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一、文明辦稅、禮貌待人，使用文明用語，杜絕服務忌語。稅務工作人員一律著裝上崗，掛牌服務，態(tài)度熱情，語言文明。嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“違諾責任追究制”。首問負責人從最初接待到告知結果需全程負責，對不同涉稅業(yè)務實行“限時服務”及“延時服務”。

二、完善辦稅窗口職能，提高工作效能。實行“一站式”“一窗式”服務，使納稅人辦理涉稅事項時，均能在辦稅服務廳內集中統(tǒng)一辦理。全面公開服務窗口功能示意圖以及公開收費許可證和收費標準。無償向納稅人提供咨詢和各種申報表。

三、簡化辦稅程序，實行限時服務。稅務登記變更、注銷，以及雙定業(yè)戶辦理停、復業(yè)登記，符合法定條件的、手續(xù)齊全的隨到隨辦，20分鐘內受理完畢。納稅人辦理一般納稅人、出口企業(yè)、校辦企業(yè)、社會福利企業(yè)等各種稅務資格認定手續(xù)，符合法定條件的5日內核批完畢；納稅人提出的各種稅收減免、退稅等審批事項申請，手續(xù)齊全的，自受理申請起2個工作日之內予以批復轉報。

四、廉潔從政，樹立公仆形象。在執(zhí)行公務時，嚴格遵守“四大紀律、八項要求、稅務干部十五不準”等廉政規(guī)定，秉公辦事，不徇私情，不謀私利。凡系統(tǒng)內工作人員出現服務違諾的，一經調查屬實，視情節(jié)予以處罰。情節(jié)較輕的，給予批評教育、責令賠禮道歉、內部公開檢查、停職檢查、經濟賠償、扣發(fā)考評獎金等處罰；違紀政紀的，分別按照規(guī)定給予紀律處分；觸犯法律的，依法移交司法機關處理。

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