要求廣大勞動(dòng)群眾必須接受一定的教育，成為合格的勞動(dòng)者。這一實(shí)際需求直接促進(jìn)了資本主義政府對(duì)教育的投資、組織和管理，隨后以政府投資和實(shí)行義務(wù)初等教育為內(nèi)容的近代公共教育制度正式形成。但為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅速發(fā)展變化的需要，公共教育在全世界蓬勃發(fā)展，各國(guó)政府都不斷努力完善公共教育制度，“伴隨著教育權(quán)力由家庭轉(zhuǎn)向社會(huì)、國(guó)家，教育便開(kāi)始從家庭私人領(lǐng)域的活動(dòng)變成國(guó)家公共領(lǐng)域的事務(wù)”。

論文摘要:金觸信息系統(tǒng)安全是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是金融安全的重要組成部分。本丈闡述了金融信息系統(tǒng)安全的重要性，對(duì)金融信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的成因進(jìn)行了詳細(xì)地分析，在此基礎(chǔ)上提出了具體的防范措施。

論文關(guān)鍵詞:金觸信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)隱患防范措施

隨著，國(guó)金融電子化建設(shè)的不斷深人，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化已經(jīng)成為金融業(yè)信息化發(fā)展的大趨勢(shì)，電子計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到金融業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，成為了金融業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)代金融就是“貨幣+信息”。金融信息化系統(tǒng)安全的重要性也與日俱增，成為金融業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的頭等大事。本文就當(dāng)前金融信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)隱患的成因進(jìn)行剖析并提出對(duì)策措施。

一、金融信息風(fēng)險(xiǎn)成因

1.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的不安全。一是操作系統(tǒng)平臺(tái)的漏洞。金融信息系統(tǒng)主要是基于UNIX.Windows,SUN等系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)的，而這些操作系統(tǒng)，安全級(jí)別較差，存在著安全漏洞，如系統(tǒng)崩潰漏洞、拒絕服務(wù)攻擊漏洞、緩沖區(qū)溢出漏洞等，都能導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。二數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的缺陷。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，必須與操作系統(tǒng)的安全配套，但這無(wú)疑是一個(gè)先天不足。三是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全的脆弱。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大都使用TCPIIP協(xié)議，傳統(tǒng)的FTP,E-MAIL等服務(wù)都包含著影響金融信息安全的因素，存在著漏洞，容易被攻擊，直接威脅到金融信息系統(tǒng)的安全。

2．信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善。近幾年，金融信息系統(tǒng)不斷開(kāi)發(fā)出來(lái)和投人運(yùn)用，創(chuàng)新了金融工具和金融業(yè)務(wù)，但由于有的系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)中，片面注重科技創(chuàng)新追求快出成果，對(duì)安全的認(rèn)知程度不高，缺少風(fēng)險(xiǎn)管理概念，忽視了系統(tǒng)的有效性和安全性，系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，功能單一、容災(zāi)、容錯(cuò)能力弱，應(yīng)用效果差，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，造成信息資源的浪費(fèi)。

摘要探討了建立公共服務(wù)型政府如何樹(shù)立新的政府工作思想與實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新。樹(shù)立新的政府工作思想包括：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹(shù)立“以人為本”重要思想，實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新；堅(jiān)持“全面”、“協(xié)調(diào)”發(fā)展，塑造新時(shí)期政府工作的基本特點(diǎn)；重視發(fā)展的可持續(xù)性，為政府工作注入新的內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)政府工作方法的創(chuàng)新主要分析了矛盾分析法和系統(tǒng)辯證法的特點(diǎn)，以及“以面帶點(diǎn)”和“以點(diǎn)促面”的新政府工作特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞科學(xué)發(fā)展觀政府轉(zhuǎn)型工作思想工作方法

1堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹(shù)立新的政府工作思想

新時(shí)期政府工作改革和創(chuàng)新必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。進(jìn)而將科學(xué)發(fā)展觀的哲學(xué)精神與現(xiàn)實(shí)的政府工作實(shí)踐相結(jié)合，形成有中國(guó)特色政府工作思想，推動(dòng)新時(shí)期政府工作的改革和創(chuàng)新。

1.1樹(shù)立“以人為本”重要思想，實(shí)現(xiàn)政府工作基本觀念創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)新時(shí)期政府工作創(chuàng)新涉及多層次、多方面的問(wèn)題，既涉及到觀念層面，又涉及到政府職能，還涉及到政府與社會(huì)關(guān)系定位等問(wèn)題。“以人為本”重要思想的提出為政府工作創(chuàng)新觀念問(wèn)題的創(chuàng)新提供了重要的思想基礎(chǔ)。

摘要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)在服務(wù)新創(chuàng)新上要根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的服務(wù)創(chuàng)新類型，確定新服務(wù)的設(shè)計(jì)要素。如果企業(yè)決定向TPL轉(zhuǎn)型，就要對(duì)在此轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并進(jìn)行有效控制。

關(guān)鍵詞：國(guó)際貨運(yùn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

2008年，我國(guó)對(duì)外出口總額增長(zhǎng)與同期相比開(kāi)始有一定幅度的下降，據(jù)亞洲開(kāi)發(fā)銀行預(yù)測(cè)：2008年中國(guó)出口增長(zhǎng)將從2007年的26％降至19％。因此，出口貨量增速也將開(kāi)始降低，國(guó)際貨運(yùn)業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重要途徑之一就是進(jìn)行新服務(wù)開(kāi)發(fā)，即服務(wù)創(chuàng)新，向顧客提供更加專業(yè)化、個(gè)性化的新服務(wù)，滿足這些企業(yè)的要求。所謂新服務(wù)，就是給顧客提供以前不能提供的服務(wù)，即提供額外的服務(wù)，對(duì)服務(wù)過(guò)程作巨大變動(dòng)，或者對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)包、服務(wù)傳遞過(guò)程逐步做出改善，以使顧客感覺(jué)到他們接受到了新的服務(wù)。

一、國(guó)際貨運(yùn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新分類

對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行必要的分類非常重要，因?yàn)椴煌N類的創(chuàng)新要占用企業(yè)的資源不同，企業(yè)需為此做出周密的計(jì)劃?，F(xiàn)參照拉夫克（Lovelock,1984）的分類方法，對(duì)國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)的新服務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行分類。

1.激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新