畢業(yè)生在論文撰寫過程中必須收集大量的資料為自己論文寫作做準(zhǔn)備，再經(jīng)過對自己所選資料進行仔細(xì)地研讀、分析、篩選、整理，最后再對剩下的資料進行有效的整合。這時，作為高校文獻資料儲存最集中、最豐富的圖書館，就成了畢業(yè)生們經(jīng)常光顧的地方。那么，圖書館如何為自己為高校畢業(yè)生提供快速、有效的資料查詢的方式，如何為高校畢業(yè)生的論文寫作提供更好的信息服務(wù)，是每個圖書館的工作人員必須認(rèn)真思考的問題。

一、大學(xué)生論文撰寫出現(xiàn)的問題概述

（一）學(xué)業(yè)時間與撰寫論文時間的沖突。大學(xué)生畢業(yè)論文寫作的集中時間一般是臨近畢業(yè)的最后一個學(xué)期，而這一段時間極為緊張。除此之外，臨近畢業(yè)的大學(xué)生每天除了完成學(xué)校安排的課程之外，為了給自己求職方面增加一點勝算，應(yīng)對一些公司企業(yè)在招聘時對于求職者外語水平、計算機等級等方面的要求，他們還將自己的時間投資在了這些與他們就業(yè)有關(guān)聯(lián)的方面。這種急功近利、舍本求末的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法最終導(dǎo)致大學(xué)生在自己專業(yè)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)方面投資的時間越來越少，那么他們專業(yè)知識儲備就可想而知了。而畢業(yè)論文要求撰寫的時間相對有限，所以倘若想在有限的時間里寫出一篇質(zhì)量上乘的畢業(yè)論文，對當(dāng)前很多大學(xué)生來說還是有一定的難度。最后出現(xiàn)的現(xiàn)象就是很多大學(xué)生采取從網(wǎng)上復(fù)制粘貼下來，以完成任務(wù)的態(tài)度完成畢業(yè)論文的寫作。（二）大學(xué)生信息查詢檢索能力的低下。要想完成一篇優(yōu)秀的畢業(yè)論文的寫作，大學(xué)生需要查閱大量的文獻資料，為自己畢業(yè)論文的寫作提供方法、技巧、思路和文獻佐證等方面的幫助。但是，在一些高校，因為沒有開設(shè)有關(guān)文獻查詢和檢索的相關(guān)課程教學(xué)，這導(dǎo)致學(xué)生從根本上缺乏文獻資料快速查詢的方法和技巧，這使得他們在撰寫論文的過程中，不能有效利用圖書館這個信息資源儲備庫進行論文寫作所需資料的查詢和檢索，而是圖方便就直接調(diào)用網(wǎng)上的資源，或者盲目地去查找文獻資料。

二、大學(xué)生論文撰寫過程中所需信息資源的特點

畢業(yè)論文是大學(xué)生最終學(xué)習(xí)結(jié)果的綜合性匯報，它是大學(xué)生在整個學(xué)業(yè)生涯的專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、專業(yè)基本理論的有效綜合產(chǎn)生的結(jié)合體。這些都需要大學(xué)生在論文寫作過程中挑選好自己論文撰寫所需的文獻資料并將自己的所學(xué)融會貫通，最終體現(xiàn)在自己的畢業(yè)論文之中。這就要求大學(xué)生在撰寫論文之前做好文獻資料的收集和整理。因為畢業(yè)論文自身的獨特性、科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和學(xué)術(shù)性等特點，要求大學(xué)生在論文撰寫準(zhǔn)備階段查找的文獻資料必須要種類繁多、涉及的范圍領(lǐng)域廣、文獻數(shù)量多而優(yōu)。那么，作為信息資源的集大成者的高校圖書館，如何為大學(xué)生提供多種類、寬領(lǐng)域、廣范圍的文獻資料，并且怎樣確保大學(xué)生能夠快速地查詢檢索到這些資料就顯得極其重要。

三、圖書館對大學(xué)生論文寫作提供的有效資源優(yōu)勢

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的建立和發(fā)展，住房制度改革的深化，商品房市場逐步確立和完善，居民自己購買房屋已成為普遍現(xiàn)象。與之相適應(yīng)，傳統(tǒng)的行政福利型房屋和單位自行管理已逐漸為現(xiàn)今的專業(yè)化物業(yè)管理所取代。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)經(jīng)營管理的一種專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的模式已漸漸走入千家萬戶，為人們所接受。在物業(yè)管理中，調(diào)整業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的重要依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。正確認(rèn)識物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)和內(nèi)容，明確業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，是正確解決物業(yè)糾紛，保障業(yè)主利益的關(guān)鍵。

一、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)和特征

物業(yè)服務(wù)合同，是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主委員會的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費用的書面協(xié)議。它明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主各自享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，是建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的法律文件，提供了當(dāng)事人雙方活動的范圍和準(zhǔn)則，是業(yè)主的權(quán)利保障書，在整個物業(yè)管理活動中處于核心地位。正確認(rèn)識物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容及注意事項，對每位業(yè)主都很重要。

1、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)

在我國傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下，實行的是福利分房，由政府房屋主管部門統(tǒng)一管理這些公有房屋，也有各單位自己投資建設(shè)，由單位安排專人管理房屋的情況，都帶有極為厚重的行政管理色彩。用戶與房屋管理者之間一般是所屬關(guān)系，處于被管理和被領(lǐng)導(dǎo)的地位。

隨著住房制度的改革，房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)歸個人所有，享有了自主選擇管理人的權(quán)利。物業(yè)管理企業(yè)通過合同獲得物業(yè)管理的權(quán)利，為全體業(yè)主提供服務(wù)。根據(jù)合同，物業(yè)管理企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，而業(yè)主要支付對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用。從這一方面來說，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是民事合同的雙方當(dāng)事人，是平等的主體，享有相當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。「1」兩者之間成立的是民事法律關(guān)系，適用民事法律關(guān)系的基本原則：平等、自愿、公平、等價有償和誠實信用原則。所以，物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的民事合同，適用合同法的一般原則。

當(dāng)今國際貿(mào)易中服務(wù)貿(mào)易的地位正日益上升。80年代中期，全球服務(wù)貿(mào)易出口約占貨物出口的1/5，而到90年代初，服務(wù)貿(mào)易額已占貨物貿(mào)易額的1/4。1993年12月結(jié)束的烏拉圭回合談判，又正式將服務(wù)貿(mào)易納入了全球多邊貿(mào)易體制的框架，從而標(biāo)志著全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)的深刻變化和世界貿(mào)易自由化的全面推進。

然而，服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易畢竟在內(nèi)容和形式上都存在較大的差異。首先，由于服務(wù)產(chǎn)品的非實體性，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)生往往是“無形的”，它不象貨物貿(mào)易那樣可以確切地“看到”貨物跨越邊境的過程，并且可由海關(guān)記錄下來。許多時候，人們都難以了解是否有服務(wù)貿(mào)易在發(fā)生，特別是當(dāng)服務(wù)與貨物的貿(mào)易同屬一份合同時，服務(wù)的價值就往往被視為貨物成本的一部分而不再單列。其次，由于服務(wù)產(chǎn)品的非貯存性、非轉(zhuǎn)移性，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)生還必須具備一定的條件。例如，服務(wù)的提供者須存在于“進口國”內(nèi)；或服務(wù)的購買者須轉(zhuǎn)移到“出口國”中；或供需雙方各自居于本國內(nèi)，但須借助于先進的電訊傳輸技術(shù)，使服務(wù)得以直接到達購買者所處的地方。

服務(wù)產(chǎn)品的特性決定了當(dāng)今國際服務(wù)貿(mào)易進行的基本方式，即（1）人員流動，指自然人到別國境內(nèi)提供服務(wù)，如建筑承包、勞務(wù)輸出等；（2）實體存在，指通過在別國境內(nèi)建立商業(yè)提供服務(wù)，如開辦百貨商店、律師事務(wù)所等；（3）消費者移動，指在本國境內(nèi)向外國的消費者提供服務(wù)，最典型的如旅游業(yè)；（4）過境貿(mào)易，指服務(wù)提供者從其本國境內(nèi)向在另一國境內(nèi)的消費者直接提供服務(wù)，如電訊服務(wù)，以及借助于電訊手段實現(xiàn)的跨國的咨詢、信息、金融、設(shè)計等。以這四種方式從事的經(jīng)營活動即為“服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定”中所定義的服務(wù)貿(mào)易。如果說貨物貿(mào)易主要是凝結(jié)的勞動跨越國境流動，那么，服務(wù)貿(mào)易則基本上是以勞動的提供者（或購買者）跨越國境實現(xiàn)的；與此相適應(yīng)，服務(wù)貿(mào)易的政策壁壘必將與貨物貿(mào)易的有所不同。

服務(wù)貿(mào)易政策的一般特征

首先，由于服務(wù)貿(mào)易多要涉及人員過境，并在一國境內(nèi)發(fā)生，因此，服務(wù)貿(mào)易的政策也以國內(nèi)政策為主，有較多關(guān)于“人”（包括自然人與法人）的資格與活動的限制規(guī)定。其中包括有關(guān)接受外國直接投資的政策、移民政策以及國家電訊服務(wù)方面的管理法規(guī)等。這類政策本不屬于傳統(tǒng)意義上的貿(mào)易政策，并且有些內(nèi)容涉及國家的主權(quán)與安全。因此，盡管服務(wù)貿(mào)易已被納入世界貿(mào)易組織（WTO）的法制框架，但要在這些敏感的國內(nèi)政策問題上取得突破仍困難重重。實踐中許多服務(wù)貿(mào)易的壁壘都是以維護國家主權(quán)與安全的名義制定的，而真實的目的與作用卻是保護本國的服務(wù)市場及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

此外，服務(wù)貿(mào)易包含150多個具體的服務(wù)行業(yè)，涉及第三產(chǎn)業(yè)的各個層次。如在流通部門有跨國商業(yè)批零服務(wù)、國際運輸與倉儲服務(wù)等；在生產(chǎn)與生活服務(wù)部門，有國際旅游、跨國銀行、國際融資及其他金融服務(wù)、國際保險與再保險、國際租賃、維修保養(yǎng)及技術(shù)服務(wù)、國際訊電服務(wù)、廣告、設(shè)計及管理咨詢服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等；在提高居民文化生活素質(zhì)的服務(wù)部門，有教育、科研、衛(wèi)生及文化藝術(shù)的國際交流等。對于這當(dāng)中的每一具體項目，都可能存在各國的發(fā)展水平不一、所實行的制度規(guī)則不同、對外國進入的開放程度與限制措施各異的情況。因此，服務(wù)貿(mào)易的壁壘深深融入國內(nèi)政策領(lǐng)域，龐雜繁復(fù)，在靈活性、隱蔽性、選擇性及保護力等諸方面比之貨物貿(mào)易的非關(guān)稅壁壘都可謂有過之而無不及。又由于存在著政策透明度要求，有可能違反各國的主權(quán)與安全原則，以及各國國內(nèi)規(guī)章制度缺乏可比性這兩大難題，致使協(xié)調(diào)統(tǒng)一各國服務(wù)貿(mào)易政策制度的前景不容樂觀。

1服務(wù)營銷的概念

服務(wù)營銷這個概念的提出、發(fā)展、運用、到完善，經(jīng)歷了一個長時期的過程，剛剛開始，僅僅是部分企業(yè)重視服務(wù)這個過程，后來有學(xué)者正式提出服務(wù)營銷這個概念，很快，很多企業(yè)都意識到這種概念的重要性，紛紛在改進服務(wù)營銷上做足文章，使服務(wù)營銷完全融入企業(yè)營銷的全過程。

1.1服務(wù)營銷的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代后，營銷學(xué)者開始著重研究服務(wù)營銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營銷的完整理論體系就構(gòu)建出來了。

1.2服務(wù)營銷的概念

服務(wù)營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動，是一種通過為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費過程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進行的營銷活動，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業(yè)來說，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認(rèn)可來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

一、關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的概念

西方學(xué)者對服務(wù)貿(mào)易概念的探討是從“服務(wù)”本身的概念開始的。早在1977年，霍爾（T.P.Hill）提出了為理論界所公認(rèn)的服務(wù)概念?；魻栔赋觯骸胺?wù)是指人或隸屬于一定經(jīng)濟單位的物在事先合意的前提下由于其他經(jīng)濟單位的活動所發(fā)生的變化?！?wù)的生產(chǎn)和消費同時進行，即消費者單位的變化和生產(chǎn)者單位的變化同時發(fā)生，這種變化是同一的。服務(wù)一旦生產(chǎn)出來必須由消費者獲得而不能儲存，這與其物理特性無關(guān)，而只是邏輯上的不可能……。”80年代中期，巴格瓦蒂（J.N.Bhagwatti）（1984年）及桑普森（G.Sampson）和斯內(nèi)普（R.Snape）（1985年）相繼擴展了霍爾的“服務(wù)”概念，他們把服務(wù)區(qū)分為兩類：一類為需要物理上接近的服務(wù)，另一類為不需要物理上接近的服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，巴格瓦蒂將服務(wù)貿(mào)易的方式分為4種：（1）消費者和生產(chǎn)者都不移動的服務(wù)貿(mào)易；（2）消費者移動到生產(chǎn)者所在國進行的服務(wù)貿(mào)易；（3）生產(chǎn)者移動到消費者所在國進行服務(wù)貿(mào)易；（4）消費者和生產(chǎn)者移動到第三國進行的服務(wù)貿(mào)易。桑普森和斯內(nèi)普對服務(wù)貿(mào)易的分類同巴格瓦蒂基本相同，只是把服務(wù)消費者換成服務(wù)接收者，并且它既可以是人，也可以是物。與此相類似，1987年，格魯伯（H.G.Grubel）則直接把服務(wù)貿(mào)易定義為人或物的國際流動。

上述服務(wù)貿(mào)易的定義抓住了服務(wù)貿(mào)易的特征，即服務(wù)和貿(mào)易者的不可分，可以把服務(wù)貿(mào)易同傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易清楚地區(qū)別開來。但是，關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的定義，僅僅探討至此是不夠的，因為它存在明顯的缺陷，即無法把服務(wù)貿(mào)易同生產(chǎn)要素的國際流動區(qū)分開。為了克服這一缺陷，巴格瓦蒂等人把生產(chǎn)要素的國際流動區(qū)分為暫時流動和永久流動，認(rèn)為生產(chǎn)要素在國際間的暫時流動為服務(wù)貿(mào)易，而生產(chǎn)要素的永久流動則不屬于服務(wù)貿(mào)易—資本在國際間的永久流動是國際直接投資，人力在國際間的永久流動則是國際移民。

中國的學(xué)者探討服務(wù)貿(mào)易是從90年代開始的。最早的代表者可能是汪堯田、周漢民教授。他們就服務(wù)貿(mào)易的概念曾經(jīng)明確指出：“國際服務(wù)貿(mào)易在概念上有廣義與狹義之分。狹義的國際服務(wù)貿(mào)易是無形的，是指發(fā)生在國家之間的符合于嚴(yán)格服務(wù)定義的直接服務(wù)輸出與輸入活動。而廣義的國際服務(wù)貿(mào)易既包括有形的勞動力的輸出輸入，也包括無形的提供者與使用者在沒有實體接觸的情況下的交易活動，如衛(wèi)星傳送與傳播、專利技術(shù)貿(mào)易等”。

服務(wù)貿(mào)易的概念不僅僅是學(xué)者們專門討論的理論問題，而且是一個實踐性和政策性很強的問題。在關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合談判過程中，服務(wù)貿(mào)易的概念一直是各國爭論的焦點之一。在談判的初期，發(fā)展中國家堅持認(rèn)為服務(wù)貿(mào)易僅僅指越境服務(wù)貿(mào)易，即不涉及消費者和生產(chǎn)者物理接近才能發(fā)生的服務(wù)貿(mào)易。發(fā)展中國家之所以持這種觀點，主要是由于發(fā)展中國家在服務(wù)貿(mào)易尤其是資本和技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易上處于劣勢地位，擔(dān)心如果服務(wù)貿(mào)易的范圍過寬會增加本國貿(mào)易自由化的負(fù)擔(dān)，給國內(nèi)經(jīng)濟和政治造成不利影響。發(fā)展中國家的觀點把服務(wù)貿(mào)易的定義過窄，明顯不符合服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)實，因此遭到了發(fā)達國家的反對。發(fā)達國家出于擴大本國在服務(wù)貿(mào)易尤其是資本和技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易上的絕對優(yōu)勢的目的，強烈要求把涉及生產(chǎn)要素流動的服務(wù)貿(mào)易也包括在內(nèi)，甚至把服務(wù)業(yè)的國際直接投資包括在服務(wù)貿(mào)易之內(nèi)。雙方的觀點嚴(yán)重對立，長期相持不下。為了打破僵局，印度曾經(jīng)提出定義國際服務(wù)貿(mào)易的4個標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)和支付的過境流動；目的的具體性；交易的不連續(xù)性；有限的服務(wù)時間。1988年的蒙特利爾會議接受了印度的意見，既肯定服務(wù)貿(mào)易包括生產(chǎn)要素的國際流動，但同時又明確規(guī)定，只有生產(chǎn)要素的流動在“目

的明確、交易不連續(xù)和持續(xù)時間有限”的前提下，才能視為服務(wù)貿(mào)易。這就明確把國際直接投資和移民排除在服務(wù)貿(mào)易的范疇之外。最終，烏拉圭回合協(xié)議把服務(wù)貿(mào)易定義為：“（1）從一締約方境內(nèi)向任何其他締約方境內(nèi)提供服務(wù)；（2）在一締約方境內(nèi)向任何其他締約方消費者提供服務(wù)；（3）一締約方在其他任何締約方境內(nèi)通過提供服務(wù)的商業(yè)存在而提供服務(wù)；（4）一締約方的自然人在其他任何締約方境內(nèi)提供服務(wù)?！憋@然，這一定義是和巴格瓦蒂等學(xué)者的觀點是完全一致的。

計算機畢業(yè)論文

國內(nèi)的Internet發(fā)展勢頭之快，顯示了Internet具有的廣闊前景。這種繁榮景象和國內(nèi)很多優(yōu)秀的ISP和ICP以及個人站點的貢獻是分不開的。僅僅兩年時間，中國的Internet就完成了內(nèi)容從貧乏到充實的轉(zhuǎn)變，上網(wǎng)用戶也激增到400萬，成果確實是可喜的。但是做完了以擴充內(nèi)容為目的的信息數(shù)字化倉儲工作之后，如何持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，這個問題日漸迫切起來。

中國古代有個說法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就會成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪?！睂τ贗SP來說，引進國外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個社會結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營內(nèi)容來看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國內(nèi)僅僅實現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國外名詞的時候，一旦缺少了對Internet實質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會誤導(dǎo)了消費者，拖累了投資商，更會給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙。現(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢。有人說，賣晨報、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見新事物出現(xiàn)的時候，最怕盲目跟進，一哄而起。

從內(nèi)容走向服務(wù)，實際上是中國Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過程總是要經(jīng)過創(chuàng)立、充實，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對自身價值的反映，是從一個需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國的Internet在經(jīng)歷過解決接入問題的階段，解決信息量問題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量內(nèi)容有效地組織起來，使訪問者不但能夠找到資料，而且能夠解決實際問題。

從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國Internet發(fā)展的必須。過分強調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮?，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個似是而非的定義被宣傳得過分強烈。其實，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。

在國內(nèi)Internet的發(fā)展過程中，不少網(wǎng)站也有服務(wù)概念的初期意識，如聯(lián)眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務(wù)等。網(wǎng)站必須將精力放在提高自身的服務(wù)水平和層次上，而不是盲目地將投資在內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)上。國內(nèi)的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會和公眾提供有效幫助，解決實際問題，為現(xiàn)實生活帶來切實好處，如果做不到這一點，那么它就談不上建設(shè)成功。

電子商務(wù)畢業(yè)論文

內(nèi)容提要：本文從用戶的信息需求出發(fā)，分析了電子商務(wù)活動中信息服務(wù)的各個層面，認(rèn)為信息服務(wù)既是電子商務(wù)的基本內(nèi)容，又是其核心功能；同時，提出了我國企業(yè)介入電子商務(wù)的一種較為合適的方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息需求；信息服務(wù)；企業(yè)

1電子商務(wù)活動中的信息需求

所謂信息需求，簡單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點是實現(xiàn)對外的信息溝通與交流，達到社會職業(yè)活動和社會生活中的某種目標(biāo)[1]。在商務(wù)活動中，信息需求存在于各個環(huán)節(jié)、各個部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時又在向外信息，只是特點各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高，且無時空的限制，這時的信息需求又呈現(xiàn)出新特點，主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的個性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。

首先，我們分析產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)上的信息需求。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，信息處理速度的加快，顧客對購買產(chǎn)品的要求也越來越高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，要求具有個性化特征，能符合消費者的個人嗜好。在交易時，要求得到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價格方面的信息，以便盡量減少信息不對稱的狀況。在產(chǎn)品的使用過程中，需要得到進一步的技術(shù)支持等。與此同時，生產(chǎn)廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

盡管業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)之前已經(jīng)存在，但隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變得非常迫切。按流程的規(guī)模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類[2]：戰(zhàn)略流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)、新流程開發(fā)等；經(jīng)營流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會計統(tǒng)計、財務(wù)管理等。這三類流程既可分開重組也可統(tǒng)一規(guī)劃，無論如何重組，其基礎(chǔ)是信息技術(shù)，業(yè)務(wù)核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個重要特征：一是要面向顧客，包括組織內(nèi)、外的顧客；二是要跨越各個職能部門的邊界。在每個流程的兩個端點，都包含著信息需求，而這些需求的實現(xiàn)，一方面依靠信息技術(shù)的支持，另一方面依靠流程的設(shè)計。

摘要本文詳細(xì)介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進行軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)

1引言

在接到開發(fā)中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統(tǒng)集成實例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項工程的建設(shè)過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務(wù)的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開發(fā)完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國民經(jīng)濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來中國人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行，即要求新開發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來總行配發(fā)下來的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項目內(nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來中國人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒有，因此我們需要開發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報表，這些數(shù)據(jù)及報表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表。因為各業(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來源復(fù)雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業(yè)司配發(fā)下來的，有的是中國人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開發(fā)的，有的是市縣支行同志開發(fā)的。同時這些軟件開發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統(tǒng)集成方案。

計算機畢業(yè)論文

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

一、電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

摘要：本文基于教育教學(xué)全過程質(zhì)量管理理念，根據(jù)當(dāng)前畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)教學(xué)檔案歸檔和利用現(xiàn)狀，提出了教學(xué)檔案管理及利用的對策和措施，為發(fā)揮高校檔案作用，促進教育教學(xué)質(zhì)量的提高提供思路。

關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文；教學(xué)檔案；歸檔管理；過程管理；服務(wù)流程

1引言

2018年8月，教育部《關(guān)于狠抓新時代全國高等學(xué)校本科教育工作會議精神落實的通知》，明確指出要堅持問題導(dǎo)向，切實提高畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量，加強對選題、開題、答辯等環(huán)節(jié)的全過程管理。畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)是運用書本知識和技能進行創(chuàng)新創(chuàng)作的過程，是獨立意義上的承擔(dān)科研項目或企業(yè)課題的起點，是應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)的最后和關(guān)鍵一步。[1]在畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)，以需求為導(dǎo)向強化教學(xué)檔案的信息化管理和利用，能夠提高畢業(yè)論文質(zhì)量，進一步實現(xiàn)高校檔案教書育人的價值和功能。[2]

2目前高校畢業(yè)論文歸檔和利用現(xiàn)狀

2.1非紙質(zhì)化的分散狀態(tài)。目前，畢業(yè)論文相關(guān)文檔包括題目任務(wù)書、開題報告、論文、保證書、質(zhì)量評價表以及答辯記錄等已經(jīng)不再是紙質(zhì)版，而是采用電子版，因沒有統(tǒng)一進行信息化歸檔管理而處于分散狀態(tài)。從教師利用的角度看，論文題名的采用專家人工審核方法，不僅工作量大、效率低下，也不準(zhǔn)確。從學(xué)生利用的角度看，歸檔不完整導(dǎo)致畢業(yè)論文低層次重復(fù)，難以在原有的基礎(chǔ)上提高。2.2畢業(yè)論文創(chuàng)新型題目偏少。以鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院2020年計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)262名學(xué)生的畢業(yè)論文題目為例。應(yīng)用類題目是主流，而理論研究的題目偏少，創(chuàng)新型題目更是少之又少。研究領(lǐng)域主要是網(wǎng)站類，所占比例高達81%，如圖1所示，畢業(yè)論文題目分布不均，低層次題目比較集中，是造成畢業(yè)論文質(zhì)量較低的主要因素之一。2.3畢業(yè)論文指導(dǎo)過程無人監(jiān)控和監(jiān)督。目前，畢業(yè)論文指導(dǎo)過程規(guī)范程度不高，多數(shù)還處于無序狀態(tài)，監(jiān)控和考核環(huán)節(jié)不連貫，甚至匱乏。專業(yè)負(fù)責(zé)人收集材料時的督促工作也缺乏制度設(shè)計，論文指導(dǎo)質(zhì)量完全依賴教師的責(zé)任心。對于學(xué)生來說，由于沒有過程考核，部分學(xué)生會以各種借口如考研復(fù)習(xí)、實習(xí)工作等不參與指導(dǎo)過程，導(dǎo)致畢業(yè)論文流于形式，最終設(shè)計作品和畢業(yè)論文質(zhì)量普遍較低。圖12020屆畢業(yè)生論文題目分布情況2.4歸檔工作缺乏信息化支持。教學(xué)材料整理歸檔工作需要信息化手段支持。畢業(yè)論文指導(dǎo)過程形成的材料較多，包括任務(wù)書、開題報告、論文成稿、查詢報告、承諾書、質(zhì)量評價表、答辯記錄、答辯組評價表等。從學(xué)生到指導(dǎo)教師，到答辯組教師，如有更新，則需要重復(fù)這個過程。這些材料收集整理和歸檔工作量大，如果采用教學(xué)檔案管理系統(tǒng)則會減少很多中間環(huán)節(jié)，大大提高工作效率。